Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing
DIREKT MARKETING (B_DM) LS 2012 Bakalářské studium Garant předmětu: ………………………………… Vyučující: ………………………………………….. Typ studijního předmětu: ………………………… roč./sem.: ………………………………….. Rozsah studijního předmětu: …………………….. Způsob zakončení: ………………………………… Počet kreditů: ……………………………………… Forma výuky: ……………………………………..
PhDr. Petr Váňa PhDr. Petr Váňa aj. povinný 1/1/0 (př/cv/sem) z (zápočet) a ZK (zkouška) 5 KS
Metody hodnocení: Každý student vypracuje a odevzdá seminární práci: Návrh plánu DM kampaně s prodejním poštovním mailingem, jeho cíle a součásti, cílové skupiny (adresy), rozpočet, timing, CPO, BEP (efektivnost), 3-4 strany. Podmínkou udělení zápočtu je úspěšné obhájení seminární práce, účast a aktivita na cvičeních a rovněž 60% úspěšnost písemného testu základních znalostí přímého marketingu. Test s uzavřenými otázkami, ověřující osvojení základních znalostí a pojmů (28 otázek s bodovým hodnocením). Okruhy otázek: Základní pojmy, přehled o DM ve světě, rozvoj a aktuální stav v ČR. Vhodnost použití DM, porovnání s jinými metodami, hlavní přednosti. Které úkoly řeší přímý marketing, získávání zákazníků, péče o zákazníky. Uplatnění DM v oblasti B2C a B2B, formy – média přímého marketingu. Cílové skupiny, charakteristiky a znaky B2C a B2B, ochrana osobních údajů. Zdroje adres, správnost dat. Příprava direct marketingové akce, plánování, break-even-point. Mailing a jeho součásti, dopis jako „superprodavač“. Realizace mailingu – rozpočet, efektivnost (CPO, BEP), výroba tiskovin, papír, obálka, kompletace.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing
Metodický list č. 1 Název tematického celku:
Přímý marketing jako komunikační technika
Cíl: Seznámit studenty s přímým marketingem a jeho rostoucí úlohou v marketingové komunikaci
Struktura tématu: 1. Definice přímého marketingu 2. Rozdíl mezi masovými a přímými médii 3. Cíle přímého marketingu 4. Cílové trhy a potencionální zákazníci 5. Média a nástroje přímého marketingu
Obsahové teze: Chápání přímého marketingu od 60. let do dneška. Výhody přímého marketingu. Nevýhody přímých medií. Přímý marketing jako interaktivní komunikační technika. Adresný a neadresný přímý marketing. Hlavní přímá média. Loajalita a udržení zákazníků. Získání nového zákazníka. Marketingové memorandum.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing
Literatura: Nash, E.: Direkt marketing. Praha: Computer Press, 2003 Pelsmacker, De P., Guens, M., Bergh Van den J.: Marketingová komunikace. Praha: Grada, 2003 Wunderman, L.: Direkt marketing. Praha: Grada, 2004 Kotler, P.: Marketing management. Praha: Grada, 2001 Váňa, P.: Direct marketing v teorii a praxi (I., II., III.). Praha: Váňa-Omega, 2. upr. vyd., 2006 (1. vyd. Management Press, 1994)
Otázky a problémy k přemýšlení: Jaká je nejstarší forma přímého marketingu? Co to jsou přímá média? V čem vidíte příčiny růstu přímého marketingu v marketingové komunikaci? Jak se liší přímý marketing od masové komunikace? Co je to Call centrum? Porovnejte adresnou a neadresnou přímou komunikaci. Popište vzájemně jejich výhody a nevýhody. Vysvětlete pojem interaktivní marketing ve vazbě na přímý marketing. Vyjmenujte a charakterizujte média a nástroje přímého marketingu. Který nástroj přímého marketingu považujete za nejefektivnější a proč?
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing
Metodický list č. 2 Název tematického celku: Databáze současných i potencionálních zákazníků. Cíl: Objasnit význam kvality a struktury databází v závislosti na úspěšnosti přímého marketingu Struktura tématu: 1. Jaké základní skupiny údajů by měla databáze obsahovat 2. Stadia užití marketingové databáze 3. Nedostatky marketingových databází 4. Co je to databázový marketing a jeho typy 5. Marketing zaměřený na stávající zákazníky 6. CRM jako partner přímého marketingu 7. Marketing 21. století, on-line zákazníci Obsahové teze: Udržování databáze. Využívání externích databází. Tvorba vlastní databáze. Vrstvy zákaznických hodnot. Rozšiřování databáze. Ekonomická hodnota databáze. Front-end a back-end propagace. Základní prvky struktury CRM. E-comerce. Globální přímý marketing. Literatura: Pelsmacker, De P., Guens, M., Bergh Van den J.: Marketingová komunikace. Praha: Grada, 2003 Kotler, P.: Marketing management. Praha: Grada, 2001 Foret, M.: Marketingová komunikace. Brno: Computer Press, 2003
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing Nash, E.: Direkt marketing. Praha: Computer Press, 2003 Otázky a problémy k přemýšlení: Jaké informace by měly soustřeďovat marketingové databáze? Rozdíl mezi seznamem zákazníků a databází zákazníků. Způsoby využití své databáze ve firmě. Jaký je rozdíl mezi přímým a on-line marketingem? Úskalí elektronické komerce.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing
Metodický list č. 3 Název tematického celku: Přímý marketing a jeho efektivnost Cíl: Zdůraznit význam plánování marketingové komunikace a seznámit studenty se základními prvky marketingového plánu Struktura tématu: 1. Příprava plánu 2. Základní prvky plánování 3. Formát marketingového plánu 4. Vyhodnocení ziskovosti přímých medií 5. Přímý marketing a paragrafy 6. Asociace direkt marketingu v ČR
Obsahové teze: Důležitost plánování marketingové komunikace. Strategické plánování a marketingový plán. Marketingové prostředí. Náklady přímého marketingu. Očekávání a zisk z prodeje. Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy. Zákon č. 480/2004 Sb., o službách informační společnosti. Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. ADMAZ
Literatura: Nash, E.: Direkt marketing. Praha: Computer Press, 2003 Tellis, G. J.: Reklama a podpora prodeje. Praha: Grada, 2000
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Direkt marketing Kotler, P.: Marketing management. Praha: Grada, 2001 Otázky a problémy k přemýšlení: Co je to mediální strategie? Distribuční strategie v marketingovém plánování. Co rozumíte pod pojmem marketingové prostředí?
