VIJFDE JAARGANG - EDITIE 8 - APRIL 2008
DEZE EDITIE: Monika Honig draagt cateringstokje over Nieuw gezicht bij CMI… Suzan Kenens Nieuw boek: “Debiteuren, hoezo ze betalen niet?” Interview met CMI consultant Ramon van der Wal Per Saldo eet bij Restaurant Proeverij De Pronckheer in Cothen Deelname CMI aan het 18e FCIB Global Conference Interview met CMI consultant Cesco Agterberg Credit Management Achmea Interview met CMI consultant Fleur Seijen ten Hoorn Interview met cartoonist Roland Hols Vooraankondiging Credit Expo 2008 Interview met CMI Consultant Stephan ten Brink
2 2 2 2 3 3 3 4 6 6 7 7
Aanmelden voor de eerstvolgende Leergang Credit Professional? Leergang Credit Professional (13e groep) start op 14 oktober 2008. U kunt zich aanmelden via onze website www.cminstituut.nl of neem contact met ons kantoor, telefoon: 079-3439256.
Vragen? Wilt u meer weten over deze Leergang Credit Professional of andere trainingen en diensten van het Credit Management Instituut? Neem contact op met ons kantoor via 079-3439256 of bezoek onze website www.cminstituut.nl.
Primeur in Nederland!
CMI behaalt ‘Post-HBO registratie’ in Credit Management! Het Credit Management Instituut heeft met haar welbekende en gerenommeerde Leergang Credit Professional vanuit Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs Nederland het predikaat Registeropleiding Post HBO in ontvangst mogen nemen en brengt hiermee een kwalitatief onderscheid aan in het aanbod aan Credit Management Opleidingen in Nederland!
schrift van SPHBO wordt aan een opleiding verstrekt wanneer de opleiding door de Stichting is geaccrediteerd. Daarmee vallen de kwaliteitseisen en diplomering binnen een erkende en landelijke overeengekomen regeling in het hoger beroepsonderwijs. Een ander bijkomend voordeel voor de deelnemers aan de Leergang Credit Professional is het verkrijgen van vrijstellingen voor enkele onderdelen in Mastertrajecten. Onze Post HBO-Registeropleiding fungeert op deze wijze ook nog eens als ‘deelcertificaat’.
Raimond Honig (l) en Paul Esveld
Op de Nederlandse opleidingsmarkt zijn naar schatting zo’n 6500 opleidingsinstituten actief. Net zoals CMI, heeft een aantal van hen heeft veel tijd, energie en soms ook veel geld geïnvesteerd in de opzet en ontwikkeling van een opleiding op Post HBO niveau. Bij CMI gaat in oktober 2008 alweer de 13de leergang van start. Aangezien iedere aanbieder in Nederland zijn opleidingen kan voorzien van het onbeschermde predikaat ‘post HBO’, is de kwaliteit voor de deelnemer vaak niet gegarandeerd. Daarnaast ontdekken afgestudeerden dat de in hun beleving zware opleiding, dikwijls bekroond met een instituutsdiploma, zelden geldt als ‘arbeidsmarktkwalificerend’, eenvoudigweg omdat werkgevers de waarde
van de gevolgde opleiding moeilijk kunnen inschatten. En dit terwijl men een bedrijfsen/of beroepsopleiding heeft gevolgd waarvoor de vereiste minimaal een vooropleiding op HBO niveau is. Ook aantoonbaar opgedane werkervaring op HBO werk- en denkniveau kwalificeert hiervoor. Voor CMI reden genoeg om zowel vanuit het deelnemersperspectief (behoefte aan kwaliteit, bevestiging van forse tijd- en financiële investeringen), als vanuit werkgeversperspectief (eveneens behoefte aan kwaliteit, daadwerkelijk verbeterde arbeidsmarktkwalificatie door de inzet van mobiliteitsbeleid in het kader van in-, door- en uitstroom) haar Leergang Credit Professional te onderwerpen aan een kwalitatieve toetsing. Het getuig-
Een laatste, niet onbelangrijk argument voor werkgevers om zich te vergewissen van een goede inhoudelijke kwaliteit van opleidingen vormt de risico-reductie op financiële claims. Nu de claimcultuur ook in Nederland is ontstaan, kunnen werkgevers aansprakelijk worden gesteld voor door hun medewerkers gemaakte fouten. In bijvoorbeeld de medische en technische sector zijn bepaalde handelingen alleen voorbehouden aan diegenen die zich daartoe zijn opgeleid. Om aan te tonen dat de werkgever naar beste vermogen heeft gehandeld om medewerkers gekwalificeerd, met voldoende kennis en vaardigheden hun werkzaamheden te laten verrichten, is het niet langer geaccepteerd dat er zo maar ‘wat opleidinkjes’ gevolgd zijn. Indien een werkgever kan aantonen dat hij er alles aan heeft gedaan om de kwaliteit van zijn personeel zo hoog mogelijk te laten zijn, bijvoorbeeld door te kiezen voor het laten volgen van op inhoud getoetste Post HBO-Registeropleidingen, dan zal daar bij het bepalen van de mate van aansprakelijkheid zonder meer rekening worden n gehouden.
Wie is de Stichting Post Hoger Beroepsonderwijs (SPHBO)? De SPHBO is een landelijke dienstverlenende organisatie op het gebied van Post-HBOopleidingen. Doel van deze organisatie is door middel van kwalitatieve toetsing onderscheid aan te brengen in het uitgebreide aanbod aan Post-HBO-opleidingen in Nederland. De door de SPHBO getoetste opleidingen krijgen het predikaat Registeropleiding. Het is een beschermd predikaat, dat alleen door de SPHBO kan worden verleend.
Kwaliteitseisen aan Registeropleidingen De kwaliteitseisen die de SPHBO aan Registeropleidingen stelt zijn procedureel en inhoudelijk van aard. Inhoudelijk zijn ze gericht op relevantie van de opleiding, het niveau en de kwaliteit van het programma. De kwaliteit wordt door de SPHBO op tenminste twee punten gemeten: bij aanmelding en na afloop van de opleiding. Bij aanmelding wordt de opleiding beoordeeld door een toetsingscommissie van onafhankelijke deskundigen. Na afloop wordt op grond van een systeem van permanente evaluatie beoordeeld of en welke aanpassingen van inhoudelijke of organisatorische aard dienen te worden doorgevoerd.
