Management IS1
Doc.Ing.Miloš Koch,CSc.
[email protected]
23
1
Proč a jaký IS/IT? Informační systém je pro podnik totéž, co šaty pro člověka.
Může mít vlastní, může mít vypůjčené (outsourcing), ale musí je mít. A důvod?
Proč? očekává se to od něj přináší mu to výhody (teplo, sucho), někdy umožňují přežít (mráz) reprezentuje jeho postavení ve společnosti Jaký? druh oblečení člověk přizpůsobuje prostředí kde se pohybuje oblečení člověk vybírá takové, jaké se mu líbí, vyhovuje mu a má na ně peníze 23
2
Jak? Jak? Stejně jako u šatů máme tři možnosti:
23
Nákup hotového Vytvoření na zakázku Pronájem
3
Plánování inovace IS Stanovení informačního manažera
Příprava informační strategie firmy
Hodnocení přínosů IS/IT
Výběr alternativ IS/IT
23
4
Magický trojúhelník kvality
KVALITNĚ 23
LEVNĚ
RYCHLE 5
Informační systém Vstupy
Údaje o zákazníkovi
Záznamy podniku
Ostatní informace
Správa dat
Databáze Počítačové soubory
Zpracování dat Analýza dat
Výstupy
Vyhledání dat
Zpracování dat
Zprávy o stavech
Souhrnné zprávy Formuláře (objednávky,…)
23
Manuální záznamy
Hlášení vyjimeč. stavů Výsledky analýz
Hlášení akcí
6
Z pohledu výroby a odbytu - Rozšířený model ERP
MIS
SCM
ERP
CRM
Rozšířený model ERP MIS ERP Enterprise Management Systems CRM Resource Planning SCM Supply Chin Information Management Customer Relationship Management integrované IS, manažerská jádro systému podniku (zahrnuje integraci řízeníinformačního dodavatelského řetězce nadstavba řízení vztahu se zákazníky výroby, logistiky, financí a lidských zdrojů)
23
7
Integrace řešení ERP
23
8
MIS – Manažerské informační systémy
EIS
MIS
OLAP (On Line Analytical Processing)
Datové sklady
ERP,TPS, CRM
23
OLTP (On Line Transaction Processing)
9
Vývoj, nákup IS nebo ASP? FAKTOR
IS hotový
IS vyvíjený
IS ASP
Cena
↓
↑
→
Čas
↓
↑
↓
Přizpůsobení firmě
↓
↑
↓
Závislost na dodavateli
→
↓
↑↑
ASP (Aplication Service Providers)
23
10
Dilema při výběru IS Možnosti systému
Požadavky firmy
Nalezení disproporcí
Řešení disproporcí
Změny v systému
23
Změny v organizaci
Smíření se s rozdíly
11
Dilema mezi vývojem a nákupem
ASP Vývoj
Vývoj
Nákup
Dříve 23
Nyní 12
Vývoj IS Zadání Analýza proveditelnosti
Analýza Testy, revize
Design Vývoj
Implementace
Provoz a údržba 23
13
Aplication Service Providing internet IS firmy
IS ASP IS ASP
ASP poskytovatel je firma, která pronajímá formou služby zákazníkovi požadovaný informační systém, přičemž toto využívání se děje prostřednictvím zabezpečeného internetu a systém je umístěn a spravován u poskytovatele ASP 23
14
Výhody a nevýhody ASP Rychlé získání plně funkčního IS Nižší finanční náklady v krátkodobém
horizontu Nutnost integrace se stávajícím IS firmy Ztráta kontroly nad aplikacemi a jejich kvalitou Ohrožení bezpečnosti dat Vysoká závislost na dodavateli – potenciální riziko zániku ASP 23
15
Odlišnosti ASP a tradičního modelu ASP model (SW jako služba)
Tradiční model (SW jako licence)
Specializovaný poskytovatel vytvoří a udržuje infrastrukturu pro provoz aplikace a dodává funkcionalitu velkému počtu zákazníků pomocí Internetu jako službu. Mnoho uživatelů různých organizací využití tutéž aplikaci společně.
