EFEKTIVITAS MEDIA INTERNAL UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Penerbitan Majalah “KILAS” di Energi Mega Persada)
SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Strata -1 (S1) Ilmu Komunikasi
Disusun oleh: Nama NIM Jurusan
: Melinda Florinda Camellia : 44207110027 : Public Relations
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2010
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS
ABSTRAK MELINDA FLORINDA CAMELLIA EFEKTIVITAS MEDIA INTERNAL UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN (STUDI PADA MAJALAH KILAS DI ENERGI MEGA PERSADA) V Bab, 108 halaman Bibliografi : 32 Buku (1991 – 2009) Majalah internal sebagai wadah komunikasi manajemen dan karyawan sangat membantu dalam penyampaian informasi, baik informasi tentang kegiatan karyawan maupun perusahaan. Majalah internal KILAS terbit setiap tiga bulan sekali dengan tujuan utamanya sebagai media komunikasi dan informasi antar karyawan. Majalah KILAS ini bisa juga sebagai media monitoring dan evaluasi informasi tentang kebijakan perusahaan dalam memberikan input dan output yang pada akhirnya berpengaruh pada peningkatan kinerja dan motivasi karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui efektivitas media internal KILAS untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan Energi Mega Persada. Sejauhmana efektivitas media internal KILAS untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan Energi Mega Persada, apakah efektif atau tidak efekttif? Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Dimana dalam penelitian survei ini terdapat evaluasi yang bertujuan untuk mengetahui tujuan yang digariskan pada awal penelitian dapat tercapai. Konsep pengukuran efektivitas komunikasi yang dipakai Peneliti ialah standard yang paling umum dalam audit komunikasi oleh Andre Hardjana. Rumus yang digunakan untuk mengukur efektivitas media internal adalah rumus Quartil dalam Likert Summarting Rating (LSR). Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 16. Hasil akhir dari penelitian ini dapat diketahui bahwa media internal KILAS “EFEKTIF” dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan Energi Mega Persada seperti kegiatan operasional, lokasi pengeboran dilapangan dll. Meskipun secara keseluruhan keberadaan media internal KILAS dinilai telah efektif untuk memenuhi kebutuhan informasi karyawan EMP, namun masih ada beberaha hal yang perlu ditingkatkan diantaranya: untuk kemasan media KILAS perlu dilakukan perbaikan. Untuk susunan rubrikasi masih banyak hal-hal lain yang bisa dimasukkan seperti olahraga, informasi seputar sektor migas di dunia, dsb. Pola penulisan disesuaikan dengan kaidah bahasa indonesia. Untuk narasumber, porsi yang ada belum berimbang antara top manajemen dan karyawan.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Efektivitas Media Internal Untuk Memenuhi Kebutuhan Informasi Karyawan (Studi Pada Majalah KILAS di Energi Mega Persada” dan dapat terselesaikan dengan baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam penyelesaian studi untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Komunikasi. Dalam kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam proses pembuatan skripsi ini, yaitu kepada: 1.
Bapak DR. Farid Hamid,M.Si., selaku dosen pengajar mata kuliah Riset PR sekaligus pembimbing. Terima kasih atas kesediaan waktu konsultasi dan bimbingan, serta segala masukan, koreksi motivasi, dan semangat bagi peneliti untuk memacu menyelesaikan skripsi ini.
2.
Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana.
3.
Ibu Marhaeni F. Kurniawati, S.Sos, M.Si., selaku Ketua Bidang Studi Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana.
4.
Bapak J. Tri Atmojo M.Si selaku dosen pengajar mata kuliah Metode Penelitian Komunikasi serta selaku Ketua Sidang Skripsi. Terima kasih
vi
untuk bimbingan selama proses belajar mengajar dan saran selama proses sidang skripsi berlangsung. 5.
Bapak Heri Budianto M.Si selaku ketua sidang pada saat sidang outline, terima kasih untuk saran dan arahan.
6.
Bapak Firsan Nova.,SE.MM., selaku dosen pengajar mata kuliah Manajemen Krisis Public Relation terima kasih untuk bimbingan nya terutama dalam hal statistik.
7.
Posman Sianturi, Staff Public Relation, selaku mentor yang ditunjuk oleh EMP, terima kasih atas bantuan dan dukungan dalam pelaksanaan penelitian hingga terwujudnya skripsi.
8.
Kedua orang tua tercinta, Bapak Danur Windo dan Ibu Angke Danur Windo yang selalu mendukung dalam Doa dan memberikan dorongan agar tetap semangat dalam menjalani proses perkuliahan sampai selesai.
9.
Adik tersayang, Farel Gulian Ballo terima kasih untuk doa dan motivasinya.
10.
Rekan-rekan kerja dari EMP yaitu Ibu Riri Harahap, Rida Handayani, Ibu Christina R.Y. Astuti, Bapak M. Andi Agung, Yogi Jatimandala, Parendra Tama, Larisha Sanya, Melati Fatimah, Wahyu Lestari, Irma Elizabeth, Bapak Budi Susanto, Ibu Susiyani, Ibu Willya Retnosari, Ibu Sriwahyuni, Sri Wahyuni, terima kasih untuk dukungannya dalam menyelesaikan skripsi ini serta kesempatan yang diberikan untuk mengadakan penelitian di Energi Mega Persada.
vii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................
ix
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1.2 Perumusan Masalah ................................................................. 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................. 1.3.1 Tujuan Penelitian ......................................................... 1.3.2 Kegunaan Penelitian .................................................... 1.3.2.1 Kegunaan Akademis ...................................... 1.3.2.2 Kegunaan Praktis ...........................................
1 8 8 8 8 8 8
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi ........................................................................ 2.1.1 Definisi Komunikasi .............................................. 2.1.2 Tujuan Komunikasi ............................................... 2.1.3 Proses dan Dasar Komunikasi ............................... 2.1.3.1 Proses Komunikasi .................................. 2.1.3.2 Dasar Komunikasi ................................... 2.1.4 Jenis dan Bentuk Komunikasi ............................... 2.1.4.1 Jenis Komunikasi ..................................... 2.1.4.2 Bentuk Komunikasi ................................. 2.1.5 Hambatan-hambatan Komunikasi ......................... 2.1.6 Karakteristik Saluran Komunikasi ........................ 2.1.6.1 Media Cetak ............................................. 2.1.6.2 Media Elektronik ..................................... 2.1.6.3 Komunikasi Tatap Muka ......................... 2.2 Komunikasi Organisasi ...................................................... 2.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi ............................ 2.2.2 Arus Komunikasi Organisasi ................................. 2.2.2.1 Komunikasi Internal ................................. 2.2.2.2 Komunikasi Eksternal .............................. 2.2.3 Fungsi Komunikasi Organisasi .............................. 2.2.3.1 Informatif ................................................. 2.2.3.2 Regulatif ................................................... 2.2.3.3 Persuasif .................................................. 2.2.3.4 Integratif .................................................. 2.3 Public Relation ................................................................... 2.3.1 Definisi Public Relation ......................................... 2.3.2 Karakteristik Publik Relations ............................... 2.3.3 Peran dan Fungsi Public Relations.......................... 2.3.3.1 Tujuan Public Relations............................
9 9 13 15 15 19 19 19 22 24 26 26 26 26 27 27 28 28 30 31 31 31 32 32 32 32 35 36 38
ix
2.3.3.2 Tugas dan Aktifitas Public Relations........ Media Public Relations....................................................... 2.4.1 Definisi Media ....................................................... 2.4.2 Tujuan Media ........................................................ 2.4.3 Fungsi Media ......................................................... 2.4.4 Bentuk-bentuk Media Public Relation ................... 2.4.4.1 Media Cetak ............................................. 2.4.4.2 Surat Kabar .............................................. 2.4.4.3 Majalah .................................................... Efektivitas Media ............................................................... Kebutuhan Informasi ......................................................... Karyawan ...........................................................................
