BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1. Teori umum 2.1.1. Sistem Didalam buku (Chr. Jimmy, L.Gaol,, 2008) sistem merupakan hubungan dari satu unit dengan unit – unit lainnya yang saling berhubungan satu sama lainnya dan tidak dapat dipisahkan untuk menuju suatu kesatuan dalam rangka mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Sedangkan menurut (Marimin, 2006) sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari bagian – bagian yang saling berkaitan satu sama lain untuk mencapai tujuan dalam suatu lingkungan yang kompleks. Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah suatu unit yang saling terhubung dengan unit lainnya, dimana unit ini tidak dapat dipisahkan demi tercapainya tujuan. Sistem dibedakan menjadi dua jenis yaitu; sistem tertutup dan sistem terbuka. Sistem terbuka dapat diartikan sebagai sebuah sistem yang bisa berdiri sendiri, dimana sistem tersebut tidak bertukar informasi pada lingkungan sekitarnya.
Gambar 2. 1 Sistem terbuka Sumber : (Chr. Jimmy, L.Gaol,, 2008) Sedangkan, sistem tertutup adalah dalam pengolahan informasi di organisasi sistem tersebut cenderung terisolasi atau tidak ada yang mengetahui.
Gambar 2. 2 Sistem tertutup Sumber : (Chr. Jimmy, L.Gaol,, 2008)
2.1.2. Informasi Menurut (Chr. Jimmy, L.Gaol,, 2008) Informasi adalah segala sesuatu keterangan yang bermanfaat dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang sudah ditetapkan sebelumya. 9
10 Sedangkan menurut (Laudon, 2004: p8) “Information is data that have been shaped into a form that is meaningful and useful to human being.” yang memiliki pengertian informasi adalah data yang sudah dibentuk ke dalam sebuah formulir yang bermanfaat dan dapat digunakan untuk manusia. Dari kedua pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa informasi adalah sebuah data yang sudah mengalami proses pengolaan dan keluar sebagai bentuk yang mudah untuk dipahami dan dapat bermanfaat dalam mencapai tujuan organisasi.
2.1.3. Sistem informasi Menurut (O'brien, 2007) sistem informasi adalah “A set of interrelated components, with a clearly defined boundary, working together to achieve a common set of objectives by accepting inputs and producing outputs in an organized transformation process.” yang memiliki arti sebagai seperangkat komponen yang saling terhubung atau terkait dengan batas yang jelas, bekerja sama untuk mencapai tujuan dengan menerima masukan (input) dan menghasilkan keluaran (output) dalam proses transformasi yang terorganisir. Menurut (Cegielski & Rainer, 2012) sistem informasi adalah proses yang dilalui untuk menemukan data, mengumpulkan data dan mengolah data yang telah dikumpulkan sehingga menjadi suatu informasi yang dapat disimpan dan disebar luaskan guna sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Tujuan adanya sistem informasi agar informasi yang diolah berdasarkan data bisa tepat sasaran. Dari kedua pengertian diatas dapat dikatakan bahwa sistem informasi adalah kumpulan komponen yang berupa data dimana data tersebut saling terhubung dalam proses penciptaan dan pengaliran informasi yang nantinya akan disimpan dan disebar luaskan untuk pengambilan keputusan. Sistem Informasi juga dapat di definisikan sebagai suatu sistem yang terdiri dari input yang kemudian diolah sehingga menjadi sebuah informasi yang disebut sebagai output.
11
Input
Proses
Output
Gambar 2. 3 Terbentuknya Informasi Penjelasannya: 1. Input adalah melibatkan suatu elemen yang dapat memasuki sistem untuk dimulainya proses. Contoh : batu, manusia. 2. Proses adalah melibatkan proses atau pengolaan dimana mengubah input yang dimasukan ke sistem untuk dijadikan output. Contoh; Proses pernafasan manusia, proses pabrik dalam menghasilkan suatu produk. 3. Output adalah pengiriman atau aliran elemen yang telah diproduksi dalam proses transformasi proses, dimana input yang dimasukan sudah dikelola dan menghasilkan informasi yang mudah dipahami. Contoh; produk jadi.
2.1.4. Internet Internet adalah singkatan dari Interconnected Network. Menurut buku yang ditulis oleh (Ramadhan, 2005) Internet adalah sistem komunikasi yang mampu menghubungkan jaringan-jaringan komputer yang ada diseluruh dunia dan untuk membedakan setiap jaringan yang terhubung ke internet maka diperlukan sebuah identitas yaitu Protokol TCP/IP. IP adalah sebuah kombinasi yang terdiri dari angka-angka yang digunakan untuk menujukkan sebuah identitas komputer. Contoh : 202.124.1.222. Selain identitas jaringan yang menggunakan angka, alamat IP bisa berupa sebuah nama yang mudah untuk di ingat, seperti : www.yahoo.com
2.1.5. World Wide Web (WWW) Menurut (Satzinger, 2010) World Wide Web atau biasa dikenal dengan WWW adalah suatu ruang informasi yang dipakai oleh pengenal global. WWW adalah bagian dari internet, dengan melalui web para pengguna dapat mengakses informasi-informasi yang tidak hanya berupa teks, tetapi bisa berupa gambar, suara, video dan animasi. WWW juga merupakan kumpulan dokumen yang tersimpan di web, dimana dokumen tersebut disimpan dengan format HTML.
12 Jadi, dapat di simpulkan bahwa WWW adalah sekelompok dokumen multimedia yang saling bertautan sehingga para pengguna bisa berpindah dari satu dokumen satu ke dokumen yang lainnya.
2.2.
Teori khusus
2.2.1. Lembaga Pembiayaan Di dalam Peraturan Presiden Nomor 9 tahun 2009 menjelaskan bahwa lembaga pembiayaan merupakan badan usaha yang kegiatannya melakukan pembiayaan dalam bentuk penyediaan dana atau modal. Lembaga pembiayaan meliputi hal sebagai berikut; 1. Perusahaan pembiayaan adalah badan usaha yang melakukan sewa guna usaha, piutang, pembiayaan konsumen dan kartu kredit. 2. Perusahaan modal ventura adalah badan usaha yang melakukan pembiayaan bantuan modal perusahaan dalam jangka waktu tertentu yang berbentuk saham, pembelian obligasi konversi dan pembiayaan pembagian atas hasil usaha. 3. Pembiayaan infrastruktur adalah usaha yang melakukan pembiayaan dalam bentuk dana proyek untuk infrastuktur.
