Burgertest Gemeentelijke Websites Maart 2003 Test gecheckt eind mei
St. Rekenschap (www.rekenschap.nl) Overheidslinks.nl (www.overheidslinks.nl)
2
Inhoudsopgave 1 Inleiding......................................................................................................... 4 2 Methodiek...................................................................................................... 5 Beoordelingscriteria....................................................................................... 5 Categorisering van de vragen ....................................................................... 6 3 Toepassing van de test ............................................................................... 7 De vragen van de eerste test ........................................................................ 7 4 Uitkomsten.................................................................................................... 9 De uitkomsten in tabel ................................................................................... 9 5 Aanbevelingen............................................................................................ 11 Bijlage 1 Tips ................................................................................................. 12 Bijlage 2 Beoordeling pilot gemeenten ...................................................... 13
3
1 Inleiding Er bestaan meerdere onderzoeken naar de kwaliteit van gemeentelijke websites. Een aantal van deze onderzoeken richt zich op een breed scala van criteria om de website als geheel te beoordelen. Het onderzoek van Webdam (www.webdam.nl ) is hier een goed voorbeeld van. In dit onderzoek wordt naast de inhoud bijvoorbeeld ook naar de vormgeving gekeken. Een ander belangrijk onderzoek is dat van Overheid.nl waarin vooral wordt gekeken naar de aanwezigheid van bepaalde diensten en functionaliteiten. Beide tests hebben hun waarde maar benaderen de websites niet vanuit het gezichtspunt van de burger. De "Burgertest Gemeentelijke Websites" neemt in afwijking van de andere tests het gezichtspunt van de burger als basis. Het gezichtspunt van de burger wordt concreet gemaakt door de websites te testen aan de hand van vragen die een burger op een website zou kunnen stellen. Aspecten zoals vormgeving en functionaliteiten worden alleen indirect in de beoordeling meegenomen als zij een positieve of negatieve invloed hebben op de beantwoording van een vraag. Een uitgebreidere beschrijving van de test is opgenomen in hoofdstuk 2. In hoofdstuk 3 wordt een beschrijving gegeven van de toepassing van de test op de groep van 8 gemeenten die deelnemen aan de "Benchmark Responssnelheid", opgezet door Stichting Rekenschap. In hoofdstuk 4 worden aanbevelingen gedaan voor de toekomstige toepassingsmogelijkheden van de test. Tips voor het verbeteren van de gemeentelijke websites en het beoordelingsrapport van de 8 gemeenten uit de eerste test zijn opgenomen in bijlage 1 en 2. De test is ontwikkeld en uitgevoerd door bureau Overheidslinks.nl op verzoek van St. Rekenschap. De uitslagen zijn te vinden op de website www.overheidslinks.nl en op de site gemaakt voor de Benchmark responssnelheid: www.verantwoording.nl/respons
4
2 Methodiek
De "Burgertest gemeentelijke websites" is opgebouwd uit vragen die een burger zou kunnen stellen op een gemeentelijke website. Aan de hand van deze vragen worden door een professionele tester de websites getest. Per website neemt de test ongeveer een uur in beslag. De test kan periodiek worden uitgevoerd met vragen die wisselen om voorspelbaarheid te voorkomen. De vragen zijn organisatieonafhankelijk opgesteld en kunnen dus voor iedere willekeurige gemeente herhaald worden.
Beoordelingscriteria De test wordt opgebouwd uit 10 vragen waarvoor de maximale score telkens 10 punten is. De maximale score voor de gehele test is 100 punten waardoor zowel voor beleidsmakers als de burger de kwaliteit van een website makkelijk inzichtelijk kan worden gemaakt. Hoofdcriteria waarop de websites per vraag worden beoordeeld zijn de vindbaarheid en de kwaliteit van het antwoord op de gestelde vraag. Goede informatie op een logische plaats krijgt daarbij de hoogste score. Belangrijk is de logische opbouw van de navigatiestructuur en de naamgeving die herkenbaar voor burgers dient te zijn. De naamgeving moet niet gericht zijn op de logica van de eigen organisatie. Bij het beantwoorden van de vragen uit de test worden voor elke vraag de volgende hulpvragen gebruikt: 1. Staat de informatie op een logische plaats? 2. Moet er gescrold worden om de informatie te vinden? 3. Is het nodig om veel andere informatie te lezen om bij de gezochte informatie te komen? 4. Moet er veel doorgeklikt worden voordat de informatie gevonden is? Deze vragen krijgen per deelvraag van de test een eigen invulling met voor die vraag relevante punten. Indien een antwoord via de menustructuur van de site niet te vinden is wordt een laatste poging ondernomen met de eventuele zoekmachine op de site. Mocht het antwoord dan alsnog gevonden worden dan wordt daarvoor een beperkt aantal punten toegekend.
