BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků

BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků Závěrečná zpráva Únor 2014

Obsah

Celkové výsledky průzkumu za všechny firmy

3

Výsledky tříděné podle velikosti firem

20

Srovnání s rokem 2011 – firmy

26

Celkové výsledky průzkumu za rezidenty

32

Srovnání s rokem 2011 – rezidenti

59

Východiska a parametry projektu

65

Broadband ČTÚ

strana 2

CELKOVÉ VÝSLEDKY ZA VŠECHNY FIRMY

Broadband ČTÚ

strana 3

Prioritně využívanou technologií je hlavně ADSL/VDSL 1. Prioritně využívaná technologie pro širokopásmový přístup k Internetu

FIRMY

mobilní připojení 3% jiné modem kabelové 2% televize 6% optická síť 12% ADSL/VDSL 44%

WiFi 14% Významně častěji:

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506

bezdrátové připojení 18%

Broadband ČTÚ

•

ADSL/VDSL - firmy do 50 zaměstnanců

•

Bezdrátové připojení – firmy nad 50 zam.

•

Optická síť – firmy s 250 a více zam.

•

WiFi - živnostníci strana 4

Nejčastěji využívanými jsou mobilní připojení a ADSL/VDSL 1. Všechny využívané technologie pro širokopásmový přístup k Internetu

mobilní připojení

ADSL/VDSL

58

WiFi

38

bezdrátové připojení

25

optickou síť

18

modem kabelové televize

jiné

FIRMY

60

8

3

0% 20% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 [údaje v grafu v %]

40%

Broadband ČTÚ

•

29 % firem používá pouze jednu technologii. Významně častěji jde o živnostníky a firmy do 10 zaměstnanců

•

U poloviny z nich je tou jednou technologií ADSL/VDSL; 18 % z těchto firem dává přednost WiFi, 14 % bezdrátovému připojení 60%

80%

100%

strana 5

Mobilní připojení není prioritní, ale mají ho téměř 2/3 firem 1. Všechny využívané technologie pro širokopásmový přístup k Internetu

60

3 58

ADSL/VDSL

44 38

WiFi

14 25


optickou síť

18

Všechny používané

18

Hlavní

12 8


jiné

FIRMY


6 3 2

0% 20% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 [údaje v grafu v %]

40%

Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 6

Pro 1/4 firem není 10% nárůst ceny důvodem ke změně 2. Jak byste nejspíš reagoval, pokud by Váš poskytovatel připojení zvýšil cenu o 10 %?

Častěji malé firmy do 10 zaměstnanců

60% 50%

43 40%

30

FIRMY

•

30%

24 •

Častěji obchod

20% 10%

3 0%

Nárůst ceny o 10 % není důvod ke změně

...s podobnou cenou, ale vyšší kvalitou

Zůstanu

...s nižší cenou a stejnou kvalitou

…s nižší cenou a nižší kvalitou (cena je důležitá)

Přejdu k nabídce ...

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 [údaje v grafu v %]

Broadband ČTÚ

strana 7

3/4 firem by zvažovaly přechod k jiné nabídce, téměř polovina s levnější cenou 2. Jak byste nejspíš reagoval, pokud by Váš poskytovatel připojení zvýšil cenu o 10 %? - podle hlavní technologie Celkem ADSL/VDSL modem kabelové televize60%

52

40 33 24

26 26

35 30 30

50%

WiFi

44 45

optickou síť

40


40%

32

25 20 19

43


19

27

23

FIRMY

52

30% 20%

3

4

3

1

4

10% 0%



Zůstanu





Broadband ČTÚ

strana 8

64 % firem očekává vrácení vstupních nákladů u nového operátora nejpozději do 6 měsíců 3. V případě, že Vám poskytovatel zvýší cenu o 10 %, jste ochotni přejít k levnější službě jiného poskytovatele, pokud se Vám jednorázové náklady na zřízení nové služby vrátí…

•

Častěji malé firmy do 50 zaměstnanců 40%

34 30 •

20

FIRMY

60%

Častěji živnostníci 20%

13

3 0%

do 3 měsíců

do 6 měsíců

do 12 měsíců

do 24 měsíců

ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří by přešli k levnější nabídce, n=232 [údaje v grafu v %]