2.2.2. Sumber daya Sumber daya merupakan sumber yang dapat dimanfaatkan untuk berbagai hal. Sumber daya terdiri dari dua jenis yaitu sumber daya yang bisa dipakai atau digunakan berulang kali dan sumber daya yang digunakan langsung habis dengan sekali pakai. Dalam usaha mempertahankan sumber daya yang ada saat ini agar tidak habis, sangat diperlukan tindakan pengelolaan yang baik terhadap sumber daya agar dimasa depan nanti keberlangsungan manusia akan sumber daya masih bisa terpenuhi.
2.2.3. Sumber Daya Manusia Sumber daya manusia (SDM) merupakan terjemahan dari kata ‘‘Human Resource’’ dan sebagian orang menyebutkan SDM adalah personalia, kepegawaian, karyawan dan sebagainya. Menurut (A.Snell, 2013) sumber daya manusia adalah proses pengelolaan bakat dari manusia untuk mencapai tujuan organisasi. Sedangkan menurut (Sutirsno, 2009) Sumber daya manusia adalah pegawai yang siap, mampu, dan siaga dalan mencapai tujuan organisasi. Sumber Daya Manusia bisa diartikan sebagai seseorang yang bisa membawa perusahaan mencapai tujuannya, dengan adanya SDM diperusahaan maka perusahaan akan
13 bergerak atau berjalan menuju visinya, tapi jika tidak adanya SDM didalam suatu perusahaan maka perusahaan tersebut akan menjadi tidak berguna.
2.2.4. Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut (Sutirsno, 2009) MSDM adalah pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian, balas jasa, dan pengelolaan individu anggota organisasi atau kelompok pekerja, dalam tugas manajemen sumber daya manusia dapat dikelompokan menjadi tiga fungsi, yaitu; •
Fungsi manajerial : perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian.
•
Fungsi operasional : pengadaan, pengembangan, kompensasi, pengintegrasian, pemeliharaan dan pemutusan hubungan kerja.
•
Fungsi ketiga adalah kedudukan manajemen sumber daya manusia dalam pencapaian tujuan organisasi perusahaan secara terpadu.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen sumber daya manusia (MSDM) adalah suatu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian, pengembangan dan pengelolaan individu anggota di organisasi atau kelompok pekerja, agar dalam pencapian tujuan organisasi sesuai dengan yang diharapkan perusahaan.
2.2.5. Monitoring Menurut (Eka, 2011) Monitoring adalah sebuah proses pengumpulan dan analisis informasi berdasarkan indikator yang sudah ditetapkan secara sistematis dan continue tentang kegiatan atau program yang berlangsung di perusahaan. Sehingga, dapat dilakukan tindakan koreksi untuk menyempurnakan kegiatan atau program itu selanjutnya. Monitoring merupakan kegiatan pemantauan untuk memberikan sebuah informasi tentang apa yang ingin diketahui untuk mengukur dan mengevaluasi kondisi dari waktu ke waktu dengan tujuan untuk memeriksa suatu proses objek demi kemajuan perusahaan dalam menuju tujuan yang sudah ditetapkan dan mempertahankan manajemen yang sedang berjalan saat ini. Evaluasi dapat diartikan sebagai saran untuk dilakukannya perbaikan agar lebih baik ke depannya. Evaluasi tidak akan terjadi bila tidak adanya Monitoring yang menjadi sumber bahan untuk di kaji. Oleh karena itu Monitoring dan Evaluasi harus berjalan secara bersamaan.
14 Tujuan di lakukannya Monitoring adalah ; •
Mengawasi apakah kegiatan yang telah dilakukan sesuai dengan rencana yang sudah ditetapkan atau belum.
•
Melakukan penilaian apakah pola kerja dan manajemen yang digunakan sudah tepat sasaran dalam mencapai tujuan perusahaan atau belum.
•
Dapat mengetahui ukuran kemanjuan dari kegiatan yang berlangsung.
•
Melihat keadaan lingkungan dan kegiatan karyawan agar tidak menyimpang dari tujuan.
2.3.
Sistem Kinerja
2.3.1. Pengertian kinerja Kinerja merupakan istilah yang sering digunakan untuk menunjukkan tindakan atau kegiatan dari suatu organisasi pada waktu periode tertentu. Menurut (Mulyadi, 2007: hal 337) Kinerja merupakan keberhasilan personel, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategic yang telah ditetapkan sebelumnya dengan perilaku yang diharapkan.
2.3.2. Penilaian kinerja Menurut (Mulyadi, 2007, p.419) Penilaian kinerja merupakan penentu secara periodik efektifitas operasional suatu organisasi dan karyawan berdasarkan sasaran, standard dan kriteria yang telah ditetapkan perusahaan. Penilaian kinerja dapat digunakan oleh perusahaan untuk menekankan perilaku yang tidak semestinya dan menegakkan perilaku yang semestinya tidak diinginkan melalui umpan balik hasil kinerja pada waktu memberikan penghargaan kepada karyawan sebagai tanda atau simbol untuk menunjukkan kerja keras karyawan.
Manfaat penilaian kinerja Manfaat penilaian kinerja bagi organisasi atau perusahaan adalah hasil dari penilaian kinerja tersebut sangatlah penting dalam mengambil keputusan diberbagai hal seperti perusahaan dapat mengetahui kebutuhan program pelatihan, recruitment, seleksi, pengenalan, penempatan, promosi, umpan balik dalam imbalan dan berbagai hal dari proses manajemen Sumber Daya Manusia secara efektif. Dalam mengukur kinerja di suatu perusahaan dapat dilakukan dengan menggunakan Balance Scoreard.
