Mamut Magazine Z o m e r 2 0 0 9 – Een klantentijdschrift gericht op het vereenvoudigen van uw werkdag
Controle
over uw geld Klantgerichte ontwikkeling In Mamut richten wij ons op onze gebruikers
Mamut One Gebruik uw tijd effectiever!
Inzicht Word gezien op internet
Reach Your Goals!
En ook:
Gebruikerstips Product onder de loep
Editorial / Inhoud Mamut Magazine
•
Zomer 2009
!
Bereik uw
Het vereenvoudigen van de werkdag van kleine en middelgrote ondernemingen, door het leveren van software, services en kennis. Onze medewerkers richten zich dagelijks op hoe uw bedrijf de omzet kan verhogen, inkomsten kan verzekeren, kosten kan reduceren en daarmee de winstgevendheid kan verhogen. Speciaal in deze onzekere financiële tijden is het voor u van kritiek belang om een voortdurende focus op deze doelen te hebben. Als eigenaar van een Mamut oplossing heeft uw bedrijf een hulpmiddel dat dit mogelijk maakt.
doelen met
Mamut Dave Kroder Country Manager Nederland, Mamut Software BV
Sinds 1994 hebben wij systematisch alle feedback van klanten verzameld en deze gebruikt als fundament voor de ontwikkeling van onze oplossingen. Vele honderdduizenden klanten en een voortdurende focus op gestandaardiseerde oplossingen maken het
Artikelen
Andere inhoud
04
Met Mamut One gebruikt u uw tijd nog beter! Thema: Complete oplossingen
Het geheim van efficiënter en winstgevender werken ligt voor velen in het snel kunnen uitvoeren van routinewerk en het onmiddellijk beschikbaar zijn van noodzakelijke informatie. Onze oplossingen zijn continu in ontwikkeling, en door de nieuwe mogelijkheden in Mamut One te gebruiken kunt u uw tijd nog effectiever besteden.
06
10
Word gezien op internet Thema: Inzicht
Onderzoeken hebben aangetoond dat meer dan 60 procent van uw potentiële klanten u niet zal overwegen als leverancier als ze u niet eerst op internet hebben gevonden. Het is daarom belangrijk dat u op internet aanwezig bent, en gezien wordt.
Kernwaarden 08 U staat in het middelpunt Gebruikerservaring 14 Mamut ondersteunt de identiteit van ons bedrijf! Product onder de loep 16 Mamut eZ Publish bouwt snel en eenvoudig professionele websites
Gebruikerstips 18 Gebruikerstips voor uw Mamut-systeem
Krijg controle over uw geld Thema: Kennis
In deze moeilijke economische tijden gaan vele bedrijven ten onder, zelfs al hebben ze een goede winstgevendheid. Cijfers van bureaus die de kredietwaardigheid van bedrijven meten, geven aan dat steeds meer kleine bedrijven er slechte routines op na houden met betrekking tot facturering en incasso. Met eenvoudige maatregelen kan een mogelijke catastrofe tot een succes gekeerd worden.
Over Mamut Mamut (OSE “MAMUT”) is opgericht in 1994 en is een toonaangevende leverancier van ERP, CRM en web-based oplossingen voor kleine en middelgrote ondernemingen in Europa. Mamut biedt complete en gebruiksvriendelijke oplossingen aan tegen de beste prijs/kwaliteitverhouding met geïntegreerde oplossingen voor de boekhouding, verkoopondersteuning, relatiebeheer (CRM), inkoop/logistiek, werknemers, projectbeheer, e-commerce, domeinen, e-mail en webhosting. Meer dan 400.000 gebruikers vereenvoudigen hun werkdag met Mamut. Aanvullende informatie over Mamut en haar producten vindt u op www.mamut.nl Over Mamut Magazine Mamut Magazine is Mamuts klantentijdschrift met focus op het vereenvoudigen van de werkdag van onze gebruikers. Copyright 2009 Mamut. Alle rechten. Eventuele fouten en/of wijzigingen voorhouden.
Uitgever Mamut Software BV, Postbus 22051, 1100 CB Amsterdam Zuid-Oost. Telefoon: 0800 - 444 66 66, Fax: 0900 - 444 66 67, E-mail:
[email protected] Internet: www.mamut.nl/magazine Hoofdredacteur: Stig Grøndahl Projectleider: Elizabeth Aitken Design/lay-out: Tor I. Antzée Fagerhøi Productie/ontwikkeling: Mamut Software BV. Druk: Media Graphic
Dit drukwerk voldoet aan de milieueisen van de ISO 14001 norm.
Spar miljøet og legg magasinet til na het lezen bij het oud papier. Spaar het milieu en leg dit tijdschrift gjenvinning når det er lest ferdig.
Bedrijfsnieuws Mamut Magazine
–W ij zijn er trots op Mamut One te hebben uitgebracht mogelijk een prijsstrategie te hanteren die kleine en middelgrote ondernemingen waar voor hun geld bieden. Dat we klanten in alle branches hebben en in grootten van één tot vele honderden medewerkers, zorgt ervoor dat onze oplossingen zeer flexibel zijn en aan de meeste behoeften voldoen. Wij zijn er trots op Mamut One te hebben uitgebracht. Één complete oplossing die al onze bedrijfselementen combineert; software,
•
Zomer 2009
internetdiensten en kennis. Het is voor u nog nooit eenvoudiger geweest om alle bedrijfskritische IT-hulpmiddelen in hetzelfde systeem te verzamelen. Ervaar bijvoorbeeld hoe eenvoudig het is om waar en wanneer u maar wilt te werken. En dat voor een prijs die we nog niet eerder hebben gezien. Mamut Magazine draagt bij aan het vereenvoudigen van uw werkdag. In dit nummer vindt u onder andere nieuws over producten, gebruikerstips, gebruikerservaringen en natuurlijk genoeg tips betreffende winstgevendheid. Veel leesplezier!
Microsoft Online Services Reseller Alliance Mamut heeft bekend gemaakt dat het bedrijf het Software + Servicesaanbod wil uitbreiden met Microsoft Online Services. Deze uitbreiding geeft de klant meer flexibiliteit en toegang tot additionele diensten. Mamut wil ook het nieuwe Microsoft Online Service-partnerprogramma gaan ondersteunen.
“Samen met Mamut geven wij klanten keuzemogelijkheden en flexibiliteit, iets dat centraal staat voor Microsoft Online Services en de Software + Servicesvisie. Bedrijven kunnen software op zowel abonnementsbasis gebruiken, via onze servers lokaal werken, of een combinatie van de twee - allemaal aan te passen aan hun specifieke wensen” – Allison L. Watson, Corporate Vice President, Worldwide Partner Group bij Microsoft
Mamut en een Duitse samenwerking Na in 2008 een intentieverklaring (Letter of Intent) te hebben ondertekend, maakten Mamut en Lexware hun samenwerking in maart op CeBIT bekend; werelds grootste IT-beurs in Duitsland. Lexware GmbH is een dochteronderneming van Haufe Media Group; Duitslands toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware voor kleine bedrijven. Deze joint venture met Lexware is de eerste strategische alliantie in West-Europa, gebaseerd op het Mamut Business Platform. Door deze samenwerking zullen Mamut en Lexware de ”Mamut One – Mamut/Lexware Edition” in Duitsland promoten en verkopen.
Meer nieuws op www.mamut.nl
Mamut behoudt
een
Stabiele
koers
In het eerste kwartaal van 2009 behaalde Mamut een omzet van 129,7 miljoen Noorse Kronen (14,94 miljoen Euro). Het bedrijf bereikte een brutowinst (EBITDA) van 26,3 miljoen Noorse Kronen (3,03 miljoen Euro). In vergelijking met 23,2 miljoen Noorse Kronen (2,67 miljoen Euro) in het eerste kwartaal van 2008 is dit een verbetering van 13 procent. – We zijn tevreden met de recordresultaten die we in het eerste kwartaal van 2009 bereikt hebben, zeker in deze uitdagende markt. Vooruitkijkend is ons doel om de marges te verbeteren en constante kostenreductie te bereiken door het voortdurend stroomlijnen van onze processen. Deze maatregelen zullen de winst doen toenemen, zelfs wanneer de bredere economie alleen voorziet in een bescheiden groei in 2009,” aldus Eilert Hanoa, CEO van Mamut.
