®
BUSINESS
NATIONAAL
Geen Haagse hectiek meer voor Gerrit Zalm
‘HET ORAKEL UIT WOGNUM? ALSJEBLIEFT ZEG!’
P R O F I E L
Na ruim twaalf jaar liet Gerrit Zalm de Haagse hectiek achter zich. De veelgeprezen ex-minister van Financiën wilde verandering van spijs. Hij hapte toe op het voorstel van Dirk Scheringa om de hoogste financiële baas van DSB Bank te worden. Inmiddels geniet hij van de betrekkelijke rust én de voorjaarszon. De politiek is een gesloten boek en ook in een toekomst als ‘Orakel uit Wognum’ ziet Zalm niets.
D
en Haag heeft plaatsgemaakt voor West-Friesland. Biedt deze landelijke omgeving Zalm de nieuwe uitdaging? ‘Begrijp mij goed, ik heb het in de politiek geweldig naar mijn zin gehad, vooral als minister. Maar op een gegeven moment is het klaar. Nu ervaar ik de relatieve rust als een weldaad.’ De altijd goedlachse VVD’er verwijst vooral naar het contrast met de vele uren werk, de stapels dossiers én de rol van de media. ‘Het wordt steeds lastiger je werk te doen als alles onder een vergrootglas wordt gelegd. De minste of geringste verspreking leidt tegenwoordig direct tot vragen in de Kamer. Het zal erbij horen, maar missen doe ik dat aspect geenszins.’
Voorsprong Zalm vertrok vorig jaar met opgeheven hoofd en met een aantal onderscheidingen, waaronder die van Commandeur in de Orde van Oranje-Nassau. Deze ontving hij vanwege zijn vele verdiensten in de politiek. Volgens Zalm betreft dit dan vooral de hervorming van het begrotingsbeleid, de wijzigingen in het belastingstelsel en een aantal maatregelen ter stimulering van de Nederlandse arbeidsmarkt. ‘Wetgeving waar onze economie nog steeds van profiteert en die ons een voorsprong geeft op andere Europese landen.’ Belangrijker dan deze conclusie is echter de vraag hoe dit voordeel te behouden. Omdat Zalm ervoor waakt zijn opvolger – en andere politieke economen – van ongevraagd advies te voorzien, beperkt hij zich tot het accentueren van een aantal macro-economisch sterke punten van Nederland. ‘Geografisch biedt ons land vooral kansen. De centrale ligging in het hart van Europa en aan belangrijke waterwegen zorgt ervoor dat Nederland vaak een doorvoerhaven of stedelijk knooppunt is. Op dat soort locaties bloeit van nature de handel.’ Concurrentiepositie Een ander pluspunt vindt Zalm het gemiddelde opleidingsniveau in Nederland. 2
B U S I N E S S
‘Nog wel, maar de laatste jaren staat de kwaliteit van het onderwijs fors onder druk. Daarom doet het kabinet er verstandig aan voorwaarden te creëren om het niveau te verbeteren, bijvoorbeeld door salarissen van docenten te verhogen. Anders wordt de situatie straks echt zorgwekkend.’ Dat is volgens Zalm op het gebied van infrastructuur al het geval. ‘De Randstad zit potdicht, zelfs in vergelijking tot stedelijke concentraties elders in Europa. We verliezen dus terrein. Oplossingen zijn voorhanden, maar blijken lastig in de uitvoering, vooral door de complexe wet- en regelgeving in Nederland.’ Nog meer zorgen maakt de ex-politicus zich om de toegenomen lastenontwikkeling. ‘Het kabinet heeft besloten tot een forse lastenverzwaring van liefst 5 miljard. Dat holt onherroepelijk onze concurrentiepositie uit. Als namelijk iets de recente geschiedenis bewezen heeft, is het dat wel.’
Sterke broeders Over het effect van opkomende economieën als China en India op de welvaart in Nederland hebben deskundigen een minder eensluidend oordeel. De meeste zien deze tendens als een grote bedreiging. Zalm ervaart eerder het tegenovergestelde. ‘Als het in Duitsland goed gaat, profiteren ook wij daarvan. Als de beurs op Wall Street aantrekt, stijgt bij ons de AEX. Waarom zou dan een tweecijferige groei in India nadelige gevolgen hebben voor onze economie? Nederland is juist gebaat bij sterke broeders om ons heen. China en India zijn dat; bovendien beschikken deze landen over een immense markt en creëren zij dus juist (afzet)kansen. Natuurlijk, ook ik erken gevaren die op de loer liggen. Deze zijn vooral loontechnisch van aard. Daarom moet onze arbeidsmarkt flexibeler worden en is het verstandig op korte termijn veranderingen door te voeren in het ontslagrecht en de sociale zekerheid.’ Maar somberheid over de toekomst van Nederland past deze voormalig bijzonder hoogleraar economische politiek nu eenmaal niet. Ook
P R O F I E L de financiële crisis in de VS schrikt Zalm niet af. ‘In Amerika wordt structureel teveel geleend en te weinig gespaard. Men leeft daar al jaren op de pof. Zo’n houding maakt een economie kwetsbaar. In Europa – en zeker in Nederland – hebben we daar geen last van. Gelukkig niet!’
