gastlezing “Webanalytics”
meten = weten weten = veranderen Avans Hogeschool Advanced Business Creation dinsdag 1 februari 2011 Rob de Groot
It's not the that survive, nor the most , but the ones most adaptable to “ Charles Darwin
welke website is het meest succesvol? � � � � �
bol.com marktplaats nu google facebook
programma � � � � � � �
over artform webstatistieken online marketing google analytics toekomst links afsluiting
over artform | wie zijn wij � � � � � � �
full service internetbureau 11 internet professionals praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl rendement door kennis focus op maatwerk sturen op conversies verder kijken dan…
over artform | wat doen wij
� strategie en ontwerp � techniek � marketing � beheer
over artform | voor wie werken we
over artform | voor wie werken we
webstatistieken � wat zijn webstatistieken? � inzicht in bezoekers- en klantgedrag � trendlijn waarnemen
� waarvoor dienen ze? � analyseren gebruik website / portal / applicatie � systemen en processen finetunen
� doel? � “conversie” verhogen (soft of hard)
webstatistieken | conversies - soft � soft = actie � hard = (contact)gegevens
Voorbeelden van softe conversies: � funnels � doorklikpercentage richting doelpagina � reactie op …
� interactie � chat � gebruik maken van berekening, tool of test etc. � tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
webstatistieken | conversies - hard Voorbeelden van harde conversies � weergave belangrijke doelpagina
� toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc. � reactie op …
� aanmelding, aankoop, verkoop
� inschrijving nieuwsbrief � contactformulier, bel mij terug, reminder � google analytics >> e-commerce
� lead
� aanvraag offerte � download brochure, whitepaper etc. � directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
webstatistieken | belangen � algemeen � inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages � fundament voor optimalisatie
� markt � opkomst accountability binnen marketing � bewustwording en acceptatie van online als kanaal
� interne organisatie � continue focus op rendement � inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
webstatistieken | valkuilen � systeem � implementatie en configuratie � intern verkeer wordt niet gefilterd � direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
� rapportages � geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens � overvloed aan data en rapporten � conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
� management � snelle resultaten � welke KPI’s en waarom? � Concreet dashboard
aantal organisaties
webstatistieken | stadia
Fase 0
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Initiatie
Inzicht
Optimalisatie
Strategisch
mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
webstatistieken | metrics � metrics � � � � � � � �
bezoeken “unieke” bezoekers herkomst van bezoek bekeken pagina’s zoekwoorden tijd op website Weigeringspercentage 26 variabelen volgens WAA
webstatistieken | kpi’s � metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal � key performance indicators (kritische succes factoren) � � � �
definitie rapportage presentatie actie
= = = =
helder in relatie tot concreet doel ontwikkeling t.o.v. verleden of periode fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
webstatistieken | voorbeelden � � � � � � �
omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden integraal conversiepercentage percentage bezoek via zoekmachines aantallen bezoek via partnersites vs. conversie gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek percentage terugkerend bezoek (retentie)
webstatistieken | systemen � methodieken � logfiles � page tagging
� software � � � � �
motigo nedstat google analytics webtrends omniture
� verschillen � kosten � schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
webstatistieken | systemen
webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software! het gaat erom
je met de data doet!
webstatistieken | systemen
oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren… …even een stap terug
online marketing wat is online marketing? Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen.
welke instrumenten zijn er? email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral, advertising, direct messaging, rss, games
welke strategie kan ik volgen?
online marketing | strategie � merkbekendheid? � bezoekers? � omzet? � loyaliteit?
online marketing | strategie � merkbekendheid � bezoekers � omzet � loyaliteit
online marketing | strategie � definiëren van strategie � wat wil je weten/meten? � wat zijn je doelstellingen? (KPI’s) � hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
google analytics
google analytics � dashboard � bezoekers � verkeersbronnen � inhoud � doelen � e-commerce
google analytics | kliknieuws � regionale nieuwsportal � � � � � �
Uden Veghel Oss Son en Breugel Eindhoven Maasdriehoek
� maandelijks 1.400.000 bezoeken
google analytics | dashboard
google analytics | bezoekers
google analytics | verkeersbronnen
google analytics | inhoud
google analytics | mobiel 09/10
google analytics | m.kliknieuws.nl
google analytics | iphone app
google analytics | doelen
� meten van conversies � samenstellen van trechters � klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk � bedrijfskritische informatie (KPI’s) � e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
google analytics | analyse
wat kun je met deze data?
