lezing “webstatistieken”
meten = weten weten = veranderen Avans Hogeschool Dinsdag 2 februari 2009 Jeroen Tomas, Rob de Groot
evolutietheorie van Charles Darwin “Het zijn niet de sterkste die overleven, het zijn niet de slimste die overleven, het zijn degene die willen veranderen die overleven”
welke website is het meest succesvol?
bol.com marktplaats.nl nu.nl google.nl hyves.nl
programma
over artform webstatistieken online marketing google analytics citybranding toekomst afronding
over artform
internetbureau met ambitie 10 professionals ontstaan uit Bedrijventekoop.nl rendement door kennis focus op maatwerk sturen op conversies verder kijken dan…
over artform | wat doen wij strategie en ontwerp techniek marketing support
over artform | voor wie arbeidsmarkt Control IBN * REEF *: live in week 6.
over artform | voor wie logistiek BAS Trucks CheapCargo.com
over artform | voor wie portals Bedrijventekoop.nl – 80.000 Salesgids.nl – 15.000 Kliknieuws.nl – 1.100.000
webstatistieken wat zijn webstatistieken? inzicht in bezoekers- en klantgedrag trendlijn waarnemen
waarvoor dienen ze? analyseren gebruik website / portal / applicatie systemen en procedures finetunen
doel? “conversie” verhogen (soft of hard)
webstatistieken | conversies - soft soft = actie hard = (contact)gegevens funnels doorklikpercentage richting doelpagina reactie op …
interactie chat gebruik maken van berekening, tool, test etc. tell-a-friend
webstatistieken | conversies - hard weergave belangrijke doelpagina toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc. reactie op …
aanmelding, aankoop, verkoop inschrijving nieuwsbrief contactformulier, bel mij terug, reminder google analytics
lead aanvraag offerte download brochure, whitepaper etc. directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
webstatistieken | belangen algemeen inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages fundament voor optimalisatie
markt opkomst accountability binnen marketing bewustwording en acceptatie van online als kanaal
interne organisatie continue focus op rendement inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
webstatistieken | valkuilen systeem implementatie en configuratie intern verkeer direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
rapportages geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens overvloed aan data en rapporten conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
management snelle resultaten welke KPI’s en waarom?
aantal organisaties
webstatistieken | stadia binnen organisaties
Fase 0
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Initiatie
Inzicht
Optimalisatie
Strategisch
mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
webstatistieken | metrics metrics
bezoeken “unieke” bezoekers herkomst van bezoek bekeken pagina’s zoekwoorden tijd op website Weigeringspercentage 26 variabelen volgens WAA
webstatistieken | kpi’s metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van online kanaal key performance indicators (kritische succes factoren)
definitie rapportage presentatie actie
= = = =
helder in relatie tot concreet doel ontwikkeling t.o.v. verleden fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
webstatistieken | voorbeelden van kpi’s
omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden integraal conversiepercentage percentage bezoek via zoekmachines gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek percentage terugkerend bezoek (retentie)
webstatistieken | systemen methodieken logfiles page tagging
software
motigo nedstats google analytics webtrends omniture
verschillen kosten schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
webstatistieken | systemen
webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software! het gaat erom wat je met de data doet!
webstatistieken | systemen
oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren… …even een stap terug
online marketing wat is online marketing? welke instrumenten? welke strategie?
online marketing | strategie merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit?
online marketing | strategie merkbekendheid bezoekers omzet loyaliteit
online marketing | strategie bepaal strategie wat wil je weten? wat wil je bereiken? (KPI’s) hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
google analytics
google analytics dashboard bezoekers verkeersbronnen inhoud doelen
google analytics | kliknieuws regionale nieuwsportal
Uden Veghel Oss Son en Breugel Eindhoven Maasdriehoek
maandelijks 1.200.000 bezoeken
google analytics | dashboard
google analytics | bezoekers
google analytics | verkeersbronnen
google analytics | inhoud
google analytics | iPhone bezoekers
google analytics | doelen
meten van conversies samenstellen van trechters klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk bedrijfskritische informatie (KPI’s)
google analytics | analyse
wat kun je nu met deze data? analyse interpretatie optimalisatie evaluatie
google analytics | analyse meten onze klanten? ja. weten ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen veranderen? wat is goed en wat is slecht?