Turbulentie Als Chief Financial Officer (CFO) geeft Zalm sinds medio vorig jaar leiding aan het financiële team van DSB Bank. ‘Ik ontwikkel mede de strategie en zorg dat er een goed jaarplan ligt.’ Zijn keuze voor DSB als parttime werkgever was destijds een verrassende. ‘Is dat zo? Ik houd nu eenmaal van jonge, ambitieuze en snelgroeiende organisaties. Bovendien speel ik graag de luis in de pels en dat is deze bank nu eenmaal voor andere, grotere financiële instellingen.’ Ook heeft Zalm nadrukkelijk het gevoel van toegevoegde waarde te zijn in Wognum. ‘Ik voel mij hier thuis, ook als Westfries. De bank biedt mij een inspirerende omgeving met veel leuke, goede collega’s. Daarnaast is er veel turbulentie in de financiële wereld. Dat maakt het werken voor een jonge bank dubbel zo interessant.’ Het klinkt oprecht.Toch was een overstap naar het Internationaal Monetair Fonds (IMF) vorig jaar zomer allesbehalve irreëel. Het kabinet schoof Zalm toen nadrukkelijk naar voren voor de vacante positie van directeur. De politicus – en vader van vijf kinderen – had echter geen trek meer in een baan van 90 uur per week. ‘Als je zo lang minister bent geweest, heb je roofbouw gepleegd op je gezin. Dat houdt een keer op. Een verhuizing naar de andere kant van de wereld past mij niet
IK SPEEL GRAAG DE LUIS IN DE PELS meer. Zolang het IMF in Washington blijft – en bijvoorbeeld niet haar hoofdkantoor naar Wognum verhuist – is het geen optie.’
Geraakt Droge humor; het handelsmerk van de 55-jarige VVD’er is intact gebleven. Zoals überhaupt weinig aan Zalm is veranderd: zijn specifieke gelaatstrekjes, het onder-
‘De minste of geringste verspreking leidt direct tot vragen in de Kamer’.
koelde, maar ook het zichtbare plezier, zijn enorme drive en…zijn liefde voor de VVD. Want uit het oog is bij Zalm zeker niet uit het hart. Hij volgt de ontwikkelingen in de partij op de voet en treedt desgewenst zelfs als zegsman van de liberalen op in tv-programma’s. De uitspraak van Hans Wiegel om de partij – na het vertrek van Rita Verdonk – op te heffen, heeft hem eind vorig jaar bijzonder geraakt. ‘Los van het feit dat ik het niet met hem eens ben, stoort het mij dat je als oud-politiek leider nog zo nadrukkelijk op de voorgrond wilt treden. Zelfs als je een “orakel” bent!’ Een vergelijkbare rol ziet hij voor zichzelf na zijn terugtreden zeker niet zitten. ‘Als orakel uit Wognum zeker? Alsjeblieft zeg!’ Zalm acht dit ook niet nodig. Hij is content met de huidige Tweede Kamer-fractie. ‘Die bestaat uit capabele, overwegend jonge mensen. Laat zij hun werk doen, op hun manier.’
Voorjaarszon Deze ‘werkwijze’ zorgde recent wel voor een breuk met Wilders en Verdonk. En in-
direct voor dramatisch lage polls. Zo zweven de liberalen nu tussen de 15 en 18 zetels. Zowel Wilders als Verdonk staat er in de peilingen beter voor. ‘Ach, die cijfers zijn betrekkelijk. Bovendien, mensen die nu nog op Wilders willen stemmen, wil ik niet eens meer binnen de VVD.’ Duidelijke taal, die Zalm ook heeft over Verdonk. ‘Zij heeft op dit moment (maart 2008, red.) nog steeds geen partijprogramma. Ik vrees dat kiezers wat zij wil en waar zij voor staat vooral moeten opmaken uit haar stijl.’ Zalm zegt het zonder te veroordelen. Zijn werkwijze is nu eenmaal een andere. Was het voorzitterschap van de VVD geen boeiende uitdaging voor hem geweest? ‘Mijn liefde voor de partij gaat ver, maar er zijn grenzen. Bovendien zit ik op dit moment heerlijk ontspannen te genieten van de voorjaarszon in WestFriesland. Wat kan daar nu tegenop?’
