The do s and don ts about Twitter

  Opleiding Communicatiemanagement  Bijlokehof 4  9000 Gent           

The do’s and don’ts about Twitter  Wat wel en niet te doen op Twitter            Begeleider                Serge Cornelus                 Eindproject  voorgedragen door                          Annick Faas                      Tot het behalen van het diploma                                                                                           Bachelor in het communicatiemanagement  Academiejaar 2008‐2009   

1   

 

Woord vooraf    Twitter is een onderwerp waar door studenten vrijwel nog geen onderzoek rond is gepleegd. Het was  een heuse zoektocht naar alle do’s and don’ts rond Twitter. Ik wil langs deze weg Harald Dumoulin,  mijn stagebegeleider, bedanken. Hij heeft me veel informatie gegeven rond Twitter, stond altijd klaar  om mij te helpen en gaf mij verschillende contacten. Bedankt Harald! Daarnaast ook een kleine  bedanking aan mijn geïnterviewde professionals uit de communicatiebranche. (Bedankt Bart, Luc,  Bert, Harald, Michiel, Kris, en Geert!)  Ook Serge Cornelus, mijn STEP‐begeleider mag niet vergeten worden. Bedankt voor de links naar  interessante informatie, de contacten, de verbeteringen en de tips die u mij gaf!         Veel leesplezier!

2   

 

Inhoud    Inleiding...................................................................................................................................................1  1 

2. 

Het ontstaan van Twitter ................................................................................................................3  1.1. 

Twitter: een stukje geschiedenis .............................................................................................3 

1.3. 

Profiel van de twitteraars........................................................................................................5 

Twitter options ................................................................................................................................6  2.1. 

2.1.1. 

@replies ..........................................................................................................................6 

2.1.1. 

Direct Message ................................................................................................................6 

2.1.2. 

Favorites ..........................................................................................................................7 

2.1.3. 

Hashtags ..........................................................................................................................7 

2.2. 

3. 

Krachtige tweets......................................................................................................................6 

Twitter tools ............................................................................................................................7 

2.2.1. 

Tweetdeck .......................................................................................................................7 

2.2.2. 

Twitter Search .................................................................................................................8 

2.2.3. 

Twibs ...............................................................................................................................9 

2.2.4. 

Tweetstats .......................................................................................................................9 

2.2.5. 

TweetLater ......................................................................................................................9 

2.2.6. 

Twitterfeed......................................................................................................................9 

The do’s & don’ts about Twitter ...................................................................................................10  3.1. 

Microblogging binnen de communicatiemix.........................................................................10 

3.2. 

De plaats van microblogging binnen de marketingstrategie.................................................11 

3.3. 

De mogelijkheden om als bedrijf te twitteren ......................................................................12 

3.3.1. 

Corporate communicatie en public relations ................................................................12 

3.3.2. 

Marketingcommunicatie ...............................................................................................14 

3.4. 

Twitter policy.........................................................................................................................14 

3.5. 

Twitter specifiek toegepast op de communicatiebranche ....................................................15 

3.6. 

De vijf stappen om een Twitterreferentie te worden ...........................................................16 

3.6.1.   

Krijg goede volgers ........................................................................................................16  3 

3.6.2. 

Antwoord.......................................................................................................................17 

3.6.3. 

Retweet .........................................................................................................................17 

3.6.4. 

Deel ...............................................................................................................................17 

3.6.5. 

Herhaal ..........................................................................................................................17 

3.7. 

3.7.1. 

Aveve .............................................................................................................................18 

3.7.2. 

JetBlue ...........................................................................................................................19 

3.7.3. 

Zappos ...........................................................................................................................19 

3.8. 

4. 

Verschillende bedrijven met succes op Twitter ....................................................................18 

De drijvende factoren achter het succes van Twitter ...........................................................20 

3.8.1. 

Positieve punten............................................................................................................20 

3.8.2. 

Negatieve punten ..........................................................................................................20 

Concurrenten ................................................................................................................................21  4.1. 

Yammer .................................................................................................................................21 

4.2. 

Identi.ca.................................................................................................................................21 

4.3. 

Jaiku.......................................................................................................................................21 

4.4. 

FriendFeed.............................................................................................................................21 

4.5. 

Facebook ...............................................................................................................................22 

5. 

Besluit............................................................................................................................................23 

6. 

Begrippenlijst ................................................................................................................................25 

7. 

Bronnenlijst ...................................................................................................................................27 

8. 

Bijlagen..........................................................................................................................................31 

 

4   

Inleiding  Twitter is een web 2.0. tool waarover ik eerlijk gezegd heel weinig weet. Ik stond er vrij negatief  tegenover, aangezien ik me niet kon inbeelden wat er zo nuttig kan zijn om een antwoord te   geven op de vraag: ‘What are you doing?’ Ik kan jullie zeggen dat ik na het maken van mijn  eindwerk, mijn mening moet herzien. Twitter is een vrij recente tool (2006) waarover onder  studenten nog niet veel onderzoek is gedaan.    Harald Dumoulin, mijn stagebegeleider, vindt het uiterst belangrijk dat we als toekomstig  marketeer alle mogelijke applicaties op het internet onderzoeken en toepassen. Als je werkt in  een strategisch marketing‐ en servicegericht communicatiebureau, moet je op de hoogte zijn van  alles wat er zich op het internet afspeelt. Je moet het allemaal eens uitgeprobeerd hebben. Stel  dat een klant je bijvoorbeeld vraagt ‘wat is Second Life?’ en je hebt daar nog nooit van gehoord,  creëert dit een soort van wanvertrouwen rond je bedrijf. Twitter wordt bij BeforeTheHype  dagelijks gebruikt. Op aanraden van Harald heb ik Twitter uitgeprobeerd. Ik tracht dagelijks drie  tweets te plaatsen rond zaken die te maken hebben met mijn taken, maar ook interessante links  en zaken over mijn alledaagse leven.     Twitter begint steeds meer in opmars te komen. Tegenwoordig zitten niet langer alleen  techneuten en communicatieprofessionals op Twitter. Een van de beroemdste twitteraars, is  iemand die iedereen kent: president Barack Obama. Obama heeft meer dan 902.000 followers  op Twitter, wat wil zeggen dat evenveel mensen lezen wat hij via Twitter de wereld instuurt. Nog  een beroemde en behoorlijk actieve twitteraar is wielrenner Lance Armstrong, die iets meer dan  653.000 followers heeft. Via Twitter deed hij een oproep naar zijn gestolen fiets en raar maar  waar, hij kreeg zijn fiets terug. Ook Hollywood is actief op Twitter: hier mag acteur Ashton  Kutcher de eer opstrijken. Hij was de eerste die de kaap van 1 miljoen twitteraars heeft  overschreden. Zelfs Oprah Winfrey zwichtte voor Twitter en plaatste tijdens een van haar  populaire talkshows haar eerste tweet. We mogen dus de kracht van deze tool zeker niet  onderschatten. (H.S., De Morgen, 24/04/2009)    Ik heb ervoor gekozen om de do’s and don’ts about Twitter te onderzoeken in de bedrijfssector,  en meer bepaald in de communicatiebranche. Wat doe je best wel en wat beter niet? Hieronder  volgt een klein overzicht van de inhoud:    In mijn eerste hoofdstuk wil ik een overzicht geven van hoe Twitter ontstaan is en wat de  betekenis ervan is. Twitter  is de laatste maanden in een opmars en elke dag ontstaan er nieuwe  Twitteropties. In het volgend hoofdstuk bespreek ik  de krachtige tweets en relevante Twitter  tools voor bedrijven. Vervolgens komen we aan de essentie van het verhaal: wat kan wel op  Twitter, en  wat niet. In dit derde hoofdstuk plaats ik Twitter binnen de communicatiemix. Ik zal  het ook hebben over de mogelijkheden om als bedrijf te twitteren, een Twitterbeleid en Twitter  specifiek toegepast op de communicatiebranche. Om te eindigen geef ik een overzicht van de  verschillende concurrenten van Twitter.    1   

Gedurende mijn onderzoek heb ik mij gericht op professionals uit de communicatiebranche. Zij  zijn vrijwel op de hoogte van alle sociale media op het internet en maken daar ook gretig gebruik  van. In de maanden april en mei heb ik  bij hen verschillende face‐to‐face interviews afgenomen  aan de hand van een gestructureerde vragenlijst, om wijzer te worden uit de voor‐ en nadelen  van Twitterende bedrijven.     Ik wilde eerder interpreteren dan meten dus kwalitatief onderzoek was de uitgelezen methode.  Mijn onderzoek situeert zich vanaf het ontstaan van Twitter (2006), tot nu. Gedurende drie  maanden heb ik  heel wat deskresearch verricht en het internet was hierbij mijn voornaamste  bron: thank God the World Wide Web exists!   Hopelijk worden jullie wijs uit mijn uiteenzetting en proberen jullie Twitter allemaal eens uit. Ik  ben er alvast helemaal weg van.                 

 

2   

1

Het ontstaan van Twitter 

  1.1. Twitter: een stukje geschiedenis  Twitter is een web 2.0.‐toepassing die in 2006 is gelanceerd door Jack Dorsey, Biz Stone and Evan  Williams. (Leonard, internet, 2009) Een paar jaar voor Twitter het licht zag, bedacht Evan  Williams het concept Blogger, nu eigendom van internetgigant Google. Williams werkte enige tijd  voor Google maar verliet het bedrijf in oktober 2004 en richtte, samen met Noah Glass, ‘Odeo’  op: een podcasting service bedrijf. Biz Stone was een van de medewerkers van Odeo. Zowel  Williams als Stone waren meer geïnteresseerd in het fenomeen ‘text messaging’, in plaats van  zich bezig te houden met podcasting. In 2006 ontmoetten Williams en Stone, Jack Dorsey, een  architect in software. Hij vervoegde het team en ze bouwden samen in minder dan twee weken  ‘Twitter’ op. Het was Biz Stone die Twitter haar naam gaf: een vergelijking van korte spurts van  informatie‐uitwisseling met  tjilpende vogels. Bovendien zei hij dat er veel ringtones klinken als  vogelgeluiden. Doordat Twitter een belangrijk deel werd van ‘Odeo’, besloten Stone en Williams  om een nieuw bedrijf op te richten met Twitter als parapluproduct. Williams en Stone kochten  Odeo en Twitter van de beleggers en richtte een nieuwe onderneming op: ‘Obvious Corporation’.  Jack Dorsey ontwikkelde nieuwe computertoepassingen voor Twitter, zoals IM (of instant  messaging en e‐mail. In maart 2006 ontwikkelde Twitter zich tot een eigen bedrijf, namelijk  ‘Twitter Incorporated’. (Strickland, Internet, 2009)    1.2. Twitter: What’s in a name?  Daarnet legde uit ik hoe Twitter ontstaan is, maar nog  veel belangrijker: wat is Twitter?  Twitter is een eenvoudige maar effectieve tool die draait  rond de vraag: ‘What are you doing?’. Een simpele vraag  waarvan verwacht wordt, dat je ze in maximum 140  karakters beantwoordt. Twitter wordt ook wel  microblogging genoemd omdat het er min of meer uitziet  als een blog, maar dan met allemaal korte berichtjes, die  beter bekend zijn onder de naam ‘tweets’. De ‘tweets’  kunnen gaan van privé‐inhoud tot echte content, je  schrijft wat je wil. Volgens Biz Stone kan men op Twitter  de volgende onderwerpen terugvinden: sociaal,   Afbeelding 1: Associaties met Twitter  (Twitter associatie, internet, 2009)  noodgevallen, televisie, nieuws, applicaties, commerce,   onderneming, public relations en marketing.   (Wesseling, internet, 2007) De tweets kunnen gestuurd worden naar het hele netwerk of naar  één specifieke persoon door een @ te schrijven voor zijn of haar gebruikersnaam.   De tweets kunnen niet alleen geüpdatet worden via Twitter zelf, maar ook via SMS, Instant  messaging, e‐mail of twitterapplicaties zoals Tweetdeck (zie 2.2.: twitter tools).  Op onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld van een tweets.   3   

Je typt een update in het kader en Twitter toont hoeveel karakters je nog over hebt. Door een  eenvoudige klik op ‘update’, komt je tweets online te staan.    

