Meer rendement uit een Business Intelligence investering

Meer rendement uit een Business Intelligence investering NGI – 19.3.2013 Peter Geelen – [email protected]

© iPM Partners - #1

Meer rendement uit een Business Intelligence investering. Organisaties investeren aanzienlijke bedragen in Data Warehousing en Business Intelligence om het inzicht in prestaties te vergroten. Een prima zet natuurlijk, maar in de praktijk zien we te vaak een ‘’u vraagt wij draaien’’ aanpak. De focus ontbreekt en het gebruik is niet optimaal, met als gevolg een onvoldoende renderende investering.







Richten van de organisatie

Leiderschap, samenwerking en cultuur

Strategie & Stuurinformatie

Processen & Verbeteren

Informatie logistiek

Producten & Mijlpalen

Inrichten op maat

Sturen en verbeteren

Oplossen complexe vraagstukken

Borgen en continu verbeteren

• iPM Readiness Scan • Veranderboodschap • Veranderaanpak • iPM introductie training & iPM awareness game

• Veranderboodschap keten • Teamregels • Training iPM Sturen en Verbeteren

• Teamregels • Teamontwikkeling • Teamfoto en –coaching • Training iPM Veranderen

• Teamregels • Teamcoaching • Training iPM Problem Solving

• Training- en ontwikkelprogramma • Periodieke teamfoto

• Validatie strategie • Onderscheidend vermogen • Vijf doelen & resultaat KPI’s • Proces niveau 1 KPI’s • Communiceerbaar maken met strategiekaart

• Programmastructuur • KPI boom per klantketen • KPI sturing • Analyse organisatie- en overlegstructuren

• KPI rapporten • Verbeter- / planborden • Toekomstige organisatie- en overlegstructuren

• Performance monitoring

• Inrichting beheerorganisatie • Integratie met P&C • Performance monitoring

• Klant-klant processen • Klantwaarde / eigen waarde • Verspillingindicatie • Prioritering processen • Gegevens verzameling

• Huidige klantwaarde prestaties • Procesuitwerking en – analyse • Verspillinganalyse • Proces governance

• Korte termijn procesverbeteringen (quick wins, eerste successen) • Productiviteitsanalyse

• Opdracht en – verbeterdoelstelling • Problem Solving, Root Cause analyse, Lean/Six Sigma • TO BE Proces • Implementatieplan

• Programma management • Uitvoeren verbeterprojecten • Standaardisatie van processen en activiteiten • Beheren van processen

• Analyse bestaande rapportages en informatielogistiek • Korte & lange termijn BI oplossing en toolset inventarisatie

• KPI definities & meetmethodes • KPI visualisaties • Rapportage schetsen • 0-meting

• KPI rapportages op basis van (korte termijn) BI oplossing • Planvorming toekomstige informatielogistiek en – systemen opgestart

• KPI rapportages volgens periodiek schema ingeregeld • Toekomstige informatielogistiek bepaald

• Implementatie lange termijn informatielogistiek en – systemen • KPI rapportages volledig geautomatiseerd

• Strategiekaart & Klantketens • Resultaat indicatoren • Veranderaanpak • Organisatie readiness indicatie • Verspillingindicatie

• Programmastructuur • Verbeterpotentieel • Proces AS IS • KPI structuur • Team readiness indicatie • Proces governance

• KPI rapportages • Team- / keten / MT sturing • Quick Wins / eerste successen • Competentie ontwikkeling • Overlegstructuur TO BE

• Implementatieplan TO BE proces • Verbeterpotentieel • Competentie ontwikkeling

• Programma management • BI / MI structuur • Procesmodel (kwaliteitssysteem) • Handover


Richten van de organisatie Leiderschap, Samenwerking & Cultuur

“Veranderboodschap”

• • • • •

Waarom veranderen? Wat veranderen? Waartoe veranderen? Hoe veranderen? Wie veranderen?



iPM Readiness Assessment Profiel Voordeel: 5 Sterkte: 4 Work in Progress: 3 Uitdaging: 2 Blokkade: 1

Effectiviteit

Huidig Gewenst

Succesfactoren © iPM Partners - #10

Richten van de organisatie Strategie & Stuurinformatie

Onze Missie, Visie en Kernwaarden Wat is onze passie en droom en wat is onze veranderboodschap?

Missie

Wat is ons bestaansrecht?

Visie

Onze strategische doelstellingen Wat willen bereiken? Wanneer vieren we succes?

Waar willen we staan? Wat is onze droom?

Kernwaarden

Ultieme doel

Wat drijft ons?