Erkende diploma’s Deelnemers aan Registeropleidingen komen in aanmerking voor een van de getuigschriften van de SPHBO, afhankelijk van de afronding: • Diploma: indien de opleiding wordt afgesloten met een evaluatieve toetsing op basis waarvan u kunt ‘slagen of zakken’, • Certificaat: indien de opleiding niet wordt afgesloten met een dergelijke toetsing. Alle deelnemers die een Registeropleiding hebben gevolgd en een door de SPHBO ver-
FACTS
strekt getuigschrift hebben ontvangen, worden opgenomen in het Landelijke Register van Deelnemers dat de SPHBO mede namens alle instellingen bijhoudt. Het Landelijk Register is bijvoorbeeld raadpleegbaar voor personeelsfunctionarissen die de getuigschriften van een sollicitant willen verifiëren en voor beroepsverenigingen die de Permanente Educatiepunten willen bijhouden van hun leden. Tevens biedt het oud-deelnemers de gelegenheid kopieën van verloren gegane getuigschriften aan te vragen. De SPHBO is hiervoor speciaal aangemeld conform de Wet Persoonsregistraties. Voor alle gediplomeerden van Registeropleidingen die in het buitenland willen gaan werken, is een Engelstalige verklaring beschikbaar, waarin het niveau van de post-HBO-opleiding wordt toegelicht. Deze verklaring is opgesteld in samenwerking met de NUFFIC. n Stichting PHBO Nederland Weena-Zuid 170 Postbus 701 3000 AS Rotterdam Telefoon: 010 - 201 42 99
Naam: Drs. P.M. (Paul) Esveld Organisatie: De SPHBO is onderdeel van Lloyd’s Register Group Functie: Directeur Centrum voor Post-Initieel Onderwijs Nederland Gehuwd: Ja Kinderen: 1 dochter Carrière: Gestart als docent Nederlands en van huis uit Neerlandicus. Sinds 1994 actief in bedrijf & functiegerichte opleidingen Kenmerken: Opleidingsvisionair en koning 1 oog in bedrijfsopleidingen, opleidingsorganisaties en initiële opleidingen.
1
6e leergang Incasso Specialist studeert af bij CMI!
Per 1 april een nieuw gezicht bij CMI…
Suzan Kenens, Sales Representative Bij mijn vorige werkgever, een leverancier van medische apparatuur, ben ik bijna vijf jaar werkzaam geweest. Ik bekleedde daar een commerciële verkoop binnendienst functie met maag,- darm, en lever & long als specialisme. In deze organisatie fungeerde ik als spil tussen acht accountmanagers voor de afdeling medische flexibele endoscopen. Bij CMI hoop ik snel met de wereld van Credit Management bekend te raken, om zo mijn rol in het werkleven vol enthousiasme en gedrevenheid neer te zetten.
De afgestudeerde van leergang IS6 tezamen met één van de docenten.
Afgelopen maand studeerde een zestal deelnemers af aan de leergang Incasso Specialist. Het Credit Management Instituut heeft de leergang IS ontwikkeld waarbinnen kennis en vaardigheden van de Incasso Specialist centraal staan. Deze vier maanden middag/avondleergang bereidt u grondig voor op het vak van Incasso Specialist. Na afloop bent u in staat om volledig zelfstandig een debiteuren- en/of incassoportefeuille te beheren. De leergang bestaat uit drie modules, te weten: Doelgericht en daadkrachtig communiceren ■ De kunst van het vragen stellen, in verbinding komen met de debiteur ■ Juridische aspecten van incasseren ■
In totaal beslaat de leergang negen filesessies. De modules worden gegeven door ervaren incasseerders en tegelijkertijd gecertificeerde strategische bedrijfsopleiders die hun sporen binnen de wereld van Credit Management en incasso ruimschoots verdiend hebben. Het doordachte ‘action learning’ programma biedt u een combinatie van kennis, inzicht en toepassingsvaardigheden op basis van volwasseneneducatie. Actuele vraagstukken vormen de basis van het programma.
De leergang is bestemd voor: beginnende én ervaren debiteurenbeheerders ■ (credit) consultants ■ medewerkers van een afdeling Incasso die hun kennis en vaardigheden willen vergroten ■ incassomedewerkers van incasserende instanties als deurwaarders, incassobureaus, afdelingen bijzonder beheer bij zowel profit- als non-profit organisaties. ■
Wilt u deelnemen aan de 7e leergang die op 15 mei aanstaande van start gaat? Kijk dan op www.cminstituut.nl en meldt u aan. n
Monika Honig draagt na 9 jaar het cateringstokje over aan Debby Boef Vanaf de start van de onderneming in 1999 draagt Monika met hart en ziel zorg voor de innerlijke mens binnen ons kantoor. De afgelopen jaren werden duizenden cursisten door haar verwend tijdens de cursussen en trainingen met overweldigende lunches en avondeten. Ook verzorgde ze vijf jaar lang de jaarlijkse CMI BBQ. Vanwege gezondheidsproblemen is Monika al enige tijd niet meer in staat te werken en heeft ze sinds begin februari jl. het stokje definitief overgedragen aan haar opvolgster Debby Boef. Debby werkte de afgelopen 9 jaar als cateringmedewerkster in een ziekenhuis in Gouda en nam met veel plezier en uitdaging het stokje van Monika over. We wensen Monika beterschap en danken haar hartelijk voor haar jarenlange trouwe dienst en zullen op 20 juni a.s. tijdens de jaarlijkse CMI BBQ op een gepaste wijze afscheid van haar nemen.
Ik ben 29 jaar oud en zal dit kalenderjaar mijn dertigste verjaardag vieren � Ik bezit een koopwoning op loopafstand van CMI, erg handig bij feestjes, en woon hier met mijn Duitse herder hond Diva. In mijn vrije tijd geef ik training als behendigheidsinstructrice bij de VDH (vereniging Duitse herders) en vervul tevens de functie
Een vervolg op het succesvolle boek: “Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?”
Debiteuren, hoezo ze betalen niet? In januari 2005 verscheen van de hand van Els Jacobs en Raimond Honig het eerste incassoboek in Nederland: “Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?” Binnen 1 maand ging het boek in de herdruk en inmiddels staat de 4e herdruk klaar om gedrukt te worden. In het najaar verschijnt een vervolg op dit succesvolle boek: “Debiteuren, hoezo ze betalen niet?” over hoe je het beste om kunt gaan met lastige debiteuren.
