«bpost slaat terug» «Brussel moet durven mikken op toeristische boom» «Laten we niet te naïef of te soepel zijn tegenover China»

-AARTn°3

Maandblad van Beci Brussels Enterprises, Commerce & Industry

Dossier Business to Business Johnny Thijs

«bpost slaat terug»

Dossier Toerisme, Events & Congres Patrick Bontinck, Directeur BITC

«Brussel moet durven mikken op toeristische boom» Interview met Karel De Gucht

«Laten we niet te naïef of te soepel zijn tegenover China»

Advies

Objectief advies

Agressief of defensief? Wij gaan voor objectief.

Elke belegger is uniek. Daarom bieden wij een waaier van fondsen aan, afgestemd op uw risicoprofiel en specifieke wensen. Uit een lijst van zowat honderd topfondsen die door andere gerenommeerde financiële instellingen gepromoot worden en die werd samengesteld met het onafhankelijk ratingbureau Standard & Poors. Of u nu agressief of eerder defensief wil beleggen, bij ons kunt u terecht voor objectief advies om een gediversifieerde portefeuille samen te stellen met de meestbelovende fondsen in de markt. Dus niet de producten van ‘eigen huis’ die banken u vaak aanbevelen. Probeer Citibank en vraag een gratis analyse van uw beleggingsportefeuille. Maak vrijblijvend een afspraak met een beleggingsadviseur op 0800/96 96 2 of www.citibank.be/citichoice/nl.

Wij herinneren er u aan dat beleggingsproducten blootgesteld zijn aan risico’s met inbegrip van een mogelijk verlies van het belegde kapitaal. Beleggingsproducten zijn geen bankdeposito’s en worden niet gewaarborgd door Citibank Belgium NV. V.U.: Citibank Belgium NV, Generaal Jacqueslaan 263g, 1050 Brussel. BTW: BE 0401-517-147 RPR Brussel, IBAN: BE77 9545 4622 6142 - BIC: CTBKBEBX, CBFA 19688A.

© Reporters

Editoriaal

Jean-Claude Daoust, Voorzitter van BECI

Nood aan stabiliteit en zekerheid

O

p 18 februari nam België de fakkel over als wereldrecordhouder van ‘land zonder regering’. Wel dat is nu eens een record dat we met plezier aan ons hadden laten voorbijgaan. Zeker omdat deze ‘prestatie’ internationaal weerklank heeft gekregen

waardoor potentiële investeerders zich alleen maar vragen kunnen beginnen stellen. In het buitenland kijken ze perplex naar ons en ze vragen zich af hoe een land kan functioneren

1

laten. Onze institutionele complexiteit bezorgt ons al heel lang een echt nadeel om buitenlandse investeerders aan te trekken. De politieke crisis waarmee we geconfronteerd worden, zorgt er niet bepaald voor dat ons imago verbetert. In tegendeel, op middellange en lange termijn is dit een bedreiging voor onze wereldwijde reputatie en geloofwaardigheid. Op economisch vlak lopen we het risico dat we de komende maanden en jaren de gevolgen gaan voelen waardoor we met grote moeilijkheden te maken kunnen krijgen. Ongeacht waar in de wereld hebben bedrijven die willen investeren eerst en vooral nood aan stabiliteit en zekerheid. Dat zijn parameters die voor investeerders evenzeer meetellen als de beschikbaarheid van geschoolde werkkrachten, de ligging, de fiscaliteit of de koopkracht. Er is niets wat bedrijven meer verontrust dan instabiliteit en onzekerheid. Alle troeven waarover Brussel als Europese hoofdstad beschikt, kunnen zo uitgevlakt worden door een aanhoudend onzeker politiek klimaat. Investeringen gebeuren niet in een opwelling, investeerders wegen de voor- en nadelen goed af vooraleer ze fondsen vrijmaken. Als deze regeringscrisis blijft duren, wordt het risico dat de aantrekkelijkheid van Brussel en van het hele land vermindert echt reëel. Onze bedrijven beginnen langzaamaan te bekomen van de financiële crisis en het zou jammer zijn moesten hun inspanningen in gevaar gebracht worden door de onmogelijkheid om een regering te vormen. O

N°3 - MAART 2011 - DYNA MI EK

zonder regering – uiteraard als we de regering van lopende zaken even buiten beschouwing

Inhoud M AART 11 BRUSSELS, ENTERPRISES, COMMERCE & INDUSTRY 1

Edito

4

Opinie: Interview Karel De Gucht: «Europese economie zit weer op een groeipad»

8

Event : BECI CEO Meeting bij Belgacom

10

Opinie: Brusselse bedrijven pakken afvalberg aan!