Afbeelding 2: tweets 

  (tweets, internet, 2009) 

 

  Twitter is een heel interactief medium: niet alleen vrienden en belangstellenden kunnen je op  Twitter volgen (zogenaamde followers), maar je kunt ook zelf mensen op Twitter gaan volgen. Er  wordt uiteindelijk een soort van sociaal netwerk uitgebouwd, dit alles in real time. (Twitter,  internet, 2009) Onderstaande afbeelding is een screenshot van de homepagina van Twitter.  

 

Afbeelding 3: Twitter homepagina  (Twitter, internet, 2006) 

 

  In bijlage 1 vindt u een interessante lezersbrief uit De Morgen, over het gebruik van Twitter.   

4   

1.3.  Profiel van de twitteraars  Reuters reporter Alexei Oreskovic schreef in een blogbericht (30/03/2009, Reuters blogs) dat de  Twittertrend wordt gedreven door de 25‐54‐jarigen in plaats van de jongere gebruikers die  normaal geassocieerd worden met sociale media. ComScore, een internetbedrijf dat onderzoek  doet rond marketing, deed onderzoek rond de demografische gegevens van Twittergebruikers.  Het resultaat ziet u hier op de onderstaande grafiek:  ComScore ontdekte dat de 18‐24 jarigen, die ook  wel bekend staan als de eerste traditionele  sociale mediagebruikers, 12% onder het  gemiddelde zitten van de gemiddelde  Twitterbezoeker. Op de grafiek is duidelijk te zien  dat de Twittertrend gezet wordt door 25‐34  jarigen en 45‐54 jarigen. Het feit dat er vooral  ‘oudere’ mensen op Twitter zitten, heeft te  maken met de vele bedrijven die Twitter  Grafiek 1: profiel van Twitteraars   gebruiken, samen met de eerste generatie van  (profiel, internet, 2009)  internetgebruikers die aan het opgroeien is en  comfortabel is met technologie.     Volgens Nielsen zijn de meeste Twittergebruikers wat  ouder in vergelijking met andere internetdiensten.  Ruim 40% is tussen de 35 en 39 jaar oud. Twitter wordt  bovendien vooral veel op het werk gebruikt. (profiel,  internet, 2009) Persoonlijk had ik deze resultaten wel  verwacht. Jongeren chatten en bellen veel liever.  Twitter en bloggen zijn naar mijn mening een veel  minder gebruikt fenomeen onder de jongeren.  Facebook bijvoorbeeld wordt nog altijd  Grafiek 2:  bereik van Twitter   vertegenwoordigd door 43% 18‐25 jarigen (Facebook,  (Bereik, internet, 2009)  internet, 2009). Facebook bereikt nu ook steeds meer   een ouder publiek (35‐65j), maar deze boost kwam pas   na de jongere gebruikers die als eerste voor de populariteit van Facebook hebben gezorgd.  (Oreskovic, internet, 2009) Ikzelf stond ook eerst negatief tegenover Twitter omdat ik het nut  niet snapte van je status up to date te houden, maar nu ik er enkele maanden op zit volg ik heel  wat prominente figuren in de marketingsector en kom ik allerlei interessante zaken te weten.  Ook zelf probeer ik dagelijks drie tweets te plaatsen.     Twitter kent een enorm succes en heeft een vrij groot bereik. Dat komt doordat de 25+’ers een  veel groter segment vertegenwoordigen in vergelijking met diegenen onder een leeftijd van 25  jaar. Het is verbazingwekkend dat meer dan 10 miljoen mensen wereldwijd gebruik maken van  Twitter: zie grafiek 2 (Profiel, internet, 2009).  In bijlage 2 vindt u enkele grafieken i.v.m. met het Twittergebruik, specifiek in België.  5   

2. Twitter options  2.1. Krachtige tweets  Hoewel een tweets slechts bestaat uit 140 karakters, kunnen ze toch heel krachtig zijn. Je kan op  anderen gaan reageren, belangrijke tweets terugvinden en je tweets kunnen ook makkelijk terug  gevonden worden in de Twitter search tool. Hieronder krijgt u een overzicht van de verschillende  mogelijkheden rond een tweets.     2.1.1. @replies  @replies zijn tweets die je specifiek gaat richten naar een bepaalde twitteraar. Als je  bijvoorbeeld een antwoord wil geven op een vraag van iemand kan je dit eenvoudig doen  door een tweet te plaatsen te beginnen met een apenstaartje, gevolgd door een  Twittergebruikersnaam. Bijvoorbeeld ‘@AnnickFaas je zou beter wat minderen twitteren en  meer bezig zijn met je eindwerk’. Het handige aan een @reply is, dat je zo een vraag aan een  Twitteraar kunt stellen die jou niet volgt. @replies die aan jou gericht zijn, krijg je altijd te  zien. Als je van een bepaald persoon geen @replies wenst te ontvangen, dan kan je die  persoon gewoon blokkeren. 

 

Afbeelding 4: Reply 

  reply, internet, 2009 

2.1.1. Direct Message  Direct Messages zijn tweets die verlopen tussen twee Twitteraars. In tegenstelling tot de  @replies zijn Direct Messages privé. Alleen de verzender en de ontvanger van de tweet,  kunnen de tweet zien. Je zou het wel kunnen vergelijken met sms‐ of e‐mailberichten: hier  verloopt de berichtgeving ook privé. Direct Messages kunnen uiteraard alleen verstuurd  worden als je elkaar volgt. Een DM verstuur je eenvoudig door te beginnen met de letter ‘d’,  gevolgd door een spatie en vervolgens de username. Bijvoorbeeld ‘d AnnickFaas let op  spellingfouten’. Op twitter.com gaat het nog sneller. Daar ga je gewoon naar Direct  Messages, en kies je een naam uit je lijst van gevolgde personen, naar wie je een DM wil  sturen. 

Afbeelding 5: Reply  reply, internet, 2009 

 

6   

2.1.2. Favorites  Wanneer je interessante of, voor jou persoonlijk, relevante informatie tegenkomt, kan je  tweets markeren als favoriet. Er verschijnt dan een sterretje bij de tweets. Al je favoriete  tweets komen in een lijst bij elkaar te staan. (Mackaaij, internet, 2009)  2.1.3. Hashtags  Om ervoor te zorgen dat je tweets gemakkelijk terug te vinden is, heb je de mogelijkheid om  hashtags te gebruiken. Zo’n hashtag is als het ware een etiket dat je op je tweets kleeft.  Tweets met hetzelfde etiket worden dan aan elkaar gelikt. Voor je tweet plaats je dan een #.   Ze worden onder andere gebruikt in tweets over evenementen, grote gebeurtenissen of  interessante nieuwsitems zoals bijvoorbeeld de crash in Schiphol of de varkensgriep. Via  hashtags is het makkelijker om een bepaald onderwerp te volgen. (Leaman, internet, 2008)  2.2. Twitter tools  Hier geef ik een overzicht van een aantal applicaties voor Twitter die ervoor zorgen om het  Twitteren eenvoudiger, leuker en interessanter te maken. Aangezien er ondertussen al  duizenden applicaties zijn, heb ik naar aanleiding van mijn interviews met  communicatieprofessionals en eigen voorkeur, er de meest relevante uitgehaald.  2.2.1. Tweetdeck  Tweetdeck is software voor je computer die  het mogelijk maakt om tweets te splitsen in  verschillende kolommen. Je hebt onder andere een kolom met alle ‘replies’ en een met  ‘Direct Messages’. Standaard is er een kolom voorzien met ‘all friends’, maar je kan ook zelf  je groepen aanmaken, benoemen en kiezen welke twitteraars er in komen te staan.  Het handige aan Tweetdeck is dat deze voorzien is van een zoekfunctie. Hierdoor kan je  tweets gaan zoeken over een bepaald onderwerp, bijvoorbeeld Twitter. Je krijgt dan een  overzicht met alle geplaatste tweets die inhoudelijk gaan over Twitter. Zelf gebruik ik ook  Tweetdeck.     Voor mij is deze tool vooral handig omdat ik zo niet elke keer naar twitter.com moet gaan en  mij moet aanmelden. Je krijgt ook elke keer een melding wanneer je een nieuwe tweet  ontvangen hebt. Als je dit vervelend vindt, kan je dit natuurlijk ook uitzetten. (Wassenaar,  internet, 2009)                    7   

All friends 

     

Replies 

Direct Messages 

Group: school 

Twitter search 

   

Afbeelding 6: Tweetdeck  (mijn eigen Tweetdeck) 

  2.2.2. Twitter Search  Via Twitter Search kan je op zoek gaan naar alle tweets  die geplaatst werden rond jouw bedrijf, merk of dienst.  Je kan ook op zoek gaan naar tweets over een bepaald  onderwerp. Wil je bijvoorbeeld weten wanneer de  eerste tweets geplaatst werd rond de vliegtuigcrash op  Schiphol dan kan je dat eenvoudig vinden via de Twitter  Search. Je krijgt dan een overzicht van alle openbare  Afbeelding 7: Twitter Search  tweets. Je kan bijvoorbeeld ook een gebruikersnaam  intikken om te zien welke tweets die allemaal al geplaatst heeft.   (Twitter, internet, 2009)   (twittersearch, internet, 2009) Door het gebruik van hashtags worden tweets gemakkelijker  teruggevonden in de zoekmotoren. Twitter Search wordt trouwens een steeds belangrijker  aspect van Twitter. Twitter is een uitgelezen medium om te gebruiken als zoekmotor.  Wanneer je bijvoorbeeld Google gebruikt, krijg je antwoord van een machine, terwijl je bij  Twitter als het ware enkel antwoorden krijgt van mensen. Via Twitter krijg je antwoorden,  waar Google zelfs geen op antwoord heeft. Bovendien kan je je eigen netwerken raadplegen.  Je kan aan je volgers vragen wat hun ervaringen zijn met bepaalde klanten, producten of  diensten. (de Waele, Gent, 23/04/2009)  8   

