Business Technology Summit Jak se změní IT?

Business Technology Summit Jak se změní IT?

17. 1. 2013

Agenda 007 Co ovlivňuje další vývoj IT v podnicích? Jak to vidí CIOs v České republice?

Disruptivní inovace a digitální transformace Závěrečná doporučení

2

Business Technology Summit – Jak se změní IT?

© 2013 Deloitte Česká republika

Zdroj: www.telegraph.co.uk

3



Stará nebo nová cesta? …systémy tak složité, že jim už nerozumíme? …vše vím a řídím v reálném čase, bez ohledu na to odkud… …lidi nic nenahradí… …nadužívání IT, tam kde lépe funguje tradiční cesta…

4



Co ovlivňuje vývoj IT v podnicích?

Co ovlivňuje vývoj IT v podnicích • Nové inovativní technologie – Deloitte 2012 Tech Trends Report • Současný stav – zátěž minulosti, rostoucí složitost IT architektury • Dostupnost zdrojů – náklady na rozvoj a provoz IT, omezení objemu lidských zdrojů • Globalizace

6



Nové technologie: Omezení mizí a nové příležitosti se objevují

Deloitte 2012 Tech Trends Report Vnější podněty

Technologické inovace

Social Business

Big Data

Gamifikace

Geografická vizualizace

Podniková mobilita

Digitální identity

Změna chování uživatelů

Měřitelné inovace

Hyper-Hybrid Cloud

Outside-in architektura

Vnější podněty, které mohou narušit pozitivním a udržitelným způsobem stávající způsobilosti IT, fungování businessu i samotný business model. 8


Technologie, do kterých CIOs v minulosti investovali, nicméně nyní zaslouží další pohled díky dosaženému pokroku.


Vnější podněty roku 2012 Sociální sítě… …nejsou jen módou pro teenagery, nejsou jen B2C nástrojem a nejsou fenoménem, kterého je nutné se obávat.

Správnou kombinací a nasazením nových technologií a jejich správná integrace do stávající architektury lze získat citelnou konkurenční výhodu.

Gamifikace… …je kombinace osvědčených mechanismů business stimulace, automatizace business procesů a hraní her včetně nových online prvků.

Herní prvky v neherním prostředí mohou povzbudit soutěživost a zvýšit výkon. Ať už na pracovišti nebo například v loajalitě zákazníků.

Podniková mobilita… …se rozvíjí masivně a mnoho firem již zkouší proniknout do tvorby mobilních aplikací, pro vlastní zaměstnance nebo pro klienty.

Plného potenciálu lze dosáhnout řízením toho masivního rozvoje pomocí strategie mobility včetně a Mobile App Management a Device Management.

Změna chování podnikových uživatelů… … je diskutovaný podnět, který ovlivní přístup firem k IT. Co se stane pokud se zaměstnanci začnou chovat podobně jako zákazníci.

Vznikne tlak na kvalitu podnikových aplikací, jejich UI a použitelnosti jako v zákaznickém sektoru. BYOD a online spolupráce budou častým požadavkem.

Hyper-hybrid cloud… …je definicí nového ekosystému, kde poskytovatelé Firmy potřebují virtualizovat, ale tradiční cloud od sdílí služby pro integraci, workflow, business jednoho poskytovatele nezvládne pokrýt firemní pravidla a politiky. potřeby. Přichází čas na integraci hybridních cloudů. 9



Technologické inovace roku 2012 Big data… …již není jen pojem o kterém se mluví, ale technologie, která začíná fungovat ve firemním prostředí.

Získáváním informací z (ne)strukturovaných dat z uvnitř i vně společnosti dávají společnostem možnost identifikovat zcela nové signály.

Geografická vizualizace …díky vzrůstajícímu množství zdrojů dat (Twitter, Foursquare, Flickr a další) přidává hodnotu podnikovým analýzám.

Vizualizace geografických informací o zákaznících má pro firmy vysokou přidanou hodnotu v řízení mnoha aktivit – například marketingu.

Digitální identity… …jsou opakující se výzvou pro IT správce a bezpečností manažery. Integrací IS, jejich vstup mimo podnikové sítě vyžaduje mnoho identit.

Výzvu řízení těchto digitálních identit integrovaně ve všech systémech, Single SignOn a bezpečnost lze díky novým technologiím úspěšně překonat.

Měřitelné inovace… …jsou novým přístupem k inovacím. Inovace jsou klíčem k rozvoji, přesto velmi obávanou aktivitou z pohledu manažerů.

Měřitelné inovace jsou přístupem založený na 2 pilířích. Promyšlený a disciplinovaný přístup a měřitelnost, opakovatelnost a napojení na strategii.