Complete Oplossingen Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Met Mamut One gebruikt u Het geheim van efficiënter en winstgevender werken ligt voor velen in het snel kunnen uitvoeren van routinewerk en het onmiddellijk beschikbaar zijn van noodzakelijke informatie. De Mamut oplossing die u gebruikt geeft u hiervoor een prima uitgangspunt. Onze oplossingen zijn echter continu in ontwikkeling, en door de nieuwe mogelijkheden in Mamut One te gebruiken kunt u uw tijd nog effectiever gebruiken.
Een timmerman heeft zijn hamer altijd aan zijn broekriem hangen, maar om efficiënt te werken gebruikt hij zijn spijkerpistool. Door nieuwe technologie te gebruiken krijgt hij in kortere tijd meer gedaan. Zo kunt ook u uw productiviteit verhogen door nieuwe technologie te gebruiken, wanneer u bij een klant bent, of onderweg naar een vergadering. U kunt bijvoorbeeld e-mail, taken en klantinformatie checken op uw mobiele telefoon, of via internet op een laptop, in plaats van iemand te hoeven bellen en de informatie te noteren.
een aantal potentiële tijdverspillingen bevatten; van vergaderingen waar besluitvormingsinformatie ontbreekt en onnodige reistijd om klanten te bezoeken, tot aan het registreren van klanteninformatie die misschien al op een stukje papier of in een mobiele telefoon genoteerd is. Iedereen kent wel het “...dat zou ik even voor u moeten nakijken, ik kom er nog op terug...”. Het niet kunnen uitvoeren van een opdracht vanwege het ontbreken van informatie resulteert in het feit dat men onnodig extra tijd aan opdrachten besteedt. Extra tijd die gaat zitten in het noteren van zaken, het invoeren van details en het terugbellen van de klant.
Herkent u dit? “....dat zou ik even voor u moeten nakijken, ik kom er nog op terug...” Kortweg is Mamut One een complete oplossing voor het uitvoeren van administratieve opgaven, efficiënt communiceren en voor het profileren van uw bedrijf op internet en informatie uit te wisselen – iets dat uw werk onafhankelijk van tijd of plaats maakt.
Productiviteit – gebruik uw tijd beter! Het belangrijkste element in Mamut One is productiviteit, ofwel, tijd zo goed mogelijk besteden, tot en met het kunnen benutten van tijd die voorheen niet gebruikt werd. Een werkdag kan
Uw huidige Mamut systeem stopt veel van deze tijdverspillingen. Maar door ook web-based diensten te gebruiken bespaart u nóg meer tijd op het zoeken naar informatie, en zult u ongebruikte tijd beter besteden. Dit is eenvoudigweg het resultaat van het besparen van tijd op het zoeken naar informatie over klanten, afspraken, activiteiten, de bedrijfsomzet en plannen, die overal en altijd beschikbaar zijn via internet. U hebt verschillende hulpmiddelen nodig voor verschillende opdrachten. Eenvoudige opdrachten kunnen het beste via een lokale installatie van
software uitgevoerd worden, om te voorkomen dat snelheid en responstijd op internet in de weg staan. Andere taken of informatie zijn beter geschikt voor web-based services op een laptop of mobiele telefoon. Mamut One, wat gesynchroniseerd is met web-based diensten, creëert met andere woorden een grotere groei in productiviteit, een hoger serviceniveau voor alle klantensegmenten en hoogst waarschijnlijk meer verkopen.
Communicatie – werk beter samen Met de nieuwe communicatieoplossingen in Mamut One kunt u communicatie en samenwerking met uw collega’s, partners, leveranciers en klanten vereenvoudigen. Dit gebeurt via diensten zoals mobiele e-mail, gedeelde portals en online vergaderingen. En dat zonder extra investeringen in, en tijdsgebruik van, infrastructuur zoals servers om met deze diensten te werken – hier zorgt Mamut voor. Door de zakelijke e-mail te gebruiken kunnen alle medewerkers toegang krijgen tot Microsoft Outlook; e-mail en gedeelde agenda’s, mappen en adresboeken. De informatie is altijd beschikbaar zowel via een webbrowser als via een mobiele telefoon. Nu kunt u bijvoorbeeld verloren tijd van en naar werk, of wanneer u wacht op een vergadering,
Complete Oplossingen Mamut Magazine
•
Zomer 2009
uw tijd nog beter!
gebruiken om belangrijke e-mails te lezen en te beantwoorden. Een ander voorbeeld van efficiëntere communicatie en samenwerking, en het besparen van reiskosten, is de online vergaderdienst Microsoft Live Meeting. Hiermee worden traditionele klantbesprekingen en productdemonstraties via internet gedaan. Collega’s kunnen presentaties direct via hun eigen computer houden, en cursussen, gebruikersondersteuning, persconferenties, seminars of andere activiteiten online uitvoeren.
Zichtbaarheid – trek meer bezoekers naar uw website en verkoop meer online Steeds meer mensen gebruiken internet om vóór een eventuele aankoop informatie te verzamelen over producten. Mamut geeft u vele mogelijkheden voor het publiceren van uw eigen website en webshop. De nieuwe oplossing in Mamut One geeft u een indrukwekkende flexibiliteit, een aantal nieuwe ontwerpmogelijkheden en nieuwe functies zoals een blog en forum, fotoalbum, publicatie voor mobiele telefoon/PDA en ondersteuning voor meerdere talen. Het belangrijkste is misschien wel het gegeven dat de oplossing ontwikkeld is voor het optimaliseren van uw website voor
zoekmachines zoals Google, slechts door het toepassen van de inhoud in uw gebruikersinterface. Lees meer details onder ”Product onder de loep” op pagina 16.
Kennis en uitgebreide gebruikersondersteuning – iedere dag veilig en efficiënt zaken doen Om het maximale uit uw investering in software en web-based diensten te halen, is het belangrijk dat u de juiste kennis hebt over de oplossingen die u gebruikt, de bijbehorende vakgebieden en uw bedrijfsvoortgang. In Mamut One zit een volledig kennispakket inbegrepen dat alles bevat van toegang tot verschillende niveaus van persoonlijke ondersteuning van het Mamut Supportcenter, aan-de-slag handleidingen, artikelen en een online kennisportal, tot interactieve cursussen en seminars.
Ontvang bijvoorbeeld geüpdate kennis op een bedrijfsseminar of snel antwoord op gebruikersvragen van uw adviseur bij Mamut. Op deze manier bent u beter uitgerust voor een nog efficiëntere en winstgevendere werkdag. De lancering van Mamut One geeft u nog betere voorwaarden voor een eenvoudigere werkdag en het bereiken van uw doelen.
4
Componenten…
> Productiviteit > Communicatie > Zichtbaarheid > Kennis ...zijn de sleutel voor het bereiken van uw doelen
Lees meer over Mamut One op www.mamut.nl/ervaarhetverschil en ontvang een gedetailleerde beschrijving van hoe u uw tijd nog beter kunt gebruiken.
Inzicht Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Word gezien op
internet Onderzoeken hebben aangetoond dat meer dan 60 procent van uw potentiële klanten u niet zal overwegen als leverancier als ze u niet eerst op internet hebben gevonden. Het is daarom belangrijk dat u op internet aanwezig bent, en gezien wordt. Met andere woorden, zorg ervoor dat uw website verschijnt wanneer er naar producten of diensten gezocht wordt die u levert.
