Kenniskring eindproduct

Branche rapport/ Kenniskring eindproduct Naamproject ‘Van consumer naar prosumer’ Opdrachtgever Robert de Snoo Organisatie opdrachtgever Ordina Plaats Oplevering Onderwijsboulevard 215 Den Bosch Oplevering startdocument 28 - 12 - 11 School Avans Hogeschool Opleiding Advanced Business Creation Klas OABCP2B Groep B2

pagina 1

Groepsleden Roxan van Empel 2055104 Zekiye Karaoluk 2051548 Chris kuiper 2050671 Ben Maas 2033650 Rosemarijn Mulder 2048396 Stefan Vrielink 2053519 Begeleider

Paul lelkes

Inhoudsopgaven

Voorwoord

1

Opbouw van dit rapport

2

Samenvatting onderzoeksplan

3

Definities

3

3 3

4 Verleden 5 5 Een samenleving zonder geld 5 6 Gouden waarden 5 7 De verzekeraar 6 8 Met pensioen 6 9

De mooie jaren ‘90 9

10

Het begin van het einde van het vertrouwen

Dit Brancherapport is het vervolg op ons onderzoeksplan (opgeleverd op 18 - 11 - 11). Dit procesmoeten we voltooien voor het vak kenniskring. Dit vak hoort bij onze opleiding op ABC (Advanced Business Creation). Het is een vak waarbij je met een projectgroepje een product gaat ontwikkelen, in deze periode was dat een Brancherapport te schrijven. Het doel van dit vak is kennis vergaren, verzamelen, uitwisselen en creëren, want tenslotte weet je samen meer dan alleen. Uiteindelijk gaan wij deze informatie verwerken in een presentatie, die gehouden wordt voor de klas. Op deze manier delen wij de kennis die wij gekregen hebben, maar dit gebeurt ook andersom. Zo komt er een leerzaam proces tot stand.

Het thema van dit semester in een van de vier branches waar Ordina in opereert. Or11 Help de Euro valt misschien, wat nu? 10 dina iis onze opdrachtgever van het project dat wij deze opdracht uit mogen voeren. De 12 Vertrouwen van de consument? 10 vier branches waar Ordina zich in bevindt zijn: Public, Finance, Healthcare en Industry. 13 Trends die ons opvielen 10 Wij als klas B hebben de branche Finance toe gewezen gekregen. 14 Tabel overzicht van de branche 12 Deze opdracht voeren wij in een werkgroep 15 Bankieren in 2020 16 die bestaat uit zes eerstejaars studenten van ABC. De vaardigheden van deze leerlingen 16 Waarschijnlijk hogere premies 16 liggen ver uit elkaar. Hierdoor ontstaat er een dynamische groep, die elkaar goed 17 Verschuiving welvaart van oost naar west 16 aanvult. De leiding van deze groep wordt door Chris Kuiper gevoerd. Hier in wordt 18 Technologisering 17 hij bijgstaan door Zekiye Karaoluk. Voor de gehele planning van dit semeter is Ben 19 Handelsoorlog 18 Maas verantwoordelijk. De notulen worden opgesteld door Roxan van Empel en de visu20 Visie EEN 19 alisatie/opmaak is in handen van Rosemarijn Mulder. Wilt u contact opnemen met de 21 Visie TWEE 20 groep dan kan dat via Stefan Vrielink. U kunt zijn contact gegeven vinden in het bijbeho20 Bronnen 20 ren startdocument



pagina 2

10



Alvast bedankt voor het lezen van dit rapport. We hopen u, als lezer een goed beeld te kunnen geven van hoe we tegen de financiële branche aankijken.

1 Achtergronden Opbouw van dit rapport

3 Definities

Al heel snel7werden wij alshebben groep gefasciMaandag november wij, neerd door het verleden van deze Branche. het ABC team, kennis gemaakt met In het project op het moment Ordina. In dat blokwijtwee werken wijuitvoeren voormet Ordina werken we vooral aan een samen deze opdrachtgever die toekomstbeeld van deze branche. Door deze een professionele dienstverlener twee te voegen is hetICT ideeen ontstaan is watsamen betreft consulting, om een verleden, heden en toekomst overoutsourcing. zicht te maken van deze branche.

financiële markt - dit is een instituut wat mensen instaat stelt om te handelen in financiële zekerheden, grondstoffen en andere uitwisselbare zaken (denk hier aan obligaties en aandelen). Waarde speelt een cruciale rol binnen dit handeling project.

De oprichting van Ordina vond In ons onderzoeksdocument plaats in het jaar 1973. Dehebben hoofd-wij deelvragen opgesteld. De vragen zijn grofweg kantoor is gevestigd in Nieuwegein ook in te de delen in dezekantoren 3 pijlers, verleden, waarbij overige plaats heden, Zo zal de opbouw van het vindentoekomst. in de Benelux. document er ook uitzien. Met Ordina is een bedrijf dat ICTals laatste antwoord op onze hoofdvraag en de motivatie expertise en kennis van bedrijfshier van. processen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te ko2 Samenvatting men voor de klant. Zij staat bekend onderzoeksplan als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun Ons de financiële sector, de sector visiethema is omissuccesvol te zijn moeten bestaat uit markten zijn gericht op het organisaties sneller anticiperen op verhandelen financiële producten. veranderdevan eisen en wensen van Bij dit komenOm vraag naar eente dienst de proces omgeving. deze visie of product en aanbodzijn vantoepassingen geld bij elkaar. kunnen realiseren De is erg breed gaanvan ons op de vansector ICT relevant. Dewij missie volgende banken, verzekeOrdina ispunten ervoorrichten zorgen dat hun ringsmaatschappijen, beleggingsfondsen en klanten snel en doeltreffend pensioenfondsen. rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. relevantie Zo helpen zij hun klanten met het Door middelhet vanoplossen onderzoeken kunnen realiseren, het wij een complete en relevante beschrijving creëren van waarde op korte envan de financiële branche creëren, zodat elk groepslid lange termijn. kennis vergaard over hoe de branche precies in elkaar zit, richt wat dezich doelgroepen zijn en uit Het bedrijf op vier verwelke verschillende belanghebbende de schillende branches die bestaan uit brancheFinance, bestaat. Healthcare en Public,

Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 3

In ons onderzoeksdocument is aangegeven dat we ons onderzoek afbakenden tot vier takken van de Financiële sector. Dit zijn de volgende vier punten en de definitie die wij hier van hanteren:

Banken - Een bank is een (zelfstandige) dienstverlener die vooral gericht is op het handelen met geld. Dit doen ze onder anderen doormiddel van geld in bewaring te nemen, krediet verlenen, een lening verschaffen en het overboeken van geld.

Beleggingsinstellingen - Dit zijn instellingen die het handelen in aandelen en anderen deelhebberbewijzen middelen voor een breed publiek mogelijk maken. Hun doel is om het verdelen van de deelnemers in de opbrengst.

Verzekeraars - Met deze bedrijven kan je een regeling aan gaan, ofterwel een verzekering afsluiten. Je betaald een keer per periode een bedrag aan je verzekeraar, dit heet premie, in ruil daar voor dekt de verzekeraar de kosten die je perongelijk oploopt in de categorie waar je verzekerd voor bent. Je kunt hier bij denken aan de schade aan de auto bij een auto ongeluk. Of de reparatie kosten van je huis dat uitgebrand is. Ook bij ziekte helpt een verzekeraar door bijvoorbeeld je medicatie of ziekenhuisopnamen te vergoeden.

Pensioenfondsen – Deze fondsen zijn gekoppeld aan instanties. Wanneer je werkt wordt een deel van je salaris afgestaan deze instanties. Zij beheren dit geld onder andere door het te beleggen. In de hoop dat het geld minimaal mee groeit met de inflatie. Wanneer je de wettelijke pensioenleeftijd hebt bereikt krijg je pensioen uitgekeerd. De hoogte van dit pensioen hang af van de hoeveelheid jij ingelegd hebt in de tijd dat je werkte.

