CLIЁNTENRAAD SYNTHESE JAARVERSLAG 2013 EN WERKPLAN 2014
VOORWOORD De Cliëntenraad van Synthese doet hierbij verslag van haar activiteiten over het jaar 2013 en geeft aan waar zij in 2014 aandacht aan wil besteden. Hiermee voldoet zij aan het gestelde in de artikelen 8.4 en 8.1 van het reglement medezeggenschap cliënten Synthese.
INHOUD:
Doelstelling Samenstelling Cliëntenraad per 31-12-2013 Uitgevoerde activiteiten 2013 Werkplan 2014
Swolgen, maart 2014
G. de Swart, voorzitter.
Pagina 1 van 7
DOELSTELLING Artikel 2.2 De Cliëntenraad stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Synthese te behartigen. In de wet medezeggenschap cliënten, is de medezeggenschap van cliënten en patiënten in de welzijns-, gezondheids-, en ouderenzorg geregeld. Het middel daartoe is de Cliëntenraad. Doel van de Cliëntenraad is om vanuit het cliëntperspectief naar de dienstverlening van Synthese te kijken. Naast het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen ten aanzien van beleidszaken aan de Raad van Toezicht en de Directeur-Bestuurder heeft de Cliëntenraad een signaleringsfunctie met betrekking tot knelpunten zowel op uitvoerings- als beleidsniveau. In ons verbeterplan - vastgesteld in 2008 - geven wij aan dat de Cliëntenraad een bijdrage wil leveren aan: de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van Synthese; versterking maatschappelijk draagvlak aan de werkzaamheden van de organisatie Synthese.
Pagina 2 van 7
SAMENSTELLING CLIЁNTENRAAD De Cliëntenraad heeft in het afgelopen jaar geen wijziging ondergaan. Samenstelling van de Cliëntenraad per 31-12-2013: de heer Gijs de Swart, voorzitter, Swolgen; mevrouw Jeanne Beeks, vice voorzitter/secretaris, Grubbenvorst; mevrouw Ada Richard, Sevenum; de heer Theo Houben, Gennep; de heer Twan Christians, Venray; mevrouw Vera Valkenaars, Velden; secretariële ondersteuning Synthese door mevrouw Esther van der Wegen.
Pagina 3 van 7
UITGEVOERDE ACTIVITEITEN 2013 1. Overleg directie Synthese Aan het einde van de reguliere vergaderingen van de Cliëntenraad werd er tijd ingeruimd voor overleg met de directeur-bestuurder. Onderwerpen die aan de orde kwamen betroffen ontwikkelingen binnen de organisatie. 2. Kennismaking Marc Derks De nieuwe bestuursstructuur heeft er toe geleid dat door de Cliëntenraad de heer Marc Derks is aangewezen om zitting te nemen in de Raad van Toezicht. Tijdens deze kennismakingsbijeenkomst is uitvoerig gesproken met elkaar. De heer Derks zal de activiteiten van de Cliëntenraad actief volgen. 3. Vaststelling rapportage overleg dorpsraden Eind 2012 is een overleg gehouden met een aantal dorpsraden. Van dit overleg is een verslag gemaakt. In de vergadering van januari 2013 is dit vastgesteld en aangeboden aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder heeft aangegeven zich te herkennen in de gemaakte opmerkingen, deze zijn besproken met de medewerkers van Synthese. 4. Uitbrengen adviezen De Cliëntenraad heeft het afgelopen jaar advies uitgebracht betreffende de jaarrekening 2012 en begroting 2013. Op verzoek van de directeur-bestuurder heeft de Cliëntenraad interviewvragen beantwoord betreffende een steakholdersanalyse. Doel voor Synthese is om te komen tot een verbeterde website. Vanuit de Cliëntenraad is de heer Twan Christians afgevaardigd in de werkgroep, die door Synthese is ingesteld. 5. Bespreking jaarrapportages De Cliëntenraad heeft de jaarrapportages van Synthese besproken. Per gemeente is een eigen rapportage gemaakt. De leden van de Cliëntenraad hebben de rapportage van hun eigen gemeente bestudeerd. In zijn algemeenheid waardeert de raad de rapportages positief. 6. Klanttevredenheidsonderzoek Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek is ook dit jaar weer besproken. Het merendeel van de cliënten is tevreden. Er zijn echter ook cliënten die minder tevreden zijn. De Cliëntenraad vindt het belangrijk om hier voldoende aandacht aan te blijven schenken.
