CLIЁNTENRAAD SYNTHESE JAARVERSLAG 2014 EN WERKPLAN 2015
VOORWOORD De cliëntenraad van Synthese doet hierbij verslag van haar activiteiten in 2014 en geeft aan waar zij in 2015 aandacht aan wil besteden. Hiermee voldoet zij aan het gestelde in de artikelen 8.4 en 8.1 van het reglement medezeggenschap cliënten Synthese.
INHOUD: • • • •
Doelstelling Samenstelling cliëntenraad per 31-12-2014 Uitgevoerde activiteiten 2014 Werkplan 2015
Venray,
J. Beeks, Voorzitter a.i.
1
DOELSTELLING Artikel 2.2 De cliëntenraad stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Synthese te behartigen. In de wet medezeggenschap cliënten, is de medezeggenschap van cliënten en patiënten in de welzijns-, gezondheids-, en ouderenzorg geregeld. Het middel daartoe is de cliëntenraad. Doel van de cliëntenraad is om vanuit het cliëntperspectief naar de dienstverlening van Synthese te kijken. Naast het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen ten aanzien van beleidszaken aan de Raad van Toezicht en de directeur-bestuurder heeft de cliëntenraad een signaleringsfunctie met betrekking tot knelpunten zowel op uitvoerings- als beleidsniveau. In ons verbeterplan - vastgesteld in 2008 - geven wij aan dat de cliëntenraad een bijdrage wil leveren aan: • de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van Synthese; • versterking maatschappelijk draagvlak aan de werkzaamheden van de organisatie Synthese.
2
SAMENSTELLING CLIЁNTENRAAD De cliëntenraad heeft in het afgelopen jaar enkele wijzigingen ondergaan. Medio 2014 gaf mevrouw Vera Valkenaars te kennen te willen stoppen als lid van de cliëntenraad. Drukke werkzaamheden waren de reden. Per oktober 2014 is er een eind gekomen aan de maximale zittingsduur van voorzitter Gijs de Swart. In de vergadering van 9 december 2014 is afscheid van hem genomen. De raad heeft momenteel geen voorzitter. Voorlopig zal deze worden waargenomen door mevrouw Jeanne Beeks. De raad is druk doende om nieuwe leden te zoeken. Doordat Synthese opdrachten ging uitvoeren in het werkgebied van de gemeente Leudal is door de WMO-raad Leudal mevrouw Truus Vullers voorgedragen als lid van onze cliëntenraad. De afgelopen maanden heeft Truus volledig meegedraaid en zij zal officieel per 01-01-2015 toetreden tot de cliëntenraad. Samenstelling van de cliëntenraad per 31-12-2014: • mevrouw Jeanne Beeks, vice voorzitter/secretaris, Grubbenvorst; • mevrouw Ada Richard, Sevenum; • de heer Theo Houben, Gennep; • de heer Twan Christians, Venray; • secretariële ondersteuning Synthese door mevrouw Esther van der Wegen.
3
Themabesprekingen 2014 •
BoodschappenPlusBus in gemeente Horst aan de Maas Het gesprek werd gevoerd met de heer L. Beterams die als vrijwilliger bij de BoodschappenPlusBus werkt. De landelijke BoodschappenPlusBus is een initiatief van het Nationaal Ouderenfonds. De bus is bestemd voor 55+’ers of mensen met een functiebeperking. Het doel is om vereenzaming tegen te gaan door mensen de mogelijkheid te geven om met uitstapjes mee te gaan. Het is de bedoeling dat de BoodschappenPlusBus vanaf 2016 financieel zelfstandig is. De BoodschappenPlusBus is het afgelopen jaar hard gegroeid, heeft op dit moment ongeveer 320 leden. De bus in Horst aan de Maas maakt op dit moment zo’n 80 ritten per maand. De cliëntenraad vroeg zich af of de beoogde doelgroep wel bereikt wordt. De organisatie is zich hier van bewust en bekijkt welke organisaties de doelgroep in beeld hebben om deze zo beter te bereiken.
•
Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW) Mevrouw De Kater was uitgenodigd voor de bespreking over het AMW. De rol van de maatschappelijk werker is de laatste jaren aanzienlijk veranderd. Omdat mensen zich tegenwoordig moeten melden via de gemeente is de drempel om gebruik te maken van maatschappelijk werk hoger dan voorheen. Momenteel wordt er veel gewerkt vanuit wijkteams. Voordeel hiervan is dat je als maatschappelijk werker snel kunt overleggen met andere disciplines. Schoolmaatschappelijk werk is nog steeds laagdrempelig. Op de plaatsen waar dit aanwezig is, wordt hier ook veel gebruik van gemaakt. Elke gemeente heeft dadelijk ook zijn eigen regels en werkwijzes. Dit is allemaal te vinden op de websites van gemeenten. Mevrouw De Kater adviseert de cliëntenraad regelmatig medewerkers van Synthese uit te nodigen, zodat je van elkaars werk op de hoogte blijft.
•
Netwerkcoaching Het doel van netwerkcoaching is het versterken van het sociale netwerk van de cliënt met als doel de eenzaamheid te verminderen. Het probleem eenzaamheid komt niet alleen bij ouderen voor. Er wordt gewerkt volgens de methodiek netwerkcoach.