De geschiedenis van de branche pagina 4

4 Verleden 1 Achtergronden In het verleden zijn er enkele gebeurtenissen Maandag 7 november hebben wij, die een gevolg hebben voor het ABCbelangrijke team, kennis gemaakt met de branche Finance. Alle gebeurtenissen Ordina. In blok twee werken wij die in het verleden hebben gevonden, samen met plaats deze opdrachtgever diehebben een gevolg voor dienstverlener de Finance branche van een professionele nu.wat Zo kunnen bijvoorbeeld is betreftwe consulting, ICTdenken en aan het invoeren van geld. Deze gebeurtenis is outsourcing. belangrijk en speelt tot vandaag de dag nog eenoprichting grote rol. van Ordina vond De

plaats in het jaar 1973. De hoofdHet verleden vormtineen basis voor kantoor is gevestigd Nieuwegein het heden en voorkantoren de toekomst. waarbij de overige plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfs5 Een samenleving zonder processen, vraagstukken en lokale geld markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te koHoe de de wereld er uit geld er menzag voor klant. Zij voor staatdat bekend was? Sluit je ogen en probeerop hethet eens voor als een kennisleverancier je te zien.van HetBusiness fruit in deen boom snijvlak ICT.naast Hun je grot is rijp hetsuccesvol is te veel om op te eten. visiemaar is om te alleen zijn moeten Al denkend wat je hieranticiperen meer gaat doen organisaties sneller op val je inslaap, midden in de wordtvan je wakker veranderde eisen ennacht wensen van de kou, je vuur uit envisie je grot de omgeving. Omis deze teis nat. De ochtend na zit je moe je berg fruit kunnen er realiseren zijnmet toepassingen voor je grot. Je buurman die een paar grote van ICT relevant. De missie van verder komtzorgen langs met heel groot Ordinawoont is ervoor dateen hun stuk dierhuid. Dandoeltreffend heb je het, je rent naar klanten snel en hem toe enkunnen vraagt ofhouden hij een stuk rekening metdierenhuid wilt ruilen voor eenuit deel vanomgeving. je berg fruit. Zo ontwikkelingen hun heeft hij fruitzijom te eten en jijmet een het stuk huid Zo helpen hun klanten om warm onder te slapen. Wat heb je een gerealiseren, het oplossen en het luk dat jevan buurman netop op het zelfde creëren waarde korte en moment het stuk huid heeft als jij je berg fruit hebt. lange termijn. Want had hier een week tussen gezeten, dan had jij geen huid en hij geen Het bedrijf richtgehad zich op vier ver-fruit.

schillende branches die bestaan uit Met deze metafoor is gelijk duidelijk Public, Finance, Healthcare en dat geld in de handel vandeze goederen belangrijk is. Er Industry. Voor branches is nog eenmega(toekomstige reden waarom geld belangrijk is worden voor onze beschaving. Stel je voor, maatschappelijke thema’s) en je zit weer voor je grot met naast je uit je berg fruit. Nu microtrends(signalen de markt) komt de vrouwNaar aan lopen die in de grot achvastgesteld. aanleiding van ter je woont. Zij ziet de berg fruit. Maar deze branches hebben wijmet onze heeft niks om er mee teTijdens ruilen. Ze opdracht gekregen. deloopt pre- naar je toe en begint te gebarenwerd naar door het topje sentatie die gehouden van de boom je.de Verschrikt kijk je om, Rik Groot enachter Robert Snoo kwam maar er is niks te zien. Op moment dat de probleemstelling vanhet Ordina je weer voor je zie je haar weg rennen. naar voren. Zijkijkt hebben momenteel Met in haarinzicht arm fruitstukken. Dit pik je niet, te weinig in de verschillende je rent je grotdie in en zoekt bepaalde je knots. Je zal die concepten binnen buurvrouw eens leren… is natuurlijk markten spelen en in Dit welk stadium niet de manier om het op te bevinden. lossen. Geld is een deze concepten zich mooi middel om je leed te verzachten door

pagina 5

middel van bijvoorbeeld een schade vergoeding te betalen. Een leuk detail is dat het Engelse woord ´to pay´ is afgeleid uit het Latijnse woord `pacare´. In het Nederlands betekend dit woord pacificeren of vrede sluiten. Misschien wel de belangrijkste reden waarom wij geld gebruiken is om iedereen gelijk te kunnen beoordelen. Wanneer de bakker een brood gebakken heeft wilt hij natuurlijk dat iedereen daar het zelfde offer voor geeft. En hoe kan dat als de kippenboer alleen maar kippen heeft en de andere boer alleen bloemkolen. Deze twee zijn niet te vergelijken met elkaar. Door dat de twee boeren geld verdienen met hun eigen handel kunnen ze de boer even veel geld geven.

6 Gouden waarden Er zijn drie manieren de waarde van goederen (meestal edelmetalen) te waarborgen. In aller eerste instantie was het geldstuk zelf van edelmetalen gemaakt. Hier werd voornamelijk zilver voor gebruikt. Vroeger was één Engelse pond ook echt een pond zilver. In de loop der jaren is het zilver vervangen door goud. De goudstukken zijn later door geëvalueerd tot papier geld. Dat is een stuk praktischer. Op dat moment was de volgende regel van toepassing: ieder geldstuk dat uitgegeven werd, staat gelijk aan een stukje goud dat de centrale bank (de rijksoverheid) in bezit heeft. Dit is dus de tweede manier om waarde aan je geld te geven. Deze manier wordt ook wel de gouden standaard genoemd. In 1900 bepaalde vrijwel alle lande op deze manier de waarde van hun munteenheid. Er kwam al snel een loskoppeling, van het geld aan het goud. Dit is dan ook onze derde manier om waarde te bepalen. Deze loskoppeling begint zich in te zetten in tijden van crisis. Rond de eerste wereld oorlog begint dit loskoppelen erg toe te nemen, de crisis tijd er na zet dit door tot na de tweede wereld. Na deze oorlog was de Verenigde Staten het enige land dat niet losgekoppeld was. De dollar was de belangrijkste munteenheid geworden. Alle wisselkoersen werden op de dollar gebaseerd. Dit was immers het meest stabiele munteenheid. In de jaren 70 is dit systeem uit elkaar gevallen en is ook de dollar losgekoppeld.

1 Achtergronden In het jaar 1995 besloot het Europese top in Madrid een7gemeenschappelijke Maandag november hebbenmunt wij, in te voeren, Euro. kennis Deze munt is bedoeld het ABCdeteam, gemaakt metom de economische te stimuleOrdina. In blok groei tweeonderling werken wij ren, het met wegnemen van koersrisico en het samen deze opdrachtgever die verdwijnen van schommelende wisselkoereen professionele dienstverlener sen. Ook kunnen landen eenvoudiger is wat betreft consulting, ICT en prijzen vergelijken door de invoering van de euro outsourcing. waardoor er een stabiele economie ontstaat. In hadvan u als klant van de bank de DeNederland oprichting Ordina vond keuze u overstapte gulden naar plaatswanneer in het jaar 1973. Devan hoofdeuro. Per is 1 januari 2002in werden de overige kantoor gevestigd Nieuwegein producten rekeningen automatisch waarbij deenoverige kantoren plaats omgezet. vinden inDit debetekent Benelux.dat consumenten tot 1Ordina januariis2002 warendat in de eenvrij bedrijf ICTbeslissing of je nu spaart inengulden of van in euro. expertise kennis bedrijfs-

