Directieverslag 2014 Dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap!

Zorgorganisatie De Blije Borgh Directieverslag 2014

Dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap!

Inhoudsopgave

1.

Algemene bedrijfsinformatie De Blije Borgh .............................................................. 2

2.

Het jaar 2014 in financieel overzicht ........................................................................ 5

3.

Risico’s en onzekerheden ........................................................................................ 5

4.

Financiële instrumenten .......................................................................................... 6

5.

De Governancecode ............................................................................................... 6

6.

Maatschappelijk ondernemen .................................................................................. 7

7.

Onderzoek en ontwikkeling ..................................................................................... 8

8.

Jaarverslag cliëntenraad ......................................................................................... 8

9.

De ondernemingsraad ............................................................................................ 9

10.

Klachten en klachtenregeling ................................................................................ 10

11.

Actuele ontwikkelingen en het zorgproces .............................................................. 11

12.

Hoe ziet de toekomst van De Blije Borgh eruit? ...................................................... 12

13.

Jaarrekening........................................................................................................ 13

Directieverslag De Blije Borgh 2014

1

1. Algemene bedrijfsinformatie De Blije Borgh Voor De Blije Borgh was het jaar 2014 net als voorgaande jaren een bewogen jaar. In de ondertitel op het voorblad staat:

'Dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap!' Deze titel is niet voor niets gekozen, immers 2014 is een jaar geweest van verandering. In de zorg en aangrenzende domeinen zijn nog nooit zoveel zaken ter discussie gekomen als in andere jaren. Er zijn nieuwe wetten gemaakt. Vanaf 1 januari 2015 bestaat de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) niet meer, maar treedt de Wet Langdurige Zorg (WLZ) in werking. De verschuiving van taken naar de gemeente om zorg dichterbij de inwoners en in het sociale domein te brengen is in 2014 voorbereid. Ook is de ziektekostenverzekeraar in beeld gekomen om afspraken te maken over de wijkverpleegkundige inzet. De organisatie heeft veel tijd gestopt in het voorbereiden van de organisatie op alle wijzigingen. Dit was niet altijd makkelijk omdat heel veel zaken niet of pas laat bekend waren en er steeds weer op laatste nieuwsberichten van de overheid, gemeente of brancheorganisatie moest worden gereageerd. Op sommige documenten is de inkt nog niet opgedroogd of er zijn al weer andere documenten in omloop. Kortom veel veranderingen die in 2015 hun beslag gaan krijgen. Of zoals de Sociale dienst Drechtsteden zegt: “de transitiefase en daarna de transformatiefase". De transitiefase hebben wij zo goed als wij kunnen in 2014 voorbereid. De echte transformatie en de impact zal pas in 2015 echt helder worden. De Blije Borgh was en is goed voorbereid op alle veranderingen. Doordat onze organisatie relatief klein en slagvaardig is, kunnen wij snel zaken in beweging zetten en oppakken. Met onze platte organisatiestructuur en kleine overhead is het mogelijk om tot snelle besluitvorming te komen en kunnen interventies snel in gang worden gezet. Bij veel veranderingen in korte tijd is dit een groot voordeel. Een nadeel is wel dat er veel processen door een klein team wordt gedragen en dit impact heeft op het team. Gelukkig hebben wij het met elkaar kunnen dragen en zijn de resultaten van al ons werk ook in 2014 weer positief geweest. Immers, naast alle veranderingen en overleggen over tarieven en contracten moest de gewone bedrijfsvoering op het gebied van Wonen, Zorg en Welzijn ook doorgaan. Onze medewerkers hebben het afgelopen jaar erg hard gewerkt en er is veel van hen gevraagd. Deze inzet wordt gewaardeerd door het managementteam en ook door onze cliënten. De ondernemingsraad en ook de cliëntenraad zijn goede sparringpartners geweest voor de bestuurder. Er is actief meegedacht rondom alle veranderingen. Wielstaete was, anders dan gepland, na een grondige renovatie al halverwege het jaar gereed en kon weer open. De Volksuniversiteit hield op te bestaan en werd dit jaar voor een groot gedeelte onder de WMO welzijn door ons opgepakt. In 2014 is 'BLOEI' geboren; onder deze naam geven wij trainingen en cursussen. Inmiddels weten veel cursusleiders en cursisten hun weg naar onze locaties te vinden. Directieverslag De Blije Borgh 2014

