Dag van de Maakindustrie
Succesvol zijn met een webshop
Den Bosch, 23 november 2011
1
NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :• ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning) • Online, front office, oplossing (website, webshop, social media, zoekmachine (optimalisatie)) • Content, productinformatie voor ERP en online Actief op drie niveaus in bedrijfskolom :• Producenten en collecterende groothandels • Technische en ijzerwaren groothandels / automaterialen grossiers • Garagebedrijven, werkplaatsen en montagebedrijven (Gaston) ERP en online oplossingen koppelen niveaus aan elkaar Chris Pronk en DirkLeendert van der Meer
2
Inhoud presentatie Dag van de maakindustrie Thema “Netwerken, inspiratie en ondernemerschap” Sessie “Succesvol zijn met een Webshop” • • • • •
De uitdaging, strategische vragen De praktijk Het antwoord, een online B2B concept is meer dan een webshop Een praktijkvoorbeeld Samenvatting
3
De uitdaging, strategische vragen Allemaal producenten, product bedacht, ontwikkeld, geproduceerd, geïntroduceerd, en nu .…. • Hoe gaat u (als nieuwe toetreder) exposure realiseren en een positie op bestaande of nieuwe markten veroveren ? • Hoe gaat u een onderscheidend innovatief distributie en marketing concept neer te zetten ? • Hoe gaat u de gebruikers van uw producten bereiken, de tussenhandel bereiken, de tussenhandel in staat stellen uw producten te voeren, te tonen, te verkopen en te servicen ? • Directe of indirecte distributie ? • Wat is uw multichannel strategie ? En de rol van het online kanaal in de multichannel strategie ? • Wat is uw online strategie ? Wordt het een “eenvoudige” webshop of een geïntegreerd online concept voor de bedrijfskolom ? • Heb ik producten voor een online kanaal c.q. kan ik (deel) producten creëren die online kunnen worden gepresenteerd ?
4
De praktijk en het antwoord Veelal een site, PDF catalogus, een folder en dan ? Veel vragen, maar toch een rode draad, definiëren Online B2B strategie gaat over Overdragen van informatie en realiseren van transacties Overdragen van informatie :• Van fabrikant naar gebruikers (direct) • Van fabrikant naar tussenhandel • Van fabrikant via tussenhandel naar gebruikers (indirect) Realiseren van transacties :• Via shop fabrikant • Via shops tussenhandel • Via EDI en procurement netwerken Online B2B strategie van Maakindustrie moet informeren, organiseren en faciliteren Op niveau van fabrikant zelf, op niveau tussenhandel en op niveau B2B afnemers 5
Informeren, organiseren en faciliteren - I Gaat niet alleen om het product, gaat ook om informatie over het product en transacties Informeren, organiseren en faciliteren is een combinatie van :• Een webshop of online productcatalogus op niveau van fabrikant • Een webshop van fabrikant op niveau van tussenhandel voor tussenhandel en klanten van tussenhandel • Productinformatie voor tussenhandel, voor ERP applicatie en eigen webomgeving tussenhandel • Acties van fabrikant voor en met tussenhandel • Koppelingen van ERP of procurement netwerken (bestellen, status, facturatie) Simpel, voor de hand liggend, maar o zo lastig in praktijk door verschillen in achtergrond, kennis en vaardigheden, omvang en infrastructuur en belangen (A merk versus private label tussenhandel) Vanuit gevestigde partijen in praktijk weinig geïntegreerde oplossingen en weinig daadkrachtige initiatieven
6
Informeren, organiseren en faciliteren - II Niets doen leidt tot kwetsbaarheid door :• Toetreding door partijen van buiten sector met meer affiniteit met online en online retail kennis die soms deel omzet invullen • Internationale toetreding en marktconsolidatie • Substitutie van leveranciers zonder online B2B door leveranciers met online B2B concept Status quo doorbreken met gedegen (en daarmee innovatief) eigen online B2B concept • Online is een nieuw kanaal, met direct contact met afnemers, interactief, een op een met de klant (van de tussenhandel), persoonlijk, contentrijk, en veel meer dan webshop • Internet sec en als onderdeel van een distributieconcept wordt nooit meer minder • Wat niet gegoogled kan worden bestaat niet • Geïntegreerde bedrijfskolom oplossingen • The winner takes it all en er zijn geen honderden winners per sector, ergo tijd om te handelen 7
Webshop (productcatalogus) fabrikant - I Traditionele fasen in opzetten van (retail) webshop nog steeds van toepassing :• • • •
Definiëren strategie Creatie van online omgeving (webdesign, webbouw, content management systeem) Live gang en exploitatie Optimalisatie
De hygiëne factoren voor elke site :• site, goed design, gebruiksvriendelijk • Rijke content, relevante productinformatie, met gebruikswizards, met gerelateerde artikelen of wisdom of the business crowd (andere gebruikers kochten ook) • Open structuur voor goede vindbaarheid door zoekmachines • Tools voor klantenbinding (verlengde garantie, spaarpunten, nieuwsbrieven)
