Cvičebnice do předmětu Marketing

Evropský polytechnický institut, s.r.o.

Cvičebnice do předmětu Marketing

2011

Vladimíra Hlaváčková

Obsah:

ÚVOD ............................................................................................................................................................... 7 1

ANALÝZY MARKETINGOVÉHO PROSTŘEDÍ – CVIČENÍ 1 ..................................................... 8 1.1 ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................... 8 1.1.1 Popis, cíle a metody řešení semestrálního projektu ................................................................... 8 1.2 SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA .......................................................................................................... 9

2

NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ – CVIČENÍ 2 ....................................................................... 12 2.1 2.2

3

SEGMENTACE TRHU ....................................................................................................................... 14 3.1 3.2

4

ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................. 15 SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA ........................................................................................................ 15

PRODUKTOVÁ A CENOVÁ POLITIKA FIRMY.......................................................................... 16 4.1 4.2 4.3

5


ZADÁNÍ CVIČENÍ................................................................................................................................. 17 PŘÍPADOVÁ STUDIE ............................................................................................................................ 17 SAMOSTATNÁ PRÁCE STUDENTA ........................................................................................................ 18

DISTRIBUČNÍ A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE – CVIČENÍ 5 ........................................ 20 5.1 5.2


ZÁVĚR ........................................................................................................................................................... 22 LITERATURA ............................................................................................................................................... 27 SEZNAM ZKRATEK ................................................................................................................................... 29 SEZNAM OBRÁZKŮ, GRAFŮ, TABULEK .............................................................................................. 30 SEZNAM PŘÍLOH........................................................................................................................................ 31

ÚVOD Tato cvičebnice slouží jako učební pomůcka do předmětu Marketing. Celá je sestavena tak, aby studenta vedla k úspěšnému zvládnutí semestrálního projektu, který bude výstupním materiálem z předmětu Marketing. Splněním úkolů v této cvičebnici student získá následující dovednosti: - využití synergie v práci týmu; -

znalostí vývoje marketingu v organizaci podniku;

-

projektovat marketingovou strategii firmy;

-

vytvoření marketingového plánu podniku;

-

analyzovat produktovou politiku firmy

-

analyzovat distribuční politiku firmy

-

analyzovat cenovou a komunikační politiku firmy

7

1

Analýzy marketingového prostředí – cvičení 1

1.1

Zadání cvičení

Studenti vypracují analýzu interního, externího a celkového marketingového prostředí, SWOT analýzu, Porterovu analýzu, GE analýzu. 1. Popis, cíle a metody řešení semestrálního projektu. 2. Analýza pro konkrétní podnik, v kterém student vykonával praxi. 3. Vyhodnocení SWOT analýzy a závěry pro podnik. 5. Popis literatury, systému práce, požadavky na průběžnou práci, obhajoba průběžné práce. 6. Zavedení adresářové struktury. Výstupem tohoto cvičení bude analýza interního, externího a celkového prostředí firmy, ve které student vykonává praxi, nebo pracuje. Analýza bude uložena v adresáři studenta.

1.1.1

Popis, cíle a metody řešení semestrálního projektu

Zadání semestrálního projektu: Projekt navazuje na projekt z předmětu Management ze zimního semestru. Cílem projektu je získat požadované kompetence.

„Marketingový plán firmy“ Úvod 1. Popis firmy, vize a cíle firmy. 2. Marketingová situace – interní a externí analýza. 3. SWOT analýza. 4. Cíle v marketingovém plánu. 5. Akční programy – návrh marketingového mixu pro konkrétní segmenty trhu. 6. Vyhodnocení opatření. 7. Systém kontroly. Závěr Literatura

8

Celkový rozsah projektu min. 10 stran, v hodinové dotaci 34 hodin

Cílem semestrálního projektu je naučit studenta aplikovat získané teoretické znalosti do praxe. Vypracovaný semestrální projekt bude sloužit pro potřeby daného podniku. Student se v rámci jeho zpracování podrobně seznámí se systémem řízení podniku a jeho prostředím a marketingovým mixem organizace. Obhájením semestrálního projektu si student navíc prohloubí své komunikační a prezentační dovednosti