Tekst: M A R T R I E N S T R A ■ Fotografie: H A N S K O K X
N A T I O N A A L
3
Wij doen méér dan we beloven! Bij SternLease streven we naar langdurige relaties met onze klanten. We doen er dan ook alles aan om u, als ondernemer, optimaal van dienst te zijn. Persoonlijk contact, vaste contactpersonen, korte en directe communicatielijnen en hoogwaardige automatisering. Maar het allerbelangrijkste zijn onze goed opgeleide, vakkundige medewerkers die dagelijks voor u klaar
staan. Die goed naar u luisteren en u vervolgens advies op maat bieden. En die niet alleen hun afspraken nakomen maar net iets meer doen Ǥ ơ merkt u meteen wat we bedoelen. T 0299 469 200 ơ̻Ǥ
www.sternlease.nl
Office2Go
®
Ervaar hoe zorgeloos ICT kan zijn Office2Go® is een stabiel ICT-systeem dat u op afstand voorziet in alles wat u aan ICT nodig heeft binnen uw bedrijf. Een eigen server is overbodig en u hoeft geen grote investeringen te doen. Voor een vast bedrag per maand bent u verzekerd van een zeer geavanceerde ICTinfrastructuur waar u jaren mee vooruit kunt.
E
[email protected] - T (0416) 538 485 kijk voor meer informatie op www.office2go.nl
T H E M A
RFID staat voor Radio Frequency Identification. Deze technologie is sterk in opkomst. Niet verwonderlijk, want de toepassingen zijn eindeloos. ‘Computers en producten zullen in toenemende mate met elkaar kunnen communiceren zonder tussenkomst van de mens.’
RFID biedt kansen voor Nederlands bedrijfsleven
‘INTERNET VAN DINGEN’ KOMT STEEDS DICHTERBIJ et RFID Platform Nederland is een samenwerkingsverband van een vijftigtal aanbieders en gebruikers van RFID-technologie. ‘Op dit moment is er een dusdanige dynamiek – met name gericht op de politiek – dat het nuttig was om een platform op te richten,’ opent secretaris mr. dr. Bart Schermer. ‘Eerstelijns advies, voorlichting en het koppelen van vraag en aanbod staan centraal, maar ook het aspect public policy is belangrijk. RFID heeft immers alleen maar kans van slagen als het op een correcte manier wordt toegepast, dus met respect voor privacy, gezondheid en milieu.’
H
Persoons- en productgebonden Door RFID wordt via radiosignalen de unieke identificatie van producten, dieren en personen op afstand mogelijk. Het systeem bestaat meestal uit drie onderdelen: een RFID-tag (de chip), een reader en een koppeling naar een achterliggende database. Schermer: ‘Het gebruik van RFID loopt uiteen van de transpondertechnologie in vliegtuigen tot en met de radio-barcode op een pakje boter. Globaal kun je de toepassing in twee groepen verdelen. Enerzijds persoonsgeboden, zoals bij ID-passen die worden gebruikt om toegang tot een gebouw te krijgen. Ook de ov-chipcard is zo’n soort toepassing. De tweede functie is meer productgebonden. Ging het hierbij vroeger vooral om logistieke functies, nu ligt het accent vooral op assetmanagement: het onderhouden en beheren van bedrijfsmiddelen. RFID
Bart Schermer, secretaris RFID Platform Nederland: ‘Er ontstaat een integratie van de fysieke wereld met de wereld van de databases.’
