Cliëntonderzoek Maaszicht Rotterdam

CLIENTONDERZOEK MAASZICHT

Cliëntonderzoek Maaszicht Rotterdam CQI-rapportage GGZ Beschermd Wonen

september 2014 drs. N. Kornalijnslijper K.J. van de Werfhorst MSc N. Meys MSc drs. C. Vreugde Projectnummer: 418999 Correspondentienummer: DH-0209-4029


INHOUD HOOFDSTUK 1

HOOFDSTUK 2

HOOFDSTUK 3

INLEIDING EN WERKWIJZE

1

1.1

Inleiding

1

1.2

Onderzoeksopzet

1

1.3

Respons analyse

1

1.4

Lezen van de tabellen en de grafieken

2

RESULTATEN PER KWALITEITSDIMENSIE

3

2.1

Inleiding

3

2.2

Bejegening

3

2.3

Kwaliteit huisvesting

4

2.4

Informatie over cliëntrechten

4

2.5

Bereikbaarheid begeleiders

5

2.6

Deskundigheid begeleiders

5

2.7

Keuzemogelijkheid

5

2.8

Informed consent

6

2.9

Samenwerking meerdere hulpverleners

6

2.10

Informatie over de begeleiding

7

2.11

Ervaren functioneren

7

DE VERBETERINFORMATIE

8

3.1

Inleiding

8

3.2

De verbetermatrix

8

3.3

De verbetertabel

9

3.4

Vergelijking scores 2012 en 2014

11

BIJLAGE 1

RESULTATEN PER VRAAG

12

BIJLAGE 2

DE VRAGENLIJST

20


Hoofdstuk 1 Inleiding en werkwijze 1.1

Inleiding Maaszicht Rotterdam biedt als AWBZ-erkende RIBW-instelling onderdak en individuele begeleiding aan dak- en thuisloze jongeren van 17 tot 23 jaar. In het kader van het kwaliteitsbeleid heeft Maaszicht BMC Onderzoek gevraagd de ervaringen van de cliënten te meten volgens de meest actuele richtlijnen van de Consumer Quality Index (CQI) GGZ Beschermd Wonen. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. De CQ-index is een geregistreerd merk dat als keurmerk wordt gebruikt. Dit keurmerk wordt afgegeven door het CIIO, in opdracht van het kwaliteitsinstituut voor de zorg. CQI is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Het keurmerk geeft de zekerheid dat gegevens betrouwbaar en valide gemeten zijn en dat goed omgegaan wordt met de privacy van persoonsgegevens.

1.2

Onderzoeksopzet De vragenlijst Voor de CQ-index GGZ zijn vier vragenlijsten beschikbaar. Bij de totstandkoming van het rapport dat voor u ligt, is de nieuwste versie (2.1) van de vragenlijst ‘GGZ Beschermd Wonen’ gebruikt. Deze vragenlijst bestaat uit 71 vragen en is ontwikkeld door het Trimbos instituut. U vindt de vragenlijst in bijlage 2. Dataverzameling De CQ-index GGZ Beschermd Wonen is in 2014 in de periode van 13 tot 19 augustus schriftelijk afgenomen onder de cliënten van Maaszicht. Er is op 13 augustus een instructieavond georganiseerd voor de cliënten van Maaszicht. Hier is de vragenlijst geïntroduceerd en vervolgens uitgedeeld aan de aanwezigen. Waar nodig hebben de cliënten ondersteuning ontvangen van de onderzoekers bij het invullen van de vragenlijst. Voor de cliënten die niet aanwezig konden zijn bij de instructiebijeenkomst is een vragenlijst met envelop achtergelaten. Deze cliënten hebben tot 19 augustus de gelegenheid gehad de vragenlijst in te vullen en in een gesloten envelop in te leveren bij de begeleiding van Maaszicht.

1.3

Respons analyse Vanwege het relatief kleine aantal cliënten van Maaszicht is er geen gebruikgemaakt van een steekproef. 26 cliënten zijn verzocht om de vragenlijst in te vullen. Op 19 augustus 2014 hadden vijftien cliënten de vragenlijst ingevuld en geretourneerd. Daarmee bedraagt de respons van het onderzoek 58% en voldoet aan de eisen van een CQ-meting.