1.2

Samostatná práce studenta

V podniku, ve kterém pracujete, anebo v něm vykonáváte praxi, vypracujte následující analýzy: a) SWOT analýzu b) Porterův model pěti konkurenčních sil c) BCG matici

Ad a) Definujte slabé a silné stránky podniku, rovněž jeho příležitosti a hrozby. Využijte následující tabulku: •

Silné stránky (S – Strengths) - •

Slabé stránky (W – Weaknesses) -

Skutečnosti, které přinášejí výhody jak

Činnosti, které firma nedělá dobře nebo

zákazníkům, tak firmě.

ty, ve kterých si ostatní firmy vedou lépe.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

9

•

Příležitosti (O – Oportunities) - •

Hrozby (T – Threats) - Skutečnosti,

Skutečnosti,

zvýšit

trendy, události, které mohou snížit

poptávku nebo mohou lépe uspokojit

poptávku nebo zapříčinit nespokojenost

zákazníky a přinést firmě úspěch.

zákazníků.

které

mohou

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Tabulka č. : SWOT analýza Zdroj: Vlastní

Vyhodnoťte SWOT analýzu a navrhněte, jak eliminovat slabé stránky podniku. Při vyhodnocení si odpovězte na následující otázky: -

Zaměřili jste se při tvorbě analýzy na všechny oblasti ve firmě?

-

Převažují silné stránky nad slabými nebo je tomu naopak?

-

V jaké oblasti jsou slabá místa podniku?

-

Co navrhuje za opatření, vedoucí k eliminaci slabých stránek?

-

Převažují příležitosti nad hrozbami nebo je tomu naopak?

-

Jaká navrhujete opatření k minimalizaci hrozeb?

10

Ad b) Porterova analýza pěti konkurenčních sil

Obr.č. 1: Porterův model 5 konkurenčních sil Zdroj: [ porter]

Při zpracování Porterovi analýzy pěti konkurenčních sil odpovězte na otázky: 1. riziko vstupu potenciálních konkurentů -

Jak snadné nebo obtížné je pro nového konkurenta vstoupit na trh?

-

Jaké existují bariéry vstupu?

2. rivalita mezi stávajícími konkurenty -

Je mezi stávající konkurenty silný konkurenční boj?

-

Je na trhu jeden dominantní konkurent?

3. smluvní síla odběratelů -

Jak silná je pozice odběratelů?

-

Mohou spolupracovat a objednávat větší objemy?

4. smluvní síla dodavatelů -

Jak silná je pozice dodavatelů?

-

Jedná se o monopolní dodavatele, je jich málo nebo naopak hodně?

5. hrozba substitučních výrobků -

Jak snadno mohou být naše produkty a služby nahrazeny jinými?

11

2

Nákupní chování zákazníků – cvičení 2

2.1

Zadání cvičení

Studenti vyhodnotí nákupní chování zákazníka 1. Studenti si vyberou skupinu zákazníků. 2. Stanoví si cíle a formy jak sledovat nákupní chování. 3. Vyhodnotí faktory, které ovlivňují spotřebitele. 4. Vyhodnocení výzkumu. 5. Návrh opatření. Studenti budou pracovat v týmech, každý tým odevzdá vyučujícímu dokumentaci a prezentuje návrh opatření.

Výstupem tohoto cvičení bude závěrečná zpráva o provedeném výzkumu. Zpráva bude uložena v adresáři studenta.

2.2

Samostatná práce studenta a) Definujte skupinu zákazníků, které jste se rozhodli oslovit b) Stanovte si cíle (hypotézy) a formy sledování nákupního chování -

pokud se rozhodnete např. pro pozorování, definujte kritéria tohoto pozorování – kde budete pozorovat, koho budete pozorovat, co od pozorování očekáváte apod.

