OPLEIDINGSAANBOD 2014
DE QUICK-STEP ACADEMY: MAAK HET VERSCHIL!
BESTE QUICK-STEP PARTNER, Met trots stellen we u de Quick-Step Academy voor. De Quick-Step Academy is tot stand gekomen vanuit onze sterke overtuiging dat we samen met u, retailer en/of installateur ons nog beter kunnen onderscheiden in de markt en onze meerwaarde kunnen tonen. We zijn ervan overtuigd dat hoogwaardige opleidingen het verschil kunnen maken en ervoor zorgen dat u dat stapje voor blijft op de concurrentie! In het kader van de academy werd een exclusief trainingscenter opgericht in Wielsbeke waar installateurs opgeleid worden tot “Master Installers” in laminaat, parket en vinyl. Het gaat om installatietrainingen waarbij het vakmanschap centraal staat met aandacht voor de technische finesse bij de voorbereiding, de installatie en de afwerking van vloeren. Wie afstudeert als Master Installer kan rekenen op tal van voordelen en krijgt een maximale ondersteuning vanuit Quick-Step. Meer informatie over de trainingen vind je terug in de infobrochure voor de professionele installateur. Naast installatietrainingen, bestaat het aanbod van de Quick-Step Academy ook uit opleidingen om u klaar te stomen voor toekomstige uitdagingen: een context waarin de klant steeds kritischer wordt en de verwachtingen steeds hoger liggen. Deze trainingen worden op verschillende locaties in België georganiseerd. Een gespecialiseerde trainer behandelt telkens een bepaald thema op een interactieve manier. In 2014 worden de opleidingen 'Adviserend verkopen' en 'Interieuradvies' aangeboden. Het is onze ambitie om het opleidingsaanbod in de toekomst verder uit te bouwen.
2
3
ONTDEK IN DEZE INFOBROCHURE ALLE DETAILS OVER DE OPLEIDINGEN!
IN 2014 GAAN WE VAN START MET 2 OPLEIDINGEN.
WAT MAAKT DE QUICK-STEP ACADEMY UNIEK? Waarom zou u een opleiding volgen aan de Quick-Step Academy en niet ergens anders? Wat maakt de Quick-Step Academy met andere woorden uniek? Wij zetten de voordelen op een rijtje:
Een workshop wordt vooraf uitvoerig getest. Enkel opleidingen die een positieve evaluatie krijgen, worden opgenomen in het opleidingsaanbod van de Quick-Step Academy. Zo garanderen wij een maximale kwaliteit.
ADVISEREND VERKOPEN
INTERIEURADVIES
Voor elke workshop wordt een zeer competente lesgever geselecteerd. Elke trainer krijgt bovendien een productopleiding bij Quick-Step, zodat hij of zij gemakkelijk de vertaalslag maakt tussen theorie en praktijk.
Tijdens de workshop ‘Adviserend verkopen’
Deze training rond interieur stelt je in staat je
worden technieken een vaardigheden aange-
klant advies te geven bij al zijn/haar interi-
leerd om de behoeften van de klant accuraat
eurvragen.
zijn. Geen abstracte theoretische beschouwingen, maar praktijkgerichte voorbeelden zodat je na de opleiding direct aan de slag kan!
in te schatten en je verkoopargumentatie in te oefenen. Je leert omgaan met bezwaren en te
De training wordt exclusief als voordeel aan-
zoeken naar een effectief akkoord.
geboden aan Diamond stores, in het kader
Omdat een techniek pas echt doeltreffend wordt wanneer u deze heeft eigen gemaakt tot op
van het Quick-Step Ambassadeursprogramma.
een onbewust niveau, is een opleiding voornamelijk praktijkgericht. Tijdens een workshop
Deze aanrader is opgenomen als
zit je zelden stil: via groepsopdrachten en kleine rollenspelen oefen je wat je leert onmiddellijk
groeicriterium in het Quick-Step Ambassadeurs-
in een concrete situatie.
programma. Meer informatie over de training vind je op pagina 8.