15
2.4. Konsep SWOT 2.4.1. Analisis SWOT SWOT pertama kali dibuat oleh Albert Humphrey yang memimpin proyek riset di Universitas Stanfort pada tahun 1960an dan 1970an. SWOT adalah metode yang digunakan untuk menganalisis, merancang strategi dengan melihat kondisi perusahaan baik dari segi internal maupun ekternal yang nantinya akan digunakan sebagai evaluasi. Menurut (Rangkuti, 2005) SWOT adalah indentitas dari berbagai faktor yang secara sistematis untuk merumuskan strategi pelayanan. Analisi ini berdasarkan pada loika yang memaksimalkan peluang dan meminimalkan kekurangan serta ancaman yang ada. SWOT sendiri merupakan singkatan dari
Strengths(Kekuatan),
Weaknesess
(Kelemahan), Opportunities (Peluang) dan Threats (Ancaman). Dalam menganalisis SWOT harus memilah hal yang dapat mempengaruhi dari ke-empat faktor tersebut, kemudian menerapkannya dalam bagan analisis SWOT, suatu aplikasi yang ada merupakan sebuah kekuatan yang mampu mengambil keuntungan dari peluang yang ada, sehingga peluang tersebut dapat mengatasi kelemahan yan dapat mencegah keuntungan dari peluang yang ada, selanjutnya bagaimana kekuatan yang ada mampu menghadapi ancaman dan terakhir bagaimana cara mengatasi kelemahan yang mampu membuat ancaman menjadi nyata.
Gambar 2. 4 Analisis SWOT Penjelasan dari keempat faktor tersebut, yaitu ; • Kekuatan (Strengths) sesuatu hal yang unik yang tidak dimiliki oleh pesaing lainnya, dimana dengan keunikan tersebut bisa dijadikan sebuah peluang untuk mengambil keutungan. • Kelemahan (Weaknesess) sesuatu hal yang menghambat perusahaan dan kelemahan ini bisa dijadikan sebuah keuntungan untuk menciptakan sebuah peluang.
16 • Peluang (Opportunities) suatu kesempatan yang telah ditemukan perusahaan untuk meningkatkan Strenghts yang telah dimiliki demi menghadapi kelemahan dan ancaman. • Ancaman (Threats) sesuatu hal yang dihadapi oleh perusahaan yang dapat menghambat tujuan.
2.4.2. Langkah – langkah SWOT Terdapat empat langkah dalam membentuk sebuah analisis SWOT, diantaranya; -
Buatlah daftar peluang-peluang eksternal utama perusahaan.
-
Buat daftar ancaman-ancaman eksternal utama perusahaan.
-
Buat daftar kekuatan internal utama perusahaan.
-
Buat daftar kelemahan internal utama perusahaan
2.5. Konsep Balance Scorecard 2.5.1. Sejarah Dan Perkembangan Balance Scorecard Balance Scorecard (BSC) pertama kali dikembangkan dan digunakan pada perusahaan Analog Devices pada tahun 1987. BSC membantu memberikan pandangan yang lebih menyeluruh pada suatu perusahaan yang akan membantu organisasi untuk bertindak sesuai tujuan jangka panjangnya. Selanjutnya, BSC dalam implemetasinya tidak hanya digunakan sebagai alat ukur kinerja. Namun, mulai berkembang sebagai suatu pendekatan dalam penyusunan rencana strategi manajeman di Perusahaan. Balance scorecard diciptakan untuk mengatasi masalah tentang kelemahan sistem pengukuran kinerja eksekutif yang hanya berfokus pada perspektif keuangan saja dan cenderung mengabaikan perspektif non keuangan. Pada tahun 1990, Nolan Norton Institute yang merupakan bagian dari riset kantor akuntan public KPMG di Amerika Serikat yang dipimpin oleh David P. Norton mensponsori sudi tentang “Pengukuran Kinerja Dalam Organisasi Masa Depan”. Dalam studi tersebut ukuran dari kinerja keuangan yang digunakan oleh semua perusahaan untuk mengukur kinerja perusahaan tidak lagi memadai. Sehingga, pada tahun 1992 di Amerika Serikat, Robert S. Kaplan dan David P. Norton mulai mempublikasikan kartu skor berimbang melalui rangkaian artikel yang berjudul : “Balance Scorecard-Measures That Drive Perormance” Dalam buku Harvard Business Review (Januari – Februari 1992). Sejak diperkenalkannya konsep aslinya, BSC telah
17 menjadi lahan subur untuk pengembangan teori dan penelitian. Dengan memperluas kinerja eksekutif ke keinerja non keuangan maka ukuran kinerja perusahaan menjadi lebih komprehensif. Balance Scorecard menjabarkan empat perspektif yaitu Keuangan, Pelanggan, Proses bisnis internal serta pemebelajaran dan pertumbuhan.
2.5.2. Pengertian Balance Scorecard Balance Scorecard atau biasa disebut kartu skor berimbang terdiri dari dua kata yaitu Kartu Skor (Scorecard) dan berimbang (Balance). Kartu skor adalah kartu yang digunakan untuk merencanakan skor yang hendak ingin dicapai Perusahaan di masa depan. Dengan menggunakan kartu skor tersebut dapat diketahui perbandingan hasil kinerja sesungguhnya dari tahun ke tahun dan hasilnya dapat digunakan sebagai evaluasi. Sedangkan untuk berimbang adalah keseimbangan, dimana keseimbangan tersebut untuk menunjukkan bahwa kinerja personel perusahaan diukur secara seimbang dengan melihat dua aspek yaitu Keuangan dan Non keuangan baik dalam jangka pendek ataupun untuk jangka panjang. Balance Scorecard menekankan bahwa ukuran keuangan dan non keuangan harus menjadi bagian sistem informasi untuk para pekerja disemua tingkat perusahaan. Balance scorecard juga menyatakan bahwa keseimbangan dari berbagai ukuran eksternal pemegang saham dan pelangan, begitu pula dengan internal proses bisnis, inovasi serta pembelajaran dan perumbuhan. Menurut Hansen dan Mowen (2006) Balance Scorecard adalah sistem manajemen strategis yang mendefinisikan suatu sistem akuntansi pertanggung jawaban yang berdasarkan strategis. BSC menertejemahkan visi dan strategi organisasi kedalam seperangkat ukuran yang menyeluruh dan memberi kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem manajemen strategi (Kaplan dan Norton, 1996) Balance scorecard yang baik harus memenuhi beberapa kriteria yaitu; 1. Dapat mendefinisikan tujuan strategi untuk jangka panjang dari masin-masing perspektif dan mekanisme yang ada untuk mencapai tujuan. 2. Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dakam suatu hubungan sebab-akibat.