S
teeds meer mensen gebruiken internet als eerste – en om te checken met de personen in uw bedrijf die veel contact soms als enige – bron van informatie voor het kopen met klanten hebben, waar klanten veelal naar vragen bij van producten en interesse in uw producten of diensten. diensten. In de meeste Het is ook handig om een PPC (Pay 10 tips voor betere zichtbaarheid: gevallen start de jacht naar Per Click)-campagne bij Google te informatie op zoekmachines starten; hiermee kunt u zoekwoordzoals www.google.nl of advertenties kopen (Google AdWords) • Kies goede zoekwoorden www.ilse.nl. De uitdaging is om om een rapport te ontvangen over • G ebruik meerdere zoekwoorden op internet en in zoekmachines de woorden die het meest gebruikt • Profiteer van “metatags” gezien te worden. Met goede worden. Google heeft daarnaast ook hulpmiddelen voor webpublicatie een gratis hulpmiddel ontwikkeld • G ebruik voldoende relevante zoekwoorden kunt u dit eenvoudig zelf doen. waarmee u zoekwoorden kunt op uw webpagina’s De zoekmachine-optimalisatie vergelijken en kunt zien welke het • Prioriteer zoekwoorden in de titelbalk, titel (SEO) kunt u hiermee zelf meest gebruikt worden. Check www. en inleiding uitvoeren, zonder dure google.nl/insights/search. U kunt consultants in te huren. specifiek zoeken op zowel land als • G ebruik zoekwoorden in links Meer tips vindt u in dit artikel. periode. Ten slotte is het ook belang• L ink naar pagina’s met relevante thema’s rijk om uit te vinden hoe groot de Kies goede zoekwoorden concurrentie is op de zoekwoorden • C reëer paragrafen en gebruik relevante Bij het beter zichtbaar worden die u wenst te gebruiken. Voer zoekwoorden in de titels op internet draait alles om het enkele zoekopdrachten uit om te zien • Z org voor relevante externe links naar uw zoekwoord. Eenvoudig gezegd hoeveel spelers er op de markt zijn en website dient uw website de woorden te of er veel PPC-campagnes zijn. Is dat • A bonneer u op Google AdWords en neem bevatten die de meeste mensen het geval, dat is het verstandig een direct een voorsprong op uw concurrenten gebruiken bij het zoeken naar de ander woord te kiezen dat hetzelfde informatie die u op uw website betekent maar minder concurrentie hebt. Wat dient bijvoorbeeld een heeft. bakker als zoekwoord te kiezen? Mensen zullen normaalgesproken zoeken naar “bakker”, niet naar “patisserie”. Indien Gebruik meerdere zoekwoorden uw website gevuld is het met het woord “patisserie” en het woord Wanneer uw website veel relevante zoekwoorden bevat, zullen “bakker” is nauwelijks gebruikt, zult u weinig bezoekers krijgen. de zoekresultaten in Google verbeteren. Het beste is om iedere pagina te optimaliseren voor zoekmachines, met verschillende Het loont zich daarom om uit te vinden welke woorden er zoekwoorden. Het gebruik van meerdere zoekwoorden per gebruikt worden bij het zoeken naar uw producten of diensten. pagina kan verstandig zijn, omdat het steeds populairder wordt Hoe kunt u dat doen? U kent uw bedrijf het best, dus uw eerste om naar een combinatie van woorden te zoeken. Wanneer u ingeving zal in veel gevallen kloppen. Het is echter verstandig bijvoorbeeld drie woorden hebt die verspreid zijn over de tekst
Inzicht Mamut Magazine
en titels, zult u vele verschillende combinaties hebben die bezoekers naar uw website trekken. Om dit te illustreren geven we u een paar voorbeelden. Onder andere de volgende zoekcombinaties kunnen bezoekers naar uw website halen: Bakker Bakker Brood Taarten Bakker Taarten Brood Taarten Brood
Oplossing voor webpublicatie dient technische elementen te ondersteunen Zoekmachines zoals Google gebruiken een aantal verschillende methoden bij het zoeken op internet. Ze gebruiken zogenoemde ”Metatags”, wat betekent dat de verschillende zoekwoorden te vinden zijn in de html-tekst op iedere pagina, wat een belangrijke bron is voor zoekmachines. Veel webpublicatieprogramma’s zijn zo gemaakt dat metatags op een eenvoudige wijze beheerd kunnen worden. Daarmee kunnen alle gebruikers, ongeacht programmeringkennis, zelf de gewenste zoekwoorden invoegen in de gebruikersinterface van het webpublicatieprogramma, zodat deze ook beschikbaar worden in de html-tekst. Tip: Lees meer over onze nieuwe oplossing voor webpublicaties met automatische zoekmachine-optimalisatie op pagina 16.
Zoekwoord in titelbalk, titels en afbeeldingen Er wordt gezegd dat 5 tot 10% van de tekst op een website de gekozen zoekwoorden dient in te houden. Maar onthoud dat het niet ten koste van de leesbaarheid dient te gaan. Als hoofdregel dienen zoekwoorden zo vroeg mogelijk in de tekst voor te komen, zowel in de websitetitel (de titel in de blauwe balk bovenin het scherm) als in titels, inleiding en hoofdtekst. Het is die volgorde die zoekmachines als Google gebruiken om de resultaten te waarderen. Het kan verstandig zijn om één van de gewenste zoekwoorden te kiezen, deze eerste prioriteit te geven en zo vooraan te plaatsen. Enkelen raden ook aan om een zelfde tekst te gebruiken in de websitetitel, titel en in de teksten bij afbeeldingen. Bedenk wel dat de leesbaarheid niet ten koste dient te gaan van het gebruik van zoekwoorden. Het is verstandig om een
zoekwoorddichtheid van 3% te gebruiken zodat de tekst professioneler wordt.
Slimme paragraaftitels Algemeen genomen is het verstandiger om zoekmachine-geoptimaliseerde teksten te gebruiken in plaats van creatieve tekstvarianten. Het verstandigst is het om ”het beestje bij de naam te noemen”. De paragraaftitel ”Komt voor de bakker!” bijvoorbeeld, zal zeker interesse opwekken, maar indien het artikel gaat over de verschillen in kwaliteit van soorten brood uit verschillende landen en van leveranciers, dan is het verstandiger een titel als “Grote kwaliteitsverschillen in brood” te gebruiken.
Intelligente links Er zijn slimme en minder slimme manieren om links te gebruiken – in ieder geval met het oog op een betere zichtbaarheid bij Google. De slechtste links die u kunt gebruiken zijn zonder twijfel ”Klik hier” en ”Lees meer”. Google gebruikt links namelijk als een belangrijke bron voor hun indexen. En indien u goede zoekwoorden in links hebt gebruikt, in plaats van ”klik hier” en ”lees meer”, dan zal dit ook uw zichtbaarheid op internet vergroten. Het is bijvoorbeeld beter om te schrijven ”Meelsoorten voor taarten en brood, aanbevolen door bakkers” in plaats van ”Lees meer over meelsoorten”. Zoals u ziet zijn alle zoekwoorden vermeld; brood, taart en bakker. Dat de link lang is, is alleen maar goed. Meerdere mensen zullen nu op uw link klikken.
Neem een directe voorsprong op uw concurrenten Voorkruipen in de rij mag, met Google AdWords. Google.nl toont aan de rechterzijde van het scherm de resultaten met de zoekwoorden waarvoor betaald wordt. U betaalt voor het aantal klikken dat deze resultaten opleveren. Door u te abonneren op een set met – voor uw onderneming – goede zoekwoorden, hebt u een grotere kans om gezien te worden. Een voorbeeld is het zoekwoord “CRM” dat verbonden is aan relatiebeheersystemen. Google geeft hiervoor meer dan 87 miljoen resultaten op het internet, maar slechts tientallen onder AdWords. AdWords neemt ook gebied en taal in beschouwing.