4
De opleidingen zijn opgebouwd rond voorbeelden en situaties die herkenbaar
EXLUSIEF VOORDEEL DIAMOND STORES
Na elke opleiding ontvang je een leuk naslagwerk als geheugensteuntje achteraf.
5
OPLEIDING ‘ADVISEREND VERKOPEN’
6
7
OPBOUW
WILT U OOK GRAAG MEER VERKOPEN?
GROEICRITERIUM IN HET QUICK-STEP AMBASSADEURSPROGRAMMA 2014!
2 SESSIES VOOR EEN MAXIMAAL RESULTAAT De workshop ‘Adviserend verkopen’ bestaat uit 2 sessies van 3 uur die als één pakket aangeboden wordt. Tussen de eerste en de tweede sessie is een doorlooptijd van 1 week waarbij een terugkoppeling is van tussentijdse praktijkervaringen. Het rendement van de training neemt hierdoor aanzienlijk toe.
SESSIE 1 (3 UUR)
Een vlotte babbel en een goed voorkomen volstaan niet langer om een verkoop af te sluiten. Klanten zijn kritischer geworden en verwachten dat een verkoper kan inspelen op hun individuele behoeften. Je rol als verkoper is méér dan pure verkoop, het is adviseren en oplossingen verkopen in plaats van producten.
SESSIE 2 (3 UUR)
Algemene communicatietechnieken Verkoop – behoeften analyseren Verkoop – bezwaren en tegenwerpingen
Klantprofielen – hoe gaan we hiermee om? Verkoop - cross en upselling Verkoop – afsluittechnieken
Positief taalgebruik
Verkoop - opvolging
Praktijkgerichte oefeningen
Praktijkgerichte oefeningen
Hoe pak je dit aan? Hoe leer je de behoeftes van de klant kennen? Hoe anticipeer je optimaal op het gedrag van je klant? Hoe kan je je verkoopsaanpak aansluiten op het type klant waar je mee te maken hebt? En hoe ga je om met bezwaren of weerstand van de klant?
EEN PRAKTIJKGERICHTE AANPAK Er wordt gewerkt in kleine groepen, met een maximum van 12 deelnemers.
•
In de workshop ‘adviserend verkopen’ leer je de behoeftes van de klant vast te stellen. Je leert
•
70% is oefenen (ook met audiovisuele middelen): rollenspelen, situatieschetsen.
oplossingen te verkopen in plaats van producten of diensten. Op die manier kan je het vertrouwen
•
Alle stof wordt gekoppeld aan jouw praktijksituatie, zodat je het geleerde onmiddellijk in de
van de klant winnen. Je krijgt tips over hoe je je producten en diensten kunt presenteren in het
praktijk kunt toepassen. Dit geeft gebruiksklare tools, tips en tricks. Voorbeelden in de workshop
voordeel van de klant. De voorbeelden in de workshop zijn zodanig samengesteld zodat je er
zijn volledig afgestemd op de verkoop van vloeren.
direct mee aan de slag kan!
NA HET VOLGEN VAN DE WORKSHOP KAN JE ….
Omdat wij een servicegerichte aanpak een ‘must’ vinden en ervan overtuigd zijn dat dit u uiteindelijk ook zal helpen om méér te verkopen, willen we jouw deelname aan de workshop ‘Adviserend verkopen’, automatisch belonen met extra punten in het QuickStep Ambassadeursprogramma!
