Lennart de Graaff | Sr. Consultant New Media Joh. Enschedé | Amsterdam
.28
Doel Commisie Regionaal Overleg Luchthaven Schiphol (CROS) De Luchtvaartwet stelt dat CROS tot taak heeft om door overleg tussen alle betrokkenen een gebruik van de luchthaven Schiphol te bevorderen dat zoveel mogelijk recht doet aan de belangen van die betrokkenen.
.36
Taken • • • • •
Informeren van betrokkenen (Sector, overheid, omwonenden) Informatie – en klachtenbureau Schiphol Registratie van > 700.000 klachten per jaar omtrent hinder Luchthaven Schiphol Terugkoppeling analyse en beleid Schiphol Verbetervoorstellen aan Ministerie van Verkeer en Waterstaat
.37
Projectachtergrond CROSNet “CROS is niet bij machte haar brugfunctie naar de omgeving te vertalen noch inzicht te verschaffen in haar ongrijpbare werkwijze.” • • • • • •
Complexe operationele informatie Eigen initiatief bewoners in platforms Professionele klagers Negatieve berichtgeving CROS “zit” in de hinderhoek Imagoprobleem
.38
Situatieschets (Medio 2004) • Website voldoet niet meer – Bezoekers blijven weg, bezoeken andere sites – Onderhoud arbeidsintensief
• Klachtenregistratie systeem voldoet niet meer – Klachtenregistratie is arbeidsintensief – Data kan slecht gebruikt worden
• Online werkomgeving niet aanwezig – Veel overleg en informatieuitwisseling – Veel verschillende personen/werkgroepen op verschillende plekken
.43
Projectdoelstellingen CROSNet • • • • • •
Meer betrekken van omwonenden Beter en sneller informeren van betrokkenen Transparant maken CROS werkwijze Flexibel en efficiënt klachten verwerken en analyseren Efficienter overleggen met commissies Betere en efficientere processen voor CROS medewerkers
.39
Informatievoorziening – – – – – – – – –
Publieke website www.crosinfo.nl Nieuwsbrieven CROS Informatie – en klachtenbureau Klachtenregistratiemodule Toegang tot actueel baangebruik Baanpreferenties KNMI weerbeelden Radartracks vliegverkeer Diverse beleidsnota’s
Door blijk te geven van haar betrokkenheid met de omgeving kan CROS een breder draagvlak creëren voor haar doelstellingen.
•
Uiteindelijk moet CROS weer in staat zijn een gestructureerde, consistente, eenvoudige en regelmatige informatievoorziening te presenteren voor haar doelgroepen.
•
Belangrijk hulpmiddel hierbij is een vernieuwde CROSinfo website (informatievoorziening), CROS intranet, klachtenregistratie en een huisstijlvernieuwing (uitstraling).
.42
Funtionele wensen • • • • • • • • • • • •
Centraal informatieplatform Persoonlijke benadering Helder en duidelijke vormgeving Actuele operationele informatie Rapportages en overzichten Registreren van klachten via web Registreren unieke klachten Nieuwsbrieffunctionaliteit Loketfunctie Kennisbank voor CROS leden Intranet functie voor CROS medewerkers Contentmanagementsysteem
.3
Eisen ten aanzien van performance • • • • • • • • • • • • • • •
Vastlegging van > 800.000 klachten Beheer van > 27.000 gebruikers Binnen 1 klik klacht registreren “systeem” binnen 5 min. opstarten “programma” binnen 5 sec. opstarten < 1 sec. klacht toevoegen Klachtenwizard Drilldown van klachten Export naar MSAccess < 1 min. Geen interferentie met Microsoft WinXP | MacOSX IE 5.5 | FireFox 1.0 | Safari 1.0 FlashPlayer 7.0 Terugkoppeling naar gebruiker Doelgroep 8 – 88
.50
Technologies
.45
Beoogde oplossing • • • • • • • • • • •
Internetgebaseerde architectuur Integratie inter -, intra- en extranet Optimale gebruikerservaring door RIA IKB Klachtenregistratie laagdrempelig Real-time gegevens baangebruik en radar Visuele weergave van hinder Profielgestuurde website Smartbase voor kennisdeling Back-office integratie CMS Factor “Fun”