-

pokud se rozhodnete pro dotazování, vytvořte dotazník

c) Vyhodnoťte nákupní chování Vámi vybraných zákazníků d) Výsledky v podobě grafů uložte k sobě do adresáře

Příklad dotazníku na téma: Chování spotřebitele Vzpomeňte si na nákup výrobku, u něhož byly splněny všechny následující podmínky: I. Kupoval(a) jste produkt, který pro Vás měl velký význam. (např. mobilní telefon, nikoli rohlíky na svačinu) II. Měl(a) jste možnost výběru z několika alternativ zboží. III. Nákup nebylo možné zrušit (zboží nebylo na zkušební lhůtu ani ho nebylo možné jinak vyměnit). 12

1. O jaký výrobek šlo? ......................................

2. Dostal (a) jste ihned či později po nákupu pochybnosti o tom, jestli jste koupil(a) správně a) Ne, žádné pochybnosti jsem nedostal(a).* b) Ano, objevily se ať už nepatrné nebo silné pochybnosti. *(Pokud chcete odpovědět Ne, ověřte prosím ještě jednou, splňuje-li Vaše zboží tři výchozí podmínky. Pokud jste kdy měl(a) ponákupní pochybnosti u nějakého zboží, vraťte se prosím k otázce č.1. Pokud ponákupní pochybnosti nemíváte nikdy, přejděte k otázce č. 9.)

3. Jak jste se s těmito pochybnostmi vyrovnal(a)? a) Smířil(a) jsem se s daným stavem a víc už jsem se tím nezabýval(a). Jděte na otázku č. 7. b) Nemohl(a) jsem se smířit tak snadno s daným stavem a pokusil(a) jsem se*: • Zvýšit

ve své mysli atraktivitu koupeného zboží. ……

• Snížit

ve své mysli atraktivitu odmítnutých alternativ. ……

• Snížit

ve své mysli důležitost nákupního rozhodnutí. ……

• Hledat

další informace o zboží, které by potvrdily oprávněnost mého

nákupního rozhodnutí.…… *Uveďte u každé odpovědi procentickou část tak, aby součet dával 100%.

4. Pomohl Vám výrobce potvrdit oprávněnost koupě svou marketingovou komunikací (reklamou)? (Např. jste získal(a) pochybnosti, že Váš výrobek není tolik prestižní, jak jste očekával(a), ale reklamní kampaň Vás utvrdila v tom, že prestižní je.) a) Ano b) Ne

5. Byly nakonec pokusy uvedené v otázce č. 3 úspěšné? a) Ano (Jděte na otázku č. 7.) b) Ne

13

6. Jak jste to nakonec vyřešil(a)? a) Smířil(a) jsem se s daným stavem. b) Smířil(a) jsem se s daným stavem, avšak snížil(a) jsem možnosti kontaktu se zbožím (přesun zboží do ústraní, např. do sklepa, aby mi nebylo na očích, nepřipomínalo špatnou volbu). c) Odstranil(a) jsem věc z vlastnictví (např. prodejem, darováním). d) Dodnes jsem se s daným stavem nesmířil a pociťuji ponákupní pochybnosti.

7. Stává se Vám častěji, že po nákupu zboží splňujícího výchozí tři podmínky pociťujete pochybnosti (popsané v otázce č. 2.)? a) Ano b) Ne

8. Mluvíte o svých ponákupních pochybnostech nebo si je necháváte pro sebe (Nechcete, aby druzí o Vašem omylu věděli.)? a) Mluvím. b) Nechávám si to pro sebe.

9. Vaše případné poznámky k dané tématice aneb co se nevešlo do uvedených otázek. ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Vyplňte prosím věk a pohlaví: Věk: ........... Pohlaví: ...........

3

Segmentace trhu 14

Cílem tohoto cvičení je provedení segmentace trhu. Studenti provedou segmentaci, zvolí si segmentační kritéria a vyberou vhodný segment pro stávající produkty firmy, ve které student pracuje nebo vykonává praxi.

3.1

Zadání cvičení

Studenti provedou segmentaci trhu. Realizují: 1. Výběr produktu (služby). 2. Volbu segmentačních kritérií. 3. Vytvoření segmentů a podsegmentů. 4. Výběr vhodného segmentu (segmentů). 5. Marketingový mix pro vybraný segment. Studenti pracují v týmech, výsledky každý tým prezentuje.

Výstupem tohoto cvičení bude popis kritérií výběru segmentů, jejich popis a návrh marketingového mixu pro vybraný segment. Práce bude uložena v adresáři studenta.

3.2

Samostatná práce studenta a) Definujte produkt či službu, která bude předmětem segmentace. b) Stanovte segmentační kritéria c) Vyberte vhodný segment, na základě Vámi stanovených kritérií d) Navrhněte marketingový mix produktu pro vybraný segment e) Odpovězte si na následující otázky: -

Které zákaznické segmenty jsou pro Vás nejvýznamnější?

