EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA INTRA GARUDA DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA PERSERO DI CENGKARENG
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Perolehan Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Program Studi Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercubuana
NAMA NIM
Disusun Oleh: : SAVITRI TRIKUSUMA : 44207120043
PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA Jakarta 2010
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS
LEMBAR LULUS SIDANG SKRIPSI
Nama
: Savitri Trikusuma
NIM
: 44207120043
Judul
: Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng.
Jakarta, 30 Desember 2010
Ketua Sidang Drs. Hardiyanto Jatmiko M.Si
Penguji Ahli Dra. Ida Anggraeni Ananda M.Si.
Pembimbing Heri Budianto S.Sos, M.Si
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS
ABSTRAK Nama NIM Judul
Jumlah halaman Referensi
: Savitri Trikusuma : 44207120043 : Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng. : 5 Bab, 115 halaman, 53 tabel, 2 gambar, 14 lampiran : 49 buku, 2 sumber lain dan 6 situs internet
Setiap organisasi memerlukan komunikasi internal agar para karyawannya dapat mengetahui pemikiran dan kegiatan dari keseluruhan organisasi baik dari pihak manajemen maupun pihak karyawan. Mempelajari kebutuhan tersebut, maka ditelitilah kegunaan Media Intra Garuda sebagai media internal karyawan PT. Garuda Indonesia Persero khususnya bagi karyawan di Cengkareng. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui seberapa efektifnya penggunaan Media Intra Garuda dalam pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng. Kerangka teori yang digunakan adalah Komunikasi, Organisasi, Teori Komunikasi Organisasi, Public Relations, Komunikasi Internal, Sistem Informasi Berbasis Komputer, Teknologi Informasi, Definisi Intranet, Komputer dan Pengertian Efektivitas. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yang menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode penelitiannya adalah melalui penyebaran kuesioner (survei) secara spontan (accidental) di kantor Garuda di Cengkareng. Untuk mengukur persepsi responden yang diteliti, penelitian ini menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan persentasi rata-rata seluruh indikator pendukung dimensi efektivitas Media Intra Garuda, diperoleh hasil bahwa 67.40% responden mengatakan setuju yang artinya efektif, sebesar 22.71% responden mengatakan sangat setuju yang berarti tidak efektif, sebesar 7.93% responden ragu-ragu yang berarti tidak efektif, dan sebesar 1.96% responden tidak setuju yang berarti sangat tidak efektif. Dengan demikian diperoleh data bahwa Media Intra Garuda dianggap efektif bagi karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng dalam pemenuhan kebutuhannya. Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah agar PT. Garuda Indonesia (Persero) membentuk suatu divisi khusus yang menangani Media Intra Garuda, karena saat ini media ini dimiliki oleh dua divisi berbeda yaitu Corporate Information Center dan Corporate Information Sistem. iv http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan berkah dan izinNya hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi / penelitian ini. Skripsi berjudul “Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda dalam Pemenuhan Kebutuhan bagi Karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero) di Cengkareng” merupakan prasyarat untuk meraih gelar Sarjana Ilmu Komunikasi program studi Public Relations di Universitas Mercu Buana Jakarta. Selama proses panjang penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, dukungan, bimbingan, saran, petunjuk, arahan dan dorongan, baik secara moril maupun spiritual dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Heri Budianto S.Sos, MSI, selaku Dosen Pemimbing 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi (FIKOM) Universitas Mercu Buana (UMB) 3. Bapak Drs. Hardiyanto Jatmiko, M.Si., selaku Wakil Dekan FIKOM UMB sekaligus Ketua Sidang 4. Ibu Dra. Ida Anggraeni Ananda, M.Si., selaku Penguji Ahli 5. Bapak Juwono Tri Atmodjo S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Public Relations, FIKOM - UMB 6. Seluruh dosen pengajar Public Relations dan segenap staf akademik Universitas Mercu Buana, FIKOM, Program Studi Public Relations di v http://digilib.mercubuana.ac.id/
Meruya dan Menteng, Jakarta yang telah memberikan pengetahuan dan bimbingannya selama peneliti mengikuti perkuliahan di jurusan Public Relations 7. Pimpinan dan segenap staff divisi Corporate Information Center, divisi Humas Komunikasi Visual & Multi Media dan divisi Corporate Information System PT. Garuda Indonesia Persero Jakarta yang telah memberikan banyak bantuan dalam pelaksanaan penelitian ini 8. Mama, suami, anak-anak tercinta serta Tenry keponakan saya yang selalu memberikan dukungan
dan semangat spiritual untuk
menyelesaikan penelitian ini 9. Semua teman-teman angkatan 12 FIKOM PR Universitas Mercu Buana Kelas Karyawan di Menteng yang turut memberikan motivasi dan referensi 10. Semua pihak yang berperan serta dalam penyelesaian penelitian ini Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi isi, susunan, pembahasan, dan penyajian karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, penulis sangat terbuka untuk menerima kritik dan saran atas kekurangan yang ada. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya, baik secara akademis maupun praktis. Jakarta, Desember 2010 Savitri Trikusuma vi http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG
i
LEMBAR LULUS SIDANG SKRIPSI
ii
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
iii
ABSTRAK
iv
KATA PENGANTAR
v
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR TABEL
xi
DAFTAR GAMBAR
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1.
