ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) APJ Malang)
Skripsi
Oleh : Putu Diah Kemalasari (08220356)
Dosen Pembimbing : Drs. Abdullah Masmuh Msi. Dra. Frida Kusumastuti Msi.
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012 i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Putu Diah Kemalasari
NIM
: 08220356064
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Konsentrasi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang)
Disetujui, Pembimbing I
Pembimbing II
Drs, Abdullah Masmuh M.Si
Frida Kusumastuti, M.Si
Mengetahui, Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Nurudin, S.Sos, M.S ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Putu Diah Kemalasari
NIM
: 08220356
Konsentrasi
: Public Relations
Judul Skripsi
: ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang)
Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dan dinyatakan LULUS Pada Hari
: Kamis
Tanggal
: 19 Juli 2012
Tempat
: Ruang 605 Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
Drs. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji : 1. Nurudin M.Si
Penguji I
2. Nasrullah.M.Si
Penguji II
iii
3. Drs, Abdullah Masmuh M.Si
Penguji III
4. Frida Kusumastuti, Dra.,M.Si
Penguji IV
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Putu Diah Kemalasari
Tempat, tanggal lahir
: Malang, 31 desember 1990
Nomor Induk Mahasiswa
: 08220356
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul: ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 2012 Yang Menyatakan,
Putu Diah Kemalasari
v
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama
: Putu Diah Kemalasari
NIM
: 08220356
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Konsentrasi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang) Pembimbing : 1. Drs Abdullah Masmuh Msi 2. Frida Kusumastuti, M.Si Kronologi Bimbingan
Disetujui,
Pembimbing I
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Pembimbing II
Frida Kusumastuti, M.S
vi
ABSTRAK Putu Diah Kemalasari, 08220356 ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFROMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang) Pembimbing: Drs, Abdullah Masmuh Msi, Dra, Frida Kusumastuti Msi Kata Kunci: Kebutuhan Informasi, Kepuasan Infromasi, Bulletin Internal,Media Informasi PT PLN (Persero) mengunakan bulletin internal untukmenyebarluaskanberitaberitaseputarperusahaan.Hal inimerupakanbentuktanggungjawabperusahaanuntukmenjalinkomunikasidengankaryaw an.Selainitu, penyebarluasaninformasitentangperusahaanjugauntukmemenuhikebutuhaninformasikar yawanakanberitaterbarutentangperusahaan. Sedangkankepuasaninformasiitumerupakanefek yang ditimbulkandarikebutuhaninformasi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimanatingkatkebutuhandankepuasaninformasipada bulletin internal sebagai media komunikasikaryawan PT PLN (Persero) APJ Malang?”. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahuiuntukmengetahuitingkatkebutuhandankepuasaninformasipada bulletin internal sebagai media komunikasikaryawan PT PLN (Persero) APJ Malang. Penelitianinimerupakanjenispenelitiankualitatif deskriptif. Subyek penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling dengan kriteria (1) karyawan yang membaca bulletin internal tiga kali berurutan (2) bersedia di wawancara secara mendalam. Setelah melakukan pra-survey didapat lima orang yang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan peneliti melalui teknik purposive sampling. Teknikpengumpulan data yang digunakanolehpenelitiadalah (1) Wawancara (2) Dokumentasi.Untukteknikanalisis data yang digunakanadalah model Miles and Huberman, dengan tahap-tahap (1) Data Reduction/reduksi data (2) Data Display/penyajian data (3) Conclusion Drawing/verication. Teknikkeabsahan data yang digunakanolehpenelitiadalahTringulasi sumber. Dalam penelitian ini menggunakan teori informasi organisasi Karl Weick ini mengasumsikan bahwa kebutuhan individu terhadap informasi berawal dari ketidakjelasan. Fakta bahwa banyak dari informasi yang diterima individu bersifat ambigu merupakan hal yang utama dari teori informasi organisasi. Hasil diskusi teori menyatakan bahwa Berawal dari ketidakjelasan informasi yang beredar membuat karyawan PT PLN (Persero) APJ Malang membutuhkan bulletin internal sebagai media informasi. Informasi-informasi yang ada dalam bulletin internal mampu memberikan penjelasan tentang ketidakjelasan informasi yang beredar. Jika informasi mudah dipahami oleh beberapa anggota organisasi, maka hanya dibutuhkan komunikasi yang tidak begitu kompleks. BerdasarkanhasilpenelitiandapatdisimpulkanBerdasarkanhasilpenelitianAnalisis Kebutuhan dan Kepuasan Informasi Pada Bulletin Internal Sebagai Media Informasi Karyawan. Maka, dapat disimpulkan bahwa karyawan lebih sering mencari informasi yang dibutuhkan melalui email, sebagian berkata email lebih cepat dan praktis tidak seperti bulletin internal. Ada juga yang berkatam embuka email itu merupakan bagian vii