Výrobce SW vytvoří aplikaci, ta je zpravidla specializovanou firmou instalována na počítače zákazníka. Za provoz ICT infrastruktury a za dodávku služeb uživatelům je zodpovědný internet ICT útvar podniku.
Charakteristika
Základní princip
23
16
Technologické aspekty Technologické aspekty: Východisko návrhu aplikace
Od počátku je navrhována pro provoz specializovanou firmou a pro dodávku služby přes Internet velkému počtu zákazníků.
Návrh přizpůsoben skutečnosti, že instalaci provádí většinou specializovaná firma a že zákazník aplikaci sám provozuje.
Technologická architektura
Architektura využívající SOA*(Service Oriented Architecture) a umožňující, aby tutéž aplikaci ve stejné době využívalo tisíce uživatelů z mnoha různých organizací.
Architektura vhodná pro situaci, kdy aplikaci využívají pouze uživatelé jedné organizace a kdy je provozována na dedikované ICT infrastruktuře.
Uživatelské rozhraní aplikace
Internetový prohlížeč je většinou jediným přístupovým mechanismem k aplikaci. To eliminuje potřebu vyvinout, instalovat a podporovat vlastní uživatelská rozhraní
Mnohé aplikace mají prohlížeč jako jedno z možných uživatelských rozhraní. Vícenásobné rozhraní však zvyšuje náklady vývoje, instalace a provozu aplikace.
Řízení služeb
Je součástí dohody SLA, která definuje nástroje pro měření a řízení dodávané služby.
Nebývá standardní součástí aplikace.
Údržba – nové verze SW, upgrady
Nové verze SW mohou být uváděny do provozu často (dvakrát až třikrát ročně). Všichni zákazníci vždy využívají stejnou verzi a jsou převedeni na novou verzi ve stejný okamžik. Upgrade je realizován provozovatelem. To podstatně snižuje náklady aplikace.
Nové verze jsou předávány uživatelům většinou každých 12 až 24 měsíců. Zákazník je zodpovědný za instalaci. Klienti využívají různé verze SW. Jak zákazník, tak dodavatel musí mít zaveden proces řízení verzí SW.
SOA, Service Oriented Architecture, což je architektura zaměřená na poskytování informatických služeb. 23
17
Podnikatelské aspekty Podnikatelské aspekty: Pohotovost služby
Služba
je relativně rychle dostupná díky krátkému implementačnímu cyklu. Obvykle nevyžaduje u zákazníka instalaci HW, SW.
Dlouhý (několikaměsíční až roční) cyklus implementace díky instalaci HW, SW a customizaci.
Dostupnost služby
Služba je typicky dostupná v nepřetržitém režimu z jakékoliv lokality na světě, která je připojena k Internetu.
Přístup k aplikaci může být omezen pouze na koncová zařízení připojená k podnikové síti či na zařízeních se speciálním klientským SW.
Možná, ale limitovaná. Je to dáno skutečností, že všichni zákazníci využívají stejný SW.
Umožňuje rozsáhlou customizaci. Ta však je nákladná a způsobuje problémy při přechod na novou verzi SW.
Typicky méně rozsáhlá funkcionalita šitá na míru určitému segmentu zákazníků.
Rozsáhlá funkcionalita, zákazník často využívá pouze její část (instalovaná je celá)
Nižší celkové náklady na aplikaci díky multiplicitnímu využívání týchž zdrojů a jednoduššímu modelu dodávky služby. Náklady na ICT jsou jasně viditelné a predikovatelné. Náklady nejsou investiční povahy. Díky škálovatelnosti služeb koreluje výše náklady s objemem odebíraných služeb.
Řada nákladů je investiční povahy (nákup a instalace nového HW, SW). Existují režijní náklady dané odepisováním investic, náklady na správu aplikace, atd. Celkové náklady nemusí korelovat s objemem odebíraných služeb (zdroje jsou dimenzovány na špičkové zatížení).
Customizace - přizpůsobení specifickým požad.
Funkcionalita aplikace
Náklady na ICT
23
18
Řídící aspekty Aspekty řízení podnikových ICT:
Předmět kontraktu
Kontrakt má podobu smlouvy na dodávku informatické služby SLA. Jeho hlavní části vymezují obsah služby (funkcionalita, data, školení, uživatelská podpora), objem služby (počet uživatelů, objem transakcí.. a cenu služby.