12

Opinie: Ondernemen is initiatief nemen

14

Event : BECI Executive Interviews

16

Leden Trefpunt

54

Agenda

56

Toetredingsaanvragen

Dynamiek is het maandblad van Beci (Kamer van Koophandel & Verbond van Ondernemingen te Brussel) Verantwoordelijke uitgever Olivier Willocx [email protected] Louizalaan 500 – 1050 Brussel tf +32 2 640 93 28 www.beci.be

Redactie Verantwoordelijke: Roel Veyt [email protected] Medewerkers:3YLVIE#OUSIN*ACQUELINE2EMITS /LIVIER$UQUESNE-ATTHIAS6ANHEERENTALS'UY Van den Noortgate

Productie & Abonnementen

UW ONDERNEMING, DAG IN, DAG UIT 28

Toolbox: Bedrijfsleider, verzeker u van een bestuurdersverzekering

29

Bizzbox News

DOSSIER BUSINESS TO BUSINESS 31

Sociaal secretariaat: Absenteïsme op de werkvloer

34

Business management: Klaar voor de groei?

36

Liberalisering van de postmarkt: bpost riposteert

38

Print Power: Print Media gaan in het offensief

40

CRM: Groeikansen voor bedrijven

42

De callcenters van de toekomst

43

Niet alleen verkopers verkopen

DOSSIER TOERISME, EVENTS & CONGRESSEN 45

Brussel zoekt internationale events

48

Toeristische toppers van Brussel

50

Patrick Bontinck, directeur van het BITC: “Brussel moet inspelen op boom van toerisme”

51

Pierre-Yves Bolus, directeur van Atrium: “Grote merken aantrekken”

52

Eindelijk een internationaal conferentiecentrum?

53

Waarom vallen de Brusselse hotels in de smaak?

Administratie: Roel Veyt [email protected] Design-Layout:-EGALUNATRIUMVIRAAT Druk: DB Print Vertaling:0ASCALE3WAELENS 7OUTER$EVRIESEEN Data Translations International Cover photo credit: Reporters !LLERECHTENVOORBEHOUDEN¯.ADRUKZONDERTOESTEMMING is verboden

Abonnementen Prijs: 80 €VOORNUMMERSENDE7HO´SWHO"ECI Infos : [email protected]t 02 643 78 34

PUBLICITEIT $YNAMIEK%NTREPRENDREWORDTMAANDELIJKS DOORMEERDANDECISIONMAKERSGELEZEN 'EMIDDELDEOPLAGEPERNUMMEREX -OMENTEELEX Inlichtingen en reservaties: Geneviève N. Juste4 &GENEVIEVEN SKYNETBE Véronique Legein4 &VL BECIBE

ONZE VOLGENDE DOSSIERS Dynamiek – Entreprendre April 2011 "ANKEN½NANCIpLEDIENSTVERLENING )#4 Mei 2011 +-/ :AKENREIZEN "USINESSTO"USINESS %VENTS 4OERISME#ONGRE

Printed on TCF paper

Structurele partners van Beci

Passie voor perfectie.

Een economische oplossing met nultolerantie ook voor u ?

information management

www.merak.be

opinie

GOOD MORNING BRUSSELS – KAREL DE GUCHT

“De Europese economie zit weer op een groeipad” De Europese commissaris voor buitenlandse handel, Karel De Gucht, heeft het startschot gegeven voor de ontbijtvergaderingen van BECI. Hij zette zijn blik op de evolutie van de buitenlandse handel uiteen voor een aandachtig publiek.