8
de juiste vragen stellen zodat je een scherp beeld krijgt van de verkoopbehoeften
•
TOT+
TOT+
TOT+
PUNTEN
PUNTEN
PUNTEN
LAMINAAT
PARQUET
5
5
5
LIVYN
jouw oplossing verbinden aan de expliciete behoeften van uw klant
•
jouw verkoopaanpak aansluiten op het type klant waar je mee te maken hebt
•
‘meer’ verkopen: cross- en upselling
•
omgaan met bezwaren en tegenwerpingen
•
9
OPLEIDINGSAANBOD: GEPLANDE SESSIES
LESGEVER Stefaan Van Droogenbroeck kan terugblikken op een rijke ervaring in de Retail. Als managing director van “Top Level Services” is hij gespecialiseerd in training, coaching, commercieel advies, marktonderzoek en mystery
VOORJAAR
shopping.
REGIO
TAAL
TIMING
SESSIE 1
SESSIE 2
Wielsbeke
NL
19- 22 u
dinsdag 25 maart 2014
dinsdag 1 april 2014
Antwerpen
NL
19- 22 u
donderdag 5 juni 2014
donderdag 12 juni 2014
Luik
FR
19- 22 u
donderdag 19 juni 2014
donderdag 26 juni 2014
Met zijn unieke trainingsstijl neemt Stefaan het publiek al snel op sleeptouw en maakt hij van elke workshop een leuke en leerrijke ervaring.
Stefaan Van Droogenbroeck
DEELNAME NAJAAR
Het deelnamebedrag is tot een absoluut minimum beperkt. Voor de twee sessies samen betaal je €240 per persoon. Hierin is inbegrepen:
REGIO
TAAL
TIMING
SESSIE 1
Antwerpen
NL
13u30-16u30
dinsdag 23 september 2014
SESSIE 2
Unieke praktijkgerichte training op locatie
•
Broodjes, drank en versnaperingen
•
Een uitgebreid leerpakket met marketingmaterialen zodat u direct aan de slag kunt gaan.
•
Antwerpen
NL
17u00-20u00
Gent
NL
19- 22 u
dinsdag 23 september 2014 donderdag 2 oktober 2014
donderdag 9 oktober 2014
Specifiek voor Vlaanderen: de helft van het bedrag kan je terug verdienen via de KMO portefeuille. Meer informatie over de KMO portefeuille volgt verder in deze brochure.
10
Brussel
FR
19- 22 u
donderdag 16 oktober 2014
donderdag 23 oktober 2014
Hasselt
NL
19- 22 u
donderdag 13 november 2014
donderdag 20 november 2014
Namen
FR
19- 22 u
donderdag 27 november 2014
donderdag 4 december 2014
Mons
FR
19- 22 u
dinsdag 25 november 2014
dinsdag 16 december 2014
VOOR DE SNELLE BESLISSERS: SCHRIJF NU IN VÓÓR 01/04/2014 (OOK VOOR SESSIES IN HET NAJAAR) EN BETAAL SLECHTS 200€ PER PERSOON VOOR DE 2 SESSIES!
11
INSCHRIJVING Inschrijven voor de workshop kan op verschillende manieren: Ga naar de professionele website (http://professionals.quick-step.com/) en klik op de banner
•
van de ‘Quick-Step Academy’. Via het elektronisch inschrijvingsformulier kan je je inschrijven. Stuur het inschrijvingsformulier dat je in deze brochure terugvindt, ingescand naar
•
[email protected]. Fax het inschrijvingsformulier dat je in deze brochure terugvindt naar het nummer 056/67.52.13
•
Geef het inschrijvingsformulier dat je in deze brochure terugvindt mee aan jouw
•
vertegenwoordiger Specifiek voor KMO’s in het Vlaamse Gewest: vergeet niet tijdig de KMO portefeuille aan te vragen (zie rubriek hierna voor meer informatie). Indien je gebruik wenst te maken van de KMO-portefeuille, moet je dit aanduiden op het inschrijvingsformulier. Je kan je inschrijven tot 14 dagen vóór de aanvang van de eerste sessie van een workshop. Daarna worden de inschrijvingen afgesloten. Tussen de afsluiting van de inschrijvingsperiode en de eerste sessie ontvang je een bevestigingsmail van je inschrijving.