5
Liever niet scrollen
Categorisering van de vragen De test is onderverdeeld in 10 vragen die elk 10 punten waard zijn. Om niet alleen de meest gestelde vragen aan bod te laten komen zijn de vragen onderverdeeld in een aantal categorieën. Per testronde kan iedere categorie worden ingevuld met nieuwe vragen om een te grote voorspelbaarheid van de test te voorkomen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende categorieën: 1. 2. 3. 4.
Feitelijke informatie over de gemeente (3 vragen) Informatie over producten van de gemeente (4 vragen) Inhoudelijke informatie van de gemeentepolitiek (2 vragen) Inhoudelijke informatie over dienstverlening van anderen (1 vraag)
Door de verdeling van de vragen over de categorieën is een weging aangebracht in de belangrijkheid van de onderwerpen. Feitelijke informatie en informatie over de producten van de gemeente krijgen in de test daarmee het meeste aandacht. Ad 1. Feitelijke informatie over de gemeente Veel burgers zullen op een gemeentelijke website zoeken naar informatie over die gemeente. Bijvoorbeeld: Wat is het emailadres van de gemeente? Ad 2. Informatie over producten van de gemeente Naast de feitelijke informatie over de gemeente is ook informatie over de gemeentelijke producten een belangrijke reden om naar de website van de gemeente te gaan. Bijvoorbeeld: Heb ik voor bepaalde gedeelten van de gemeente een parkeervergunning nodig? Ad 3. Inhoudelijke informatie van de gemeente Naast de meer concrete informatie over de gemeente zelf en over producten van de gemeente zal een burger zo af en toe ook op zoek zijn naar inhoudelijke informatie van de gemeentepolitiek. Bijvoorbeeld: Hoe staat het met het groenbeleid in mijn wijk? Ad 4. Informatie over dienstverlening van anderen De laatste categorie heeft betrekking op vragen waar burgers mee bij een gemeente terecht kunnen komen maar die niet direct een gemeentelijk product betreffen. Bijvoorbeeld: Waar kan ik de wijkopbouworganen vinden?
6
3 Toepassing van de test De test is voor de eerste keer toegepast op de 8 gemeenten die deelnemen aan de proef voor het opstellen van de "Benchmark Responssnelheid" die is opgezet door Stichting Rekenschap. De verschillende categorieën die beschreven zijn bij de methodiek zijn ingevuld met concrete vragen. De resultaten van de verschillende gemeenten per vraag zijn opgenomen in bijlage 2.
De vragen van de eerste test De onderstaande vragen zijn gebruikt voor de eerste test. Bij de evaluatie werd een opmerking gemaakt over vraag 7, "Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren?". Voor deze vraag werd terecht opgemerkt dat indien er geen werkzaamheden in een gemeente zijn er ook niet per definitie informatie te vinden hoeft te zijn. Daar kan tegenover worden gesteld dat indien er geen plek is waar de informatie standaard gevonden kan worden, het ook niet waarschijnlijk is dat dit soort informatie op de site wordt vermeld indien er wel sprake van is. Voor een volgende test ligt het wel voor de hand om de opmerking mee te nemen en een dergelijk probleem zoveel mogelijk proberen uit te sluiten.
Feitelijke informatie over de gemeente 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis?
7
Informatie over producten van de gemeente 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeenten, kan dat? 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren?
Inhoudelijke informatie van de gemeente 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente?
Informatie over dienstverlening van anderen 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt?
8
4 Uitkomsten Bij gemeentelijke websites legt de techniek het af tegen de inhoudelijk goede informatie op minder geavanceerde sites. Dit blijkt uit de proef van de pilotgemeenten die zich de vraag stelde wat een goede site voor hun organisatie is. Dat voor het bieden van informatie waar de burger naar op zoek is weinig aandacht is blijkt wel uit de verschillende testen die in omloop zijn. Daarbij wordt over het algemeen gekeken naar de functies die in een website zijn opgenomen en de vormgeving van de site. De tests zijn daarmee vooral gericht op het aanbod. Op basis van de 10 vragen beoordeelde Rekenschap met Overheidslinks.nl de websites. Hieruit kwamen opvallende resultaten. Duidelijk bleek dat de techniek vooral aanvullend hoort te zijn op goed informatie. Was de techniek goed maar de informatie niet dan kreeg de website voor die vraag een onvoldoende. Op de vraag "Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister?" scoorden de meeste gemeenten slecht ondanks de technische ondersteuning van deze informatie met de VIND-catalogus, een door meerdere gemeenten gebruikt systeem voor het aanbieden van hun diensten. De techniek liep vast op de benaming van de dienst in het overzicht, die was namelijk "GBA, afschrift". De meeste mensen zullen niet weten dat ze onder deze benaming een uittreksel uit het bevolkingregister kunnen vinden. Ook de zoekfunctie van de meeste sites beet zich stuk op dit probleem omdat op het woord bevolkingsregister over het algemeen geen documenten gevonden werden.