4

«Het klopt dat Europese bedrijven te kampen hebben met een Chinees bedrijf dat niemand kent en waarachter de Chinese staat blijkt te schuilen. De EU is bewust van dit probleem en wij zijn helemaal niet naïef, noch inschikkelijk, ten opzichte van China» Karel De Gucht, Europees commissaris voor Buitenlandse Handel

Europees commissaris Karel De Gucht, in de Club van Lotharingen.

kende een daling van 3%. België deed met een groei van 2% iets beter dan het gemiddelde. Ook de werkloosheidscijfers kennen grote verschillen: 7% in Duitsland en meer dan 20% in Spanje.

Steun voor bedrijven Karel De Gucht sprak ook over het vrijhandelsakkoord tussen de EU en ZuidKorea dat het Europese parlement onlangs goedkeurde. “Dit akkoord heeft

grote voordelen voor Europese exporteurs in de Koreaanse markt. Bovendien is het ook een duidelijk signaal dat we nieuwe kansen willen zoeken in de belangrijkste Aziatische economieën. Vergeet niet dat China en India vorig jaar een groei van 10 en 8% kenden.” Hij besloot zijn toespraak met de hulp en ondersteuning die de EU te bieden heeft voor het bedrijfsleven. Dat doet de EU door een geschikt kader

© Eric Herchaft/ Reporters

D

e eerste ontbijtvergadering van het jaar vond plaats in de Club van Lotharingen en Europees commissaris voor buitenlandse handel Karel De Gucht nam daar het woord. Hij gaf eerst een korte voorstelling van de revoluties die de Arabische wereld op haar grondvesten doen daveren. “Dit bevestigt dat economie en politiek onlosmakelijk met elkaar verweven zijn. In deze landen, zoals Tunesië en Egypte is een groot deel van de bevolking jong. Zij hopen op betere levensomstandigheden. Je merkt duidelijk dat deze verwachtingen gekoppeld zijn aan hun politieke eisen.” Daarna ging hij dieper in op de Europese economie die zich aan het herstellen is. De eurolanden lieten in 2010 een gemiddelde groei van 1,9% optekenen, zelfs als er grote onderlinge verschillen waren. Duitsland en Polen overschreden de 3% maar Griekenland

Internet tegen lichtsnelheid

en met voorsprong de beste service.

Business © Reporters

Business Fibernet is de nieuwe internetformule met ongeziene snelheden, voor zelfstandigen, vrije beroepen en KMO’s. Bovendien geniet u bij Telenet voor alle businessproducten een unieke en persoonlijke service waarbij u support krijgt van telecomspecialisten die uitsluitend ondernemergericht denken. Resultaat: u krijgt een prioritaire behandeling, van informatieaanvraag tot een eventuele herstelling de dag zelf, 7 dagen op 7, helemaal gratis. Stel ons gerust eens op de proef.

0800 66 066 telenet.be/business

Telenet for Business En het gaat vooruit!

opinie

te creëren waarin de bedrijven verder kunnen groeien en kansen najagen. Bijvoorbeeld door te strijden tegen discriminerende taksen en beperkingen waarmee Europese exporteurs op sommige markten te maken hebben. Verder vermeldde hij ook nog dat België wereldwijd nog altijd de achtste exportmacht blijft en tiende staat op de rangschikking van importeurs. Het enige minpunt is onze veel te beperkte aanwezigheid in de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China).

Europa krijgt concurrentie uit China Tijdens het traditionele vragenuurtje liet Karel De Gucht zich kennen als een spreker die geen blad voor de mond neemt. Iets dat de voorzitter van BECI, Jean-Claude Daoust, al benadrukt had toen hij De Gucht voorstelde als gast. De eerste twee vragen gingen over China: de oneerlijke concurrentie van Chinese bedrijven op het Afrikaanse continent; en daarna over de situatie van de wireless-specialist Option die de dumpingpraktijken van de Chinese concurrenten Huawei en ZTE aanklaagde. Beide sprekers wezen erop dat Europa naïef uit de