processen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te ko7 Devoor verzekeraar men de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het Wanneer je een verzekering afsluit spreek je snijvlak van Business en ICT. Hun met af dat jouw kosten bevisiejeisverzekeraar om succesvol tehij zijn moeten taald wanneersneller jou watanticiperen vervelends overkomt organisaties op in ruil voor een maandelijkse premie. veranderde eisen en wensen van Een voorbeeld van zoOm eendeze vervelende de omgeving. visie tesituatie is een auto realiseren ongeluk. Dezijn verzekeraar neemt een kunnen toepassingen risico wanneer hij jeDe verzekert. In principe als van ICT relevant. missie van je nooit schade oploopt, hoeft verzekeraar Ordina is ervoor zorgen datde hun jou nooit snel te betalen. Wanneer er wel schade klanten en doeltreffend voorkomt de verzekeraar wel een berekening iskunnen houdenjou met drag schuldig. Hoeuit groter kans plaats vind ontwikkelingen huneromgeving. op hoger de premie koopsom. Zo schade, helpenhoe zij hun klanten metofhet realiseren, het oplossen en het Het principe verzekeren is al zo creëren vanvan waarde op korte enoud als de wegtermijn. naar Rome. Sterker nog de Romeinen lange hadden de eerste soort van levensverzekering. Ze hadden soort Het bedrijf richt zichbegrafenisvereniginop vier vergen, deze betaalde dandie de begrafenis. schillende branches bestaan uitLater werd ditFinance, ook betaald aan de naen bestaande. Public, Healthcare Maar de Romeinen waren lang niet het eerste Industry. Voor deze branches volk dat zich hier mee bezig hield. worden mega(toekomstige Het eerste gescheiden verzekeringscontract maatschappelijke thema’s) en wordt afgesloten in de veertiende eeuw. microtrends(signalen uit de markt) Deze scheidingNaar maakt het mogelijk vastgesteld. aanleiding vandat je verzekerd bent zonder hierwij eenonze investering deze branches hebben voor te moeten doen. De geschiede vorm van opdracht gekregen. Tijdens de preverzekering vooral voor Europa in sentatie diekwam gehouden werdindoor de naen de Robert Renaissance. Dezekwam kwam van Rikjaren Groot de Snoo toepassing bij zeevaartverzekeringen. de probleemstelling van Ordina Na devoren. scheiding er een ontwikkeling naar Zij heeft hebben momenteel plaats gevonden omtrent van verzekeringen. te weinig inzicht in de verschillende In 1693 heeftdie astronoom Halley de concepten binnen Edmond bepaalde eerste tabel gemaakt omwelk premies vast te markten spelen en in stadium stellen. Halley heeft eerst strefcijfertabel deze concepten zich bevinden. gemaakt die gebaseerd is op de statistische

pagina 6

wetten van de sterfelijkheid. Door de tabel met premies was heel makkelijk om te zien hoeveel er betaalt moet worden. Na deze tabel waren we nog niet bij de verzekeringen zo als wij ze nu kennen. De eerste verzekering die wel zo is wordt afgesloten in 1666 en gemaakt door Nicholas Barbon. De aanleidingen hier voor is terug te vinden in een grote mega brand in London. In 1680 wordt officieel de brandverzekeringsmaatschappij opgericht, met als naam ‘The fire office’. Tegenwoordig kent men een breed scala aan verzekeringen. Zo zien wij bijvoorbeeld dat ook vandaag de dag men de mogelijkheid heeft om een scheepvaartverzekering af te sluiten. Een andere verzekering waar bijna de gehele bevolking mee in aanmerking komt is de uitvaartverzekering. Deze word herleid uit de eerste soort levensverzekering van de Romeinen. Destijds waren de soort verzekeringen beperkt, men heeft nu een grote variatie wat betreft keuze uit verzekeringen. Zo zien we dat mensen tegenwoordig ook: een reisverzekering, woonverzekering, schadeverzekering, autoverzekering, zorgverzekering, dierverzekering, kredietverzekering etc. kan afsluiten.

8 Met pensioen Het pensioen stelsel bestaat uit 3 pijlers die vrijwel in ieder land het zelfde zijn.

De eerste pijler, deze word helemaal gefinancierd door de overheid. Hier in Nederland noemen wij dit de AOW. Deze is bedacht om extreme armoede bij oudere tegen te gaan.

De tweede pijler, deze bestaat uit een secundaire arbeidsvoorwaarde. Dit houd uitgesteld loon in. De pijler kan dus alleen opgebouwd worden in samenwerking met je werkgever. Het is de bedoeling dat je met de combinatie van de eerste en de tijde pijler een redelijk pensioen op gebouwd hebt.

De derde pijler, is helemaal vrijwillig. Hier 1 Achtergronden gaat het om een commerciële spaarproducten. Door deze pijler kan je een pensioengat Maandag 7 november hebben wij, opvangen, dat ontstaat je van werkgever het ABC team, kennisals gemaakt met veranderd. alstwee je helemaal geen Ordina. In Of blok werken wijdeel uit hebt gemaakt van de arbeidsmarkt. die samen met deze opdrachtgever

een professionele dienstverlener Het eerste pensioenfonds werd is wat betreft consulting, ICTeind en 19de eeuw in Duitsland opgericht. Deze was alleen outsourcing. voor oude mannen die er met hun 70ste leeftijd er gebruik vanOrdina mochten maken. De De oprichting van vond levensverwachting in die tijd 72 dus niet plaats in het jaar 1973. Dewas hoofderg lang konden onze heren hier gebruik kantoor is gevestigd in Nieuwegein van maken. hebben ze de begin waarbij de Naderhand overige kantoren plaats leeftijd van 70 laten zakken naar 65 jaar. Tot vinden in de Benelux. op de dag is ditICT nog steeds de Ordina is van eenvandaag bedrijf dat leeftijd waarop je met van pensioen kan. Al zal expertise en kennis bedrijfshet je vast niet ontgaan dat er dit moment processen, vraagstukken enoplokale aan gedacht wordt de leeftijd verhogen markten combineert om zotetot in verband meten deverbetering vergrijzing ente dekolangere vernieuwing levensverwachting van mens. Op dit men voor de klant. Zijdestaat bekend moment is de leeftijd dat je met pensioen als een kennisleverancier op het gaat nogvan 65 jaar, maar inen deICT. toekomst snijvlak Business Hun zal de pensioenleeftijd verhoogd worden naar 66 visie is om succesvol te zijn moeten jaar of 67 jaar. sneller anticiperen op organisaties

veranderde eisen en wensen van In is het dat de meeste deNederland omgeving. Omzodeze visie te Nederlanders basispensioen krijgen die verkunneneen realiseren zijn toepassingen zorgt word door deDe sociale verzekeringsbank. van ICT relevant. missie van Deze bevat een uitkering grond Ordina is ervoor zorgenopdat hunvan de Algemene Ouderdomswet (ook wel bekend klanten snel en doeltreffend als AOW). Het is mogelijk datmet mensen via hun rekening kunnen houden werkgever pensioen Dit word ontwikkelingen uitopbouwen. hun omgeving. ouderdomspensioen genoemd en deze Zo helpen zij hun klanten met het word gebruikt ter het aanvulling op jeen AOW. realiseren, oplossen het creëren van waarde op korte en Er zijn verschillende soorten van pensioenrelange termijn. gelingen. Zo heb je een uitkeringsovereenkomst/uitkeringsregeling. staat voor de Het bedrijf richt zich opDeze vier verhandeling tussen je werkgever en jijzelf. schillende branches die bestaan uit Hierbij isFinance, het zo dat er een afgesproken Public, Healthcare en premiebedrag betaald aan een Industry. Voorjaarlijks deze branches pensioenuitvoerder. Soms komt het voor worden mega(toekomstige dat er een gedeelte van de premie maatschappelijke thema’s) en op je loon ingehouden word. microtrends(signalen uit de markt) de premieovereenkomst/beschikbareprevastgesteld. Naar aanleiding van mierregeling is een overeenkomst deze branches hebben wij onzewaarbij je weet welk bedrag er word afgedragen opdracht gekregen. Tijdens de pre-aan de pensioenuitvoerder door je werkgever. sentatie die gehouden werd door De opbrengt niet altijd Rik Groot enisRobert dezeker Snooomdat kwamhet beschikbare geld gespaard belegd word. de probleemstelling vanof Ordina Een niet zo veel regeling is naar voren. Zij voorkomende hebben momenteel de weinig kapitaalovereenkomst. Bij deze overte inzicht in de verschillende eenkomst is het dat debepaalde hoogte van het concepten die zo binnen kapitaal vast staaten wanneer je stadium met pensioen markten spelen in welk gaat. Soms word het bedrag wel verhoogd deze concepten zich bevinden.