Broadband ČTÚ

nejsme ochotni platit novému poskytovateli žádný vstupní poplatek

strana 9

Firmy s ADSL/VDSL požadují návrat investice už do 3 měsíců 3. V případě, že Vám poskytovatel zvýší cenu o 10 %, jste ochotni přejít k levnější službě jiného poskytovatele, pokud se Vám jednorázové náklady na zřízení nové služby vrátí… - podle hlavní technologie Celkem

ADSL/VDSL modem kabelové televize

50%

WiFi optickou síť

40 30

FIRMY


50

47

47

60%


34

32

29 22

26 25

32

32

40%

29

26

25 20

19

19

17 12

13 14

14

3 3

5

12

10

30%

20%

10

10%

3 0%

do 3 měsíců

do 6 měsíců

do 12 měsíců


do 24 měsíců

nejsme ochotni platit novému poskytovateli žádný vstupní poplatek - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 10

Polovina firem preferuje hlavně cenu a přenosovou rychlost, technologie je důležitá pro třetinu společností 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? •

•

Častěji deklarují ti, co prioritně využívají ADSL/VDSL

Preferenci konkrétní technologie významně více uvádí firmy nad 50 zaměstnanců a ti, co prioritně využívají optickou síť.

40

40%

30

20%

14 9

6

3

2

1

FIRMY

49

60%

1

Ne, důležitá je…

Ano, je důležitá…

jiné


WiFi



ADSL/VDSL

optická síť

preferuji konkrétní technologii

provázanost nabídky s dalšími službami

jen cena a přenosová rychlost

0%

Jaké technologii dáváte přednost?


Broadband ČTÚ

strana 11

Uživatelé ADSL/VDSL méně často preferují konkrétní typ připojení 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Hlavní využívaná technologie: ADSL/VDSL 54

60%

52

20

18

20%

FIRMY

40%



0

0


jiné

optická síť

ADSL/VDSL




5 0%


ZÁKLAD: Uživatelé dané technologie, n=224 [údaje v grafu v %]

Broadband ČTÚ

strana 12

36 % uživatelů bezdrátového připojení chce konkrétní technologii 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Hlavní využívaná technologie: bezdrátové připojení

60%

49

40%

36 24

20%

FIRMY

33

12 2

2

1



ADSL/VDSL

WiFi


optická síť





0%



Broadband ČTÚ

strana 13

Polovina uživatelů WiFi preferuje především cenu a rychlost 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Hlavní využívaná technologie: WiFi 53

60%

30 22 20%

14

FIRMY

40%

8 3

3




ADSL/VDSL

optická síť

WiFi




0%



Broadband ČTÚ

strana 14

Uživatelé optické sítě patří mezi „nejvěrnější“ 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Hlavní využívaná technologie: optická síť 57

60%

40%

28 23 20%

3

2

FIRMY

58

2



jiné



optická síť




0%



Broadband ČTÚ

strana 15

Téměř 2/3 firem s kabelovým modemem zajímá jen cena a rychlost 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Hlavní využívaná technologie: modem kabelové televize 58

40%

32

29

13

13

20%

FIRMY

60%



optická síť





0%



Broadband ČTÚ

strana 16

ADSL/VDSL: dlouhodobá pozitivní zkušenost a kvalita 5. Důvody preference technologie ADSL/VDSL

Dlouhodobá dobrá zkušenost

Zaručená kvalita služby

83

Požadovaná rychlost připojení

72

Bezpečnost přenosu dat

Jiné

FIRMY

91

64

13

•

Nemá jinou možnost připojení

0% 20% 40% ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří preferují danou technologii, n=47 [údaje v grafu v %]

Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 17

Bezdrátové připojení: zkušenost a kvalita, ale méně než u ADSL/VDSL 5. Důvody preference technologie bezdrátového připojení



75


68


Jiné

FIRMY

79

57

32


Broadband ČTÚ

• •

Nelze se připojit jinak Vnitřní předpisy

60%

80%

100%

strana 18

Optická síť: kvalita a výborná rychlost 5. Důvody preference technologie optické sítě