•
Zomer 2009
5
tips voor een betere website
1 Lever wat uw klant wenst
Op internet beslissen uw klanten, niet u. Wanneer een gebruiker via google.nl op een pagina belandt, zal hij zelden meer dan vijf minuten gebruiken om te beslissen of de pagina de juiste is, voor hij verder surft. Wanneer u uw website gaat maken, dient u te weten wat uw potentiële klanten verwachten van u - en dat te leveren.
de taal van 2 Spreek de klant
In schriftelijke communicatie wordt al gauw een wat duurdere taal gebruikt. In plaats van “website” wordt dan bijvoorbeeld “webpagina” gebruikt, wat iets professioneler overkomt. Indien u een wat formeler taalgebruik gekozen hebt voor uw website, zult u ondervinden dat u vrij weinig bezoekers ontvangt. De oorzaak hiervan is dat de meeste mensen simpele, veelgebruikte benamingen gebruiken bij het zoeken op internet. “Vuilnis” bijvoorbeeld, heeft nauwelijks hits, terwijl “afval” veel meer resultaten oplevert. Bedenk daarom goed naar welk woord klanten het meest zullen zoeken en gebruik dit woord.
zeggen meer dan 3 Foto’s 1000 woorden
Een oud gezegde, maar iets dat door het internet weer nieuw leven ingeblazen wordt. U hebt ontzettend weinig tijd om de klant te overtuigen dat ze naar de juiste pagina zijn gekomen, dus goede foto’s en bijbehorende goede onderschriften zijn het belangrijkste hulpmiddel dat u hebt om klanten naar uw pagina te leiden. Wanneer u foto’s gebruikt, is het verstandig om tags aan de foto’s te koppelen, zodat deze ook door de zoekmachines gevonden worden.
boven 4 Kwaliteit kwantiteit
Wilt u veel kwijt, verdeel de informatie dan over verschillende pagina’s en let erop dat u het belangrijkste als eerste vertelt. Lange teksten worden op internet slecht gelezen, deze werken beter in print.
5 Kort maar krachtig
Een populair gezegde, maar ook een duidelijke vuistregel voor communicatie op internet. Zodra u probeert een wat uitgebreidere tekst dan nodig te gebruiken, verliest u bezoekers. Gebruik eenvoudige en duidelijke taal, zonder teveel jargon en vreemde woorden.
KERNwaarden Mamut Magazine
•
Zomer 2009
In Mamut zijn wij continu bezig met het focussen op u als klant bij onze conceptontwikkeling. Onze filosofie is dat onze klanten onze belangrijkste ambassadeurs zijn, en dragers van Mamuts kernwaarden; complete oplossingen, gebruiksvriendelijkheid, optimale prijs-kwaliteitverhouding, service en kennis.
B
ij iedere productintroductie gaan wij door alle feedbackmeldingen van onze gebruikers. Deze informele samenwerking, en onze systematische bewerking van tips maakt het eenvoudiger en effectiever voor ons om onze oplossingen te ontwikkelen. Gebruiksvriendelijkheid was niet mogelijk geweest zonder een strakke dialoog met de gebruiker, verbeteringen van ons serviceniveau waren niet mogelijk zonder ervaringen van de personen die ons serviceapparaat gebruiken, en meer. De criteria voor het prioriteren van maatregelen/ initiatieven zijn er velen, maar steekwoorden kunnen zijn; hoeveel gebruikers een wens hebben gerapporteerd, de trends binnen IT, nieuwe reguleringen van de overheden en nieuwe functies en diensten in het algemeen waarvan wij denken dat ze uw werkdag zullen vereenvoudigen. Alle ideeën/bijdragen worden gewaardeerd, en velen worden onmiddellijk geïmplementeerd, tot tevredenheid van onze gebruikers, en veel ideeën worden na lange tijd weer naar voren gehaald.
Focus op gebruikersbeleving Alle medewerkers van Mamut hebben als doel uw gebruikerservaring op de best mogelijke manier te verzorgen, door de hele klantcyclus heen – zodat u altijd het gevoel hebt dat er aan u gedacht wordt. Vanaf het eerste contact met Mamut totdat u een gebruiker bent met vele jaren Mamut-ervaring, en vanaf een begin met slechts enkele medewerkers totdat u eventueel licenties voor vele meerdere gebruikers hebt aangeschaft. Uw behoeften veranderen in de loop der tijd en wij zorgen ervoor dat u altijd de noodzakelijke service ontvangt in de fase waarin u zich op dat moment bevindt. Wij leggen ieder contactmoment met u als gebruiker vast. In ons geval zijn er vier elementen waar wij dagelijks mee werken: product, gedrag, symbolen en communicatie. Alles vanuit gebruiksvriendelijkheid in onze oplossingen, onze aanbiedingscampagnes en e-mails met licentieinformatie, via ontwerpelementen, tot aan hoe u bijvoorbeeld een gesprek beleeft met een consultant van de verkoopafdeling en het kennisniveau van het Mamut Supportcenter. Op deze manier willen wij al onze interne processen optimaliseren, zodat u de beleving die u verwacht zult ervaren – in al uw contactmomenten met Mamut.
Mamut Gerbruikersonderzoek Focus op gebruikersbeleving vereist inzicht in klantrelaties. Wat is goed? Wat is slecht? Waar moeten we prioriteiten stellen bij het gebruiken van
U staat in
het midd middelen? Met andere woorden, we moeten continu de tevredenheid van onze klanten, op verschillende stadia in hun gebruikerrelatie onderzoeken. Dit doen we door middel van het Mamut Gebruikersonderzoek – welke alle markten, klantgroepen en merken/producten omvat, en ons waardevolle informatie geeft met betrekking tot het initiëren en doorvoeren van ideeën voor het nog meer vereenvoudigen van uw werkdag. Focus is inzicht in hoe de markt onze kernwaarden opvat, en inzicht in de basis voor nieuwe ideeën binnen al onze bedrijfsgebieden; klantenservice, verkoopopvolging, administratie, productontwikkeling en marketing. Een belangrijke bevinding in ons laatste onderzoek is dat onze kernwaarden zeer belangrijk blijken te zijn voor onze gebruikers. Verder blijkt Mamut algemeen genomen goed te scoren op hoe klanten vinden dat Mamut deze waarden levert – waar we sinds 1994 trouw aan zijn. Omdat we continu aan ons ambitieniveau werken, geven de resultaten ons de inspiratie nog meer maatregelen te nemen om deze gebieden te beroeren, en in het bijzonder te concentreren op de feedback die focust op verbeteringspotentieel
Kernwaarden Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Dat het kenniselement belangrijk voor ons is, wordt bevestigd doordat het één van de vier steunpilaren is in ons technische fundament Mamut Business Platform; Mamut Business Software, Mamut Active Services, Mamut Business Network en Mamut Knowledge & Community. Knowledge & Community verzamelt alle diensten die het gebruik van onze oplossingen voor gebruikers vereenvoudigt en advies geeft over hoe u uw bedrijf op de beste manier kunt runnen. Een steeds groeiend netwerk van Mamut gebruikers zal ook haar ervaring en “best practice” delen door workshops, online cursussen en meer. Mamut als kennisleverancier is met andere woorden verankerd door de hele organisatie, tot in de concrete productelementen.
delpunt!
Om uw bedrijf te ontwikkelen hebt u bovenal toegang nodig tot gebruikersondersteuning, training, begeleiding en up-to-date kennis, zodat u verzekerd bent van een veilige en productieve werkdag. Naast de gebruikelijke gebruikersondersteuning bevat het dienstenspectrum ook uitgebreide cursussen bij Mamut Academy, een veilig beheer van uw Mamut oplossing als prioriteit op support, updates met nieuwe regels en functies, competentievergroting door workshops en vakinformatie en antwoord op gebruikergerelateerde vragen. Wij bieden daarnaast een volledig kennispakket met daarin o.a. aan-de-slag-handleidingen, vakartikelen en interactieve training. De komende tijd zullen we nog meer service-elementen uitbrengen die uw werkdag efficiënter zullen maken, en de winstgevendheid van uw bedrijf helpen te optimaliseren. Wij willen u vragen door te gaan met het sturen van feedback aan ons, op informele wijze, door middel van ons bètatesterprogramma (zie www. mamut.nl/beta) of via ons klantonderzoek. Wij hopen dat u in 2009 Mamut zult beleven als een organisatie die u in het middelpunt plaatst, en dat we bijdragen aan het bereiken van uw doelen.
P.S. Het klanttevredenheidsonderzoek voor 2009 wordt één dezer dagen naar willekeurig gekozen klanten verstuurd.
voor onze producten en diensten. Wij kunnen steeds beter worden, en ons doel is dat u uw doelen bereikt. Wij willen daarom iedereen die uitgenodigd wordt voor onze onderzoeken, vragen ons feedback te geven.