dari budaya perusahaan. Karyawan PT PLN (Persero) APJ Malang membaca bulletin internal tidak berdasarkan kebutuhan, melainkan untuk menambah pengetahuan yang berkaitan dengan perusahaan. Seluruh informan mengatakan bahwa mereka tidak pernah mencari informasi yang dibutuhkan melalui bulletin internal dan juga tidak ada informasi khusus yang sering dibaca.Karyawan PT PLN (Persero) APJ Malang menyatakan perlu untuk mengetahui informasi yang berkaitan dengan perusahaan selain itu bulletin internal tidak memuat informasi yang dibutuhkan. Sedangkantingkatkepuasaninfromasikaryawanterhadap bulletin internal cukuptinggi. Kepuasaninformasimeliputi: kualitas, variasi, kejelasan, efisiendanjumlah. Kualitas informasi yang ada pada bulletin internal menurut informan sudah bagus. Informasi yang ada pada bulletin internal sangat variatif, bulletin internal PT PLN (Persero) memuat informasi bermacam-macam, misalnya informasi mengenai karyawan berprestasi dll. Informasi yang tersedi dalam bulletin internal sudah jelas menurut seluruh informan, isi berita akan semakin jelas bila ada foto. Selain bervariasi, infromasi yang tersedia dalam bulletin internal juga banyak, bulletin internal PT PLN (Persero) berjumlah 38 halaman. Informan juga menyatakan bahwa bulletin internal perusahaan cukup efektif sebagai media informasi yang berkaitan dengan perusahaan. Bulletin internal PT PLN (Persero) tidak memuat informasi yang berkaitan dengan perkembangan setiap bagian dalam perusahaan. Malang, Juli 2012 Penulis
Putu Diah Kemalasari Menyetujui Pembimbing I
(Drs. Abdullah MasmuhM.Si)
Pembimbing II
(Frida Kusumastuti M,Si )
viii
THE NEEDS LEVEL ANALYSIS AND SATISFACTION INFORMATION ON INTERNAL BULLETIN AS MEDIA INFORMATION FOR EMPLOYEES. (Study on PT PLN (Persero) Malang Network Service Area). Adviser: Drs Abdullah MasmuhMsi and FridaKusumastuti Key words: Information Needs, Satisfaction Information, Internal Bulletin, And Media Information. PT PLN (Persero) used an internal bulletin to spread the news about the company. This is a form of company responsibility to establish communication with the employees. In addition, dissemination of company information also to full fills the needs of information for employees on the latest news about the company. While, satisfaction information was the effect of information needs. The problems of the study was “how is the needs level and satisfaction information on an internal bulletin as a media communication for employees of PT PLN (persero) APJ Malang?. This research was descriptive qualitative. Research subject were determined by purposive sampling technique. With the criteria (1) the employees who read internal bulletin three times in row (2) prepared in dept interview. After pre-survey, researcher obtained five people who suitable with criteria which is established by researcher through purposive sampling technique. In collecting the data the researcher used (1) interview (2) documentation. The technique of data analysis used Miles’ model and Huberman, with the stage (1) data reduction (2) data display (3) conclusion drawing/ verification. The technique validity data used by researcher was triangulasi sources. In this research used theory of organization information Karl Weick was assume that the individual needs of the information came from obscurity. In a fact, many information received by individual were ambiguous, was priority of information organization theory. The result of this theory stated that starting from obscurity of the outstanding information made the employee of PT PLN (persero) APJ Malang required internal bulletin as a media information. The information contained on an internal bulletin provided an explanation about obscurity information. If the information was easily understood by some organization member, it was only take a less complex communication. Based on research result, it can be concluded that the needs level analysis and satisfaction information on internal bulletin as a media communication for employees. It can be concluded that the employees more often looking for some information via email, most of them said email was faster and practice did not like internal bulletin. Some of them also said open email was part of company’s culture. Employees of PT PLN (Persero) APJ Malang red an internal bulletin were not based on needs, but just to increase knowledge related to the company. All the informants said that they never find out the information needed via internal bulletin, and there were no specific information that often read. Employees of PT PLN (persero ) APJ Malang stated it was important to know information related to the company. Moreover, internal bulletin did not contain required information. Level of employee’s satisfaction on internal bulletin was quite high. Satisfaction information includes: quality, variation, clarify, efficiency, and total number. The quality of information found on internal bulletin has been good according to informants. Information that provided by internal bulletin was vary, internal bulletin of PT PLN (persero) contain of various information, such as information about the employees’ ix