2

Dit laatste past dan weer bij 'dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap'. Steeds nadrukkelijker beweegt de organisatie zich in het sociale domein. Omdat mensen langer thuis en zelfstandig moeten blijven wonen is dit het domein waar de meeste ontwikkeling te vinden is. Een groeiende groep mensen heeft ons nodig om veilig thuis te blijven wonen; onze alarmering met professionele opvolging groeit hard en de maaltijden thuis worden met grote regelmaat ingezet bij ouderen die niet meer zelf kunnen koken. In de ontmoetingscentra is een gevarieerd aanbod van activiteiten. De koffie en thee is er nog steeds gratis en ook is er altijd een krantje te vinden. Ontmoeting, gezelligheid en het bestrijden van eenzaamheid zijn thema’s die erg belangrijk zijn. Er is flink geïnvesteerd in het versterken van onze thuiszorgtak. Onze wijkverpleegkundigen gaan in 2015 actief deelnemen in het Sociale Wijkteam van Hendrik-Ido-Ambacht en zijn getraind om in 2015 met al onze cliënten gesprekken te voeren over de (wijkverpleegkundige) zorg die wordt ingezet. Op al onze locaties, maar met name op de hoofdlocatie, wordt steeds zwaardere zorg geboden. De bewoners van De Blije Borgh worden steeds ouder en de mensen komen pas bij ons wonen als het thuis echt niet meer gaat. Vanaf 2015 bestaat het verschil tussen verpleeg- en verzorgingshuizen niet meer. Alle bewoners hebben een WLZ-indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig voor zorg met verblijf. De indicatie op basis van zorgzwaartepakketten komt daarmee te vervallen. Bewoners krijgen een WLZ-indicatie mèt of zonder behandeling. Voor 2015 zijn met diverse partijen contracten afgesloten: • SDD (Sociale Dienst Drechtsteden) voor de huishoudelijke ondersteuning • SDD voor de individuele begeleiding, dagopvang en tijdelijk verblijf • Gemeente Hendrik-Ido-Ambacht voor subsidie voor ouderenwelzijn en vrijwilligerswerk • Gemeente Hendrik-Ido-Ambacht voor subsidie voor sportcoaches voor senioren • Zorgkantoor contract WLZ • Ziektekostenverzekeraar contract toewijsbare wijkverpleging • Ziektekostenverzekeraar contract niet toewijsbare wijkverpleging Bij ieder contract hoort het afleggen van verantwoording en het nakomen van alle eisen die in de contracten worden gesteld. Het niet zichtbare werk zit vooral in het inregelen van alle administratieve processen aan de achterkant. Voor 1 januari 2015 moeten immers ook die processen ingeregeld zijn. Hoewel er steeds gezegd wordt dat de bureaucratische regeldruk omlaag moet en de processen moeten worden vereenvoudigd, lijkt dit in 2014 nog niet te zijn gelukt. In 2014 hebben wij samen met de Unie Van Vrijwilligers het 25-jarig bestaan van de Unie Van Vrijwilligers Hendrik-Ido-Ambacht mogen vieren en beleven.


