1 Lean Workshop 16 juni 20152 Wat is Lean? 23 De klant staat centraal4 Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren5 Operationele Stabiliteit Kwalit...
- 1950 - …., Toyota - Toyota production system (TPS). - Van product naar proces standaardisatie - Verspillingen, pull, flow, methodieken - Kaizen - cultuur
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
Houding en gedrag elementen
Ik stuur aan op afstand en op cijfers
Dat doen we al jaren op deze manier
Verbazen
Ik sta midden in het proces en stuur op proces en mens
Verwonder jezelf. Vraag jezelf 5x waarom
Werkvloeren
Laten we alles goed overwegen en in kaart brengen
Doenken
Zingeven
Dat moet van mijn baas, het zijn mijn RI’s
Ik snap wat en waarom we dingen doen en wat mijn invloed is
De basis is goed, dus we gaan er voor en evalueren
7
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
De 5 Lean principes voor procesverbetering Wat is de klantvraag / Behoefte
Borging van de verbeteringen in het proces, visueel management en continu verbeteren. Standaardisatie en de training ervan
Waarde
Streven naar Perfectie
Waarde stroom
Hoe ziet het proces eruit dat deze waarde creëert. Procesflow Hoe weet ik dat het proces werkt (stuurinformatie)
Creëer een flow
Pull
Loopt de dienst of product efficiënt door het proces
Produceer en lever je op basis van klantbehoefte / vraag
8
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
Wat is waarde / Value Add?
De klant moet ervoor willen betalen
De activiteit moet de eerste keer goed worden uitgevoerd
De activiteit moet het product of de dienst op een of andere manier transformeren.
De klant is altijd op zoek naar een oplossing van zijn behoefte. Geen dienst of product
Waarde van de behandeling wordt bepaald vanuit het oogpunt van de eindgebruiker
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
Wat als het geen waarde is?
○
Business Value Added (BVA): • Activiteiten die geen waarde toevoegen, maar wel nodig zijn voor andere redenen (wetgeving, interne procedures, etc.)
○
Non Value Added (NVA): • Activiteiten die geen waarde toevoegen (bv. reistijd)
VA
NVA
Je wilt dus zoveel mogelijk tijd besteden aan: ○ Value Added (VA): • Activiteiten die direct waarde toevoegen vanuit het perspectief van de klant (bv. de match)
10
Reduceren (effectief)
BVA
Optimaliseren (efficiënt)
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
Er zijn verschillende vormen van verspillingen (NVA) De verspillingen
Definitie
Transport
Onnodig verplaatsen van een product
Inventaris
Meer voorraad hebben dan nodig is
Motie (verplaatsing)
Een medewerker / machine verplaatst zich (onnodig)
Wachten
Wachttijden tussen processtappen
Overprocessen
Meer werk doen dan strikt nodig is
Overproductie
Meer produceren dan de klant nodig heeft
Defect
Een taak opnieuw doen of herstellen
Skills
Geen gebruik maken van waar mensen goed in zijn
11
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
Operationele stabiliteit 5S in een dierenartsenpraktijk Mijn omgeving ondersteunt dat ik efficiënt kan werken
Een methode om een schone, georganiseerde en gestandaardiseerde werkplek te verkrijgen in 5 stappen
UNC Plus Delta • alle rechten voorbehouden
1.
Scheiden
•
Dingen die je vaak gebruikt dichtbij • Telefoon, rekenmachine, etc. Dingen die je soms gebruikt binnen bereik • Mappen Dingen die je nooit gebruikt weggooien • Opschonen magazijn, etc.
• •
5.
Standhouden / Stimuleren
• • • • •
Structureel punt tijdensTPB Elkaar aanspreken Voorbeeld gedrag Visualiseren status Disciplinaire focus
5S
2.
Schikken
•
Duidelijk en zichtbaar ordenen Waar liggen inschrijfpakketten • Mappen op de juiste plaats • Gelabelde bakjes voor benodigde formulieren
