Handboek huurdersorganisaties Deel 3: De communicatie
Handboek huurdersorganisaties Deel 3
De communicatie
Eªciënt en e¤ectief communiceren
Handboek huurdersorganisaties Deel 3: De communicatie - efficiënt en effectief communiceren Eerste druk, mei 2011 samenstelling Nederlandse Woonbond auteur Hans Roseboom redactie Kees de Jong met medewerking van René Jongeneelen Bram Meijer Yvonne Ravestein vormgeving René Jongeneelen fotoverantwoording Zie pagina 63 drukwerk Roto Smeets GrafiServices Utrecht uitgever Nederlandse Woonbond Nieuwe Achtergracht 17 1018 XV Amsterdam telefoon 020-5517700 telefax 020-5517799 e-mail
[email protected] internet www.woonbond.nl ISBN 978-90-6965-000-5 NUR 814 © auteursrechten Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze brochure mag worden verveelvoudigd of opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Inhoudsopgave 1
Inleiding ................................................................................................................ 10
2
Alles draait om communicatie . ............................................................................ Interne en externe communicatie ........................................................................ Overleg .................................................................................................................. Publiciteit .............................................................................................................. Omgaan met de media . ....................................................................................... Interne communicatie .......................................................................................... Draagvlak creëren ................................................................................................. Ledenwerving ........................................................................................................
3
Goed communiceren kun je leren ........................................................................ Communicatieplan ............................................................................................... Doelen formuleren . .............................................................................................. Factoren die de communicatie bemoeilijken ....................................................... Bewaak en evalueer het communicatieproces . ...................................................
4
Communicatiemiddelen ....................................................................................... Het persoonlijke contact ...................................................................................... Praten voor groepen ............................................................................................. Teksten voor de doelgroep ................................................................................... Flyers en folders .................................................................................................... De Nieuwsbrief ..................................................................................................... Internet en sociale media ..................................................................................... Het persbericht ..................................................................................................... Het interview .........................................................................................................
Bijlage 1: Internet en websites .............................................................................. 55 Bijlage 2: Spellingregels ........................................................................................ 59
Fotoverantwoording . ........................................................................................... 63
12 15 17 18 20 22 22 23 26 28 29 31 35 36 38 40 42 43 45 48 51 53
1
Hoofdstuk 1
Inleiding Deel 3 van het Handboek Huurdersorganisaties gaat over efficiënt en effectief communiceren. Met externe partijen, zoals de verhuurder, de gemeente en al die andere partijen waar huurdersorganisaties mee te maken hebben. Maar ook intern, als bestuur onderling, met bewonerscommissies en met de achterban. Centraal staat de dagelijkse praktijk van lokale huurdersorganisaties, met tal van voorbeelden en tips.
Handboek huurdersorganisaties - Deel 3 - De communicatie
Het aantal boeken en handleidingen over communicatie is enorm. Omdat veel van die handboeken te weinig handvatten bieden voor huurders organisaties, komt de Woonbond nu met een eigen handleiding, het derde deel van het Handboek Huurdersorganisaties. Centraal staat de dagelijkse praktijk van de plaatselijke huurders organisatie. Verwacht dan ook geen uiteenzettingen over activiteiten en middelen die veel geld kosten. De financiële middelen van huurdersorganisaties zijn beperkt en de activiteiten worden in principe uitgevoerd door vrijwilligers. Het bespreken van de mogelijkheden van grote geldslurpende activiteiten en campagnes is daarom minder relevant. Na deze inleiding, beschrijven we in hoofdstuk 2 het werk van lokale huurdersorganisaties. Waar zijn zij voor in het leven geroepen en hoe proberen ze hun doelstellingen te realiseren? Vanzelfsprekend is communicatie daarbij ontzettend belangrijk. Zowel met de eigen achterban, als met de buitenwereld. Denk bij dat laatste aan de verhuurder, de gemeente, lokale politici en andere (vaak maatschappelijke) organisaties die lokaal actief zijn. Dat communicatie niet altijd het gewenste effect oplevert, komt in de meeste gevallen door een gebrekkige voorbereiding of een verkeerde keuze van middelen. Vandaar dat hoofdstuk 3 ingaat op het voorbereiden van communicatie en hoofdstuk 4 op de keuze en de inzet van middelen. Daarbij worden veel tips gegeven. Bijvoorbeeld over het schrijven van folders, flyers, nieuwsbrieven, persberichten en het geven van interviews. En ook wordt ingegaan op de mogelijkheden van de ‘social media’ als hyves, facebook, linkedin en twitter. Ten slotte biedt deze handleiding bijlagen met nuttige informatie. In bijlage 1 treft u een overzicht van de mogelijkheden om een eigen website in het leven te roepen en te onderhouden. Het gaat daarbij om het publiceren van een website of een weblog en het onderhoud daarvan. Bijlage 2 biedt een handig overzicht van spellingregels.
10