pagina 7

door een winstuitkering. Tot slot heeft men de mogelijkheid om zelf spaargeld of een individueel pensioen op te bouwen bij een bank of verzekeraar. Je kunt geld sparen, beleggen of een lijfrenteverzekering afsluiten. Ook kan je ervoor kiezen om aan banksparen te doen of een vermogen in je eigen huis in bewaring stellen. Tegenwoordig kan men zelfs door gebruik van internet inzicht krijgen of hij of zij in aanmerking komt tot pensioen. Door middel van je gegevens in te vullen krijg je te zien hoeveel netto per maand je aan pensioen ontvangt. Maar ook brengt gebruik van pensioen zo zijn risico’s met zich mee. Als er hoge kosten zijn bij de pensioenregeling dan zal er op de pensioendatum minder pensioen aanwezig zijn, dan in geval dat deze kosten lager waren. Als het blijkt dat diegene die pensioen krijgt langer leeft zal deze voor een langere periode geld moeten ontvangen. Er zal meer geld beschikbaar moeten zijn om dit te kunnen vergoeden. Dit kan betekenen dat er meer pensioenpremie betaald moet worden, dat men langer door moet werken (dus dat de pensioenleeftijd verhoogd word) of dat er een lagere pensioen uitbetaald word. Als je de mogelijkheid hebt om een nabestaandenpensioen op risicobasis te verzekeren en je doet dit niet, heeft dit ter gevolg dat je partner of kinderen geen pensioen zullen ontvangen als je overlijdt. Ook kan het voorkomen dat als jouw pensioenregeling geen mogelijkheid biedt om premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid te verzekeren, dat je dan over het percentage dat je eventueel arbeidsongeschikt bent er geen pensioen meer opgebouwd word. Dat wil dus zeggen dat je een lager pensioen ontvangt.

1 Achtergronden

De branche anno nu Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing.

De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 8

De mooie jaren ‘90 19 Achtergronden Na de val van de muur is de hele wereld Maandag 7 november hebben wij, het anders geworden. is geen tweedingen ABC team, kennisErgemaakt met Ordina. meer entwee iedereen kan vrij In blok werken wijhandelen. samen met Vrijhandel staat voor het vrijeen verkeer van deze opdrachtgever die profesgoederendienstverlener en diensten tussen landen. Dingen sionele is wat betreft als protectie(sprake barrières in de vorm consulting, ICT en van outsourcing. van importheffingen) worden uit de weg geruimd met alsvan oorzaak dat vond de internatioDe oprichting Ordina plaats in nalejaar handel nietDe belemmerd word. Waarom het 1973. hoofdkantoor is gevesis men totwaarbij vrijhandel? Dit is vrij tigd inovergestapt Nieuwegein de overige simpel. Door vrijhandel worden uiteindekantoren plaats vinden in deer Benelux. lijk kwalitatief goedkopere proOrdina is eenbetere bedrijfendat ICT ducten geproduceerd slot zal welvaart expertise en kennis en vantotbedrijfsprocesverbeteren. sen, vraagstukken en lokale markten met oorzaak van moeten pro-en combineert omvrijhandel zo tot vernieuwing ducenten ervoor zorgen dat dede producten verbetering te komen voor klant. Zij relatief goedkoop de stap naar de staat bekend als zijn eenomdat kennisleverancier concurrent makkelijker is geworden voor de op het snijvlak van Business en ICT. consument. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op De globalisering is inen gang gezet.van De finanveranderde eisen wensen ciële sector wordt steeds de omgeving. Om dezesterker. visie teAantal kunnen gebeurtenissen zorgen ervoor deze realiseren zijn toepassingen vangroei ICT te stimuleren. Zoals de informatierevolutie relevant. De missie van en nieuwe schaalverdeling. In de Verenigde Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten Staten delenrekening van zijn wetgeving snel enveranderd doeltreffend kunnen waardoormet commerciële banken mogen gaan houden ontwikkelingen uit hun investeren enZo andere voorheen omgeving. helpen zij hunverboden klanten activiteiten mogen uitvoeren. Dit zorgde er met het realiseren, het oplossen en het voor dat de uitgroeide tot creëren vanfinanciële waarde sector op korte en lange een krachtig orgaan van onze economie. termijn.

Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 9

Bij globalisering zijn ondernemingen niet alleen nationaal maar ook internationaal bezig. De wereldeconomie word geïnternationaliseerd. Doordat bedrijven zich internationaal vestigen neemt concurrentie toe. Globalisten geloven erin dat de welvaart van de wereld zal gaan stijgen als de wereld een vrijhandelszone wordt. Een product zal daar gemaakt worden waar dat het beste uitkomt. Hierbij kan men bijvoorbeeld kijken naar klimaat of naar waar de grondstoffen het goedkoopst zijn. Anti-globalisten staan tegenover de globalisten. Zij geloven erin dat de minder sterke landen (hierbij kunnen we denken aan de derde wereld landen) dit niet zullen overleven. De arme landen en de slechter opgeleide mensen zullen hieraan leiden en ten onder gaan. Twee belangrijke ontwikkelingen van de afgelopen jaren zijn hedgefondsen en private equity-firma’s. Hedgefondsen is een privaat beleggingsfonds met mogelijkheden rendement te genereren. Ongeacht wat markt doet of zich op de beurt afspeelt. Hier gaat het over grote beleggingen die een beperkt aantal beleggers bezitten. Door de kleinschaligheid hoeven deze fondsen aan veel minder regelgeving te voldoen. De toezicht bij deze fondsen is vrij klein, zeker in vergelijking met verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen en banken. Daarnaast is de mogelijkheid om in te grijpen ook vrij klein.

10 Het begin van het einde van 1 Achtergronden het vertrouwen

Maandag 7 november hebben wij, het In 2008 is dekennis bankencrisis overgewaaid vanuit ABC team, gemaakt met Ordina. Amerika naar Europa. Amerika deze In blok twee werkenInwij samenis met crisis met hetdie instorten van de huideze begonnen opdrachtgever een profeszenmarkt. Veel Amerikanen hadden een hysionele dienstverlener is wat betreft potheek op hun die ze nooit terug zoude consulting, ICThuis en outsourcing. kunnen betalen. Toen dit uitkwam hebben de bank die dezevan hypotheken verstrekt hetin De oprichting Ordina vond plaats betrouwbare imago bij de klant verloren. In het jaar 1973. De hoofdkantoor is geveseen haar dagen tijd is er veel geld tigd in Nieuwegein waarbij deverdampt overige in Amerika.plaats Er 28 banken dat kantoren vindenomgevallen in de Benelux. jaar. Veelismensen warendat opeens Ordina een bedrijf ICT hun baan kwijt. Het gevoel van wantrouwen is overgeexpertise en kennis van bedrijfsproceswaaitvraagstukken naar Europa, met gevolg dat hier sen, en als lokale markten ook banken om vielen en vernieuwing de huizenmarkt combineert om zo tot en ingestort is. Om voorkomen datklant. deze Zij verbetering te te komen voor de neerwaartse spiraal nogkennisleverancier erger werdt heeft de staat bekend als een Nerlandse overheid metICT. een fiop het snijvlak vaningegrepen Business en nanciële injecties. Er zijn banken overgekocht Hun visie is om succesvol te zijn moedie nu in handen zijn van deanticiperen overheid. Dit ten organisaties sneller opom te verkomen dat ze zouden omvallen. veranderde eisen en wensen van

de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van 11 Help de Euro valt Ordina is ervoor zorgen datmisschien, hun klanten wat nu? snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun Anno 2011 zijn veel Eurolanden die te veel omgeving. Zoerhelpen zij hun klanten schulden hebben om hier rente van met het realiseren, het de oplossen entehet kunnen Dit legt ergnen hoge druk creërenbetalen. van waarde opeen korte lange op de landen die wel een gezonden begrotermijn. ting hebben.