wûnseradiel
10 5 10 5 8 5 0 6 7 0
wint erswij k
9 7 7 6 8
slocht eren
raalt e
10 7 10 7 7 4 4 7 0 3
m edem blik
5 5 5 8 3
hilversum
halderberge
Wat is het adres van het gemeentehuis? Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij? totaal
boskoop
De uitkomsten in tabel
5 8 10 6 10 7 6 0 3 9
0 0 0 0 0 0 0 0 7 8 6 10 8 0 0 0 0 9 9 9 0 6 10 10 4 3 5 7 0 8 5 0 3 7 3 0 0 9 8 0 4058 51 63 43 44 57 40
Na de herbeoordeling eind mei, waarbij de gemeenten de kans kregen op basis van de uitkomsten de site aan te passen blijkt vooral Bskoop een grote sprong te hebben gemaakt. Kleine reparaties kunnen zo grote gevolgen hebben. Omdat de test een weerspiegeling moet zijn van de werkelijkheid verklaren we Medemblik, Halderberge en Winterswijk tot nr 1, 2 en 3. Boskoop heeft het meeste
9
halderberge
hilversum
m edem blik
raalt e
slocht eren
wint erswij k
wûnseradiel
Totaal Winst sinds vorige meting
boskoop
leervermogen getoond door met de kennis achteraf de site te verbeteren. Hilversum is met een kleine reparatie in de top 3 terechtgekomen.
57 17
61 3
58 7
63 0
43 0
44 0
57 0
45 5
10
5 Aanbevelingen De resultaten van de test gaven een beeld van de sites wat echt anders was dan andere onderzoeken die in omloop zijn. Bij het testen bleek dat de gekozen technische oplossingen vaak geen bijdragen leveren aan de toegankelijkheid van de informatie over de sites. Goede informatie scoort duidelijk hoger dan een technische oplossing waarin het soms zoeken is naar wat je wilt vinden. De eerste test is gedaan onder een beperkte groep van 8 gemeenten. De testgroep voldoet hiermee wel aan de behoefte aan kwaliteitsverbetering van de betreffende gemeenten maar niet direct aan het zichtbaar maken van de verschillen tussen gemeenten aan het grote publiek. Hiervoor is het noodzakelijk om een grotere groep gemeenten te testen en daarmee een interessant overzicht te creëren.
De test is niet voor niets "Burgertest gemeentelijke websites" genoemd. De test moet weergeven wat de kwaliteit van de website voor een gemiddelde burger is. De test is hier door de gebruikte methodiek ook zeker in geslaagd. Als aanvulling op de uitvoering van de test door een professional kan de toegankelijkheid voor burgers vergroot worden door te test ook door henzelf in te laten vullen. Zij zouden dan hun resultaten met het gemiddelde van andere burgers of de score van de professional kunnen vergelijken.
11
Bijlage 1 Tips Tips voor het verbeteren van een gemeentelijke website
1. Denk vanuit de vraagstelling van de burger; kijk met de ogen van burger, volg die logica. Dat vraagt veel aandacht voor de navigatie en de titels waarop men klikt. 2. Denk van tevoren goed na welke informatie je op de site zet en zorg ervoor dat je de geboden informatie ook kunt beheren. 3. Zorg ervoor dat de informatie actueel en volledig is. 4. Let erop dat adresgegevens en openingstijden van het gemeentehuis in een oogopslag te vinden zijn. 5. Vermijd het gebruik van afkortingen en jargon. 6. Bedenk welke informatie met downloaden van de site gehaald kan worden; de burger kan dan kiezen: downloaden of opvragen. 7. Let erop dat informatie in ieder geval via het menu te vinden is; de zoekmachine is een uiterst middel. 8. Zoek naar mogelijkheden om met beperkte middelen goede informatie te verschaffen. (bv. doorlinken naar relevante sites) Of biedt informatie aan in de vorm van een nieuwsbrief met de tekst van de (vaak reeds bestaande) gemeentelijke pagina in een huis aan huisblad. 9. Denk dienstverlenend. Je wil de burger zo goed mogelijk informeren. Overweeg bijvoorbeeld informatie op te nemen over relevante derden (zoals over kinderopvang, buurthuizen enz., vaak al in een gemeentegids aanwezig) 10. Kijk af bij de buren: vooral grote gemeenten hebben vaak van alles uitgeprobeerd. Waarom zelf opnieuw het wiel uitvinden?