88


69


Jiné

FIRMY

91

63

26

•

Kapacita, spolehlivost, stabilita, flexibilita, propustnost, dobrá zkušenost


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 19

VÝSLEDKY TŘÍDĚNÉ PODLE VELIKOSTI FIREM

Broadband ČTÚ

strana 20

ADSL/VDSL využívají častěji firmy do 50 zaměstnanců

ADSL/VDSL


WiFi


44

Celkem

18

34

Živnostník, n=103

8

23

12

3 2

7

13

27

33

8

4

11

11

4

6

13

13

14

42

50-249 zaměstnanců, n=101

jiné

31

60



14

55


250 zaměstnanců a více, n=75

optická síť

10

7

15

35

FIRMY

1. Prioritně využívaná technologie pro širokopásmový přístup k Internetu - podle velikosti firmy

2 2

2 4 2

1 5

3 3

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% 101% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 [údaje v grafu v %] - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 21

Živnostníci více využívají WiFi, velké firmy naopak bezdrátové připojení a optickou síť 1. Všechny využívané technologie pro širokopásmový přístup k Internetu - podle velikosti firmy mobilní připojení

62

62

58 36

WiFi

32 12


19

39

70

61

Celkem

35

Živnostník, n=103 1-9 zaměstnanců, n=127

37

55

10-49 zaměstnanců, n=100 50-249 zaměstnanců, n=101

26

45


15 13

3 3 2 3

76

49

18

11 8

5 4

16

12

6

optická síť

25

67

58

38

jiné

53

40

ADSL/VDSL


60

FIRMY

47

5 5

0% [údaje v grafu v 20% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 %]

40%

•

29 % firem používá pouze jednu technologii. Významně častěji jde o živnostníky a firmy do 10 zaměstnanců.

•

U poloviny z nich je tou jednou technologií ADSL/VDSL; 18 % z těchto firem dává přednost WiFi, 14 % bezdrátovému připojení 60% 80% 100% - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 22

Malé firmy jsou ochotnější zůstat při 10% změně ceny 2. Jak byste nejspíš reagoval, pokud by Váš poskytovatel připojení zvýšil cenu o 10 %? - podle velikosti firmy Celkem Živnostník, n=103 1-9 zaměstnanců, n=127

45 47 47

43

50-249 zaměstnanců, n=10150% 250 zaměstnanců a více, n=75

40%

34

32 30 30 31 29 29 24 24

31

FIRMY


50

24

60%

30%

21 20%

15 3 Nárůst ceny o 10 % není důvod ke změně


Zůstanu


6

5

10%

2

1

0

0%



ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=506 [údaje v grafu v %] - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 23

Firmy do 50 zaměstnanců chtějí rychlejší návrat investice – do 3 měsíců 3. V případě, že Vám poskytovatel zvýší cenu o 10 %, jste ochotni přejít k levnější službě jiného poskytovatele, pokud se Vám jednorázové náklady na zřízení nové služby vrátí… - podle velikosti firmy Celkem Živnostník, n=103

51

10-49 zaměstnanců, n=100 50-249 zaměstnanců, n=101

43


40 40 34 33

30 25

40%

37

32

29

31 30%

24 20

20

50%

16 16

14

FIRMY

60%


20%

13

13 3

2

4

4

7 3

9

10%

6 2

0%

do 3 měsíců

do 6 měsíců

do 12 měsíců


do 24 měsíců

nejsme ochotni platit novému poskytovateli žádný vstupní poplatek - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 24

Konkrétní technologii preferují častěji firmy nad 50 zaměstnanců 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? - podle velikosti firmy

49 48

52

Celkem Živnostník, n=103 1-9 zaměstnanců, n=127 10-49 zaměstnanců, n=100 50-249 zaměstnanců, n=101 250 zaměstnanců a více, n=75

48 39

40

44 42

43 40

33

31

30 23

60%

40%

26 2322 19

1413 9

20%

9

1213

11

8 9 4

4

6

3 4 3

8

3

6

4

2

4 23 3

1

1

3

1

11

FIRMY

54 54

3



jiné


WiFi



ADSL/VDSL

optická síť




0%



Broadband ČTÚ

strana 25

SROVNÁNÍ S ROKEM 2011 - FIRMY

Broadband ČTÚ

strana 26

Od roku 2011 se zvýšilo využití bezdrátového připojení a optické sítě 1. Prioritně využívaná technologie pro širokopásmový přístup k Internetu - srovnání 2011 a 2014 bezdrátové připojení