3

Meer dan 350 vrijwilligers hebben met elkaar dit lustrum in Cascade gevierd. Complimenten voor het bestuur van de Unie Van Vrijwilligers voor de voortreffelijke organisatie. De inwoners van Hendrik-Ido-Ambacht zijn erg betrokken bij De Blije Borgh en steunen de organisatie bij het uitvoeren van de aan ons toevertrouwde taken. Deze steun uit zich in vertrouwen in zorg of door het betrokken zijn op allerlei maatschappelijke gebieden zoals vrijwilligerswerk of het voorgaan in de weeksluiting door de predikanten van de diverse kerkgemeenschappen. In het verslagjaar is een evaluatie geweest over het functioneren van onze locatie Sophiastaete en is het eenjarig bestaan van Sophiastaete gevierd. De evaluatie was uitermate positief en ook het feest, door medewerkers zelf georganiseerd, is erg goed ontvangen. In 2014 is er een pilot rondom de inzet van een vrijwilligersmakelaar gaan draaien in samenwerking met Syndion, Yulius en de gemeente. De doelstelling van deze pilot is het vinden van vooral jongere vrijwilligers in de Volgerlanden. De pilot loopt nog een stukje door in 2015 waarna gekeken wordt of de doelstellingen voldoende behaald zijn. Op het gebied van de Huishoudelijke Zorg zijn wij in het verslagjaar gegroeid. Meer inwoners van Hendrik-Ido-Ambacht kiezen bewust voor de ondersteuning van De Blije Borgh, deels door particuliere inkoop en deels vanuit een WMO-indicatie. De samenwerking met Syndion inzake het opvangen van cliënten van Syndion voor dagbesteding op locatie De Blije Borgh is geëvalueerd. Voor beide zorgpartijen, maar vooral ook voor de cliënten van Syndion, heeft de samenwerking erg mooie dingen en momenten gebracht. Een van de cliënten van Syndion heeft zelfs haar bruiloft bij ons gevierd. Door JSO is een filmpje gemaakt over participatie in het sociale domein. Dit filmpje wordt landelijk vertoond en onze samenwerking wordt als voorbeeld gezien voor andere zorgaanbieders en vooral ook voor gemeenten die nog zoeken naar de weg voor hun eigen gemeente. De samenwerking met het bestuur van de Unie Van Vrijwilligers is succesvol en heeft tot gevolg dat er dagelijks een zeer grote groep vrijwilligers is, die zich met hart en ziel inzetten voor de Ambachtse samenleving. In 2014 is de samenwerking verder vorm gegeven en is er een meerjarenperspectief voor de Unie Van Vrijwilligers samen met De Blije Borgh geschreven. De Unie Van Vrijwilligers en De Blije Borgh hebben afgesproken om elkaar als vaste partners in samenwerking te zien en hebben hun banden het afgelopen jaar verstevigd. In het verslagjaar is de organisatie bezocht door een auditor van DNV en is ook Sophiastaete aan het certificaat toegevoegd als locatie die HKZ-proof is. In 2014 heeft de samenwerking met Salem inzake de functie Behandeling verdere vorm gekregen. Alle verpleeghuisbewoners ontvangen nu medische en paramedische ondersteuning van de behandeldienst van Salem. De samenwerking is eind 2014 geëvalueerd en wordt door beide partijen positief gelabeld. Vanuit de evaluatie worden weer verbeteracties doorgevoerd.


4

Door de samenwerking met partijen als het Zorgkantoor Waardenlanden, woningcorporatie Rhiant, Woonkracht 10, Unie Van Vrijwilligers, Syndion, Salem, MEE, Ouderenbonden, Sociale Dienst Drechtsteden, gemeente Hendrik-Ido-Ambacht en natuurlijk vele anderen, is De Blije Borgh er in geslaagd om haar missie steeds beter vorm te geven. Gastvrij, Geborgen en Betrouwbaar niet alleen in De Blije Borgh, maar ook in onze andere locaties en in de wijken van Hendrik-Ido-Ambacht. 'De Blije Borgh is Ambacht en Ambacht is De Blije Borgh'.

2. Het jaar 2014 in financieel overzicht

In financieel opzicht heeft De Blije Borgh een goed en gezond jaar achter de rug. Dit uit zich in een positief resultaat, waarmee, zoals al op voorhand in de begroting besloten lag, de reserves van de organisatie kunnen worden aangevuld. Deze verbetering van de vermogenspositie is nodig, omdat de risico’s van de onderneming groter worden. De aangekondigde bezuinigingen voor 2015 en de daadwerkelijke contractafspraken die zijn gemaakt, laten zien dat de marges voor het komende jaar klein zijn. Kleinere marges en toenemende onzekerheid maakt dat het goed is om reserves te hebben. Door deze reserves zijn wij in staat om de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien. Eén van de doelstellingen die binnen de begroting van 2014 is gemaakt, is het behoud van banen en geen gedwongen ontslagen. Deze doelstelling is in de begroting behaald. Het jaar 2015 zal uitwijzen of dit in de praktijk ook zo zal zijn.