google analytics | analyse voorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken
100.000
Gemiddelde tijd op site alle bezoeken
83 seconden
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
google analytics | analyse
vrijwel niets. oplossing: zoek vriendjes = context toevoegen.
google analytics | interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken
104.539
zoekmachines
48.490
productpagina's
6.244
conversiepagina's
3.078
Gemiddelde tijd op site alle bezoeken
83 seconden
zoekmachines
55 seconden
productpagina's
158 seconden
conversiepagina's
220 seconden
google analytics | optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAStrucks.com case Control.nl
google analytics | case BAStrucks.com strategie
bezoekers en omzet verhoging conversie herbezoek efficiënte inzet zoekmachinemarketing …
google analytics | case BAStrucks.com analyse funnel X
home aanbod object actie conversie
google analytics | case BAStrucks.com interpretatie funnel X
home aanbod object actie conversie
100,00 % 56,19 % 11,62 % 9,20 % 2,20 %
google analytics | case BAStrucks.com optimalisatie
navigatie van categorieën paginering en aantallen toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld
google analytics | case BAStrucks.com evaluatie
CTR’s volledige funnel aantal conversies (kpi) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken
google analytics | case BAStrucks.com Bezoekers Iraq 100,00%
80,00% 70,00% 60,00% relatief
Vergeet de ‘offline’ wereld niet…
90,00%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
okt-10
nov-10
dec-10
maand
Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief
Reden? Logica? Verklaring? Oorzaak / gevolg?
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10 maand
google analytics | case BAStrucks.com Bezoekers Iraq 100,00%
Iraq – medio 2009
90,00% 80,00% 70,00%
relatief
60,00%
40,00%
Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen. Bevestiging in juli. Iraq gaat op zoek. Verkopen BAS exploderen.
30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
okt-10
nov-10
dec-10
maand
Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief
50,00%
50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10
jul-10
aug-10
sep-10 maand
google analytics | case Control.nl strategie naamsbekendheid loyaliteit optimalisatie van inzet instrumenten en middelen …
google analytics | case Control.nl analyse en interpretatie campagne email niet gepersonaliseerde data
doorklik geen ratio inzichtelijk
activiteit wel / geen aanvraag
google analytics | case Control.nl optimalisatie campagne email gepersonaliseerde data
doorklik track-and-trace van sessies historie
activiteit bezoekduur bekeken pagina’s funnels gestart / verlaten
google analytics | case Control.nl evaluatie campagne organisatorisch koppeling CRM systeem uitlezen webstatistieken
account managers dagelijkse update o.b.v. criteria nabellen hot leads zonder conversie
strategisch direct contact waardevolle invulling
google analytics | case Control.nl evaluatie campagne
google analytics | tips and tricks
integreer Google site-search filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres nieuwe bezoekers: waar en wanneer vergelijk trends over verschillende tijdsperioden rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder maak gebruik van de URL builder van Google hoog weigeringspercentage? aanpassen of verwijderen
laag weigeringspercentage? veelvuldig monitoren en juist benutten
google analytics | tips and tricks maar… google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.
ondervraag de markt en doelgroep voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eyetracking) test via a/b en multivariate tests
citybranding
campagnes doormeten bezoek via social networks filteren en doormeten analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie bezoekintensiteit segmenteren bezoekerstypen …
toekomst
real time analytics mobiel multi channel analytics (cookie tracking) integratie met systemen business intelligence bedreigingen cookies privacy meer wet- en regelgeving
afsluiting vragen? opmerkingen? onduidelijkheden?
afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? www.artform.nl/avans op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat 28 5427 BD Boekel T. 0492 – 37 00 87 F. 0492 - 37 00 81 E.
[email protected] W. www.artform.nl