WiFi

Rok 2014, n=506

optická síť


44

Rok 2014 - firmy bez živnostníků, n=403

18

47

Rok 2011, n=524


14

21

58

12

10

16

6

13

6

jiné

9

3 2

FIRMY

ADSL/VDSL

4 23

41 5

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% 101% ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %] - rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014 (bez živnostníků)

Broadband ČTÚ

strana 27

Mobilní připojení využívá nyní 63 % firem, vs. 43 % v 2011 1. Všechny využívané technologie pro širokopásmový přístup k Internetu - srovnání 2011 a 2014 mobilní připojení 43 58

ADSL/VDSL

22 25 21 optická síť 11 modem kabelové televize 5 jiné

3 4

7

63

69

38 35

WiFi


63

FIRMY

60

29

Rok 2014, n=506 Rok 2014 - firmy bez živnostníků, n=403

18 19

Rok 2011, n=524

8

6

0%v grafu v %] ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje

20%

40%

60%

80%

100%

- rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014 (bez živnostníků)

Broadband ČTÚ

strana 28

Firmy nyní častěji preferují nižší cenu při stejné kvalitě 2. Jak byste nejspíš reagoval, pokud by Váš poskytovatel připojení zvýšil cenu o 10 % (o 7 % v roce 2011)? - srovnání 2011 a 2014 Rok 2014, n=506

Rok 2014 - firmy bez živnostníků, n=403 Rok 2011, n=524

50%

43

41 40%

36 24

27

29

30

30

31

FIRMY

60%

30% 20%

3

2

10%

4

0%



Zůstanu




ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %] - rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014 (bez živnostníků)

Broadband ČTÚ

strana 29

Firmy jsou v roce 2014 ochotnější platit vstupní náklady při přechodu k novému poskytovateli 3. V případě, že Vám poskytovatel zvýší cenu o 10 %, jste ochotni přejít k levnější službě jiného poskytovatele, pokud se Vám jednorázové náklady na zřízení nové služby vrátí… - srovnání 2011 a 2014 60%

Rok 2014, n=506

50%

Rok 2011, n=524

35

35

30

40%

34

34 30

FIRMY


30%

20

22

20

20%

13 3

3

13 10%

6 2

0%

do 3 měsíců

do 6 měsíců

do 12 měsíců

do 24 měsíců

nejsme ochotni platit novému poskytovateli žádný vstupní poplatek


Broadband ČTÚ

strana 30

V roce 2014 je důležitější provázanost s dalšími službami 4. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? - srovnání 2011 a 2014 55 Rok 2014, n=506

44


40

Rok 2011, n=524

33

30

40%

31 31

20%

16

14 14 9

9 10

6

6

4

3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

FIRMY

49 47

60%

1



jiné


WiFi



ADSL/VDSL

optická síť




0%



Broadband ČTÚ

strana 31

CELKOVÉ VÝSLEDKY ZA REZIDENTY

Broadband ČTÚ

strana 32

Nejčastěji využívanou technologií je WiFi 1. Jaké technologie pro přístup k síti Internet v současnosti doma využíváte?

WiFi

Kabelový modem

29

ADSL/VDSL

28

Mobilní připojení

14

Optickou síť

Jiné

REZIDENTI

38

8

1

● satelitní, metalické, mikrovlnné

-10% 10% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007 [údaje v grafu v %]

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 33

Prioritní připojení: WiFi, kabelový modem, ADSL/VDSL

mobilní připojení 4%

jiné 1%

optickou síť 8% WiFi 33% ADSL/VDSL 27%

● 85 % domácností používá pouze jednu technologii připojení.

REZIDENTI

1. Který z těchto způsobů připojení v domácnosti využíváte prioritně jako hlavní způsob připojení?

● V Praze je WiFi využívané významně méně (jen 19 %) a naopak kabelový modem významně více (39 %). ● Mladší respondenti častěji preferují WiFi, starší ADSL/VDSL ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007

kabelový modem 27%

Broadband ČTÚ

strana 34

Téměř 3/4 lidí pravidelně stahují velké soubory dat 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte?