In dit boek gaat debiteurenspecialist Raimond Honig samen met jou aan slag om effectief, resultaatgericht en niet veroordelent in de communicatie vorderingen binnen te praten. Moeilijke mensen komen we overal tegen, maar vooral in het debiteurenwerk en in de incassobranche. Onbewust zit onze communicatie met debiteuren vol met verwijten en oordelen en dat komt de verbinding in communicatie met deze debiteuren en wanbetalers, die zelf al in een “overlevingsmodus” (kunnen) zitten, niet ten goede. Practicus Raimond Honig gaat diepgaand in op de verschillende debiteurtypes en de smoezen die hierbij verzonnen worden. Hij geeft je handvatten
2
voor dieper inzicht in de overtuiging van verschillende debiteurentypes en voorziet je van allerlei vraagtechnieken om dergelijke debiteuren de baas te worden en te blijven. Hij gaat daarbij uit van zowel vorderingen op particulieren (Consumer Collections) als op bedrijven (Business to Business). Een praktisch vervolg op zijn eerdere boek.
Verwacht: oktober 2008 bij CMI Books. Prijs 3 29,95 incl. BTW en verzendkosten.
Interview met CMI consultant
Ramon van der Wal Stel jezelf eens voor, wie is Ramon van der Wal? Ik ben 33 jaar en woon in Honselersdijk. De planning is om in de loop van 2008 te gaan samenwonen met mijn vriendin. Wanneer ik de tijd heb, ben ik in de sportschool te vinden om te fitnessen. Sinds wanneer werk je bij CMI? Welke achtergrond heb je? Mijn incassowerkzaamheden zijn begonnen bij het Ministerie van Justitie daar hield ik me bezig met het incasseren van griffiegeld en proceskosten. Na de smaak van incassowerk te pakken hebben gekregen, ben ik in de detachering terecht gekomen. Vanaf 2000 tot 2006 ben ik werkzaam geweest op detacheringsbasis. In die periode heb ik reeds met Raimond Honig bij de organisatie Smit & Honig gewerkt. Bij mijn vorige werkgever ben ik een jaar werkzaam geweest als assistent manager op de afdeling Collections. Toch miste ik de detachering en daarom ben ik per september 2007 weer voor Raimond Honig bij CMI gaan werken.
Debby Boef en Monika Honig.
van commissaris behendigheid. Verder houd ik van actieve sporten, ga ik graag uit eten en van tijd tot tijd vind ik het heerlijk om lekker een avondje te stappen. n
Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering? Inmiddels heb ik bij veel verschillende bedrijven gedetacheerd gezeten. In grote lijnen zijn de werkzaamheden hetzelfde. Toch is iedere
opdracht op zich weer een nieuwe uitdaging. Dit komt omdat de opdrachten toch in verschillende branches zijn en ieder bedrijf weer zijn eigen bedrijfscultuur heeft. Dat maakt voor mij de detachering leuk en afwisselend. Bij welke organisatie zit je momenteel gedetacheerd en welke rol vervul je daar? Op dit moment zit ik gedetacheerd bij Alfam in Bunnik. Ik ben daar werkzaam op de afdeling bijzonder beheer. Mijn werkzaamheden bestaan uit het beheren van de effectenlease portefeuille. n
Per Saldo eet bij
Restaurant Proeverij De Pronckheer in Cothen Inge en Arjan hebben geen vast personeel, nemen de telefoon op met hun voornaam en weten van elk ingrediënt waar het groeide, of geleefd heeft. Een bezoek aan restaurant Proeverij De Pronckheer, winnaar van de Gouden Pollepel 2007.
Deelname CMI aan het 18e FCIB Global Conference in Miami (Florida) Na medio 2007 deelgenomen te hebben aan de NACM Global Conference reisde CMI eind 2007 wederom naar Amerika, Palm Beach (FL) af om deel te nemen aan de FCIB 18th Global Conference. Vooral de keynote speakers zorgden voor uiterst interessante sessies:
High-Powered Teams and Successful Global Corporations You will be fascinated, motivated and inspired by this thought-provoking, fastmoving and full of practical ideas presentation on what it takes to build an effective team environment, a high-productivity team and a successful global corporation. Speakers: Rick Foster & Greg Hicks - Foster, Hicks and Associates
Spanning the Globe in 90 Minutes - World Markets in Review Join Dr. Belcsák in a discussion of the latest market developments and trade conditions throughout the world. Take a look at today’s volatile markets and hear the latest forecasts and key “watch outs”. Speaker: Dr. Hans Belcsák, President – S.J.Rundt & Associates Inc. Door publiciteit en mond-tot-mondreclame weten steeds meer mensen De Pronckheer te vinden. Toch willen Inge en Arjan niet groeien, maar op termijn juist kleiner. Inge: „Het is lastig om personeel te vinden dat dezelfde ideeën heeft over eten en die ook uitdragen. Het is zoeken naar een speld in een hooiberg en als ze wel enthousiast zijn, komt het zo goed aan dat ze iets voor zichzelf beginnen.’’ Op drukke dagen wordt personeel ingehuurd via een horeca uitzendbureau, maar op termijn wordt de proeverij toch lastig te behappen voor z’n tweeën. „Een iets kleiner pand, in dezelfde streek. Dat zou over een paar jaar ideaal zijn.’’ n
Proeverij de Pronckheer Graaf van Lynden van Sandenburgweg 2 3945 PB Cothen Telefoon 0343-561505 Gastvrouw Inge Stolk Chef kok Arjan Smit E-mail
[email protected] Website www.pronckheer.nl Openingstijden Doordeweeks variabel geopend! Het wordt op prijs gesteld als u van te voren reserveert. Zaterdag alleen diner. In de wintermaanden veelal op zondag gesloten. Kijk voor meer info op www.pronckheer.nl.
Het gaat om meer dan een goede keuken Met het geven van cijfers voor álle onderdelen die het eten aangenaam maken voorkom je dat alleen restaurants met een voortreffelijke keuken kansrijk zijn in de Gouden Pollepel-competitie. Dat zou ongewenst zijn, want het gaat bij het uit eten gaan nu een maal niet alleen om wat er op je bord verschijnt. Je kunt nog zo lekker eten, als de bediening stroef en ijzig is, als zoiets doodgewoons als een karaf leidingwater wordt geweigerd, de prijzen torenhoog zijn en de wachttijden het ziekenhuisniveau bereiken, dan ligt er voor zo’n bedrijf geen gouden pollepel klaar. Ook belangrijk zijn zaken als entourage, rookvrij gedeelte, toilet voor rolstoelers, verwarmd terras, verzorgde menukaart, schoon bestek en gevarieerde wijnaanbod. Proeverij De Pronckheer werd winnaar door op vrijwel alle onderdelen hoogte scoren. Top zijnde biologische producten uit eigen regio en het terras aan de Kromme Rijn.
Naast deze keynote presentaties waren er volop workshops georganiseerd door verschillende internationale Credit Management specialisten. CMI volgt onder andere door haar internationale contacten en deelname aan congressen van de FCIB en NACM de nieuwste ontwikkelingen op Credit Management op de voet.