18 3. Untuk keuangan, strategi perbaikan seperti meningkatkan kualitas, pemenuhan kepuasan pelanggan, inovasi yang akan dilakukan harus berdampak dalam meningkatkan pendapatan perusahaan.
2.5.3. Proses penyusunan Balance Scorecard Langkah-langkah dalam penyusunan Balance scorecard meliputi empat proses manajemen baru. Pendekatan ini mengkombinasikan antara tujuan jangka panjang dengan peristiwa jangka pendek. Berikut empat proses menurut (Kaplan dan Norton, 1996) sebagai berikut; 1. Menerjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan. Untuk menentukan ukuran kinerja, visi dan misi dalam perusahaan, organisasi perlu menjabarkan kedalam tujuan dan sasaran yang akan dicapai. 2. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis balance scorecard. Hal ini dapat dilakukan dengan cara memperlihatkan kepada karyawan apa yang akan dilakukan perusahaan dalam mencapai keinginan pemegang saham dan pelanggan. 3. Merencanakan, menetapkan sasaran, menyelaraskan bebagai inisiatif rencana bisnis yang memungkinkan organisasi bisa mengintegrasikan antara rencana bisnis dengan rencana keuangan mereka. BSC sebagai dasar bagaimana perusahaan mengalokasikan sumber daya yang ada pada perioritas yang lebih penting. 4. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis. Dari proses keempat perspektif akan memberikan pembelajaran strategi kepada perusahaan. Dengan BSC sebagai pusat sistem perusahaan, perusahaan dapat memonitoring terhadap hasil yang telah dicapai dalam jangka pendek.
2.5.4. Manfaat Balance Scorecard Manfaat dari Balance Scorecard bagi perusahaan menurut Kaplan dan Norton (2000: p.122) adalah sebagai berikut; 1. Balance scorecard menginterasikan strategi dan visi perusahaan dalam mencapai tujuannya baik dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang. 2. Balance scorecard memungkinkan untuk majaner melihat bisnis dari perspektif keuanan dan non keuangan.
19 3. Balance scorecard memnungkinkan manajer menilai apa yang telah mereka investasikan dalam pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur dalam memperbaiki kinerja perusahaan di masa yang akan datang.
2.5.5. Komponen dalam Balance Scorecard Dalam Balance Scorecard terdapat empat komponen atau empat perspektif yaitu; 1. Perspektif Keuangan. Menurut (Kaplan, 1996) pada saat perusahaan melakukan pengukuran secara financial. Maka hal pertama yag harus dilakukan adalah dengan mendeteksi keberadaan industri yang dimilikinya. Kaplan telah menggolongkan tiga tahap perkembangan industri yaitu; Growth, sustain dan harvest. Dari tahap perkembangan industri tersebut maka akan diperlukan strategi yang berbeda-beda. Dalam perspektif keuangan yaitu; -
Pertumbuhan pendapatan dan kombinasi pendapatan yang telah dimiliki oleh organisasi bisnis.
-
Penurunan biaya dan peningkatan produktivitas organisasi.
-
Penggunaan asset yang optimal.
2. Perspektif Pelanggan Dalam Balance Scorecard mengidentifikasi kondisi konsumen dari organisasi tersebut dan segmen pasar yang telah dipilih untuk bersaing dengan pesaing. Segmen yang telah dipilih merupakan sumber pendapatan. Di Perspektif ini menurut (Kaplan dan Norton 2000: p.150) ada dua kelompok pengukurannya yaitu : 1. Kelompok pertama Care Measurement Grup, dimana terdapat lima tolak ukur yang tergabung dalam kelompok ini yaitu; -
Pengukuran pangsa pasar : Pengukuran ini melihat seberapa besar pangsa pasar perusahaan dalam bisnis yang biasanya di ungkapakan dalam bentuk uang, jumlah pelanggan, atau volume produk yan terjual.
-
Customer retention : pengukuran ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pertumbuhan pelanggan yang saat ini di miliki oleh perusahaan.
-
Customer acquisition : Pengukuran ini dilakukan untuk melihat jumlah penambahan atau mendapatkan pelangan baru.
20 -
Customer satisfaction : Pengukuran ini untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan. Pengukuran ini dapat dilakukan dengan berbagai cara diantaranya dengan melakukan survey, interview.
-
Customer profitability : Pengukuran pelanggan yang dapat dilakukan dengan menggunakan teknik Activity Based Costing (ABC).
2. Kelompok yang kedua disebut Customer Values Proposition. Menggambarkan pemicu kerja yang menyangkut pertanyaan apa yang harus disajikan perusahaan untuk mencapai tingkat kepuasaan pelanggan, retensi dan akuisisi konsumen yang tinggi. Berikut atribut yang disajikan perusahaan yang dibedakan menjadi tiga kategori, yaitu; -
Product or Service attributes, meliputi produk atau jasa, harga dan kualitasnya.
-
Customer Relationship, meliputi pengiriman produk atau jasa kepada pelanggan termasuk dimensi waktu dan respon pelangan kenapa membeli produk dari perusahaan.