Latar Belakang Masalah
1
1.2.
Perumusan Masalah
8
1.3.
Tujuan Penelitian
8
1.4.
Manfaat Penelitian
8
BAB II
1.4.1. Manfaat Akademis
8
1.4.2. Manfaat Praktis
8
TINJAUAN PUSTAKA
10
2.1.
Komunikasi
10
2.1.1. Pengertian Komunikasi
10
2.1.2. Model Komunikasi
11
2.1.3. Unsur-unsur Komunikasi
12
x http://digilib.mercubuana.ac.id/
2.1.4. Proses Komunikasi
17
2.1.5. Fungsi Komunikasi Dalam
18
Organisasi 2.1.6. Hambatan Komunikasi
19
Organisasi
20
2.2.1. Karakteristik Organisasi
21
Teori Komunikasi Organisasi
22
2.3.1. Bentuk Komunikasi Organisasi
22
2.3.2. Arus Komunikasi Organisasi
24
2.3.3. Jenis-jenis Komunikasi Organisasi
25
Public Relations
26
2.4.1. Pengertian Public Relations
26
2.4.2. Fungsi Public Relations
29
2.4.3. Khalayak Public Relations
30
Komunikasi Internal
32
2.5.1. Tujuan Komunikasi Internal
34
2.5.2. Media Komunikasi Internal
35
2.6.
Informasi
36
2.7.
Sistem Informasi Berbasis Komputer
37
2.7.1. Computer Mediated
38
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
Communication 2.8.
Teknologi Informasi
38
2.9.
Definisi Intranet
39
2.9.1. Kelebihan Intranet
39
2.10.
Komputer
41
2.11.
Pengertian Efektivitas
41
xi http://digilib.mercubuana.ac.id/
2.11.1. Efektivitas Komunikasi
43
dan Media Internal
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
48
3.1.
Tipe Penelitian
48
3.2.
Metode Penelitian
48
3.3.
Populasi & Sampel
49
3.3.1. Populasi
49
3.3.2. Sampel
50
3.3.3. Teknik Sampling
51
Teknik Pengumpulan Data
52
3.4.1. Data Primer
52
3.4.2. Data Sekunder
53
Definisi dan Operasionalisasi Konsep
53
3.5.1. Definisi Konsep
53
3.5.2 Operasionalisasi Konsep
55
Teknik Analisis Data
57
3.6.1. Skala Likert
57
3.6.2. Pengukuran
58
3.4.
3.5.
3.6.
Bab IV
HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
60
4.1.
Profile PT. Garuda Indonesia (Persero)
60
4.1.1. Sejarah PT. Garuda Indonesia (Persero)
61
4.1.2. Konsep usaha, visi, misi, tujuan
63
Perusahaan & tata nilai PT. Garuda Indonesia (Persero) 4.1.3. Humas Komunikasi Visual & xii http://digilib.mercubuana.ac.id/
64
Multi Media 4.1.4. Media Intra Garuda
65
4.1.5. Isi Media Intra Garuda
66
4.2.
70
Hasil Penelitian
4.2.1. Data Diri (Identitas Responden)
70
4.2.1.1.Identitas Responden berdasarkan
71
Jabatan staff & non staff 4.2.1.2.Identitas Responden berdasarkan
71
Jenis Kelamin 4.2.1.3.Identitas Responden berdasarkan Usia
72
4.2.1.4.Identitas Responden berdasarkan
72
Pendidikan 4.2.1.5.Identitas Responden berdasarkan
73
Masa Kerja 4.2.1.6.Identitas Responden berdasarkan
74
Status Karyawan 4.2.2. Dimensi variabel efektivitas
74
Media Intra Garuda 4.3.
BAB V
Pembahasan
94
KESIMPULAN & SARAN
112
5.1.
Kesimpulan
112
5.2.
