Dienstverlening van SallandWonen
100% wonen
Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie
3
Zorgeloos wonen bij SallandWonen
Even voorstellen… U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan. Dan is het goed om op de hoogte te zijn van de dienstverlening die u van ons mag verwachten. Om de kwaliteit van onze dienstverlening zeker te stellen hebben wij ons aangesloten bij het KWH. Het KWH is een landelijke organisatie die de ontwikkeling van woningcorporaties naar klantgerichte organisaties bevordert. Het KWH benadert kwaliteit als een continu verbeterproces waarin dienstverlening aan de klant centraal staat. Corporaties kunnen via het KWH een kwaliteitskeurmerk verkrijgen: het KWH-Huurlabel. Het unieke aan dit label is dat de kwaliteit van de dienstverlening door de ogen van de consument, in dit geval de huurder van SallandWonen, uitgangspunt is.
Het KWH-Huurlabel Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Het KWH beoordeelt via periodieke metingen of de corporatie voldoet aan deze kwaliteitseisen. Een deskundige commissie bepaalt of een corporatie het KWH-Huurlabel waardig is. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt het KWH steeds opnieuw of die corporaties de kwaliteitseisen naar hun woonconsumenten waar blijven maken. Zo blijft een KWH-corporatie de dienstverlening aan haar klanten verbeteren.
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 4
Goede service SallandWonen beheert zo’n 5500 woningen. Wij hebben een uitgebreid aanbod van diverse woningtypes in uiteenlopende prijs- en kwaliteitsklassen. Welke kwaliteitsgaranties biedt SallandWonen? Antwoord op deze vraag vindt u in deze brochure. In deze brochure wordt aan de hand van onderstaande thema’s aangegeven wat u van ons mag verwachten: - Openstelling - Ontvangst en telefonische bereikbaarheid - Persoonlijke benadering - Voorlichting en wooninformatie - Woningaanbieding - Nazorg - Reparatieverzoeken en onderhoudsservice - Klussen in de woning - Huurbetaling en huurincasso - Geschillenbehandeling - Huuropzegging
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 5
Openstelling Ons kantoor is geopend tijdens de volgende tijden: maandag t/m vrijdag: 8.00 - 12.00 uur. U bent van harte welkom om dan bij ons binnen te lopen. U kunt gratis parkeren in onze parkeergarage. Buiten deze openingstijden kunt u `s middags bij ons terecht op afspraak en u kunt ons bereiken via onze website www.sallandwonen.nl. Hier vindt u ook veel informatie.
Ontvangst en telefonische bereikbaarheid: korte wachttijden Wachten is vervelend. Daarom houden wij de wachttijden zo kort mogelijk. Bij ons: - wordt u tijdens kantooruren snel en direct door de juiste medewerker geholpen als u vooraf een afspraak maakt. - Tijdens openingstijden kunt u gewoon binnenwandelen. Dan hoort u van de medewerkers hoe snel u geholpen wordt. Wilt u niet wachten? Dan maakt u alsnog een afspraak en u kunt u ook `s middags terecht. - kunt u telefonisch inlichtingen krijgen van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur en op vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur. U wordt direct verbonden met de medewerker die uw vraag kan beantwoorden of die een afspraak met u kan maken als de kwestie niet telefonisch kan worden opgelost - kunt u schriftelijk informatie vragen. Uw vraag wordt binnen 5 werkdagen mondeling of schriftelijk beantwoord, of u hoort direct wanneer en van wie u antwoord krijgt - kunt u 24 uur per dag informatie opzoeken via onze website www.sallandwonen.nl
Persoonlijke benadering Wij hechten aan persoonlijk contact. Daarom kan het gebeuren dat een medewerker u belt als reactie op uw brief in plaats van schriftelijk te reageren. Soms zijn zaken die u wilt bespreken erg persoonlijk van aard. Om uw privacy te waarborgen kunt u bij een bezoek aan ons kantoor uw vraag in een spreekkamer bespreken. De medewerkers hebben daar alle begrip voor.
Voorlichting en wooninformatie SallandWonen beschikt over een overzichtelijke ontvangsthal zodat u niet lang hoeft te zoeken naar informatie die u nodig heeft.
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 6
U vindt er: - een balie waar u vragen kunt stellen over het woningaanbod en andere zaken die op het werkterrein van SallandWonen liggen - een computer om digitaal te kunnen reageren op ons woningaanbod of om informatie van of over ons op te zoeken. - informatie over het actuele beschikbare woningaanbod, met gegevens over woningtype, aantal kamers, de woonomgeving, huurprijsindicatie en servicekosten - goed geïnformeerde medewerkers die u zo nodig wegwijs maken in het beschikbare aanbod. Zij geven u gedegen advies en duidelijke informatie over de voorwaarden voor de woonruimteverdeling. Voor starters en doorstromers, voor jong en oud.