Het bedrijf richt zich op vier verschilHelp Euro valt nu? lendede branches die misschien, bestaan uit wat Public, Finance, Healthcare en Als dit het Voor geval deze zou zijn zullen deworden voordeIndustry. branches len van een gezamenlijk munt verdwijnen mega(toekomstige maatschappelijke (Denk hierbij aan het einduit van thema’s) en bijvoorbeeld microtrends(signalen de wisselende koersen). Dit levert grote schade markt) vastgesteld. Naar aanleiding van voor de portemonnee dezebedrijven, branchesvoor hebben wij onze van de consument en in principe voor het land. opdracht gekregen. Tijdens de hele presenWanneer naar een werd ander door Europees land tatie die wij gehouden Rik Groot op gaan zullen vervelende situaties en vakantie Robert de Snoo kwam de probleemplaats vinden waarin wij weer geld moeten stelling van Ordina naar voren. Zij hebomruilen voor het munt in datinzicht land. in de ben momenteel te weinig verschillende Na lang overleg er doorbepaalde de Eurolanden beconcepten die isbinnen marksloten om deen sancties toestadium te passen wanneer ten spelen in welk deze de regels omtrent een begrotings tekort niet concepten zich bevinden. na geleeft worden. Zodat alle Eurolanden weer een gezonden begroting krijgen. In de hoop dat de betrouwbaarheid van de Euro weer stabiel blijft.

pagina 10

Naast deze maatregel is er een fonds opgericht. Hier draagt ieder Euroland een bijdragen aan mee. In dit tijdelijke fonds draagt Nederlands tijdelijk 98 miljard euro. In 2012 wordt er een permanente fonds opgericht. Nederland draagt hier 3 miljard euro aan af. Daarnaast staan wij gerant voor 35 euro.

12 Vertrouwen van de consument? In de jaren ‘00 en ‘10 is het vertouwen van de consument enorm aangetast. De balans is op het moment weg. De consumenten gaan aanzienlijk veel minder geld uit geven. Het gevolg hier van is dat ecnomie niet meer groeit, stil gaat staan en daarna krimpt. Het beleggen in de gangbare middelen zoals aandelen en obligaties levert steeds minder rendement op. De huizenmarkt blijft een groot zwart gat. Zo gouw het woord ´hypotheekrenteafterk´ in Den Haag uitgesproken word slaat de paniek onder de huizenbezitter weer toe.

Of terwel er moet iets gaan veranderen, willen de branche haar concumenten nog gerust kunnen stellen.

13 Trends die ons opvielen Tijdens ons onderzoek hielden we een vraag in ons achterhoofd. Welke trends belangrijk kunnen, zullen en worden belangrijk voor de Finance branche. Dit lijstje hebben wij opgesteld nadat we hebben georienteerd op de mogelijke trends die er plaats gaan vinden met een korte uitleg wat deze in houden.

1. Extreme inflatie Inflatie, vaak ook prijsinflatie genoemd betekend een stijging van het algemeen prijspijl. Extreme inflatie houdt in dat in geval van crisis een inflatie kan onstaan die door de crisis des te meer word versterkt. Dit betekend dat er in verschillende markten een groot prijsverschil gaat onstaan. Waardoor de consumenten meer geld moeten betalen om het zelfde product te ontvangen oftewel hun koopkracht zal dalen. Er zullen minder producten worden verkocht Waardoor er

automatisch minder producten worden 1 Achtergronden gemaakt en de bedrijven minder omzet maken en de economie hebben zal dalen.wij, het Maandag 7 november

ABC team, kennis gemaakt met Ordina. 2. Economisch ravijn In blok twee werken wij samen met In de opdrachtgever crisis ontstaat erdie eeneen verlies van deze profesvertrouwen. Consumenten beginnen sionele dienstverlener is wat betreftte twijfelen over deen prijs van huizen, het verconsulting, ICT outsourcing. lies van banen, de waarde van investeringen,oprichting pensioenen enOrdina gespaard geld. Menin De van vond plaats wordjaar als 1973. het ware in het diepe gegooid. het De hoofdkantoor is gevesOok het vertrouwen waarbij in banken tigd in Nieuwegein deverdwijnt. overige Als oplossing willen consumenten hun uitkantoren plaats vinden in de Benelux. gaven beperken en sparen. Door gebrek Ordina is een bedrijf dat ICT aan uitgaven word devan economie nog expertise en kennis bedrijfsprocesmeervraagstukken gekneld. sen, en lokale markten

combineert om zo tot vernieuwing en 3. Zelfbewustheid van de de consument verbetering te komen voor klant. Zij ‘De vertrouwd meer op de staatconsumenten bekend als een kennisleverancier mening van onbekende medeen bloggers op het snijvlak van Business ICT. dan deiswelgemeende en Hunop visie om succesvoladviezen te zijn moereclameboodschappen het bedrijfsten organisaties snellervan anticiperen op leven’ (VODW E-commerce specialist veranderde eisen en wensen van Hong-May Cheng). Dit slaat alleen de omgeving. Om deze visieniet te kunnen op de lichtvoetigheid maar opvan bijvoorrealiseren zijn toepassingen ICT beeld de financiële Deze relevant. De missiedienstverlening. van mensen( hebben geen cenOrdina isjournalisten) ervoor zorgen dat hun klanten suur waardoor ze vrij hun mening kunnen snel en doeltreffend rekening kunnen geven. zijn consumenten houdenTegenwoordig met ontwikkelingen uit hun slim genoegZo omhelpen de waarheid een omgeving. zij huninklanten verhaal kunnen inschatten. Dit fenomet hetterealiseren, het oplossen en het meen word wisedom of theen crowd’ creëren van‘de waarde op korte lange genoemd. termijn.

4. vanop kapitaal HetVerschuiving bedrijf richt zich vier verschil-

Wat inbranches de afgelopen jaren vooral te zien lende die bestaan uit Public, is dat bedrijven hun producten in lage Finance, Healthcare en loonlanden laten produceren. Industry. Voor deze branchesHierdoor worden groeien deze landenmaatschappelijke enorm en verschuift mega(toekomstige een grooten deel van het kapitaal van uit de de thema’s) microtrends(signalen wereld naar deze landen we metvan markt) vastgesteld. Naarwaar aanleiding namebranches over China spreken. deze hebben wijMaar onzelanden zoals Rusland groeienTijdens ook steeds harder opdracht gekregen. de presendoor die de handel in olieen door grondstoffen. tatie gehouden werd Rik Groot Door de vergrijzing Europa de acen Robert de Snoo in kwam de daalt probleemtieve bevolking is het moeilijk stelling van Ordina naar voren.om Zijstand hebte houden tegen de nieuweinzicht opkomende ben momenteel te weinig in de machten. verschillende

concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 11

5. Vergrijzing Na de tweede wereld oorlog was er weer zekerheid en waren mensen weer klaar om een gezin te starten. Deze grote golf aan kinderen werd ook wel de babyboomers genoemd. Nu jaren later beginnen deze mensen tegen de 70 aan te lopen en gaan allemaal met pensioen door dit proces zullen grote kosten onstaan aan pensioen en daarnaast zijn er veel minder mensen die kunnen werken. Daardoor gaan de leeftijden omhoog van 62 naar 67.

6. Low-cost financial services Traditionele financiële bedrijven zitten in zeer dure gebouwen, zijn eigenaar van grote kunstcollecties, hebben veel werknemers en betalen hun top managers met belachelijk hoge bonussen voor het maken van veel winst op een kort termijn. De spaarder was lui en vaak niet eens op de hoogte van het aantal rente dat werd uitbetaald over hun spaarrekening. Zelfs als ze wisten dat ze ergens anders een hogere rente konden krijgen, reageerden ze nauwelijks. In de toekomst zullen er kleine banken op de markt komen die wij zogeheten experience shops noemen, hier kun je terecht voor al je bankzaken. Deze banken hebben slechts enkele tientallen werknemers en binnen deze banken wordt bijna alles door computers gedaan. Grote panden zullen verledentijd zijn.