38 41 41 42 42 43 43 50 50 51 57 59
METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian .................................................................. 3.2 Metode Penelitian ............................................................. 3.3 Populasi dan Sampel ......................................................... 3.3.1 Populasi ................................................................. 3.3.2 Sampel ................................................................... 3.4 Definisi dan Operasionalisasi Konsep .............................. 3.4.1 Definisi Konsep ..................................................... 3.4.2 Operasionalisasi Konsep ....................................... 3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 3.5.1 Data Primer ............................................................ 3.5.2 Data Sekunder ....................................................... 3.6 Teknik Analisis Data .........................................................
60 60 61 61 61 63 63 65 67 67 67 67
2.4
2.5 2.6 2.7 BAB III
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................…....................... 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................... 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ...................................... 4.1.3 Media Internal KILAS ........................................... 4.1.3.1 Proses Pembuatan KILAS ....................... 4.2 Hasil Penelitian .................................................................. 4.2.1 Karakteristik Responden ........................................ 4.2.1.1 Jenis Kelamin ........................................... 4.2.1.2 Usia .......................................................... 4.2.1.3 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membaca KILAS ........................... 4.2.1.4 Media internal lain yang digunakan dalam mencari informasi selain KILAS ..................................................... 4.2.2 Penerima ................................................................ 4.2.2.1 Seluruh karyawan EMP membaca KILAS ..................................................... 4.2.2.2 Dengan membaca media KILAs, Anda
x
71 71 73 74 76 76 77 77 77 78
79 80 80
sudah menerima informasi yang dibutuhkan sebagai karyawan EMP ……………….……….................... 4.2.3 Isi ……………………………………………...… 4.2.3.1 Media KILAS menyampaikan semua informasi mengenai kegiatan perusahaan ............................................... 4.2.3.2 Informasi yang terdapat di dalam media KILAS mudah dipahami .................................................. 4.2.3.3 Tema yang diangkat media KILAS berkaitan visi perusahaan EMP ......................................................... 4.2.3.4 Rubrik “Berita Utama” memberikan informasi tentang kegiatan perusahaan secara umum ............................................ 4.2.3.5 Rubrik “Iptek dan Manajemen” memberikan tambahan pengetahuan bagi karyawan EMP ................................ 4.2.3.6 Rubrik “Kesehatan” memberikan informasi yang bermanfaat bagi karyawan EMP ........................................ 4.2.3.7 Rubrik “Komentar Anda” memberikan ruang menyampaikan pendapat bagi karyawan EMP ........................................ 4.2.3.8 Rubrik “Motivasi” memberikan pengaruh positif bagi karyawan .................................................. 4.2.3.9 Rubrik “Keluarga” memberikan ruang kepada keluarga karyawan EMP untuk menulis dan menyalurkan ide .................. 4.2.3.10 Rubrik “Kuis” memberikan hiburan bagi karyawan EMP ................................. 4.2.3.11 Media KILAS memberikan informasi secara aktual ............................................ 4.2.3.12 Media KILAS memberikan informasi secara benar sesuai dengan fakta atau kenyataan ......................................... 4.2.4 Ketepatan Waktu ................................................... 4.2.4.1 Media KILAS selalu terbit tepat waktu setiap tiga bulan ....................................... 4.2.5 Format Kemasan .................................................... 4.2.5.1 Tampilan (desain) media KILAS secara umum menarik ......................................... 4.2.5.2 Gambar dan foto yang dimuat media KILAS menarik dan mendukung
xi
81 82
82
83
84
85
86
87
88
89
90 91 92
93 94 95 96 96
4.3 4.4 BAB V
isi berita ................................................... 97 4.2.5.3 Gaya bahasa media KILAS mudah dipahami pembaca ................................... 98 4.2.6 Sumber ................................................................... 98 4.2.6.1 Tim penyusun media KILAS cukup kompeten dalam bekerja .......................... 99 4.2.6.2 Pemilihan nara sumber untuk setiap rubrik di dalam media KILAS sudah tepat ............................................... 99 4.2.7 Rekapitulasi Hasil Penelitian ................................. 100 Pengukuran Efektivitas ...................................................... 101 Pembahasan ....................................................................... 104
KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan ........................................................................ 5.2 Saran .................................................................................. 5.2.1 Saran Akademik ..................................................... 5.2.2 Saran Praktis ..........................................................
