Direkt marketing: lehetőségek és korlátok II. Építő marketing szeminárium CONSTRUMA 2011 2011. április 6.
Miről beszélünk?
Adatvédelem
A személyes adatok védelméhez való jog
Túlzott adatkezelések Érintettek kiszolgáltatottak Pozíciójuk gyengébb Adatgyűjtők fegyvertára széles
Válasz: erősebb védelem Adatalany Fogyasztó
A direkt marketing adatvédelmi kérdései
Lényeges: a kapcsolat közvetlen, személyre szóló A kapcsolatfelvétel módja Hagyományos levél Telefon, fax E-mail Célzott tartalom az Interneten
A direkt marketing adatvédelmi kérdései
Lényeges: a hirdető szeretné azt megszólítani, akit érdemes A kapcsolatfelvétel alapja „Egyszerű” adatbázisok (pl. életkor, nem) Összetett fogyasztói adatbázisok
Szokások „Fogyasztói történet”
A direkt marketing és az adatvédelem kapcsolata
A direkt marketing kezdetei 1992-1995: Az adatvédelmi törvénytől az első DM törvényig 2001: az elektronikus DM és a telemarketing szabályozása 2001-2008: Útkeresés? 2008: Az új reklámtörvény A szabályozás és az élet
A szabályozás 2008-ig
Postai DM (1995. évi CXIX. törvény)
Adatforrások
Garanciák
Elektronikus kereskedelem (2001. évi CVIII. törvény)
Korábbi ügyfél Nyilvános adatállomány Ugyanazon tevékenységet végző szerv vagy személy Személyi adat- és lakcímnyilvántartás
Szabályozás elve: opt-in Hirdető (hirdetési szolgáltató, hirdetés közzétevője) köteles egyértelmű, tájékozott hozzájárulást beszerezni, nyilvántartást vezetni, hirdetéskor megfelelő tájékoztatást adni, adatokat kérésre törölni Mindenkire vonatkozik Reklám ügyfelek részére megengedett
A hitelintézeti törvény speciális felhatalmazása
Az új reklámtörvény
A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény A szabályozás elve: opt-in „Ha törvény eltérően nem rendelkezik…” Van kivétel? A hitelintézeti törvény „kivétele” megszűnt
Az új reklámtörvény
Az előzetes hozzájárulás általános követelménye A hozzájárulás módja és tartalma Nyilvántartás a hozzájárulókról Az érintett tájékoztatása
Egyértelműen és szembetűnően
A törlési jog (postai úton, e-mailben)
A postai DM
Hozzájárulás, mint jogalap „Közvetlen üzletszerzési lista”
Címzett reklámküldemény esetén
Ha nincs címzett reklámküldemény
Tiltakozás joga
Adatforrások a korábbiak
Kapcsolatfelvételi lista
A címzett reklámküldemény fogalma
Címzett, ingyenesen, könyvelt küldeményként feladható válaszboríték első küldemény esetében
Az „ügyfél” fogalma
Az elektronikus marketing
Lényegében a régi szabályok Eltérés:
A hozzájárulás tartalma
Csak természetes személyekre vonatkozik
Lakcím(?), születési hely, idő Mikor nem természetes személy a címzett?
Korábbi ügyfél sem kivétel
2009. május 31-ig volt türelmi idő
Eltérés a postai és az elektronikus DM között
Elektronikus kereskedelemről szóló törvény speciális szabályai:
Reklámtörvény alkalmazandó a „társadalmi cél megvalósításához kapcsolódó, reklámnak nem minősülő tájékoztatásra” is
Politikai marketing, civil szervezetek kampányai
Elektronikus hirdetés a hozzájárulást kérő közlés is Tájékoztatás tartalma
Reklámtartalmú kommunikáció saját ügyfélnek
A nem természetes személyekre vonatkozó szabályok
Hozzájárulás
Elhatárolás
A hozzájárulás megszerzése
Tájékoztatás vs. reklám Hozzájárulás szerződésben, szabályzatban, felhasználási feltételekben
Direkt kommunikáció egyéb online eszközökkel
Célzott tartalom
Közösségi oldalak
A „célzáshoz” szükséges adatbázis „Ismerősök” gyűjtése
Regisztrációs felület működtetése
Adatgyűjtés, tájékoztatás
A jogkövetkezmények
Az adatvédelmi biztos eljárása Bírósági jogérvényesítés Felügyeleti eljárás Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Dilemmák és kérdések
Elérhető-e a spammer?
A hazai, bejelentett igen, őt meg lehet fogni Aki igazán zavar, az nem
Spam = kéretlen e-reklám? Közösségi oldal, mint adatbázis A jogsértések szankcionálása
„Hello, my dear Stranger!” „I have millions in Nigeria” „Do you need cheap Viagra?”
A hírközlési adatok túlzott(?) védelme
Profilozás on-line
Köszönöm a figyelmet! Dr. Freidler Gábor ügyvéd Freidler Ügyvédi Iroda 1011 Budapest, Iskola u. 38-42. Tel./Fax: +36 1 784 21 29 Mobil: +36 70 515 78 48 E-mail:
[email protected]