2.2.3. Twibs  Twibs is een overzichtspagina van alle bedrijven  die een Twitter‐account hebben en zich  aangemeld hebben op Twibs. Twibs is de  uitgelezen manier om business te vinden op  Twitter. Het is een manier om klanten in contact  te brengen met bedrijven. Een bedrijf kan zich  aanmelden op Twibs met haar Twitter‐account.  In eerste instantie moet een bedrijf zijn locatie  bekend maken zodat die kan toegevoegd worden  Afbeelding 8: Twibs  op een grote kaart met allerhande locaties van   (twibs, internet, 2009)  bedrijven. Je hebt als bedrijf ook de mogelijkheid om in enkele trefwoorden je bedrijf te  beschrijven, aangevuld met linken naar je blog, e‐mail of winkel.   Via Twibs kan je ‘tags’ (bijvoorbeeld: marketing), promoties en bijkomende links ingeven om  gemakkelijker gevonden te worden. Daarnaast kan je ook een pagina sponsoren op Twibs,  bijvoorbeeld de homepagina of de pagina met zoekresultaten. Zo heb je meer kans op extra  volgers. Uiteraard is hier ook een prijskaartje aan verbonden: homepagina: 100  dollar/maand, Tag en zoeksponsoring: 20 dollar/maand. (Twibs, internet, 2009)   2.2.4. Tweetstats  Tweetstats is een leuke tool om  via statistieken te kijken naar je tweetgedrag. Je krijgt een  duidelijk overzicht van je aantal tweets per dag, je tweetintensiteit, maar ook je replies en je  gebruikte Twitter tools, worden in een grafiek gegoten. (Tweetstats, internet, 2009)  In bijlage 3 vindt u een overzicht van mijn tweetstats aangemaakt op 26/04/2009.  2.2.5. TweetLater  TweetLater is een heel handige dienst voor bedrijven. Wanneer mensen starten met je te  volgen, kan je hen automatisch een welkomsttweet sturen. Het versturen van automatische  tweets kan je instellen tot op de minuut. Ook heb je de mogelijkheid om hen dan  automatisch te gaan volgen. Het enige nadeel aan deze tool, vind ik persoonlijk dat je eerst  nog eens een aparte account moet aanmaken. De registratie is gratis maar je kan wel niet  meer dan 12 tweets per uur inplannen, voor meer moet je betalen. (TweetLater, internet,  2009)  2.2.6. Twitterfeed  Twitterfeed is een dienst die je twitterstatus automatisch updatet met een RSS feed naar  keuze.  Bijvoorbeeld: wanneer je blog een RSS feed heeft, leest Twitterfeed de feed en  update die vervolgens je twitterstatus. Zo kunnen je volgers je blogposts lezen, wanneer die  interessant voor hen lijken. (Lake, internet, 2009)   

9   

3.  The do’s & don’ts about Twitter    In de voorgaande pagina’s bent u te weten gekomen hoe Twitter ontstaan is en wat het eigenlijk  inhoudt. Ook kreeg u een duidelijk beeld van het profiel van een twitteraar. Ik heb u een overzicht  gegeven van krachtige tweets en een aantal interessante applicaties die Twitter te bieden heeft. In  het volgend hoofdstuk wil ik Twitter plaatsen binnen de communicatiemix. U zult te weten komen  hoe Twitter gebruikt kan worden binnen de marketingstrategie, maar ook wat de mogelijkheden zijn  om als bedrijf te twitteren. U krijgt antwoorden op vragen als: Hoe een referentie worden op  Twitter? Wat zijn positieve en negatieve punten rond microblogging? Wie zijn de concurrenten?  3.1. Microblogging binnen de communicatiemix  De communicatie van een bedrijf komt niet uit de lucht gevallen. Altijd heeft ze een doel en  kadert ze, liefst toch, in een breder geheel. Laten we daarom beginnen met het bredere plaatje.  Starten doen we met de bedrijfsmissie of company. De company mission geeft vaak een  antwoord op volgende vragen: wat is onze markt? Wat wordt onze markt? Wat zou onze markt  moeten worden? Daarbinnen heb je de ondernemingsdoelstellingen: welke doelen wenst een  bedrijf te realiseren?   Company mission  ondernemingsdoelstellingen  marketingdoelstellingen   communicatiedoelstellingen (Eeckhout, 2004, p. 14).  Twitter kan deel uitmaken van de corporate communicatiemix, maar de vraag is: ‘Wat is  corporate communicatie en waar plaatsen we Twitter hierbinnen?’ Een korte schets:  ‘Corporate communicatie is een managementinstrument waarmee op een zo effectief en efficiënt  mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in – en externe communicatie zodanig op  elkaar worden afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat met de doelgroepen  waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft.’ (Van Riel 1988)  (Herlé, Rustema, 2005, p. 100)    De communicatie binnen een bedrijf is zowel extern als intern gericht. Extern heeft het onder  andere als doelstelling publieksgroepen of doelgroepen te bereiken buiten de organisatie, zoals  bijvoorbeeld (potentiële) klanten,  omwonenden,… Daarnaast kunnen ook interne groepen,  bijvoorbeeld werknemers, worden aangesproken binnen de organisatie. De corporate  communicatiemix kan bestaan uit volgende instrumenten: corporate PR, public affairs, financiële  PR, interne communicatie, sponsoring,… (Eeckhout, 2004, pp. 13 – 19). Binnen de corporate  communicatiemix heb je de mogelijkheid om above‐the‐line of below‐the‐line te communiceren.  Waar plaatsen we Twitter? Op de onderstaande tabel ziet u een overzicht:            Above‐the‐line   

Below‐the‐line 

10 

Pers 

Winkelcommunicatie (POS) 

Dagbladen  Magazines  Affichage  Huis‐aan‐huis    Audiovisueel 

Events 

   

   

Televisie  Radio  Bioscoop  Internet  Sociale media    ‐ Blogs (corporate/persoonlijk)    ‐ Micropublication    ‐ Communities (Facebook, Netlog) 

Persoonlijke verkoop  Beurzen  Product Placement  Sponsoring  Promoties  Winkelcommunicatie  Direct Marketing  Public Relations 

(Eeckhout, 2007, pp. 4‐7)    Twitter is een online communicatie‐tool die terug te vinden is binnen de sociale media. Je hebt tal  van mogelijkheden binnen deze sociale media en Twitter kunnen we plaatsen onder   ‘micropublication’.   3.2. De plaats van microblogging binnen de marketingstrategie  De communicatie van een bedrijf is er natuurlijk niet zomaar. Een specifieke doelstelling bevindt  zich op marketingvlak. Bedrijven gaan zich  steeds meer afvragen hoe een  microblogsite als Twitter voor winst kan  zorgen in een business. ‘WebTrends’, een  bedrijf in webanalyse en andere  softwareoplossingen, voerde een  onderzoek uit naar de efficiëntie van  Twitter en twijfelt aan de idee of Twitter  een relevante tool is om te gebruiken als  marketinginstrument. Het onderzoek werd  op poten gezet om te onderzoeken hoe de  Europese bedrijfswereld sociale  netwerksites gebruikt als deel van zijn  marketingstrategie. Op de grafiek hiernaast  is duidelijk te zien dat slechts een gammele  2% gebruikt maakt van Twitter als  online  marketingtool. Direct mail krijgt met 45%  Grafiek 3: Online tools voor Marketing  duidelijk de voorkeur.  Eaton, internet, 2009  WebTrends kwam tot de conclusie dat, hoewel Twitter  een gratis en snelle tool is om te  11   

gebruiken  door marketing departementen, Twitter praktisch niet gebruikt  wordt (Marketing,  internet, 2009). Mijn persoonlijke verklaring daar omtrent is dat Twitter een nieuw medium is  (2006) en bedrijven weten niet goed hoe deze tool het best te gebruiken. Het is veel  gemakkelijker om trouw te blijven aan wat je kent. (Eaton, internet, 2009) Sommige bedrijven  vinden het gevaarlijk als medewerkers gebruik maken van sociale media, maar eigenlijk is dit een  verrijking. Het kan als een zeer grote inspiratiebron dienen van het gene waarmee je bezig bent.   Uiteraard moet er een evenwicht gevonden worden tussen het echte werk en sociale media. Het  werk moet steeds de bovenhand houden. Twitter heeft nog geen specifieke tools om het enkel  als marketing tool te gebruiken. Er is bijvoorbeeld geen advertentieplaats te koop, hoewel er  volgens mij zeker nog stappen zullen worden ondernomen om van Twitter een goudmijn te  maken. (Dumoulin, Gent, 24/04/2009).    Het is uiteraard ook perfect mogelijk om Twitter op te nemen in je marketingstrategie. Twitter  zal voorlopig wel geen communicatieplan op zich zijn. Het is een ondersteunend  communicatiemiddel. Volgens Bert Van Wassenhove, Managing partner van One Agency, een  ‘interaction agency’, gespecialiseerd in sociale marketing, kan Twitter in de marketingstrategie  geplaatst worden als pr‐instrument, om snel te communiceren rond bijvoorbeeld een probleem,  opportuniteit, promotie,… Je moet het zien als een communicatiekanaal. Twitter is vrij casual en  los en is eerder een ondersteunend communicatie‐element. (van Wassenhove, Drongen,  4/05/2009)     Als je Twitter actief wil opnemen in je marketingstrategie, dan vraagt dit wel een intensieve  inspanning: Het eerste wat van je verwacht wordt is dat je zorgt voor waardevolle content zoals  bijvoorbeeld nieuws, blogposts, aanbiedingen,…Bovendien wordt van je verwacht dat je twittert  met regelmaat. Volgens Luc van Braekel, eigenaar van LVB Consulting GCV, kan je als bedrijf  twitteren met een bepaald stramien, bijvoorbeeld elke dag: ‘video of the day’ of ‘slideshow of  the day’. Wanneer deze interessant zijn, gaan mensen uitkijken naar je tweets en gaan ze zeker  niet zo maar op in de massa. Van Braekel zegt ook dat Twitter een kanaal kan zijn om de  opiniemakers te teasen. Maar je kan het vooral gebruiken om kennis te delen.   Een concreet voorbeeld: woensdag heeft een bedrijf een belangrijke persmededeling, maandag  zet je op Twitter: ‘Hou onze site in de gaten woensdag is er sprake van een nieuwe  persmededeling’. Ook dit is een soort van public relations. (van Braekel, Waregem, 24/04/2009)  3.3. De mogelijkheden om als bedrijf te twitteren  Als een bedrijf besluit om Twitter op te nemen in de communicatiemix, dan zijn er heel wat  mogelijkheden waarover een bedrijf kan twitteren. Hieronder vindt u een overzicht.   3.3.1. Corporate communicatie en public relations     Crisismanagement  Om een crisis rond je merk te vermijden kan je via Twitter updates plaatsen rond het  probleem. Je kan de lijnen uittypen om het probleem op te lossen en welke stappen  je onderneemt om ervoor te zorgen dat dit niet nog eens gebeurt. Het is belangrijk  12   