Kennis en service – twee kernwaarden Mamut zal, zoals weerspiegeld in onze visie, de werkdag van kleine bedrijven vereenvoudigen door software, services en kennis te leveren. Zoals een natuurlijk, en voor de gebruiker belangrijk element, hebben wij daarom service en gebruikersondersteuning als automatisch geïntegreerd deel van onze oplossingen inbegrepen. Door een optelsom van vele jaren ervaring, door bij te dragen aan maatschappelijke debatten, door gebruikersfeedback, door toonaangevende partners en netwerkopbouw, en door vele discussies behoudt Mamut een kennisbeheer dat we wensen te delen met onze gebruikers. Mamut zal meer dan een leverancier van software en internetdiensten zijn. Wij zullen ook een toonaangevende speler zijn als het gaat om het leveren van kennis en service-elementen.
Zie ons workshopprogramma op www.mamut.nl/ workshop Lees meer over onze cursussen bij Mamut Academy op www.mamut.nl/ academy
5
Mamuts
waarden
> Complete oplossingen > Gebruiksvriendelijkheid > O ptimale prijskwaliteitverhouding > Service > Kennis
10
Kennis Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Krijg
control
Kennis Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Steeds meer grote ondernemingen rekken de betaaltermijn op naar 90 dagen en gebruiken zo hun leveranciers in feite als “goedkope” bank. Kleine bedrijven durven grote opdrachtgevers vaak niet aan te spreken op betalingsachterstanden uit angst de klant kwijt te raken. Één op de zes MKB-bedrijven heeft acute problemen met de liquiditeit. Dit rapporteert incassobureau Intrum Justitia.
In deze moeilijke economische tijden gaan vele bedrijven ten onder, zelfs al hebben ze een goede winstgevendheid. Cijfers van bureaus die de kredietwaardigheid van bedrijven meten, geven aan dat steeds meer kleine bedrijven er slechte routines op na houden met betrekking tot facturering en incasso. Met eenvoudige maatregelen kan een mogelijke catastrofe tot een succes gekeerd worden.
le over uw geld O
nderzoeken hebben uitgewezen dat vele – vooral kleine - bedrijven, slecht zijn in het binnenhalen van uitstaande vorderingen. De vrees voor het missen van een klant is vaak ongegrond, en heeft als gevolg dat vele bedrijven geen herinneringen versturen voor legitieme vorderingen. Het hebben van goede herinneringroutines bewijst dat u een professionele en geloofwaardige leverancier bent, en dit kan bijdragen aan het verbeteren van uw reputatie. In het eerste kwartaal van 2009 werden er in Nederland 2 322 faillissementen geregistreerd. Volgens de Kamer van Koophandel is dat 85 procent meer dan in dezelfde periode in het jaar ervoor. In deze moeilijke tijden is het daarom extra belangrijk om te verzekeren dat uw betalingen binnenkomen.
goede of slechte betaler. Er bestaat tegenwoordig een aantal diensten voor het checken van kredietinformatie. Er zal natuurlijk een afweging zijn tussen de kosten voor een kredietcheck en de grootte van het krediet dat u denkt te geven. Hier kan het al snel rendabel zijn om de kredietwaardigheid van een klant te checken, voordat u waardevolle producten, zonder enige vorm van zekerheid verstuurt. Het volgende dat u dient te doen is strikt zijn in het versturen van facturen naar uw klanten. Nu denkt u waarschijnlijk: dat is toch vanzelfsprekend? Toch zijn verbazingwekkend veel bedrijven langzaam met het versturen van facturen. Vaak hoopt het zich op en worden orders pas gefactureerd wanneer de bedrijfsleider merkt dat de bankrekening leeg begint te raken. Dit is een garantie voor een onnodige liquiditeitscrisis.
Verkoop niet aan wanbetalers
Optimaliseer uw betalingsvoorwaarden
Voordat u een nieuwe klantrelatie aangaat, is het een goed idee om te controleren of een klant, privépersoon dan wel bedrijf, te boek staat als
Het is een fabeltje dat kleine bedrijven lange betaaltermijnen dienen te hanteren om grote klanten aan te trekken. Het enige dat u daarmee
11
12
Kennis Mamut Magazine
•
Zomer 2009
hebben met het ontvangen van herinneringen om geldige redenen. Mocht dit wel zo zijn, dan moeten bij u de alarmbellen gaan rinkelen. Er is niets mis mee om verkopen aan wanbetalers te vermijden. Dit kan natuurlijk resulteren in het verlies van een klant of twee, maar het is waarschijnlijker dat u meer zult verliezen op dergelijke klanten, dan dat u er aan kunt verdienen. Bent u bang om toekomstige opdrachten te missen door actief betalingsherinneringen te versturen? Dit is in de meeste gevallen geheel ongegrond. Het hebben van goede routines met betrekking tot het versturen van herinneringen bewijst dat u een professionele en geloofwaardige leverancier bent.
Een goede planning loont zich bereikt is het financieren van deze grote bedrijven. In de dienstensector worden producten vaak over langere tijd geleverd. Wacht u met het factureren tot het complete werk gedaan is, dan zal het resultaat slechte liquiditeit zijn, grote risico’s voor verlies op vorderingen en verhoogde kosten doordat u zelf materiaal en dergelijke heeft moeten bekostigen. Hier zou het daarom verstandig zijn om voorafgaand aan de opdracht afspraken te maken over deelbetalingen.
Check via uw boekhouding of betalingen binnenkomen Met automatische incasso’s kunt u snel controleren of betalingen binnenkomen of uitblijven. U maakt hiermee ook het inboekproces efficiënter. Gebruikt u uw boekhouding actief, dan zult u merken dat dit een goede bron van kennis is over uw klanten en bestellingen. Hoeveel verdient u precies op een bestelling? Op welke klanten verdient u het meest en op welke het minst? Door kerngetallen of rapporten beschikbaar te hebben en frequente controles te houden verzekert u uw inkomsten.
Maak actief gebruik van herinneringen Het lijkt erop dat vele – vooral kleine – bedrijven bang zijn om om hun geld te ”zeuren”. Ervaring wijst uit dat maar weinig klanten een probleem
Voor nieuw gestarte bedrijven wordt er vaak gesproken over het moeilijke derde jaar. Vaste kosten zijn omhoog gegaan; men heeft vaak grote en vaste leveranciers die een stipte betaling verwachten, en vele medewerkers die iedere maand salaris verwachten. Heeft u slechte routines die ervoor zorgen dat uw liquiditeit erop achteruit gaat, dan riskeert u dat het geduld van uw leveranciers opraakt. Een kredietstop en incasso betekenen voor kleine bedrijven vaker een ontmoeting met de curator dan dat voor grote ondernemingen met grotere financiële zekerheid het geval is. Hoe kunt u dit voorkomen? Het antwoord ligt in tijd, de keuzes die u hebt gemaakt bij het starten van uw bedrijf en hoe goed u bent in het opzetten van routines voor de groei van uw bedrijf.
Jaag op winstgevendheid, niet op groei Zonder hulpmiddelen voor het meten van winstgevendheid wordt de groeifase een kansspel. Voordat u besluit te groeien, dient u de tijd te nemen om vast te stellen hoe u winstgevende groei bereikt. Ervaring heeft uitgewezen dat het vaak eenvoudiger is om meer te verkopen aan huidige klanten, dan nieuwe klanten op te bouwen.
U dient niet langer dan 45 dagen te wachten voor u een factuur aan het incassobureau overdraagt. Wacht u langer, dan vergroot u de kans dat u uw geld nooit zult zien.
Bestelling komt binnen
Factuur wordt verstuurd
Factuurdatum vervalt
Kredietcheck
De bron voor besluitvormingsinformatie vindt u normaalgesproken in een bijgewerkt administratiesysteem, in de vorm van verschillende rapporten over verkopen, producten en klanten. Maar u dient natuurlijk ook informatie over marktgebonden externe factoren te onderzoeken, zoals concurrentie en betalingsbereidheid.