Agenda 2008 May 18-21 2008 NACM Credit Congress & Expo Kentucky International Convention Center Louisville, KY USA
Gastvrouw Inge Stolk en kok Arjan Smit: biologische producten zijn onze kracht geworden.
Het is vier uur ’s middags. Gastvrouw Inge Stolk (38) vouwt de servetten, kok Arjan Smit (44) is ’achter’, hij bereidt de gerechten voor. De grote ovalen tafel in de serre was niet gedekt voor vanavond, maar voor de foto pakt Inge wat couverts. Glimlachen voor de winnaarskiek kost het stel geen moeite. Tegelijkertijd wordt er gerelativeerd. Arjan: „Natuurlijk is het prachtig, maar het blijft je werk. Bovendien houdt het niet op bij deze prijs: in iedere gast schuilt een recensent.’’ Stadsmensen zijn ze eigenlijk, verzeild geraakt aan de Kromme Rijn. In 1995 wees Arjans zwager hem op een truckerscafé annex pannenkoekenhuis net buiten Cothen. Arjan had destijds een restaurant in Utrecht en Inge werkte in stadskasteel Oudaen. Samen een nieuwe zaak beginnen leek ze wel wat, maar dan wel helemaal ’op de biologische toer’. Van de rozenbottels voor de chutney tot aan de verse boeketjes op tafel. „Het is onze kracht geworden.’’ Arjan denkt dat biologisch eten beter werkt buiten de stad. „Als je in de stad biologische appeltaart serveert, interesseert mensen dat niet. Ze zien geen appels groeien. Hier hoef je maar naar buiten te wijzen.’’ Behalve blij verrast met de prijswinnende recensie, is het duo ook wat huiverig voor het effect. Arjan werpt een blik door zijn zaak: een knus, huiselijk restaurant. „Mensen krijgen verwachtingen. Ze denken dat we een soort sterrenrestaurant zijn, maar je vindt hier geen torentjes en geleitjes. We proberen een bepaalde filosofie uit te dragen.’’ Hun werk is arbeidsintensief. Arjan gaat ’ver terug in het gerecht’. „Het graan wat binnenkomt wordt hier vermalen en verder verwerkt. We maken onze eigen zuurkool en werken met seizoensproducten.’’ Inge kan niet wachten op de pompoenen, die behalve in de gerechten ook een plek in het interieur zullen krijgen. En ook Arjan fantaseert. „Rond deze tijd komen de kolen binnen. Ik kijk daar naar uit, ja. Nieuwe recepten bedenken, of met een ander product werken.’’
Annet Spilman, Director of FCIB
October 12 - 14, 2008 FCIB’s 128th International Conference and Workshop in Europe Lisbon, Portugal November 16 - 18, 2008 FCIB’s 19th Annual Global Conference The Ritz-Carlton, Palm Beach USA Palm Beach, FL
n
Interview met CMI consultant
Cesco Agterberg Stel jezelf eens voor, wie is Cesco Agterberg? Ik ben een 33 jarige vrijgezel en binnenkort woonachtig in het centrum van Rotterdam. Na 14 jaar in Utrecht te hebben gewoond, 2 jaar in Chicago, 7 jaar in Amsterdam, wordt het dus nu tijd voor Rotterdam. De grote stad is voor mij belangrijk; ik houd van het leven en de mensen om me heen. Naast mijn werk als Credit Professional is werken in team verband is voor mij een ‘feestje’. Problemen ga ik niet uit de weg, ik zoek de uitdaging en ik hoor wel eens dat het saai is als ik er niet ben. Of het waar is weet ik niet, maar wat ik wel weet is dat ik houd van lachen. Hard werken en plezier hebben is absoluut een goede en prettige combinatie die ertoe bijdraagt dat mensen prettig werken voor je organisatie. Sinds wanneer werk je bij CMI? Welke achtergrond heb je? Sinds april 2007 ben ik werkzaam voor Credit Management Instituut, een nog relatief korte periode, maar wat mij betreft het begin van een nog hele lange samenwerking. Ik kom oorspronkelijk uit de sportwereld; naast de drie buitenlandse avonturen als voetbaltrainer ben ik sinds een jaar of tien voetbaltrainer in Nederland. Gelukkig is CMI een sportief bedrijf welke mij de tijd en ruimte geeft om mijn hobby/vak uit te kunnen blijven oefenen. Naast mijn werkzaamheden als trainer, ben ik werkzaam geweest als bijzonder beheer medewerker bij o.a. de hypotheekbanken Bank of Scotland, Reaal Verzekeringen NV en SNS Bank NV. Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering? In eerste instantie heb ik niet speciaal gekozen voor de detachering, maar wel voor het bedrijf Credit Management Instituut. Het bedrijf wordt geleid door Raimond en Bionda Honig waar ik toen al een goede relatie mee
had voordat ik bij CMI ging werken. CMI geeft mij de mogelijkheid om ‘in de keuken te kijken’ van een aantal andere bedrijven dan enkel één organisatie. Ontwikkelen en kennis vergaren is iets wat ik belangrijk vind. Bij de Bank of Scotland heb ik zo’n beetje alles geleerd op het gebied van hypotheken. Deze kennis heb ik toegepast bij de andere twee opdrachtgevers te weten Reaal Verzekeringen NV in Alkmaar en nu bij de SNS Bank NV te ’s-Hertogenbosch. Bij welke organisatie zit je momenteel gedetacheerd en welke rol vervul je daar? Op dit moment ben ik werkzaam voor SNS Bank NV te ’s-Hertogenbosch, op de afdeling Bijzonder Beheer. Deze afdeling houdt zich voornamelijk bezig met het innen van hypotheekachterstanden, overbruggingskredieten, doorlopende kredieten, persoonlijke leningen, prive-rekeningen en alle andere kredieten welke voornamelijk gekoppeld zijn aan een hypotheek. Daar ik een ruime ervaring heb op het gebied van bijzonder beheer hypotheken voel ik mij als een “vis in het water” bij deze opdrachtgever. n
3
In gesprek met Ruud Steenbruggen en Henry Krijt
Credit Management Wie is Achmea? Achmea is één van de grotere financiële dienstverleners in de Benelux. In totaal werken er zo’n 22.000 mensen voor Achmea. De naam Achmea is afgeleid van de plantennaam Aechmea: een plant die behoort tot de Bromelia Groep (plantengeslacht). Kenmerkend aan deze plant is dat zij groeit op eigen kracht en haar omgeving voedt. Achmea biedt bedrijven, instellingen en consumenten een breed pakket verzekeringen en bancaire- en hypothecaire producten en diensten. Ook verzorgt Achmea pensioenadministraties, hulpverlening in binnen- en buitenland, Arbo-diensten, preventie- en reïntegratiediensten en services die een gezonde leefstijl bevorderen.