N A T I O N A A L 5
T H E M A wordt bijvoorbeeld gebruikt om gereedschap in de gaten te houden of dure objecten te volgen. Verder kan RFID ook helpen om beter inzicht te krijgen in werkprocessen. Bij logistieke toepassingen ben je erg afhankelijk van de medespelers in de keten. RFID werkt alleen dan optimaal als ook jouw toeleverancier en distributeur de technologie hebben ingevoerd. Verschillende belangen Het grote voordeel van RFID ligt in de meerledige functie. ‘Neem bijvoorbeeld een boek. Bij de afwerking wordt de RFID-tag met alle belangrijke productinformatie opgebracht, waarna de boeken worden afgeleverd bij het Centraal Boekhuis. In de boekwinkel kan de bestelling zonder de doos open te maken met een reader worden gecontroleerd. De tags bevatten verder informatie voor de betaling bij de kassa; bovendien wordt de voorraad automatisch bijgehouden. Ook reageren de tags op een poortje bij eventuele diefstal.’ Op dat moment is al sprake van een meerledige functie. Maar de mogelijkheden gaan nog verder. ‘Je kunt ook marketinginformatie toevoegen aan het systeem. Een detaillist kan met behulp van ingebouwde readers in de winkelwagen ook de klantenloop volgen
en wellicht de winkelrouting hierop aanpassen. In ziekenhuizen zijn al experimenten uitgevoerd waarbij op basis van RFID gekeken werd wat de optimale dagindeling en routing was van artsen en verplegend personeel. Je kunt met RFID dus door een complete keten heen veel functies vervullen, maar op dit moment is dat nog wat lastig. Alle verschillende schakels in de keten hebben namelijk uiteenlopende belangen. In zijn algemeen6
B U S I N E S S
KOPLOPER Volgens onderzoek uit 2007 blijkt dat Nederland hard op weg is om internationaal koploper te worden op het gebied van RFID. ‘Deze technologie is erg belangrijk, want het draait om onze economische toekomst,’ aldus Schermer. ‘Logistiek, distributie en zakelijke dienstverlening zijn immers belangrijke economische activiteiten die door RFID worden beïnvloed en versneld. heid zie je dat de voordelen van RFID meestal aan het eind van de keten zitten, terwijl de kosten juist aan het begin worden gemaakt. En een toeleverancier die al naar tevredenheid met een barcodesysteem werkt, heeft geen behoefte aan een RFID-toepassing. Voor de winkelier biedt RFID wel extra voordelen. Die ziet kansen in de marketingpotentie van de technologie, de mogelijkheid van real time voorraadbeheer en het antidiefstalsysteem.’ Soft benefits De overheid zou als afnemer van een omvangrijke toepassing een belangrijke aanjager van RFID kunnen zijn. ‘Als het ministerie van Defensie bijvoorbeeld zou besluiten dat alle goederen voor Uruzgan van een RFID-tag moeten worden voorzien, dan worden veel toeleveranciers wel gedwongen om overstag te gaan. Dergelijke grootschalige ontwikkelingen zie je bijvoorbeeld bij Wallmart en Metro in Duitsland. Het is een kwestie van tijd voor RFID – net als de barcode – op brede schaal zal zijn ingevoerd.’ De inzet van RFID in het mkb hangt af van de toepassing en de sector. ‘RFID kan helpen bij assetmanagement, procesmanagement en de besturing van werkstromen,’ aldus Schermer. Ook in productiebedrijven kan RFID een uiterst bruikbaar hulpmiddel zijn. ‘In de metaalindustrie bijvoorbeeld kan men in het productieproces op een onderdeel een ID-tag plaatsen. Bij elk station wordt informatie toegevoegd over wat met dat onderdeel is gebeurd en welke behandelingen nog moeten volgen. Zo worden machines met behulp van RFID automatisch ingeregeld en kun je het productieproces optimaal stroomlijnen. Naast deze sturende rol kan RFID ook een meer controlerende functie hebben. In de vliegtuigindustrie en de hoogwaardige metaalindustrie kan men zo bijvoorbeeld de onderhoudsgeschiedenis van belangrijke onderdelen controleren.’ De efficiencyverhogende voordelen en
kansrijke eigenschappen van RFID zijn evident. ‘Daarnaast zijn er veel soft benefits, voordelen die pas later in de keten zichtbaar worden. RFID zorgt in bepaalde gevallen voor een meerwaarde bij de marketing van producten. Als je tegen een winkelier kunt zeggen dat jouw product al vanaf de fabriek beveiligd is tegen diefstal, levert dat beslist een concurrentievoordeel op.’ Kunstmatige intelligentie Op de middellange termijn verwacht Schermer een verdere ketendigitalisering en -integratie, waarbij RFID vanaf begin tot eind in het proces wordt toegepast. ‘Uiteindelijk zal sprake zijn van een ontwikkeling naar, zoals wij dat noemen, het “internet van dingen”. Computers en producten zullen in toenemende mate met elkaar kunnen communiceren zonder tussenkomst van de mens. Er vindt interactie plaats tussen producten en machines en tussen producten onderling en er komen logistieke systemen waarbij producten onthouden wanneer ze zijn geproduceerd, hoe lang ze houdbaar zijn en waar ze naartoe moeten. Dit alles op basis van kunstmatige intelligentie en zogeheten software agents. Producten die weten: “Hé, ik moet nu in de gekoelde vrachtwagen, want ik ben een kwartier lang boven de vijftien graden geweest en dat is niet goed. Ik moet bij het inladen voorrang hebben boven die andere producten, want die zijn nog keurig op temperatuur.” Dat soort toepassingen gaat er echt komen. Vroeger konden machines alleen iets doen, nu kunnen ze zelf denken en in de toekomst kunnen ze ook waarnemen, zijn ze zich bewust van hun omgeving en wat daar gebeurt. Er ontstaat een integratie van de fysieke wereld met de wereld van de databases. Ambient intelligence, ofwel de virtuele wereld waar uiteindelijk de beslissingen worden genomen en producten met elkaar en met ons kunnen interacteren.’ Tekst: D R S . A R I E F . O . C R A A N E N ■
Hoeveel extra ruimte heeft u nodig om te kunnen groeien? Stap nu over naar Office Extra
Glasvezel, supersnel internet, telefonie Uw bedrijf heeft groeiambities? Dan kunt u wel wat extra capaciteit gebruiken. Office Extra levert die capaciteit. Met het glasvezelnetwerk van Office Extra kunt u namelijk supersnel internetten en extra voordelig telefoneren. Office Extra is er in drie verschillende pakketten met oplopende capaciteit. En moet u na verloop van tijd uw groeiplannen bijsturen? Geen probleem, want binnen Office Extra kunt u heel gemakkelijk uw capaciteit uitbreiden en overstappen op een ander pakket. Overstappen naar Office Extra hebben we nu extra aantrekkelijk gemaakt. Uw accountmanager vertelt u graag meer. Maak nu snel een afspraak of vraag direct een offerte aan via 0800-0620 (gratis) of www.ikstapnuover.nl
www.ikstapnuover.nl
Office Extra is een product van de samenwerking tussen @Work, Casema en Multikabel. Het gezamenlijke netwerk van de drie glasvezelexploitanten dekt 60% van Nederland.