Het lijkt erop dat vele – vooral kleine – bedrijven bang zijn om om hun geld te ”zeuren”. Goede budgettering is belangrijk Goede budgetten zijn in een hectische groeifase één van uw belangrijkste management-
Kennis Mamut Magazine
•
Zomer 2009
5
tips voor beter administratief beheer
niet met de 1 Wacht herinnering
Verbazingwekkend veel kleine bedrijven wachten te lang met het versturen van herinneringen voor openstaande betalingen. Het resultaat hiervan is niet alleen slechtere liquiditeit, maar ook onnodig veel vorderingen die nooit betaald worden.
2 Vereis een voorschot op de betaling van wanbetalers
Herinnering
Beste timing voor het versturen van een incasso-opdracht
42 dagen na de vervaldatum
Betalingskans groeit met 10% bij het versturen van een incasso-opdracht na 42 dagen na de factuurdatum
Gemiddelde voor het versturen van een incasso-opdracht
Hoe later een incasso verstuurd wordt, hoe lager de kans op een betaling is
hulpmiddelen – mits u hier actief gebruikt van maakt. Terwijl u nieuwe ervaring opdoet, dient uw budget dit te weerspiegelen. Afwijkingen dient u grondig op te volgen, deze kunnen namelijk een indicatie zijn dat u bijvoorbeeld te snel groeit, niet de noodzakelijke winstgevendheid hebt, of niet de gestelde verkoopdoelen behaalt. Door zulke probleemstellingen te kunnen adresseren zult u hoogstwaarschijnlijk vinden dat deze op te lossen zijn, door het reduceren van de groeisnelheid, door uw liquiditeit te verbeteren door verschillende vormen van financiering, of simpelweg door uw groeiambities te herzien. Realiseer dat goede budgetten, hoe dan ook, uw medewerkers extra zullen motiveren en een automatische focus op het binnenhalen van inkomsten zullen creëren. Dit combineren met activiteiten- en relatiebeheer en effectieve facturering is nog beter.
84 dagen na de vervaldatum
Hoog serviceniveau Één van de grote sterkten van kleine bedrijven is – normaalgesproken – dat ze dicht bij de klant staan, wat een hoog serviceniveau oplevert. Velen zijn bereid hier een beetje extra voor te betalen, wat één van de belangrijkste aspecten kan zijn bij het winnen van de competitie om de klant. Een grote uitdaging bij groei is het behouden van hetzelfde serviceniveau als dat uw klanten van u gewend zijn. Effectief gebruik van uw tijd is hierbij belangrijk. De sleutelfactor zijn goede routines en informatie. Indien de groei meer personeel vereist, zal de informatie die voorheen over slechts enkele hoofden verzameld was, nu verdeeld worden over vele. Klanten die gewend zijn dezelfde dag antwoord te krijgen op een probleem, zullen plotseling ervaren dat ze een dag of twee moeten wachten, omdat uw nieuwe verkoper tijd gebruikt om het antwoord te vinden. Was deze informatie opgeslagen in een relatiebeheersysteem, dan had de klant meteen antwoord gekregen.
Klanten met een slechte betalingshistorie, zullen hoogstwaarschijnlijk altijd wanbetalers blijven. U loopt een groot risico wanneer u dergelijke klanten krediet verleent. Weigeren ze bij u te kopen wanneer u een voorschot vereist, dan is de kans groot dat dit geld is dat u toch nooit had gezien
lange 3 Voorkom krediettermijnen
Werkt u met lange betalingstermijnen, dan financiert u praktisch de zaken van uw klanten. Wanneer u zelf korte betalingstermijnen bij uw leveranciers hebt, levert dit slechte verhoudingen op.
4 Orde op zaken!
Bedrijven met goede, bijgewerkte en gedetailleerde bedrijfsplannen, overzichtelijke administraties en goede routines voor betalingsopvolging, hebben een beduidend grotere kans op het verzekeren van een goede financiering van de bank dan bedrijven die een dergelijk overzicht missen. Daarnaast eisen ook veel leveranciers dat u kunt documenteren dat u uw zaken op orde hebt, voor ze u krediet verlenen.
betalings5 Voorkom problemen
Let op dat u uw rekeningen op tijd betaalt, zodat u incasso’s en een negatieve vermelding bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) voorkomt. Krijgt u toch een dergelijke vermelding, zorg er dan voor dat uw reputatie snel weer de positieve kant opgaat. U riskeert anders dat de bank en uw leveranciers minder toeschietend zijn met krediet.
13
14
PROFIEL Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Marike Europe BV:
Mamut ondersteunt de id Marike Europe BV ontwerpt, produceert en verkoopt luxe sanitaire artikelen. Hun producten worden vooral gebruikt in privébadkamers, hotels, restaurants en penthouses. Ze richten zich met hun producten voornamelijk op het luxe segment. Het gebruik van Mamut helpt hen hierbij.
Marike Europe heeft klanten over de hele wereld zitten, waarvan zo’n 50% in Nederland, en verder in onder andere Engeland, België, Scandinavië, Dubai en de VS. Hun klanten zijn vooral bedrijven; sanitairdealers, projectontwikkelaars, architecten en aannemers. Mede door behulp van het Mamut programma verdubbelt Marike Europe hun omzet jaarlijks. Sinds ze een jaar geleden begonnen zijn met het gebruik van Mamut hebben ze het contact met de klant en het bestelproces kunnen automatiseren, dit werkt tijdsbesparend voor Marike Europe.
“Durf ook in financieel onzekere tijden risico’s te nemen”
Beter contact met de klant Sinds het gebruik van Mamut kan Marike Europe beter contact houden met de klant en belangrijke klantspecifieke gegevens opslaan; “Per klant slaan we belangrijke informatie op met betrekking tot leveringsvoorkeuren of kortingen, maar ook verjaardagen en derge-lijke. Dit maakt het klantencontact beter en persoonlijker,” geeft Marike Andeweg aan. De belangrijkste module binnen Mamut Enterprise is voor hen dan ook de relatiebeheermodule: “We houden hierin telefoon-
tjes en afspraken bij, bijvoorbeeld over kortingen, betalingsafspraken en dergelijke. Zo heb je nooit misverstanden. Het mooie is ook dat alles gekoppeld is aan Outlook, je hebt dus al je mailtjes bij de hand.” Voordat Marike Europe Mamut ging gebruiken, hielden ze hun relaties en orders bij met Microsoft Excel. De groei die ze doormaakten, vereiste het gebruik van uitgebreidere software. Vanwege de gunstige prijs en de compleetheid van het pakket, kwamen ze al gauw bij Mamut uit. “Mamut is een totaalpakket, dat is erg gunstig. Andere leveranciers vragen al gauw extra kosten voor elk onderdeel dat je wenst,” vertelt Marike Andeweg tevreden.
Kennis uitwisselen “We zagen er een beetje tegenop om het programma te gaan gebruiken. Maar toen we de eerste stap hadden genomen, ging het eigenlijk vrij eenvoudig. Door Mamut Enterprise werken we nu veel routinematiger.” In de opstartperiode heeft Marike Europe ook enkele cursussen gevolgd om wegwijs in het programma te worden. Marike Andeweg vertelt: “Door een cursus te volgen hebben we het programma goed leren kennen. Zodra je een beetje op weg bent, word je er ook steeds handiger in en kun je ook zelf dingen uitzoeken. En als we er niet uitkomen kunnen we altijd Mamut Support bellen om ons te helpen.”