-

Jaké hodnoty dané segmenty preferují, co od Vás očekávají?

-

Jaký je jejich současný a očekávaný budoucí stav prodeje?

-

Jaká je v jednotlivých segmentech konkurence - současná i budoucí?

-

Jak se chcete od konkurence odlišit?

-

Jakou hlavní konkurenční výhodu jednotlivým segmentům nabídnete?

-

Bude pro zákazníky Vaše nabídka zajímavější, než konkurenční? Proč?

-

Který segment je pro Vás nejatraktivnější? Jak s ním budete dále marketingově pracovat? 15

-

Koresponduje vaše marketingové působení na vybrané segmenty s firemními cíli?

Využijte následující segmentační tabulku Název Chara Počet segme ktezákaz ntu ristika níků segme ntu segme nt 1 segme nt 2 segme nt 3 CELKE M

Roční nákup

Růst segm entu

Potenc iál segme ntu (tržby)

Potenc iál segme ntu (zisk)

Legenda ke sloupcům tabulky :

4

-

Název segmentu - kdo je typickým zákazníkem (např. Praha-mladí lidé, malé firmy v regionu, apod.)

-

Charakteristika segmentu - charakteristika jejich chování, preferencí, potřeb

-

Počet zákazníků - počet zákazníků v daném segmentu (z marketingových výzkumů, statistik, odhad...)

-

Roční nákup - průměrný roční nákup 1 zákazníka

-

Růst segmentu - uveďte v % - např. 120% znamená, že segment roste meziročně o 20%

-

Potenciál segmentu (tržby) - Počet zákazníků*jejich průměrný roční nákup

-

Potenciál segmentu (zisk) - % rozpětí hrubého zisku (marže) * tržby

Produktová a cenová politika firmy

Cílem tohoto cvičení je produktová a cenová analýza firmy, ve které student pracuje nebo v ní vykonává praxi. Studenti se seznámí s produktovou a cenovou politikou a na základě 16

těchto analýz zhodnotí vhodnost využívaných marketingových nástrojů a navrhnou případnou optimalizaci těchto politik.

4.1

Zadání cvičení

Studenti navrhnou produktovou a cenovou politiku podniku: 1. Návrh produktu (služby), charakteristika, obal, značka, design. 2. Životný cyklus produktu. 3. Bostonská portfoliová matice. 4. Inovace produktu. 5. Zásady stanovení ceny. Studenti pracují v týmech, výsledky každý tým prezentuje. Výstupem tohoto cvičení bude návrh produktové a cenové strategie pro danou firmu. Návrh bude uložen v adresáři studenta

4.2

Případová studie

Případová studie 1: Říká se, že zákazník chce co nejkvalitnější zboží za co nejnižší ceny. Má se tomu obchodník přizpůsobit? Má tedy obchodník jako přednost svých produktů zdůrazňovat, že jsou maximálně kvalitní a přitom levnější než konkurence? Přinese mu taková strategie úspěch? Pravděpodobně nepřinese. Ačkoliv by zákazník rád kvalitní zboží za nízkou cenu (kdo by také nerad), přece jen ví, že za kvalitu se musí platit. Laciné a přitom kvalitní zboží je považováno za protimluv a zákazník bude automaticky očekávat, že něco není v pořádku. Raději si tedy ujasněte, co budete prodávat: laciné zboží, přístupné všem, ale při průměrné nebo nízké kvalitě, či zboží kvalitní, ale s odpovídající cenou. Kočkopes nikoho nenadchne.

Případová studie 2: Přiměřený zisk je zisk maximální. Znamená to, že můžete mít třeba 1000% zisku? Máte-li třeba nějaký patentovaný výrobek, který tím pádem nikdo nemůže napodobit a je jediný na trhu, můžete si účtovat jakoukoliv cenu a mít tedy jakýkoliv zisk? Nebo je výše vašeho zisku nějak omezena?