Kontrakt je obvykle rozdělen na několik dílčích smluv: na HW, na SW licence a na doprovodné služby (implementace, integrace, školení..).
Zodpovědnost za infrastrukturu
Za ICT infrastrukturu: Poskytovatel služby.
ICT útvar organizace (ale řada aktivit je zajišťována externími zdroji).
Rozsah ICT personálu
Rozsah u zákazníka: Velmi malý.
U zákazníka: Obvykle větší – jsou zapotřebí specialisté na různé technologické oblasti.
Rizika a kritické faktory úspěchu
Ztráta znalostí, která může být potřebná v budoucnu. Výběr hodného poskytovatele služby. Stabilita poskytovatele. Nedostatečná customizace aplikace, nezajištěná integrace s ostatními aplikacemi (kdo má být zodpovědný za integraci)
Stabilita poskytovatele – ale v menším rozsahu než v případě ASP. Technologické zaostalost. Vysoké cenové náklady na ICT (TCO*), nízká flexibilita, obtížnější škálovatelnost.
TCO značí ukazatel Total Cost of Ownership, překládaný jako Celkové náklady vlastnictví.
23
19
Oblasti pro ASP nevhodné
23
tzv. mission cricital core business applications, tj. unikátní aplikace, na kterých je založen hlavní předmět podnikání firmy. Tyto aplikace ASP poskytovatelé obvykle nenabízejí a jejich charakter (alespoň v současné době) diktuje domácí provoz. Zajišťování chodu těchto aplikací pomocí ASP může také znamenat ztrátu znalostí, které mohou být velmi potřebné v budoucnosti. vysoce specializované a vysoce customizované aplikace, o takové aplikace nemají ASP poskytovatelé zájem, protože je nemohou nabízet velkému počtu zákazníků, což je přitom princip jejich podnikání. aplikace s vysokými nároky na integraci s ostatními podnikovými aplikacemi, takové aplikace mohou mít významný vliv na správné fungování celého informačního systému organizace a jejich externí řízení by bylo velmi obtížné. 20
Životní období IS
23
21
Strategie zavádění IS Pokud potřebujeme nahradit stávající IS nebo
jeho část nových IS, musíme k tomu zvolit vhodnou strategii záměny obou systémů. Každá z možných strategií má své výhody, nevýhody a rizika.
23
22
Souběžná strategie
Nový IS Starý IS
Podstatou souběžné strategie je současné provozování obou systémů
po určitou dobu. Během ní dojde k ověření plné funkčnosti nového systému, přeškolení pracovníků a po získání jistoty, že nový systém je funkční k naší plné spokojenosti je provoz starého systému ukončen
23
23
Pilotní strategie
Nový IS Starý IS
V rámci pilotní strategie zavedeme nový IS nejprve v jedné pobočce
(oddělení) firmy, zbylá část firmy používá systém starý. Po odzkoušení systému přechází nový IS do celé firmy.
23
24
Postupná strategie
Nový IS Starý IS
Nový IS
Nový IS
Nový IS
Podstatou postupné strategie a odebírání částí starého systému a jejich
nahrazování částmi systému nového. Tato strategie se používá především pro inovaci rozsáhlých systémů.
23
25
Nárazová strategie
Starý IS
Nový IS
V rámci této strategie se starý systém ukončí „ze dne na den“ a nahradí
novým.
23
26
Řízení IS Top Management
CIO
Útvar IS/IT
23
Systémový integrátor
CIO – Chief Information Officer hlavní manažer IS/IT firmy Systémový integrátor – pracovník, odpovědný za integritu IS firmy zvláště v případě budování IS formou nákupu hotových produktů 27
Řízení IS
CIO
Strategické řízení Příprava informační strategie Výběr dodavatelů a nákup IS/IT Řízení financí IS/IT
Taktické řízení Orgware Dodržování legislativy Ochrana dat
Operativní řízení Zajištění provozu Zajištění školení a podpory zaměstnancům Zajištění bezpečnosti provozu 23
28