1/30


1.4

Lezen van de tabellen en de grafieken In deze rapportage worden resultaten weergegeven met behulp van tabellen en grafieken. Voor de weergaven van de ervaringen van cliënten worden staafdiagrammen gebruikt, waarin antwoorden worden gecategoriseerd. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘nooit-soms-meestal-altijd’, worden de categorieën ‘nooit’ en ‘soms’ samengevoegd. De categorieën in een staafdiagram tellen altijd op tot 100%. De staafdiagrammen worden weergegeven met de kleuren paars, wit en groen. Daarbij staat de paarse kleur altijd links en de groene kleur altijd rechts. Verder verwijst paars altijd naar een negatieve ervaring en groen naar een positieve ervaring. Bij vragen met de twee antwoordcategorieën ‘ja’ en ‘nee’ wordt paars gebruikt voor ‘nee’ en groen voor ‘ja’.

Negatieve ervaring of ‘Nee’

Neutrale ervaring

Positieve ervaring of ‘Ja’.

Bij de resultaten van de kwaliteitsdimensies wordt onder de grafiek een tabel weergegeven. In deze tabel worden de afzonderlijke vragen uitgeschreven waaruit de kwaliteitsdimensies zijn opgebouwd. Verder wordt in de tabel het aantal mensen dat de afzonderlijke vraag heeft beantwoord, vermeld. U vindt dit aantal in de kolom (N). Verder vindt u in de kolom ‘weet niet, n.v.t.’ het aantal mensen dat geen antwoord op de vraag kon geven of op wie de vraag niet van toepassing was.

2/30


Hoofdstuk 2 Resultaten per kwaliteitsdimensie 2.1

Inleiding In dit hoofdstuk vindt u de ervaringen van cliënten per kwaliteitsdimensie. Een kwaliteitsdimensie is een bepaald domein binnen de zorgverlening van een zorginstelling. Deze kwaliteitsdimensies zijn opgebouwd uit de antwoorden op meerdere afzonderlijke vragen. Voor de berekening van de score op een kwaliteitsdimensie zijn de antwoorden op de afzonderlijke vragen gemiddeld. De ervaringen van een respondent worden meegewogen in de berekening van de kwaliteitsdimensie, wanneer tenminste de helft van de afzonderlijke vragen binnen het domein beantwoord zijn. In de kolom (N) wordt weergegeven hoeveel mensen de afzonderlijke vragen beantwoord hebben. De antwoorden op deze afzonderlijke vragen vindt u in bijlage 1.

2.2

Kwaliteitsdimensie

Vragen

Bejegening Kwaliteit huisvesting Informatie over cliëntenrechten Bereikbaarheid begeleiders Deskundigheid begeleiders Keuzemogelijkheid Informed consent Samenwerking meerdere hulpverleners Informatie over de begeleiding Ervaren functioneren

13-25-26-27-28-29 42-43-44-45 9-10-11-12 2-3-4 30-31-32-33-34-35-47 14-17-18-19 22-23-24 55-56-57 6-7-8 38-39-40

Bejegening Vraag

(N)

Nooit, soms

Meestal

0% |

Altijd

Bejegening 13. 25. 26. 27. 28. 29.

Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? Luistert uw begeleider aandachtig naar u? Is uw begeleider beleefd tegen u? Neemt uw begeleider u serieus? Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u?

3/30

Grafiek

15 14 15 15 14 15

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |


Op de kwaliteitsdimensie ‘bejegening’ rapporteert 36% van de respondenten een positieve ervaring, 35% van de respondenten een neutrale ervaring en 29% van de respondenten een negatieve ervaring. Bewoners van Maaszicht zijn het meest positief (53% positief) over de beleefdheid van de begeleiders (vraag 27). Het minst positief (57% negatief) is men over de tijd die de begeleiders voor de cliënt hebben.

2.3

Kwaliteit huisvesting Vraag

(N)

Een groot probleem

Een klein probleem

Grafiek 0% |

Geen probleem

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

Kwaliteit huisvesting 42. Is de grootte van uw woonruimte een probleem voor u? 43. Is de kwaliteit van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren) 44. Is de staat van onderhoud van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk of kapotte dingen) 45. Is de mate waarin uw gemeenschappelijke huiskamer wordt schoon gehouden een probleem voor u?

14 14 14 14

Op de kwaliteitsdimensie ‘kwaliteit huisvesting’ rapporteert 30% van de respondenten een positieve ervaring, 39% van de respondenten een neutrale ervaring en 30% van de respondenten een negatieve ervaring. Vraag 42 (de grootte van de woonruimte) wordt het meest positief beantwoord (50% positief). Het minst positief (43% negatief) is men over de kwaliteit van de woning (vraag 43).