3. Risico’s en onzekerheden

Door de bestuurder wordt jaarlijks, samen met het managementteam, een risicoanalyse gemaakt waarbij de voorkomende risico’s in kaart worden gebracht en preventieve maatregelen kunnen worden genomen. In de jaarplanningscycli worden deze risico’s ook met de raad van toezicht besproken en de te nemen maatregelen vastgesteld. In 2014 is de afspraak gemaakt om de risico-analyse in 2015 een keer extra ter vergadering te brengen halverwege het jaar. Dit om de veranderingen die deels als risico worden gezien te bekijken, te analyseren en zo nodig tijdig aanpassingen in beleid te kunnen doen. Door de grote veranderingen die in 2015 in zorg en welzijn hun beslag krijgen, is het niet makkelijk om alle risico’s goed in te schatten en te overzien. De transformatie brengt wellicht nog veranderingen die niet verwacht werden. Vooralsnog zijn vanuit het risicobeheersmodel maatregelen genomen om de risico’s zo klein mogelijk te maken en te houden.


5

4. Financiële instrumenten

De in 2013 afgesloten kredietfaciliteit met de Rabobank is in 2014 onbenut gebleven. De liquiditeitspositie van de organisatie is het gehele jaar goed geweest. Alle verplichtingen konden goed worden nagekomen. De bevoorschotting vanuit het CAK (Centraal Administratie Kantoor) is het gehele jaar gecontinueerd. Voor 2015 zijn afspraken gemaakt met alle andere contractpartijen over bevoorschotting. Het krediet zien wij als waarborg voor betaling op langere termijn. De Blije Borgh is aangesloten bij het Waarborgfonds voor de Zorg.

5. De Governancecode

De Blije Borgh is een stichting en er wordt gewerkt vanuit het ‘Zorgbrede Governancemodel’. Er zijn geen bestuurswisselingen geweest en ook in de raad van toezicht zijn geen aftredens geweest. De medezeggenschap is geregeld middels de cliënten- en ondernemingsraad, waarmee in het verslagjaar op een positief opbouwende manier is samengewerkt. In 2014 zijn twee nieuwe leden voor de raad van toezicht geworven, een lid voor de portefeuille financiën en een lid als beoogd voorzitter. Beide huidige portefeuillehouders nemen aan het einde van het verslagjaar afscheid vanwege het afronden van hun tweede termijn van vier jaar. Vanaf 1 januari 2015 treden mevrouw C. Verver (beoogd voorzitter) en de heer M. van Dijk (financiële portefeuille) toe in de raad van toezicht. De heer B. Kofflard is bereid gevonden om op tijdelijke basis het voorzitterschap vanaf 1 januari 2015 voor zijn rekening te nemen. De organisatie hanteert alle regels en afspraken die horen bij de Governancecode voor de Zorg. De raad van toezicht houdt integraal toezicht op het beleid van de directeur/bestuurder en op de algemene gang van zaken in de zorgorganisatie. De raad van toezicht bestaat uit vijf leden en is in het verslagjaar vijf keer bij elkaar gekomen in aanwezigheid van de bestuurder: tweemaal met de ondernemingsraad zonder bestuurder, éénmaal met de cliëntenraad zonder bestuurder en éénmaal voor de zelfevaluatie. Het afgelopen jaar is de zelfevaluatie begeleid door een extern adviseur. De raad van toezicht heeft tijdens het werkbezoek twee van de locaties van onze samenwerkingspartner Syndion bezocht en heeft een lezing gehad van de heer T. Kardol. De heer Kardol heeft het managementteam en de raad van toezicht een blik gegeven op de toekomst van de ouderenzorg vanuit zijn rol en positie als hoogleraar aan de Vrije Universiteit Brussel met de leerstoel 'Active Aging'. De raad van toezicht is breed betrokken geweest bij de organisatie en de gebeurtenissen van het afgelopen jaar. Er is sprake van een juiste verhouding tussen het bestuur en toezicht. De beloningen van bestuurder en toezichthouders zijn conform de WNT (Wet Normering Topinkomens) vastgesteld. Directieverslag De Blije Borgh 2014

6

Samenstelling raad van toezicht: Naam P.P.A. Kouijzer D.G. Nugteren B. Kofflard R. van der Giessen D.M. Oudhof