Prohlížení webových stránek

Posílání zpráv e-mailem

98

Komunikaci přes sociální sítě (Facebook)

80

Stahování velkých souborů dat (filmy, hudbu, hry)

73

On-line poslech rozhlasu nebo sledování televize

68

On-line hraní her VoIP (hlasové volání prostřednictvím Internetu) 0% 20% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007 [údaje v grafu v %]

REZIDENTI

100

57

37 40%

Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

120%

strana 35

Uživatelé WiFi častěji komunikují přes sociální sítě 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? Využívaná technologie: WiFi Celkem - WiFi


36


34


29


25


24

On-line hraní her

21

VoIP (hlasové volání prostřednictvím Internetu) -10% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007 [údaje v grafu v %]

REZIDENTI

38

13 10%

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 36

Kabelový modem využívá 29 % respondentů 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? Využívaná technologie: Kabelový modem Celkem - Kabelový modem


27


27


21


21


18

On-line hraní her VoIP (hlasové volání prostřednictvím Internetu) -10% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007 [údaje v grafu v %]

REZIDENTI

29

15 10 10%

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 37

Uživatelé ADSL/VDSL méně komunikují přes sociální sítě 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? Využívaná technologie: ADSL/VDSL Celkem - ADSL/VDSL


27


27


21


20


19


REZIDENTI

28

16 10 10%

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 38

Respondenti s mobilním připojením velké soubory příliš často nestahují 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? Využívaná technologie: Mobilní připojení Celke - Mobilní připojení


10


9


9


3

VoIP (hlasové volání prostřednictvím Internetu)

3

On-line hraní her

2

Stahování velkých souborů dat (filmy, hudbu, hry) -10% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007 [údaje v grafu v %]

REZIDENTI

14

1 10%

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 39

Polovina uživatelů optické sítě pravidelně volá přes Internet

Celkem - Optická síť

8


8


8


6


6


5


REZIDENTI

2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? Využívaná technologie: Optická síť

5 4 10%

Broadband ČTÚ

30%

50%

strana 40

15 % připojení neumožňuje využívání všech služeb 3. Jsou nějaké služby, které byste chtěli využívat, ale Vaše připojení Vám to neumožňuje?

Některé služby nemohu využívat, neuvažuji však kvůli tomu o žádných změnách

REZIDENTI

Některé služby nemohu využívat a uvažuji kvůli tomu o přechodu k jiné nabídce

5% 10%

84%

Se svým současným připojením mohu využívat všechny služby, které potřebuji

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1007

Broadband ČTÚ

strana 41

Mobilní připojení poskytuje požadované služby jen pro 38 % respondentů 3. Jsou nějaké služby, které byste chtěli využívat, ale Vaše připojení Vám to neumožňuje? - podle prioritně využívaného připojení 110%

84

89 82

Celkem

100%

ADSL/VDSL

84

90%

kabelový modem WiFi

80%

optická síť

70%


60% 50%

38

10

8

28

30% 20%

12 0

Ne, mohu využívat všechny služby, které potřebuji

40%

33

10

REZIDENTI

100

Ano, ale neuvažuji kvůli tomu o změně

5

8

3

4

10%

0

0%

Ano a uvažuji o přechodu k jiné nabídce


Broadband ČTÚ

strana 42

1/3 respondentů by po zdražení o 50 Kč hledala stejnou kvalitu za nižší cenu, 24 % by nic neměnilo 4. Jaká by byla, při zachování současného rozsahu služeb a rychlosti připojení 8Mbit/s, Vaše reakce na zdražení o 50 Kč, z 500 Kč na 550 Kč?

