Communicatie en Beeldvorming
Uw bloed serieus Dirk Bakkeren Voorzitter Cie. PR en Communicatie NVKC 19 september 2012 Hotel Krasnapolsky, Amsterdam
Krasnapolski – 19 september 2012
Uw bloed serieus?
vragen vooraf Hoe worden we bekend? Branding Bloedserieus genomen worden vragen achteraf
Vragen vooraf
Hoe worden we bekend? • NVKC bestuur: initiatief tot “branding” van de klinisch chemicus • Klinische chemicus “op de kaart te zetten” als een herkenbare partij in de zorg – bekendheid geven aan de professionals – bij ± 70% van de medische beslissingen is laboratoriumonderzoek betrokken – pijnpunt: geen formele beroepserkenning, wel erkenning van de opleiding
Waarom gewenst? • De klinisch chemicus is te onbekend buiten het lab • Term, vak, werk… altijd en overal uitleggen … – het publiek / familie – de patiënt – bij aanvragers – bij de overheid – verzekeraars • De positie van de klinisch chemicus is te marginaal in de discussie tussen partijen in de zorg.
Branding
Wat is branding? • The American Marketing Association (AMA) definieert een “brand” als een naam, term, teken, symbool of ontwerp, of een combinatie daarvan, bedoelt om goederen of diensten te identificeren van een partij waarmee deze zich onderscheidt van anderen. • Branding is dus niet het streven om anderen voor jouw partij te laten kiezen boven die van anderen (resp. de concurrentie). Het gaat erom om toekomstige zakelijke partijen jouw organisatie te laten zien als de partij die oplossingen biedt voor hun behoefte/problemen • Het gaat dus over IMAGO en IDENTITEIT van een merk
Wat doet een merk?
“Sterke merken zijn bekend en betekenisvol. Ze spreken tot de verbeelding omdat ze op een relevante manier aansprekend zijn bij stakeholders”
Voorbeelden van merken
Automerk
Safety
Sterk product naar sterk merk • Kent u Palmtop? • U kent allemaal hun succesvolste product! •
: productnaam wordt Brandname
•
werkwoord voor zoeken
Bloedserieus genomen worden
met de klinisch chemicus als merk
Wat WEL en wat NIET • WEL uitbreiding informeren van de patiënt over betekenis laboratoriumonderzoek – – – –
zin en onzin beperkingen van labonderzoek patiënt beter geïnformeerd bij/na (huis)artsbezoek KC gaat NIET op de dokterstoel zitten
• KC zoekt verbinding tussen de lijnen door meer consulten te geven • Bewerkstellingen dat KC de (h)erkende deskundige vraagbaak wordt voor labdiagnostiek • GEEN mediacampagnes (spotjes, advertenties) – te duur, beklijft niet, dus niet effectief
1- Informatie – passief, breed • Publiekswebsite: www.uwbloedserieus.nl – algemene info over interpretatie lab.testen – informatie over 270 veel voorkomende testen – informatie over zelftesten (zin/onzin) – uitgebreide FAQ – bezoekers: >3500/dag en nog steeds stijgend – dè website voor betrouwbare informatie laboratoriumdiagnostiek
2 – Publieksvragen - interactief • Beantwoording Publieksvragen: vervolg op info www.uwbloedserieus.nl – 2 KCi (+ 4e jaars KCio) per week – 35 tot 40 vragen per week – reeds >7200 vragen beantwoord – 15% vragen uit België • patiënt is beter geïnformeerd door uwbloedserieus.nl. • vragen steeds beter en gerichter
3 - NVKC Publieksprijs - publiciteit • Klinisch chemische laboratoria doen veel méér dan het efficiënt produceren van een kwalitatief hoogstaand testresultaat voor de arts. Steeds vaker ondernemen zij activiteiten waar patiënten en hun omgeving direct en in positieve zin de resultaten van merken. Om deze activiteiten zichtbaar te maken, is in 2006 door de NVKC de (twee)jaarlijkse Publieksprijs Klinische Chemie ingesteld • Doel – Extern: meer bekendheid voor de beroepsgroep richting patiënt – Intern: verbetering van de patiëntenzorg en verspreiden van best practices onder collega’s
3 - NVKC Publieksprijs • Winnaars waren al: – 2012 11 projecten …. uitreiking 20 september 2012 – 2010 Reflecterend testen (Atrium MC) – 2009 Thuis bloed afnemen voor oncologische patiënten (Maasstad zh) – 2008 Glucosemeter-controledagen in Twente (MST en ZGT) – 2007 Handenwarmertjes (UMCU) – 2006 ServiceLabs (Elkerliek)
• Nieuwe projecten kunnen zéér goed afkomstig zijn en succesvol worden door leidinggevende analisten!! DOEN!!
4 – Patiëntenverenging - gericht • Contact met patiëntenverenigingen – beter weten in welke behoefte kan worden voorzien – vooral voor goed georganiseerde patiëntengroepen met vaak een professionele organisatie – is nog in eerste fase – Diabetes Verenging Nederland
Wat doen wij nog niet? • Dagelijks berichten plaatsen in media • Reageren op berichten in de media • Openlijk becommentariëren van onderzoeken in de media. – Veel hypes en zelden deskundig commentaar vanuit de klinische chemie
• Geen actief gebruik van social media als middel
Conclusies t.a.v. branding • Doen!, maar via het informeren van de patiënt – dus niet “het publiek” te informeren.
• Iedereen wordt ooit een keer patiënt en moet zijn bloed laten onderzoeken (idem familie). – dàn gaat het pas leven voor mensen. – dàn wil men deskundig geïnformeerd worden.
• Er zijn mogelijk nieuwe strategieën nodig om dit doel nog beter te bereiken
Branding NVKC
Vragen achteraf
Suggesties?
• Altijd meer dan welkom bij de Cie. PR NVKC!