om in dialoog te treden met je klant, maar daarnaast moet er ook geluisterd worden.  Hoe reageert de consument hierop? Waar is er eventueel nog verduidelijking nodig?  (Crisismanagement, internet, 2008)     Reputatiemanagement  Twitter is een uitlaatklep voor de persoonlijkheid en menselijkheid van een merk. Via  Twitter kan je te weten komen wat anderen vinden over je merk, in real time. Het is  heel belangrijk om te luisteren en zo te weten te komen wat anderen zeggen over je  merk, je interesses,… Hieruit kan je heel wat leren. Twitter is een uitlaatklep om  nieuwe en interessante informatie te delen. Je moet je verstand en kennis over  relevante onderwerpen gaan communiceren. Het is namelijk belangrijk ervoor te  zorgen dat je volger effectief iets opsteekt uit je tweets (reputatiemanagement,  internet, 2009).    Event management  Bij bijvoorbeeld een beperkt budget kan je onder andere via Twitter gaan  communiceren over opkomende bedrijfsevenementen. Als de consument niet op het  evenement aanwezig kan zijn, kan je deze de mogelijkheid geven om het evenement  live te volgen op Twitter. Uiteraard is de belevenis niet hetzelfde, maar zo weten  niet‐aanwezigen ook wat er gebeurt. Wanneer een evenement voorbij is, kan je je  ervaringen delen met anderen (Dumoulin, Gent, 24/04/2009).    Customer service  Elk bedrijf dat klanten heeft kan Twitter gebruiken om op een snelle manier te  luisteren en te reageren op feedback van klanten. Als bedrijf moet je aan  consumenten steeds de mogelijkheid geven om vragen te stellen. Twitter is hiervoor  ook een bijkomend kanaal. Je kan niet alleen feedback aan klanten geven, maar je  kan er ook krijgen. Je kan bijvoorbeeld een tweet plaatsen met de boodschap: ‘Geef  je mening over onze vernieuwde website + URL naar website (Customer service,  internet, 2009).    Crowdsourcing  Het is mogelijk om via klanten te weten te komen of een product of dienst al dan niet  in de smaak valt. Dit is een opportuniteit om extra waardering te creëren bij de  doelgroep in kwestie. Er kunnen zelfs brainstormsessies georganiseerd worden om  de klant mee te laten denken over nieuwe producten of diensten (Crowdsourcing,  internet, 2009). 

  

Public Relations  Twitter kan ook gebruikt worden om als bedrijf een eigen mening te profileren of  interessante weetjes aan te kondigen (mogelijkheden, internet, 2009). 

13   

3.3.2. Marketingcommunicatie     Verkoop en promotie  Je kan links plaatsen naar persberichten of promotionele websites. Dit mag uiteraard  niet de hoofdzaak zijn van het twitteren, anders kom je algauw in de categorie  terecht van Spammer. Je moet ook zorgen voor een meerwaarde en dus kennis  bieden waarvan je volger ervoor nog niet op de hoogte was (Dumoulin, Gent,  24/04/2009). Je kan je product bijvoorbeeld laten testen door early adopters of je  kan ook trachten ambassadeurs te krijgen voor je product, zodat zij informatie  verspreiden over je product via Twitter. (verkoop en promotie, internet, 2009)  Twitter geeft de mogelijkheid om in contact te komen met andere professionals. Hieruit kan men  heel wat opsteken, bijvoorbeeld tips, hulp bij problemen, ervaringen uitwisselen,… Uiteraard geldt  ook het omgekeerde. Twitter zorgt voor een duidelijker beeld van het bedrijf, geeft een constante  stroom van interessante links en ideeën en verbindt het bedrijf met anderen met wie zij haar  interesses, persoonlijkheid en professionaliteit wil delen.  Twitter is een heel direct medium en alles  is real time. Een bedrijf beslist zelf wanneer en met welke intensiteit zij op Twitter zit. Dat vind ik nu  net het leuke eraan. Je kan in je vrije tijd vlug even kijken op Twitter of er interessante tweets  geplaatst zijn.  Je kan wanneer je zelf wenst, eens praten met iemand, een vraag stellen, informatie  delen,… Je kan Twitter op elk moment uitschakelen wanneer het bijvoorbeeld zorgt voor te veel  afleiding. Twitter is een veel persoonlijkere tool in vergelijking met LinkedIn, een netwerksite, waar  bedrijfsleiders hun hele professionele leven op één pagina moeten uitschrijven. Elke dag ervaar je  nieuwe dingen en leer je zaken bij. Deze kun je dan wanneer je het wil, meedelen aan je volgers.  (LinkedIn, internet, 2009)  3.4. Twitter policy  Het is goed dat een bedrijf een bepaald beleid voert rond wat kan en wat niet kan. Ik geef een  simpel voorbeeld: roken op het werk. Er worden afspraken gemaakt dat er bijvoorbeeld enkel  buiten kan gerookt worden. Zo is er ook een policy nodig voor sociale media op het internet.     Twitter is een real time medium en je tweets zijn zichtbaar voor de hele wereld.  Wanneer  Twitter door bedrijven gebruikt wordt, is het dan ook meer dan normaal dat er op voorhand  afgesproken wordt van wat kan en niet kan. Het is uiteraard niet de bedoeling dat  bedrijfsgeheimen openbaar gemaakt worden. Ook moeten er regels opgesteld worden hoe je te  gedragen op Twitter. Verzorg je taalgebruik, gebruik geen sms‐taal,… (Vanderheyden, Gent,  28/04/2009). Bij Netlash, een bedrijf in webdesign en –ontwikkeling, mogen ze bijvoorbeeld  twitteren over alles waar je op café over kan praten. Aangeraden is om geen vertrouwelijke  zaken te communiceren en er bewust van te zijn dat de concurrentie altijd op de loer ligt.  Hoe zit het met het intern gebruik van Twitter?  Twitter is in elk geval beter dan e‐mail of chat om altijd en overal aan collega’s in andere  vestigingen te melden hoe het werk vordert. De inbox van je e‐mail zit nu al overvol en voor  groepchats is het noodzakelijk dat iedereen online is. Twitter biedt hierin een mooie tussenweg.     14   

Wel een nadeel is dat je op Twitter geen aparte groep kunt aanmaken en bijgevolg zijn alle  tweets openbaar te zien. Het zou wel eens kunnen voorkomen dat medewerkers hun eigen visie  geven op het bedrijf wat negatieve kritiek niet uitsluit. Om het veilig te houden kan je  bijvoorbeeld wel twee accounts aanmaken: een voor het werk en een voor privégebruik, maar  dat is naar mijn mening nogal onpraktisch. Persoonlijk vind ik dat Twitter niet het middel bij  uitstek is om te communiceren binnen een bedrijf. Iedereen leest tenslotte mee en er moet maar  een persoon tussen zitten die iets verkeerds zegt, en bijgevolg je imago ongedane schade  toebrengt. Het is bijvoorbeeld wel mogelijk als elke medewerker een aparte account aanmaakt  waarmee hij/zij enkel collega’s volgt, maar ook dat garandeert geen volledige veiligheid.   Intern zou ik eerder opteren voor een intra‐wiki. Een intranet wordt een stuk persoonlijker als  die gegoten wordt in een wiki. Het is een eenvoudig communicatiemiddel en iedereen heeft de  mogelijkheid om zaken i.v.m. het bedrijf toe te voegen, aan te passen en te verwijderen. Enkel  medewerkers hebben toegang tot de wiki en zo kan het eeuwige e‐mailverkeer overbodig zijn.  De laatste maanden zijn er Twitterachtige sites verschenen zoals bijvoorbeeld Yammer en  identi.ca, die het wel mogelijk maken om veilig en gecontroleerd te communiceren, (zie p. 21). Zij  hebben opties voor het aanmaken van groepen, wat handig kan zijn voor bijvoorbeeld  statusberichten over projecten. (van Ringelenstijn, Interne Communicatie, p.21)  3.5. Twitter specifiek toegepast op de communicatiebranche  Aangezien ik gedurende mijn onderzoek interviews afnam van professionals uit de  communicatiebranche, wil ik hier kort het gebruik van Twitter in plaatsen.  Als marketing/communicatiebedrijf heb je als het ware de plicht om als eerste alle nieuwe  mogelijke marketingtools te ontdekken. Alles wat nieuw is moet je vroegtijdig detecteren en  kijken wat de mogelijkheden ervan zijn. Als je iets wil vertellen aan je klanten dan moet je het  ook zelf geprobeerd hebben. Je moet uitzoeken wat de waarde ervan is en wat je ermee kan  doen, niet alleen voor jezelf maar ook voor je klanten (Dumoulin, Gent, 24/04/2009).   Twitter is uiteraard niet de heilige graal, je beslist zelf in welke mate je al dan niet actief aanwezig  wil zijn op Twitter (De Waele, Gent, 23/04/2009).    Twitter is een communicatietool en wordt het effectiefst gebruikt als het als een conversatietool  wordt gebruikt. Een tweerichtingsverkeer van luisteren en spreken. Bedrijven luisteren niet, het  zijn  mensen die luisteren en converseren. Het is belangrijk om als persoon aanwezig te zijn. De  consument is heel persoonsgebonden en wil zich een beeld kunnen voorstellen, van wie hij volgt  (De Waele, Gent, 23/04/2009).  Twitter zal niet gauw als vaste communicatietool worden gebruikt, maar eerder als  tussendoortje. Het kan een manier zijn om interessante zaken te ontdekken. Twitter kan  bijvoorbeeld ook een ondersteunende tool zijn van je blog. Als je een nieuwe blogpost hebt, is  het de uitgelezen manier om een tweets te plaatsen met de link van je post (Van Braekel,  Waregem, 24/04/2009).  In de communicatiesector is het belangrijk om heel wat te netwerken. Via Twitter krijg je op al je  vragen, antwoorden vanuit je eigen netwerk.   15   

Dit geeft onder andere meer vertrouwen en zekerheid. Je zal bijvoorbeeld veel vlugger iemand  aannemen, als een kennis van jou daar al goede ervaringen mee heeft gehad. (De Waele, Gent,  23/04/2009) Je komt aan heel veel informatie die je anders nooit had gevonden. Het helpt je om  je beter te informeren over zaken en die vervolgens aan te bieden aan de klant.   Als je 140 karakters hebt om iets duidelijk te maken is het mogelijk dat je wel eens verkeerd  verstaan wordt. Er is niets mis daarmee, maar je moet er op voorbereid zijn dat dit kan gebeuren.  Microblogging is niet de manier om iemand te ontslaan of om een belangrijke mededeling te  doen. Volgens Seth Godin is het eerder een uitgelezen medium om contact te houden met  vrienden en collega’s. Seth Godin zit niet op Twitter en maakt geen actief gebruik van Facebook.  Zijn reden hiervoor is simpel. Hij wil geen tool gebruiken als hij zich er niet 100% voor engageert.  Iets halfs doen is volgens hem nog erger dan iets helemaal niet doen. Bovendien wil hij geen  tussenpersonen tussen hem en de personen met wie hij communiceert.   Als je op verschillende sociale media actief wil zijn en je hebt een full time job, heb je volgens  Seth Godin medewerkers nodig. (Godin, Internet, 2008)  Volgens Joseph Jaffe, intussen wereldberoemd met zijn weblog Jaffe Juice, is Twitter een heel  goede tool, maar moet je wel nadenken over de tijd die je spendeert aan het praten over Twitter.  Of je nu een marketeer, een sociale media‐expert, of een consultant bent,  ‐of je werkt in een  reclamebureau,... Twitter is overal: Ashton Kutcher, Obama,… iedereen duikt in de wereld van  Twitter. Twitter is belangrijk maar Jaffe vraagt zich af of het wel zó belangrijk is. Is het meer dan  bloggen? Volgens Jaffe niet. Hij zit ook op Twitter en garandeert je dat je nog geen 10% gezien  hebt van zijn tweets.  Het gaat van tweets zoals ‘ik ben een sandwich aan het eten’, tot links naar  heel belangrijke artikels. Hij apprecieert Twitter’s rol voor klantenservice en ervaringen van  klanten. Dat is volgens hem waarschijnlijk de meest diepgaande, uitgesproken en prioritaire rol  voor Twitter. (Juice, Internet, 2009)  3.6. De vijf stappen om een Twitterreferentie te worden  3.6.1. Krijg goede volgers  Ga er niet altijd vanuit dat hoe meer volgers je hebt, hoe beter. Een kleine hoeveelheid van  waardevolle volgers is veel meer waard dan een overvloed aan ongeïnteresseerde personen.  Hoe krijg je nu die goede volgers te pakken?  1. Wees interessant  De beste manier om een referentie op Twitter te worden is wanneer je tweets plaatst  waarvan je zeker bent dat andere mensen ze willen lezen of retweeten en dat ze erop  willen reageren  (O’Reilly, internet, 2009).  2. Wees conversatiegericht  Treed in conversatie met andere mensen, zelfs als ze je niet volgen. Mensen houden  daarvan. Bovendien is het zo dat wanneer mogelijke volgers je Twitter‐account‐pagina te  zien krijgen, ze zullen zien dat je iemand bent die effectief iets te vertellen heeft.    16   