-
Image and Reputation, meliputi faktor-faktor yang dapat menarik seseorang pelanggan untuk berhubungan dengan perusahaan. Sehingga dapat meningkatkan reputasi yang akan sangat mengguntungkan perusahaan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Pengukuran ini dilakukan oleh perusahaan baik oleh manajer maupun karyawan dengan tujuan menciptakan suatu produk atau jasa yang dapat memberikan kepuasaan bagi pelanggan dan juga pemegang saham. Dalam pengukuran ini perusahaan berfokus pada proses inovasi, proses operasi dan proses pasca penjualan, berikut penjelasaan mengenai tiga proses bisnis utama; -
Proses Inovasi : Proses menciptakan nilai tambah bagi pelangan, proses inovasi salah satu dimana efisiensi dan efektivitas serta ketepatan waktu dari proses inovasi akan mendorong efisiensi biaya sebagai proses menciptakan nilai tambah. Secara garis besar proses inovasi dibagi menjadi dua hal yaitu pengukuran terhadap proses inovasi yang bersifat penelitian dan pengukuran terhadap pengembangan produk atau jasa.
-
Proses Operasi : pada proses ini akan lebih menekankan pada efisiensi proses organisasi dalam bisnis, konsistensi dan ketepatan waktu dari barang atau ajsa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggan.
21 -
Pelayanan Purna Jual (Postsale Service) : Pada tahap ini aksi dimana perusahaan secara nyata melakukan dan memberikan solusi kepada para pelanggan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka dengan baik.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran. Sangat penting bagi suatu organisasi untuk terus memperhatikan karyawannya, memantau kesejahteraan karyawan dan meningkatkan pengetahuan karyawan. Karena dengan meningkatkan pengetahuan karyawan akan meningkatkan kemampuan karyawan tersebut untuk mencapai hasil yang lebih maksimal dari ketiga perspektif di atas dan tujuan perusahaan akan lebih cepat tercapai.
2.5.6. Keunggulan Balance Scorecard Keunggulan dari Balance Scorecard adalah sebagai berikut; -
Komprehensif
Setelah balance scorecard diterapkan untuk mengukur kinerja perusahaan, para eksekutif baru menyadari bahwa perspektif keuangan sesungguhnya hasil dari pelanggan, proses bisnis serta dari pembelajaran dan pertumbuhan pelanggan. Sehingga, pengukuran ini lebih luas dan menyeluruh (komprehensif) dalam memberikan dampak lebih baik bagi perusahaan untuk memilih strategi yang tepat.
-
Koheran
Dalam balance score dikenal dengan istilah hubungan sebab akibat. Setiap perspektif memiliki sasaran strategik yang mugkin jumlahnya lebih dari satu. Pengertian dari sasaran strategik adalah kondisi dimana perusahaan mewujudkan masa yang akan datang dengan menjabarkan tujuan perusahaan. Sehingga, sasaran strategik untuk setiap perspektif bisa menjelaskan hubungan sebab akibat.
-
Seimbang
Keseimbangan sasaran strategik perusahaan dihasilkan dari empat perspektif yaitu meliputi jangka pendek dan jangka panjang dimana hal tersebut berfokus pada faktor internal dan eksternal.
22 -
Terukur
Karena adanya keyakinan Kaplan bahwa ‘If we can measure it, we can manae it, if we can manage it, we can achieve it ‘ semua persepktif dapat di ukur sekalipun terdapat sasaran strategik yang sulit di ukur seperti perspektif pelanggan dan proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dari strategic yang sulit di ukur tersebut bisa kita ukur dengan menggunakan BSC. Dimana, dengan BSC ini pengukuran dapat dikelola dan diwujudkan.
2.6.
Object – Oriented Analysis (OOA) Menurut buku (Satzinger, 2010) Object – Oriented Analysis adalah mendefinisikan
semua objek yang berhubungan di dalam sistem dan menampilkan interaksi langsung dari pengguna. Dalam menganalisis OOA bisa menggunakan metode UML. Pada penelitian di skripsi ini untuk menganalisis objek yang berhubungan dengan sistem. Object Oriented Analysis Activity Diagram Statechart Diagram
Usecase Diagram
Event Table
Usecase Description Diagram
Domain Class Diagram
System Sequend Diagram
Gambar 2. 5 Diagram Dalam Analysis Sumber : (Satzinger, 2010)
2.7.
Object – Oriented Design (OOD) Menurut buku (Satzinger, 2010) Object – Oriented Design adalah menggambarkan
semua jenis objek yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan orang-orang dan perangkat dalam sistem untuk menunjukkan bagaimana objek berinteraksi dan menyelesaikan tugastugasnya dalam menyempurnakan pengertian dari masing-masing jenis objek tersebut, sehingga dapat di implementasikan dengan baik. Dalam merancang atau mendesain suatu sistem menggunakan UML sebagai tahap untuk menjelaskan rancangan dari sistem yang akan dibuat
23
Object – Oriented Design Package Diagram
Design Class Diagram
Object Database Schema
Sequend Diagram
User Interface
Gambar 2. 6 Diagram Dalam Design Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.
Unified Modelling Language (UML) Unified Modelling Language (UML) adalah metode pemodelan secara visual yang
banyak digunakan untuk merancang atau membuat software. UML memberikan standar penulisan pada sebuah sistem blue print yang meliputi konsep bisnis proses, penulisan kelaskelas dalam bahasa program yang spesifik, skema database, dan komponen-komponen yang diperlukan dalam membuat sistem. Berikut merupakan Unified Modelling Language menurut (Satzinger, 2010) ;
2.8.1. Activity Diagram 2.8.1.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.141) Activity diagram merupakan dokumentasi gambaran dari aliran kerja atau kegiatan yang dilakukan secara urut dengan berbentuk diagram. Activity diagram berfokus pada kegiatan yang harus dilakukan mulai dari awal sampai akhir. Dengan menggunakan activity diagram akan memudahkan pengguna mengerti dan memahami alur dari kegiatan yang akan dilakukan terhadap sistem.
2.8.1.2. Simbol Dan Penjelasan Pada activity diagram terdapat simbol-simbol yang digunakan untuk membuat sebuah aliran atau alur kegiatan, dimana pada setiap masing-masing simbol tersebut memiliki fungsi tersendiri.