Bestuursfunctie Voorzitter Lid Lid en vicevoorzitter Lid Lid, op voordracht van de cliëntenraad

M/V M M M M V

Nevenfuncties raad van toezicht / raad van commissarissen Naam

Nevenfunctie

M/V

P.P.A. Kouijzer

Lid raad van commissarissen en voorzitter auditcommissie van Woningstichting Zayaz te ’s Hertogenbosch. Bestuurslid van de stichting hervormde jeugdfederatie Hendrik-Ido-Ambacht. Jeugdouderling Hervormde gemeente Dorp. Voorzitter Stichting ZieZo. Voorzitter Stichting Handicap en Werk. Bestuurslid Ammeech Ammi.

M

D.G. Nugteren

B. Kofflard R. van der Giessen D.M. Oudhof

M

M M

Bestuurslid KNB (Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie) V te ’s Gravenhage.

De Blije Borgh is lid van de brancheorganisaties Actiz, Drechtzorg, Reliëf en de werkgeversvereniging Zorg en Welzijn Zuid Holland Zuid. Zowel de bestuurder als enkele managementteamleden hebben het afgelopen jaar diverse informatiebijeenkomsten van deze organisaties bijgewoond.

6. Maatschappelijk ondernemen

De Blije Borgh is één van de grootste werkgevers van Hendrik-Ido-Ambacht en vervult daarmee een belangrijke rol in de samenleving. Als goed werkgever is ook het afgelopen jaar getracht om het de medewerkers naar hun zin te maken en de bedrijfsvoering zo in te richten dat medewerkers met plezier naar hun werk gaan. Medewerkers zijn immers het kapitaal van de onderneming. Het afgelopen jaar zijn medewerkers merkbaar trots op hun organisatie en hetgeen wat door kracht is en wordt bereikt. Medewerkers beseffen steeds meer dat het in deze tijd niet vanzelfsprekend is dat er in de zorg altijd werk is. De kranten staan vol van reorganisaties en gedwongen ontslagen, zo ook in de zorg. Gelukkig is dit niet van toepassing op De Blije Borgh. De kracht van onze organisatie zit in de betrokkenheid en bereidwilligheid van de medewerkers om, als het nodig is, meer te doen en nog een stap harder te lopen. Directieverslag De Blije Borgh 2014

7

De Blije Borgh blijft daar waar dit kan, als lerende organisatie, investeren in het opleiden van medewerkers. Ook in 2014 is er weer veel geschoold, het scholingsplan is hiervoor als uitgangspunt gebruikt. Vanuit de RIE (Risico Inventarisatie en Evaluatie) zijn de gesignaleerde risico’s door de Arbocommissie en de verantwoordelijke managers verder opgepakt en waar mogelijk opgelost. In de bedrijfsvoering wordt voordurend gelet op bewust omgaan met materialen en de steeds schaarser wordende grondstoffen. De Blije Borgh positioneert zich meer direct in de buurt en is zichtbaar in diverse wijken van Hendrik-Ido-Ambacht. Wij werken actief aan een vangnet voor de burgers van Hendrik-IdoAmbacht, waarbij zorgvraag en opname in een verpleeghuis zo lang mogelijk wordt uitgesteld. Onze ontmoetingscentra dragen hier zeker aan bij. Het faciliteren van mantelzorgers en vrijwilligers en het stimuleren van de saamhorigheid in de Ambachtse samenleving wordt samen met de gemeente opgepakt en vorm gegeven.

7. Onderzoek en ontwikkeling

De Blije Borgh heeft in het verslagjaar een directiebeoordeling gedaan, is bezocht in het kader van de HKZ en heeft voorbereidingen getroffen voor deelname in 2015 aan het medewerkertevredenheid- en cliënttevredenheidsonderzoek. Vanuit de SDD (Sociale Dienst Drechtsteden) zijn steekproeven gedaan op de tevredenheid op het gebied van huishoudelijke ondersteuning, geboden door De Blije Borgh. De onderzoeken laten over het algemeen positieve resultaten zien: • • • • • •

Hercertificering HKZ conform richtlijn 2010. Certificering Sophiastaete. Afgifte horeca- en drankvergunning voor alle locaties. Verder zijn er diverse interne audits gehouden en zijn er retro- en prospectieve risicoanalyses afgenomen. Het Zorgkantoor heeft een materiële controle uitgevoerd. Evaluatie samenwerking behandeldienst Salem.