8
Webshop (productcatalogus) fabrikant - II Maar in geïntegreerde B2B online omgeving voor informatie en transacties ook relevant :• Gedetailleerde productinformatie • Omschrijvingen • Kenmerken • Afbeeldingen • Instructies, veiligheidsbladen, certificeringen • Aanverwante artikelen • Autocad gegevens • Uitwisseling via eenduidig dataformaat (Excel, csv, BMEcat, XML, AutoCad) voor uitwisseling data met derden • Koppelingen aan • ERP applicaties (bestellingen, opdrachtbevestigingen, levertijdinformatie, facturering) • Procurement netwerken • Informatie databases • Inkooporganisaties ….. B2B relatie anders dan retail relatie (eisen, prijzen, condities)
9
Belang Online B2B strategie voor onderscheidend vermogen • Naast kwaliteit van producten en diensten gaat het ook om de bereikbaarheid van product voor afnemers, tussenhandel en klant van tussenhandel • Een innovatief product vraagt ook om een innovatieve online strategie • Online met goede online B2B strategie en realisatie biedt nieuwe partijen (nog steeds) kans versneld markten binnen te dringen • Voor Maakindustrie in MKB geldt snel, flexibel, innovatief wint van groot en log • Creatieve website en –shop ja, maar een succesvolle B2B strategie is meer dan een gelikt website design • Zet in een keer een goede, geïntegreerde online B2B omgeving neer • Door Google a-typische manier van zoeken, zakelijk en consumenten beïnvloeden elkaar en daardoor verwachtingspatroon hoog • Slimme geïntegreerde oplossingen hoeven niet duur te zijn, en zijn altijd goedkoper dan meerdere, gelijk- en volgtijdelijke suboplossingen 10
Praktijkvoorbeeld www.ijzerwarenunie.nl Een online B2B omgeving in wording :• Fysiek ijzerwarengroothandel, vier vestigingen en 35.000 artikelen op voorraad (SVE) • Online technische en ijzerwaren groothandel voor facilitair, industrie, installatie en bouw, • 150 tot 400.000 artikelen, 100 tot 200 fabrikanten en geïntegreerde shop in shops • Geïntegreerde online en ERP omgeving • Koppelingen met leveranciers, B2B afnemers en sectorstandaarden/databases • Combinatie online, fysiek en contact (chatten, telefonische verkoop, vestigingen) • Inzetten tools (scannen, favorietenlijstjes, recepturen, gerelateerde artikelen) • Uitstekende vindbaarheid producten :• Naar site via Google door open structuur en rijke content • Binnen site door zoekmachine, rijke content en gerelateerde artikelen • Combinatie landelijk fijnmazige distributie en drop shipments • Open platform voor :• Fabrikanten om productgerelateerde informatie in breedste zin van het woord en acties deelnemende groothandels (en fabrikanten) • Voor groothandels om invulling aan webomgeving te geven (IJzerwarenUnie powered by groothandel) 11
Praktijkvoorbeeld www.ijzerwarenunie.nl • Waarde toevoegen aan B2B afnemers zijde door effectief en efficiënt sourcen door B2B afnemers mogelijk te maken :• Met medewerking van fabrikanten en branche gerichte oplossingen voor B2B klanten • Sector overschrijdend assortiment, vindbaarheid, productinformatie, bestelgemak en –functionaliteit • One stop shop met een factuur en debiteurspecifiek conditiesjabloon • Met short en long tail productaanbod de niche voorbij • Communicatiemedium voor innovaties en gebruiksmogelijkheden (forum) • Uitdagingen niet techniek en design, maar beschikbaarheid productinformatie en classificatie :• Productinformatie van PDF catalogus en Excel prijslijst naar digitale productinformatie en eigen content database • Classificatie assortiment over assortimenten leveranciers en naar sector standaarden
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Dag van de Maakindustrie en een Online B2B concept • Gaat niet alleen om webshop, gaat om online informeren, organiseren en faciliteren van bedrijfskolom • Nadenken over met online B2B oplossingen waarde toevoegen in bedrijfskolom :• Van producent richting tussenhandel en B2B afnemers • Van tussenhandel richting B2B afnemers en terug naar producent • Met een combinatie van productcatalogus, webshop, shops voor de tussenhandel, procurement netwerken, koppelingen, digitale productinformatie en social media • Selecteer tussenhandel om (online) toegevoegde waarde kwaliteit en mogelijkheid innovaties in markt te zetten • Zet een geïntegreerde online B2B strategie op, net zo innovatief en hoogwaardig als uw product en doe dit in een keer goed in plaats van een aantal keer opnieuw • Kosten zitten niet alleen bij U, ook bij de andere schakels in de bedrijfskolom Gebruik of creëer, samen met andere producenten, een platform of (markt)standaard 21
NewMerce Strategie en management ERP en Online Oude Bosscheweg 11 5301 LA Zaltbommel 0418 820010 Chris Pronk 06 51181079
[email protected] DirkLeendert van der Meer 06 44270227
[email protected]
22