Outsite-in architektura …je nástupcem Service oriented architektury s pokročilejším konceptem zaměřeným na sdílení know-how. 10


Požadavky na architekturu reaguji na změny v podniku. Posun od potřeby vlastnit k potřebě sdílet definuje požadavky na Outsite-in architekturu. © 2013 Deloitte Česká republika

Změny je nutné realizovat koncepčně

Nové služby orientované na uživatele podporují opakování žádoucího chování.

Možnost rozhodovat se v reálném čase přináší nové možnosti do řízení firem.

Požadavky na IT agilitu a schopnost reagovat vyžadují flexibilní cloud s nastavitelnými parametry.

Potřeba nových mobilních aplikací, pro práci z jakéhokoli místa. Zákazníci očekávají konektivitu a možnost interakce na svých osobních zařízeních – nákup, customer care a další.

Dřívější statické ekosystémy se díky cloudu přeměňují na součásti globálního IT řešení.

Cloud

Mobilita

Posílení spolupráce se zákazníky vyžaduje zbourání tradičních zdí mezi IT, marketingem, obchodem a značkou.

IT se posunuje z fáze analýzy popisování stavu do fáze jeho predikce.

Social Business

Analytika

Působení nových trendů je nutné chápat v celopodnikovém měřítku a vždy navázat na podnikovou strategii. Použít lze přístup Deloitte Postdigital Enteprise (PDE).

Ochranná vrstva Uživatelský přístup

11


Digitální identity; bezpečnost a integrace CYBER INTELLIGENCE

Hloubková obrana cyber intelligence © 2013 Deloitte Česká republika

Analytika Klíčová myšlenka Možnost použití technologií a pokročilých modelovacích technik pro nalezení příležitostí ke zvýšení výkonu roste s množstvím a komplexitou dostupných podnikových dat. •

•

•

•

Shrnutí Růst objemu dat: Objem dat produkovaných a ukládaných v systémech dramaticky roste. Odhadujeme že se zdvojnásobí každých 18 měsíců. Nestrukturovaná data: Vznikají převážně na sociálních sítích a serverech ukládajících dokumenty. Tato data představují obrovský potenciál nejen pro analytické možnosti. Prediktivní analýzy: Organizace by se měli vymanit z reportování minulosti a zaměřit se na real-time analýzu případně i potenciální prediktivní analýzu. Konkurenční výhoda: S rostoucím množstvím dat, zralostí postupů a nástrojů se z analytických dovedností firmy může stát zásadní konkurenční výhoda.

Potenciální témata

Nárůst nestrukturovaných dat 12


Analýzy v reálném čase

Prediktivní analýza © 2013 Deloitte Česká republika

Mobilita Klíčová myšlenka Mobilní řešení se posunula z pozice gadgetu do středu zájmu organizací a podporují inovace na hraně současných možnosti. •

•

•

•

Shrnutí Růst počtu mobilních aplikací: Mobilní aplikace napřič platformami zažily obrovský boom jak pro interní použití tak pro B2B případy. Mobilní zařízení: Mobilní zařízení jako chytré telefony a tablety reprezentují nejrychleji rostoucí odvětví výpočetní techniky a postupně vytlačují tradiční stolní počítače. Složité rozhodování: Začít posouvat podnikání do mobilní sféry je jednoduché. Těžší je vybrat správné platformy, formu údržby nebo například způsob vývoje. Zabezpečení ekosystému: S rozvíjející se mobilitou je stále více akcentována také stránka bezpečnosti. Organizace podporující mobilitu musí věnovat bezpečnosti zvláštní pozornost.


Podniková mobilita 13


Objem a kvalita mobilních zařízení

Vlastní vývoj vs. outsourcing © 2013 Deloitte Česká republika

Social Business Klíčová myšlenka Sociální sítě se za dobu své existence staly místem, kde lidé získávání informace, sdílejí názory nebo dělají rozhodnutí. Pro společnosti je dobré být u toho.

Shrnutí • Síla skupin lidí: Sociální sítě a navazující business jsou o hledání skupin lidí, které sdílejí stejné vášně, zájmy a další charakteristiky pro ně podstatné. Dají se zajímavě využít. • Efektivita a výsledky: Samotné sociální sítě změnili chování jednotlivců. Zapojené sociální sítí do podnikové informatiky může využít pozitivních projevů v chování uživatelů. • Dopady do organizace: Revoluce v sociálních sítích, který probíhá zdola nahoru může dramaticky změnit to, jak organizace spolupracují, předávají informace nebo dokonce celý business model.


Spolupráce a komunikace 14


Transakční příležitosti

Informační způsobilosti

Interní a externí komunikace © 2013 Deloitte Česká republika

Mobilita Klíčová myšlenka Trh se posunuje z polohy maximální kapacity do polohy maximální funkčnosti. Současná cloudová řešení se zaměřují na doručení maximální přidané hodnoty společnostem.