Ruud Steenbruggen
Organogram De activiteiten van Achmea zijn onderverdeeld in zeven divisies. – Divisie Zorg – Divisie Pensioenen – Divisie Directe Distributie – Divisie Intermediaire Distributie – Divisie Bancaire Distributie – Divisie Sociale Zekerheid – Divisie Europa Deze divisies hebben hun eigen kernactiviteiten en opereren naar de markt onder merknamen als: Centraal Beheer Achmea, Zilveren Kruis Achmea, Interpolis, Avéro Achmea, FBTO, Staalbankiers. Wat is jullie rol binnen Achmea? Wij zijn samen met een derde collega verantwoordelijk voor het Credit Management binnen het totale Achmea concern. Ieder van ons is verantwoordelijk voor verschillende divisies die we aansturen vanuit drie lokaties Apeldoorn, Tilburg en Amsterdam. Wat doet de afdeling Credit Management van Achmea precies? Als onderdeel van het Financial Shared Service Center verzorgen wij het Credit Management voor alle onderdelen van Achmea. We dragen zorg voor ondersteuning van alle financiële processen na het versturen van de nota.
4
Wat vindt jij het belangrijkst voor jullie klanten? Onze klant verwacht dat de basisdienstverlening op orde is (onder andere qua saldo). Hetgeen je roept dient te kloppen met dat wat de klant ziet. De klant moet leidend zijn in onze financiële administratie. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat onze mensen meedenken met onze klanten en openstaan voor het vinden van passende oplossingen indien de situatie hierom vraagt. We handelen maatschappelijk naar onze klanten en zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te optimaliseren. Waarom kiest een organisatie Achmea voor het CMI als Credit Management opleider? We waren op zoek naar een partij die goed in staat was om onze kijk op Credit Management verder te vertalen naar onze medewerkers. We zochten een instituut dat dezelfde passie heeft voor incasseren en het Credit Management vak als wij en die vonden we in CMI. In ons kennismakinggesprek met Bionda en Raimond Honig was er direct een klik en werd de basis gelegd voor het vertrouwen om een goed opleidingsplan neer te leggen. Passie, vakkennis en gewenste ervaring gaven ons het vertrouwen om de samenwerking met CMI aan te gaan. Welke training heeft het CMI voor jullie verzorgd? CMI heeft een basistraining Credit Management ontwikkeld voor al onze operationele medewerkers (8 trainingsdagen) en een uitgebreidere training voor onze senior medewerkers en teamleiders (12 trainingsdagen). Alle aspecten, van kredietacceptatie tot inleiding Nederlands recht, binnen het brede vakgebied van Credit Management zijn aan de orde gekomen. We hadden de wens om een basisopleiding voor al onze medewerkers te verzorgen om het kennisniveau van onze medewerkers te verhogen. Mede hierdoor zullen ze nog beter in staat zijn hun klanten op een passende wijze van dienst te kunnen zijn. Hoe bevalt de samenwerking? Die bevalt ons prima. CMI heeft speciaal voor Achmea onze gedachte “Incasseren met passie” nieuw leven ingeblazen. Verder denken ze voortdurend mee om de kwaliteit van de afdeling te verbeteren. CMI doet meer dan alleen opleiden, er wordt voortdurend met ons meegedacht. Daarnaast zijn ze uiterst flexibel hetgeen voor ons, zeker gezien onze omvang erg belangrijk is. Wat maakt de trainingen en/of samenwerking via/met het CMI zo bijzonder? CMI maakt de trainingen erg persoonlijk en weet door middel van verschillende (speelse) werkvormen de cursisten er bewust van te laten worden wat ze doen en wat het oplevert. Daarnaast wordt er anders les gegeven dan men doorgaans gewend is geweest. Onze deelnemers zijn enthousiast. De trainers van CMI zijn erg ervaren en zijn uiterst gepassioneerd met hun vak bezig.
Henry Krijt
Wat is het resultaat van de training tot dusver? Tot dusver zijn we erg tevreden, de tussentijdse evaluaties zijn erg goed, evenals de eindevaluaties van de eerste afgeronde cursusgroepen. Daarnaast krijgen we aardig wat input vanuit de cursus, zowel van het instituut als van onze medewerkers zelf. We merken een verandering in het bewustzijnsproces en dat is in de hectiek van ons bedrijf een prettige ontwikkeling. We kijken vooral ook welke lering we eruit kunnen trekken en hoe we dit in de toekomst kunnen inzetten om de kwaliteit en de kennis van onze medewerkers nog verder te verbeteren en onze afdeling nog verder te kunnen professionaliseren. Wat is de visie van Achmea op CM gebied? De visie op Credit Management binnen Achmea Financial Services is op dit moment vooral gericht op het neerzetten van een efficiente, kostenbewuste en klantgerichte organisatie. Dit doen wij door onze systemen en processen zoveel mogelijk te uniformeren en te standariseren, waarbij onze klanten - de divisies - op basis van daadwerkelijk afgenomen producten en diensten worden doorbelast. Onze debiteuren worden actief benaderd, zowel schriftelijk als telefonisch waarbij gebruik gemaakt kan worden van een zeer beperkt aantal externe partijen. Richting onze klanten denken wij mee en adviseren wij over de gehele procesketen. n
Achmea
5
CMI introduceert
X-RAI!
Zoals u reeds bekend is, traint en leidt CMI op een unieke manier haar cursisten op in de verschillende aspecten van Credit Management. Dit gebeurd zowel op het gebied van kennis als op vaardigheden. Tijdens de trainingen wordt er veel gebruik gemaakt van creatieve werkvormen, games en toys. De afgelopen jaren werd de toy “Buzz lightyear” voor veel trainingsonderdelen, waaronder het trainen van vraagtechnieken, ingezet. CMI heeft besloten om van de ontwikkelaar van deze trainingen, oprichter en managing director Raimond Honig een eigen toy te ontwikkelen. Roland Hols heeft hem ontwikkeld. X-Rai is het resultaat, we stellen hem graag aan u voor!