24
Gambar 2. 7 Simbol Activity Diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
Contoh penggunaan Activity Diagram Contoh 1
Gambar 2. 8 contoh activity diagram 1 Sumber : (Satzinger, 2010)
25 Contoh 2
Gambar 2. 9 contoh activity diagram 2 Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.2. Event Table 2.8.2.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.168) Event table adalah sebuah katalog dari usecase, dimana usecase berisi tentang peristiwa yang dimasukkan kedalam kolom. Untuk setiap acara atau event, informasi yang paling penting adalah mengidentifikasi usecase yang sistem perlu untuk di respon dan informasi tersebutlah yang dimasukkan kedalam event table. Setiap baris dalam event table akan mencatat informasi tentang satu peristiwa dari setiap usecase.
2.8.2.2. Komponen Event Table Komponen dari sebuah event table yaitu; 1. Event : peristiwa yang menjadi penyebab bagi sistem untuk melakukan sesuatu. 2. Trigger : Suatu pertanda yang menginformasikan atau pemicu suatu peristiwa yang dari event tersebut terjadi. 3. Source : suatu media eksternal yang menyediakan data untuk sistem. 4. Use case : berisi nama kegiatan yang akan dilakukan sistem ketika peristiwa (event) terjadi. 5. Response : timbal balik dari sistem ketika pengguna menjalankan event tersebut. 6. Destination : berupa agen eksternal atau aktor lain yang akan menerima data dari sistem tersebut.
26
Gambar 2. 10 Komponen event table Sumber : (Satzinger, 2010) Contoh penggunaan event table;
Gambar 2. 11 contoh penggunaan event table Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.3. Usecase diagram 2.8.3.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.244) Usecase diagram merupakan model diagram UML yang sering digunakan untuk menggambarkan requirement fungsional yang diperlukan dari sebuah sistem. Usecase menekankan pada “siapa” dan melakukan “apa” dalam lingkungan sistem perangkat lunak yang akan dibangun. Satzinger (2010, p.243) menjelaskan bahwa aktor tidak selalu sama dengan sumber dari peristiwa di event table karena aktor di usecase merupakan orang yang berinteraksi dengan sistem langsung dan mengharuskan sistem memberikan respon terhadap aktor tersebut.
2.8.3.2. Komponen Pembentukan Usecase Diagram Dalam membuat suatu usecase diagram diperlukan komponen, berikut komponen pada usecase di antaranya;
27 -
Actor adalah seseorang atau pengguna, aktor menggambarkan interaksi dengan sistem secara langsung untuk memberikan inputan pada sistem atau menerima informasi dari sistem.
-
Usecase adalah kegiatan atau interaksi yang dilakukan oleh aktor terhadap sistem, biasanya usecase berbentuk bulat pipih panjang.
-
Tongkat atau biasa disebut dengan garis line adalah suatu garis yang menghubungkan aktor dengan usecase tersebut.
Contoh penggunaan usecase; Contoh 1
Gambar 2. 12 contoh 1 usecase diagram Sumber : (Satzinger, 2010) Contoh 2
Gambar 2. 13 contoh 2 usecase diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
28 Contoh 3
Gambar 2. 14 contoh 3 usecase diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.4. Usecase Description 2.8.4.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.171) Usecase description adalah sebuah usecase yang menjelaskan lebih detail, rinci dan lengkap dari tiap usecase yang telah dibuat. Usecase description juga merupakan sebuah deskripsi yang mencatat mengenai detil pemrosesan dari suatu usecase (Satzinger, 2010, p.171). Dan, Usecase memiliki urutan lengkap yang dimulai dari tahap ke tahap untuk menggambarkan bisnis proses.
2.8.4.2. Komponen Dalam Usecase Description Usecase description yang lengkap berisi 11 kolom utama yang terdiri dari ; Usecase Name, Scenario, Triggering Event, Brief Description, Actors, Related Usecase, Stakeholder, Pre-Condition, Pra-Condition, Flow Of Event, dan Exception Condition. Berikut penjelasan dari komponen Usecase Description; 1. Usecase Name adalah nama dari usecase 2. Scenario adalah kegiatan yang dapat memicu terjadinya usecase tersebut. 3. Triggering Event adalah menjelaskan dari awal event tersebut hingga akhir atau pemicu terjadinya sebuah event. 4. Brief Description adalah berisi sedikit informasi dari event yang sedang terjadi. 5. Actors adalah siapa yang menjalankan peristiwa tersebut. 6. Related Usecase adalah hubungan antara usecase satu dengan lainnya.
29 7. Stakeholder adalah faktor eksternal atau pengguna luar yang berhubungan dengan event tersebut. 8. Precondition adalah kondisi sebelum event tersebut terjadi. 9. Pracondition adalah kondisi sesudah event tersebut terjadi. 10. Flow oF Event adalah aliran atau langkah-langkah dari event tersebut yang biasanya berisi interakasi antara aktor dengan sistem. 11. Expection Condition adalah kondisi dimana terdapat tambahan atau peristiwa khusus yang membutuhkan penjelasan lebih rinci pada usecase tersebut.
Gambar 2. 15 Contoh usecase description ‘create new order’ Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.5. Class Diagram 2.8.5.1. Pengertian Menurut buku Satzinger (2010, p.192) Class diagram digunakan untuk menujukkan objek kelas dari suatu sistem. kelas diagram berbentuk kotak persegi panjang yang mewakili kelas dan garis yang menghubungkan dari kotak ke kotak persegi panjang lainnya, dimana
30 peristiwa ini menunjukkan asosiasi (sebuah relationship) antar kelas. Class diagram dibagi menjadi beberapa bagian yaitu Domain Class Diagram, Entity Relationship Diagram, Design Class Diagram.
2.8.5.2. Komponen Class Diagram Didalam kelas yang berbentuk kotak persegi panjang terbagi menjadi 3 bagian yaitu; •
Bagian atas akan berisi nama. Dimana, nama dari kelas harus diawali dengan huruf kapital.
•
Bagian tengah berisi atribut kelas. Dimana, nama untuk atribut harus kecil dan atribut berisi tentang karakteristik dari kelas itu sendiri.
•
Bagian bawah berisi method (sifat atau behavior) atau biasa disebut operation yaitu berisi tentang apa yang dapat dilakukan oleh kelas tersebut terhadap sistem.