PROFIEL Mamut Magazine
•
Zomer 2009
entiteit van ons bedrijf! Marike Europe BV kan met Mamut het contact met de klant professioneler en persoonlijker maken.
is lay-out en r e n ig s e d ls a “Voor mij jk, ook op dat ri g n la e b rp e ontw amut voor mij!“ M t g a la s t c e p s a
Marike Europe BV Daarom hebben wij Mamut gekozen > Goed inzicht in de status van de klanten > Goede prijs/kwaliteitverhouding > Gebruiksgemak
“Door het gebruik van Mamut kunnen we gemakkelijk onderling kennis uitwisselen; alle belangrijke informatie is beschikbaar voor alle collega’s. Dit is ook erg handig voor nieuwe medewerkers, het scheelt tijd in het inwerkproces, want alles is vastgelegd. Dit heeft er ook voor gezorgd dat we een betere service aan onze klanten kunnen leveren. We kunnen vragen van onze klanten nu sneller beantwoorden. En door de mogelijkheid van het versturen van onder andere professioneel uitziende orders hebben we een serieuze uitstraling en versterken we de identiteit van ons bedrijf,” zegt Marike Andeweg. “Voor mij als designer is lay-out en ontwerp belangrijk, zelfs op dat aspect slaagt Mamut voor mij, het ziet er goed uit!”
Durf risico’s te nemen Marike Andeweg en haar zakenpartner zijn jong begonnen, dit maakte het soms lastiger om serieus genomen te worden in de zakenwereld. Dit heeft er echter wel voor gezorgd dat ze zich kwetsbaarder opstelden en meer risico’s namen; “We hebben vooral leuke ervaringen gehad, het hangt allemaal af van hoe je jezelf opstelt, dat geldt zeker ook voor mij als vrouw in een mannenwereld. Toch is alles heel positief, mannen staan gauw klaar om vrouwen te helpen en last van vooroordelen heb ik niet gehad. Ik zou iedereen vooral willen aanraden om je niet te laten weerhouden, ook niet als vrouw. Grijp je kansen en neem risico’s; laat zien dat je de kracht hebt, ook in financieel onzekere tijden.”
Resultaten > Met één druk op de knop overzicht over je onderneming > Efficiënter werken door overal overzicht over te hebben
Web: Activiteiten:
www.marike.com Ontwerp, productie en verkoop van luxe sanitaire artikelen Aantal gebruikers: 3 gebruikers Aantal medewerkers: 4 medewerkers Systeem: Mamut Enterprise E5
15
16
Product onder de loep Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Mamut eZ Publish maakt het bouwen van
professionele websites snel en gemakkelijk
Website van Porsche, gemaakt met eZ Publish
Het is tegenwoordig belangrijker dan ooit dat uw bedrijf online te vinden is, zowel om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen, als een hulpmiddel om uw bedrijf door deze moeilijke economische tijden te helpen. Bedrijven kunnen zich niet langer veroorloven te negeren dat steeds meer klanten het internet gebruiken om producten en diensten te zoeken, en dat het bereiken van online gebruikers van vitaal belang is voor het leveren van een complete service aan uw klanten. Één van Mamuts nieuwste producten, Mamut eZ Publish, helpt u de potentiële inkomsten van internetmarketing te realiseren. Gebruiksvriendelijk websites publiceren Mamut eZ Publish is een innovatieve oplossing voor het creëren en onderhouden van de website van uw bedrijf. De oplossing past de nieuwste technologie, die gebruikt wordt door wereldleidende organisaties, aan zodat ook kleine en middelgrote ondernemingen dit hulpmiddel in hun voordeel kunnen gebruiken. De gebruiksvriendelijkheid en de flexibiliteit maken het bedrijven zoals de uwe mogelijk om snel en eenvoudig professionele websites te creëren.
“Mamut heeft eZ Publish elegant geïntegreerd met Mamut One en het Mamut Business Platform-initatief. Wij zijn onder de indruk. – Aleksander Farstad, algemeen directeur van eZ Systems
Door de samenwerking met eZ Systems kunnen wij een oplossing exclusief voor Mamut gebruikers aanbieden. Vele functies die te vinden zijn op websites van grote bedrijven zijn inbegrepen, en deze functies zijn eenvoudig beschikbaar via een webbrowser, zonder dat u voorkennis over webontwerp of databaseontwikkeling nodig hebt.
Eenvoudig aan de slag De oplossing bestaat uit een aantal elementen zoals artikelpagina’s, mappen, fotoboeken, discussieforums, weblogs, agenda’s en activiteiten, en een feedbackschema. De website wordt gebouwd door deze elementen te combineren in een automatisch gegenereerd menusysteem dat eenvoudig in gebruik is en geen uitleg behoeft. U hebt flexibiliteit, met de mogelijkheid om sjablonen te gebruiken of zelf een ontwerp naar keuze te creëren. Met deze laatste optie kunt u met slechts enkele muisklikken het ontwerp met kleuren en grafische elementen geheel naar het profiel van uw bedrijf aanpassen.
Product onder de loep Mamut Magazine
•
Zomer 2009
Eenvoudig bij te houden Mamut eZ Publish is een Content Management System (CMS), een hulpmiddel waarmee u websites kunt publiceren, dat ontwikkeld is zodat u uw website eenvoudig kunt beheren. Wanneer u inlogt op het systeem krijgt u toegang tot een menu met een aantal bewerkingsmogelijkheden. Een andere functie die het beheer vereenvoudigt is de mogelijkheid tot het importeren van tekstdocumenten. Documenten vanuit bijvoorbeeld Microsoft Word of Open Office Writer, welke elementen bevatten zoals tabellen, afbeeldingen en andere grafische elementen, kunnen direct in het systeem geïmporteerd worden als een gereed artikel.
Uitgebreide functies en mogelijkheden De oplossing heeft een eenvoudig en gebruiksvriendelijk uiterlijk, en levert een uitgebreid aantal functies. Er is ondersteuning tot aan zes talen, ondersteuning voor Adobe Flash of Microsoft Silverlight en automatisch gegenereerde RSS-feeds. Daarnaast is de technische oplossing zo geoptimaliseerd zodat uw website ook eenvoudig te bekijken is op bijvoorbeeld een iPhone, PDA of mobiele telefoon. De oplossing bevat ook een functionaliteit voor weblogs en forums, automatisch geoptimaliseerde zoekmachineoptimalisatie (SEO) en een interne zoekfunctie op de website.
Meer verkopen door zoekmachineoptimalisatie Één van de krachtige functies in dit publicatiehulpmiddel is dat het uw website automatisch optimaliseert voor zoekmachines en daarmee het bezoekersaantal op uw website verhoogt. In het huidige concurrentiegerichte klimaat is het belangrijk dat uw website eenvoudig gevonden wordt door de personen die ernaar zoeken in zoekmachines, om het product of dienst te vinden dat u aanbiedt. Dit is waar zoekmachine-optimalisatie (SEO) om de hoek komt kijken. SEO is het proces voor het verbeteren van de volume en kwaliteit van het bezoek aan uw website via zoekresultaten van zoekmachines zoals Google en Ilse. Des te hoger een website in de zoekresultaten getoond wordt, des te meer
bezoekers. Door de inhoudsstructuur in de gebruikersinterface zal Mamut eZ Publish automatisch belangrijke criteria voor goede zoekresultaten in acht nemen. Door eenvoudigweg de velden in te vullen voor ”description tags” en ”site tags” kunnen alle gebruikers zelf zorgen voor geoptimaliseerde pagina’s, zonder dat technische kennis vereist is.
Creëer een klantennetwerk met weblogs en forums Netwerken en internetcommunities worden steeds belangrijker voor vele bedrijven. Met Mamut eZ Publish kunnen forums en weblogs gecreëerd worden zonder dat technische expertise noodzakelijk is. U kunt op die manier media creëren om een sterke band te krijgen met bestaande en potentiële klanten. Weblogs zijn eenvoudig op te zetten, en een nieuw bericht met foto’s of video’s kan binnen slechts enkele minuten online zijn, waar bezoekers dan eenvoudig op kunnen reageren.
Bekende gebruikers Het hulpmiddel voor webpublicaties, Mamut eZ Publish, is gebaseerd op één van ’s werelds meest bekende oplossingen binnen Open Source CMS. De oplossing wordt vandaag de dag gebruikt door een aantal bekende bedrijven en organisaties over de hele wereld, zoals Porsche, NASA, Siemens, KPMG, Harvard Business School, Amnesty International, Citroën, Tele2 en Vodafone, om slechts een paar van de meer dan 150 000 geregistreerde klanten in meer dan 130 landen te noemen. Wij hebben dit nu ook voor u beschikbaar gemaakt, rechtstreeks in uw Mamut-oplossing!
