De nieuwe bank, Evolutie óf Revolutie Een aandeel in elkaar. Geert Jan in ‘t Veld Business Architect Online
Future of Finance Concurrentieanalyse 5 krachten van Porter
“We don’t need banks, we need financial services”
Future of Finance Concurrentieanalyse 5 krachten van Porter
“We don’t need banks, we need financial services”
Future is mobile Internetbankieren
Mobielbankieren
Mobiel only
4
Future for Rabobank?
Typisch Rabobank
Persoonlijke benadering
Rabobank. Een aandeel in elkaar. • Altijd persoonlijk • Actieve deelnam • Gericht op nu en morgen
7
Rabobank Online Bankieren Altijd persoonlijk Een aandeel in elkaar.
Altijd persoonlijk Juist tijdens online bankieren
Single channel
Cross channel
Hulp zoeken
Zelf doen
34%
32%
6%
28%
9
Apps persoonlijk?
10
• Altijd persoonlijk benaderd
• Alle devices
• Medewerker ‘one touch away’
• Proactieve suggesties
• Met elkaar in verbinding
• Intuïtief overzicht en inzicht 12
13
Rabobank Online Bankieren Gericht op nu en morgen Revolutie of Evolutie
Gericht op nu en morgen
15
Onderdelen business principes • Intuïtief overzicht en inzicht • Alle financiële zaken • Alle devices
• Met elkaar in verbinding
• Altijd persoonlijk benaderd
• Medewerker ‘one touch away’
• Proactieve suggesties 17
Samenhang Business view • Intuïtief overzicht en inzicht • Alle financiële zaken • Alle devices
• Met elkaar in verbinding
• Altijd persoonlijk benaderd
• Medewerker ‘one touch away’
• Proactieve suggesties 18
Samenhang en clustering IT view Device Functionaliteit •Multi Intuïtief overzicht en inzicht
Best Connected Bank
Alle financiële • De Multi explosie zaken in bedwang houden Multi team development • Alle devices
Social Communities • Met elkaar in verbinding Open API’s
Cross• Channel Relevancybenaderd Engine Altijd persoonlijk
Channel Contact •Cross Medewerker ‘one touch away’
Data & Analytics
• Proactieve suggesties
Alle medewerkers in één groot virtueel contact center 19
Innovatieve stappen nu en morgen Multi Device Functionaliteit
•Best Altijd persoonlijk Connected Bank benaderd
De Multi explosie in bedwang houden
Communities Social API’s suggesties • Open Proactieve
Cross Channel Relevantie Machine
• Medewerker ‘one touch Cross Channel Contact away’
Data & Analytics
Alle medewerkers in één groot virtueel contact center 20
Multi Device Functionaliteit
Best Connected Bank
Cross Channel Relevancy Engine
Cross Channel Contact
Multi Device Functionaliteit
21
Huidige bancaire klant functionaliteit op mobiel (globaal) Markt bewerking Diverse Marketing apps
orientatie
Nieuws berichten
Advies/ selectie
Verkoop Verkoop verzekeren
Gebruik/ trx
Service
Betalen & Sparen
Selfservice
Contact Infor
Beleggen
STP service
Berichten Inbox
Kennis App Kids GeldWijs Spons- oring
Contact
Product inzage (saldi)
De ambitie rijkt veel verder… En dan op alle devices… Markt bewerking
orientatie
Advies/ selectie
Zoekmachine optimalisatie
Nieuws berichten
Keuzehulp
Integratie social media
Info pagina’s
Rekenhulp
RSS feeds/widgets
Verkoop Verkoop sparen Verkoop
Gebruik/ trx
Service
Betalen & Sparen
Selfservice
Huishoud boekje
STP service
Beleggen
Q&A’s
Opschaalbare ontwikkel aanpak noodzakelijk Portret galerij
Mijn adviseur/co ntactblokje s
betalen
Verkoop Adviesmodules
Contact
Berichten Inbox
verzkrn
Verzekeren Online help Chat Isolatie in ontwikkeling Single Customer Experience Foto album … Banners/ tips Gegevens en Vestiginge Lenen Platform invulling instellingen ninfo Behavioral Stemmen en
Alerting (contentpush)
targeting
Marketing apps
Webvideo’s
Zoeken
Polls
beheren
Forms
Hypotheken
Interhelp
Product overzicht
Stel een vraag (secure omgeving)
PUSH
De MULTI trap… De interactie voorkant wordt diverser en complexer
Iphone App
Single computer
Single user
Shared comput er
MULTI user
Browser
Browser
Telefoon
Web Client
Client
Web applictaie server
Web applictaie server
IVR + app server
Web applictaie server
Server
Backen d Server
MULTI client
MULTI Browser
Backen d Server
MULTI Channel
Iphone App
Android App
API’s
Telefoon
IVR + app server
Browser
API’s
Tab App
Telefoon
`` Web applictaie server
IVR + app server
Backen d Server
Backen d Server
MULTI platform
iPad App
Android App
MULTI Device/ scrn
MULTI Context
MULTI Input
Architectuur antwoorden op de multi-trap 2008
Feature
Basis architectuur principes
Shared Revolutie als het moet Single comput Server computer er Evolutie waar het kan
Webapps
user
client
Web applictaie server
Web Client
Androud App
Native app
Telefoon
Native app
portlets
Lots of Web apps ….