Saran
113
5.2.1. Saran Akademis
114
5.2.2. Saran Praktis
114
DAFTAR PUSTAKA xiii http://digilib.mercubuana.ac.id/
x
DAFTAR TABEL Tabel
Judul
Halaman
1
Peningkatan Jumlah Pelanggan dan Pengguna Internet
4
2
Operasionalisasi Konsep
3
Identitas Responden Berdasarkan Jabatan Staff & Non Staff
71
4
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
71
5
Identitas Responden Berdasarkan Usia
72
6
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan
72-73
7
Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja
73
8 9
Identitas Responden Berdasarkan Status Kerja Penerbitan media sesuai dengan kebutuhan karyawan
10
Ketertarikan untuk membaca media tersebut
75
11
Kesempatan responden sebagai karyawan Garuda untuk membaca Media Intra Garuda
76
12
Media Komunikasi merupakan sarana komunikasi internal yang sangat mudah untuk menjalin interaksi
76
13
Informasi dalam media Intra Garuda cukup informatif
77
14
Media Intra Garuda memberikan informasi yang lengkap
78
15
Media Intra Garuda memuat aktivitas perusahaan di seluruh kantor pusat dan cabang
78
16
Visi dan Misi perusahaan tercermin dalam informasi yang terdapat di Media Intra Garuda
79
17
Informasi dalam media tersebut mencakup nilai-nilai kedisiplinan perusahaan Kebijakan perusahaan dimuat di dalam media tersebut
80
Informasi dalam media tersebut memberikan solusi dalam mengatasi masalah
81
18 19
http://digilib.mercubuana.ac.id/
55-57
74 74-75
80
xi
20
Media tersebut menyajikan informasi mengenai perayaan khusus umum misalnya hari raya keagamaan
81
21
Media tersebut memberikan informasi menarik tentang kegemaran, olah raga, kesehatan, teknologi informasi
82
22
Informasi mengenai fasilitas karyawan disajikan di dalam media tersebut
82
23
Seluruh informasi terbaru mengenai perusahaan disajikan di dalam media tersebut
83
24
Foto dan gambar yang ditampilkan di dalam media tersebut sudah tepat
83
25
Isi media tersebut selalu diperbaharui setiap periode tertentu
84
26
Informasi baru dalam media tersebut sesuai dengan saat saya membutuhkannya
84
27
Media ini memuat informasi yang sesuai dengan kebutuhan saya sebagai karyawan
85
28
Tampilan media ini menarik untuk segera dibaca
85
29
Keberadaan media ini sudah memenuhi kebutuhan perusahaan dan karyawan
86
30
Hubungan antar karyawan, antar divisi dan antar jabatan terjalin baik dan memiliki tingkat integritas yang stabil setelah membaca media intra Garuda
86
31
Format media sudah sesuai dengan standar format media intranet pada umumnya
87
32
Penulisan dalam media sudah sesuai dengan standar baku penulisan media
87
33
Kalimat pembuka dalam media ini selalu menarik
88
34
Istilah dalam media ini mudah dipahami
88
35
Bahasa yang digunakan di media ini dapat dipahami
89
http://digilib.mercubuana.ac.id/
xii
36
Kata-kata dalam media ini mudah dipahami
89
37
Kalimat yang digunakan di dalam media dapat dimengerti Media ini berisi ide, gagasan, fakta dan peristiwa secara utuh di setiap edisinya Judul tulisan di dalam media ini selalu sesuai dengan isi dan informasi yang disampaikan
90
40
informasi dalam media ini selalu disajikan bersama dengan gambar dan atau foto sebagai ilustrasinya
92
41
Informasi dalam media ini berasal dari pihak manajemen perusahaan
92
42
Divisi atau fungsi perusahaan juga merupakan sumber informasi media ini
93
43
Data sumber secara jelas dapat dipertanggungjawabkan
93
44
Informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya kebenarannya
94
45
Tabulasi identitas responden
95-96
46
97-99
47
Rekapitulasi seluruh dimensi dan indicator pendukung efektifitas Kecenderungan dimensi Pengguna Media Intra Garuda
48
Kecenderungan dimensi Isi Media Intra Garuda
106
49
Kecenderungan dimensi Ketepatan waktu pemutakhiran informasi dalam media intra Garuda Kecenderungan dimensi Media Intra Garuda
107
51
Kecenderungan dimensi Format dan Layout Media Intra Garuda
108
52
Kecenderungan dimensi Sumber Media Intra Garuda
108
53
Rekapitulasi efektifitas
109
38 39
50
persentasi
rata-rata
ke-enam
http://digilib.mercubuana.ac.id/
dimensi
90 91
105
107
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
1
Computer Based Information System
38
2
Pengguna Intranet
41
http://digilib.mercubuana.ac.id/
xiv
DAFTAR LAMPIRAN No.
Judul
1
Surat Keterangan Penelitian
2
Daftar Kuesioner
3
Rekapitulasi Hasil Kuesioner Berdasarkan Data Diri / Identitas Responden
4
Rekapitulasi Hasil Kuesioner Berdasarkan seluruh dimensi dan indikator pendukung efektivitas
5
Rekapitulasi Jawaban Kuesioner
6
Rincian Jawaban Kuesioner
7
Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero)
8
Tampilan halaman login Media Intra Garuda
9
Tampilan Media Intra Garuda tentang HROnline
10
Tampilan Media Intra Garuda tentang Berita Terkini
11
Hasil wawancara dengan pihak Garuda
12
Data Diri Penulis
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