12
wûnseradiel
10 5 10 5 8 5 0 6 7 0
wint erswij k
9 7 7 6 8
slocht eren
raalt e
10 7 10 7 7 4 4 7 0 3
m edem blik
5 5 5 8 3
hilversum
halderberge
Wat is het adres van het gemeentehuis? Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij? totaal
boskoop
Bijlage 2 Beoordeling pilot gemeenten
5 8 10 6 10 7 6 0 3 9
0 0 0 0 0 0 0 0 7 8 6 10 8 0 0 0 0 9 9 9 0 6 10 10 4 3 5 7 0 8 5 0 3 7 3 0 0 9 8 0 4058 51 63 43 44 57 40
Beoordelingsrapport per gemeente Gemeente Boskoop 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 5 10 Wel een volledig adres, maar alleen te vinden onder “bestuur en organisatie" waarna nog doorgeklikt moet worden naar het kopje contact. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 5 10 Zelfde opmerking als bij vraag 1. De informatie is niet rechtstreeks te vinden onder een kopje “contact" maar alleen via het kopje “bestuur en organisatie" 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 5 10 Zelfde opmerking als bij vraag 1 en 2. Het kopje “bestuur en organisatie" is voor de burger geen logische plaats om de openingstijden van het gemeentehuis te vinden. 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 8 Op de voorpagina staat een duidelijk kopje “Producten en diensten" waarna een catalogus kan worden geopend. Het enige schoonheidsfoutje is de benaming “GBA, afschrift". Er zullen waarschijnlijk weinig mensen zijn die het uittreksel onder die benaming zullen vinden. Dit wordt deels wel weer gecompenseerd door de zoekfunctie waar na het intypen van “bevolkingsregister" alle gewenste informatie eenvoudig gevonden wordt.
13
5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 3 5 In de VIND-catalogus staat de tekst “Informatie over inzameling van klein chemisch afval treft u aan op gemeentelijke website". In het menu wordt ook gesproken van een “milieubus". Er is wel nog een telefoonnummer opgenomen. Gevonden via de zoekmachine 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Er is geen mogelijkheid om op de hoogte te worden gehouden. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 7 Er is wel behoorlijk wat informatie opgenomen over werkzaamheden maar hoe lang alles gaat duren is minder duidelijk. De website geeft in ieder geval wel aandacht aan het onderwerp en er is een telefoonnummer en formulier opgenomen om vragen te stellen over opbrekingen. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 0 Geen informatie over wat er in de vergadering behandeld is. Na het doorklikken in de agenda met bijeenkomsten wordt nauwelijks extra informatie geboden. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 4 Er is eigenlijk alleen maar informatie te vinden over de totstandkoming van de plannen en het proces wat daarvoor gevolgd is. Die informatie komt warrig over en het is onduidelijk als over data wordt gesproken in welk jaar die hebben plaatsgevonden. Het is jammer dat de informatie te wensen overlaat want het onderwerp staat wel prominent op de site. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 3 Wel informatie over kinderopvang maar alleen met betrekking tot subsidiëring. Voor meer informatie wordt doorverwezen naar de balie. Er is wel nog een telefoonnummer opgenomen wat gebeld kan worden. Winst sinds test: 17 punten Gemeente Halderberge 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 10
14
Vanaf de eerste pagina van de site zijn de adresgegevens zowel via het kopje contact als via het kopje “adresgegevens" te vinden. Daarnaast zijn de gegevens volledig zoals een postcode voor het bezoekadres. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 10 Vanaf de eerste pagina van de site is het telefoonnummer te vinden onder het kopje “contact". 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 7 10 De informatie is te vinden onder “contact" en onder “adresgegevens". Er staat informatie bij de openingstijden die verouderd lijkt te zijn, namelijk: “In de maanden mei en juni waren er extra avondopenstellingen op enkele donderdagen .....". Het is onduidelijk of dat binnenkort weer een keer zal zijn. 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 4 De informatie is niet heel erg goed te vinden. De eerste keus die moet worden gemaakt op de voorpagina is “gemeente", wel heel erg algemeen. Daarna moet gekozen worden voor “burgerzaken" en daarna voor het kopje “uittreksels" gevolgd door “GBA". Er wordt dus vanuit gegaan dat de bezoeker zowel weet dat hij bij Burgerzaken moet zijn als dat hij weet wat de afkorting GBA betekent. De kans dat dit niet het geval is zal waarschijnlijk behoorlijk zijn. Bijkomend probleem is dat ook via de zoekfunctie als alternatieve zoekwijze niet veel gevonden wordt. “uittreksel" levert niets op, “bevolkingregister" levert geen toepasselijke pagina's op en alleen “gba" levert de juiste pagina op. In de titel van die pagina komt het woord titel overigens wel voor ondanks het feit dat de zoekfunctie op dit woord niets vind. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 0 Via de erg algemene optie “gemeente" is het mogelijk om informatie over Chemisch afval te vinden. De bezorgtijden staan daar echter niet bij. Daarvoor wordt doorverwezen naar het kopje “Actueel>Publicaties". Op deze plaats staat niet de informatie maar een aantal pdf-bestanden die gedownload kunnen worden. Enkele bestanden geopend ook van afgelopen jaar maar de informatie staat blijkbaar alleen maar in de maanden dat het wordt opgehaald in het document. De zoektocht voor de bezoeker zou eenvoudig vermeden kunnen worden door bij de informatie over het chemisch afval ook de ophaalmomenten te vermelden of indien die nog niet bekend zijn informatie daarover. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Er is geen mogelijkheid om op de hoogte te worden gehouden. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 8 Er is informatie over wegwerkzaamheden opgenomen onder actueel. De informatie is goed maar het is de vraag of het kopje “Actueel" een goede aanduiding is om de informatie onder te plaatsen.