Browser
Iphone App
API’s
iPad App
Component based Responsive/ Adaptive Client Platform Telefoon
Browser
API’s
Tab App
Telefoon
``
Native Shells
CMS Portal Private API Web IVR Server platform applictaie + app server widgets server Content, Portlets,
IVR + app server
Feature Androud App
Web applictaie server
IVR + app server
Security Gateway Backen d Server
MULTI •Single Support MULTI IntegratieMULTI en Migratie user
Iphone App
Lots of Web apps …
Client/ Server
Remoting
• As Simple as Possible and no 1991 simpler • Separation of concerns Browser • Standards based and open • Design for unavailability • Maintainable and Extendable Web applictaie Client • Secure, Scalable, Manageable server
OPEN API
2013
Hybrid App
1999
2009
Native app
1996
2016+
2015
Browser
SOA
Backen d Server
MULTI Channel
Backen
Backen d Server
MULTI platform
d EVENTING Server
MULTI Device/ scrn
MULTI Context
MULTI Input
Eén kolom Tekst
Succesvol worden met Standaard componenten ?
Hoe IKEA succesvol geworden Hoeiswordt Rabobank succesvol Design phylosophy 1. 2. 3. 4.
5.
IKEA focuses on good design and function at a low price IKEA has something for the romantic at heart, the minimalist and everyone in between IKEA products are designed meet your day-to-day needs and eliminate the unnecessary IKEA is constantly trying to do everything a little simpler, more efficiently and always costeffectively IKEA maximises the use of raw materials in order to fulfil people’s needs and preferences
Construction manual
Constraints 1. 2. 3. 4.
Cost is a constraint Standard dimensions Packaging ….
Certain freedom
Components
Hoe IKEA succesvol geworden Hoeiswordt Rabobank succesvol Design phylosophy
Constraints
Intuïtief overzicht en inzicht
•
1.
Alle financiële zaken
• •
Alle devices
•
Altijd persoonlijk benaderd
•
Proactieve suggesties
•
•
Met elkaar in verbinding
2. 3.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua
Medewerker ‘one touch away’
Construction manual
Certain freedom
Components
Multi Device Functionaliteit
Best Connected Bank
Cross Channel Relevancy Engine
Cross Channel Contact
Cross Channel Relevantie
29
De Relevantie Machine Altijd persoonlijk • Functioneel: • Relevante en geintegreerde functionaliteit en informatie • Relevante berichten bij klant én medewerker • IT: • Personalisatie technologie • (realtime) behavior monitoring • (BIG) Data collection & analytics • Behavioral Targeting • Complex event processing 30
Multi Device Functionaliteit
Best Connected Bank
Cross Channel Relevancy Engine
Cross Channel Contact
Cross Channel Contact
31
Cross Channel Contact • Functioneel • Best Passende Medewerker (in iedere context) • (video) chat, Call me Now, afspraak maken • IT •
Telefonie en contact center technologie • Online beschikbaarheid en routering van gesprekken naar
medewerkers • Grootste contact center in Nederland 8000 online klant contact medewerkers 32
Multi Device Functionaliteit
Best Connected Bank
Cross Channel Relevancy Engine
Cross Channel Contact
Best Connected Bank
33
Open Banking – Best Connected Bank • Functioneel • Integratie in de wereld van de klant • Open interfacing • Transparante connectiviteit met third parties • IT • Consumeren en produceren van API’s • API Management • Community Management
Customer
Rabobank
Third Parties
Rabobank Online Bankieren Revolutie én Evolutie • Weet waar je
heen wilt en volg een koers • Bouw voort op
wat waarde levert
Innovatie
Ambitie Intuïtief overzicht en inzicht Alle financiële zaken
• • •
Alle devices
•
Altijd persoonlijk benaderd
•
Proactieve suggesties
•
Met elkaar in verbinding
•
Medewerker ‘one touch away’
Architectuur
• Vernieuw waar
het waarde toevoegt
35
**@rn.rabobank.nl nl.linkedin.com/in/gjveld
Vragen? Een aandeel in elkaar. Geert Jan in ‘t Veld Business Architect Online