7. The end of “the bonus” De maatschappij zal in de toekomst steeds kritischer naar banken gaan kijken en zullen in de toekomst kiezen voor banken die beter met hun geld omgaan zoals banken die minder risico nemen, zijn staf minder betaald en de bonussen zullen alleen nog maar gelden voor het lange termijn. De particulier wil niet langer meer betalen voor een bank zijn rijkdom en status.

8. Verdwijning van het glazenplafond 1 Achtergronden In de financiële sector is er nog weinig groei te zien in het percentage Maandag 7 november hebbenvrouwen wij, het die top functies bekleden. Over gehele ABC team, kennis gemaakt metdeOrdina. werkvloer is wel te zien het verschil In blok twee werken wijdat samen met tussenopdrachtgever mannen en vrouwen kleiner deze die eensteeds profeswordt. sionele dienstverlener is wat betreft

consulting, ICT en outsourcing.

Van de 523 top posities bij de top 50 commerciële wordtvond 17,3 procent De oprichtingbanken van Ordina plaats in bekleed door vrouwen. Dit is een is 5 gevespro het jaar 1973. De hoofdkantoor cent in stijging ten opzichte vande 2004. tigd Nieuwegein waarbij overige

kantoren plaats vinden in de Benelux. 9. Moreisbrands anddat new Ordina een bedrijf ICTentrants Veel namen de Finance sector zijn expertise eninkennis van bedrijfsprocesernstig beschadigd en lokale zal in de toekomst sen, vraagstukken markten alleen maar toenemen. Er zijn steeds meer combineert om zo tot vernieuwing en banken die van naam veranderen of zich verbetering te komen voor de klant. Zij verstoppen achter meerdere namen. Ook staat bekend als een kennisleverancier zullen steeds van meer digitale en banken op hetersnijvlak Business ICT. komen zoals als succesvol Paypal, Click en Hun visie is om te and zijn Buy moeMoney Bookers. sneller anticiperen op ten organisaties veranderde eisen en wensen van 10. Cybercrime de omgeving. Om deze visie te kunnen Computercriminaliteit of cybercrime realiseren zijn toepassingen van ICTis een vorm van De criminaliteit die met computerrelevant. missie van systemen wordt gepleegd. Bijvoorbeeld Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten virussen die wachtwoorden stelen, creditsnel en doeltreffend rekening kunnen card fraude, bankieren fraude houden metonline ontwikkelingen uit hunen identiteit ontvreemding. omgeving. Zo helpen zij hun klanten Cybercrime is de snelst crimimet het realiseren, hetgroeiende oplossen en het naliteit de waarde wereld. Per dag worden er creëreninvan op korte en lange miljoenen mensen getroffen. De gevolgen termijn. van een succesvolle cyber-aanval op een bedrijf kan een impact hebben, Het bedrijf richtzeer zichgrote op vier verschilzoals hoge financiële verliezen. lende branches die bestaan uit Public, Na Amerikaanse onderzoeken is gebleken Finance, Healthcare en dat de schade financiële sector Industry. Voor voor dezede branches worden gemiddeld tussen demaatschappelijke $13 en 226 miljard mega(toekomstige dollar ligt.en microtrends(signalen uit de thema’s) Ook voor de consument cybercrimevan markt) vastgesteld. Naarisaanleiding een groot probleem. Uit wij onderzoek deze branches hebben onze van Norton is gebleken wereldwijd 65% opdracht gekregen.dat Tijdens de presenvan de internetgebruikers tatie die gehouden werd ooit doorslachtoffer Rik Groot is geworden cybercrime. en Robert devan Snoo kwam de probleem-

stelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 12

14 Tabel overzicht van de branche Een heel erg duidelijk overzicht van de branche krijg je als je hem in cijfers vertaalt. Hier vind je drie tabellen die steeds een van de 4 peilers (banken, pensioenfondsen, beleggingsinstellingen, verzekeraars) in cijfers vormgeven. Om op deze manier een goed beeld te geven van wat de markt op het moment door maakt.

Tabel 1 is van de pensioenfondsen. Het is een balans van de afgelopen jaren. Uit deze tabel kan je lezen dat het aantal pesioenfondsen aan het afnemen is. Dit gebeurt al vans 2004 vervoor de crisis. Net als alle mensen die geld afdragen aan deze fondsen, dit aantal wordt ook minder. Daar tegen over staat wel dat de mensen die geld ontvangen groeie. Je kan dus goed de vergrijzing terug lezen.

Tabel 2 is een overzicht van de banken. Nu kan je zien dat in 2009 er een dip is geweest. Dat ter wel de grote crisis in 2008 is geweest. Dit is het bewijs dat het in cijfers meestal de gevolgen later te zien zijn. In 2010 is alles alweer aan het aantrekken.

Tabel 3 geeft een overzicht van alle beleggingen. Hier is het crisis jaar 2008 weer goed in terug te zien. Er is ook uit deze tabel op te maken dat alles weer bijgetrokken is. Sommige punten zijn zelfs verbeterd.

Tabel 1 1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op Tabel 2 eisen en wensen van veranderde de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 13

Tabel 3 1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 14

1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

En nu de toekomst pagina 15

15 Bankieren in 2020 1 Achtergronden Meer dan 10 jaar vooruitkijken niethet eenMaandag 7 november hebbeniswij, voudig. Zeker niet in de financiële sector, ABC team, kennis gemaakt met Ordina. waar detwee veranderingen snel met gaan. In blok werken wijzeer samen meer opdrachtgever dan tien jaar geleden had nog nooit deze die een profesiemand dienstverlener gehoord van internetbankieren sionele is wat betreft nu is het nietICT meer weg te denken. En consulting, en outsourcing. internetbankieren zal dus niet meer weg te denken zijn in deOrdina toekomst. Nuplaats kun jein De oprichting van vond zelfsjaar internetbankieren op je mobiel. het 1973. De hoofdkantoor is geves-

tigd in Nieuwegein waarbij de overige Er wordt beweerd dat in alle kantoren plaats vinden in demarkten Benelux. groei bereikt gaan dat worden, Ordina is eenzal bedrijf ICT zolang we onze klanten maarvan centraal stellen en expertise en kennis bedrijfsprocesprecies weten wat zij enmarkten hoe we hen sen, vraagstukken enwillen lokale het beste vanom dienst kunnen zijn. combineert zo tot vernieuwing en We moeten de verbetering te klanten komen een voortoonaangede klant. Zij vende dienstverlening bieden bij hun staat bekend als een kennisleverancier financiële keuzesvan voor de toekomst. op het snijvlak Business en ICT.De klant gaat is deom toekomst bepalen. Hun visie succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen 16 Waarschijnlijk hogere realiseren zijn toepassingen van ICT premies relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten Tegenwoordig wordenrekening de mensen steeds snel en doeltreffend kunnen ouder enmet welvarender. Vroegeruit verzekerde houden ontwikkelingen hun mensen zichZo voor vroegtijdig omgeving. helpen zij hunoverlijden. klanten Nu mensen sparen voor een en goed metgaan het realiseren, het oplossen het pensioen. Doordat erop eenkorte babyboom is creëren van waarde en lange geweest gaat de bevolkingspiramide vertermijn. anderen. Vanaf 2011 bereiken de eerste babyboomers vanzich de naoorlogse geboorHet bedrijf richt op vier verschiltegeneratie de leeftijd van 65 uit jaar.Public, Het lende branches die bestaan Centraal Bureau vooren de Statistiek (CBS) Finance, Healthcare verwacht Voor dat erdeze in debranches periode 2011-2015 Industry. worden een half miljoen 65-plussers bijkomen. mega(toekomstige maatschappelijke Daarmee en is de groei van de 65-plussers thema’s) microtrends(signalen uit de nog nietvastgesteld. gestopt, hetNaar CBS aanleiding verwacht dat markt) van tussenbranches 2016 en 2040 er nog eens anderdeze hebben wij onze half miljoen 65-plussers bijkomen. In 2040 opdracht gekregen. Tijdens de presenzullendie er gehouden 4,6 miljoen werd ouderen zijn, tatie door Riktegen Groot 2,6 Robert miljoende nu.Snoo Zij maken meer en kwamdan de iets probleemdan een van kwart uit van de Nederlandse stelling Ordina naar voren. Zij hebbevolking, nu nogte16weinig procent. Vanafin2040 ben momenteel inzicht de wordt een beperkte bevolkingskrimp verschillende verwacht. concepten die binnen bepaalde mark-