50%

40%

32

29

30%

24

20%

15

REZIDENTI

60%

10%

0%

Nárůst ceny o 50 Kč není důvod ke změně

...s podobnou cenou, ale vyšší rychlostí

Zůstanu

...s nižší cenou a stejnou rychlostí

...s nižší cenou a nižší rychlostí (cena je důležitá)



Broadband ČTÚ

strana 43

Uživatelé optické sítě by častěji přešli k jiné nabídce 4. Jaká by byla, při zachování současného rozsahu služeb a rychlosti připojení 8Mbit/s, Vaše reakce na zdražení o 50 Kč, z 500 Kč na 550 Kč? - podle prioritně využívaného připojení ADSL/VDSL

60%

kabelový modem WiFi

44

29

24 24 25 25

23

35

32 30

32 31

26

18

optickou síť

35 28

50% 40%


29

15

30%

15

13

17

14

18 18

20%

REZIDENTI

Celkem

10% 0%


...s podobnou cenou, ale vyšší rychlostí

Zůstanu

...s nižší cenou a stejnou rychlostí

...s nižší cenou a nižší rychlostí (cena je důležitá)



Broadband ČTÚ

strana 44

Většina respondentů za zavedení Internetu platit nechce 5. V případě, že by Vám operátor zvýšil cenu internetu z 500 Kč o 50 Kč na 550 Kč, byli byste ochotni přejít k novému operátorovi, pokud jednorázová cena za zřízení bude..?

Celkem Muž

ZŠ a vyučen Maturita

6

67

29

57

35 64

65

62

1 5 0

34 34

Praha

30

29

59

21 5 2

31 31

34

65

40 7

34

60

1

7

65

61

Morava

5 1

35

VŠ

Ostatní Čechy

do 2000 Kč

32

58

30-44 let 45-60 let

do 1000 Kč

62

Žena 18-29 let

do 500 Kč

REZIDENTI

bezplatná (max. 1 Kč)

1 4 1

5 1 30

4 1

0% 12 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10% % 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% ZÁKLAD: Respondenti, kteří by uvažovali o přechodu k jiné nabídce při zvýšení ceny, n=765 [údaje v grafu v %] - statisticky významně více

Broadband ČTÚ

strana 45

Bez závazku je 1/3 respondentů, 18 % neví, na jak dlouho se uvázalo

40%

32 30%

20

18

18

20%

REZIDENTI

6. Na jak dlouhé období jste se při podpisu smlouvy se svým poskytovatelem služby přístupu k síti Internet uvázal(a)?

10%

6

3

3 0%

0 měsíců (bez závazku)

do 3 měsíců

4-6 měsíců

7-12 měsíců

13-24 měsíců na déle než 24 měsíců

nevím


Broadband ČTÚ

strana 46

Závazek mají nejčastěji uživatelé ADSL/VDSL na jeden rok 6. Na jak dlouhé období jste se při podpisu smlouvy se svým poskytovatelem služby přístupu k síti Internet uvázal(a)? - podle prioritně využívaného připojení ADSL/VDSL

4041

kabelový modem

35 32

WiFi

31

30

optickou síť

27

30%


23 20

3 2

4

3

1

0

do 3 měsíců

3 2 3 4 1

2020 18

19

19 14

0 měsíců (bez závazku)

40%

16

18

18

6 5 6

4-6 měsíců

18

13

13

0

23

21

7

20%

14 10%

5 0

7-12 měsíců

REZIDENTI

50%

Celkem

13-24 měsíců na déle než 24 měsíců

0%

nevím


Broadband ČTÚ

strana 47

Konkrétní technologii preferuje 30 % respondentů, častěji muži a lidé s nižším vzděláním 7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? ● Častěji muži a VŠ

45

60%

● Muži a VŠ preferují optickou síť ● Ženy upřednostňují WiFi

40%

30

27

14 8

20%

12

9

7 3

REZIDENTI

● Častěji ženy

1



jiné


kabelový modem

ADSL/VDSL

WiFi

optická síť


výhodná nabídka i dalších služeb

i jiné: stabilita, rychlost uploadu


0%



Broadband ČTÚ

strana 48

Uživatelé ADSL/VDSL častěji preferují konkrétní technologii

38

37

60%

40%

26 21 17 9

20%

9

8 2

REZIDENTI

7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Využívaná technologie: ADSL/VDSL

1



jiné


kabelový modem

WiFi

optická síť

ADSL/VDSL





0%



Broadband ČTÚ

strana 49

Pro víc než polovinu uživatelů kabelového připojení je důležitá jen cena a rychlost 60%

40%

24

22

20%

11

11

11

8 4

REZIDENTI

53

7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Využívaná technologie: kabelový modem

2




ADSL/VDSL

WiFi

optická síť

kabelový modem





0%



Broadband ČTÚ

strana 50

30 % uživatelů WiFi zajímá i stabilita a rychlost uploadu 7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Využívaná technologie: WiFi