Z A K E N A U T O
Citroën C5
BIJZONDERE KEUZE en grote Citroën heeft sinds midden jaren vijftig altijd hydropneumatische vering. Maar met de komst van de nieuwe C5 is dat niet meer vanzelfsprekend het geval. Citroën levert dit zakelijke model naar keuze met een normale stalen vering of het geavanceerde Hydractive 3+ systeem.
E
Wat vormgeving betreft maakt vooral de sedan een gedegen, bijna Duitse indruk. De Tourer heeft aan de achterkant een meer eigen uitstraling. De C5 heeft een fors formaat en dat is goed te merken aan zowel de interieur- als bagageruimte. Vier tot vijf passagiers hebben volop plaats en de stoelen voorin zijn fors bemeten. Het dashboard is origineel van vormgeving maar te vol met knoppen en displays. Zonder instructieboekje komt de C5-gebruiker er niet een-twee-drie uit. Volledige souplesse De motorische keuze is royaal met zowel vier- als zescilinder benzine- en dieselmotoren. De stalen vering, die helemaal niet zo stug is als wellicht verwacht, wordt geleverd op de motoren tot en met 2 liter inhoud. De 2 liter motoren zijn er eveneens met Hydractive 3+ en dat is weer het veersysteem dat altijd op de grotere motoren wordt aangeboden. Prijstechnisch maakt het type vering niet zoveel uit en net als bij de C6 valt op dat een splinternieuwe C5 even wat kilometers moet maken om zijn volledige souplesse te bereiken. De zogenaamde Sportstand lijkt volstrekt overbodig. Citroën start de uitstekend rijdende C5 bij 26.290 euro (1.8 16V) en 29.590 euro (1.6 HDiF).
VOLVO V70 at geen grote motoren meer nodig zijn voor goede prestaties, laat Volvo duidelijk zien nu de V70 (en de S80) verkrijgbaar zijn met zowel een 2 liter benzine- als dieselmotor. Deze viercilinders voert het merk al langer in de C30/S40/V50. De benzinemotor levert 145 pk en zet zeer behoorlijke prestaties neer. Prettiger is de 2 liter diesel, die vooral opvalt vanwege een koppel dat maar nauwelijks onderdoet voor dat van de reeds verkrijgbare vijfcilinder diesel.Volvo levert beide motoren voorlopig alleen met een handgeschakelde versnellingsbak. Door een zogenaamd ‘groen’ energielabel vallen de grote viercilinder Volvo’s prijstechnisch gunstig uit: 39.875 euro (38.925 euro) voor de V70 benzine en 43.250 euro (41.325 euro) voor de diesel (tussen haakjes de prijzen voor de S80).
D
SUBARU DIESEL eel lang kon Subaru niet meekomen in het zakelijke segment door het ontbreken van een diesel. Die achterstand wordt nu volledig goedgemaakt met een eigen 2 liter boxerdiesel die wordt gekenmerkt door een trillingvrije loop. De motor is onder alle omstandigheden enorm stil, presteert uitstekend door een hoog vermogen van 150 pk en koppel van 350 Nm en is volgens de cijfers ook een van de zuinigste diesels in het segment. Subaru koppelt de nieuwe motor aan haar bekende permanente vierwielaandrijving. De Legacy (sedan en Touring Wagon) en de Outback zijn nu als diesel verkrijgbaar, terwijl de nieuwe Forester deze krachtbron in het najaar krijgt. De prijslijst van de Legacy start bij 35.795 euro.