Vanuit alle onderzoeken en audits worden de bevindingen steeds weer omgezet in verbeteracties met als doel het steeds meer optimaliseren van de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening.

8. Jaarverslag cliëntenraad

De cliëntenraad van De Blije Borgh bestaat uit acht leden die allen een deel van de organisatie vertegenwoordigen en de belangen van de cliënten behartigen. De cliëntenraad is actief in de organisatie en aan haar mening wordt veel waarde gehecht. Directieverslag De Blije Borgh 2014

8

De cliëntenraad is aangesloten bij het LOC (Landelijk Overlegorgaan Cliëntenraden) en blijft middels de verstrekte literatuur en mondelinge informatie op de hoogte van de ontwikkelingen die voor de cliëntengroepen belangrijk zijn. Vanwege de wisselingen in de cliëntenraad en het toetreden van nieuwe leden heeft het LOC op gezamenlijk verzoek van de cliëntenraad het bestuur een training verzorgd over de rol en positie van de cliëntenraad en vooral ook over de wettelijke kaders voor het functioneren van de raad. Deze training is door allen als positief en leerzaam ervaren, de doelstellingen om iets meer te weten over de formele positie en de adviesrol van de cliëntenraad zijn behaald. In het verslagjaar zijn de volgende adviezen gevraagd aan de cliëntenraad: Advies: Begroting, jaarplan en werkplannen 2014 Prijsaanpassingen restaurant en ontmoetingscentrum Prijsaanpassing waskosten Vaststelling gewijzigde statuten Notitie op weg naar een kostendekkende activiteiten in 2014 Jaarverslag en jaarrekening Reglement en bestuur regionale externe klachtencommissie Drechtsteden Nieuw reglement cliëntenraad Ombuiging stichting Borgherhof naar Stichting Vrienden van De Blije Borgh Verantwoording intensiveringmiddelen Plan van aanpak vermissing wasgoed Medisch ethisch beleid Begroting, jaarplan en werkplannen 2015 Invulling vacature Teammanager somatiek en verzorgingshuis Jaarplan en activiteitenplan Geestelijke verzorging Eindrapport Mensgerichte zorg

Uitkomst positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief positief

9. De ondernemingsraad

In het verslagjaar is steeds op constructieve wijze samengewerkt met de ondernemingsraad. De leden van de raad zijn betrokken geweest bij de veranderingen en hebben steeds de vinger aan de pols gehouden bij veranderingen die ingrijpend waren voor de medewerkers. Voor de ondernemingraad was het een spannend jaar: er zijn verkiezingen geweest en er zijn diverse leden afgetreden en nieuwe leden toegetreden. De huidige ondernemingsraad pakt haar rol professioneel op, investeert met elkaar in scholing en bijscholing, brengen nieuwsbrieven uit voor de medewerkers en is meer 'in control' daar waar het de wettelijke rol betreft voor instemming en advies op voorgenomen besluiten van het bestuur. De ondernemingsraad heeft tweemaal een evaluatiegesprek gehad met de raad van toezicht.


9

Tabel: Formeel gegeven instemming ondernemingsraad De Blije Borgh 2014 Instemming Jaarrekening en jaarverslag 2013 Opleidingsjaarplan 2014 Projectplan Nieuwe Wielzate / Wielstaete Beleidsplan Welzijn Evaluatie samenwerkingsgesprekken Beleidsnotitie 'medewerkers met een beperking' Actualisatie aanhangsels specifieke taken behorende bij het functiehuis. Modernisering Ziektewet en aanpassing arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Eigenrisicodragerschap Ziektewet Begroting 2015 Algemeen Jaarplan 2015 Protocol Hepatitis B Formulier indiensttreding OAZ Werkkostenregeling in basis, regelingen moeten nog verder uitgewerkt worden. Plan continue continuïteit

10.