Pagina 4 van 7
7. Thema ICT-project Synthese Er wordt al veel gedaan in hulpverlening aan de kwetsbaren van de samenleving. Ook wordt veel gedaan in de ondersteuning van gemeenschapsvorming maar er is nog niets wat beide zaken met elkaar verbindt. De directeur-bestuurder heeft een presentatie gegeven voor de Cliëntenraad over het digitale project “Gesprek in de Buurt”. Voor de ontwikkeling van dit project is er samenwerking gezocht met stichting E-hulp. Pilots van dit project zijn uitgevoerd in Horst (Norbertushof) en in Venlo-Noord. 8. Kanteling WMO De komende jaren krijgen gemeenten te maken met decentralisaties van diverse rijksregelingen. Een daarvan is de AWBZ-maatregel in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. De Cliëntenraad vond het belangrijk meer zicht te krijgen op deze ontwikkelingen. Daarom heeft zij mevrouw Op de Laak, wethouder gemeente Horst aan de Maas, uitgenodigd om hierover met de raad van gedachten te wisselen. In een informatieve bijeenkomst is gesproken over inhoud en consequenties van deze wet. Door de Cliëntenraad zijn vragen gesteld over de toekomstige positie van verenigingen en vrijwilligers. 9. Klachtencommissie Door de directeur-bestuurder is in januari 2013 het nieuwe klachtenreglement Provinciale Klachtencommissie toegestuurd. Daar waar vroeger de commissie regionaal georganiseerd was, bestrijkt zij nu de gehele provincie. 10. Zelfsturing Het thema zelfsturing is ook in het afgelopen jaar wederom aan de orde geweest. Het is een onderwerp met vele facetten dat voor ons van belang is om te bespreken. In december is een bijeenkomst gehouden waarin nadrukkelijk is ingegaan op de zelfsturing in de gemeente Peel en Maas. Deze gemeente werkt al jaren aan het project “Leven in het dorp”. De gemeente kiest voor dialoogsturing. Dit houdt in dat in de dorpskernen WWZ (wonen, welzijn en zorg) teams zijn geformeerd. Naast de gemeente vervult het zorgvragersoverleg in deze WWZ teams een belangrijke rol. De Cliëntenraad had een lid van dit zorgvragersoverleg van die gemeente uitgenodigd om met hem van gedachten te wisselen over dit onderwerp. Conclusie van de bespreking is dat zelfsturing nog een lange weg te gaan heeft vooraleer het helemaal gemeengoed is. Professionals en burgers zullen op een geheel andere wijze met elkaar moeten omgaan.
Pagina 5 van 7
11. OOK (Ondersteuning Ouders en Kinderen) Voorheen bood Synthese de dienst Home-Start. Home-Start biedt lichte ondersteuning aan gezinnen met kinderen van 0 tot 6 jaar (pedagogische ondersteuning, steun bij uitbreiden netwerk en luisterend oor). Door de vele veranderingen in de samenleving zijn de ondersteuningsvragen van ouders en kinderen anders geworden. Synthese heeft ervoor gekozen om het aanbod aan de gezinnen, die deze ondersteuning nodig hebben, meer op maat te maken. Daarom is Synthese gestart met een concept wat passender is bij de vragen die gesteld worden, genaamd OOK. OOK kan lichte of intensieve ondersteuning bieden aan gezinnen met kinderen van 0 tot 12 jaar (sluit beter aan bij het School Maatschappelijk Werk). 12. Dienstverlening aan ouderen In de bijeenkomst van september heeft de raad stilgestaan bij de dienstverlening aan ouderen. De heer van Dijck, medewerker van Synthese, was onze gast. Momenteel zijn er veel veranderingen in de zorg die ook hun weerslag kunnen hebben voor de ouderen. Steeds vaker komen multi-problem situaties voor. Het risico dat mensen buiten de boot vallen is aanwezig. Het is daarom van belang dat er in het werkgebied tussen de organisaties goed samengewerkt wordt. Aandachtsvelden die de revue passeerden zijn: - ouderenadvieswerk; - netwerkcoaching; - steunpunt mantelzorg; - dagopvang; - sociale alarmering; - hulp bij dementie. 13. Bestuurlijk overleg. Het jaarlijkse overleg tussen Raad van Toezicht en Cliëntenraad vond het afgelopen jaar plaats op 24 juni. In dat jaarlijkse overleg is de jaarrapportage besproken en zijn tips en ideeën uitgewisseld waar de raad wellicht haar voordeel mee kan doen.
Pagina 6 van 7
WERKPLAN 2014 De Cliëntenraad zal in 2014 aandacht aan de volgende zaken besteden: -
boodschappenplusbus; zelfsturing; jaarplan Synthese; volgen WMO; steunpunt mantelzorg; dienstverlening aan ouderen; klanttevredenheidsonderzoek.
Pagina 7 van 7