Gambar 2. 16 komponen class diagram Sumber : (Satzinger, 2010) Tabel 2. 1 Multiplicity Untuk kelas Multiplicity Arti n (default) Banyak 0..0 Nol 0..1 Nol atau Satu 0..n Nol atau Banyak 1..1 Tepat satu 1. .n Satu atau banyak Sumber : (Satzinger, 2010) Tabel 2. 2 Simbol hubungan antar kelas Simbol
Keterangan Relasi Generalisasi digunakan dalam hubungan antara kelas induk dengan kelas turunan (inherited) . Relasi agregasi digunakan ketika satu kelas dibentuk (terdiri dari ) dari kelas kelas lain. Association adalah Sebuah asosiasi merupakan sebuah relationship paling
31 umum antara 2 class dan dilambangkan oleh sebuah garis yang menghubungkan antara 2 class. Dependency adalah sebuah class yang menggunakan class yang lainnya. Umumnya penggunaan dependency digunakan untuk menunjukkan operasi pada suatu class yang menggunakan class yang lain.
Sumber : (Satzinger, 2010) Contoh kelas diagram Untuk lebih mengerti pada gambaran kelas diagram, berikut contoh dari penerapan kelas diagram dari pemesanan.
Gambar 2. 17 Contoh domain kelas diagram pemesanan
2.8.6. System Sequend Diagram (SSD) 2.8.6.1. Pengertian SSD Menurut Satzinger (2010, p.253) System Sequence Diagram (SSD) termasuk bagian dari interaction diagram yang menunjukkan interaksi antara objek dalam periode tertentu atau dengan kata lain ilustrasi bagaimana satu objek berinteraksi dengan objek yang lainnya. Terdapat tiga waktu penggunaan SSD, yaitu 1. Discovery : pembuatan SSD yang di lihat berdasarkan usecase yang telah dibuat. 2. Construction : sistem analis membangun sebuah teknikal SSD berdasarkan usecase dan SSD yang telah dianalisis 3. Final verification and validation : SSD digunakan untuk memverifikasi dan memvalidasi dari usecase deskripsi. Tujuan dari System Sequence Diagram (SSD) untuk menganalisis, menggambarkan dan mengidentifikasi method dalam sistem yang juga mengkomunikasikan aliran informasi yang
32 berupa pengiriman pesan antar objek. SSD merupakan bentuk pengembangan berdasarkan usecase diagram atau usecase deskripsi. Oleh karena itu dengan menggunakan SSD dapat mempermudah analisis dalam memahami bagaimana alur informasi berlangsung dalam suatu sistem. Contoh Sequend System Diagram
Gambar 2. 18 Contoh Sequend System Diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
Gambar 2. 19 contoh 2 sequend system diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
33
2.8.7. Sequend Diagram 2.8.7.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.435) Sequence Diagram digambarkan untuk mengidentifikasi kolaborasi antar kelas, dimana dengan ini menjelaskan kelas tersebut harus mengirim pesan antara satu sama lain atau tidak. Komponen dalam Sequend diagram (SSD) ;
• Aktor
:
menggambarkan
seseorang
atau
pengguna
yang
berhubungan langsung dengan sistem.
: Objek
• Objek : di gambarkan secara horizontal berdasarkan tahapan proses. Atau biasa digambarkan sebagai bentuk dari source database. • Life line : digambarkan dengan garis putus-putus secara vertikal, dimana garis ini menunjukkan lamanya waktu interaksi pada setiap objek. • Activation : kotak yang terdapat pada life line ini menunjukkan objek tersebut sedang melakukan sebuah kegiatan interaksi. • Message : Anak panah yang digambarkan antara satu objek ke objek lainnya sebagai bentuk pesan komunikasi bagi pengirim (user) ke penerima (sistem). • Return Message : Anak panah yang digambarkan putus-putus antara satu objek ke objek lainnya ditunjukkan sebagai bentuk output pesan komunikasi yang akan diterima dari sistem ke user. • Self- Message : interaksi yang dilakukan berulang pada objek yang sama.
34
loop
• Loop atau Looping :serangkaian kegiatan yang dilakukan secara berulang kali terus menerus.
2.8.7.2. Contoh
Gambar 2. 20 contoh sequend diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.8. Package Diagram 2.8.8.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.459) Package diagram adalah suatu diagram tingkat tinggi yang sederhana yang memungkinkan perancang untuk menghubungkan kelas-kelas dengan grup yang terelasi.
35
2.8.8.2. Contoh
Gambar 2. 21 contoh package diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.9. Design Class Diagram 2.8.9.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.413) design class diagram dikembangkan dengan memperluas model dari domain class diagram dan untuk membuat Design class diagram memerlukan dua langkah yaitu mengelaborasi atribut-atribut dengan tipe dan nilai informasi inisial dan langkah ke dua adalah menambahkan panah navigasi visibilitas.
2.8.9.2. Contoh
36 Gambar 2. 22 contoh design class diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.10. Statechart Diagram 2.8.10.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.260) mengungkapkan bahwa state adalah kondisi dari sebuah objek yang selama peristiwa itu terjadi memenuhi beberapa standar, menjalankan kegiatan, atau menunggu suatu peristiwa.
Gambar 2. 23 Komponen Statechart diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.10.2 Contoh
Gambar 2. 24 Contoh Statechart Diagram Sumber : (Satzinger, 2010)
2.8.11. Object Database Schema 2.8.11.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.503) Object database atau biasa dikenal dengan Objek database manajemen sistem (ODBMS) adalah sistem manajemen database yang menyimpan data dari objek atau kelas. Persistens kelas adalah kelas yang harus menyimpan satu atau lebih nilai atribut. Untuk membuat skema objek database dari kelas diagram dapat mengikuti langkah sebagai berikut; 1.
Tentukan kelas yang membutuhkan tempat penyimpanan persisten.
2.
Definisikan kelas persisten tersebut.
3.
Wakili hubungan antar kelas persisten tersebut.
4.
Pilih tipe data yang sesuai dan nilai-nilai pembatasan (jika diperlukan) untuk masing-masing bidang.