KPI 1

Wat is ons ultieme doel? Wat willen we bereiken ten aanzien van continuïteit en rendement?

KPI 1

Groeistrategie KPI

Waar zitten groeimogelijkheden en welke Product-Markt combinaties (PMCs) kiezen we?

KPI

Productiviteitsstrategie

• Nieuwe markten? • Nieuwe producten, huidige markten? • Huidige producten, huidige markten?

Waarde propositie & Onderscheidend vermogen Hoe onderscheiden we ons tov de concurrentie; wat is onze waardepropositie; waarom koopt de klant bij ons? • We zijn de liefste; Customer Intimacy • We zijn de snelste; Operational Excellence • We zijn de slimste; Product Leadership • Lock in

KPI

KPI

Waar zijn productiviteit en efficiency verbeteringen mogelijk in relatie tot onze organisatie typologie?

KPI

• Kosten reductie? • Productiviteit verhoging? • Benutting van kapitaal of assets?

KPI

KPI KPI

Resultaat KPI’s laten zien of we onze doelstellingen behalen


Richten van de organisatie Processen & Verbeteren

Onze klant waardeketens Hoe gaan we het realiseren?

•De klant-klant processen bepalen onze prestaties •De waardeketen is wat de klant ervaart (momenten van de waarheid) •De klant initieert het proces en het resultaat is een concreet product of dienst waar de klant voor wil betalen

Sturende processen KPI

KPI

KPI

Klant-klant proces A KPI

KPI

KPI

Klant-klant proces B KPI

KPI

KPI

Klant-klant proces C

Ondersteunende processen Proces niveau 1 KPI’s geven de prestaties van de klant-klant processen weer en zijn van invloed op de strategische doelstellingen



Missie, visie en kernwaarden Duurzame groei van de winst Omzet

Opbouwen marktpositie

Activering van het merk

Advies op maat

Overtref verwachting bij service

Marktaandeel

Behoefte printsupplies

Logistieke kosten per machine

% op tijd geïnstalleerd

Verkopen, leveren en installeren Volume supplies

Verlagen logistieke kosten

Klanttevredenheid

Verkoop effectiviteit

Klantbehoefte

Winst

Leverbetrouwbaarheid

Werkende machine

Geleverde printsupplies

Leveren printbenodigdheden Behoefte aan onderhoud

Bezoek frequentie

% storing binnen SLA

Leveren technische service

Werkende machine © iPM Partners - #13


1. Gebruik de klantwaarden 2. Welke klantwaarden worden door welke klantketens gerealiseerd

Wow-effect (Delighter)

Normale Dienstverlening Minimale Dienstverlening (Satisfier) (Dissatisfier)

Klantwaarden •

Beschikbaarheid producten op het schap

•

…

•

…


…

•

…

•

…

•

…

KPI


•

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI


Klant-klant proces C Ondersteunende processen

•

…

•

…

•

…



1

• Deel de klantwaarden toe aan de klantketens • Moeten we nog dingen toevoegen t.a.v. wat de klant (of klant van de klant) verwacht van iedere keten


KPI

KPI

2


KPI

3 KPI

KPI

Issues • Waar lopen we op dit moment tegen aan? • Wat belemmert ons nu om de klantwaarden en eigen verwachtingen te realiseren?

Klant-klant proces C Ondersteunende processen

Eigen verwachtingen? • Wat zijn onze eigen verwachtingen ten aanzien van ieder klantproces?

KPI


Wat verwacht de klant?

4

Consequentie en impact in € • Wat betekent dat (consequentie) en hoeveel kost dat (impact)?



Ervaren van … • iPM procesgericht werken en sturen • Toepassen van proces verbeterprincipes • Sturen op feiten / KPI’s, oorzaak en gevolg • Teambuilding & Fun


Inrichten op maat Leiderschap, Samenwerking & Cultuur

“Veranderboodschap”

• • • • •

Waarom veranderen? Wat veranderen? Waartoe veranderen? Hoe veranderen? Wie veranderen?

