‘De kip of het ei? Eerst meten en dan weten?’ 19 september 2013
HR Research • Bijdrage notoriëteit en bekendheid Securex groep • White papers www.securex.be/whitepapers • Human-interest.be, events, blogs, gastcolleges, persberichten, webinars, …
5
HR Research
• Toegepast Wetenschappelijk Onderzoek •
Benchmarks
•
Data Sociaal Secretariaat
•
Productontwikkeling
• Surveys bij klanten •
Tevredenheid
•
RIE of Risico Inventarisatie & Evaluatie voor psychosociaal welzijn
•
Stress
•
Engagement (Performance – Excellence)
•
Duurzame Inzetbaarheid (Ability & Agility)
= Measured based consultancy 6
HR Consulting
7
Agenda 'De Kip of het ei? Eerst meten en dan weten?'
• Imagomanagement:'Verbinding tussen merk en medewerker' | Saartje Cromheecke - Universiteit Gent • 'Meten om de juiste temperatuur te weten?' - Belangrijke cijfers voor de toekomst | Diane Hulsbosch, Director Securex HR Consulting • Testimonial: Perceptiemeting bij Petersime | Karlijn Lippens, HRM Petersime Netwerkmoment
Imagomanagement: ‘Verbinding tussen merk en medewerker’ Saartje Cromheecke
[email protected] Universiteit Gent Faculteit Psychologie en Pedagogische Wetenschappen Vakgroep Personeelsbeleid, Arbeids- en Organisatiepsychologie
Imagomanagement
Employee know-how and reputation are perceived as the resources which make the most important contribution to business success. Richard Hall, “A Framework Linking Intangible Resources and Capabilities to Sustainable Competitive Advantage”
Imagomanagement Employer branding: ‘Represents a firm’s effort to promote, both within and outside the firm, a clear view of what makes it different and desirable as an employer‘
Red ocean • Huidige markt • Concurrentie verslaan • Huidige vraag • Positie verdedigen
Blue ocean • Nieuwe markten • Concurrentie irrelevant • Nieuwe vraag • Nieuwe opportuniteit
Merk Instrumenteel Uitdagend werk Work-life balance
Symbolisch Innovatie Dominantie
Management Verloning
Saai Oprecht
Promotiemogelijkheden Kwaliteit van de producten/diensten Gunstige locatie Werkomgeving ….
Stijlvol Competent Prestigieus Mannelijk …
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Potentiële medewerkers
Huidige medewerkers
Huidige medewerkers Onrecht Loon Oneerlijk
Anti management Anti organisatie
Kwaliteit management
Arbeidsvoorwaarden Kwaliteit producten Kwaliteit diensten
Anti concurrentie
Huidige medewerkers Loyaliteit
Werknemerstevredenheid
Kwaliteit
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
Winst
Verkoop door heraankoop en aanbevelingen
Huidige medewerkers
Huidige medewerkers
Huidige medewerkers
Oud-medewerkers Boomerang rekrutering • Extra ervaring
• Goedkoop rekruteren • Lagere kosten • Reeds gesocialiseerd • Alternatief kanaal
Imagomanagement Conclusie
Imago
Uitkomsten
• • • •
• Betere rekrutering • Hogere marktwaarde • Hogere klantentevredenheid • Hoger klantenloyaliteit • Algemeen succesvoller • Minder verloop
Geliefd Aangenaam “Raar” Moeilijk te imiteren
Referenties • Cable, D. M. (2007). Change to strange: Create a great organization by building a strange workforce. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education. • Cromheecke, S., Van Hoye, G., & Lievens, F. (2013). Changing things up in recruitment: Effects of a ‘strange’ recruitment medium on applicant pool quantity and quality. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 86, 410-416. DOI:10.1111/joop.12018.
• Harris, L. C., & Ogbonna, E. (2013). Forms of employee negative word-of-mouth: a study of front- line workers. Employee Relations, 35, 39-60. DOI:111108/01425451311279401. • Jones, D. A., & Willness, C. R. (in press). Corporate social performance, organizational reputation, and recruitment. In K. Y. T. Yu & D. Cable (Eds.), The Oxford Handbook of Recruitment. Oxford University Press..
• Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2004). Bleu ocean strategy. Harvard Business Review, 76-84. • Lievens, F., Van Hoye, G., & Schreurs, B. (2005). Examining the relationship between employer knowledge dimensions and organizational attractiveness: An application in a military context. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78, 553–572. doi:10.1348/09631790X26688. • Yee, R. W. Y, Yeung, A. C. L., & Cheng, T. C. E. (2011). The service-profit chain: An empirical analysis in high-contact service industries. International Journal Production Economics, 130, 236-245. DOI: 10.1016/j.ijpe.2011.01.011. • Zhao, X. R., & Mattila, A. S. (2013). Examining the spillover effect of frontline employees’ work-family conflict on their affective work attitudes and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 3, 310.315. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.10.001.
Welk soort kenmerken schuift uw bedrijf in haar employer branding naar voor? Instrumenteel
….
