L.39
Contoh Dokumen Penilaian Kinerja Karyawan
L.40
L.41
Lampiran 12 Contoh Dokumen Evaluasi Pemasok
L.42
Lampiran 13 Wawancara dengan Pihak Manajemen Terkait
P: Untuk tujuan strategis kapabilitas SI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, berapakah jumlah kesalahan sistem yang terjadi selama tahun 2008 ini? Dan berapakah batas maksimal kesalahan yang ditargetkan perusahaan? C: Dari data saya, tercatat ada 7 kali kesalahan sistem pada tahun ini. Sedangkan untuk batas maksimal kesalahan, kami menetapkan target maksimal 5 kali kesalahan dalam 1 tahun. Jumlah ini memang cukup banyak. Karena sistem berjalan saat ini memang bermasalah pada bagian persediaan barang. Untuk itu, kami memutuskan untuk mengembangkan sistem baru untuk menggantikan sistem saat ini. Tentunya dengan beberapa fitur tambahan. P: Untuk bobot kepentingan tujuan dalam tiap perspektif, telah ditentukan prioritas kepentingannya berdasarkan perbandingan berpasangan. Bagaimana dengan bobot tiap perspektif itu sendiri? Apakah perlu dilakukan perbandingan berpasangan juga? A: Saya pikir keempat perspektif itu saling terkait dan mempengaruhi satu sama lain. Sehingga tidak perlu ditetapkan prioritas kepentingan. B: Saya juga setuju. Karena misalnya kita lebih memprioritaskan finansial, maka konsekuensinya fokus kita akan tertuju pada finansial. Padahal aspek finansial itu merupakan hasil dari perspektif yang lain juga. Jadi saya kira juga tidak perlu ditentukan prioritas. P: Baiklah, terima kasih atas informasi dan waktu yang disediakan. A, B, C: Sama-sama, sukses ya.
Keterangan: P = penulis A = secretary B = sales manager C = IT manager
L.43
Lampiran 14 Brainstorming Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis
Penulis: Saya mengusulkan tiga aspek pengukuran proses untuk perusahaan ini, yaitu mengenai pengelolaan stock, ketepatan pengiriman barang, pencapaian target penjualan. Untuk stock, ada 2 ukuran atau KPI, yaitu tingkat perputaran dan ketersediaan stock.
Sales admin manager: Ok. Saya setuju untuk perputaran barang. Karena selama ini kita hanya lakukan stock opname untuk cek kesesuaian data dan jumlah barang.
Sales manager: Saya setuju dengan pencapaian target penjualan. Karena memang kami menetapkan target omzet tiap bulannya. Bagaimana dengan pangsa pasar? Tujuan akhir bagian penjualan sebenarnya ialah peningkatan pangsa pasar. Penulis: Saya setuju pangsa pasar dimasukkan juga. Bagaimana dengan datanya?
Sales manager: Biasanya kita cari data dari luar, BPS. Meski cukup mahal, tapi itu penting buat kita.
Secretary: Boleh. Sales manager: Bagaimana jika ditambahkan pengukuran ketepatan waktu penerimaan piutang? Karena hal itu penting untuk menjaga likuiditas kas perusahaan.
Secretary: Ok. Untuk HRD, kita perlu evaluasi karyawan dan turnover. Untuk import, mungkin tentang pemasok. Penulis: Ok, bagaimana dengan evaluasi motivasi dan kepuasan? Untuk pelanggan, saya usulkan lakukan survei pelanggan dan analisis pertumbuhan.
Sales admin manager: Ok. Tambahkan juga tingkat hubungan dengan pelanggan. Secretary: Boleh. Untuk finansial saya usulkan dua saja yang penting, yaitu analisis profit dan aset. Karena terlalu banyak juga akan membingungkan nantinya.