60%

40%

30

29 19

20%

11 6

5

3

3

REZIDENTI

43




kabelový modem

ADSL/VDSL

optická síť

WiFi





0%



Broadband ČTÚ

strana 51

Při změně poskytovatele by optická síť zůstala preferovaná pro většinu jejích uživatelů

40

60%

40%

34 26

25 20%

9

5

4

3

REZIDENTI

7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Využívaná technologie: Optická síť

1




WiFi

ADSL/VDSL

kabelový modem

optická síť





0%



Broadband ČTÚ

strana 52

Polovinu uživatelů mobilního připojení zajímá jen cena a rychlost

38

60%

40%

15

15

15

15

20%

13 5

3

REZIDENTI

54

7. V případě změny, je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? Využívaná technologie: Mobilní připojení



kabelový modem


optická síť

WiFi

ADSL/VDSL





0%



Broadband ČTÚ

strana 53

ADSL/VDSL: dlouhodobá zkušenost a rychlost připojení 8. Důvody preference technologie ADSL/VDSL



42


37


Jiný

REZIDENTI

65

17

2


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 54

Kabelový modem: dobrá zkušenost a kvalita služby 8. Důvody preference technologie kabelového modemu



47


41


Jiný

REZIDENTI

62

22

1


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 55

WiFi: hlavní je dlouhodobá dobrá zkušenost 8. Důvody preference technologie WiFi



35


29


Jiný

REZIDENTI

70

20

5

• • • •

Cena Možnost připojení více zařízení Nepotřebuji se zatěžovat připojením přes kabel Dostupnost


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 56

Optická síť: preferovaná kvůli výborné rychlosti 8. Důvody preference technologie optické sítě



57


27


Jiný

REZIDENTI

64

22

2


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 57

Mobilní připojení: zkušenost, rychlost, kvalita, ale i jiné 8. Důvody preference technologie mobilního připojení



39


39


Jiný

REZIDENTI

43

21

• • •

18

Dá se využít kdekoliv Připojení mimo domov Nemám pevnou linku


Broadband ČTÚ

60%

80%

100%

strana 58

SROVNÁNÍ S ROKEM 2011 - REZIDENTI

Broadband ČTÚ

strana 59

Od roku 2011 nárůst u kabelového připojení a WiFi, pokles technologie ADSL/VDSL 1. Jaké technologie pro přístup k síti Internet v současnosti doma využíváte? - srovnání 2011 a 2014

34 29

Kabelový modem

18 28

ADSL/VDSL

42 14

Mobilní připojení

14 Rok 2014, n=1007

8

Optickou síť

Jiné

REZIDENTI

38

WiFi

Rok 2011, n=1000

8 1 1

-10% ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %]

10%

30%

50%

- rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014

Broadband ČTÚ

strana 60

Nárůst využívání ve všech kategoriích 2. Jaké služby prostřednictvím svého přístupu k síti Internet pravidelně využíváte? - srovnání 2011 a 2014 100


98


97 80


64 73


58 68


59

Rok 2014, n=1007 Rok 2011, n=1000

57

On-line hraní her

45 37

VoIP (hlasové volání prostřednictvím Internetu) 0% ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %]

REZIDENTI

100

36 20%

40%

60%

80%

100%

120%

- rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014

Broadband ČTÚ

strana 61

Zvýšení preference varianty nabídky s podobnou cenou, ale vyšší kvalitou 4. Jaká by byla, při zachování současného rozsahu služeb a rychlosti připojení 8Mbit/s, Vaše reakce na zdražení o 50 Kč (z 500 Kč v roce 2014 a ze 750 Kč v roce 2011)? 60%

50%

Rok 2011, n=1000

40%

32

29 24

24

32 30%

23

21 20%

15

REZIDENTI

Rok 2014, n=1007

10%

0%



Zůstanu




ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %] - rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014

Broadband ČTÚ

strana 62

Ochota platit za zavedení Internetu se výrazně snížila

bezplatná (max. 1 Kč)