2.4

Informatie over cliëntrechten Vraag

(N)

Nee

Grafiek 0% |

Ja

20% |

40% |

60% |

Informatie over cliëntenrechten 9. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? 10. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? 11. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? 12. Heeft u informatie gekregen over de cliëntvertrouwenspersoon?

15 14 15 15

Op de kwaliteitsdimensie ‘informatie over cliëntrechten’ rapporteert 47% van de respondenten een positieve ervaring en 53% van de respondenten een negatieve ervaring. Men is het meest positief over informatie betreffende de cliëntenraad (vraag 11, 60% positief). Het minst positief (60% negatief) is men over vraag 12, oftewel de informatievoorziening over de vertrouwenspersoon.

4/30

80% |

100% |


2.5

Bereikbaarheid begeleiders Vraag

(N)

Een groot probleem

Een klein probleem

Grafiek 0% |

Geen probleem

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

Bereikbaarheid begeleiders 2. Is het een probleem voor u om door de week overdag uw begeleider te spreken te krijgen? 3. Is het een probleem voor u om in het weekend overdag een begeleider te spreken te krijgen? 4. Is het een probleem voor u om ’s avonds of 's nachts een begeleider te spreken te krijgen?

15 15 14

Op de kwaliteitsdimensie ‘bereikbaarheid begeleiders’ rapporteert 54% van de respondenten een positieve ervaring, 43% van de respondenten een neutrale ervaring en 2% van de respondenten een negatieve ervaring. De bereikbaarheid van begeleiders overdag (vraag 3) wordt het meest positief beantwoord (60% positief). De bereikbaarheid van begeleiders ’s nachts (vraag 4) wordt minder positief beantwoord (43% positief). 2.6

Deskundigheid begeleiders Vraag

(N)

Nooit, soms

Meestal

Grafiek 0% |

Altijd

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

Deskundigheid begeleiders 30. Begrijpt uw begeleider wat uw klachten zijn? 31. Besteedt uw begeleider voldoende aandacht aan uw lichamelijke gezondheid? 32. Stelt uw begeleider de juiste vragen? 33. Zorgt de begeleiding voor een veilige sfeer in huis? 34. Gaat de begeleiding goed om met ruzie in huis? 35. Is er genoeg begeleiding in huis aanwezig? 47. Voelt u zich veilig in huis?

14 14 15 15 15 15 13

Op de kwaliteitsdimensie ‘deskundigheid begeleiders’ rapporteert 29% van de respondenten een positieve ervaring, 30% van de respondenten een neutrale ervaring en 41% van de respondenten een negatieve ervaring. Over vraag 31 (aandacht voor de lichamelijke gezondheid van de cliënt) zijn de meningen van de cliënten sterk verdeeld: 43% heeft hier een positieve ervaring ten opzichte van 50% van de cliënten met een negatieve ervaring.

2.7

Keuzemogelijkheid Vraag

(N)

Nee

0% |

Ja

Keuzemogelijkheid 14. 17. 18. 19.

Kunt u kiezen wie uw begeleider is? Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen? Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen? Heeft u inspraak in het opstellen van huisregels in uw huis?

5/30

Grafiek

15 15 15 14

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |


Op de kwaliteitsdimensie ‘keuzemogelijkheid’ rapporteert 17% van de respondenten een positieve ervaring en 83% van de respondenten een negatieve ervaring. Voor de vragen 17 (heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen?) en 18 (heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen?) is de negatieve score goed te verklaren: de inrichting van de instelling laat weinig ruimte voor keuzes op het gebied van woonruimte.

2.8

Informed consent Vraag

(N)

Nee

Grafiek 0% |

Ja

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

Informed consent 22. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? 23. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? Nee / Ja, langer dan een jaar geleden

10 9

Ja, korter dan een jaar geleden

24. Is uw begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld?

9

Op de kwaliteitsdimensie ‘informed consent’ rapporteert 60% van de respondenten een positieve ervaring, 26% van de respondenten een neutrale ervaring en 14% van de respondenten een negatieve ervaring. Alle cliënten hebben ingestemd met hun begeleidingsplan. 80% van de cliënten geeft aan dat zij konden meebeslissen over de inhoud van het begeleidingsplan. 78% van de cliënten geeft aan dat het begeleidingsplan korter dan een jaar geleden in overleg is bijgesteld.