15
8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 9 Er is een agenda opgenomen op de site met daarbij bij één van de agendapunten een bijbehorend stuk. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 3 Geen informatie over toekomstplannen. Het collegeprogramma is wel op de site te vinden. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 7 Alle kinderdagverblijven zijn te vinden in de gemeentegids op de site. Het vinden van de gemeentegids zelf is echter minder eenvoudig omdat deze is geplaatst onder het wel erg algemene kopje “gemeente". Winst sinds test 3 punten
Gemeente Hilversum 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 7 De informatie is te vinden via het kopje “loket" op de voorpagina. De bezoeker komt dan op een pagina terecht die wordt genoemd “Het Internet Loket". Onder dat kopje is ook het bezoekadres te vinden maar de postcode ontbreekt. Het woord “gemeentehuis" zelf is op de voorpagina niet aan te klikken. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 7 De informatie is te vinden via het kopje “loket" op de voorpagina. De bezoeker komt dan op een pagina terecht die wordt genoemd “Het Internet Loket". Onder dat kopje is ook het telefoonnummer te vinden. Deze plaats voor de informatie wordt minder goed beoordeeld omdat hij er niet logischerwijs thuishoort. 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 4 De openingstijden zijn slecht vindbaar. Bij het volgen van de route Loket>Bezoekadres opent er zonder waarschuwing een PDF-document waar alleen een kaartje met routebeschrijving in te vinden is. Bij het zoeken onder het kopje “Loket" is ook bij het kopje “Afspraken maken" geen informatie te vinden over de openingstijden. Door te klikken op “Organisatie" wordt wel een lijst gevonden met onder andere een kopje “Openingstijden gemeentelijke diensten".
16
4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 7 Op de voorpagina moet de optie “loket" gekozen worden. Daarna kan de optie “producten" gekozen worden waarna een catalogus met producten wordt geopend. Een schoonheidsfoutje is de benaming “GBA, afschrift". Er zullen waarschijnlijk weinig mensen zijn die het uittreksel onder die benaming zullen vinden. Dit wordt deels wel weer gecompenseerd door de zoekfunctie waar na het intypen van “bevolkingsregister" de gewenste informatie eenvoudig gevonden wordt. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 3 Via de route “Loket>Producten" is het eenvoudig om de informatie te vinden over het ophalen van KCA. Informatie over ophaaldata of -tijden is echter niet te vinden. De enige informatie die daarover wordt verstrekt is dat het op vaste tijden gebeurd. Waar de informatie te krijgen is, is ook niet vermeld. Er is wel een telefoonnummer opgenomen. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Op de website staat dat de gemeente mij op de hoogte wil houden maar dit zijn allemaal opties waar ik actief naar op zoek moet. Ik kan niet automatisch dingen toegestuurd krijgen. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 6 Onder het kopje “In Hilversum > Verkeer > Werken aan de Weg is informatie te vinden over wegopbrekingen. Het kopje “In Hilversum" op de voorpagina is waarschijnlijk niet het meest logische kopje voor een bezoeker om deze informatie te vinden. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 9 Zowel de agenda als de achterliggende stukken zijn op de website te vinden. Klein schoonheidsfoutje is dat bij het aanklikken van het agendapunt niet een nieuwe pagina wordt geopend maar een pdf-bestand wordt gedownload zonder dat dit bij de link staat. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 5 De toekomstvisie is op Internet te vinden. Wat er mee is of wordt gedaan is echter onduidelijk. Op het eerste gezicht is er in het collegeprogramma en het jaarverslag weinig of niets over terug te vinden. De informatie staat dus in ieder geval niet toegankelijk op de site. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 3 10 Wel informatie over kinderopvang maar alleen met betrekking tot subsidiëring. De doorverwijzing naar “Zorg en Welzijn > Kinderopvang" levert enig zoekwerk op maar geen resultaat, de link is niet onder het betreffende kopje opgenomen. Inmiddels wel Winst 7 punten
17
