Technologie Acceptatie in de zorg: Geen last als het past! 10 juni 2015
Door meten meer weten: de TARSplus aanpak
Thea Weijers Onderzoeker, Fontys Paramedische Hogeschool Projectleider eZorg, Koninklijke Kentalis
Waarom TARS: Technology Adoption Readiness Scale Nadruk op implementatie Organisatie ipv individu Toegespitst op eHealth Theorie (NPT) én praktijk
Theorie en Praktijk: Normalisation Proces Theory
Gedeelde betekenis (coherence)
Meedenken (cognitive participation)
Samen doen (collective action)
Terugkijken & leren (reflexive monitoring)
Samen Doen Inpassen in de context van de organisatie (Contextual Integration) Aansluiten bij de vaardigheden van de medewerkers (Skill Set Workability) Inpassen in het bestaande werkproces (Relational Integration) Bijdragen aan de menselijke interactie (Interactional Workability)
TARS Vragenlijst Online survey onder medewerkers van zorgorganisatie 30 stellingen over eHealth-toepassing
Ontwikkeling TARSplus
Bespreken met medewerkers die enquête hadden ingevuld
Zicht krijgen op de overwegingen achter de antwoorden
Waarom scoort implementatie op delen positief of negatief?
Moment van reflectie
Neutrale discussieleider ook gevoelige onderwerpen
Versterking implementatie: gedeelde betekenis, meedenken en meedoen
Proces Vragenlijst uitgezet bij vijftal organisaties Betrokken bij Expertisecentrum voor Innovatieve Zorg en Technologie Uittesten TARS en TARSplus • Twee grootschalige implementaties • Twee kleine pilots • Eén nulmeting
Conclusies proces Bij grotere implementatieprojecten werkt TARS vragenlijst goed Bij pilots en nulmeting geeft TARS-vragenlijst input voor bespreking
• Verdieping door TARSplus
• TARSplus is nodig
Conclusies Samen Doen en Niet Doen Inpassen in de context van de organisatie (Contextual Integration) Aansluiten bij de vaardigheden van de medewerkers (Skill Set Workability) Inpassen in het bestaande werkproces (Relational Integration) Bijdragen aan de menselijke interactie (Interactional Workability)
Context Past eHealth in de organisatie en zijn omgeving?
• Over algemeen hoog percentage ‘weet niet’ of N.V.T. • Niet van toepassing: samenwerking externe partners • Weet niet: kosten!!! Zaak van het management
Conclusies over Implementatie Inpassen in de context van de organisatie (Contextual Integration) Aansluiten bij de vaardigheden van de medewerkers (Skill Set Workability) Inpassen in het bestaande werkproces (Relational Integration) Bijdragen aan de menselijke interactie (Interactional Workability)
Vaardigheden Sluit eHealth aan bij vaardigheden medewerkers? • Meestal wel, twijfel bij de pilots • Verschil tussen beleving van medewerkers en van management mbt instructiemomenten • Het is nooit genoeg • Verschil tussen early adopters en meerderheid
Conclusies over Implementatie Inpassen in de context van de organisatie (Contextual Integration) Aansluiten bij de vaardigheden van de medewerkers (Skill Set Workability) Inpassen in het bestaande werkproces (Relational Integration) Bijdragen aan de menselijke interactie (Interactional Workability)
Werkproces Past eHealth in de werkprocessen en werkafspraken? • Sterk afhankelijk van type eHealth • Technische ondersteuning blijft een issue • Medewerkers vinden het soms moeilijk op de techniek te vertrouwen • Bespreek en maak expliciet: wat is afgesproken, wat nog niet.
Conclusies over Implementatie Inpassen in de context van de organisatie (Contextual Integration) Aansluiten bij de vaardigheden van de medewerkers (Skill Set Workability) Inpassen in het bestaande werkproces (Relational Integration) Bijdragen aan de menselijke interactie (Interactional Workability)
Menselijke interactie Draagt eHealth bij aan interactie met cliënt? Essentieel voor welslagen
Medewerker soms negatiever dan cliënt Samen doorpraten brengt op ideeën
Lessons learned Belang gedeelde betekenis Let op de kanaries in de mijn
Herhaal!!!!!! Denk groot en begin klein
Dank! Vragen?