2.9

Samenwerking meerdere hulpverleners Vraag

(N)

Altijd

Meestal

Grafiek 0% |

Nooit, soms

20% |

40% |

60% |

80% |

Samenwerking meerdere hulpverleners 55. Moest u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten? 57. Geven uw begeleiders u tegenstrijdige informatie? Nooit, soms

Meestal

7 7

Altijd

56. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten?

7

Op de kwaliteitsdimensie ‘samenwerking meerdere hulpverleners’ rapporteert 43% van de respondenten een positieve ervaring, 24% van de respondenten een neutrale ervaring en 33% van de respondenten een negatieve ervaring. Bewoners van Maaszicht zijn het meest positief (71% positief) over vraag 57 (geven uw begeleiders tegenstrijdige informatie?). Het minst positief (43% negatief) is men over vraag 56 (zitten uw zorgverleners op één lijn als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten?).

6/30

100% |


2.10

Informatie over de begeleiding Vraag

(N)

Nee

Grafiek 0% |

Ja

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

80% |

100% |

Informatie over de begeleiding 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding? 7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? 8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt verwachten?

15 15 15

Op de kwaliteitsdimensie ‘informatie over de begeleiding’ rapporteert 71% van de respondenten een positieve ervaring en 29% van de respondenten een negatieve ervaring. Cliënten van Maaszicht zijn vooral positief over de informatie die zij gekregen hebben over de aanpak van hun begeleiding (vraag 6, 80% positief).

2.11

Ervaren functioneren Vraag

(N)

Veel minder/iets minder goed

Ongeveer hetzelfde

Grafiek 0% |

Een beetje beter / Veel beter

20% |

40% |

60% |

Ervaren functioneren 38. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? 39. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat? 40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat nu:

14 14 14

Op de kwaliteitsdimensie ‘ervaren functioneren’ rapporteert 62% van de respondenten een positieve ervaring, 24% van de respondenten een neutrale ervaring en 14% van de respondenten een negatieve ervaring. Cliënten zijn positief over hoe zij met hun klachten omgaan in vergelijking met 12 maanden geleden (vraag 39, 71% positief). Ook over de andere aspecten is een meerderheid van de cliënten positief.

7/30


Hoofdstuk 3 De verbeterinformatie 3.1

Inleiding Het uiteindelijke doel van dit onderzoek is het vertalen van de ervaringen van cliënten in mogelijke verbeteringen van de dienstverlening van Maaszicht. Met onderstaande verbetermatrix en verbetertabel bieden wij u een hulpmiddel om deze vertaalslag te maken. De verbeterinformatie helpt u om inzicht te krijgen in verbetermogelijkheden op punten waaraan de cliënten veel belang hechten.

3.2

De verbetermatrix (op kwaiteitsdimensies) In de verbetermatrix worden de scores op de verschillende kwaliteitsdimensies op twee assen geplaatst. Op de horizontale as wordt de belangscore weergegeven. Deze belangscore is het belang dat cliënten hechten aan een kwaliteitsdimensie. Deze belangscores zijn door het CKZ in een afzonderlijk traject onderzocht en deze worden toegepast op de resultaten van een CQ-meting. Op de verticale as wordt de ervaringsscore weergegeven. Dit zijn de resultaten van de respondenten op de kwaliteitsdimensies, zoals besproken in hoofdstuk 2. De positie van een kwaliteitsdimensie in één van de kwadranten van de matrix vertelt u hoe de ervaring van cliënten op deze dimensie zich verhoudt tot het belang dat zij aan dit aspect van uw dienstverlening hechten. Het kwadrant rechts onderin de matrix (hoge belangscore, lage ervaringsscore) is het kwadrant van de ‘verbeterpunten met prioriteit’. De kwaliteitsdimensies die in dit kwadrant vallen, verdienen mogelijk extra aandacht binnen uw organisatie. Het kwadrant rechts bovenin de matrix (hoge belangscore, hoge ervaringsscore) is het kwadrant van ‘de pluspunten’. Dit zijn de kwaliteitsdimensies waarop uw organisatie het volgens uw cliënten goed doet. Deze pluspunten wilt u natuurlijk op peil houden.