H
Tekst en fotografie: T O N Y V O S ■
8
B U S I N E S S
VERSTANDIG ONDERNEMEN BEGINT MET GOEDE COMMUNICATIE
PANASONIC IP TELEFOONCENTRALES De Panasonic (hybride) IP telefooncentrales zijn multifunctionele communicatiesystemen. Volledig als VoIP- of ISDN centrale te gebruiken, of een combinatie van beide. DECT, Voice Mail en Software oplossingen zorgen voor een uitstekende bereikbaarheid. De centrale is eenvoudig via de PC te bedienen en helpt u uw communicatiekosten te beheersen. Hiervoor zijn diverse softwarepakketten beschikbaar. Zo heeft Panasonic voor iedere ondernemer de juiste telecommunicatie-oplossing. Neem voor meer informatie contact op met Panasonic.
Panasonic Telecommunicatie Telefoon: (073) 6402579 • E-mail:
[email protected] • Website: www.panasonic.nl
The PINC.9 Conference is enthusiastically supported by:
T R E N D S
Geen organisatie kan zonder automatisering. Maar hoe voer je als ondernemer op een verantwoorde manier nieuwe ictsystemen in en zorg je voor een optimaal rendement? Truus Poels onderzocht wat gebeurt met bedrijven en medewerkers die zo’n veranderingsproces doormaken. Het blijkt dat succes niet alleen bepaald wordt door de mogelijkheden van een systeem, maar ook door de acceptatie van de mensen die ermee moeten werken.
De ritmiek van veranderingen
MENS BEPAALT SUCCES ICT-SYSTEEM edere ondernemer denkt na over automatisering van bedrijfsprocessen. Met het ontwerpen, bouwen en testen of het zelf inkopen van een ict-systeem ben je er meestal niet. ‘Uiteindelijk bepalen de medewerkers of de invoering een succes wordt,’ zegt dr. mr. Truus Poels. Zij is partner bij ictdienstverlener Ordina en als management consultant betrokken bij verander- en verbetertrajecten bij diverse instanties en bedrijven. ‘Je moet mensen meenemen in de verandering. Hun betrokkenheid en de impact die het systeem op hun werken moet of kan hebben, speelt een cruciale rol. De verleiding is groot om alleen naar de technische mogelijkheden te kijken. Maar werknemers die het systeem niet zien zitten of er niet mee kunnen werken, kunnen afbreuk doen aan de doelstelling en je bedrijf schade berokkenen.’
I
Dwingende rol We onderscheiden in dit verband enkele soorten systemen. Bij kennisdeling is ict van groot belang en de ondersteunende programma’s ervaart bijna iedereen als een verrijking. Denk aan mail- en factureerprogramma’s. Anders ligt het bij de meer leidende systemen, waarmee complexe processen kunnen worden geautomatiseerd. Hier ervaren werknemers niet zelden een dwingende rol van de ict. Werkzaamheden moeten veelal in het stramien van het systeem worden uitgevoerd. Dan ontstaan vaak problemen, constateert Poels. ‘Het is daarom heel belangrijk om werknemers goed te informeren over de aanschaf van het systeem en tijdig de gevolgen voor de
Truus Poels werkt als management consultant en partner bij Ordina. Zij publiceert over ritmiek van organisatieverandering en treedt op als spreker tijdens lezingen en presentaties en als (kern)docent bij universitaire opleidingen.
werkzaamheden in kaart te brengen. Dat zijn voorbeelden van momenten die in de beleving van werknemers cruciaal zijn.’
Biologie, sport en muziek De afgelopen jaren deed Poels onderzoek naar de werkbeleving van mensen en organisatieculturen. In haar promoN A T I O N A A L
11
T R E N D S
nig te vinden was in binnen- en buitenland. Om de ritmiek in organisaties toch te definiëren, heeft ze onder andere gekeken naar biologie, sport en muziek. De beweging (conditie) van
en betrokken blijven. Bij organisatieveranderingen zie je dat ook. Er is attentie van de medewerkers als er bijvoorbeeld een stevige aftrap van het proces is, maar ook daarna kan deze aandacht door ritmiek worden vastgehouden.’ In de sportwereld zijn de roeiers-achten een mooi voorbeeld. ‘Die moeten samenwerken om een maximaal resultaat te halen. Als iemand een slechte dag heeft, moeten ze toch met zijn allen voor een aanvaardbare tijd zorgen. Het ritme in de uitvoering zorgt voor een enorme energie. Trek dat eens door naar bedrijfsafdelingen. Hoe kan ritme daar benut worden? Daar was tot nu toe nog maar weinig aandacht voor.’ Uiteindelijk resulteerde het onderzoek van Poels in een ‘bedrijfs-ecg’ dat organisaties kunnen gebruiken bij hun verander- en verbetertrajecten.