Woningaanbieding Heeft u een woning aangeboden gekregen? Dan kunt u, om de woning te bezichtigen, een afspraak maken met de vertrekkende huurder. Als de sleutels al zijn ingeleverd, dan gaat een medewerker van SallandWonen met u mee voor de bezichtiging. Hij/zij kan u ook uitleg geven over het gebruik van de in de woning aanwezige installaties.
Hulp bij aanvraag huurtoeslag Veel huurders maken gebruik van huurtoeslag. Het aanvragen daarvan is niet voor iedereen even eenvoudig. SallandWonen geeft: - Voorlichting over de mogelijkheid van het verkrijgen van huurtoeslag - Advies als u denkt in aanmerking te komen voor huurtoeslag. U kunt hiervoor een afspraak maken - Zo nodig ondersteuning bij het invullen van de aanvraag
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 7
Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen laat reparaties snel en vakkundig uitvoeren en maakt hierover duidelijke afspraken. U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren doorgeven: - website - telefonisch tijdens kantooruren - telefonisch buiten kantooruren (bij calamiteiten) bij de storingsdienst - schriftelijk Ongemakken bij calamiteiten verhelpen wij direct. Een afspraak over het moment van reparatie wordt altijd in overleg met u gemaakt. Wanneer u aangeeft waar u (telefonisch) bereikbaar bent, hoort u snel en bij voorkeur direct, het tijdstip waarop de reparateur komt. Afspraken worden in tijdsblokken van twee uur gemaakt. Zo hoeft u niet al te lang te wachten!
Klussen in de woning Veel huurders willen hun woningen naar eigen smaak en inzicht aanpassen. We raden u aan vooraf contact met ons op te nemen, dan kunnen wij: - adviseren over de technische mogelijkheden en deugdelijkheid van materialen en werkwijzen - de aanpassingen die u in gedachten heeft tegen een vergoeding laten uitvoeren - u informeren over een eventuele vergoeding voor uw inspanning en investering, als u de woning in de toekomst verlaat
Huurbetaling en huurincasso Huurbetaling dient soepel te verlopen. Automatische incasso maakt dat gemakkelijker. Bij een huurachterstand zorgen wij voor een snelle en zorgvuldige huurincasso. Een betalingsregeling is altijd kosteloos. Wij waarborgen de privacy van de huurder en leggen gemaakte afspraken schriftelijk vast.
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 8
Geschillenbehandeling Heeft u een onenigheid met ons en u komt niet tot overeenstemming? Dan kan de onafhankelijke Klachtenadviescommissie uitkomst bieden. Deze commissie zorgt voor een snelle behandeling van uw geschil. Het principe van hoor en wederhoor is daarbij uitgangspunt. In het reglement van de Klachtenadviescommissie wordt duidelijk: - Hoe u een geschil kunt indienen - Welke bevoegdheden de commissie heeft - Binnen welke termijnen de commissie een geschil behandelt en tot een uitspraak komt Voor meer informatie verwijzen wij u naar de brochure 'Bent u niet tevreden' op onze website.
Huuropzegging In verhuurbare staat achterlaten Verhuist u naar een andere woning? Dan kunt u de eventueel door u aangebrachte aanpassingen in de woning laten zitten, mits deze bouw-, onderhouds- en verhuurtechnisch in orde zijn. Eén en ander ter beoordeling van de opzichter. Het op die manier achterlaten van de woning noemen wij ‘de woning opleveren in verhuurbare staat’. Verder geldt bij het opzeggen van de huurovereenkomst dat: - Met inachtneming van een maand opzegtermijn u op iedere werkdag de huur kunt opzeggen - Een medewerker altijd in uw bijzijn de woning inspecteert - Controles plaatsvinden op basis van een overzichtelijke en duidelijke checklist Wanneer bij een controle blijkt dat reparaties nodig zijn die voor uw rekening komen, dan geeft de medewerker u vooraf een duidelijke indicatie van de te maken kosten.
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 9
Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.
Adresgegevens SallandWonen Bezoekadres Domineeskamp 1 8102 CC RAALTE Postadres Postbus 180 8100 AD RAALTE Telefoonnummer: 0572 348 348 E-mailadres:
[email protected] Website: www.sallandwonen.nl Openingstijden: maandag t/m vrijdag 08.00 - 12.00 uur Na 12.00 uur zijn wij alleen op afspraak geopend.
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 10
Uitgave oktober 2010
SallandWonen Domineeskamp 1 8102 CC Raalte Postbus 180 8100 AD Raalte T: 0572 348348 F: 0572 348349
[email protected] www.sallandwonen.nl