ten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 16

17 Verschuiving welvaart van oost naar west In de toekomst zullen de mensen ervaren dat de welvaart enorm toe gaat nemen. De schaal en de snelheid waarmee de economie zich in de BRIC landen ontwikkelen is enorm, met de middeninkomens als echte bron van de groeiende consumentenmarkt. De BRIC landen zijn Brazilië, Rusland, Inda en China. Het belang van deze landen in de wereld zal nog verder toenemen, waardoor enorme commerciële mogelijkheden ontstaan: een gigantische bron aan potentiele klanten, op zoek naar steeds meer verschillende financiële diensten. Doordat er dus een verschuiving plaats vind, is er verschuiving van macht en van kapitalen. Zo is bijvoorbeeld Amerika een van de machtigste landen van de wereld, maar de BRIC landen worden steeds machtiger. De hele wereld houdt deze landen in de gaten, want als je bijvoorbeeld Rusland neemt dit is het grootste land van de wereld als dit land meer macht krijgt vind er een machtsverschuiving plaats. Maar geen een land wilt macht verliezen.

18 Technologisering 1 Achtergronden

19 Handelsoorlog

Ook zal de technologisering in de toekomst vooruitgang boeken. Maandag 7 novemberblijven hebben wij, het Overal in dekennis wereldgemaakt veranderen ABC team, methierdoor Ordina. deblok wensen van consumenten. Klanten In twee werken wij samen met hebben steeds meer te kiezen en worden deze opdrachtgever die een profeskritischer. Klantenloyaliteit is niet meer sionele dienstverlener is wat betreft zo vanzelfsprekend als in het verleden. consulting, ICT en outsourcing. Klanten eisen vooral transparantie, gemak en lage kosten.van Zij bepalen de spelregels, De oprichting Ordina vond plaats in ze weten wat ze en zo willen de het jaar 1973. Dewillen hoofdkantoor is gevesklanten bijvoorbeeldwaarbij hun bank ieder tigd in Nieuwegein deop overige moment van de dag kunnen kantoren plaats vinden in debereiken(dit Benelux. speelt nu het heden). Ordina is in een bedrijf dat ICT

Door een enorme schuldenberg , een stuurloos Europa, verzwakte banken en noem maar op kan er ooit een handelsoorlog ontstaan die de mondiale economie nog veel meer schade zal toe brengen als de crisis van 2007 en 2008. Politici kunnen hiervan de oorzaak zijn. Als er moeilijke beslissingen komen gaan ze de struisvogelpolitiek toepassen; ze steken hun kop in het zand. Als er moeilijke beslissingen moeten worden genomen worden deze alleen maar uitgesteld waardoor de problemen alleen maar groter gaan worden.

expertise en kennis van bedrijfsprocesNog slechts een aantal jaren geleden sen, vraagstukken en lokale markten werd het internet door als een hype combineert om zo tot velen vernieuwing en gezien. Nu word het internet alsklant. normaal verbetering te komen voor de Zij beschouwd enals in een de toekomst zal het staat bekend kennisleverancier alleen maarvan meer gebruikt op hetnog snijvlak Business engaan ICT. worden. wordt een essentieel onderHun Internet visie is om succesvol te zijn moedeel van zaken doen, zeker voor financiële ten organisaties sneller anticiperen op dienstverleners. Mensen willenvan gebruik veranderde eisen en wensen maken van de praktische voordelen van de omgeving. Om deze visie te kunnen de moderne technologie. En die realiseren zijn toepassingen vanmoderne ICT technologisering zalvan nog lang door gaan relevant. De missie want mensen ontdekken iets Ordina is ervoor zorgen telkens dat hunweer klanten nieuws, en willen ook rekening blijven ontdekken snel en doeltreffend kunnen om aan de wensen van de klantuittehun blijven houden met ontwikkelingen voldoen. omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het Ook zal voor bedrijven inzetten van creëren van waarde ophet korte en lange de juiste distributiekanalen cruciaal zijn in termijn. de toekomst. Er zal een sterke groei van distributiekanalen plaats vinden Het bedrijf richt zich op blijven vier verschilzoals nu internetdie mailbestaan en callcenters met lende branches uit Public, gespecialiseerd units en voor bepaalde proFinance, Healthcare ducten enVoor diensten. Industry. deze branches worden

mega(toekomstige maatschappelijke Bedrijven diemicrotrends(signalen erin slagen goed in teuit spethema’s) en de len op de wensen van klanten zullen de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van winnaars zijn in hebben de het bankenlandschap deze branches wij onze van 2020. Tevredenheid van klanten is opdracht gekregen. Tijdens de preseneen voorwaarde op tatieabsolute die gehouden werdvoor doorsucces Rik Groot langere termijn. Want een ding is zeker: en Robert de Snoo kwam de probleemook in 2020 de klant specifieke stelling van zal Ordina naarweer voren. Zij hebwensen hebben. te weinig inzicht in de ben momenteel verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 17

Een grote reden voor deze oorlog kan zijn dat de grondstoffen op raken. Doordat dit gebeurt gaat er veel handel verloren of alles word duurder en mensen zijn het hier natuurlijk niet mee eens. Het brood bij de bakker begint duurder te worden omdat de graan oost minder word maar ook de kleren in de winkels worden duurder wat weer allemaal met de grondstoffen en crisis te maken heeft.

Deze voorspellingen die over de toekomst worden gezegd kunnen uitkomen, maar niemand geeft je de zekerheid. De toekomst zal altijd kunnen veranderen. Het zal altijd hectisch blijven als mensen gaan nadenken over de toekomst.

1 Achtergronden

Onze visie

Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema’s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 18

DeAchtergronden afgelopen weken zijn wij erg druk 1 geweest met het in kaart brengen van wat zich allemaalhebben in de finance Maandag 7 november wij, het branche. hebben het verleden ABC team,We kennis gemaakt met Ordina. goed wat wij zich er numet in In blokbekeken, twee werken samen afspeelt. Vervolgens zijn naar de deze opdrachtgever die eenwij profestrends van nu gaan kijken, deze in sionele dienstverlener is wat betreft combinatieICT met toekomst consulting, enenkele outsourcing. voorspellingen. Hier uit zijn twee visies gerold. van VanOrdina twee personen die De oprichting vond plaats in los van elkaarDe bedenken wat zij denhet jaar 1973. hoofdkantoor is gevesken dat belangrijkwaarbij is voor de de overige branche tigd in Nieuwegein om op in plaats te spelen of links laten kantoren vinden in de te Benelux. liggen Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en 20 Visie EEN verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier Enkel de eerder genoemde op hetvan snijvlak van Business entrends ICT. spelen nu is al om eensuccesvol rol. Hun visie te zijn moeZo wij bijvoorbeeld Cybercrime, tenzien organisaties sneller dat anticiperen op More brandseisen and new entrants,van vergrijveranderde en wensen zing, zelfbewustheid van visie de klant, econode omgeving. Om deze te kunnen misch ravijnzijn entoepassingen verschuiving van realiseren vankapitaal ICT al redelijkDe eenmissie rol spelen relevant. van in onze huidige samenleving. Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten De die meer oprekening de toekomstpersneltrends en doeltreffend kunnen spectief zijn, zijn onderuit andere houden gericht met ontwikkelingen hun de the end of ´the bonus´, zij verschuiving van omgeving. Zo helpen hun klanten kapitaal Lowcost het financial services. met het en realiseren, oplossen en het creëren van waarde op korte en lange Maar welke spelen nu een grote rol termijn.

voor ons, de consument?

