E-mailmarketing Do’s & Don’ts MailPlus & Kittyhawk
Even Wat isvoorstellen e-mailmarketing Loek Balvers Partner Managers bij MailPlus 06-40240261 / SMS
[email protected] 079 – 3631217 facebook.com/MailplusNL Twitter: @LoekBalvers LinkedIn: loek-balvers WhatsApp / WeChat
Vele mogelijkheden tot communicatie
Inhoud: Kittyhawk en MailPlus Wat is e-mailmarketing volgens ons De toekomst van e-mail E-mail en mobiel Do’s en Don’ts in e-mailmarketing? Vragen & Volgende stappen
Kittyhawk en MailPlus Wat is e-mailmarketing
Over MailPlus: Gestart in 2004 met 2 FTE, nu bijna 20 100 2009, 2010 én 2011, Deloitte Fast50 2009 én 2010
marketing #
FTE # Awards: nr.1 in de Emerce top
# Puur gericht op e-mail
>2.500 accounts # 3.000 gebruikers #
> 700.000.000 per jaar #
30.000 unieke doorkliks per klant per jaar 30.000 unieke doorkliks per klant per jaar
Grootste ESP in Nederland
Kittyhawk en MailPlus Wat is e-mailmarketing
Over MailPlus: Gestart in 2004 met 2 FTE, nu bijna 20 100 2009, 2010 én 2011, Deloitte Fast50 2009 én 2010
marketing #
FTE # Awards: nr.1 in de Emerce top
# Puur gericht op e-mail
>2.500 accounts # 3.000 gebruikers #
> 700.000.000 per jaar #
30.000 unieke doorkliks per klant per jaar Grootste ESP in Nederland
Kittyhawk Van en MailPlus Marketing & Advies en MailPlus Wat IJzendoorn is e-mailmarketing Subonderdeel Dutch design
Betrouwbaar, snel en veilig
‘Mooie software maken en aanbieden via een professioneel platform waarmee marketeers zelf succes kunnen behalen’
Onze belofte Praktische kennis en Support
Partner van MailPlus
Kittyhawk en MailPlus Wat is e-mailmarketing Subonderdeel
Een van de veelbelovende partners van MailPlus
Wat is e-mailmarketing Subonderdeel
“Alle e-mailcommunicatie die wordt verzonden vanuit een organisatie aan één of meerdere individuen die erop gericht is om klanten te
werven, klanten te behouden of klanten te stimuleren tot herhaalaankopen is e-mail marketing.”
Wat is het MailPlus landschap ? Subonderdeel
1: Bulk mailing • • • • • •
Deliverability Quarantine functionaliteit Support (elke situatie iets anders) Lijst hygiene Permissies Wetgeving
Wat is het MailPlus landschap ? Subonderdeel
2: Campagne mailingen (getriggerde mails) • • • •
Gepersonaliseerd Hoge relevantie Moet antwoord geven wat wordt verwacht Het is de dialoog en is geen doel op zich
• Permissies • Support
Wat is e-mailmarketing Subonderdeel -Nieuwsbrieven -Service mails
-Actiemailings -Uitnodigingen
-Survey’s -Sms (?!)
Wat is e-mailmarketing Subonderdeel
Online dialoog
De toekomst van e-mail
De Subonderdeel toekomst van e-mail
Wat wordt het meest gebruikt? Het e-mailkanaal blijft groeien
De toekomst van e-mail Subonderdeel
Wat wordt het meest gebruikt? Het e-mailkanaal blijft groeien
De toekomst van e-mail Subonderdeel
Het e-mailkanaal blijft groeien
De toekomst van e-mail Subonderdeel
Hoe voorkom je het gevoel van ‘message overload’?
De toekomst van e-mail Subonderdeel
Timing, relevantie, segmentatie > maximaal effect
De toekomst van e-mail Subonderdeel
Timing, relevantie, segmentatie > maximaal effect
E-mail en mobiel
Baseer je mobiele strategie op het gedrag van je Subonderdeel publiek
Is het de moeite waard? Denk dan aan de volgende tips
Ken het verschil tussen mobiel en vast Subonderdeel
Er zijn twee verschillende apparaten naast de PC: 1: de mobiele telefoon 2: tablet. Op beide apparaten zien jouw ontvangers niet altijd je e-mails met de afbeeldingen geladen
Ken het verschil tussen mobiel en vast Subonderdeel
Groot scherm, vaak outlook als client, afbeeldingen niet geladen
Kleiner scherm, vaak g-mail , hotmail of macmail als client, afbeeldingen wel geladen
naar overzicht
Optimaliseer je e-mail template voor mobiel Subonderdeel
1: maak het template schaalbaar 2: maak afbeeldingen schaalbaar 3: zorg dat links voldoende ruimte hebben 4: gebruik media queries (optioneel)
De mobiele onderwerpregel kan je helpen Subonderdeel
Het onderste voorbeeld stuurt meteen naar de inhoud
Zorg datdemonstratie je landingspagina’s geschikt zijn voor mobiel Korte Subonderdeel
Ook je formulieren
Gebruik de telefoonfunctie van de telefoon Subonderdeel
Gebruik de telefoonfunctie van de telefoon Subonderdeel
E-mail marketing : do’s en don’ts
E-mail marketing : do’s en don’ts Subonderdeel
- aanmeldprocedures - afmeldprocedures - inbox elementen - inhoud van je e-mails De 4 pijlers van een goede persoonlijke online communicatie
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
Hlkh;ljdbjdf
Je hebt maar één kans om een goede indruk te maken
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
confirmed opt-in:
Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailcontact?