Evaluatie
Analyse
Optimalisatie
Interpretatie
google analytics | analyse onze klanten? ja. ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen ja/nee Wat is goed en wat is slecht?
?
google analytics | analyse voorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken
100.000
Gemiddelde tijd op site alle bezoeken
83 seconden
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
google analytics | analyse
vrijwel niets. oplossing: vriendjes zoeken = context toevoegen.
google analytics | interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken
104.539
zoekmachines
48.490
productpagina's
6.244
conversiepagina's
3.078
Gemiddelde tijd op site alle bezoeken
83 seconden
zoekmachines
55 seconden
productpagina's
158 seconden
conversiepagina's
220 seconden
google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAS Trucks case Control
google analytics | case BAS Trucks strategie � � � � �
bezoekers en omzet verhoging conversie herhalingsbezoek efficiënte inzet zoekmachinemarketing …
google analytics | case BAS Trucks analyse � funnel X � � � � �
home aanbod object actie conversie
google analytics | case BAS Trucks interpretatie � funnel X � � � � �
home aanbod object actie conversie
100,00 % 56,19 % 11,62 % 9,20 % 2,20 %
google analytics | case BAS Trucks optimalisatie � � � � �
navigatie van categorieën paginering en aantal # per pagina toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld
google analytics | case BAS Trucks evaluatie � � � �
CTR’s volledige funnel aantal conversies (KPI) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken
google analytics | case BAS Trucks Vergeet de ‘offline’ wereld niet…
Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00%
relatief
60,00% 50,00% 40,00% 30,00%
Reden? Logica? Verklaring? Oorzaak / gevolg?
20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
okt-10
nov-10
dec-10
maand
Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00%
relatief
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10 maand
google analytics | case BAS Trucks Iraq – medio 2010
Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00%
� � �
relatief
Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen. Bevestiging in juli. Iraq gaat op zoek…. Verkopen BAS exploderen.
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
okt-10
nov-10
dec-10
maand
Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief
�
60,00%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10 maand
google analytics | case Control strategie � naamsbekendheid � optimalisatie van inzet instrumenten en middelen � verhogen loyaliteit
google analytics | case Control analyse en interpretatie campagne � email � niet gepersonaliseerde data
� doorklik � geen ratio inzichtelijk
� activiteit � wel / geen aanvraag
google analytics | case Control.nl optimalisatie campagne � email � gepersonaliseerde data
� doorklik � track-and-trace van sessies � historie
� activiteit � bezoekduur � bekeken pagina’s � funnels gestart / verlaten
google analytics | case Control.nl evaluatie campagne � organisatorisch � koppeling CRM systeem � uitlezen webstatistieken
� account managers � dagelijkse update o.b.v. criteria � nabellen hot leads conversie
� strategisch � direct contact � waardevolle invulling
google analytics | case Control.nl evaluatie campagne
google analytics | tips and tricks � � � � � � � �
integreer Google site-search filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres nieuwe bezoekers: waar en wanneer vergelijk trends over verschillende tijdsperioden rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.) maak gebruik van de URL Builder van Google ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media) hoog weigeringspercentage? � aanpassen of verwijderen
� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten
google analytics | tips and tricks maar… � google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites. � � � �
ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en) voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking) test via a/b en multivariate tests
toekomst � � � � �
real time analytics mobiel multi channel analytics (cookie tracking) integratie met systemen � business intelligence bedreigingen � cookies � privacy � meer wet- en regelgeving
afsluiting � vragen? � opmerkingen? � onduidelijkheden?
Links � Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analytics http://goo.gl/9xnoy � Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics � Artform blog http://www.artformatie.nl
afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? meer info? www.artformatie.nl op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat 28 5427 BD Boekel 0492 – 37 00 87 0492 - 37 00 81
[email protected] www.artform.nl
��������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������
