OPLEIDINGSAANBOD 2014
DE QUICK-STEP ACADEMY: MAAK HET VERSCHIL!
2
BESTE QUICK-STEP PARTNER, Met trots stellen we u de Quick-Step Academy voor. De Quick-Step Academy is tot stand gekomen vanuit onze sterke overtuiging dat we samen met u, retailer en/of installateur ons nog beter kunnen onderscheiden in de markt en onze meerwaarde kunnen tonen. We zijn ervan overtuigd dat hoogwaardige opleidingen het verschil kunnen maken en ervoor kunnen zorgen dat u dat stapje voor blijft op de concurrentie! In het kader van de academy werd een exclusief trainingscenter opgericht in Wielsbeke waar installateurs opgeleid worden tot “Master Installateurs” in laminaat, parket en vinyl. Het gaat om installatietrainingen waarbij het vakmanschap centraal staat met aandacht voor de technische finesse bij de voorbereiding, de installatie en de afwerking van vloeren. Wie afstudeert als Master Installer kan rekenen op tal van voordelen en krijgt een maximale ondersteuning vanuit Quick-Step. Meer informatie over de trainingen vindt u terug in de infobrochure voor de professionele installateur. Naast installatietrainingen bestaat het aanbod van de Quick-Step Academy ook uit opleidingen om u klaar te stomen voor toekomstige uitdagingen: een context waarin de klant steeds kritischer wordt en de verwachtingen steeds hoger liggen. Deze trainingen worden op verschillende locaties in Nederland georganiseerd. Een gespecialiseerde trainer behandelt telkens een bepaald thema op een interactieve manier. In 2014 gaan we van start met de opleiding ‘Adviserend Verkopen’. Het is onze ambitie om het opleidingsaanbod in de toekomst verder uit te bouwen.
3
IN 2014 GAAN WE VAN START MET DE OPLEIDING ADVISEREND VERKOPEN.
ADVISEREND VERKOPEN Tijdens de workshop ‘Adviserend verkopen’ worden technieken een vaardigheden aangeleerd om de behoeften van de klant accuraat in te schatten en uw verkoopargumentatie te oefenen. U leert omgaan met bezwaren en te zoeken naar een effectief akkoord. Deze opleiding is opgenomen als groeicriterium in het Quick-Step Ambassadeurs- programma. Meer informatie over de training vindt u op pagina 8.
4
ONTDEK IN DEZE INFOBROCHURE ALLE DETAILS OVER DE OPLEIDINGEN!
WAT MAAKT DE QUICK-STEP ACADEMY UNIEK? Waarom zou u een opleiding volgen aan de Quick-Step Academy en niet ergens anders? Wat maakt de Quick-Step Academy met andere woorden uniek? Wij zetten de voordelen op een rijtje:
Een workshop wordt vooraf uitvoerig getest. Enkel opleidingen die een positieve evaluatie krijgen, worden opgenomen in het opleidingsaanbod van de Quick-Step Academy. Zo garanderen wij een maximale kwaliteit. Voor elke workshop wordt een zeer competente trainer geselecteerd. Elke trainer krijgt bovendien een productopleiding bij Quick-Step, zodat hij of zij gemakkelijk de vertaalslag maakt tussen theorie en praktijk. De opleidingen zijn opgebouwd rond voorbeelden en situaties die herkenbaar zijn. Geen abstracte theoretische beschouwingen, maar praktijkgerichte voorbeelden zodat u na de opleiding direct aan de slag kan! Omdat een techniek pas echt doeltreffend wordt wanneer u deze heeft eigen gemaakt tot op een onbewust niveau, is een opleiding voornamelijk praktijkgericht. Tijdens een workshop zit u zelden stil: via groepsopdrachten en kleine rollenspelen oefent u wat u leert onmiddellijk in een concrete situatie. Na elke opleiding ontvangt u een praktisch naslagwerk als geheugensteuntje achteraf.
5
6
WORKSHOP ‘ADVISEREND VERKOPEN’
7
WILT U OOK GRAAG MEER VERKOPEN?
GROEICRITERIUM IN HET QUICK-STEP AMBASSADEURSPROGRAMMA 2014!
Een vlotte babbel en een goed voorkomen volstaan niet langer om een verkoop af te sluiten. Klanten zijn kritischer geworden en verwachten dat een verkoper kan inspelen op hun individuele behoeften. Uw rol als verkoper is méér dan pure verkoop, het is adviseren en oplossingen verkopen in plaats van producten. Hoe pakt u dit aan? Hoe leert u de behoeftes van de klant kennen? Hoe anticipeert u optimaal op het gedrag van uw klant? Hoe kunt u uw verkoopaanpak aansluiten op het type klant waar u mee te maken heeft? En hoe gaat u om met bezwaren of weerstand van de klant? Tijdens de eerste sessie van de opleiding ‘adviserend verkopen’ wordt uw rol als verkoper en de rol van de klant onder de loep genomen. Wie de klant? Wat verwacht de klant van u? Waarom wil de klant bij u kopen? Of waarom juist niet? Hoe past u uw verkoopgesprek aan elk type klant? Het resultaat van het volgen van de workshop is dat u uw meerwaarde maximaal in de kijker kunt zetten. Tijdens de tweede sessie worden uw verkoopvaardigheden getraind. Hoe komt u te weten wat uw klant wil? Hoe gaat u om met bezwaren? Hoe onderhandelt u optimaal? Hoe verkoopt u méér en hoe sluit u een verkoop succesvol af? In de workshop worden gouden tips aangereikt die van u een topverkoper maken. Omdat wij een servicegerichte aanpak een ‘must’ vinden en ervan overtuigd zijn dat dit u uiteindelijk ook zal helpen om méér te verkopen, willen we uw deelname aan de workshop ‘Adviserend verkopen’, automatisch belonen met extra punten in het Quick-Step Ambassadeursprogramma!
8
TOT+
TOT+
TOT+
PUNTEN
PUNTEN
PUNTEN
LAMINAAT
PARQUET
5
5
5
LIVYN
OPBOUW 2 SESSIES VOOR EEN MAXIMAAL RESULTAAT De workshop ‘Adviserend verkopen’ bestaat uit 2 sessies van 3 uur die als één pakket aangeboden wordt. Tussen de eerste en de tweede sessie is een doorlooptijd van 3 maanden waarbij een terugkoppeling is van tussentijdse praktijkervaringen. Het rendement van de training neemt hierdoor aanzienlijk toe.
SESSIE 1 (3 UUR)
SESSIE 2 (3 UUR)
Waarom koopt een klant bij u?
Hoe structureert u een gesprek?
Hoe kiest en beslist hij?
Hoe sluit u aan bij de klant? (in vele opzichten)
Hoe gedraagt hij zich?
Hoe stelt u vragen?
Wat verwacht hij van de verkoper?
Hoe gaat u om met bezwaren?
Praktijkgerichte oefeningen
Hoe verkoopt u méér? Hoe sluit u een verkoop af? Praktijkgerichte oefeningen
EEN PRAKTIJKGERICHTE AANPAK •
Er wordt gewerkt in kleine groepen, met een maximum van 12 deelnemers.
•
Alle stof wordt gekoppeld aan uw praktijksituatie, zodat u het geleerde onmiddellijk in de praktijk kunt toepassen. Dit geeft gebruiksklare tools, tips en tricks. Voorbeelden in de workshop zijn volledig afgestemd op de verkoop van vloeren.
NA HET VOLGEN VAN DE WORKSHOP KUNT U …. •
uw meerwaarde als verkoper optimaal in de kijker zetten
•
de juiste vragen stellen zodat u een scherp beeld krijgt van de verkoopbehoeften
•
uw oplossing verbinden aan de expliciete behoeften van uw klant
•
uw verkoopaanpak aansluiten op het type klant waar u mee te maken hebt
•
‘meer’ verkopen: cross- en upselling
•
omgaan met bezwaren en tegenwerpingen
•
een verkoop succesvol afsluiten
9
OPLEIDINGSAANBOD: GEPLANDE SESSIES
VOORJAAR
10
REGIO
PLAATS
HOTEL
TIMING
SESSIE 1
SESSIE 2
Zuid Holland
Rotterdam
Hotel Van Der Valk Rotterdam-Blijdorp
19- 22 u
19 mei 2014
1 september 2014
Noord Holland
Haarlem
Hotel Van Der Valk Haarlem
19- 22 u
26 mei 2014
8 september 2014
Gelderland
Apeldoorn
Hotel Van Der Valk Apeldoorn
19- 22 u
02 juni 2014
15 september 2014
Noord Brabant
Breda
Hotel Van Der Valk Breda
19- 22 u
09 juni 2014
22 september 2014
Noord Brabant
Eindhoven
Hotel Van Der Valk Eindhoven
19- 22 u
16 juni 2014
29 september 2014
Drenthe
Assen
Hotel Van Der Valk Assen
19- 22 u
23 juni 2014
6 oktober 2014
TRAINER Theo Gieling startte begin 2003 het succesvolle bedrijf SalesMate. Na 12 jaar in de farmaceutische markt te hebben gewerkt in verkoop, verkoopmanagement en marketing heeft hij de overstap gemaakt naar sales consultancy. Als sales consultant heeft Theo veel bedrijven van binnenuit leren kennen. Elk bedrijf met zijn eigen specifieke mensen, markten, klanten, problemen en mogelijkheden. Geef Theo een zaaltje en een groep mensen en met humor, flexibiliteit en gevoel voor de groep gaat hij bezig met een van de
Theo Gieling
allerleukste dingen die er zijn: training geven.
DEELNAME Het deelnamebedrag is tot een absoluut minimum beperkt. Voor de twee sessies samen betaalt u €300 per persoon. Hierin is inbegrepen:
•
Unieke praktijkgerichte training op locatie
•
Broodjes, drank en versnaperingen
•
Een uitgebreid leerpakket met marketingmaterialen zodat u direct aan de slag kunt gaan.
VOOR DE SNELLE BESLISSERS: SCHRIJF NU IN VÓÓR 01/05/2014 (OOK VOOR SESSIES LATER OP HET JAAR) EN BETAAL SLECHTS 250€ PER PERSOON VOOR DE 2 SESSIES!
11
INSCHRIJVING Inschrijven voor de workshop kan op verschillende manieren: Ga naar de professionele website (http://professionals.quick-step.com/) en klik op de banner
•
'Adviserend Verkopen’. Via het elektronisch inschrijvingsformulier kunt u zich inschrijven. Stuur het inschrijvingsformulier dat u in deze brochure terugvindt, ingescand naar
•
[email protected]. Fax het inschrijvingsformulier dat u in deze brochure terugvindt naar het nummer +32 56 67 54 07
•
Geef het inschrijvingsformulier dat u in deze brochure terugvindt mee aan uw
•
vertegenwoordiger. U kunt zich inschrijven tot 14 dagen vóór de aanvang van de eerste sessie van een workshop. Daarna worden de inschrijvingen afgesloten. Tussen de afsluiting van de inschrijvingsperiode en de eerste sessie ontvangt u een bevestigingsmail van uw inschrijving.
12
13
ALGEMENE VOORWAARDEN QUICK-STEP ACADEMY Behoudens andersluidend schriftelijk akkoord, aanvaardt de cursist door inschrijving kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en deze te aanvaarden. Deze voorwaarden maken bijgevolg integraal deel uit van de overeenkomst
1. U kunt zich inschrijven tot 14 dagen vóór de aanvang van de eerste sessie van een workshop. Daarna worden de inschrijvingen afgesloten. U ontvangt tussen de afsluiting van de inschrijvingsperiode en de eerste sessie een bevestigingsmail van uw inschrijving.