8/30


De verbetermatrix

Bejegening



Keuzemogelijkheid

Informatie over cliëntenrechten

Informed consent


Samenwerking m. hulpverleners

3.3

De verbetertabel (per vraag) In de verbetertabel ziet u de verbeterscores voor de afzonderlijke vragen waaruit de kwaliteitsdimensies zijn opgebouwd. Deze verbeterscores zijn gebaseerd op de belangscores zoals deze zijn aangeleverd door het CKZ en het percentage negatieve antwoorden van de respondenten van dit onderzoek. Bovenaan in de verbetertabel staan de items die op basis van hun belang volgens het CKZ enerzijds en de ervaring van uw cliënten anderzijds de hoogste prioriteit hebben om verbeterd te worden. Onderaan in de tabel staan de items met de laagste prioriteit. De gekleurde kolom laat zien op welke kwaliteitsdimensie de vragen betrekking hebben.

9/30


De Verbetertabel Vraag

CQ

18. Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen? 14. Kunt u kiezen wie uw begeleider is? 17. Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen? 19. Heeft u inspraak in het opstellen van huisregels in uw huis? 25. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? 34. Gaat de begeleiding goed om met ruzie in huis? 9. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? 31. Besteedt uw begeleider voldoende aandacht aan uw lichamelijke gezondheid? 33. Zorgt de begeleiding voor een veilige sfeer in huis? 10. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? 12. Heeft u informatie gekregen over de cliëntvertrouwenspersoon? 56. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten? 35. Is er genoeg begeleiding in huis aanwezig? 43. Is de kwaliteit van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren) 55. Moest u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten? 30. Begrijpt uw begeleider wat uw klachten zijn? 32. Stelt uw begeleider de juiste vragen? 45. Is de mate waarin uw gemeenschappelijke huiskamer wordt schoon gehouden een probleem voor u? 29. Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u? 26. Luistert uw begeleider aandachtig naar u? 11. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? 24. Is uw begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld? 47. Voelt u zich veilig in huis? 28. Neemt uw begeleider u serieus? 42. Is de grootte van uw woonruimte een probleem voor u? 44. Is de staat van onderhoud van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk of kapotte dingen) 27. Is uw begeleider beleefd tegen u? 57. Geven uw begeleiders u tegenstrijdige informatie? 22. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? 13. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? 2. Is het een probleem voor u om door de week overdag uw begeleider te spreken te krijgen? 23. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? 3. Is het een probleem voor u om in het weekend overdag een begeleider te spreken te krijgen? 4. Is het een probleem voor u om 's avonds of 's nachts een begeleider te spreken te krijgen?

10/30

N

Belang score

% Negatieve ervaring

Verbetersc ore

15 15 15 14 14 15

2,7 2,8 2,9 2,8 3,1 3,2

93,3 86,7 80,0 71,4 57,1 46,7

2,5 2,4 2,3 2,0 1,8 1,5

15

2,8

53,3

1,5

14

2,9

50,0

1,4

15 14 15

3,0 2,5 2,3

46,7 57,1 60,0

1,4 1,4 1,4

7

3,0

42,9

1,3

15

2,7

46,7

1,3

14

3,0

42,9

1,3

7

2,8

42,9

1,2

14 15

3,3 3,0

35,7 40,0

1,2 1,2

14

3,1

35,7

1,1

15 15 15 9 14 14 14

3,2 3,3 2,1 3,1 3,2 3,5 2,9

33,3 26,7 40,0 22,2 21,4 21,4 21,4

1,1 0,9 0,8 0,7 0,7 0,7 0,6

14

3,0

21,4

0,6

15 7 10 15

3,1 3,3 2,2 3,1

20,0 14,3 20,0 13,3

0,6 0,5 0,4 0,4

15

2,8

6,7

0,2

9

3,2

0,0

0,0

15

2,4

0,0

0,0

14

2,5

0,0

0,0


3.4

Vergelijking scores 2012 en 2014 Onderstaande figuur geeft de gemiddelde tevredenheidsscores weer op de acht kwaliteitsdimensies van 2012 (de paarse lijn) en van 2014 (de oranje lijn). Hoe verder de gekleurde lijn naar de buitenste ringen beweegt, hoe hoger de tevredenheid van de cliënten op dat onderdeel. Zo ziet u in één figuur op welke kwaliteitsdimensies u in 2014 hoger of lager scoort in vergelijking met 2012.