Shrnutí • Zátěž do cloudu: V krátkém horizontu se budou do cloudových řešení přesouvat hlavně velmi zátěžové operace jako jsou složité výpočty nebo velká množství dat. • V první řadě business: I přes očividné a proklamované výhody cloud řešení je stále nutné připravit přesvědčivý business case. To je jedna z nejtěžších aktivit před přesunutím části řešení do cloudu. • Vývoj technických řešení: Dodavatelé cloudových služeb se z masového přístupu ke cloudu jako komoditě začínají uvědomovat nutnost specializace. Vznikají tak řešení s vysokou přidanou hodnotou.


Kapacita vs. funkcionalita 15


Dopady cloud řešení

Tvorba business case © 2013 Deloitte Česká republika

Social Business Klíčová myšlenka Kompletní framework cyber itenlliegnce by měl pro svou maximální úspěšnost kombinovat všechny klíčové komponenty.

Shrnutí • Měnící se regulace: Regulace a požadavky na bezpečnost dat se stále mění a je nutné je sledovat také v globálním kontextu organizace. • Detekce vs. Prevence: Podniková IT bezpečnost by měla být o krok napřed a zaměřovat se na prevenci než pouhou detekci bezpečnostních hrozeb. • Vyvíjející se hrozby: Rozmanitost a rychlost přicházejících hrozeb dramaticky narůstá a roste důraz na pochopení všech aspektů cyber inteligence.

Klíčové komponenty

Cyber Bezpečnosti 16


Cyber Forensics

Cyber Logistika

Cyber Analytika © 2013 Deloitte Česká republika

Vylaďte postdigitalní uživatelský prožitek

Musíte připravit individuální uživatelský prožitek pro vaše klienty v postdigitální éře Komponenty User Experience (UX) návrhu Uživatelský výzkum

Interakční design • Návrh intuitivní informační architektury • Tvorba logických systémů a procesů

• Sledování chování k pochopení celého ekosystému nikoli jednotlivých entit

• Zvýšení přístupnosti informací

• Vyvážení potřeb zákazníků

• Podpora angažovanosti, efektivity zaměstnanců

Design uživatelského rozhraní

Použitelnost a analytika

• Návrh intuitivních vizuálně přitažlivých rozhraní

• Ověření intuitivnosti pomocí uživatelských testů

• Komunikace dat pomocí vizualizace

• Identifikace problémů pomocí analytiky

Přístup k návrhu UX Pochopit individuálního zákazníka

Segmenty Rozšířený ekosystém

17

Navrhnout interakce

Scénáře

Ohodnotit a vytříbit prototypy

Conceptualize Solutions

Storyboard

Wireframy a Prototypy


Crowd-sourced R&D

Inovativní řešení Přístup 24/7 odkudkoli

Postdigital UX zahrnuje Neohraničené uživatelské rozhraní

Spustit řešení

Nestrukturovaná a živá data © 2013 Deloitte Česká republika

Současný stav • Zátěž minulosti • Omezování zdrojů

40 let podnikového IT

…aneb moje maminka se stala programátorkou v COBOLu v roce 1976 Výpočetní střediska

Rostoucí komplexita

První databázové soubory

Customizace

Integrované ERP systémy na míru

Trvale udržitelná podpora a rozvoj

Standardní ERP řešení

Time to market, flexibilita

MIS, EIS

Závislost na dodavatelích

CRM

Výhodnost outsourcingu a možný exit

Datové sklady

Interní znalost systémů

EAI

Úroveň a složitost integrace

Digitální platformy

Datová kvalita

19



Příklad: rostoucí složitost aplikační architektury

20



Dostupnost zdrojů

… zejména ekonomické vlivy, požadavky na úspory v investicích, provozu i lidských zdrojích

Zdroj: Deloitte CIO survey report 21



Dostupnost zdrojů

… zejména ekonomické vlivy, požadavky na úspory v investicích, provozu i lidských zdrojích

Zdroj: Deloitte CIO survey report 22



Jak vidí další vývoj ředitelé ICT v České republice?

Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 • Realizovala ICT skupina Deloitte v ČR a zpracovány byly odpovědi přes 100 CIOs:

24

•

V roce 2013 je očekáváno další snižování výdajů do ICT.

•

Nejvyšší meziroční pokles rozpočtu na ICT je očekáván ve Veřejném sektoru.

•

Hlavním tématem je optimalizace nákladů na ICT.

•

Pozastavení investic a omezení čerpání externích služeb jsou nejčastější reakcí na snižování rozpočtu na ICT.

•

Investice tvoří v průměru 26 % ICT rozpočtu.