achievement, etc. an available information on an internal bulletin was clear. According to all informants, news contained would be obvious when there were consist of photo. Not only vary, internal bulletin also provided many information, internal bulletin of PT PLN (persero) consist of 38 pages. The informant also stated that the company’s internal bulletin was quite effective as media information related to the company. Internal bulletin did not contain of information related to the development of every part of the company. Malang, Juli 19, 2012 Author
PutuDiahKemalasari
Approval, Counselor I
(Drs Abdullah MasmuhMsi)
Counselor II
(FridaKusumastuti, M.Si)
x
MOTTO
Jadilah perempuan yang mandiri dan membanggakan...
xi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk Allah swt yang telah memberikan kemudahaan serta kelancaran Ibu, atas cinta dan kasih sayang serta doanya selama ini Bapak dengan segala dukungan dan doanya Kedua dosen pembimbing, Drs, Abdullah Masmuh Msi dan Frida Kusumastuti Msi Adek motivasi saya untuk menjadi lebih baik Sahabat ku, faa, dita, ntull,nae, pingo, dana, teman-teman ngentang saya tercinta. Seluruh saudara serta teman yang membantu saya ....i love you..tidak ada kata yang dapat menggambarkan ucapan terima kasih ku pada kalian semua
xii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul : ANALISIS TINGKAT KEBUTUHAN DAN KEPUASAN INFORMASI PADA BULLETIN INTERNAL SEBAGAI MEDIA INFROMASI KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang) Tidak sedikit kesulitan dan rintangan yang penulis hadapi dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat terwujud tanpa bantuan dan dorongan dari bebagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materiil sehingga terselesaikannya skripsi ini, kepada : 1. Allah SWT yang selalu memberikan rencana terbaik dan Nabi Muhammad SAW 2. Kedua orang tuaku ibunda Diyah Utami Ningsih dan ayahanda I Nyoman Manis, serta kedua adek ku I Made Jaya Waskita (alm) dan I Nyoman Satria Budi Arga tersayang yang telah senantiasa mendoakan, memotivasi dan memberikan kasih sayang yang tanpa batas sehingga terselesaikannya skripsi ini. 3. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si selaku dosen pembimbing I dan ibunda Frida Kusumastuti, M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah sabar dalam menyampaikan ilmu, memberikan pencerahan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. xiii
4. Seluruh penulis buku yang telah menjadi sumber inspirasi, referensi dan membantu dalam memberikan ilmu pengetahuan, wawasan serta pemahaman tentang segala hal yang terkandung dalam penulisan skripsi ini. 5. Seluruh sahabat-sahabatku, delphi, arifa, ntull, nae, pingo, faa, dita, dana, ian dan seluruh teman-teman ku atas kebersamaan dan semangatnya selama ini, serta pihak lain yang juga turut memberikan bantuan dan belum sempat saya sebutkan satupersatu 6. Karyawan PT PLN (Persero) APJ Malang atas bantuannya selama penelitian. Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan yang ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya. Wassalamu’alaikum, Wr. Wb. Malang, Juli 2012 Penulis
xiv
DAFTAR ISI Cover ................................................................................................................ Halaman Judul .................................................................................................. Lembar Persetujuan .......................................................................................... i Lembar Pengesahan .......................................................................................... ii Pernyataan Orisinalitas ..................................................................................... iii Berita Acara Bimbingan ................................................................................... iv Motto ................................................................................................................ v Halaman Persembahan ..................................................................................... vi Abstrak ............................................................................................................. vii Kata Pengantar.................................................................................................. xi Daftar Isi ........................................................................................................... xiii Daftar Tabel ...................................................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang ............................................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ....................................................................................... 8 C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 8 D. Kegunaan Penelitian ................................................................................... 8 E. Kajian Pustaka............................................................................................. 9 E.1 Konsep Komunikasi Pembangunan .......................................................... 8 E.1.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ................................................. 10 E.1.2 Fungsi Komunikasi Organisasi ....................................................... 12 E.1.3 Penggolongan Komunikasi Dalam Organisasi ............................... 11 E.2 Media Internal Humas ................................................................................ 17 E.3 Fokus Penelitian ......................................................................................... 20 F. Teori Informasi Organisasi......................................................................... 23 xv