L.44
Lampiran 15 KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN TUJUAN STRATEGIS
Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk memilih tujuan strategis manakah yang paling berpengaruh
dalam setiap perspektif pengukuran
kinerja perusahaan dengan
menggunakan metode AHP (Analytical Hierarchy Process). Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Cara pengisian : Berikan tanda silang (x) pada angka tingkat kepentingan yang Anda pilih. Pertumbuhan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan Produktivitas Aset
Laba
Hal ini berarti faktor ”Pertumbuhan Laba” 4 kali lebih penting daripada faktor ”Peningkatan Produktivitas Aset”.
Pertumbuhan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Laba
Peningkatan Produktivitas Aset
Hal ini berarti faktor ”Peningkatan Produktivitas Aset” 6 kali lebih penting daripada faktor ”Pertumbuhan Laba”.
L.45 Keterangan pemilihan bobot nilai:
Intensitas Kepentingan
Definisi
Penjelasan
1
Kepentingan sama
Dua elemen memberikan kontribusi yang sama terhadap suatu tujuan.
3
Kepentingan sedang
Pengalaman dan pertimbangan sedikit lebih memilih satu elemen atas lainnya.
5
Kepentingan kuat
Pengalaman dan pertimbangan dengan lebih kuat memilih satu elemen atas elemen yang lainnya.
7
Kepentingan sangat kuat
Satu elemen dengan sangat kuat lebih dipilih atas elemen lainnya.
9
Kepentingan ekstrim
Bukti lebih memilih satu elemen terhadap elemen lainnya sebagai tingkat afirmasi tertinggi yang mungkin.
2, 4, 6, 8
Untuk nilai tengah dari nilai-nilai di atas
Kompromi diperlukan antara dua pertimbangan.
Kebalikan dari nilai di atas
Jika elemen i memiliki nilai saat dibandingkan dengan elemen j, maka elemen j akan memiliki nilai kebalikannya jika dibandingkan terhadap i.
Perbandingan yang diperoleh dengan memilih elemen lebih kecil sebagai unit untuk mengestimasi elemen yang lebih besar sebagai hasil perkalian unit tersebut.
L.46 Jabatan
: Secretary
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial? Peningkatan Pertumbuhan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Produktivitas Laba Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan? Akuisisi Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pelanggan kepuasan baru pelanggan Tingkat Akuisisi pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan baru pelanggan Akuisisi Meningkatkan pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pangsa pasar baru Tingkat Meningkatkan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan pelanggan pelanggan Meningkatkan Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pangsa pasar pelanggan
Tingkat hubungan dengan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Meningkatkan pangsa pasar
L.47 3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal? Tingkat Tingkat stock ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 turnover barang Tingkat Tingkat ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pencapaian target barang penjualan Tingkat Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ketersediaan pengiriman barang tepat waktu Tingkat Meningkatkan ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan barang piutang tepat waktu Tingkat Tingkat stock 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pencapaian target turnover penjualan Meningkatkan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pengiriman stock tepat waktu turnover Tingkat Meningkatkan stock 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan piutang tepat turnover waktu Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pencapaian pengiriman target tepat waktu penjualan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pencapaian penerimaan target piutang tepat penjualan waktu
L.48 Meningkatkan Meningkatkan pengiriman 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan piutang tepat tepat waktu waktu 4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Meningkatkan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan kinerja karyawan karyawan Meningkatkan Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan karyawan karyawan Kapabilitas Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kepuasan informasi karyawan Meningkatkan Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pemasok karyawan
Tingkat Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja karyawan karyawan Kapabilitas Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kinerja informasi karyawan Tingkat Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja pemasok karyawan
Kapabilitas Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem karyawan informasi Retensi Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 karyawan pemasok
L.49 Kapabilitas Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem pemasok informasi
L.50 Jabatan
: Sales Manager
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial? Peningkatan Pertumbuhan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Produktivitas Laba Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan? Akuisisi Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pelanggan kepuasan baru pelanggan Tingkat Akuisisi pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan baru pelanggan Akuisisi Meningkatkan pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pangsa pasar baru Tingkat Meningkatkan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan pelanggan pelanggan Meningkatkan Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pangsa pasar pelanggan
Tingkat hubungan dengan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Meningkatkan pangsa pasar