Rok 2014, n=765

Rok 2011, n=518

do 500 Kč

do 1000 Kč

62

do 2000 Kč

32

37

51

5 1

10

REZIDENTI

5. Jaká by byla maximální přijatelná jednorázová cena za zavedení Internetu od nového poskytovatele? - srovnání 2011 a 2014

2

0% 12 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10% % 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% 101% ZÁKLAD: 2014 - Respondenti, kteří by uvažovali o28% přechodu k jiné nabídce při zvýšení ceny; 2011 – Všichni respondenti, dodatečná otázka [údaje v grafu v %] - rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014

Broadband ČTÚ

strana 63

V roce 2014 se uživatelé internetu více zajímají o cenu a rychlost 7. V případě změny je pro Vás důležitá technologie připojení k Internetu? - srovnání 2011 a 2014 45

60%

Rok 2011, n=1000

27

30

40%

32

25 14

20%

14

11

8

12

11

12

9

7

10 3

5

REZIDENTI

Rok 2014, n=1007

38




kabelový modem

ADSL/VDSL

WiFi

optická síť





0%


ZÁKLAD: Všichni respondenti [údaje v grafu v %] - rozdíl alespoň 5 p.b. v porovnání roku 2011 s rokem 2014

Broadband ČTÚ

strana 64

Východiska a parametry projektu Cíle projektu

 

Detaily terénního šetření

Zmapovat rozšíření technologií přístupu k síti Internet Zjistit cenovou citlivost na malé zvýšení ceny služby

 

(SSNIP test)



Získat informace o preferencích zákazníků při změně

Metodika projektu Kvantitativní výzkum



Telefonické dotazování (CATI): firmy

Živnostníci: 103 1-9 zaměstnanců: 127 10-49 zaměstnanců: 100 50-249 zaměstnanců: 101 250 a více zaměstnanců: 75

Do zpracování byly zařazeny pouze kompletně dokončené rozhovory

Internetové dotazování (CAWI): živnostníci a rezidenti

 

Vzorek respondentů



Celkový počet rozhovorů - firmy: 506

    

poskytovatele

  

Celkový počet rozhovorů - rezidenti: 1007

Termín dotazování: 19. - 24. 2. 2014 Místo dotazování: celá ČR

Firmy, živnostníci i rezidenti: Osoby odpovědné, spoluodpovědné za rozhodování o telekomunikačních službách.



Firmy a živnostníci: zabývající výrobou, službami nebo obchodem.



Státní správa a instituce nebyli dotazovány.

Broadband ČTÚ

strana 65

Struktura vzorku - FIRMY 40

Výroba Obchod

17

Firmy

80

Živnostníci

20

0, živnostník

20

1-9

25

10-49

20

50-249

20

250 a více

15

Majitel

16

GŘ, jednatel, zástupce řed.

30

IT manažer, specialista

30

Administrativní pracovník Asistent/ka ředitele Manažerská pozice

Sektor - podrobně

43

13

Bankovnictví Pojišťovnictví Ostatní finančnictví Průmyslová výroba Ostatní výroba Doprava a dopravní služby Telekomunikace Média Veřejné sítě Velkoobchod Maloobchod Firemní služby Stavebnictví Služby obyvatelstvu Hotelnictví a restaurace

Sídlo firmy

Pracovní pozice firmy Počet zaměstnanců

Valid

Sektor

Služby

3

8

Praha Středočeský kraj Jihočeský kraj Plzeňský kraj Karlovarský kraj Ústecký kraj Liberecký kraj Královéhradecký kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina Jihomoravský kraj Olomoucký kraj Zlínský kraj Moravskoslezský kraj

1 2 3 10

22

2 4 1 1 8 9 14 9 11 3 10

23

5 5 2 6 4 5 4 4

12 5 5 9


Broadband ČTÚ

strana 66

Struktura vzorku - REZIDENTI 53

Žena

47

Věk

46

Morava

39

30

30-44 let

42

45-60 let

27

ZŠ a vyučen

Do 4.999 obyvatel

35

Maturita VŠ

15

Ostatní Čechy

Oblast 18-29 let

Vzdělání

Praha

48

Velikost obce

Pohlaví

Muž

5.000-19.000

20.000-99.999

Nad 100.000

17

32

19

22

27


Broadband ČTÚ

strana 67

BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků

Recommend Documents