Gemeente Medemblik 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 9 De gegevens zijn terug te vinden onder de link “Adresgegevens gemeente Medemblik". Ook de postcode is bij het bezoekadres opgenomen. De beoordeling is geen volledige 10 omdat de kleur van het kopje op de voorpagina wel erg bescheiden is. Door de lichte kleur lijkt het bij een eerste oogopslag een kopje met minder relevante informatie. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 7 De gegevens zijn terug te vinden onder de link “Adresgegevens gemeente Medemblik". De beoordeling is lager dan bij vraag 1 omdat het telefoonnummer niet gevat kan worden onder een kopje met de titel “adresgegevens". Een benaming die meer de inhoud zou dekken van de pagina waar je op terecht komt zou kunnen zijn “contactgegevens". 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 7 De gegevens zijn terug te vinden onder de link “Adresgegevens gemeente Medemblik". De beoordeling is lager dan bij vraag 1 omdat de openingstijden niet gevat kunnen worden onder een kopje met de titel “adresgegevens". Een benaming die meer de inhoud zou dekken van de pagina waar je op terecht komt zou kunnen zijn “contactgegevens". 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 6 Op de voorpagina moet de optie “digitaal loket" gekozen worden. Daarna kan de optie “diensten en producten" gekozen worden. Er opent dan een pagina waar je kunt aangeven dat je als “inwoner" producten zoekt. De optie die daarna gekozen moet worden is “leven, reizen, papieren". Een niet heel erg voor de hand liggende benaming voor een pagina waar een onder andere een uittreksel te vinden moet zijn. De totale lijst met zoekfunctie is eenvoudiger te gebruiken. Het is een catalogus met alle producten. Een schoonheidsfoutje is de benaming “GBA, afschrift". Er zullen waarschijnlijk weinig mensen zijn die het uittreksel onder die benaming zullen vinden. Dit wordt deels wel weer gecompenseerd door de zoekfunctie waar na het intypen van “bevolkingsregister" alle gewenste informatie eenvoudig gevonden wordt. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 8 Op de voorpagina moet de optie “digitaal loket" gekozen worden. Daarna kan de enige optie daarbinnen “Diensten en producten" gekozen worden. Er kan een afspraak worden gemaakt voor het ophalen van het chemisch afval. Het is een beetje onduidelijk of daarvoor het telefoonnummer van het CAW gebeld moet worden. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Er is geen mogelijkheid om actief op de hoogte te worden gehouden. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 10
18
Er vanuit gaande dat er alleen sprake is van werkzaamheden op de Schuitvoerderslaan is de informatie zeer volledig en door het kopje “Werk in uitvoering" op de voorpagina direct te vinden. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 9 Er is een volledige agenda met achterliggende stukken te vinden. Klein schoonheidsfoutje is dat de links naar de stukken niet een nieuwe pagina openen maar een pdf-bestand downloaden zonder dat dit vermeld is. Verder is er een submenuutje onder gemeenteraad te vinden waar de eerste de informatie over de afgelopen vergadering niet te vinden is onder notulen maar onder het kopje “agenda". Een ordening per vergadering in plaats van per soort document zou misschien nog wat duidelijker zijn. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 7 Onder het kopje projecten is informatie te vinden over de toekomstplannen. Er is ook beperkte vervolginformatie te vinden over subsidieregelingen die naar aanleiding van de plannen zijn ingesteld. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 0 Informatie niet gevonden. Winst sinds vorige keer: 0 Gemeente Raalte 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 10 Op de voorpagina en inclusief de postcode. Het adres is ook te vinden bij de informatie onder het kopje “publieksbalie". 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 10 Op de voorpagina en onder het kopje publieksbalie te vinden. 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 8 De openingstijden zijn goed vindbaar onder het kopje “publieksbalie". De toevoeging “per 1 februari 2002" wekt wel de suggestie dat de informatie verouderd zou kunnen zijn zonder iets aan kennis toe te voegen. 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 0 Eerst moet de optie “Publieksbalie" gekozen worden. Daarna wordt het lastiger omdat voor het uittreksel de optie burgerzaken moet worden gekozen. Hiervoor wordt voorkennis verondersteld bij de bezoeker van de site. Het menu in tekst wat dan wordt vertoond heeft enkele gebroken kopjes zodat de opties niet meer herkenbaar zijn als een eenheid. De benaming “verstrekking persoonsgegevens" is overigens waarschijnlijk ook niet waar een bezoeker in de eerste plaats naar op zoek gaat. Na het maken van deze keuze kan gekozen worden voor de optie “online formulier" en blijkt dat er alleen maar gegevens kunnen worden opgegeven en dat er geen uittreksels kunnen worden aangevraagd. De formulieren zijn overigens ook niet “online" maar alleen maar te downloaden.