Uitkomst Instemming Instemming Instemming Positief advies Instemming Positief advies Instemming Instemming Instemming Instemming Instemming Instemming Instemming Instemming op voorwaarde van verdere uitwerking Instemming onder voorwaarden

Klachten en klachtenregeling

Op diverse manieren stimuleren wij het melden van klachten. Het houdt ons als organisatie scherp en laat ons zien waar wij zaken te verbeteren hebben. Klachten worden in De Blije Borgh veelal in het signaalstadium opgepakt. Bewoners en familieleden van bewoners weten medewerkers, MT-leden of directie snel te vinden als er zaken zijn die verbetering of verduidelijking behoeven. Daarnaast is er een vertrouwenspersoon en een klachtenfunctionaris en staat op een centrale plek een klachtenbus. Tot slot bestaat de mogelijkheid om klachten te melden bij de regionale klachtencommissie. In 2014 zijn daar geen klachten bij gemeld. Alle klachten, inclusief de opvolging ervan, worden geregistreerd door de klachtenfunctionaris. Zo wordt overzicht gehouden en gekeken of er trends in klachten zijn, zodat daar extra aandacht aan kan worden gegeven. In 2014 zijn geen specifieke trends gesignaleerd. In het verslagjaar zijn drie medewerkers bij de vertrouwenspersoon geweest.


10

11.

Actuele ontwikkelingen en het zorgproces

Overgang begeleiding naar de gemeente (WMO): De gemeente krijgt in 2015 meer taken op het domein van de ouderenzorg. Vanaf 1 januari vallen de 'individuele begeleiding', 'tijdelijk verblijf' en 'begeleiding dagdeel (dagverzorging en dagbehandeling)' onder het gemeentelijk domein. In 2015 vindt tevens nog een verschuiving plaats van de cliënten die in de overbrugging Wet Langdurige Zorg (WLZ) thuis willen blijven wonen, zonder hun verblijfsindicatie te willen verzilveren. De Blije Borgh heeft in haar complexen (Alewijnsflat, Emmastaete en Sophiastaete) een grote groep van deze cliënten wonen. De gemeente ziet 2015 als transitiejaar en wil in 2015 de transformatiefase gaan voorbereiden. Het traject met de WMO huishouding wordt hierbij als voorbeeld gezien. Voor 2015 is continuïteit van zorg afgesproken, voor 2016 is dit nog niet duidelijk. Wijkverpleging (zorgverzekeringswet): Met de ziektekostenverzekeraars zijn afspraken gemaakt over de wijkverpleegkundige inzet. Het betreft hier de persoonlijke verzorging en de verpleging. Voor 2015 hebben wij zowel een contract afgesloten voor de toewijsbare als voor de niet-toewijsbare zorg. In het eerste kwartaal van 2015 worden alle cliënten bezocht en wordt een nieuw zorgplan opgesteld, waarbij de wijkverpleegkundige afspraken maakt met de cliënt over de zorg en de uren zorg die kunnen worden geleverd. Uitgangspunt hierbij is steeds dat wat de cliënt zelf of zijn omgeving kan doen, niet door een professionele kracht wordt gedaan. Alleen dat wat echt nodig is, wordt door onze wijkteams opgepakt. Voor wat betreft de niet toewijsbare zorg zal de verpleegkundige deelnemen in het sociaal wijkteam van Hendrik-Ido-Ambacht. De uren die overblijven worden gebruikt voor verpleegkundige spreekuren en samenwerking in de eerste lijn. Langdurige Intensieve Zorg (WLZ) In eerste instantie lijkt hier niet zoveel te veranderen. Het zorgkantoor heeft met De Blije Borgh de afspraak gemaakt dat wij nog een aantal appartementen extramuraliseren (verhuren). Uiteindelijk zal de gehele eerste etage van De Blije Borgh worden verhuurd. De andere plaatsen vallen onder de functie Verblijf met de differentiatie 'Verblijf met behandeling (Verpleging)' en 'Verblijf zonder behandeling (Verzorging)'. Voor de cliënten in onze complexen die zelfstandig wonen maar wel een verblijfsindicatie hebben, komt in de loop van 2015 meer duidelijkheid. Wij verwachten dat veel van deze mensen ervoor gaan kiezen om thuiszorg van ons te ontvangen of afspraken met ons zullen maken door middel van een nog te ontwikkelen Modulair Pakket Thuis (MPT).