4
Het is redelijk makkelijk om vrijwilligers te werven voor deze functie. Het is moeilijker om aan cliënten te komen omdat er een taboe op eenzaamheid rust. De cliëntenraad vond het een zinvolle bespreking, zeker omdat deze vorm van hulpverlening past in de huidige ontwikkelingen in de maatschappij.
Andere uitgevoerde activiteiten: •
Overleg directie Synthese Aan het einde van de reguliere vergaderingen van de cliëntenraad werd er tijd ingeruimd voor overleg met de directeur-bestuurder. Onderwerpen die aan de orde kwamen betroffen ontwikkelingen binnen de organisatie. De afspraak werd gemaakt dat de cliëntenraad door directeur-bestuurder geïnformeerd zou worden over ontwikkelingen betreffende de WMO. Door het vertrek van de directeur- bestuurder werd in november een overleg ingelast met directeur-bestuurder a.i. mevrouw Thea Bongers. Afgesproken is dat zij ook regelmatig in onze bijeenkomsten aanwezig zal zijn om ons over ontwikkelingen te informeren. Marc Derks, lid van de Raad van Toezicht, was ook regelmatig bij ons overleg aanwezig.
•
Kennismakingsgesprek Ondernemingsraad – Cliëntenraad Op verzoek van de Ondernemingsraad van Synthese werd in oktober een kennismakingsgesprek gehouden. Aan de orde kwamen de recente ontwikkelingen binnen Synthese. Het vertrek van de directeur-bestuurder, de ontwikkelingen binnen de organisatie en in het welzijnswerk in het algemeen.
•
ISO certificaat Eind 2014 ontving Synthese de ISO-certificering. In de toekenning wordt vermeld dat de Cliëntenraad wordt betrokken bij het jaarplan. De cliëntenraad heeft het jaarplan inderdaad ontvangen maar zou hier graag eerder bij betrokken worden.
•
Ontwikkeling nieuwe website Vanuit de Cliëntenraad is input geleverd bij het tot stand komen van de nieuwe interactieve website van Synthese. De site is eind mei 2014 gelanceerd. Ook hebben we een bijdrage geleverd aan het tot stand komen van de digitale klanttevredenheidsmeting . 5
•
Leudal Halverwege 2014 verwierf Synthese de toestemming om werkzaamheden, o.a. ondersteuning mantelzorgers en OOK, uit te voeren in de gemeente Leudal. Sindsdien hebben we ook een lid vanuit de gemeente Leudal in de cliëntenraad.
•
Jaarplan 2014 Op verzoek van de directeur-bestuurder heeft de cliëntenraad zich gebogen over het jaarplan 2014. Een dergelijk jaarplan is voor het eerst verschenen binnen de organisatie. Het plan geeft duidelijk aan wat de missie en uitgangspunten van Synthese zijn en hoe zij denkt daar uitvoering aan te geven. Aandachtspunt is de omslag in denken die werkers hierin zullen moeten maken.
•
Jaarrekening 2013 en begroting 2014 Beiden zijn in de cliëntenraad besproken en goedgekeurd.
•
Vacature directeur-bestuurder Medewerking werd verleend aan een gesprek met het selectiebureau inzake sollicitatie nieuwe directeur-bestuurder.
•
Bespreking jaarrapportages De cliëntenraad heeft de jaarrapportages 2013 van Synthese besproken. Per gemeente is een eigen rapportage gemaakt. De leden van de cliëntenraad hebben de rapportage van hun eigen gemeente doorgenomen. In zijn algemeenheid waardeert de raad de rapportages positief.
•
Klanttevredenheidsmeting In de bespreking van april is het resultaat van de klanttevredenheidsmeting (KTM) van 2013 besproken. Synthese is op zoek naar een goede vorm om de klanttevredenheid te meten. Het is in deze sector moeilijk om het rendement te meten. Synthese is met de universiteit Nijmegen en de Hoge School Arnhem Nijmegen bezig om te kijken naar een goede vraagstelling. De cliëntenraad was benieuwd hoe er met de uitkomsten van de KTM omgegaan werd. Ieder kwartaal worden deze in het MT besproken. Ook het aantal verstuurde en teruggekomen formulieren wordt bekeken. De resultaten worden met de teamleiders besproken en zij bespreken dit in hun team. Wanneer een medewerker er erg uitspringt, bespreekt de teamleider dit individueel met deze medewerker. 6
•
Provinciale Klachtencommissie Limburg Sinds begin 2014 bestaat er een provinciale Klachtencommissie. De cliëntenraad heeft de bestuurder gevraagd om door te geven hoe deze commissie is samengesteld. Middels een brief van de directeur-bestuurder zijn wij geïnformeerd. Vanuit het werkgebied van Synthese zit de heer Jan van Dijk in de commissie.
WERKPLAN 2015 De cliëntenraad wil in 2015 aandacht aan de volgende zaken besteden: • • • • • • •
Belastbaarheid vrijwilliger. Contact tussen Cliëntenraad en Ondernemingsraad. Ontwikkelingen ouderenconsulenten. Regelmatige info inzake WMO. Volgen veranderde werkwijze Synthese (zelfsturing). Jaarplan 2015. Duidelijkheid krijgen over werkwijze gebiedsteams/wijkteams.
7