3. Volg relevante mensen  Als je iemand volgt, is de kans groot dat die je terug volgt. Dat is volgens Bart de Waele  van Netlash dan ook niet meer dan een vorm van elementaire beleefdheid. Ga op zoek  naar mensen die geïnteresseerd zijn in dezelfde dingen als jij en volg die. Het is de eerste  stap naar het creëren van een businessrelatie (de Waele, Gent, 22/04/2009).  3.6.2. Antwoord  Zoals ik al vermeld heb in hoofdstuk 2 (twitter options, 2.1. krachtige tweets), is de ‘@’ een  manier om te antwoorden op een bepaalde tweet. Consumenten houden ervan om over  zoveel mogelijk zaken geïnformeerd te worden. Een bedrijf kan aan imago winnen door op  verschillende vragen een antwoord te geven. Je moet elke consument het gevoel geven dat  die een belangrijke meerwaarde is voor het bedrijf. Door antwoorden te geven maak je het  mogelijk om het vertrouwen van de consument te winnen (O’Reilly, internet, 2009).  3.6.3. Retweet  Retweeten wil zeggen dat je een tweet van een andere twitteraar interessant vindt en die  letterlijk overneemt, om vervolgens aan jouw volgers mee te delen. Bij een retweet wordt de  originele twitteraar van de tweet vermeld. (retweets, internet, 2009) Retweeten is een zegen  en tegelijkertijd een vloek. Het kan helpen om in slechts een oogwenk belangrijke informatie  te verspreiden, maar het kan ook je Twitter account veranderen in een vervelende stroom  van overbodige updates. Wanneer je retweet, verhoogt dit het vertrouwen van je volgers. Ik  als volger zou onmiddellijk denken: ‘Als de tweet van iemand anders komt dan zal het wel  interessant zijn’, en bijgevolg veel sneller aandacht besteden aan de tweet.     Retweeten is een vorm van beleefdheid. Het is not done om zomaar iemand zijn/haar inhoud  over te nemen zonder te vermelden dat de informatie niet van jezelf komt.     Alvorens te retweeten denk je wel best even na hoe er een eigen toets aan te geven door te  zeggen waarom je de tweet zo waardevol vond. Enkele mogelijkheden om te retweeten:  ‐   how‐to’s en verhalen en video’s met instructies  ‐   Nieuws, bijvoorbeeld over de crash in Schiphol  ‐   Waarschuwingen bijvoorbeeld rond de Mexicaanse griep  ‐   Weggevers en wedstrijden  (Mr. Tweet, internet, 2009)  3.6.4. Deel  Deel uiteenlopende informatie. Post tweets aan je volgers waarvan je denkt dat ze er ook  effectief iets aan hebben. Ook al heeft het niks te maken met je eigen bedrijf, toch kan het  nuttig zijn om interessante weetjes openbaar te maken.  3.6.5. Herhaal  Wees consistent en herhaal dagelijks. Het is niet de bedoeling om als bedrijf enkel zaken te  promoten. Je moet ervoor zorgen dat je als Twitteraar consistent te werk gaat.   17   

Maak tijd vrij om te twitteren en volg een vast stramien: bv. dagelijks of wekelijks, twee per  dag of zes per dag,… Hoe meer tweets je plaatst, hoe meer kans je hebt dat volgers je site,  blog,… bezoeken.   Een referentie worden op Twitter moet organisch groeien. Dat is met een blog ook zo. Als je voor  het eerst met een blog begint komt er niemand naar kijken. Hoe meer je op een blog zet, hoe  gemakkelijker je gevonden wordt in de zoekmotoren en hoe meer je je blogadres gebruikt in je  communicatie, hoe makkelijker mensen naar je blog gaan komen. Je kan bijvoorbeeld ook in je e‐ mailhandtekening je Twitter account zetten. Je moet kwalitatieve inhoud neerzetten zodat  mensen het gevoel hebben dat ze er iets aan hebben. Je moet er actief en bewust mee bezig zijn.  Het moet binnen een bepaalde strategie zitten, anders komt er geen kat naar kijken. Je kan heel  veel doen op sociale media, maar het is meer dan alleen maar iets doen. Reageren is ook  belangrijk. Ga kijken hoe andere mensen twitteren en reageer op hun tweets. Als jij mensen gaat  volgen op Twitter, gaan zij jou op een gegeven moment ook wel gaan volgen. Het is een sociale  aangelegenheid en het is een persoonsgebonden tool. Het is dus beter om als persoon van een  bedrijf te twitteren dan in de naam van het bedrijf. (Dumoulin, Gent, 24/04/2009)  3.7. Verschillende bedrijven met succes op Twitter  Nu dat Twitter meer en meer bekend wordt, tonen steeds meer bedrijven interesse voor deze  microblogging tool. Er zijn heel wat bedrijven die tegenwoordig op Twitter zitten. Twitter is goed  als ondersteunende tool binnen de communicatiemix van bedrijven.  Hieronder bespreek ik enkele twitterende bedrijven die met enig succes het voordeel inzien van  Twitter.  3.7.1. Aveve  Tuincentrumketen Aveve levert producten aan de Belgische land‐ en tuinbouw en telt 1600  werknemers. Aveve twittert sinds begin dit jaar. Waarover twittert Aveve zoal? In het begin  bestonden de tweets vooral uit promoties, tips, en bedrijfsinfo. Nu de lente zijn intrede heeft  gemaakt, maakt Aveve op een speelse maar nuttige manier gebruik van Twitter. Ze spoort  haar gebruikers aan om te twitteren over wat ze in hun tuin doen en creëert zo een kleine  community rond tuinieren.  Aveve ontwikkelt conversaties waar zij twitteraars helpt door  links met interessante informatie door te sturen. Hoe gaat dat in zijn werk? Het bedrijf gaat  op zoek naar mensen die geïnteresseerd zijn in haar producten en diensten door te zoeken  op kernwoorden als ‘tuinieren’ of ‘groene vingers’. Dit bewijst weer maar eens het belang  van Twitter Search. Aveve volgt tuinierende twitteraars om zich een idee te vormen van wat  hen bezighoudt. Een mooi voorbeeld dat je als bedrijf niet alleen tweets moet uitzenden  maar je ook gewoon kan luisteren naar wat de consument te zeggen heeft.  (H.S., De Morgen, 24/04/2009) 

18   

  Afbeelding 9: Aveve    (Aveve, internet, 2009)  3.7.2. JetBlue  JetBlue registreerde zich op Twitter naar aanleiding van de vele publicaties rond zijn  vertraagde vluchten. JetBlue volgt meer dan 100 000 twitteraars en heeft zowat een half  miljoen volgers. Nu gebruiken ze Twitter om voeling te krijgen met de JetBlue community,  maar ook om in dialoog te treden met de passagiers en te communiceren over vertraagde  vluchten, haar diensten en producten. JetBlue spoort op zijn Twitter account de twitteraars  aan om vragen te stellen en beantwoorden die dan ook in een ommezwaai. JetBlue gebruikt  de bedrijfsnaam als Twitter account maar je kunt wel de namen zien van degene die  verantwoordelijk zijn voor de tweets. (O’Keefe, internet, 2008) In bijlage 4 vindt u een  screenshot van Jetblue’s tweets.  3.7.3. Zappos   Zappos is een online schoenen‐, kleren‐ en accessoireverdeler. De CEO Tony Hsieh ziet  Twitter als een opportuniteit om in dialoog te treden met klanten en als een extra manier om  zijn merk in de kijker te zetten. Tony volgt meer dan 400 000 twitteraars en wordt gevolgd  door meer dan 600 000 mensen. Hsieh tweet meerdere keren per dag en twittert over  vanalles, gaande van wat zijn lunch was, zijn trip naar de Olympische Spelen in China tot zijn  bedrijf zelf. Hij stimuleert ook zijn werknemers om Twitter te gebruiken. Hij is ervan  overtuigd is dat Twitter werknemers kan helpen om de klant beter te leren kennen en om  een samenhangende corporate identity te communiceren. Volgens hem moet je de trend  naar meer transparantie omarmen. (King, internet, 2008) In bijlage 5 vindt u een screenshot  van Zappos’ tweets.  19   

3.8. De drijvende factoren achter het succes van Twitter  Twitter lijkt wel een groot zwembad waarin je zwemt tussen informatie en gedachten die continu  worden aangevuld. Twitter heeft vooral succes omdat je up‐to‐date blijft rond een specifieke  topic en omdat je weet wat er NU aan het gebeuren is. Sommigen noemen Twitter een  interactieve RSS feed, gevoed door een wereldwijde community met een grote variatie aan  interesses. Gebruikers appreciëren het dat de updates kort zijn en dat alle informatie heel vlug  gedeeld wordt. (drijvende factoren, internet, 2009). De twitteraars kunnen maar niet genoeg  krijgen van Twitter en reiken heel wat positieve punten aan die naar mijn mening toch opwegen  tegen de negatieve.  3.8.1. Positieve punten   Real time   Instant feedback   Open   Snel   Wereldwijd bereik zonder grenzen   Gebruiksvriendelijkheid van het platform zelf   Sociaal gefilterde zoekresultaten (op Google krijg je antwoord van een machine)   Op een eenvoudige manier iets vertellen   Heel snel zaken aan je gemeenschap delen   Je kan om het even waar twitteren dankzij de mobiele applicaties   Een inspiratiebron voor blogartikels   Traffic genereren naar je weblog, website,…   Asymmetrie: een twitteraar kan je volgen, zonder dat je verplicht bent om terug te  volgen (interviews, Gent – Drongen ‐ Waregem, 04/2009)  3.8.2. Negatieve punten   Vluchtigheid: het gaat soms zo snel dat mensen niet meer nadenken   Er zit veel ruis op: mensen die geen relevante inhoud communiceren   Je doet minder moeite om een iets gefundeerder stukje inhoud te gaan schrijven   Er is geen verificatie van de indentiteit: ik kan zeggen dat ik Annick Faas heet, maar wie  zegt dat de persoon achter mijn tweets ook Annick Faas is?   Doordat een tweets slechts bestaat uit 140 karakters, mis je nuances en details  (interviews, Gent – Drongen ‐ Waregem, 04/2009) 