108 108 108 109
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
111
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Model Komunikasi Harold Laswell ........................................
10
Gambar II.2
Proses Komunikasi ..................................................................
16
Gambar II.3
Pemetaan Stakeholder ..............................................................
36
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel II.1
Unsur-unsur dalam Stakeholder ..............................................
35
Tabel IV.1
Jenis Kelamin ..........................................................................
77
Tabel IV.2
Usia ..........................................................................................
78
Tabel IV.3
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membaca KILAS .....................................................................................
78
Media internal lain yang digunakan dalam mencari informasi selain KILAS ..........................................................
79
Tabel IV.5
Seluruh karyawan EMP membaca KILAS ..............................
80
Tabel IV.6
Dengan membaca media KILAs, Anda sudah menerima informasi yang dibutuhkan sebagai karyawan EMP ...............
81
Media KILAS menyampaikan semua informasi mengenai kegiatan perusahaan .................................................................
83
Informasi yang terdapat di dalam media KILAS mudah dipahami ..................................................................................
84
Tema yang diangkat media KILAS berkaitan dengan visi perusahaan EMP ......................................................................
85
Rubrik ”Berita Utama” memberikan informasi tentang kegiatan perusahaan secara umum ...........................................
86
Rubrik “Iptek dan Manajemen” memberikan tambahan pengetahuan bagi karyawan EMP ...........................................
87
Rubrik ”Kesehatan” memberikan informasi yang bermanfaat bagi karyawan EMP .................................................................
88
Rubrik ”Komentar Anda” memberikan ruang menyampaikan pendapat bagi karyawan EMP .................................................
89
Rubrik ”Motivasi” memberikan pengaruh positif bagi karyawan ..................................................................................
90
Rubrik ”Keluarga” memberikan ruang kepada keluarga karyawan EMP untuk menulis dan menyalurkan ide .............
91
Tabel IV.4
Tabel IV.7
Tabel IV.8
Tabel IV.9
Tabel IV.10
Tabel IV.11
Tabel IV.12
Tabel IV.13
Tabel IV.14
Tabel IV.15
xiv
Tabel IV.16
Rubrik ”Kuis” memberikan hiburan bagi karyawan EMP ......
92
Tabel IV.17
Media KILAS memberikan informasi secara aktual ...............
93
Tabel IV.18
Media KILAS memberikan informasi secara benar sesuai dengan fakta atau kenyataan ...................................................
94
Tabel IV.19
Media KILAS selalu terbit tepat waktu setiap tiga bulan ........
95
Tabel IV.20
Tampilan (desain) media KILAS secara umum menarik ........
96
Tabel IV.21
Gambar dan foto yang dimuat media KILAS menarik dan mendukung isi berita ...............................................................
97
Tabel IV.22
Gaya bahasa media KILAS mudah dipahami pembaca ..........
98
Tabel IV.23
Tim penyusun media KILAS cukup kompeten dalam bekerja .....................................................................................
99
Pemilihan nara sumber untuk setiap rubrik di dalam media KILAS sudah tepat ..................................................................
100
Tabel IV.24
Tabel IV.25
Rekapitulasi hasil penelitian .................................................... 100
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Riwayat Hidup
Lampiran 2
: Struktur Organisasi Media Relation & PR Services EMP
Lampiran 3
: Kuesioner
Lampiran 4
: Tabel Jawaban Responden
Lampiran 5
: Susunan Pengurus Majalah Internal KILAS
Lampiran 6
: Tugas dan Tanggung Jawab Pengurus KILAS
Lampiran 7
: KILAS
xvi