Wij vinden dezich meest trends Het bedrijfdat richt op gevonden vier verschilin principe gekoppeld kunnenuit worden lende branches die bestaan Public,aan het zelfbewustheid Finance, Healthcarevan ende consument. De consument neemtbranches tegenwoordig Industry. Voor deze worden niet alle prikkels van maatschappelijke buiten klakkeloos mega(toekomstige over en vertrouwd iemand van de zelfde thema’s) en microtrends(signalen uit de klasse, een mede consument, eerder dan markt) vastgesteld. Naar aanleiding van bijvoorbeeld dehebben televisie wij of het internet. deze branches onze Deze trendgekregen. is een aanleiding the end opdracht Tijdens tot de presenof thedie bonus en lowcost services. tatie gehouden werdfinancial door Rik Groot De Robert maatschappij kijkt steeds en de Snoo kwam dekritischer probleemnaar banken. De particulier wil niet stelling van Ordina naar voren. Zij langer hebmeermomenteel betalen voorteeen bankinzicht zijn rijkdom ben weinig in de en status en grote panden zullen verleden verschillende tijd worden.die Metbinnen als gevolg dat bedrijven concepten bepaalde markdoorspelen willen en gaan onderstadium een ander naam ten in welk deze door de opgelopen naamschade (´More concepten zich bevinden. brands and new entrants´).

pagina 19

Een ander trend die een grote rol in onze samenleving zal gaan spelen is cybercrime. We hebben specifiek voor deze gekozen omdat deze vaak nog ongemerkt is. Het internet weet meer van ons dan wij ons kunnen voorstellen. Een simpele ´klik´ op een verkeerde button heeft meer gevolg dan het lijkt in de eerste instantie. Gegevens worden opgeslagen en bewaard. Zo is het dat wereldwijd 65% van de internetgebruikers ooit slachtoffer is geworden van cybercrime. Zo hebben wij geconcludeerd dat de meest relevante trends uit dit lijstje de zelfbewustheid van de consument (inbegrepen zijn more brand and new entrants, the end of ´the bonus´ en lowcost financial services) en cybercrime. Hiermee willen wij zeggen dat dit onze twee meest favoriete zijn uit dit lijstje wat niet betekend dat de relevantie van de overige trends afneemt. Ook hebben wij bekeken wat mogelijke trends kunnen zijn uit onze verslag waarin wij het verleden, heden en toekomst van de Financebranche uitlichten. Het was vanzelfsprekend dat het verleden wegviel wanneer we het over de mogelijke trends in de toekomst hebben maar deze vormde een mooi basis voor het heden en toekomst, waar wij ons op focussen.

Visie TWEE 121Achtergronden

22 Bronnen

De concument is erg aan het veranderen. Maandag 7 november hebben wij, het Niet team, alleen kennis in aantal, leeftijd,met gewoontens ABC gemaakt Ordina. enblok behoeftes. Maar vooral in watmet ze willen In twee werken wij samen en denken. Dit is terug teeen vinden in de deze opdrachtgever die profestrends: 2. Economisch ravijn Zelfbesionele dienstverlener is wat- 3. betreft wustheid van deen consument - 6. Low-cost consulting, ICT outsourcing.

Boeken

financial services - 8. Verdwijning van het glazenplafond en 10. Cybercrime. Ons lijkt De oprichting van Ordina vond plaats in het belangrijkste dat bedrijven het jaar 1973. De hoofdkantoor is daar gevesmee in omgaan. Wat wilt de concument van tigd Nieuwegein waarbij de overige MIJ en WAAROM wilt dein conument dit kantoren plaats vinden de Benelux. van mij.isAntwoord opdat deze vragen kan je Ordina een bedrijf ICT krijgen door gesprek gaan met de expertise en in kennis vantebedrijfsprocesconument en niet door onderzoeken sen, vraagstukken en lokale marktenof tabelen te lezen. Daarom lijkt ons daten het combineert om zo tot vernieuwing belangerijkste alles.voor Er staat nu veel verbetering tevan komen de klant. Zij te gebeuren, op het randje staat bekendlanden als eendie kennisleverancier vanhet de snijvlak afgrond van staan. Multinationals op Business en ICT. van je dacht daarsuccesvol helemaal te niks kon Hun visiedat is om zijnmee moegebeuren draaiensneller opeensanticiperen verliezen waar ten organisaties op je bang van wordt. Daarom is het veranderde eisen en wensen vangoed omomgeving. dicht bij je Om doelgroep te blijven. Wij de deze visie te kunnen denken datzijn je toepassingen beter als bedrijfvan eenICT kleirealiseren nere afzetDe hebben relevant. missiemaar van een die betrouwbaar is. is Dan een monster omzet van Ordina ervoor zorgen dat hundie klanten een op andere dagrekening je kostenkunnen niet meer snel en de doeltreffend kan dekken. visie sluit aan het houden metDeze ontwikkelingen uitbijhun beeld dat geschetst wordt van klanten de nieuwe omgeving. Zo helpen zij hun consument die steeds promet het realiseren, hetkleinschaligere oplossen en het ducten. En aanop hetkorte idee en heeft dat creëren vangraag waarde lange ze hier aan bij gedragen hebben. Denk termijn. hier bij aan de successen van co-creatie producten. Het bedrijf richt zich op vier verschillende branches die bestaan uit Public, Maar welke spelenen nu een grote rol Finance, Healthcare voor ons,Voor de consument? Industry. deze branches worden Op het moment dat maatschappelijke er naar de consumega(toekomstige ment geluisterd gaat worden en echt thema’s) en microtrends(signalen uit de puur uitvastgesteld. de wensen van consumentvan markt) Naardeaanleiding gehandeld gaathebben worden wij is dit alleen maar deze branches onze een pluspunt voor deTijdens consument. Hopeopdracht gekregen. de presenlijk gaat vertouwen vandoor de conument tatie die het gehouden werd Rik Groot hierRobert door omhoog. de basis en de Snoo Want kwamdat deisprobleemvoor alles. stelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden.

pagina 20

The Future of Finance - Adjiedj Bakas, Roger Peverelli EAN: 9789055946426 Bankieren in 2020 - John Goedee, Will Reijnders, Diederick van Thiel EAN: 9789043016438 Het rampscenario - Egbert Kalse, Daan van Lent EAN: 9789044617009 Beyond the Crisis - Adjiedj Bakas ISBN13: 9780929652368

Internet links http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/default.aspx?VW =T&DM=SLNL&PA=70838ned&D1=0-12&D2=%28l-2%29l&HD=111227-2005&HDR=G1&STB=T http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/default.aspx?VW=T&D M=SLNL&PA=37179pfd&D1=0%2c2-4%2c9&D2=a&D3=%28l5%29-l&HD=111227-2043&HDR=G2&STB=G1%2cT http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=S LNL&PA=70645ned&D1=a,!4-5&D2=a&D3=%28l-4%29l&HD=111227-2100&HDR=G2&STB=G1,T http://www.ad.nl/ad/nl/5597/Economie/article/detail/1967146/2010/04/17/Vijftig-Amerikaanse-banken-omgevallen-in-2010.dhtml http://www.nu.nl/economie/2694882/garanties-eurofonds-tijdelijk-hoger.html http://www.geengeldgebrek.nl/wordpress/over-de-invoeringvan-de-euro/ http://www.kanikmetpensioen.nl/ http://www.afm.nl/nl/consumenten/producten.aspx http://www.scholieren.com/werkstukken/11411 http://verzekeringen.startpagina.nl/ http://www.watmoetikweten.nl/examenstof/section/vrijhandel. html http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/euro-biljetten-enmunten/vraag-en-antwoord/waarom-is-de-euro-ingevoerd.html