“Veranderboodschap Keten”


Inrichten op maat Processen & Verbeteren

Niveau 1 Klantproces

Klant-klant proces

Werkproces

Werkproces

Werkproces

Werkproces

Afdeling A

Afdeling B

Afdeling A

Afdeling C

Processtap

Processtap

Processtap

Processtap

Medewerker

Medewerker

Medewerker

Medewerker

Werk instructie

Niveau 2 Organisatie eenheden

Niveau 3 Medewerkers

Niveau 4 Werkinstructies © iPM Partners - #18

Inrichten op maat Processen & Verbeteren

Hoe

1 Waarom

Wanneer Wat

Wie


Inrichten op maat Strategie & Stuurinformatie

KPI

KPI

Niveau 1 ACTIVITEIT 1

ACT 2

ACT 3

ACT 5

KPI

KPI

KPI

KPI ACT 6

ACT 4

KPI

Niveau 2

Tijdigheid

KPI Productiviteit

KPI

Niveau 3

KPI

KPI

Kwaliteit

KPI

Geven van FOCUS en vertalen naar de vloer

Voorkomen van eenzijdige sturing

• KPI’s op 3 niveaus • Oorzaak – gevolg relaties • Beperkt tot 12 – 15 KPI’s per proces

• Alle aspecten van de ‘driehoek’ worden gedekt


Inrichten op maat Strategie & Stuurinformatie

Ultieme doel

Groeistrategie

Waarde propositie & onderscheidend vermogen

KPIs

KPIs

KPIs

Productiviteitsstrategie

Management niveau

KPIs

KPIs

Klant-klant proces

Werkproces

Werkproces

Werkproces

Werkproces

Afdeling A

Afdeling B

Afdeling A

Afdeling C

Processtap

Processtap

Processtap

Processtap

Medewerker

Medewerker

Medewerker

Medewerker

Werk instructie

KPIs

Ketenniveau

KPIs

Afdeling / team niveau


Sturen en verbeteren Leiderschap, Samenwerking & Cultuur

Huidig Teamteam

Regioscore Totaal

5

4

3

TOPS 2

TIPS 1

0

Gezamenlijk doel Rolverdeling en Afspraken over en resultaat leiderschap werkwijzen en procedures

Cultuur en onderlinge relaties

Overlegstructuur

Omgaan met verbeteren

Resultaten © iPM Partners - #22

Sturen en verbeteren Strategie & Stuurinformatie

KPI Rapportages & Prestatieoverzichten

Het proces gevisualiseerd

Team afspraken

Strategiekaart Nieuwe, lopende en afgeronde verbeteracties

Resultaten en behaalde successen


Oplossen complexe vraagstukken Processen & Verbeteren

1

Identificeer pijnpunten

7

2

Beschrijf problemen

Standaardiseer oplossingen

3

Bepaal grondoorzaken

Review resultaten 6

Test oplossingen 5

Ontwikkel oplossingen

4


Borgen en continu verbeteren Leiderschap, Samenwerking & Cultuur

Trainingen sturen en verbeteren, verandermanagement, etc.

Training op vakinhoudelijke vaardigheden en competenties

Integratie in beoordelingscyclus

Opleidingsprogramma voor nieuwe medewerkers

Periodiek evalueren (teamfoto) en bijstellen waar nodig © iPM Partners - #25

Sturen en verbeteren lange termijn Strategie & Stuurinformatie

Jan

Feb

Mrt

Apr

Mei

Jun Validatie strategie

Strategie

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Kaderbrief Afdelingsbegroting

Begroting

Totaal begroting

Maandrapportage Verbeterbord sessies Algemeen Directeur Center of Excellence

Verkoop

Productie

Logistiek

Inkoop

Finance

HR


Dec

Borgen en continu verbeteren Processen & Verbeteren

Portfoliomanagement Inrichten en beheren portfolio

Voorbereiden programma

Sluiten programma

Realiseren programma

Voorbereiden plateau

Realiseren strategie

PMO – Sturen, Controleren, Ondersteunen

Programmamanagement

Sluiten plateau

Realiseren plateau Projectmanagement Voorbereiden project

Realiseren project

Sluiten project

Verandermanagement Analyseren verbetering

Realiseren verbetering

Borgen verbetering

Lijn/Procesmanagement Inbrengen initiatieven

Bedrijfsprocessen


Borgen en continu verbeteren Processen & Verbeteren

START

Werken volgens nieuwe werkwijze Medewerkers

Uitvoeren verbeterbord sessie

Registreren verbeteridee Sessieleider

Evalueren verbeteridee

Sessieleider

Proces expert

Goedkeuren verbeteridee

Bevestigen nieuwe werkwijze

Proces eigenaar

Medewerkers

Doorvoeren verbetering

Publiceren verbetering

Proces expert

Applicatiebeheerder

Autoriseren verbetering

Controleren conventie en inrichting

Proces eigenaar

Applicatiebeheerder


HEEFT U NOG VRAGEN? Waalseweg 44 5711BP SOMEREN

 [email protected]  www.ipmpartners.nl


Meer rendement uit een Business Intelligence investering

Recommend Documents