Symbolisch
…
'Meten om de juiste temperatuur te weten?’ Belangrijke cijfers voor de toekomst Diane Hulsbosch
[email protected] Director HR Consulting
33
Maturiteitsgraden
Maturiatiet
34
Veel voorkomende valkuilen HR Analytics • Strategic disorder (incoherenties) • Gebrek aan (historisch) vergelijkbare data • Gebrek aan éénvormige definities (intern/extern) • Gebrek aan benchmarks (valide vergelijkingsmogelijkheden)
Parsimony in the number of work & organizational characteristics to be measured and tackled
Possible causes dissatisfied Strong impact on Strong impact employees performance on performance Low score in Belgium clients in clients firm organization
Literature study 36
Investigation of labor market
Model development
Personnel survey
Comparison to benchmark
Departments with low score
Comparison to company average
From satisfaction to engagement
38
5 models
• RIE • Tevredenheid • Stress
• Engagement • Duurzame inzetbaarheid 39
RIE
Tevredenheid
41
Stress
42
Engagement
43
Duurzame inzetbaarheid
44
VERMOGEN
FYSIEK MENTAAL
ABILITY WERKNEMER
BEDRIJF
ZELFKENNIS
CONDITIES
LEVENSSTIJL
CONTEXTEN
ABILITY AGILITY
ENGAGEMENT
TALENT AANPASSINGSVERMOGEN EN VEERKRACHT
AGILITY WERKNEMER
BEDRIJF
BEWUSTZIJN
CONDITIES
TALENTEN
CONTEXTEN
Testimonial: Perceptiemeting bij Petersime’ Karlijn Lippens
[email protected] HR-Manager Petersime
Petersime en HR • Bedrijfsprofiel Petersime ex-familiebedrijf niet beursgenoteerd vlakke structuur, lage drempel • Tot en met 09/2008: loonadministratie = onderdeel van boekhouding • Creatie van HR: “carte blanche” investering in uitbouw van HR-beleid situatie 2013 : 2,6 FTE’s + 1,8 FTE’s Travel & Receptie
Aanleiding tevredenheidsenquête • Nieuwsgierigheid vanuit HR • Meten & verbeteren van tevredenheid werknemers • Psychosociaal welzijn vanuit CPBW • CAO 1996 globaal preventiebeleid • CAO 1999 beleid ter voorkoming van werkstress, eventuele stressrisico’s opsporen • Prioriteiten HR & Preventie
Psychosociaal welzijn: 4 stressrisicogebieden
Arbeidsverhoudingen
Arbeidsinhoud
Petersime
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsomstandigheden
Page 54
Tevredenheid = Meten van… Leiderschap? Verloning?
Teamwork?
Welzijnsrisico’s De job?
Vorming?
Loopbaan?
…
Aanpak •
Samenwerking met Securex • Anonimiteit gegarandeerd • Workload opmaak en afname van enquête • Analyse en rapportering van resultaten
•
Interne projectgroep • Preventie, vertrouwenspersonen, vakbond, afdelingsverantwoordelijken, HR.
Page 56
Aanpak
Voortraject Septemberoktober
Meting 05/11 tem 18/11
Natraject 2013
• Start projectgroep • Interne communicatie
• Uitnodiging medewerkers • Dataverzameling Securex
• • • • •
Rapportering Securex Communicatie rond resultaten Ev. workshops Opstellen actieplan Communicatie en implementatie acties
Page 57
Aanpak • Zo hoog mogelijke responsgraad • Invulling enquête van 05/11 tem 18/11 • Tijdens de werktijd of erbuiten • Communicatie
• Organisatie computerlokaal • Begeleiding door Vertrouwenspersonen
Page 58
Inhoud van de enquête
Page 60
Inhoud van de enquête
• 92 meerkeuzevragen – 2 open vragen • Segmenten (min. 10 personen): leeftijd, anciënniteit, geslacht, contract, statuut, leidinggevende, werkregime, afdeling • Nederlands-Engels-Frans • Online (schriftelijk) • Benodigde tijd: 20-tal minuten
Page 61
Resultaten & verdere roll-out • Zeer hoge responsgraad: 84,78% • Rapporten beschikbaar bij voldoende respondenten op niveau: • Concept • KPI • Factor • Vraag • Verschillende voorstellingen mogelijk • Radarplot • Impactanalyse • Barchart • Benchmark intern/extern Rapporten 2 jaar lang opvraagbaar door Petersime/HR
Resultaten & verdere roll-out • Verschillende fasen in communicatie • Bedrijfsresultaten naar Directie/Managementteam Syndicaal afgevaardigden Alle werknemers • Resultaten RIE naar Preventieadviseurs Vertrouwenspersonen CPBW • Resultaten per afdeling naar Directie Afdelingsmanagers
Februari
Februari/Maart
Mei/Juni
Resultaten & verdere roll-out • Resultaten verwachtingen ! • Communicatie van acties: • Creatie van acties op verschillende niveaus (management, afdeling/team, preventie,…) • Gedreven en opgevolgd door HR • Low-hanging fruit • Duiding en link met enquête
• Volledige cyclus van afname tot actie: min. 1 jaar
Toegevoegde waarde tevredenheidsenquête Loyaliteit
Werknemerstevredenheid
Kwaliteit
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
Winst
Verkoop door heraankoop en aanbevelingen
Pepsico Veurne
5 december 2013