  Afbeelding 10: twitter cartoon  (cartoon, internet, 2009) 

 

20 

4. Concurrenten  4.1. Yammer  Yammer lijkt enorm goed op Twitter, maar het verschil is dat Yammer de mogelijkheid biedt om  enkel met collega’s te communiceren. De vraag die op Yammer gesteld wordt is: ‘What is  happening at your company?’ Om in een bedrijfsnetwerk te geraken moet men een   bedrijfsemail opgeven en uiteindelijk komt men dan terecht op het bedrijfsnetwerk.   Je kan updates plaatsen over je werktaken, links posten, nieuws uitbrengen, vragen stellen en  antwoorden krijgen, te weten komen hoe het gaat met een bepaald project, ideeën of meningen  delen,… Het is een flexibele tool om informatie te delen binnen een bedrijf. Er is bovendien de  mogelijkheid om conversaties te starten met verschillende collega’s tegelijk. Ook is er een  rechterkolom voorzien waar men eerder persoonlijke informatie kwijt kan: bijvoorbeeld je  telefoonnummer, je adres, je interesses,…(Yammer, internet, 2009). In bijlage 6 vindt u een  afbeelding terug van hoe Yammer eruit ziet.  4.2. Identi.ca  Identi.ca is een microbloggingtool, opgericht door Evan Prodromou, de oprichter van wikitravel,  in 2008. Deze dienst is gebaseerd op de gratis softwaretool: Laconica, een  microbloggingplatform. Je kan hier ook in maximum 140 karakters iets vertellen over wie je bent,  wat je doet en alles wat je zelf interessant vindt om openbaar te maken. Identi.ca is een open  microbloggingtool, wat wil zeggen dat je ook op andere microblogs volgers kunt hebben die je  berichtjes vanuit Identi.ca ontvangen. (Identi.ca, internet, 2009) In bijlage 7 vindt u een  afbeelding terug van hoe Identi.ca eruit ziet.  4.3. Jaiku  Jaiku is een Finse microblogging tool, opgericht door Jyri Engeström en Petteri Koponen in 2006.  Het is gelijkaardig aan Twitter. Deze tool is in oktober 2007 gekocht door Google. Individuen  kunnen constant in contact blijven met vrienden via Jaiku. Je kan er, net zoals bij Twitter, in 140  karakters je account updaten, zelfs met foto’s. Ook via gsm is het mogelijk om je status up te  daten, maar wel enkel met een Nokia S60. (Jaiku, internet, 2009) In bijlage 8 krijgt u een beeld  van de structuur van Jaiku.  4.4. FriendFeed  Via FriendFeed kan je je vrienden op het internet volgen en tegelijkertijd je eigen activiteiten  vastleggen. Je updates kunnen door verschillende diensten worden vastgelegd zoals onder  andere Twitter, YouTube, Google Reader en LinkedIn. Je krijgt op een pagina te zien wat je de  afgelopen tijd hebt gedaan op het internet. Met Friendfeed kan je ook groepen aanmaken,   bijvoorbeeld speciaal voor je updates in verband met muziek. (Friendfeed, internet, 2009) In  bijlage 9 krijgt u een beeld van hoe FriendFeed eruit ziet.    21   

4.5. Facebook  Facebook is een Amerikaanse sociale netwerksite voor onder andere scholieren, studenten en  werknemers en zag het daglicht op vier februari 2004. Marc Zuckerberg, een Amerikaanse  computerprogrammeur en ondernemer, is de oprichter van Facebook. Sinds mei 2008 bestaat er  een Nederlandstalige versie (Facebook, internet, 2009). Facebook heeft vandaag zo’n 200  miljoen actieve gebruikers (bedrijfstijdlijn, internet, 2009).  Als je op het internet zoekt naar de  aandacht die er wordt gegeven aan de strijd tussen Twitter en Facebook, dan krijg je 121.000.000  hits op Google. Het lijkt een ‘hot topic’ te zijn. TalkToChange en InSites Consulting hebben de  grootste Twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Voor de vraag  ‘Facebook or Twitter?’, kwamen zij tot volgend resultaat:  

 

Afbeelding 5: Twitter or Facebook  (vergelijking, internet, 2009) 

 

  Op basis van de resultaten kwam men tot volgende vergelijking: ‘Facebook is for people you  know, twitter is for people with the same interests’. (vergelijking, internet, 2009)  Facebook zit heel goed in elkaar en heeft heel veel mogelijkheden: de eenvoudige manier  waarmee je dingen er kunt op zetten vb. YouTubefilmpjes, muziek, foto’s, mobiele applicaties.  De laagdrempeligheid eraan is heel sterk.  Het zwakke aan Facebook is dat de netwerksite iets te  open wordt gelaten. Daarmee bedoel ik dat de tsunami aan applicaties veel te groot is. Denk  maar aan de vele quizzen, spelletjes,… Facebook is in de zin van je status wel gelijk aan Twitter  maar het heeft een heel andere doelgroep. Twitter is meer en meer aan het evolueren naar een  iets kwalitatievere manier van inhoud delen dan dat Facebook doet. (Dumoulin, Gent,  24/04/2009) Ik gebruik zelf ook Facebook, maar vindt persoonlijk Twitter een betere tool om  professioneel te gaan communiceren. Ik vind Facebook eerder iets dat je gebruikt onder vrienden  terwijl je via Twitter naar mijn mening beter in contact kunt komen met professionelen en  (potentiële) klanten.        22   

5. Besluit    Toen ik Twitter nog niet kende, stond ik er vrij negatief tegenover, omdat ik mij niet kon inbeelden  wat er zo nuttig kan zijn om een antwoord te geven op de vraag: ‘What are you doing?’. Na het  maken van dit eindwerk moet ik mijn visie hierop herzien. De bedoeling van mijn eindwerk was om  op te zoek gaan naar de the do’s and don’ts about Twitter in de bedrijfssector, meerbepaald de  communicatiebranche.   Twitter is een microbloggingtoepassing, opgericht in 2006 door Biz Stone, Evan Williams en Jack  Dorsey. De bedoeling van Twitter is om in 140 karakters te vertellen waar je mee bezig bent, en dat  in een gecontroleerde omgeving. Gecontroleerd wie je volgt en wie jou volgt. Het is min of meer  hetzelfde principe als een blog, maar dan korter. Twitter is een heel interactief medium: vrienden en  belangstellenden kunnen je op Twitter volgen, maar jij kan ook zelf bepalen welke mensen je gaat  volgen. Er wordt uiteindelijk een sociaal netwerk uitgebouwd, dit alles in real time.    Raar maar waar, de Twittertrend wordt gedreven door de 25‐54‐jarigen, in plaats van de jongere  gebruikers die normaal gezien als eersten geassocieerd worden met sociale media. Twitter wordt  steeds populairder in de zakelijke omgeving en wordt bovendien het vaakst gebruikt op het werk.  Het grootste deel van de Twitteraars is actief in de marketing‐, communicatie‐, en mediabranche.   Hoewel een tweet slechts bestaat uit 140 karakters, kan hij toch heel krachtig zijn. Je hebt de  mogelijkheid om te antwoorden op tweets, directe berichten te versturen, favorieten aan te duiden  en hashtags te gebruiken. Hashtags worden steeds meer gebruikt omdat deze heel handig zijn om  tweets gemakkelijk terug te vinden in de zoekmachine van Twitter. Tegenwoordig is er een overvloed  aan applicaties op Twitter ontstaan, die het mogelijk maken om Twitter eenvoudiger, leuker en  interessanter te maken. De twee opvallendste applicaties waren voor mij Tweetdeck en Twitter  Search. Via Tweetdeck moet je je niet steeds aanmelden, en krijg je een duidelijk overzicht over de  mensen die je volgt. Twitter Search is ook een heel handige tool en wordt een steeds belangrijker  aspect van Twitter. Via Twitter krijg je antwoorden, waarop Google zelfs geen antwoord heeft en  bovendien kan je je eigen netwerken raadplegen.  Wanneer Twitter deel uitmaakt van de communicatiemix, kunnen we die plaatsen binnen het  medium: internet. Twitter is binnen de sociale media een micropublication tool. Er zijn heel wat  mogelijkheden om Twitter actief te gaan gebruiken binnen de communicatie van bedrijven.  Als marketing tool bijvoorbeeld wordt Twitter nog niet echt gebruikt (slechts twee procent). Twitter  blijkt hoofdzakelijk een pr‐instrument te zijn om bijvoorbeeld te communiceren over een probleem,  een merk, een event, interessante weetjes,… Twitter zorgt voor een duidelijker beeld van een bedrijf,  geeft een constante stroom van interessante links en ideeën en verbindt het bedrijf met anderen,  met wie zij haar interesses, persoonlijkheid of professionaliteit wil delen. Wegens de transparantie  van Twitter is het belangrijk te zorgen voor een Twitterbeleid. De medewerkers binnen een bedrijf  moeten weten waarover ze wel en niet kunnen Twitteren.  Ook moeten er regels opgesteld worden  over hoe je te gedragen op Twitter. Verzorg je taalgebruik, gebruik geen sms‐taal,… 

23   

Twitter kan ook intern gebruikt worden maar toch zijn hier enkele nadelen aan verbonden. Je kan  geen aparte groep aanmaken en bijgevolg zijn alle tweets openbaar te zien. Je kan als oplossing wel  twee accounts aanmaken: een voor intern gebruik en een voor extern, maar dat is naar mijn mening  nogal onpraktisch. Voor intern gebruik  is persoonlijk aangeraden een wiki te gebruiken, waarop  iedereen zaken kan toevoegen, aanpassen en verwijderen.   Wanneer we kijken naar Twitter specifiek binnen de communicatiebranche is dit als het ware een  must. Een marketing/communicatiebedrijf heeft eigenlijk de plicht om alle nieuwe zaken als eerste te  ontdekken. Je moet uitzoeken wat de waarde ervan is, en wat je ermee kan doen. Niet alleen voor  jezelf maar ook voor je klanten. Twitter wordt gebruikt als een tussendoortje en is een ideaal  medium om relevante content te delen en interessante zaken te ontdekken.   Om een referentie te worden op Twitter is het belangrijk om waardevolle content mee te delen, te  luisteren, te reageren en consistent aanwezig te zijn. Een referentie worden op Twitter moet  organisch groeien. Hoe meer je erover communiceert, hoe makkelijker je zult gevonden worden. Het  is een sociale aangelegenheid en een persoonsgebonden tool.  Nu Twitter geleidelijk aan een grotere bekendheid geniet, wagen steeds meer bedrijven de sprong op  Twitter. Aveve bijvoorbeeld is erin geslaagd om een kleine community rond tuinieren te creëren. Ook  Jetblue, een luchtvaartsmaatschappij en Zappos, een online schoenen‐, kleren‐, en  accessoireverdeler, hebben het nut ingezien van Twitter. Via Twitter kan een bedrijf haar klanten  leren kennen en haar corporate identity communiceren.   Twitter is een open, snel en real time medium dat je in staat stelt om op een eenvoudige manier iets  te communiceren. Dankzij de mobiele applicaties kan je om het even waar twitteren en heeft Twitter  een wereldwijd bereik zonder grenzen. Het leuke aan Twitter is dat het asymmetrisch is: iemand kan  je volgen, zonder dat je verplicht bent om terug te volgen. Negatief aan Twitter is dat er veel ruis op  zit. Bovendien doet men minder moeite om een gefundeerder stukje tekst te gaan schrijven. Het gaat  soms zo snel dat de mensen niet meer gaan nadenken. Toch kan ik zeggen dat de nadelen niet  opwegen tegen de voordelen.  Persoonlijk vind ik Twitter een heel handig medium. Je komt in contact met mensen waarvan je  anders niet wist dat ze bestonden. Twitter is voor mij een heel krachtig medium om je kennis te  verrijken. Ik ontdek elke dag interessante weetjes via de mensen die ik volg. Als ik een vraag heb, zijn  er gelijk vier mensen die hierop een antwoord weten. Zelf plaats ik niet zo veel tweets. Twitter is  voor mij hoofdzakelijk een medium om interessante informatie te ontdekken.   Dit onderzoek gaf u hopelijk een overzicht over wat Twitter is, wat de mogelijkheden ervan zijn en  hoe het best te gebruiken. Het kan een aanleiding zijn naar specifieker onderzoek over bepaalde  twitteraars: bijvoorbeeld politici, beroemdheden,…maar ook naar specifieke strategieën rond Twitter   voor bepaalde bedrijfssectoren.      