Interview met CMI consultant
Fleur Seijen ten Hoorn Stel jezelf eens voor, wie is Fleur Seijen ten Hoorn? Ik ben 28 jaar en ik woon samen met mijn vriend in Den Haag. Begin juni verhuizen we naar Amsterdam, waar we een appartement hebben gekocht. Oorspronkelijk kom ik uit Leiden, waar ik twaalf jaar heb gewoond. Daarna twee jaar in Brussel, negen jaar in Tiel en nu alweer vijf jaar in Den Haag. Ik houd van lekker eten, Indonesisch, Perzisch en Italiaans genieten in het bijzonder mijn voorkeur. Verder ben ik een fervent aanhanger van series zoals House, Friends, Sex and the City en de Ghost Whisperer. Sinds wanneer werk je bij CMI? Welke achtergrond heb je? Ik ben sinds 22 oktober 2007 bij CMI in dienst. Ik ben begonnen bij een medisch incassobureau, waar ik na een half jaar training ben gaan geven aan nieuwe medewerkers. Na mijn verhuizing naar Den Haag, ben ik bij een deurwaarderskantoor op de afdelingen Executie en Roladministratie gaan werken. Ook heb ik hierna enige tijd gewerkt bij een advocatenkantoor die faillissementen verzorgde voor het UWV. Uiteindelijk kwam ik in aanraking met detachering en vervulde voor negen maanden een opdracht bij Canon in Hoofddorp. Andere opdrachten zijn bij de SNS bank en bij Primeline in Den Bosch geweest. Momenteel volg ik met veel plezier via CMI de post-HBO opleiding Credit Professional. Raimond en Bionda zijn leuke en gezellige mensen om als baas (zij noemen zichzelf collega) te hebben. Ze zijn heel erg met mij begaan en helpen mij enorm om te groeien binnen het Credit Management!
Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering? Ik ben per toeval in de detachering terechtgekomen. Vanwege mijn relevante werkervaring werd ik al snel benaderd door detacheringsbureaus. Met name de afwisseling trok mij aan. Via CMI heb ik reeds op diverse projecten gezeten en krijg ik bevestigd dat de afwisseling en de constante uitdagingen die het werk met zich meebrengen wel is wat ik zoek. Daarnaast is het van iedere opdracht afwachten wat er van je verwacht wordt. Bij welke organisatie zit je momenteel gedetacheerd en welke rol vertolk je daar? Ik zit sinds 1 februari jl. bij Reaal Verzekeringen, op de afdeling Incasso. Op deze afdeling vindt de telefonische afhandeling plaats van achterstallige premies. Ik heb het er goed naar mijn zin en doe ook nog eens kennis op van verzekeringen. n
Interview met cartoonist
Roland Hols
Wie is Roland Hols? Mijn naam is Roland Hols, ik ben 38 jaar en woonachtig in Berkel en Rodenrijs. Wat doe je precies? Cartoons tekenen in opdracht en cartoons tekenen voor eigen producties, zoals: ingelijste cartoons, ansichtkaarten, afsprakenkaartjes etc. Verder ben ik momenteel bezig met animatie. Dit met behulp van het 3d tekenprogramma 3d studio max. Hiermee zijn uiteindelijk tekenfilms te maken vergelijkbaar met Shrek. Dit vergt alleen nog heel veel studie, maar een erg leuk doel om naar toe te werken. Sinds wanneer werk je voor jezelf? Ik werk ruim 10 jaar voor mezelf. Hoe ben je met CMI in contact gekomen? Een gedeelte van mijn collectie cartoons hangen geëxposeerd in Dekker Zoetermeer. Via deze leuke samenwerking met Dekker verkoop ik niet alleen af en toe één van mijn ingelijste cartoons maar maak ik ook op een leuke manier reclame. Zo is CMI dan ook met mij in contact gekomen.
UNIEKE MOGELIJKHEID VOOR AFGESTUDEERDE ICC-ERS! Deelnemers van de voormalige leergang Interim Credit Consultant hebben vanaf 17 september een eenmalige en unieke kans om het ICC-diploma, na aanvullende scholing, om te zetten in een officieel post-HBO diploma. Meer informatie is te verkrijgen via www.cminstituut.nl.
6
Wat heb je voor CMI gemaakt? Voor CMI heb ik een figuurtje ontworpen vergelijkbaar met Superman en Buzz Lightyear. Met het gezicht van Raimond Honig hierop verwerkt. Verder 8 debiteuren types. Figuurtjes waarbij het karakter met hun eigenschappen uit het uiterlijk en lichaamshouding af te lezen is. Voor wat voor soort opdrachtgevers werk je allemaal? Het soort opdrachtgevers loopt uiteen van een particulier die geboortekaartjes wil bestellen tot een bedrijf als Albert Heijn die zijn distributiecentra’s wil voorzien van posters met ARBO en HACCP boodschappen. Verder voor productiebedrijven waardoor ik mijn tekeningen in de vorm van feestartikelen terug zie bij o.a. de Makro en de V&D. Mijn eigen producten bestaan voornamelijk
uit ansichtkaarten voor sportscholen. Voor tandartspraktijken, kappers, pedicures etc verkoop ik ingelijste cartoons en afsprakenkaartjes. Deze verkoop geschiedt veelal via mijn website: www.rolandhols.nl. Hoe zie jij de toekomst? Ik zie mezelf als een cartoontekenaar die ook in het buitenland doorbreekt met een voor iedereen aantrekkelijke herkenbare tekenstijl en hoop ook richting de animatie enig succes en onderscheid te kunnen maken. n
FACTS
Naam: Roland Hols Leeftijd: 38 jaar Naam bedrijf: Roland Hols Cartoons Sinds: 1996 Gezinssamenstelling: Samenwonend en een zoon Hobby’s: Buiten cartoontekenen ook meubels ontwerpen en maken en sporten zoals: tennis en surfen. Favoriete stripfiguur: Asterix en Obelix
CMI neemt voor de 4e keer deel aan CreditExpo! Op 19 november 2008 is het wederom zo ver, dan zal de vierde editie van de CreditExpo beurs 2008 plaatsvinden. Deze keer speelt het evenement zich af in Rotterdam, in plaats van Amsterdam en wel in de Van Nelle Ontwerpfabriek. CMI zal net als alle voorgaande jaren deelnemen aan deze beurs en tevens een aantal workshops verzorgen. Tijdens de Credit Expo 2007 verzorgde CMI een tweetal workshops met als titel “Welke Pokerface zet uw debiteur op?” Beide workshops werden overvol bezocht. Omdat alle stoelen in korte tijd bezet waren, moesten overige bezoekers zelfs langs de wanden een staanplaats innemen.