12
13
KMO PORTEFEUILLE: SUBSIDIE VOOR ADVIES EN OPLEIDING De KMO-portefeuille is een subsidiemaatregel voor KMO’s met een vestiging in het Vlaamse Gewest. Met de KMO-portefeuille kan de kostprijs van opleidingen en trainingen van een werkende in de onderneming gesubsidieerd worden. Meer informatie en de voorwaarden om in aanmerking te komen vind je terug via de volgende link: http://www.agentschapondernemen.be/themas/ kmo-portefeuille
1. Als titel voor het project vul je de titel van de opleiding in. 2. Het erkenningsnummer dat bij de aanvraag voor KMO-portefeuille moet worden ingegeven is DV.O100302 (na DV volgt de letter ‘O’ en niet het getal ‘0’). Voor de betaling van het BTW-bedrag van de opleiding/begeleiding en van wettelijk verplichte opleidingen kan geen subsidie aangewend worden via de KMO-portefeuille. 3. Geef aan hoeveel opleidingsuren er voorzien zijn voor de subsidieaanvraag. Dit is de som van het aantal opleidingsuren van iedereen in je onderneming die deelneemt aan de opleiding (bv. 2 personen die dezelfde opleiding volgen van 3 uur: 2 x 3 uur = 6 uur invullen) + de naam van zij die de opleiding volgen.
Syntra West stuurt je per mail een bevestiging van de raamovereenkomst die ondertekend teruggestuurd dient te worden. Na ontvangst van de ondertekende raamovereenkomst volgt de bevestiging van Syntra West en kan de factuur opgehaald worden bij het project.
HOE MAAK JE GEBRUIK VAN DE KMO PORTEFEUILLE?
Je stort binnen de 30 dagen je eigen bijdrage in de elektronische portefeuille d.m.v. storting aan Sodexo ( = 50% van het bedrag van je aanvraag ) vanuit de website www.agentschapondernemen.be. Binnen de 2 werkdagen na het terugsturen van de raamovereenkomst kan je deze factuur ophalen bij je project via de knop detail – storten.
Je schrijft je in voor een opleiding bij de Quick-Step Academy De Vlaamse overheid voegt het subsidiebedrag (overige 50%) toe aan je elektronische portefeuille. Je doet ten laatste 14 dagen na de start (*) van de opleiding je subsidieaanvraag via de website www.agentschapondernemen.be TIP: wacht je factuur niet af, maar doe je aanvraag zodra de Quick-Step Academy je aanvraag bevestigd heeft.
Je betaalt Syntra West via de betaalknop van de KMO-portefeuille ( = het totale bedrag van je aanvraag ). Hou de factuur bij de hand om het klantnummer en het factuurnummer te vermelden. Opgepast: vergeet niet om ook het BTW-bedrag (21%) te storten op het rekeningsnummer van Syntra West.
*indien je nog geen gebruik gemaakt hebt van de KMO-portefeuille heb je deze 14 dagen zeker nodig om je eerste aanvraag tijdig af te ronden
Om je te begeleiden in de aanvraag van deze subsidie, kunt u Syntra West contacteren op het nummer 078/353653 van maandag tot vrijdag van 9u-17u30.
14
De hier aangehaalde voorwaarden voor betalingen met KMO-portefeuille zijn onder voorbehoud van wijzigingen in het KMO-portefeuille-subsidiesysteem, uitgaand van de Vlaamse Overheid.
15
OPLEIDING ‘INTERIEURADVIES’
16
17
WAAR KAN EEN KLANT TERECHT MET ZIJN INTERIEURVRAGEN?
OPBOUW EEN WORKSHOP GEORGANISEERD IN JOUW WINKELPUNT De workshop ‘Interieuradvies’ wordt in 1 sessie van 3 uur in jouw winkelpunt georganiseerd. Zo kan iedereen in je winkelpunt die in contact komt met klanten, deze interieurbasis meepikken.