37
2.8.12. User Interface 2.8.12.1. Pengertian Menurut Satzinger (2010, p.530) User Interface adalah bagian dari sebuah sistem informasi yang membutuhkn interaksi pengguna untuk membuat input dan ouput. Human-Computer Interaction (HCI) yaitu interaksi manusia dengan komputer. Dalam membuat sistem, programmer harus memperhatikan beberapa aspek HCI, yaitu diantaranya; 1.
Physical Aspect of the user interface Adalah aspek fisik dari antarmuka pengguna yang termasuk perangkat pengguna menyentuh keyboard, mouse, layar sentuh atau keypad. Dan, bagian fisik lainnya adalah manual referensi, dokumen yang dicetak, dan bentuk data yang dimasukkan, dimana pengguna akhir pekerjaan dapat menyelesaikan tugas-tugas didepan komputer.
2.
Perceptual aspect of the user interface Aspek persepsi dari antarmuka pengguna yaitu termasuk semua pengguna melihat, mendengar, atau menyentuh. Melihat mencakup semua instruksi data yang ditampilkan pada layar, termasuk bentuk, garis, angka dan kata-kata. Menyentuh mencakup seperti menu, kotak dialog, dan tombol pada layar dengan menggunakan mouse. Namun pengguna juga menyentuh benda-benda seperti dokumen, gambar, atau catatan transaksi dengan mouse ketika menyelesaikan tugas.
3.
Conceptual aspect of the user interface Aspek konseptual antarmuka pengguna yaitu pengguna tahu tentang bagaimana menggunakan sistem tersebut termasuk semua hal dalam sistem pengguna memanipulasi dan prosedur yang diikuti.
2.8.12.2. User Centered Design Menurut Satzinger (2010, p.533) desain pengguna terpusat adalah kumpulan teknik yang menempatkan pengguna di pusat proses pembangunan, banyak peneliti memusatkan perhatian mereka pada penciptaan analisis dan teknik desain yang menempatkan antar muka di tengah proses pembangunan karena mereka menyadari pentingnya antar muka untuk pengembang sistem dan pengguna sistem.
38 Terdapat tiga hal penting yang harus diperhatikan dalam mendesain pengguna terpusat, yaitu; 1.
Fokus pada pengguna dan pekerjaan mereka Dimana pengguna harus konsisten dengan sistem yang akan dibuat dan ini berfokus pada pekerjaan mereka dengan mengidentifikasi pelaku, kasus penggunaan dan skenario yang diikuti ketika menggunakan sistem tersebut.
2.
Mengevaluasi desain untuk memastikan kegunaan. Kegunaan yang dimaksud disini adalah mengacu pada tingkat sistem yang mudah untuk dipelajari dan digunakan. contoh: beberapa pengguna merasa rumit atau tidak mengerti dari sistem yang akan digunakan sehingga pengguna akan merasa frustrasi. Maka dari itu perlu adanya pertimbangan menu yang pasti sehingga memudahkan dalam hal belajar dan memudahkan dalam penggunaan aplikasi.
3.
Menggunakan pengembangan berulang. Dalam mengembangankan aplikasi, analis harus melakukan beberapa perulangan yang terus fokus pada kebutuhan pengguna agar bisa mengevaluasi sistem. Sehingga, dihasilkan suatu aplikasi yang terus menerus dapat di tingkatkan penggunaannya.
2.8.12.3. Karakteristik User Interface 1. Window, menampilkan informasi yang berbeda pada setiap layar. 2. Icon, mewakilkan informasi yang ada pada file, folder atau informasi pada aplikasi. 3. Menu, sebagai perintah yang ada pada aplikasi tanpa harus mengetiknya kembali 4. Pointing, alat petunjuk seperti mouse untuk mempermudah user. 5. Graphic, untuk menampilkan suatu informasi dengan menggabungkan gambar dengan penjelasan yang terkait.
2.9.
Kerangka Pemlikiran Kerangka pemikiran adalah suatu diagram yang menjelaskan secara garis besar alur
logika berjalannya sebuah penelitian yang akan diteliti. Dalam penelitian ini menggunakan analisis SWOT, Balance Scorecard yang terdiri dari empat Perspektif untuk mengetahui bagaimana kondisi perusahaan saat ini. Menganalisis infrastruktur yang akan dibangun untuk merancang sistem monitoring dengan menggunakan Object-Oriented Analysis yang terdiri dari Activity diagram, Usecase diagram, Usecase description, Domain class diagram, System Sequend diagram. Setalah
39 analisis dan kebutuhan reqiurment diketahui maka akan dilanjutkan dengan perancangan yang berfokus pada Objecct Oriented Design (OOD) yang terdiri dari ERD, System Sequend diagram three layer, User Interface. Identifikasi masalah
Mulai
Tujuan penelitian
Metodologi Menyelidiki langkah-langkah, cara atau metode yang akan dilakukan.
Pengumpulan dan sumber data 1. Data primer -Studi lapangan dan wawancara. 2. Data sekunder -Dokumentasi -Laporan data perusahaan terkait. -Kuisioner
Perancangan Object – Oriented Design (OOD) - Design Class Diagram - Interaction diagram - Object Database schema a - Package Diagram - User Interface
Studi konsep dan teori - Teori umum - Teori khusus Observasi Mengumpulkan Informasi - Wawancara - Survei - Kuesioer
Analisis 1. SWOT -Kekuatan perusahaan -Kelemahan perusahaan. -Peluan perusahaan. -Ancaman perusahaan. 2. Balance Scorecard -Perspektif Keuangan -Perspektif Pelanggan -Perspektif proses bisnis internal -Perspekrtif Pembelajaran dan pertumbuhan. 3.Object – Oriented Analysis (OOA) -Activity Diagram - Event Table - Usecase Diagram - Usecase Description - Domain Class Diagram - System Sequend Diagram - Statechart Diagram
Hasil analisis
Simpulan dan Saran Gambar 2. 25 Kerangka pemikiran
Selesai
Pengolaan data -Pengolahan data mentah -Perhitungan Kuisioner - Uji Validitas - Uji Reliabilitas