17

Ani v tomto případě si nemůžete cenu určovat libovolně. V první řadě mohou existovat výrobky, které mohou zajistit tu samou funkci, i když třeba ne tak dokonale jako ten váš. Když ale cenu přeženete, zákazníci dají přednost levnějšímu výrobku, byť s horšími vlastnostmi. Například bude-li nový patentovaný lék předražený, bude se kupovat lék starší, i když méně účinný. I kdyby ale neexistovala za váš produkt náhrada, je tu stále ve hře objem zákazníkových peněz. Ten se nijak s vaší cenou nezvýší. Překročíte-li určitou mez, zákazník si váš produkt odpustí, protože na něj nebude jednoduše mít.

4.3

Samostatná práce studenta 1) Vypracujte BCG matici výrobků firmy.

S ohledem na následující charakteristiku definujte výrobky firmy a zařaďte je do BCG matice. -

Otazníky Jde o výrobky ve stádiu zavádění na trh, vyžadují značné finanční vstupy, ale jsou šancí do budoucna. Průzkum trhu rozhodne, jestli do nich dále investovat nebo je stáhnout.

-

Hvězdy Produkty, které mají nejlepší obchodní výsledky co do růstu tempa obratu, tak do podílu na trhu. Udržení těchto výsledků je také finančně náročné, ale výsledkem je vysoký zisk.

-

Dojné krávy Hlavní finanční opora firmy, přinášejí vysoké zisky, aniž by vyžadovaly větší finanční vklady. Umožňují podporovat rozvoj nových aktivit, případně krýt ztráty z útlumu neziskových výrobků nebo aktivit.

-

Bídní psi Patří sem produkty, které končí svou komerční dráhu. Je na zvážení podniků, jak dlouho se vyplatí příslušný produkt udržovat na trhu a podporovat jejich prodej zesílenou marketingovou politikou. HVĚZDY

OTAZNÍKY

18

DOJNÉ KRÁVY

BÍDNÍ PSI

Vysoké

Tempo růstu trhu

Nízké vysoký

nízký

Relativní tržní podíl Schéma č. : BCG matice Zdroj: vlastní

2. Zhodnoťte stávající produkty firmy, využijte vypracovanou BCG matici a navrhněte produkt zcela nový nebo inovujte produkt, který se ocitl v kvadrantu bídných psů. Odpovězte na otázky: -

Jaké přínosy poskytují zákazníkům Vaše produkty a služby?

-

V čem předčí Váš produkt konkurenci?

-

Kolik produktů (produktových řad) svým zákazníkům nabízíte?

-

Který produkt je pro firmu stěžejní?

-

Plánuje firma zavedení nového výrobku?

3. Nakreslete životní cyklus výrobku 4. Definujte zásady stanovení ceny, jakou metodu stanovení ceny využívá firma, ve které pracujete nebo v ní vykonáváte praxi? Při cenové analýze odpovězte na následující otázky: -

Garantuje Vámi stanovená cena přiměřený zisk? Není zbytečně nízká?

-

Odpovídá cena nákupním zvyklostem segmentu, se kterým pracujete?

-

Je Vaše cena konkurenční?

-

Respektuje cena Vaši zvolenou strategii?

-

Za jakých podmínek budete poskytovat rabaty, slevy, speciální podmínky?

-

Máte stanovená pravidla? Znají je a uplatňují Vaši prodejci?

-

Budete prodávat za hotové nebo na fakturu? Jaká bude doba splatnosti? Budete vyžadovat zálohy? V jaké výši? 19

5

Distribuční a marketingová komunikace – cvičení 5

5.1

Zadání cvičení

Studenti navrhnou distribuci a marketingovou komunikaci pro příslušný podnik: 1. Výběr produktu (služby). 2. Návrh distribučního systému. 3. Návrh komunikačního nástroje. 4. Rozpočet na komunikaci. 5. Obsah komunikace. 6. Vyhodnocení a prezentace. Studenti pracují v týmech, výsledky každý tým prezentuje.

Výstupem tohoto cvičení bude návrh distribuční a komunikační strategie, včetně návrhu rozpočtu. Návrh bude uložen v adresáři studenta.