CMI zal dit jaar zich wederom op een ludieke manier presenteren. Momenteel is CMI in onderhandeling met Jim Smith Jr, een Amerikaanse motivatietrainer, om wederom een aantal trainingen in Nederland te verzorgen en tevens workshops tijdens de Credit Expo 2008 te geven. We berichten u uitgebreid verder in de volgende Per Saldo! n
Workshop Intakegesprekken & Sollicitatievaardigheden Van intake naar opdracht of project Op intakegesprek gaan voor een nieuwe opdracht of project is voor veel mensen geen dagelijkse bezigheid. Zeker wanneer de opdrachten of projecten niet voor het oprapen liggen, komt de focus na de verkoop te liggen op een succesvol intakegesprek. Zo’n gesprek moet het verschil zijn tussen omzet of nog een paar weken op de bank...! Dat verschil is nu precies waar het om draait, de keuze moet immers altijd in jouw voordeel zijn. CMI heeft hiervoor binnen de Credit Management consultancybranche een praktische training ontwikkeld. Herkenbare vragen komen in deze training aan bod, zoals bijvoorbeeld: ■ ■ ■
Hoe bereid ik mij voor...? Welke vragen kan ik verwachten? Hoe stel ik assertief vragen over wat er van mij verwacht gaat worden?
Deze kennis en vaardigheden geven u morgen al een voorsprong om uw scoringskans te vergroten, de voorsprong die het verschil maakt voor u en de organisatie die u vertegenwoordigd. Raimond Honig in actie tijdens één van de drukbezochte workshops tijdens Credit Expo 2007.
Voor wie bestemd? Iedereen die nu zonder opdracht of project zit, zich beter wil bekwamen in het voeren van intakeen sollicitatiegesprekken of binnenkort een intake- of sollicitatiegesprek heeft. Bijvoorbeeld: detachering, interim, consultancy, uitzendbureau’s, projectbureau’s en free-lancers en werving- & selectiebureaus. Uw leerresultaat Na afloop van de training: ■ Gaat u van een kruisverhoor naar een dialoog. ■ Weet u het verschil tussen sub-assertief & assertief uzelf verkopen. ■ Kunt u uw C.V. omzetten naar opdracht- en projectvoordelen. ■ Zelfstandig uitvoeren van de voorbereiding, het gesprek en de opvolging daarvan. ■ Nooit meer met uw mond vol tanden, maar een handdruk met een opdracht of project. Programma Hoe presenteer ik mezelf, zowel verbaal als non-verbaal? Interviewtechnieken die gebruikt worden (inzicht in welke technieken er gebruikt worden). Wat is het doel van de opdracht c.q. het project? Vraagtechnieken voor de kandidaat. Intakegesprekken met video evaluatie (cases). 100 irritante interviewvragen, 101 briljante antwoorden. Checklist & tips.
■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
M E E S T E R S
I N
C R E D I T
M A N A G E M E N T
&
I N C A S S O
Gezocht
Credit Professionals
M/V
Nieuwsgierig? Bel 079-3439256 of kijk op www.cmi-capaciteit.nl
Werkwijze De workshop Intakegesprekken & Sollicitatievaardigheden is een praktijkgerichte vaardigheidstraining die u inzicht geeft in hoe intakegesprekken doorgaans georganiseerd en uitgevoerd worden. Onder andere met behulp van een video laten we u bewust worden van uw eigen valkuilen. Confronterend, maar erg leerzaam in een veilige leeromgeving. Tijdens deze workshop krijgt u veel tips en trucs hoe u zelfverzekerd een intakegesprek moet voeren en uw scoringskans zal vergroten om de opdracht of het project te verkrijgen. Naam: Investering: Groepsomvang: Duur: Data: Literatuur:
Workshop Intakegesprekken & sollicitatievaardigheden h 395,00 per deelnemer maximaal 12 deelnemers 1 dag bestaande uit 2 dagdelen Woensdag 10 september 2008 Selectiegesprekken (dr. Jack J.R van Minden)
Vanaf 8 personen verzorgen wij deze workshop ook bij u op locatie.
Interview met Stephan ten Brink CMI Consultant die onlangs Cum Laude slaagde voor de CICP! Stel jezelf eens voor, wie is Stephan ten Brink? Ik ben Stephan ten Brink en ben 32 jaar. Ik ben woonachtig in Emmeloord samen met mijn vrouw en dochter. Naast mijn werk, zijn mijn vrouw en dochter mijn grootste hobby. Ook probeer ik in het kleine beetje tijd dat overblijft, tijd vrij te maken voor muziek en vrienden. Sinds wanneer werk je bij CMI? Welke achtergrond heb je? Ik werk sinds 1 april 2007 bij het Credit Management Instituut. Voordat ik bij het CMI in dienst trad, was ik al meerdere jaren werkzaam als Credit Manager op detacheringsbasis. In 2002 heb ik bij het Credit Management Instituut de leergang ICC (Interim Credit Consultant) met succes gevolgd. Dit is de voorloper van het huidige leergang CP (Credit Professional). Wat is voor jou de reden geweest om te kiezen voor de detachering? Er zijn meerdere redenen waarom ik voor Detachering gekozen heb. De belangrijkste daarvan zijn de afwisseling en de ontwikkeling. Iedere organisatie heeft haar eigen karakteristieke eigenschappen waardoor elke opdracht anders is. Dit zorgt voor de nodige afwisseling in het werk en maakt detacheren binnen het vak Credit Management zo uitdagend. Omdat je tijdens de verschillende opdrachten in aanraking komt met vele verschillende bedrijven, branches en mensen ervaar ik ze als een kans om verder te ontwikkelen.
Bij welke organisatie zit je momenteel gedetacheerd en welke rol vervul je daar? Momenteel ben ik gedetacheerd bij Deloitte. Naast het beheren van een debiteurenportefeuille, ben ik betrokken bij een projectteam dat zich bezighoudt met de implementatie van een nieuw credit management systeem. Het project richt op zowel de implementatie van het softwarepakket als de nieuwe procedures. Een onderdeel van het project is ook training. Tijdens de trainingssessies, worden de medewerkers getraind in het nieuwe systeem, procedures en werkwijzen. Wat is de CICP opleiding? CICP staat voor Certified International Credit Professional. In twaalf modules wordt er dieper ingegaan op Credit en Risk Management in een internationale omgeving. Deze opleiding wordt gegeven door de FCIB en Michigan State University. In deze intensieve periode heb je contact met medestudenten uit de hele wereld en kom je in aanraking met de verschillende culturen en gebruiken. Doordat je direct communiceert met al je klasgenoten over je opdrachten leer je niet alleen van de theorie en de opdrachten, maar ook van elkaar en is de bagage die je meekrijgt zeer waardevol. Wanneer ben je aan de CICP opleiding begonnen? De opleiding heb ik gevolgd in het laatste halfjaar van 2007. In januari 2008 ben ik geslaagd en gecertificeerd.