24   

6.  Begrippenlijst    Above‐the‐line  Reclame via massamedia (tv, radio, tijdschriften, kranten, cinema,…) (Eeckhout, 2007, p.7 ).  BeforeTheHype  BeforeTheHype is het creatief en resultaatgericht full service marketing communicatiebureau waar ik   stage liep (BeforeTheHype, internet, 2009).  Below‐the‐line  Marketingmethode om het koopgedrag van doelgroepen te beïnvloeden en de klant over te halen  een bepaald product aan te schaffen (Eeckhout, 2007,p.7).  Blogger  Een gratis service van Google die individuele gebruikers in staat stelt een weblog bij te houden  (Wikipedia, Internet, 2009).  Deskresearch  Deskresearch (ook wel 'secondary research' genoemd) omvat het verzamelen van bestaande data en  informatie uit diverse openbare bronnen zoals kranten, vakbladen, naslagwerken, het Internet,  publicaties en statistieken van gouvernementele en non‐gouvernementele organisaties,  jaarverslagen, marktrapporten en (commerciële) databases. Deskresearch wordt vaak gebruikt om  achtergrondinformatie te verkrijgen over een onderwerp, markt, bedrijf of potentiële klant  (Deskresearch, internet, 2009).  Direct Marketing  Het algemeen benaderen van klanten en prospecten, met als doel het uitlokken van een directe en  meetbare respons. (Eeckhout, 2007, p.156).  Early adopters  Een early adopter is iemand die een bepaald product of een bepaalde technologie begint te  gebruiken voordat de grote massa dat doet. (Cotton, 2004, p.121)  InSites Consulting  Een full service marktonderzoeksbureau (InSites, Internet, 2009)  Instant Messaging  Dit is een communicatiemiddel waarmee je op het internet in reële tijd kunt communiceren met  contactpersonen die op dat moment online zijn (Instant Messaging, Internet, 2009).  Microblogging  Korte tekst‐ of multimediafragmenten op het internet publiceren (microblogging, internet, 2009).          25   

Podcasting  podcasting is een technologie die het mogelijk maakt om zelf online radioprogramma’s te maken, of  om  je op een eenvoudige manier gratis te abonneren op een of meer online radioprogramma’s  (Podcasting, internet, 2009).  Public relations  Public relatins is de presentatie van de bedrijfspersoonlijkheid, het beheer van de reputatie. Het zijn  de inspanningen die de kloof moeten dichten tussen het bedrijf door de belangrijkste  publieksgroepen wordt gezien en hoe het gezien wil worden (Eeckhout, 2007, p. 67)  RSS feed  RSS is een webtechnologie die gebruikers toelaat om zich te abonneren op een informatiestroom  binnen hun interessegebied. De gebruiker ontvangt dan nieuwe informatie van voor hem  interessante en relevante websites zonder dat hij deze sites afzonderlijk moet bezoeken. Al de  informatie komt in de vorm van RSS‐berichtjes of RSS‐feeds terecht in een RSS‐reader op de  computer van de gebruiker. Indien deze meer wenst te weten over een bepaald item, dan kan hij  vanuit zijn RSS‐reader met één klik naar de webpagina van dat item gaan (RSS feed, internet, 2009).  Second Life  Second Life is een virtuele wereld. Het is een driedimensionale game waarin de speler zich kan  bewegen (Second Life, Internet, 2009).   TalkToChange   een onderzoekspanel omgevormd tot een online community. TalkToChange was vroeger bekend als  het InSites Panel (InSites, Internet, 2009).    Tweets  Een statusupdate op Twitter dat bestaat uit een bericht van maximaal 140 karakters (Nations,  internet, 2009).  Twitteraar  Een persoon die actief is op Twitter. (Twitteraar, internet, 2009)  URL  Uniform Resource Locator, een adres op internet (URL, internet, 2009).    WebTrends  WebTrends is een bedrijf dat webanalyse en andere softwareoplossingen aanbiedt die gerelateerd  zijn aan marketingintelligentie. Het bedrijf is opgericht in 1993 en biedt haar diensten aan meer dan  10 000 bedrijven aan (WebTrends, internet, 2009).  Web 2.0.  web 2.0. is een tweede fase in de ontwikkeling van het World Wide Web. Het verwijst naar een  duidelijk waarneembare trend, in mijn geval het gebruik van Twitter, op het internet, die sterk in  betekenis toeneemt (Web 2.0., Internet, 2009).      26   

7. Bronnenlijst    1. Boeken en brochures (ook bijdragen uit verzamelwerken, encyclopedieën of losbladige  werken, folders, programmabrochures, jaarverslagen,…  

COTTON (A.M.), Reclame en Mediaplanning, s.d., Antwerpen, Garant, 2004, 266p. 



EECKHOUT (H.), Marketing, een kennismaking,s.d., Antwerpen, Garant, 2004, 124p. 



EECKHOUT (H.), Geïntegreerde Marketingcommunicatie: instrumenten, 2de druk,  Great Brittain, Pearson Education Benelux, 2007, 292p. 



HERLE (M.), RUSTEMA (C.), Corporate Communication Worldwide, An introduction.  1ste druk, Groningen/Houten, Wolters‐Noordhoff, 2005, 248p. 

2. Tijdschrift‐ en krantenartikels, nieuwsbrieven  

H.S., De Twitter Revolutie. In: De Morgen, 24/04/2009, p. 37, 38 



P.D., Twitter: de Test. In: De Morgen, 30/05/2009, p.20 



VAN RINGELENSTIJN (T.), Van Twitter naar Yammer. In: Interne Communicatie,  (02/2009) 2, p21 

3. Interviews  

De Waele (B.), bedrijfsleider Netlash, geïnterviewd te Gent, 23/04/2009 



Dumoulin (H.), managing partner BeforeTheHype, geïnterviewd te Gent, 24/04/2009 



Sierens (K.), managing partner BeforeTheHype, geïnterviewd te Gent, 27/04/2009 



Stox (G.), strateeg Bizzbuilders, geïnterviewd te Gent, 28/04/2009  



Van Braekel (L.), eigenaar van LVB Consulting GCV, geïnterviewd te Gent, 24/04/2009 



Vanderheyden Michiel, Clockworks, geïnterviewd te Gent, 28/04/2009 



Van Wassenhove Bert, One Agency, geïnterviewd te Drongen, 04/05/2009 

4. Internetbronnen   About.com, on line op:  http://marketing.about.com/b/2009/04/11/twitterfeedexplore‐the‐ease‐and‐ benefits‐2.htm (9/05/2009)     BeforeTheHype, on line op: www.beforethehype.com (18/04/2009)   

27   

 Belgian Cowboys, on line op: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/640  (2/05/2009)     Blog of Mr. Tweets, on line op: http://blog.mrtweets.net/ (23/04/2009)     Blogging bits, on line op: http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐retweetsing‐ for‐twitteraholics/ (23/04/2009)     Communicatiemannen, on line op:  http://www.communicatiemannen.be/2008/03/23/wat‐is‐twitter/ (27/03/2009)     Digital inspiration, on line op: http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐ retweetsing‐for‐twitteraholics/     Facebook, on line op: http://www.facebook.com/press/info.php?timeline  (15/05/2009)     Google, on line op:  http://www.google.be/search?hl=en&rlz=1G1GGLQ_NLBE320&defl=en&q=define:url &ei=LColSp7zAo3N‐Qa95cnpBg&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title (1/06/2009)     howstuffworks, on line op: http://computer.howstuffworks.com/twitter.htm  (4/04/2009)     Index ‘n’ things, on line: http://www.indexnthings.com/deskresearch.htm  (1/06/2009)      InSitesConsulting, on line op: http://www.insites.be/InSites/About‐us/page.aspx/21  (18/05/05)     Isenne.com/blog, on line op: http://isenne.com/blog/tag/tweetlater/ (26/04/2009)     Jaffe Juice, on line op: http://www.jaffejuice.com/ (25/05/2009)     KING (R.), How companies use Twitter to bolster their brands. In: BusinessWeek,  6/09/2008, on line op:  http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.ht m (17/05/2009)     Leonard (T.), Profile Twitter founders: Jack Dorsey, Biz Stone and Evan Williams. In:  Telegraph, 30/01/2009, on line op:  http://www.telegraph.co.uk/scienceandtechnology/technology/twitter/4388880/Pro file‐Twitter‐founders‐Jack‐Dorsey‐Biz‐Stone‐and‐Evan‐Williams.html (4/04/2009)     Lifehacking.nl, on line op: http://lifehacking.nl/web20/leer‐de‐kracht‐van‐twitter‐te‐ gebruiken/ (25/04/2009)     Lifehacking.Nl, on line op: http://lifehacking.nl/algemeen/tweetsdeck‐overzicht‐in‐ twitter/ (18/04/2009)    28   



