Even voorstellen Jan Lintsen • Sinds 1 september 2013 lid van het College van Bestuur van De Haagse Hogeschool. • Focus binnen de hogeschool -naast aansturing van een aantal faculteiten- op financieel beleid, IT, facilitaire zaken, planning & control en de herinrichting van de organisatie. • Daarvoor ruim 27 jaar bij de Rijksoverheid gewerkt bij diverse ministeries
De Haagse Hogeschool Feiten & cijfers Opleidingenaanbod 55 voltijd bachelor opleidingen 23 deeltijd bachelor opleidingen 9 duale bachelor opleidingen 3 Associate degree opleidingen 6 Nederlandstalige en 4 Engelstalige masteropleidingen 20 post-hbo-opleidingen , trainingen en masterclasses Studenten/medewerkers Er studeren ruim 25.000 studenten en werken er circa 2000 medewerkers aan De Haagse Hogeschool met ruim 145 verschillende nationaliteiten. Gebouwen Hoofdgebouw (circa 90.000 m2) vlakbij Schilderswijk 3 kleine nevenvestigingen (Kijkduin, Delft en Zoetermeer) 1 kantoorgebouw t.b.v. ondersteunende diensten (tegenover hoofdvestiging)
Crisismanagement intern Centraal crisismanagementteam (CMT) bestaat uit: • Voorzitter College van Bestuur • Directeur Communicatie • Directeur Facilitair Elk lid heeft een achtervang. In mijn eerste weken bij de hogeschool meteen een crisisoefening meegemaakt met aile achtervanger waarbij we het scenario schoolshooting hebben beoefend. Mijn eerste kennismaking met crisismanagement binnen de hogeschool. Voormalige voorzitter was brandweercommandant geweest dus had veel ervaring op het vlak van crisissen. De kans dat ik zelf als voorzitter van het CMT moest optreden was relatief klein.
Praktijkcase stroomstoring Woensdagochtend 2 oktober 2013; het is een reguliere lesdag met zo'n 8.000 studenten in huis. Om 11.28 uur begint ineens de verlichting in het hele hoofdgebouw te knipperen en computers gaan aan en uit. Om 11.38 uur heeft de afdeling Beheer & Onderhoud de vermoedelijke oorzaak gevonden en een brandlucht gedetecteerd. Het betreft een transformatorruimte van netwerkbeheerder Stedin aan de buitenzijde van ons gebouwdeel Strip waar wij als De Haagse Hogeschool geen toegang tot hebben. DE
HA AGSE H0C.I:SCH00L
Vlak daarna valt de stroom in het hele gebouw uit.
llll u o
a ..........
m..............
Ontruiming Volledige ontruiming omdat veiligheidsvoorzieningen niet gewaarborgd konden worden.
Kritieke momenten en besluiten • Onderwijscontinu'fteit; wanneer kunnen we het onderwijs weer hervatten? Afhankelijk van netwerkbeheerder. • Wat communiceren we hierover aan de 8000 studenten/ medewerkers die buiten staan? Hoe lang kunnen we wachten met communicatie? • Aanwezigheid pers; • Besluit: aile voltijdlessen vervallen; iedereen naar huis • Communicatie naar in- en extern; • Stroomstoring duurt Ianger dan verwacht; • Besluit: oak aile deeltijdlessen vervallen; • Wat doen we met de lessen van morgen? • 20 uur: de stroomstoring is eindelijk verholpen; • Hoe zorgen we dat de bedrijfsvoering morgen weer gewoon verloopt? Welke maatregelen zijn vanavond en vannacht nag nodig om dit te realiseren?
Bevindingen • Vertraagde besluitvorming over wel/niet doorgaan lessen zorgt voor ophoping mensenmassa; • Niet aile docenten zijn op de hoogte van hun eigen rol als ontruimer; verantwoording om eigen klas naar dichtstbijzijnde nooduitgang te brengen; • Studenten/medewerkers nemen route zoals ze 's ochtends binnenkomen i.p.v. dichtstbijzijnde nooduitgang; • Afspraken netwerkbeheerder Stedin niet goed genoeg vastgelegd voor calamiteitenopvolging; • Mensenmassa anders stroomlijnen gezien aanrijroute hulpdiensten; • IT datacentrum intern te kwetsbaar; • Crisisplan ontbreekt.
Nu 2 jaar later
I
Operationeel: • Rol van ontruimer duidelijk bij docenten/medewerkers; • Geoefend met totaalontruimen en focus op nooduitgangen; • Verschillende verzamelplaatsen per bouwdeel voor verspreiding mensenmassa; • Afspraken met hulpdiensten over aanrijroutes vrijhouden; • IT datacentrum wordt naar extern verplaatst. Beleidsmatig: • lntegraal veiligheidsbeleid en crisisplan opgesteld; • Crisiscoordinator toegevoegd aan CMT; • Operationeel Team ter ondersteuning CMT opgericht; • Geleerd van diverse crisissen (tentamendiefstal, mediarel om kerstboom, rellen Schilderswijk/radicalisering).
I
Belangrijkste lessen • Direct communiceren naar interne betrokkenen ondanks onzekerheid. • Onschuldige situatie kan grate consequenties hebben op onderwijscontinu·fteit. • Communicatie media erg belangrijk; door het breed uitmeten in de media lijkt iets soms een crisis terwijl we dat niet zo ervaren hebben. • lmprovisatie bij crisis zo beperkt mogelijk houden door goed voor te bereiden.