het hart bijvoorbeeld kan worden getoond door een hartfilmpje (ecg). Organisaties hebben ook een ritme, en de parameters daarbij zijn onder meer: tempo (de snelheid van het veranderen, maar ook versnellingen en vertragingen), intonatie (plotselinge accenten), klemtoon (rust/onrust, druk/ontspanning) en de periode waarin de verandering speelt. ‘In muziekuitvoeringen zitten ontelbare aspecten van ritme. Zo zorgen de verschillende onderdelen in een muziekstuk dat mensen bij de uitvoering geboeid worden
Crisis inbouwen Om meer te weten te komen over de ritmiek van hun organisatie zouden ondernemers kunnen leren van de eigen bedrijfsgeschiedenis. Hoe zijn eerdere reorganisaties verlopen, bijvoorbeeld. ‘Op welk moment is de communicatie over de verandering met de werknemers gestart? Vonden de mensen het proces te snel of juist te langzaam gaan? En hoe gedroegen mensen zich tijdens een veranderingsproces? Allemaal zaken waar je van kunt leren.’ Cijfers ondersteunen dit
tieonderzoek heeft ze die ervaringen ‘ritmiek van organisatieveranderingen’ genoemd. ‘Er is veel veranderd in onze manier van werken. Voorheen was de inhoud van het werk seizoensbepaald of afhankelijk van het moment van de dag. Het ritme van tegenwoordig is heel anders en veel sneller.’ Poels ontdekte dat over dit onderwerp heel wei-
EEN CRISIS IS
Aboutpixel.de
SOMS NODIG
1 2
B U S I N E S S
betoog, want in Nederland mislukken zeventig procent van alle veranderingen of reorganisaties bij bedrijven. Poels geeft meer aanbevelingen. ‘Als de reorganisatie of verandering op te knippen is in meerdere trajecten, dan geniet dat soms de voorkeur. Je kunt ook een crisis inbouwen; dat kan in bepaalde situaties nodig zijn.’ En, ze zegt het nogmaals, vergeet het personeel niet. ‘De ontwikkeling van de mensen is heel belangrijk. Als je ze opleidingen aanbiedt, zorg er dan ook voor dat de kennis paraat blijft. Evalueer dat met je werknemers en leg het neer in een vaste cyclus van bijvoorbeeld beoordelingsgesprekken. Dat is ook ritmiek.’ Ontsnappen kan niet Voor leidinggevenden en ondergeschikten die denken dat het allemaal zo’n vaart niet loopt, heeft Poels vervelend nieuws. ‘Je hebt niet altijd meer de keuze om het tempo van veranderen in je bedrijf op zijn beloop te laten. Markten veranderen voortdurend, of je nu wilt of niet. Soms kan het nodig zijn om tot een onnatuurlijke versnelling over te gaan. “Snel, maar niet zo mooi”, wat betekent dat de tijd een belangrijkere rol speelt dan zorgvuldigheid. In de huidige wereld heb je kans dat de markt niet meer bestaat als je te laat bent.’ Een paar jaar geleden kon je nog inschatten dat het na een reorganisatie een jaar of vier rustig bleef, maar dat is niet meer van deze tijd. ‘De praktijk leert dat veranderingen elkaar snel opvolgen of zelfs overlappen. Je kunt verandering misschien even tegenhouden, maar uiteindelijk mis je toch de markt.’ Een goed voorbeeld hiervan zijn de fotozaken die de laatste jaren zijn verdwenen, omdat ze onvoldoende inspeelden op digitale ontwikkelingen. Voor werknemers heeft Poels een nadrukkelijke aanbeveling: ‘Organisaties en werkzaamheden van werknemers veranderen in een steeds hoger tempo. Zorg dus dat je een goede conditie krijgt en houdt om met veranderingen om te kunnen gaan.’
Tekst: J E A N G E L D E N S ■
!
REGIONALE ONTWIKKELINGSMAATSCHAPPIJ
UW IMPULS OP DE WINKELVLOER D.R.A.I. Nederland B.V. Apeldoorn Postbus 52, 7300 AB Apeldoorn Kayersdijk 141, 7332 AP Apeldoorn Telefoon (055) 541 53 33 Fax (055) 541 96 50 E-mail:
[email protected] Internet: www.drai.nl
‘n Sterk groeiend aantal bedrijven/ kantoren kiest voor West-Brabant als vestigingsplaats. Dat gebeurt op basis van sterke argumenten zoals bereikbaarheid - 50 kilometer van Rotterdam en Antwerpen-, een ruime keuze uit nieuwe en bestaande bedrijfsobjecten en lage grond- en huurprijzen. Multinational of éénmansbedrijf, wij zetten die argumenten graag voor u op ‘n rijtje.