5.2

Případová studie

Případová studie 1: Způsobů, jak oslovit zákazníka, resp. propagovat značku výrobce, je celá řada. Nejnovější nápady jsou patrné převážně v oblasti e-marketingu a kombinování médií. Konkrétní příklad propojení různých médií je zřetelný z reklamní kampaně "Za skutečnou krásou" kosmetické značky Dove. Koncept zobrazování skutečných žen a nikoliv umělých anorektických modelek je revoluční už sám o sobě. V propojení s tradičními médii jako je televize, venkovní reklama, tisk dostala akce velkou sílu a internet byl vyústěním celé komunikace. Největší síla této kampaně nicméně spočívala v interakci – v možnosti vyjádřit svůj názor. Dove nediktoval svoji pravdu, ale místo toho se ptal. Je tato žena pěkných tvarů nebo kyprá, je zralá nebo stará? Lidé mohli zasílat své názory SMS zprávou nebo hlasovat na internetu. Během několika málo týdnů navštívilo web 70 tisíc lidí, hlasovalo několik desítek tisíc žen a téměř 20 tisíc jich poslalo svoji fotografii.

20

Případová studie 2:

Podobný příklad je patrný i z marketingové akce pro jednu developerskou společnost. Cílem řešení je prodat co nejvíce domů a bytů. Na rozdíl od jiných klientů je zde tedy vysoké zaměření na efektivitu a například růst znalosti značky je až druhořadý. Pro každý developerský projekt vznikne speciální web a rovněž je vytvořen sjednocující portál pro všechny projekty. Kromě všech relevantních informací je samozřejmostí u všech projektů interaktivní prohlídka a grafický vyhledávač. Je vhodné více než obvykle pracovat s návštěvníky, nechybí tedy různé poradny, zajímavé informace od architektů a možnost nechat si zasílat informační newsletter se zajímavými články o bytovém designu a nových trendech. Nabídek na bydlení je na internetu přehršel, ale většinou se jedná jen o velmi sofistikovaný prodejní seznam bez špetky emocí. V kontrastu s tím virtuální obchodník nabízí možnost diskutovat o výhodách projektů a poradí, který byt by byl ten nejlepší

5.3

Samostatná práce studenta 1. Proveďte analýzu současné využívaných distribučních kanálů ve firmě 2. Proveďte analýzu současné marketingové komunikace ve firmě 3. Navrhněte optimalizaci distribuce ve firmě 4. Navrhněte optimalizaci komunikace ve firmě

Při analýzách odpovězte na následující otázky: -

Prodává firma přímo nebo využívá prostředníky – dealery, obchodní zástupce, maloobchodní firmy?

-

Pokud firma využívá nebo plánuje využívání prostředníků, jak je motivujete nebo jak je plánujete motivovat?

-

Jaký systém distribuce využívá vaše největší konkurence?

-

Je výrobek dostupný pro dostatečný počet zákazníků?

-

Jak stanovuje firma rozpočet na komunikaci?

21

ZÁVĚR Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 22

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx



23

Hodnocení podniku

24

ABSTRAKT Andrea KUBALOVÁ Název práce xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Bakalářská práce. Evropský polytechnický institut, s.r.o. Kunovice

Vedoucí práce: Ing. xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Klíčová

slova:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


25

ABSTRACT Andrea KUBALOVÁ Název práce xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Bakalářská práce. Evropský polytechnický institut, s.r.o. Kunovice

Vedoucí práce: Ing. xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Key

words:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx


26

Literatura [1]

PEŠKOVÁ, J. Role vědomí v dějinách a jiné eseje. Praha : Nakladatelství Lidové Noviny, 1998. 140 s. Knižnice dějin současnosti, sv. 5. ISBN 80-7106-217-0.

[2]

ARMS, W. Y. Digital Libraries. Cambridge (Mass) : MIT Press, 2000. 287 s. Digital libraries and electronic publishing. ISBN 0-262-01180-8.

[3]

KRSKOVÁ, L.; HILSKÁ, I.; KOPECKÁ, P. aj. Molekulární diagnostika maligních lymfomů řady B: detekce klonality a stručný přehled problematiky s vlastními výsledky. Časopis lékařů českých. 2004, roč. 143, č. 3, s. 191-194. ISSN 00087335.

[4]

Časopis pro moderní filologii. Ústav pro jazyk český Akademie věd ČR. 1991, roč. 73, č. 1. Říčany : SK Press, 1991. 2x ročně. Vydáváno od roku 1911, od roku 1991 obnoveno vydávání časopisu jako samostatné jednotky. Dříve vydával Ústav pro jazyk český AV ČR. ISSN 0008-7386.