Klanten zijn vaak niet alleen op zoek naar een mooie vloer, ze zoeken hulp bij een totaalinrichting van een kamer of een huis. Ze hebben daarbij niet altijd een juist beeld van hoe ze hun interieur precies willen aankleden en hopen op advies, passend bij hun persoonlijkheid. Maar waar kunnen zij terecht met hun interieurvragen?
HET PROGRAMMA VAN DE WORKSHOP: Interieur op maat van de klant: behoefteanalyse
Herhaling van materialen Aandacht voor detail
Als je als retailer klanten op weg kunt helpen en advies kan geven bij het interieur van hun dromen,
Interieur is als architectuur
Verhoudingen zijn belangrijk
dan zet je echt je meerwaarde in de kijker! Niet door gebruik te maken van standaard zinnetjes,
Creëer een totaalbeeld
De betekenis van kleur in je interieur
maar door een gegronde uitleg te geven die aansluit bij hun situatie.
Denk aan de toekomst
Trends bestaan niet...
Vloeren: wat doet het met je ruimte Met de opleiding ‘Interieuradvies’ wordt een grondige basis gelegd op gebied van interieuradvies. Je komt te weten wat de invloed is van kleur op de mens en in een ruimte. Hoe belangrijk is licht en lichtinval? Wat doet een donkere vloer met een ruimte? Hoe vergroot ik optisch de kamer? Kortom een aantal gouden regels voor het interieur steeds voor ogen houdend dat er maar één gouden regel is, een tevreden klant!
NA HET VOLGEN VAN DE WORKSHOP … kan je de klant op de juiste manier advies geven bij al zijn/ haar interieurvragen
•
krijg je inzicht welke (interieur)vragen belangrijk zijn bij de keuze van een vloer
•
weet je het effect van vloeren en afwerking in de ruimte
•
EXCLUSIEF VOORDEEL DIAMOND STORES
18
ken je de betekenis van kleur in een ruimte
•
19
OPLEIDINGSAANBOD & INSCHRIJVING Er liggen geen exacte data vast waarop de workshop ‘Interieuradvies’ gegeven worden. Deze workshop kan je in overleg met je vertegenwoordiger inplannen in jouw winkelpunt op een datum die voor jou het best past.
LESGEVER Lieve De Keyser heeft haar sporen verdiend op gebied van winkelinrichting (visual merchandising). Zij heeft ook onder andere meegewerkt als kastenstyliste bij Vitaya met Lien Degol, “Schat, ik heb niks om aan te doen” en schrijft geregeld voor het blad “Libelle” als styliste. Haar grote interesse voor alles wat met inrichting te maken heeft, spiegelt zich af in de opleiding ‘Interieuradvies’.
DEELNAME
Lieve De Keyser
EXLUSIEF VOORDEEL DIAMOND STORES
Deze cursus wordt gratis aangeboden aan Diamond Stores in het kader van het Quick-Step Ambassadeursprogramma. Voor niet-Diamond stores ligt het deelnamebedrag vast op €700 voor een sessie van 3 uur in jouw winkelpunt.