6

hoek komt als het over China gaat. “Het probleem van Option is dat ze de procedures tegen haar Chinese concurrenten twee jaar te laat opgestart hebben en toen stond het water hen al aan de lippen,” zei de commissaris. “En aangezien Option onlangs een akkoord gesloten heeft, is die klacht sowieso niet meer van belang. Maar het is inderdaad niet het enige voorbeeld van een Europees bedrijf dat te kampen had met een Chinees bedrijf dat niemand kent en waarachter de Chinese staat blijkt te schuilen. De EU is bewust van dit probleem en wij zijn helemaal niet naïef, noch inschikkelijk, ten opzichte van China. In verband met de Chinese aanwezigheid in Afrika is het effectief zo dat de rol van de bedrijven toeneemt. Het zijn niet zozeer de dumpingpraktijken maar veel meer de subsidies die Chinese bedrijven krijgen en de goedkopere financiering die ze de Afrikaanse landen aanbieden, die voor concurrentievervalsing zorgen. Bovendien moet je ook rekening houden met de politieke situatie. Naast de economische aspecten zijn ook de politieke aspecten heel belangrijk en complex. De Chinezen hebben nauwelijks een probleem met corruptie en dat

«Er bestaat wel degelijk een Europese identiteit. De eigenheid van Europa is net die verscheidenheid, samen met onze regionale integratie die wereldwijd het verst gevorderd is. Niemand is ooit zo ver gegaan op het vlak van integratie als de EU. Het politieke en economische project in Europa is onomkeerbaar en deze filosofie is veel dieper verankerd dan velen zich zelfs kunnen voorstellen» Karel De Gucht, Europees commissaris voor Buitenlandse Handel

is natuurlijk niet zo voor een Europees beursgenoteerd bedrijf. In veel Afrikaanse landen vormt de juridische onzekerheid ook een groot probleem voor veel Europese bedrijven. Het is over het algemeen heel moeilijk om de concurrentie aan te gaan met Chinese bedrijven en dat is niet alleen zo in Afrika waar de markt overspoeld wordt met

© Eric Herchaft/ Reporters

Europees commissaris Karel De Gucht nam het woord tijdens «Good Morning Brussels», een reeks ontbijtlezingen georganiseerd door BECI.

opinie

Export: producten en diensten Als we het over export hebben, denken we vooral aan goederen en veel minder aan diensten. Maar het aandeel van de diensten in onze export neemt jaar na jaar toe en dat is zeker zo voor de Brusselse regio merkte Frans De Keyser van BECI op. Karel De Gucht ging daarmee akkoord en vermeldde dat veel landen “hun dienstenmarkt open moeten stellen en dan echt openstellen. Het gaat niet op om te zeggen: ‘Jullie mogen kantoren openen maar wel enkel in bepaalde plaatsen’ zoals in India het geval is. In de Mercosur-regio (Argentinië, Brazilië, Paraguay en Uruguay) mag op het vlak van scheepvaart cabotage alleen gebeuren door schepen uit Mercosur-landen” Over de Doha-onderhandelingen en de Europese houding ten opzichte van de Amerikanen, herinnerde de commissaris eraan dat deze onderhandelingen in 2001 opgestart werden. Dat is al tien jaar geleden en als we de voorbereidingen ook in acht nemen zelfs al vijftien jaar geleden. “Wat mij betreft ben ik het eens met sommige analyses van de Amerikanen. Het is moeilijk om iets te bereiken. Deze onderhandelingen zijn er gekomen voor de opkomende economieën zoals de BRIC-landen en minder voor de al ontwikkelde landen. Het land dat er het meest van geprofiteerd heeft is waarschijnlijk Brazilië. Op dit ogenblik leeft het idee dat de uitwisselingen terug een evenwicht moeten vinden want er bestaat een onevenwicht tussen de opkomende economieën

BECI-voorzitter Jean-Claude Daoust en Europees commissaris Karel De Gucht.

en de andere landen. De VS hebben gelijk dat het evenwicht opnieuw moet hersteld worden.”