[5]

DOHNAL, V. Policejní násilí v judikatuře štrasburského soudu. In Prístup k spravodlivosti – bariéry a východiská: Európske súdne inštitúcie: trendy v rozhodovaní a dopad na rozhodovanie v Slovenskej republike. Spracovala Eva Kováčechová. Banská Bystica : VIA IURIS – Centrum pre práva občana, 2006, s. 11-14. ISBN: 978-80-969842-8-2.

[6]

Zastoupení Evropské komise v České republice [online]. 1998-2006 [cit. 2006-0321]. Dostupné z WWW: .

[7]

WEBIST 2008: International Conference on Web Information Systems and Technologies, 4-7 May, 2008 Funchal, Madeira – Portugal [online]. Page updated 2008-01-30

[cit.

12.

prosince

2008].

Dostupný

z

WWW:

[8]

Chemické listy [online]. Praha : Česká společnost chemická, 1997- [cit. 2008-1212]. 1x měsíčně. Vychází také v tištěné formě od roku 1876 (ISSN 0009-2770) a na CD-ROM (ISSN 1803-2389). Dostupný z WWW: . ISSN 1213-7103.

[9]

SRNEC, M.; ONČÁK, M.; ZAHRADNÍK, R. Rozenova reakce : Mechanismus oxidace organických molekul kyselinou fluorovou. Chemické listy [online]. 2008, roč. 102, č. 12 [cit. 2008-12-12], s. 1089-1091. Dostupný z WWW: . ISSN 12137103. 27

[10]

SOBOTKA, T. Postponement of childbearing and low fertility in Europe. Amsterdam : Dutch University Press, 2004. II, 298 s. Population studies. Disertační práce (PhD.). Rijksuniversiteit Groningen, 2004. NUR 740. ISBN 978-90-3619102-9.

[11]

ČSN EN 62270. Automatizace vodních elektráren – Pokyn pro řízení pomocí počítače. Praha : Český normalizační institut, 2005-03-01. 72 s. Třídící znak 08 5500.

[12]

Česko. Zákon č. 111 ze dne 22. dubna 1998 o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách). In Sbírka zákonů České republiky.

1998,

částka

39,

s.

5388-5419.

Dostupný

také

z

WWW:

. ISSN 1211-1244. [13]

Česko. Vláda. Usnesení vlády České republiky ze dne 15. října 2007 č. 1150 ke Strategii prevence kriminality na léta 2008 až 2011. In Věstník vlády pro orgány krajů a orgány obcí. 2007, roč. 5, částka 7, s. 251. ISSN 1214-2263.

[14]

Česko. Vláda. Nařízení vlády č. 210 ze dne 28. května 2008 k provedení zvláštních opatření k boji proti terorismu. In Sbírka zákonů, Česká republika. 2008, částka 66, s. 2694-2696. ISSN 1211-1244.

[15]

Statická ročenka České republiky 2000. [CD-ROM]. 1. vyd. Praha : Český statistický úřad, 2000. 1 CD-ROM

[16]

OCLC Passport for Windows [počítačový program na disketě]. Online Computer Library Center. Version 1.10. Dublin (Ohio) : OCLC, c1995-1996. 6 disket; 5 1/4 palce. Instalační program a uživatelské rozhraní pro Microsoft Windows.

[17]

KRATOCHVÍL, O. Výroční zpráva 2007. Kunovice, 2008. 68 s. Výroční zpráva. Evropský polytechnický institut, s.r.o.

[18]

KRATOCHVÍL, O. Výroční zpráva 2008. Kunovice, 2008. 68 s. Výroční zpráva. Evropský polytechnický institut, s.r.o. ISBN 978-80-7314-173-8.

28

Seznam zkratek xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

29

Seznam obrázků, grafů, tabulek Obr. č. 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Obr. č. 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Obr. č. 3: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Obr. č. 4: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Tabulka č. 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Tabulka č. 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Graf č. 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Graf č. 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Graf č. 3: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

30

Seznam příloh Příloha č. 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Příloha č. 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Příloha č. 3: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Příloha č. 4: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

31

Příloha č. 1: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1/2

2/2

Příloha č. 2: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Příloha č. 3: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Příloha č. 4: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Cvičebnice do předmětu Marketing

Recommend Documents