2012

2014

Bejegening 3,0 Samenwerking meerdere hulpverleners

2,5 2,0


1,5 1,0 0,5 Informed consent

0,0

Keuzemogelijkheid



11/30

Informatie over cliëntenrechten


Bijlage 1 Resultaten per vraag Inleiding In deze bijlage vindt u de antwoorden op alle afzonderlijke vragen. De vragen worden weergegeven per thema. Vervolgens worden de achtergrondkenmerken van de respondenten weergegeven.

1. Bereikbaarheid van de begeleider Vraag

(N)

Een groot probleem

Een klein probleem

Weet niet N.v.t.

Grafiek

0% |

Geen probleem

2. Is het een probleem voor u om door de week overdag uw begeleider te spreken te krijgen?

15

0

3. Is het een probleem voor u om in het weekend overdag een begeleider te spreken te krijgen?

15

0

4. Is het een probleem voor u om ’s avonds of 's nachts een begeleider te spreken te krijgen?

14

0

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

2. Informatievoorziening Vraag

(N)

Nee

Weet niet N.v.t.

0% |

Ja

5. Heeft u informatie gekregen over wat u moet doen in een noodsituatie (bijvoorbeeld als het niet goed met u gaat)?

14

0

6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding?

15

0

7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan?

15

0

8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt verwachten?

15

0

9. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier?

15

0

10. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure?

14

0

12/30

Grafiek

20% |


11. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad?

15

0

12. Heeft u informatie gekregen over de cliëntvertrouwenspersoon?

15

0

Nooit, soms

Meestal

0% |

Altijd

13. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit?

15

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0

3. Inspraak en keuzevrijheid Vraag

(N)

Nee

Weet niet N.v.t.

Ja

14. Kunt u kiezen wie uw begeleider is?

15

0

15. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de begeleiding?

15

0

16. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft ('straf')?

12

0

17. Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen?

15

0

18. Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen?

15

0

19. Heeft u inspraak in het opstellen van huisregels in uw huis?

14

0

20. Kunt u kiezen waar uw begeleidingsgesprekken plaatsvinden (bijvoorbeeld bij u thuis of op kantoor)?

14

0

21. Heeft u een begeleidingsplan?

14

0

22. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan?

10

0

23. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan?

9

0

Nee / Ja, langer dan een jaar geleden

Ja, korter dan een jaar geleden

24. Is uw begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld?

13/30

Grafiek

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0%

20%

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

|

9

0

|


4. Omgang met uw begeleider Vraag

(N)

Nooit, soms

Meestal

Weet niet N.v.t.

Grafiek

0% |

Altijd

25. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u?

14

0

26. Luistert uw begeleider aandachtig naar u?

15

0

27. Is uw begeleider beleefd tegen u?

15

0

28. Neemt uw begeleider u serieus?

14

0

29. Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u?

15

0

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

5. Deskundigheid van uw begeleider Vraag

(N)

Nooit, soms

Meestal

Weet niet N.v.t.

Altijd

30. Begrijpt uw begeleider wat uw klachten zijn?

14

0

31. Besteedt uw begeleider voldoende aandacht aan uw lichamelijke gezondheid?

14

0

32. Stelt uw begeleider de juiste vragen?

15

0

33. Zorgt de begeleiding voor een veilige sfeer in huis

15

0

34. Gaat de begeleiding goed om met ruzie in huis?

15

0

35. Is er genoeg begeleiding in huis aanwezig?

15

0

Nee

Ja

36. Is de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?

14

0

37. Wordt het begeleidingsplan naar uw wens uitgevoerd?

13

0

14/30

Grafiek

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |


6. Veranderingen in klachten en functioneren Vraag

(N)

Veel minder/iets minder goed

Ongeveer hetzelfde

Weet niet N.v.t.

Grafiek

0% |

Een beetje beter / Veel beter

38. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert?

14

0

39. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat?

14

0

40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat nu:

14

0

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

7. Woon- en leefomstandigheden Vraag

(N)

Een groot probleem

Een klein probleem

Weet niet N.v.t.

Geen probleem

42. Is de grootte van uw woonruimte een probleem voor u?

14

0

43. Is de kwaliteit van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren)

14

0

44. Is de staat van onderhoud van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk of kapotte dingen)

14

0

45. Is de mate waarin uw gemeenschappelijke huiskamer wordt schoon gehouden een probleem voor u?

14

0

Nooit, soms

Meestal

Altijd

Grafiek

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0%

20%

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

|

46. Besteed de begeleiding aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling?

13

0

47. Voelt u zich veilig in huis?

14

0

|

8. Aanbod van activiteiten Vraag

(N)

Nee

Weet niet N.v.t.