Aanmeldprocedures
Do’s en dont’s van e-mailmarketing Subonderdeel
confirmed opt-in? Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailcontact?
Do’s en dont’s van e-mailmarketing Subonderdeel
confirmed opt-in? Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailcontact?
Do’s en dont’s van e-mailmarketing Subonderdeel
confirmed opt-in? Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailcontact?
Do’s en dont’s van e-mailmarketing Subonderdeel
confirmed opt-in? Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailcontact?
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
Tone of voice? U of jij, voornaam? Uitleg over frequentie? Waarom geen personalisatie?
Bevestigings e-mail
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
confirmed opt-in? Bevestigingspagina? Bevestigingsmail? Incentive bij eerste e-mailc Deze campagne scoort!
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
confirmed opt-in? Ja Bevestigingspagina? Ja Bevestigingsmail? Ja Incentive bij eerste e-mailcontact? Nee
do’s en don’ts: aanmeldprocedures Subonderdeel
Volg ons op andere media
Hoe is het bij jullie organisatie geregeld
Formulier werkt wel Wel validatie Fout teksten zijn er niet Captcha geeft engels technische melding Minimale bedankt pagina Geen notificatie e-mail Wat kan ik verwachten?
Geen mogelijkheid tot contact
Formulier werkt Nette bedankt pagina Ok validatie Geen notificatie e-mail Veel mogelijkheden tot verder automatisering
Formulier werkt goed (verplichte velden) Nette bedankt pagina Bevat validatie Dubbel optin Nette notificatie e-mail
do’s en don’ts: afmeldprocedures Subonderdeel
- aanmeldprocedures - afmeldprocedures - inbox elementen - inhoud van je e-mails
do’s en don’ts: afmeldprocedures Subonderdeel
afmeldprocedures
Duidelijk en zonder log-in vriendelijk Compleet Niet per e-mail
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
- aanmeldprocedures - afmeldprocedures - inbox elementen - inhoud van je e-mails
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
Inbox elementen Afzenderadres Onderwerpregel Preview pane Inbox elementen
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
Inbox elementen Afzenderadres Onderwerpregel Preview pane Inbox elementen
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
Niet doen: no-reply@ Simone@ info@ Wel doen: KittyhawkNieuws@ servicebericht@ KlantNieuws@ Afzendadres
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
Niet doen: Nieuwsbrief september 2013 Kittyhawk nieuwsbrief, sep 2013 Wel doen: … Kom snel, want we hebben nu jouw {favoriet product} uit voorraad leverbaar … september-actie: bij elke aanschaf een paraplu De onderwerpregel
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
De plaatjes niet ingeladen
do’s en don’ts: inboxelementen Subonderdeel
Zo kan het ook. Niet geladen, wel duidelijk van Stayokay
do’s en don’ts: inhoud van je e-mails Subonderdeel
-Aanmeldprocedures -Afmeldprocedures - inbox elementen - inhoud van je e-mails Content is nog altijd king!
do’s en don’ts: inhoud van je e-mails Subonderdeel
1. Wees relevant, persoonlijk en vriendelijk 2. Balanceer teksten en plaatjes 3. Schrijf korte teksten, maak doorlinks 4. Maak je Call to Action (CTA) duidelijk
5. Maak je links trackable Tip: dialoogtrainers.nl voor het schrijven voor het web
MailPlus Demonstratie door Van Suilichem Subonderdeel Al jullie contacten staan in MailPlus Met e-mail adres en telefoon nummer We gaan nu samen een bericht opstellen en versturen, en vervolgens naar de rapportages kijken.
Einde presentatie
Vragen?
Volgende stappen Subonderdeel
Wat zijn de volgende stappen? Ga nu naar Kitrtyhawk en vraag een proef account aan Inventariseer je database op opt-in e-mailadressen en klantgegevens
Denk alvast na over doelstellingen en haalbaarheid van je e-mail marketing
Start zo snel mogelijk en verbeter elke keer
Vragen?
Vragen? Subonderdeel
Volg ons op andere media
Dank voor uw aandacht
Automatisering van brochure-aanvragen Subonderdeel
Brochure aanvraag proces
naar overzicht
follow-up acties bij sales Subonderdeel
Salesacties op basis van kliks op diverse links naar overzicht