Linked in: on line op: www.LinkedIn.com 

  Marketingfacts, on line op:  http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070914_eday_2007_biz_stone_twitter/# When:23:34:00Z (4/04/2009)     Mobile Catch Up, on line op: http://mobilecatchup.blogspot.com/2009/04/twitter‐ traffic‐explodes‐and‐not‐being.html (4/04/2009)     Nu.nl, Wieland van Dijk, on line op: http://www.nu.nl/internet/1935962/twitter‐ groeit‐met‐1382‐procent.html (20/03/2009)     One More Thing, on line op: http://www.onemorething.nl/?p=showarticle&art_id=3594  (22/04/2009)     REAL LAWYERS HAVE BLOGS, O’KEEVE (K.), online op:  http://kevin.lexblog.com/2008/10/articles/social‐networking‐1/major‐companies‐ using‐twitter‐for‐customer‐service/ (17/05/2009)     Read Write Web, on line op:  http://www.readwriteweb.com/archives/indentica_federated_twitter.php  (28/04/2009)     Reuters blogs, on line op: http://blogs.reuters.com/mediafile/2009/03/30/twitter‐ older‐than‐it‐looks/ (2/05/2009)     Seth’s blog, on line op:  http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/11/misunderstood.html  (25/05/2009)      SpamSquad, on line op: http://www.spamsquad.be/nl/fiches/fiche12.html  (18/04/2009)     Spotlighteffect, on line op:  http://www.spotlighteffect.nl/communicatietrends/waarom‐je‐als‐bedrijf‐nu‐echt‐ op‐twitter‐moet registreren/ (25/04/2009)     Tweetstats, on line op: http://tweetstats.com/ (26/04/2009)     Twibs, on line op: http://www.twibs.com/index.php (02/05/2009)     Twitip, Ian Green, on line op: http://www.twitip.com/tweeting‐for‐business/  (25/04/2009)     Twitter facts, on line op: http://twitterfacts.blogspot.com/2008/05/3rd‐state‐of‐ twitosphere‐in‐belgium.html (10/05/2009)     VRT, on line op: http://www.digitaleradio.be/extra/podcasting_wat.htm  (18/04/2009)    

29   



   

 

 

Webtrends, on line op: http://webtrends.about.com/od/glossary/g/what‐is‐a‐ tweets.htm (18/04/2009)    Wikipedia, on line op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Web_2 (18/04/2009)    Wikipedia, on line op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Second_Life (18/04/2009)    Wikipedia, on line op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Blogger_(software) (18/04/2009)    Wikipedia, on line op: http://en.wikipedia.org/wiki/Evan_Williams_(blogger)  (18/04/2009)    Wikipedia, on line op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Microblogging (18/04/2009)    Wild Apricot Blog, on line op:  http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2008/03/11/an‐introduction‐ to‐twitter‐hashtags.aspx (1/05/2009)   

5. Illustraties  

Associatie Twitter, on line op:  http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐resultaten‐uit‐de‐ ultimate‐twitter‐studie/ (16/05/2009) 



Facebook, on line op: http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐ resultaten‐uit‐de‐ultimate‐twitter‐studie/ (23/05/2009) 



Friendfeed, on line op: www.friendfeed.com (23/05/2009) 



Identi.ca, on line op: www.identica.com (23/05/2009) 



Jaiku, on line op: www.jaiku.com (23/05/2009) 



Tweets Aveve, on line op: http://twitter.com/AVEVE (23/05/2009) 



Tweets Jetblue, on line op: http://twitter.com/JetBlue (23/05/2009) 



Tweets Zappos, on line op: http://twitter.com/zappos (23/05/2009) 



Twibs, on line op: http://www.twibs.com/index.php (02/05/2009) 



Twitter homepagina, on line op: www.twitter.com (18/05/2009) 



Yammer, on line op: www.yammer.com (23/05/2009) 



Sovereign John, Blog man, online op:  http://www.toondoo.com/Search.toon?searchfield=twitter&x=0&y=0, 2009 

  30   

8. Bijlagen  8.1. Ideale omschrijving Twitter  Een interessante lezersbrief uit de morgen die het gebruik van Twitter eigenlijk heel juist  beschrijft.    ‘Het gebruik en nut van Twitter staat of valt met de personen die je volgt. Als een gebruiker niet  verder komt dan aankondigen wanneer hij gaat kakken of wanneer zij spaghetti eet dan kan  Twitter belachelijk lijken. Terwijl dat soort berichten deel uitmaken van Twitter (en voor mij mag  dat zo blijven), kan het ook anders. Bijvoorbeeld door, via Twitter, eerst te zoeken naar  onderwerpen die jou interesseren, te zien welke personen leuke berichten posten over die  onderwerpen en dan die personen te volgen. Op die manier krijg je berichten te zien met  interessante berichten, links, foto’s, video’s,… en kunnen die personen op hun beurt jou volgen.  Je gewoon registreren bij Twitter en dan afwachten werkt niet. Eens je een aantal volgers hebt  kan dat zeer handig zijn. Al meermaals is het mij voorgekomen met een vraag of probleem te  zitten (in mijn geval veelal IT‐gerelateerd), een berichtje te posten op Twitter en binnen het  halfuur de oplossing aangeleverd te krijgen door volgers. Nu dat de Belgische media er meer  aandacht aan beginnen te schenken, komen er meer gebruikers bij en dus ook meer personen  die het maar niets vinden. Als je je microgolf alleen gebruikt om water op te warmen kun je je  vragen stellen over het nut ervan. Als je je auto gebruikt om rond de kerk te rijden hebben  sommigen een punt als ze zeggen dat dit een verkeerd gebruik van de auto is. Nu ja, persoonlijk  heb ik geen microgolf en ook geen rijbewijs dus deze gedachten zijn mij totaal onbekend.  Dit gezegd zijnde, overschat Twitter nu ook weer niet. Het is voor veel geeks zoals ik nog altijd  gewoon een leuke tool’ (P.D., De Morgen, 30/05/2009).  

31   

8.2. Twitter in België    Deze grafiek is gebaseerd op open accounts van twitteraars in België 

 

  Graifiek 1: Twitter users in Belgium  (Twitter in België, internet, 2008) 

  Aantal volgers  Een twitteraar heeft de mogelijkheid om een of meer Twitter accounts te gaan volgen. 294 Twitter  accounts in België (=14%), volgt geen andere twitteraars. Een gemiddelde twitteraar uit België volgt  25 Twitter accounts. 

Grafiek 2: Tweetstats  (Tweetstats, internet, 2009) 

 

32   

8.3. Een overzicht van mijn tweetstats op 26/04/2009   

 

 

 

 

     

Grafiek 3: Tweetstats  (Tweetstats, internet, 2009) 

33   

8.4. Jetblue  Een screenshot van de tweets van vliegtuigmaatschappij Jetblue 

 

Afbeelding 1: JetBlue  (JetBlue, internet, 2009 

 

8.5. Zappos  Een screenshot van online schoenen‐, kleren‐ en accessoireverdeler Zappos   

    Afbeelding 2: Zappos 

 

(Zappos, internet, 2009 

34   

8.6. Yammer  Hier zie je hoe de pagina van Yammer is opgebouwd. 

  Afbeelding 3: Yammer    (Yammer, internet, 2009 

 

8.7. Identi.ca  Hier zie je de homepagina van de microbloggingsite Identi.ca 

  Afbeelding 4: Identi.ca  (Identi.ca, internet, 2009   

 

35   

8.8. Jaiku 

 

Afbeelding 5: Jaiku 

  (Jaiku, internet, 2009 

 

8.9. FriendFeed   

  Afbeelding 6: Friendfeed   (FriendFeed, internet, 2009 

 

36 

8.10.

Oudste twitteraar 

 

  De oudste gebruiker van sociale networking site Twitter is een vrouw van 104 jaar. De Britse gebruikt  de site omdat ze Facebook "beu was".  Ivy Bean is te volgen op Twitter als IvyBean104. De vrouw post regelmatig berichtjes als "Ik kijk uit  naar 'Deal or No Deal' en mijn kopje thee" en "De kip was heel lekker, ik ga nu een dutje doen".   Trend  Bean was eerder aangesloten bij Facebook waar ze 4.800 vrienden had. De Britse was een beetje  uitgekeken op de site en besloot zich aan te sluiten bij Twitter. In het rusthuis waar ze verblijft, is het  internet een trend geworden.  Technologie  "Heel veel ouderen schrijven zich in voor een computercursus, anderen sluiten zich dan weer aan bij  Facebook of Twitter en sommigen surfen graag wat rond. Ivy Bean heeft de bewoners laten zien dat  ze niet bang moeten zijn voor technologie", aldus de directeur. (Oudste Twitteraar, internet,  26/05/2009)  Beeld: Telegraph   

37   

8.11.  

Vragenlijsten  

Vragenlijst twitteraar    1. Iedereen zit tegenwoordig op Twitter. Kunt u mij kort even vertellen waarvoor Twitter staat    2. Moet een bedrijf volgens u op Twitter zitten? (als bedrijf of als persoon?)    3. Moet een bedrijf in de communicatiebranche überhaupt wel op Twitter?    4. Over welke zaken kan een bedrijf/persoon uit een bedrijf twitteren ?    5. Kunnen er ook persoonlijke tweets geplaatst worden of vindt u dat daarvoor een andere  account moet aangemaakt worden ?    6. Gebruikt u  Twitter als tussendoortje of is het echt een vaste communcatietool?    7. Hoeveel tweets plaatst u ongeveer per dag ?    8. Plaatst u uw tweets in het Nederlands, Engels of beide? (+waarom)    9. Over wat gaan uw tweets hoofdzakelijk ?    10. Kan Twitter een gevaar inhouden voor een bedrijf ?    11. Heeft u zelf ooit beginnersfouten gemaakt, of wat zijn de typische fouten van anderen ?    12. Wat zijn volgens u de stappen die ondernomen moeten worden om een referentie te worden  op Twitter?    13. Hoe wordt Twitter het beste geplaatst in de marketingstrategie?    14. Hebt u al persoonlijk of bedrijfsmatig voordeel gehaald uit Twitter?    15. Er zijn ondertussen al 1000den applicaties op Twitter. Welke zijn volgens u handig voor een  bedrijf ?    16. Noem drie positieve en negatieve punten rond microblogging    17. Gebruikt u naast Twitter nog andere tools om online te communiceren ?     18. Welke sociale media tool vindt u de beste?  38   

  19. Kent  u mensen uit de communicatiebranche die niet op Twitter zitten of het eerst wel waren  maar later zijn afgehaakt ?    20. Als afsluiter: welke twitteraar zou ik zeker moeten volgen?    Vragenlijst niet‐twitteraar   

1. Kunt u mij vertellen waarvoor Twitter staat?    2. Wat zorgt ervoor dat u niet op Twitter zit? (Wat is er negatief aan, wat positief)    3. Moet een communicatiebedrijf überhaupt op Twitter?    4. Wat zijn volgens u de redenen waarom een bedrijf wel of niet op Twitter moet  zitten?    5. Over welke zaken kan een bedrijf twitteren?    6. Moet er een policy worden ontwikkeld voor zaken die online worden gezet?    7. Als zij een account aanmaken op Twitter, moet dat dan een persoonlijke naam zijn, of  de naam van het bedrijf? Waarom?    8. Moet een bedrijf andere mensen volgen om geloofwaardig over te komen?    9. Kunnen er ook persoonlijke tweets geplaatst worden of vindt u dat daarvoor een  andere account moet aangemaakt worden?    10. Kan Twitter een gevaar inhouden voor een bedrijf?    11. Wat zijn volgens u de stappen die moeten ondernomen worden om een referentie te  worden op Twitter?    12. Zit u op andere sociale media (facebook, netlog, friendfeed, jaiku, yammer)?     13. Wat vindt u daar beter aan?    14. Welke sociale media beschouwt u al rechtstreekse concurrenten van Twitter?    39   

15. Hebt u een blog?     o Promoot u die via sociale media? Zou Twitter daar bijvoorbeeld niet goed voor  zijn?     

     

40   

The do s and don ts about Twitter

Recommend Documents