L.51 3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal? Tingkat Tingkat stock ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 turnover barang Tingkat Tingkat ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pencapaian target barang penjualan Tingkat Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ketersediaan pengiriman barang tepat waktu Tingkat Meningkatkan ketersediaan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan barang piutang tepat waktu Tingkat Tingkat stock 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pencapaian target turnover penjualan Meningkatkan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pengiriman stock tepat waktu turnover Tingkat Meningkatkan stock 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan piutang tepat turnover waktu Tingkat Meningkatkan pencapaian 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pengiriman target tepat waktu penjualan Tingkat Meningkatkan pencapaian 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan target piutang tepat penjualan waktu
L.52 Meningkatkan Meningkatkan pengiriman 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan piutang tepat tepat waktu waktu 4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Meningkatkan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan kinerja karyawan karyawan Meningkatkan Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan karyawan karyawan Kapabilitas Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kepuasan informasi karyawan Meningkatkan Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pemasok karyawan
Tingkat Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja karyawan karyawan Kapabilitas Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kinerja informasi karyawan Tingkat Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja pemasok karyawan
Kapabilitas Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem karyawan informasi Retensi Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 karyawan pemasok
L.53 Kapabilitas Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem pemasok informasi
L.54 Jabatan
: Sales Division Manager
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial? Peningkatan Pertumbuhan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Produktivitas Laba Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan? Akuisisi Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pelanggan kepuasan baru pelanggan Tingkat Akuisisi pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan baru pelanggan Akuisisi Meningkatkan pelanggan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 pangsa pasar baru Tingkat Meningkatkan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 hubungan dengan pelanggan pelanggan Meningkatkan Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pangsa pasar pelanggan
Tingkat hubungan dengan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Meningkatkan pangsa pasar
L.55 3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal? Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat stock ketersediaan turnover barang Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat ketersediaan pencapaian barang target penjualan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan ketersediaan pengiriman barang tepat waktu Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan ketersediaan penerimaan barang piutang tepat waktu Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian stock target turnover penjualan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman stock tepat waktu turnover Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan stock piutang tepat turnover waktu Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pencapaian pengiriman target tepat waktu penjualan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pencapaian penerimaan target piutang tepat penjualan waktu
L.56 Meningkatkan Meningkatkan pengiriman 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penerimaan piutang tepat tepat waktu waktu 4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Meningkatkan Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan kinerja karyawan karyawan Meningkatkan Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan karyawan karyawan Kapabilitas Meningkatkan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kepuasan informasi karyawan Meningkatkan Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kepuasan pemasok karyawan
Tingkat Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja karyawan karyawan Kapabilitas Tingkat 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem kinerja informasi karyawan Tingkat Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kinerja pemasok karyawan
Kapabilitas Retensi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem karyawan informasi Retensi Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 karyawan pemasok
L.57 Kapabilitas Evaluasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sistem pemasok informasi
L.58
Lampiran 16 Proses Perhitungan AHP dengan Expert Choice 2000
1. Perspektif Finansial Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Secretary:
L.59 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Sales Manager:
L.60 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Sales Division
Manager:
L.61 2. Perspektif Pelanggan Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Secretary:
L.62 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Sales Manager:
L.63 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Sales Division
Manager:
L.64 3. Perspektif Proses Bisnis Internal Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut
Secretary:
L.65 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut Sales
Manager:
L.66 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut Sales
Division Manager:
L.67 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut Secretary:
L.68 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut Sales Manager:
L.69 Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut Sales Division Manager:
L.70
Lampiran 17 Dokumentasi Data Pendukung
Tingkat Nilai Tukar Rupiah terhadap Dollar Amerika (per Desember 2008)
Sumber: www.bi.go.id
Tingkat Suku Bunga Bank Indonesia atau BI Rate (per Desember 2008) Periode BI Rate (%) Januari 2008 8 Febuari 2008 8 Maret 2008 8 April 2008 8 Mei 2008 8.25 Juni 2008 8.5 Juli 2008 8.75 Agustus 2008 9 September 2008 9.25 Oktober 2008 9.5 November 2008 9.5 Desember 2008 9.25 Sumber: www.bi.go.id
L.71
SURAT SURVEI
L.72
KARTU MATA KULIAH