BEL GRATIS: 0800 - 022 33 44
WWW.REWIN.NL
B E D R I J F S P R O F I E L Een kantoor zonder computers is ondenkbaar. Maar aanschaf, onderhoud en systeembeheer kosten tijd, moeite en geld. Een ondernemer wil alleen maar dat de computer het doet, altijd en overal. Office2Go zorgt daarvoor.
Office2Go: Alleen de lusten van ICT
‘ER MOET EEN BOM VALLEN, WIL ONS SYSTEEM NIET WERKEN’ Ondernemers willen zich richten op hun core business, daar waar ze goed in zijn. Bijkomende werkzaamheden worden steeds vaker uitbesteed. Dat geldt bijvoorbeeld voor de leaseauto’s, maar ook voor de ICT. Daarvoor bieden wij een geweldig product, Office2Go,’ vertelt Bob Mijling (40), commercieel directeur van Office2Go uit Kaatsheuvel. Voor een vast bedrag per maand biedt Office2Go een complete werkplek op afstand, met alle benodigde software. Bob Mijling Naast de standaard software zoals Microsoft Office, antivirus programma’s en Acrobat reader, draaien ook financiële software of branchespecifieke pakketten in deze omgeving. Office2Go verzorgt, indien toegestaan, ook de updates. Het enige wat de klant nodig heeft is een computer en een internetaansluiting, waarmee een beveiligde verbinding wordt gelegd naar de centrale servers.
OFFICE2GO Modelleur 11 5171 SL Kaatsheuvel T 0416 - 53 84 85 E
[email protected] I www.office2go.nl
Overstappen Mijling:’Wanneer een bedrijf overstapt op Office2Go, zetten we gewoon de bestaande pc’s van het bedrijf in. Een ondernemer hoeft dus niet te investeren in nieuwe hardware. Bij vernieuwing adviseren wij de aanschaf van een thin client waardoor de kosten voor hardware erg laag blijven.’ ‘Office2Go is het aanspreekpunt voor alles wat ICT raakt,’ vervolgt Mijling. ‘We leveren desgewenst ook de ADSL-lijn, zoeken voor de klant de juiste print- en documentoplossing, verzorgen telefonie via internet et cetera. We richten ons op het mkb, van één tot 100 werkplekken. Iedere werknemer die inlogt heeft toegang tot de serveromgeving van het bedrijf, waar men de beschikking heeft over alle bedrijfsgerelateerde programmatuur en documenten.’ 14
B U S I N E S S
Flexibel werken Office2Go maakt ook thuiswerken mogelijk. Mijling: ‘Steeds meer ondernemers zien hier de voordelen van. Niet alleen ter vermijding van files. Werknemer en werkgever creëren hierdoor een balans tussen werk en privé waardoor de flexibiliteit en inzet enorm wordt vergroot. Dit heeft een positief effect op beide partijen. Waar of wanneer een gebruiker ook inlogt, de werkplek is overal hetzelfde. We hebben zelfs een ondernemer die vanuit Canada zijn onderneming runt en inlogt op zijn omgeving die wij voor hem faciliteren.’ De servers zelf staan in een beveiligd datacenter. Dit datacenter is bijna overal tegen bestand: stroomuitval, waterschade, zelfs tegen brand. Bob Mijling: ‘Er moet een bom vallen, wil ons systeem niet werken. Maar zelfs dan is de bedrijfsinformatie niet verloren: die wordt ook nog bewaard op een andere, beveiligde plaats.’
BUSINESS FACTS Opgericht: 2004 Branche: ICT Medewerkers: 15, naar verwachting eind 2008 30-35 Motto: Alleen de lusten van ICT
CrivINO V I N I
D ’ I T A L I A Verrassende Italiaanse wijnen Eigen en directe import - Wijnproeverijen Voor consument, horeca en bedrijfsleven Relatiegeschenken Industrieweg 3 Tel.: 0416 - 69 06 01 5151RV Drunen Fax: 0416 - 31 98 38
w w w. c r i v i n o . c o m BUSINESS Nationaal ● Landelijk katern van de regionale zakenmagazines Postbus 14101, 3508 SE Utrecht, Mecklenburglaan 16, 3581 NW Utrecht Telefoon (030) 2512818; fax (030) 2512819; e-mail
[email protected]; www.business-nationaal.nl
● Eindredactie: Hans Hajée ● Medewerkers: Arie Craanen, Jean Geldens, Hans Hooft, Cees Louwers, Mart Rienstra, Tony Vos ● Advertentieacquisitie: Telefoon (030) 2512818,
[email protected] ● Vormgeving: bpMedia+Design, Tilburg
Copyrights: Het auteursrecht op de in Business verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.