20
21
ALGEMENE VOORWAARDEN QUICK-STEP ACADEMY Behoudens andersluidend schriftelijk akkoord, aanvaardt de cursist door inschrijving kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en deze te aanvaarden. Deze voorwaarden maken bijgevolg integraal deel uit van de overeenkomst 1. U kunt zich inschrijven tot 14 dagen vóór de aanvang van de eerste sessie van een workshop. Daarna worden de inschrijvingen afgesloten. U ontvangt tussen de afsluiting van de inschrijvingsperiode en de eerste sessie een bevestigingsmail van uw inschrijving. 2. Annuleren van opleidingen dienen steeds per e-mail (
[email protected]) of telefonisch (056/67.53.30) te gebeuren en dit minstens 2 weken voor de start van de opleiding. Zo niet, blijft het volledige inschrijvingsgeld verschuldigd. De deelnemer heeft echter steeds de mogelijkheid om zich kosteloos te laten vervangen door een collega voor dezelfde opleiding. Afwezigheid evenals vroegtijdig vertrek tijdens de opleiding worden niet gecompenseerd. 3. Alle facturen die opgemaakt zijn door de Quick-Step Academy en betrekking hebben op de opleidingen zijn betaalbaar tot 30 dagen na factuurdatum. Indien u gebruik maakt van de KMO portefeuille dient u dit duidelijk aan te geven op het inschrijvingsformulier. De facturatie zal via Syntra West verlopen en moet ook binnen de 30 dagen na factuurdatum voldaan worden. Op elk bedrag dat onbetaald blijft op de gestelde vervaldag, zal van rechtswege, en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling, een interest verschuldigd zijn van 12% per jaar, te rekenen vanaf de vervaldag. Bovendien zullen de verschuldigde bedragen verhoogd worden met 10% van het factuurbedrag met een minimum van 25€ en dit ten titel van forfaitair schadebeding voor de bijkomende administratieve kosten die dit met zich meebrengt. 4. De Quick-Step Academy aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet toekennen of laattijdig indienen van de KMO-portefeuille. 5. De Quick-Step Academy behoudt zich het recht de opleiding te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum, zonder dat zij hiervoor aansprakelijk kan gesteld worden of zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. In dat geval hebben de cursisten het recht om zich uit te schrijven en wordt het al betaalde inschrijvingsgeld integraal terugbetaald. 6. De inschrijver is steeds samen met de rechtspersoon op wiens naam gevraagd wordt te factureren, hoofdelijk gehouden voor alle verplichten ten aanzien van de Quick-Step Academy, indien er problemen ontstaan m.b.t. de betaling van de factuur. 7. De cursist neemt er kennis van dat de Quick-Step Academy niet verantwoordelijk is voor schade (zowel materiële als lichamelijke) veroorzaakt door ongevallen, voor, tijdens of na de lessen. 8. Alle betwistingen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk. Alleen het Belgisch recht is van toepassing. 9. De Quick-Step Academy is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze opleiding en het gebruik ervan. 10. Tenzij anders is overeengekomen blijven alle cursussen, opleidingen, documentatie, tekeningen, modellen, platen, films, foto’s, stempels, andere beeld-, geluids- en informatiedragers of andere hulpmiddelen en ontwerpen, software daaronder begrepen, zowel in geheel als in onderdelen, eigendom van de Quick-Step Academy. De opdrachtgever is gehouden iedere handeling na te laten die een inbreuk betekent op een octrooi, auteursrecht, merkrecht of licentie. Namaak, nadruk of reproducties in welke zin dan ook is verboden. 11. Ieder der partijen is gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, afkomstig van de andere partij. De geheimhoudingsplicht strekt zich mede uit tot informatie, voortvloeiende uit het contact tussen de trainer en deelnemers aan de trainingen. 12. De punten die voor de opleiding ‘Adviserend Verkopen’ bepaald zijn in het kader van het Quick-Step Ambassadeursprogramma worden pas toegekend als de 2 sessies van Adviserend Verkopen werden bijgewoond.
22
23
OOK INSTALLATIETRAININGEN WAARMEE U HET VERSCHIL MAAKT!
Binnenkort opent de Quick-Step Academy een exclusief trainingscenter waar de focus ligt op installatietrainingen. Leer nieuwe technieken en verfijn uw vakkennis en installatievaardigheden! Wij zorgen voor de nodige kwalificaties, voordelen en erkenning zodat uw expertise niet onopgemerkt blijft. Zo kunt u absoluut het verschil maken als installateur en retailer. Ontdek alle details in de infobrochure voor de
014 433 01 - Belux
professionele installateur!