2. Annuleren van opleidingen dienen steeds per e-mail (
[email protected]) te gebeuren en dit minstens 2 weken voor de start van de opleiding. Zo niet, blijft het volledige inschrijvingsgeld verschuldigd. De deelnemer heeft echter steeds de mogelijkheid om zich kosteloos te laten vervangen door een collega voor dezelfde opleiding. Afwezigheid evenals vroegtijdig vertrek tijdens de opleiding worden niet gecompenseerd.
3. Alle facturen die opgemaakt zijn door de Quick-Step Academy en betrekking hebben op de opleidingen zijn betaalbaar tot 30 dagen na de sessie. Op elk bedrag dat onbetaald blijft op de gestelde vervaldag, zal van rechtswege, en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling, een interest verschuldigd zijn van 12% per jaar, te rekenen vanaf de vervaldag. Bovendien zullen de verschuldigde bedragen verhoogd worden met 10% van het factuurbedrag met een minimum van 25€ en dit ten titel van forfaitair schadebeding voor de bijkomende administratieve kosten die dit met zich meebrengt.
4. De Quick-Step Academy behoudt zicht het recht de opleiding te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum, zonder dat zij hiervoor aansprakelijk kan gesteld worden of zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. In dat geval hebben de cursisten het recht om zich uit te schrijven en wordt het al betaalde inschrijvingsgeld integraal terugbetaald.
5. De inschrijver is steeds samen met de rechtspersoon op wiens naam gevraagd wordt te factureren, hoofdelijk gehouden voor alle verplichten ten aanzien van de Quick-Step Academy, indien er problemen ontstaan m.b.t. de betaling van de factuur.
6. De cursist neemt er kennis van dat de Quick-Step Academy niet verantwoordelijk is voor schade (zowel materiële als lichamelijke) veroorzaakt door ongevallen, voor, tijdens of na de lessen.
7. Alle betwistingen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk. Alleen het Belgisch recht is van toepassing.
8. De Quick-Step Academy is niet aansprakelijk voor het gebruik en opvolging van de inhoud van deze opleiding.
9. Tenzij anders is overeengekomen blijven alle cursussen, opleidingen, documentatie, tekeningen, modellen, platen, films, foto’s, stempels, andere beeld-, geluids- en informatiedragers of andere hulpmiddelen en ontwerpen, software daaronder begrepen, zowel in geheel als in onderdelen, eigendom van de Quick-Step Academy. De opdrachtgever is gehouden iedere handeling na te laten die een inbreuk betekent op een octrooi, auteursrecht, merkrecht of licentie. Namaak, nadruk of reproducties in welke zin dan ook is verboden.
10. Ieder der partijen is gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, afkomstig van de andere partij. De geheimhoudingsplicht strekt zich mede uit tot informatie, voortvloeiende uit het contact tussen de trainer en deelnemers aan de trainingen.
11. De punten die voor de opleiding ‘Adviserend Verkopen’ bepaald zijn in het kader van het Quick-Step Ambassadeursprogramma worden pas toegekend als de 2 sessies van Adviserend Verkopen werden bijgewoond.
14
15
OOK INSTALLATIETRAININGEN WAARMEE U HET VERSCHIL MAAKT!
De Quick-Step Academy heeft een exclusief trainingscenter opgericht waar de focus ligt op installatietrainingen. Leer nieuwe technieken en verfijn uw vakkennis en installatievaardigheden! Wij zorgen voor de nodige kwalificaties, voordelen en erkenning zodat uw expertise niet onopgemerkt blijft. Zo kunt u absoluut het verschil maken als installateur en retailer. Ontdek alle details in de infobrochure voor de
014 508 01 - The Netherlands
professionele installateur!