19
5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 7 Na het kiezen van “Publieksbalie" op de voorpagina kan informatie over “milieu" worden gevonden op de pagina “Bouwen & Wonen". Op de pagina “Milieu" kan in de tekst “klein chemisch afval" worden gekozen. De route via “Bouwen & Wonen" zal voor veel bezoekers niet logisch zijn. Op de pagina staat wel de exacte informatie van de standplaatsen van de chemokar. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Geen informatie over activiteiten, terwijl folders wel via de site aangevraagd kunnen worden. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 8 Onder het kopje “Publieksbalie > Bouwen en Wonen" geen informatie over wegopbrekingen. Er is wel informatie te vinden onder het kopje “Nieuws en mededelingen > Officiële mededelingen". De informatie is vrij uitgebreid maar of alle bezoekers onder deze kopjes zullen gaan zoeken is de vraag. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 0 Geen informatie over wat er in de afgelopen raad behandeld is. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 0 Geen informatie over de toekomstplannen en de stand van zaken daarvan. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 0 Geen informatie over kinderopvang. Geen winst sinds vorige keer Gemeente Slochteren 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 5 Wel een volledig adres, maar alleen te vinden onder “bestuur en organisatie" waarna nog doorgeklikt moet worden naar het kopje “contact info". Onder het knopje adressen aan de linkerkant van de pagina is geen adres van het gemeentehuis te vinden. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 5 Alleen vermelding onder het kopje “organisatie" waarna pas verder geklikt kan worden naar het kopje “contact info" waar het telefoonnummer te vinden is. 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 5 Alleen vermelding onder het kopje “organisatie" waarna pas verder geklikt kan worden naar het kopje “contact info" waar de openingstijden te vinden zijn.
20
4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 6 Op de voorpagina moet bovenaan de optie “diensten" gekozen worden. Daarna moet eerst de optie “burgerzaken" worden gekozen waardoor bij de bezoeker de kennis nodig is om deze optie te kunnen kiezen. Als daarna de optie “bevolkingsadministratie" wordt gekozen bestaat daar niet de optie om een uittreksel aan te vragen. Die uittreksels zijn voor de bezoeker wel een paar kopjes lager te vinden onder “uittreksels en verklaringen". Op de eerste pagina is niet de informatie opgenomen betreffende de prijs. Daarvoor moet bovenaan de pagina de optie “De voorwaarden" gekozen worden. Met de informatie zelf is in ieder geval niets mis. Dat er op een gegeven moment drie menu's op de pagina staan, deels ook nog eens met submenu's is minder geslaagd. Een simpel totaaloverzicht met daarbij een zoekfunctie is waarschijnlijk toegankelijker. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 0 Zeer beperkte informatie over chemisch afval is goed te vinden via “Diensten>Afval en ongediertebestrijding", de informatie is te vinden onder “Inzamelen overig afval". Het probleem van de complexe menu's speelt bij dit onderwerp minder omdat het de eerste optie is en er een duidelijke benaming is. Geen informatie over tijden of dagen dus geen punten. Er is ook geen telefoonnummer. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Geen actieve informatieverstrekking. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 0 Geen informatie gevonden in de “Gemeentelijke Producten Catalogus" over wegopbrekingen en waar daarover eventueel informatie te krijgen is. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 6 Zowel de agenda als de verslagen zijn op de site opgenomen. Het archief wordt echter niet goed onderhouden. De meest recente agenda is bijvoorbeeld van 28 januari 2002. Via het vergaderschema is wel de agenda te vinden. Het is al met al een beetje rommelig. Nu 11 november 2002 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 8 De toekomstplannen zijn gezamenlijk met andere gemeenten in de regio ontwikkeld en te vinden op de gezamenlijke site. Op die site zijn ook Regiomagazines te vinden over de ontwikkelingen die daarna hebben plaatsgevonden. De voortgang zou beter te volgen zijn als deze niet alleen in nieuwsbrieven maar ook thematisch zou worden weergegeven. 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 9 Onder het kopje “Adressen" is bij “jeugd en jongeren" een kopje te vinden over kinderopvang met een lijst van peuterspeelzalen en een overkoepelende organisatie. Geen winst sinds meting
21