G. Metode Penelitian ........................................................................................ 24 G.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................ 24 G.2 Tipe dan Dasar Penelitian .......................................................................... 24 G.3 Teknik Penentuan Subjek Penelitian ......................................................... 24 G.4 Jenis Data ................................................................................................... 25 G.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 25 G.6 Teknik Analisa Data .................................................................................. 26 G.7 Teknik Keabsahan Data ............................................................................. 27 BAB II DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN ................................................... 28 A. Profil PT PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Malang ........................ 28 B. Kapan Listrik Bersinar di Indonesia ........................................................... 31 C. Perusahaan Listrik Pada Zaman Hindia-Belanda....................................... 32 E. Perusahaan Listrik Di Zaman Jepang..................................................... .... 37 F. Perusahaan Listrik Setelah Masa Proklamasi Kemerdekaan...................... 37 G. Nasionalisasi Perusahaan Listrik Indonesia............................................... 40 H. Perkembangan Orgasnisasi Hingga Sekarang ............................................ 41 I. Motto, Visi dan Misi................................................................................... 42 J. Makna logo PLN ........................................................................................ 43 K. Bagan Struktur Organisasi .......................................................................... 46 BAB III SAJIAN DAN ANALISIS DATA PENELITIAN ............................. 47 A. Identitas Subyek Penelitian ........................................................................ 47 B. Analisis Kebutuhan dan Kepuasan Informasi Pada Bulletin Internal Sebagai Media Informasi Karyawan............................................................ 49 B.1 Kebutuhan Informasi................................................................................ 49
xvi
B.1.1 Media Yang Digunakan Untuk Memenuhi Kebutuhan Informasi....................................................................... 49 B.1.2 Alasan Membaca Bulletin Internal .................................................. 53 B.1.3 Mencari Informasi Pada Bulletin Internal ....................................... 57 B.1.4 Jenis Informasi Yang Biasa Dibaca.................................................. 61 B.1.5 Informasi Tentang Perkembangan Perusahaan................................. 65 B.1.6 Bulletin Internal Memuat Seluruh Kebutuhan Informasi Karyawan………………….……………………………………… 69 B.2 Kepuasan Informasi .................................................................................. 73 B.2.1 Kualitas Informasi Pada Bulletin Internal ........................................ 74 B.2.2 Variasi Informasi Pada Bulletin Internal .......................................... 78 B.2.3 Kejelasan Informasi Pada Bulletin Internal ...................................... 81 B.2.4 Bulletin Internal Memuat Banyak Informasi..................................... 85 B.2.5 Efisiensi Bulletin Internal Sebagai Media Informasi Karyawan...... 88 B.2.6 Informasi Tentang Perkembangan Bidang Pekerjaan....................... 91 C. Diskusi Teori................................................................................................ 93 BAB IV PENUTUP .......................................................................................... 96 6.1 Kesimpulan ................................................................................................. 96 6.2 Saran ........................................................................................................... 97 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 98 LAMPIRAN
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel I Identitas Subjek penelitian ................................................................. 48
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1, Daftar Pertanyaan untuk subyek penelitian 2. Lampiran 2, Surat keterangan penelitian
xix