Waarom wilde je deze opleiding volgen? Persoonlijke ontwikkeling is voor mij altijd erg belangrijk geweest. Een van de belangrijkste redenen dat ik bij het CMI ben gaan werken is de mogelijkheid voor ontwikkeling. De opleiding CICP is een zeer waardevolle opleiding voor Credit Professionals die internationaal opdrachten vervullen. Door het blijven volgen van trainingen en opleidingen, blijf ik mezelf ontwikkelen en blijf ik up-to-date met alle ontwikkelingen binnen Credit Management en Financial Risk Management. Hoe kijk je terug op de opleiding? Het resultaat is dat ik nu meer bewust ben geworden van de verschillende risico’s die gelopen worden in een internationale omgeving en hoeveel geld het organisaties kan opleveren wanneer Credit Management goed is ingericht. Tevens wordt er aandacht besteedt aan de diversiteit aan culturen en hoe organisaties in verschillende landen omgaan met Credit Management. Wat levert het voor jouw werkgever en haar opdrachtgevers op dat jij deze opleiding hebt afgerond? Deze opleiding stelt me in staat om organisaties te adviseren en te wijzen op de risico’s die gelopen worden gedurende het gehele Credit Management proces. Het internationale klimaat van Credit Management speelt bij steeds meer organisaties een grotere rol. Met name door de toegenomen technologische moge-
lijkheden (denk aan bijvoorbeeld internet) worden grenzen verlegd en worden steeds meer organisaties geconfronteerd met Internationaal Credit Management. De opleiding CICP sluit daar heel goed bij aan. Hoe ziet je volgende (leer)uitdaging eruit? Er bestaan na afronding van CICP een aantal aanvullende opleidingen en trainingen. Een van de vereisten voor het behouden van de certificering is dat je ieder jaar voldoende punten haalt. De komende periode staan Foreign Exchange Management en in een later stadium Certified Credit Executive (CCE) op mijn agenda. Verder ga ik me de komende periode richten op het geven van trainingen. Kortom de toekomst biedt mij bij CMI voldoende nieuwe uitdagingen! n
7
Overzicht trainingen CMI 2-DAAGSE TRAINING
TTI
Telefonische Incasso
CMI Books is een uitgeverij gespecialiseerd in vakliteratuur over Credit Management & Incasso. Daarnaast geeft zij een aantal boeken over werkgerelateerde onderwerpen uit. CMI Books onderscheidt zich door de uitgave van praktische boeken. Specialisatie: Credit Management, Incasso, Persoonlijke Effectiviteit.
In de Training Telefonische Incasso leren wij u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in debiteurengesprekken. U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kan doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen en te houden en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training krijgt u geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Middels juist gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk. 7 825,00
Data: 24, 25 april 2008 / 23, 24 september 2008 / 26, 27 november 2008
3-DAAGSE TRAINING Reeds verschenen:
Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?
Debt Collection, how do I talk my money out of his pocket?
OCM
Operationeel Credit Management
In de training Operationeel Credit Management geven we u een duidelijk beeld van alle deelaspecten van Credit Management. U vergroot uw kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot de operationele taken binnen Credit Control. Wij leren u beter resultaatgericht en slagvaardig communiceren met debiteuren en collega’s van de interne afdelingen. Tevens wordt er specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, waarbij u helder krijgt dat er verschil zit tussen gelijk hebben, gelijk krijgen en gelijk halen. Naast de communicatieve en juridische aspecten gaan wij eveneens dieper in op het debiteurenproces van offerte tot en met de betaling, hoe om te gaan met klachten en het beheer daarvan. Data: 22, 23, 24 oktober 2008
7 1150,00
4-DAAGSE TRAINING
SCM
Strategisch Credit Management
Credit Management: een vak of een mythe?
Houd ermee op!
In de cursus Strategisch Credit Management geven we u een duidelijk beeld van alle aspecten die gerelateerd zijn aan Credit Management in organisaties. U vergroot uw kennis en vaardigheden met betrekking tot de organisatorische elementen binnen Credit Management alsmede in relatie tot de totale organisatie. Daarnaast leert u hoe kredietbeleid dient te worden afgestemd op de organisatiedoelstellingen. Hierdoor verkrijgt u inzicht in de benodigde kennis en vaardigheden die nodig zijn om een goede invulling aan de afdeling te kunnen geven. Welke capaciteit heb ik nodig en waar moet deze uit bestaan? We leren u een competentiewoordenboek samen te stellen en deze te vertalen naar functiebeschrijvingen en taakstellingen. Daarnaast krijgt u zicht op de vertaling naar een opleidingsplan om de gestelde doelstellingen te realiseren en de medewerkers gemotiveerd te houden. Wij leren u ook de communicatie tussen afdelingen onderling en de positionering van Credit Management binnen uw organisatie te verbeteren. Tevens zullen we specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, zodat u juridische aspecten kunt verwerken in uw Credit Management proces. We zullen eveneens dieper in gaan op deelaspecten als het acceptatieproces, de route van het debiteurenproces en de rapportage, die als stuurmiddel dient. Data: 1, 2, 8, 9 oktober 2008
Brandwijkstraat 3 • 2729 AV Zoetermeer telefoon: 079-3439256 • fax: 079-5938735 e-mail:
[email protected] website: www.cminstituut.nl
diensten logo’s en huisstijl, advertenties, jaarverslagen, folders, posters, magazines, kranten, catalogi, formulieren, cdhoezen en -labels, drukwerk(begeleiding), beursstand ontwerp, winkeletalage belettering, verpakkingen, multimediaprojecten: webdesign, -bouw, -onderhoud en -hosting, web-to-print... telefoon 06-51095813 e-mail
[email protected] website www.brenderabrandis.nl
7 1650,00
Het overige trainingsaanbod bij CMI Maatwerk Credit Management Instituut verzorgt maatwerktrainingen voor o.a.: TTIE – TRAINING TELEFONISCHE INCASSO (ENGELSTALIG) TTIG – TRAINING TELEFONISCHE INCASSO GEVORDERD CMC – CREDIT MANAGEMENT & COMMERCIE CMA – CREDIT MANAGEMENT & ANALYSE Credit Management Instituut verzorgt tevens maatwerktrajecten voor: – CREDIT MANAGEMENT TRAININGEN – CONSULTANCY TRAININGEN – SOCIALE EN COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN – CREATIEVE EN DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN Leergangen CP – CREDIT PROFESSIONAL (POST HBO GEREGISTREERD) IS – INCASSO SPECIALIST Workshops Credit Management Instituut verzorgt tevens diverse workshops. Meer informatie? Bezoek onze website: www.cminstituut.nl
Opmaak Herbie Brender à Brandis, Den Haag ■ Drukwerk Artoos Communicatiegroep, Rijswijk ■ Oplage 5.000
8