•

Investice do nových trendů a technologií nejsou pro CIO aktuální prioritou.

•

37 % dotazovaných organizací se potýká s nedostatkem.

•

kvalifikovaných pracovníků v oblasti ICT.

•

Aktuálním trendem je zavádění mobilních technologií.

•

Trendy „privátního cloudu“ a „Infrastructure as a Service“ stále nejsou dostatečně aktuálními tématy ani přes jejich vnímaný vysoký potenciál.



Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Matice prioritních oblastí

Zdroj: Deloitte CIO survey report

25



Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Přehled významnosti trendů


26



Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Očekávaný přínos trendů


27



Disruptivní inovace a digitální transformace

Přesto je role inovací zásadní Inovace jsou obecně uznávanou složkou návratnosti investic • V roce 2005 Deloitte a BSG identifikovali, že 73 % celkové návratnosti investic vzniklo z růstu obratu a očekávaného růstu obratu v důsledku narušujících inovací. • I přes důležitost inovace zůstávají slabě pochopeným fenoménem. Inovace mohou být pochopeny při kategorizaci • Inovace závisející na změně technologie / změně business modelu. • Systematicky odmítané / přijímané inovace. Zajímavý potenciál tradičně odmítaných inovací • Tyto narušující inovace sdílí podobné kvality a mohou nastartovat růst. • Pochopení, proč jsou některé inovace systematicky odmítané, pomůže vytvořit takové prostředí, které umožní realizovat tyto inovace.

29



Co je disruptivní (= narušující) inovace? Přináší do odvětví službu nebo produkt, který je diametrálně odlišný od konkurence nebo předchozích služeb • Pro narušující inovace není vhodné používat standardní výkonové metriky. Často při uvádění na trh mají mnohem horší výkon než zavedené produkty.

Udržují obchodní model nebo technologickou výhodu dlouhodobě • Pokud dochází k využívání narušujících inovací a podnikání „out of box“, tyto inovace přinášejí dlouhodobě udržitelný model a služby, které nelze snadno napodobit. Nemohou být integrovány do současných business modelů

• Při uvádění na trh se ukazují narušující inovace jako velmi těžko integrovatelné do současných business modelů.

30



Digitální narušení

Současná intenzita a inkrementální narušení

31



Deloitte’s Digital Disruption Map

Třetina ekonomiky projde Short Fuse, Big Bang scénářem…

32



Metodika zpracování

Výpočet faktorů v Deloitte Digital Disruption Map

Současná digitální zralost

Digitální potenciál

Délka třesku

Zákazníci a klienti (30%)

Online / offline (60%)

Zákazníci (20%) Konkurence (20%)

IT infrastruktura (30%)

Přemístitelnost (20%) Zaměstnanci (20%)

Mobilita (25%)

Sociální uživatelé (10%) Technologie (20%)

IT HR (15%)

33


Cloud / použití dat (10%)

Zpomalovače (20%)


Strategické volby Jak mohou organizace reagovat? • Agilita a nákladová výhoda digitálních nově příchozích ohrožuje tradiční zdroje příjmů. Digitální inovace generují nové příležitosti pro zdroje příjmů. Jedno z nejvýznamnějších rizik je riziko nicnedělání. 9 Kapacita k jednání 6 Nový business model

8 Risk management

Úprava podnikové strategie

Doplnění výnosových toků

7

5

3

Mix aktiv

Nové trhy

Overhead 2

4 Nové segmenty

Podniková páka

Řetězec dodavatelů 1

Divizní páka

Lidé Kalibrace nákladové struktury

34


Páka oddělení


Závěrečná doporučení

Závěrečná doporučení • IT jako podpora procesů •

Řešení na míru v oblastech přinášejících konkurenční výhodu.

•

Generická, např. cloudová řešení v ostatních oblastech (typicky back end) za podmínky minimalizace nákladů – tento model povede k řízení komplexity o úroveň výše.

•

Zdravý rozum v míře automatizace: není nutné vše automatizovat, manuální zpracování, kde se vyplatí.

• Posouzení inovačních technologií – Digitální Transformace •

Riziko nicnedělání je jedním z nejvýznamnějších.

•

Odvaha.

→ Opakovaná úvaha o roli IT v podniku

36



Děkuji za pozornost

Deloitte označuje jednu či více společností Deloitte Touche Tohmatsu Limited, britské privátní společnosti s ručením omezeným zárukou, a jejích členských firem. Každá z těchto firem představuje samostatný a nezávislý právní subjekt. Podrobný popis právní struktury společnosti Deloitte Touche Tohmatsu Limited a jejích členských firem je uveden na adrese www.deloitte.com/cz/onas. © 2013 Deloitte Česká republika

Business Technology Summit Jak se změní IT?

Recommend Documents