Ja

48. Heeft u betaald of vrijwillig werk?

15

0

49. Neemt u deel aan dagactiviteiten (bijvoorbeeld op een DAC of zorgboerderij)?

13

0

Nooit, soms

Meestal

15/30

Altijd

Grafiek

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0%

20%

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

|

|


50. Spoort uw begeleider u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (Denk hierbij aan (vrijwillig) werk en activiteiten bij een DAC of een zorgboerderij)

14

0

51. Spoort uw begeleider u aan om buitenshuis iets met uw vrije tijd te doen? (Denk hierbij aan vrienden en familie bezoeken of een cursus doen in een buurthuis)

14

0 0%

Nee

Ja

52. Kunt u bij uw instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken?

|

13

20% |

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

0

9. Informatie- uitwisseling tussen zorgverleners Vraag

(N)

Nee

Weet niet N.v.t.

Ja

53. Krijgt u behalve hulp van uw begeleider ook nog hulp van andere zorgverleners (bijvoorbeeld van de Riagg, polikliniek, of huisarts)?

Nee

Ja, eenmalig

14

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0%

20%

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

40%

60%

80%

100%

|

|

|

|

0

Ja, verschillende keren

54. Heeft uw begeleider aan u toestemming gevraagd om informatie over u met deze zorgverleners te delen?

Grafiek

|

7

0 0%

Altijd

Meestal

Nooit, soms

55. Moest u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten?

|

7

Meestal

Altijd

56. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten?

|

7

Meestal

Nooit, soms

57. Geven uw begeleiders u tegenstrijdige informatie?

|

7

|

20% |

0 0%

Altijd

20%

0 0%

Nooit, soms

|

20% |

0

10. Algemene mening over de instelling Vraag

(N)

0,1,2,3,4,5

6,7,8

9,10

58. Welk cijfer geeft u aan de instelling waar u woont. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Beslist niet / waarschijnlijk niet

Waarschijnlijk wel

V71ANDERS

16/30

15

15

Grafiek

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

0% |

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

6

Beslist wel

59. Zou u deze instelling aan andere mensen aanbevelen? 71. anders, nl.

Weet niet N.v.t.

0


11. Overige vragen Gezondheid Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

60. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

15

Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht

Psychische gezondheid Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

61. Hoe zou u over het algemeen uw psychische gezondheid noemen?

20% |

14

Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht

Levenskwaliteit Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

62. Hoe ervaart u de kwaliteit van uw leven op een schaal van 0 tot 10. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.

20% |

14

0 heel erg slecht 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekend

Geslacht Vraag

(N) (N)

Grafiek 0% |

63. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw

17/30

15

20% |


Leeftijd Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

64. Wat is uw leeftijd?

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

15

18 t/m 24 jaar 75 jaar of ouder* * hoewel niet mogelijk heeft 1 cliënt dit ingevoerd

Opleiding Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

65. Wat is uw hoogst voltooide opleiding (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift )?

20% |

15

Geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisonderwijs, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VBMO-t) Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBOlang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (HAVO, VWO, atheneum, gymnasium, HBS en MMS)

Geboorteland Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

66. Wat het geboorteland van uzelf

20% |

15

Nederland Anders, namelijk

Wat is het geboorteland van uw vader? Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

67. Wat is het geboorteland van uw vader?

20% |

12

Nederland Marokko Turkije Aruba

Wat is het geboorteland van uw moeder? Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

68. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland Marokko anders, namelijk

18/30

13

20% |


In welke taal praat u thuis het meeste? Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

69. In welke taal praat u thuis het meeste?

20% |

40% |

60% |

80% |

100% |

40% |

60% |

80% |

100% |

13

Nederlands Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders, namelijk

Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Vraag

(N) (N )

Grafiek 0% |

70. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Nee Ja

19/30

15

20% |


Bijlage 2 De vragenlijst

20/30


21/30


22/30


23/30


24/30


25/30


26/30


27/30


28/30


29/30


30/30

TELEFOON

070 - 310 3800 E-MAIL

[email protected] WEBSITE

www.bmconderzoek.nl

Cliëntonderzoek Maaszicht Rotterdam

Recommend Documents