Europa: de meest geïntegreerde markt in de wereld Karel De Gucht had het ook even over de opkomst van het nationalisme in Europa. Denk maar aan Geert Wilders in Nederland, Marine Le Pen in Frankrijk en de NV-A in België. In verband met de toestand hier wees hij er op dat niet alleen het nationalisme speelt maar dat de Vlamingen er ook van overtuigd zijn dat ze beter af zouden zijn zonder Wallonië en dat ze dus minder belastingen zouden betalen. Maar benadrukte hij: “dat is een illusie, er is geen geld om te verdelen.” Na deze korte uitstap naar de Belgische politiek had hij het weer over Europese zaken en antwoordde hij op een vraag over de Europese waarden en identiteit. Wat maakt iemand Europeaan. Een moeilijke vraag met een lang antwoord: “Spreken over identiteit en waarden is bijna een nationalistische benadering” monkellachte hij eerst.

Daarna ging hij verder en erkende dat er “wel degelijk een Europese identiteit bestaat. Ik reis vaak in Azië en dat continent is helemaal anders. Als je naar Australië of Latijns-Amerika gaat merk je dat deze landen, die door Europeanen gekoloniseerd werden, wel op ons gelijken, ondanks de verschillen. Er bestaat dus zeker een Europese eigenheid zonder dat een homogeen continent te zijn. De eigenheid van Europa is net die verscheidenheid, samen met onze regionale integratie die wereldwijd het verst gevorderd is. In Latijns-Amerika en Azië bestaan er gelijkaardige initiatieven zoals Mercosur en ASEAN en ten tijde van de Sovietunie was er het communistisch blok. Maar niemand is ooit zo ver gegaan op het vlak van integratie als de EU. Het politieke en economische project in Europa is onomkeerbaar en deze filosofie is veel dieper verankerd dan velen zich zelfs kunnen voorstellen.”

Guy Van den Noortgate

«“Ik was onlangs op reis in de Mercosur-regio en in de Uruguayaanse hoofdstad Montevideo heb ik de stapelplaatsen van Katoen Natie bezocht. Daar vind je geen enkel Europees product, alles komt uit China» Karel De Gucht, Europees commissaris voor Buitenlandse Handel

7 N°3 - MAART 2011 - DYNA MI EK

Chinese producten. Ik was onlangs op reis in de Mercosur-regio en in de Uruguayaanse hoofdstad Montevideo heb ik de stapelplaatsen van Katoen Natie bezocht. Daar vind je geen enkel Europees product, alles komt uit China. Terug naar Afrika: we voorzien financiering, bijvoorbeeld voor een brug tussen Kinshasa en Brazzaville. Ik vind dat we de Europese industrie moeten beschermen en meer wederkerigheid moeten vragen voor het openstellen van de markt. De Europese markt is het meest open van de hele planeet, veel meer dan de Amerikaanse bijvoorbeeld.”

EVENT

BECI CEO MEETING BIJ BELGACOM

«Innoveren past helemaal in onze ondernemersgeest» Beci CEO Meetings brengen CEO’s en bedrijfsleiders bij elkaar. Vijf keer per jaar zal de CEO van een onderneming met meer dan 100 werknemers een exclusieve ontvangst organiseren voor ondernemers van bedrijven en KMO’s met minstens 20 mensen in dienst. De jongste BECI CEO Meeting (23/02/2011) vond plaats bij Belgacom: “Onze missie: ons leadership versterken door innovatie. 2/3 van onze huidige inkomsten komen van producten of diensten die 15 jaar geleden niet eens bestonden.”

B

© Danny Gys/Reporters


8

Grégoire Dallemagne, Executive VP Strategy van Belgacom.

elgacom groep is de toonaangevende quadruple-play speler in België die vaste en mobiele telefonie, internet en televisie integreert. Daarnaast is Belgacom een internationale ICT speler met betrouwbare oplossingen op maat van de kmo’s, grote bedrijven en instellingen. Dat maakt dat alleen Belgacom in staat is om op korte termijn een convergente strategie uit te bouwen en oplossingen aan te bieden die beantwoorden aan elke ICT behoefte van elke categorie in de professionele markt.

Les BECI CEO Meetings brengen bedrijfsleiders met elkaar in contact.

Saskia Van Uffelen, CEO Bull Belux en “ICT Woman of the Year”, Véronique Baptist, AXA Belgium, en Els Van Brussel, Ahrend Furniture.

Belgacom biedt beantwoorden aan elke ICT behoefte in de professionele markt.