5
Kernelementen
> Eenvoudig aan de slag > Eenvoudig bij te houden > Uitgebreide functies en mogelijkheden > Meer verkopen door zoekmachine-optimalisatie > Creëer een klantennetwerk met weblogs en forums
Lees meer over Mamut eZ Publish op www.mamutone.nl en krijg een gedetailleerde beschrijving van de functies die snel en eenvoudig professionele websites bouwen.
17
18
Gebruikerstips Mamut Magazine
Mamut
•
Zomer 2009
Mamut Verkoop
Administratie
Hoe kan ik boekstukken rechtstreeks in het grootboek terugboeken? In versie 12 van Mamut Business Software is het mogelijk om boekstukken direct vanuit het Grootboek terug te boeken. U doet dit door de volgende stappen te nemen: 1. Ga naar Beeld – Administratie – Grootboek 2. Vind het boekstuk dat u wilt terugboeken en klik op het boeknummer zodat deze gemarkeerd wordt. 3. Klik daarna op Verwijder (het zwarte kruisje in de werkbalk) 4. Het volgende venster zal dan verschijnen (zie screenshot) 5. Indien u Grootboek kiest, zal er een geheel identiek boekstuk gegenereerd worden,
met teruggeboekte debet/credit boekingen. Het boekstuk zal hetzelfde dagboek, boekdatum en boekjaar krijgen, als die gekozen waren voor het originele boekstuk. Let op! Om het gegenereerde boekstuk weer te geven, dient u het grootboek te sluiten en daarna weer te openen, zodat het venster bijgewerkt wordt. 6. Indien u kiest voor Inboeken, zal een correctieboekstuk gege nereerd worden bij het inboe ken. U kunt daar de gewenste wijzigingen doorvoeren, bijvoor beeld het wijzigen van dagboek en datum, voordat u het boek stuk overboekt naar het grootboek.
Selectie van een e-mailadres bij het sturen van een offerte/order/factuur Wanneer u een offerte/order/factuur naar meerdere personen binnen hetzelfde bedrijf verstuurt, is het in versie 12 nu mogelijk om een e-mailadres te kiezen bij het versturen per e-mail. U doet dit door de volgende stappen te nemen: 1. Selecteer de betreffende klanten vanuit relatiebeheer, en selecteer het tabblad Overige info 2. In de afrollijst voor E-mail v.a. modules kunt u kiezen tussen E-mailadres van relatie, Uw ref., of E-maillijst. Indien u de keuze wilt hebben
tussen alle medewerkers bij het versturen van een offerte/order/ factuur via e-mail, dan dient u voor E-maillijst te kiezen.
3. Wanneer u de volgende keer, per e-mail, een factuur naar deze klant stuurt, zult u een lijst te zien krijgen met alle geregistreerde e-mailadressen voor deze relatie (zie afbeelding).
Mamut Microsoft Outlook
Verstuur en synchroniseer e-mails naar uw relaties, direct vanuit de menubalk in Outlook Indien u de Outlookintegratie heeft geactiveerd in uw Mamutprogramma, dan zult u een eigen menubalk in Outlook krijgen. Wanneer u een nieuwe e-mail aanmaakt, kunt u zoeken naar relaties uit relatiebeheer, zodat u het juiste e-mailadres selecteert, en zodat de e-mail als activiteit in het programma wordt opgeslagen.
U kunt een e-mail integreren met en toevoegen aan relatiebeheer, zodat u altijd overzicht hebt over de communicatie met de betreffende klant. Indien u automatische Outlook integratie hebt ingesteld, dan zal dit automatisch gesynchroniseerd worden. U hebt ook de mogelijkheid tot het openen van de relatiekaart, door
een e-mail te selecteren en op de knop voor het openen van de relatiekaart te klikken (dit is alleen actief indien de e-mail met het programma gesynchroniseerd is). De integratie met Outlook kan gebruikt worden met één firmadatabase. Indien u meerdere databases hebt, dient u er één te kiezen waarvoor u de integratie wilt gebruiken.
U kunt dit tussentijds wijzigen, door de actieve integratie uit te zetten en daarna voor een andere database te activeren. Alle gebruikers hoeven niet tegelijkertijd de integratie voor dezelfde database te gebruiken, dat wil zeggen dat verschillende gebruikers de integratie met verschillende databases kunnen gebruiken.
Gebruikerstips Mamut Magazine
Mamut Instellingen
Zo gaat u te werk: 1. Kies Beeld en klik op Instellingen.
Zomer 2009
Mamut Relatiebeheer
Kopiëren van bedrijfsrapport naar andere databases In versie 12 van Mamut is het mogelijk om bewerkingen op het rapport uit te voeren, zodat het rapport gekopieerd kan worden naar de andere bedrijfsdatabases.
•
2. Klik op de knop Rapporten, kies Rapport-/etiketeditor. 3. Markeer het rapport dat u wenst te kopiëren naar de andere bedrijfsdatabases. 4. Klik op de knop Kopieer bedrijfsrapport naar alle andere bedrijven (Ctrl + C). 5. Kies Ja om door te gaan 6. Kies OK voor het kopiëren van het rapport. 7. Sluit alle rapportvensters.
Kies tussen verschillende leveranciers voor kaartopslag en routebeschrijving In versie 12 hebt u nu de mogelijkheid om zelf te kiezen welke kaartleverancier u wilt gebruiken voor het opslaan van kaart en routebeschrijving in relatiebeheer. Dit doet u door te klikken op Gebruikersinstellingen (Ctrl+I) wanneer u start in relatiebeheer, en daarna het tabblad Relatiekaart te kiezen. U kunt daar kiezen tussen Microsoft, Google en Yahoo. Mamut Web
Nieuw ontwerp van bedrijfsinformatie op uw website Mamut Web
Bezoekersstatistieken op uw website In versie 12 van Mamut Business Software is het nu mogelijk om een eigengemaakt script of een script van een derde op uw website te plaatsen. Hierdoor kunt u bezoekersstatistieken bijhouden, het verkeer op uw website, en inkomend verkeer via Google AdWords advertenties analyseren. Om een script van een andere leverancier te gebruiken, dient u een script toe te voegen van
bijvoorbeeld Microsoft adCenter Analystics of Google Analytics. U doet dit door de volgende stappen te nemen: 1. Ga naar Beeld – E-commerce – Website-instellingen 2. Klik op Ok en selecteer Script 3. Voeg het script toe 4. Onderin het scherm kiest u de gewenste locatie.
In versie 12 is het mogelijk om zelf het ontwerp te kiezen voor de weergave van bedrijfsinformatie op uw website. Voorheen werd standaard de informatie gebruikt die ingevuld stond onder het tabblad Omschrijving bedrijf. Na de update zal de bedrijfsinformatie automatisch van de pagina Informatie verwijderd worden. Om een beschrijving van uw bedrijf toe te voegen, gaat u naar Website bewerken, u selecteert het tabblad Informatie over het bedrijf en
Omschrijving bedrijf. Indien u dezelfde informatie als voorheen wilt weergeven, kunt u klikken op de knop Voeg bedrijfsinformatie toe. U hebt hier de mogelijkheid om de informatie naar eigen wens aan te passen. De informatie zoals geschreven onder Omschrijving bedrijf, zal nu zichtbaar zijn op de gehele website, mits u een ontwerpsjabloon hebt die dit ondersteunt.
19
“Mamut luistert goed naar suggesties en feedback van klanten en speelt daarop in.” – Bert Olgers, Elinko
Onze kernwaarden: Optimale prijs-kwaliteitverhouding Complete oplossingen Gebruiksvriendelijk Service Kennis
Mamut Alliance Partners
Meer dan 400.000 gebruikers vereenvoudigen hun werkdag met Mamut. Copyright 2009. Alle rechten en eventuele drukfouten zijn voorbehouden. Mamut en het Mamut-logo zijn geregistreerde merken van Mamut. Alle overige merken zijn geregistreerde merken van de desbetreffende bedrijven.