11

Scheiden Wonen en Zorg (extramuralisering): De Blije Borgh streeft ernaar om zoveel mogelijk de huidige intramurale capaciteit te behouden voor de mensen die dat echt nodig hebben. Kwetsbare ouderen is een groep mensen die in onze gemeente de komende jaren nog groter wordt. Binnen de Drechtsteden is Hendrik-Ido-Ambacht één van de meest vergrijzende gemeenten. Met het Zorgkantoor worden afspraken gemaakt over de mate van extramuraliseren en het behouden van de intramurale capaciteit. Dit zal ook voor 2016 nog op de agenda blijven staan. Welzijn, langer thuis met ondersteuning: De Blije Borgh werkt nu al enige jaren samen met de gemeente in het sociale domein. Wij zoeken naar mogelijkheden om inwoners van Hendrik-Ido-Ambacht langer thuis en zelfstandig te laten wonen. 'Welbevinden en veiligheid' in combinatie met 'ontmoeting, sport & beweging' zijn hierin kernbegrippen. Wij proberen als aanbieder van zorg en welzijn de inwoners van de gemeente zoveel als mogelijk te ondersteunen en ontmoeting mogelijk te maken. Onze locaties, op diverse plaatsen in de gemeente, vervullen hierbij een belangrijke rol. Onze dienstverlening wordt steeds meer gevonden en benut. Hierbij kunt u denken aan onze thuiszorgwinkel, thuisalarmering, maaltijdenservice en allerlei andere zaken.

12.

Hoe ziet de toekomst van De Blije Borgh eruit?

'De Blije Borgh dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap!' Als stabiliserende partij voor Hendrik-Ido-Ambacht vanuit haar kernwaarden haar nut voor de gemeenschap bewijzend. Een Betrouwbare en betrokken partij waarbij Gastvrijheid en Geborgenheid vanzelfsprekende begrippen zijn. De uitgangsgedachte voor ons werk blijft:

‘Ambacht is De Blije Borgh en De Blije Borgh is Ambacht.’ In 2015 zijn inmiddels veel zekerheden maar ook nog veel onzekerheden. Nieuwe wetgeving waarvan in 2015 pas duidelijk gaat worden wat de impact zal zijn en wat er daadwerkelijk voor ons en onze klanten gaat veranderen. Onze samenwerking met de Unie Van Vrijwilligers is hierin cruciaal. In 2014 hebben wij afspraken gemaakt om nog hechter met elkaar te gaan samenwerken. Tevens willen wij kijken hoe wij gezamenlijk op kunnen trekken in PR en hoe vrijwilligers nog beter kunnen worden ondersteund. We gaan eraan werken om van onze samenwerking die al Goud genoemd wordt, Platina te maken. Samen met de gemeente zoeken wij naar wegen om ook jongeren en werkende inwoners te stimuleren om vrijwilligerswerk te doen. Voor het jaar 2015 hebben wij een sluitende begroting kunnen maken. In deze begroting wordt gewerkt naar een klein positief resultaat. De marges in de begroting zijn klein, alle kortingen en efficiency-slagen van de contractpartijen hebben hun weerslag gehad.


12

Gelukkig heeft De Blije Borgh zijn organisatie 'Lean' ingeregeld en is er sprake van een kleine overhead. Doordat wij hierin al stappen hebben gezet de afgelopen jaren kunnen wij nu gewoon verder met al onze medewerkers. Er zijn geen gedwongen ontslagen noodzakelijk. Natuurlijk letten wij op aflopende contracten en proberen wij enige flexibiliteit in het medewerkersbestand te houden. Dit laatste om in 2015 maar ook naar 2016 flexibiliteit te behouden. De tendens is om met steeds minder middelen steeds meer te moeten doen. Dit vraagt van de organisatie durf, doorzettingsvermogen en ondernemerschap. Wij kunnen onze taak alleen goed uitvoeren door het vertrouwen van onze klanten, door steun van samenwerkende partijen en niet te vergeten de support van alle medewerkers en vrijwilligers die zich met hart en ziel inzetten voor De Blije Borgh.

13.

Jaarrekening

De jaarrekening (financiële jaarverslag) is in een apart bijlage toegevoegd.


13

Directieverslag 2014 Dichterbij dan ooit in een veranderend zorglandschap!

Recommend Documents