Gemeente Winterswijk 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 5 Op de voorpagina staat wel het postadres maar niet het bezoekadres. Het bezoekadres zelf is alleen gevonden via de dienstencatalogus. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 10 Het telefoonnummer staat prominent op de voorpagina. 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 10 De openingstijden staan prominent op de voorpagina. 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 6 De productencatalogus heeft een rommelige menustructuur. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 3 Op de website staat alleen maar dat de routes van de chemokar in de “media" worden gepubliceerd. Welke media dat zijn blijft ook onduidelijk. Er is wel een telefoonnummer opgenomen. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Geen actieve informatieverstrekking. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 0 Geen informatie gevonden in de “Gemeentelijke Producten Catalogus" over wegopbrekingen en waar daarover eventueel informatie te krijgen is. 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 10 Goed te vinden en de stukken zijn toegankelijk gemaakt op de website zelf. Er worden bij het aanklikken van de links geen pdf of andere documenten geopend maar gewoon een nieuwe pagina binnen de site. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 5 Er is een Raadsprogramma opgenomen onder het kopje “Bestuur en Politiek". 10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 8 In de digitale gemeentegids waar naar wordt doorverwezen worden de kinderdagverblijven weergegeven op een kaart. In dit geval is het er helaas maar één maar er wordt ook informatie gegeven over het Bureau Kinderopvang van de Stichting Welzijn Winterswijk. Geen winst sinds meting
22
Gemeente Wûnseradiel 1. Wat is het adres van het gemeentehuis? Beoordeling 8 Geen kopje op de voorpagina wat direct aan te klikken is voor het adres. Het is alleen te vinden via het kopje “gemeentehuis" onder het kopje “organisatie". De informatie is wel volledig met de postcode. Door de uitklapmenu's wordt voorkomen dat eerst de pagina onder het kopje “organisatie" geopend moet worden om te kijken of de informatie daar toevallig te vinden is. 2. Op welk telefoonnummer kan ik de gemeente bereiken? Beoordeling 6 Het telefoonnummer is te vinden onder hetzelfde kopje als het adres bij vraag 1. Aangezien dit het kopje “gemeentehuis" is, dekt het niet de lading van de inhoud van de pagina. Een kopje “contactinformatie" op de voorpagina zou de vindbaarheid van de informatie kunnen verbeteren. 3. Wat zijn de openingstijden van het gemeentehuis? Beoordeling 7 Geen kopje op de voorpagina wat direct aan te klikken is. De openingstijden zijn alleen te vinden via het kopje “gemeentehuis" onder het kopje “organisatie". Door de uitklapmenu's wordt voorkomen dat eerst de pagina onder het kopje “organisatie" geopend moet worden om te kijken of de informatie daar toevallig te vinden is. 4. Wat kost een uittreksel uit het bevolkingsregister? Beoordeling 0 Onder het kopje “Producten en diensten" is alleen een "afvalkalender" en “Meest gestelde vragen" opgenomen. Via “De organisatie" wel nog behoorlijk wat andere diensten gevonden maar geen informatie over het aanvragen van uittreksels. In de zoekfunctie leveren de zoektermen “gba", “uittreksel" en “bevolkingsregister" geen van allen resultaat op. 5. Wanneer wordt het klein chemisch afval opgehaald? Beoordeling 9 De informatie is goed vindbaar onder “Producten en diensten > Afvalkalender > Afvalkalender 2003". De toegankelijkheid van de informatie had nog net iets beter kunnen zijn door de kalender voor het KCA ook op te nemen op de pagina over het KCA zelf. 6. Ik wil op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van de gemeente, kan dat? Beoordeling 0 Geen actieve informatieverstrekking. 7. Mijn straat is opgebroken, hoe lang gaat dat duren? Beoordeling 0 5 Geen informatie over wegopbrekingen of waar je daarover meer informatie kunt krijgen. Op de beginpagina staat een stremming in de vaarroute weergegeven, ws geeft dit aan dat ook wegopbrekingen weergegeven worden 8. Ik wil weten wat er in de laatste vergadering van de gemeenteraad aan de orde is geweest? Beoordeling 10
23
Zeer volledige informatie over wat er behandeld is in de raad en makkelijk te vinden achterliggende stukken en verslagen. Wat buiten de vraagstelling valt maar wel opviel was dat enkele stukken in het Fries waren en de rest in het Nederlands. Een nietsvermoedende bezoeker zal hier misschien raar van opkijken. 9. Hoe staat het met de toekomstplannen van mijn gemeente? Beoordeling 0 Geen informatie over de toekomstplannen en de stand van zaken daarvan.
halderberge
hilversum
m edem blik
raalt e
slocht eren
w int erswij k
wûnseradiel
Totaal Winst sinds vorige meting
boskoop
10. Wat is de dichtstbijzijnde kinderopvang bij mij in de buurt? Beoordeling 0 Geen informatie over kinderopvang. Winst sinds vorige keer 5
57 17
61 3
58 7
63 0
43 0
44 0
57 0
45 5
24