Marie-Thérèse Christians, Kantoor voor Grafologische Studies, en Chantal De Vrieze, Econocom Managed Services.

8ZJHGLJLWDOLVHHUGHH[SRUWFHUWLÀFDWHQ Via Digichambers Alle stappen voor uw exporten in enkele kliks. Zonder uw kantoor te verlaten, alle oorsprongcertificaten op uw computer.

Efficiënt, snel en gemakkelijk. Plaats aan een nieuwe snelle, efficiënte en betrouwbare dienst: uw oorsprongcertificaten zijn nu online beschikbaar dankzij Beci en Digichambers. Gewoon is een elektronische handtekening goed om (in digitaal formaat) al uw gelegaliseerde exportdocumenten op uw computer te verkrijgen.

Wint geld en tijd!

Contacteer ons op 02 648 78 03 of surf naar www.digichambers.be

opinie

EUROPESE WEEK VAN DE AFVALVERMINDERING 2010

Van 20 tot 28 november 2010 vond de tweede editie plaats van de Europese Week van de Afvalvermindering (EWAV). Dit is een initiatief in het kader van het Life+ programma van de Europese Commissie. In 20 Europese lan-

© PhotoAlto/ Reporters

Brusselse bedrijven pakken afvalberg aan!

den werden 4.346 projecten uitgevoerd. Daarvan werden 147 projecten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest georganiseerd. Ze werden ingediend door 105 Brusselse organisaties, waaronder 14 uit het bedrijfsleven.


10

Doel Het doel van de EWAV is meervoudig: Bekendheid geven aan de strategieën voor afvalvermindering en het beleid van de Europese Unie en haar Lidstaten op dat vlak; Duurzame acties voor afvalvermindering promoten in heel Europa; Het werk van de diverse actoren onder de aandacht brengen, via concrete voorbeelden van afvalvermindering; De dagelijkse gedragingen van de Europeanen (verbruik, productie) te veranderen. Leefmilieu Brussel benadrukt het belang van preventie aan de bron. Dit is niet hetzelfde als sorteren! De EWAV wil juist aantonen dat het mogelijk is om minder afval te produceren. Dit kan bv. door rationeler om te gaan met papierverbruik, duurzame verpakkingen te kiezen ipv de wegwerpvariant, te composteren, voedselverspilling tegen te gaan ed.

Organisatie De EWAV wordt georganiseerd door overheidsinstanties in heel Europa die bevoegdheden hebben op het vlak van afvalpreventie. Zij doen op hun beurt een oproep naar “project-

dragers” om tijdens de EWAV acties te organiseren. Deze projectdragers worden ingedeeld in 5 verschillende categorieen: overheidinstanties/diensten, verenigingen/ ngo’s, ondernemingen/ industrie, onderwijsinstellingen en anderen.

Drijfveer De drijfveer om een project in te dienen is dubbel: enerzijds zijn er de ondernemingen die van de EWAV gebruik maken om nieuwe acties te lanceren, met het doel ze te testen en ze op langere termijn in te voeren. Anderzijds zijn er de ondernemingen die van de gelegenheid gebruik maken om de bestaande acties nog eens in de verf te zetten, bv. door resultaten die bereikt werden nav het invoeren van een afvalbesparende maatregel, bekend te maken. Ecodynamische ondernemingen vonden het logisch om deel te nemen, omdat het past in het kader van hun ecolabel. Andere bedrijven gaven dan weer aan dat de acties opgenomen werden in hun milieubeleidsplan. Nog enkele reacties “We stonden centraal in twee mediareportages”,

EWAV wil duurzame acties voor afvalvermindering promoten in heel Europa.

“Dankzij de EWAV kreeg ons ‘groene’ imago een flinke boost”, “Dankzij de raadgevingen is ons papierverbruik fors gedaald”, “het is in elke structuur realiseerbaar. Een werkgroepje en een gezonde dosis motivatie volstaan voor een succesvol project”.

Brusselse projecten 2010 In Brussel dienden 14 verschillende ondernemingen een project in: BNP Paribas Fortis, Dexia Bank, Hotel Silken Berlaymont, Hotel Le Nouveau Palace/Crowne Plaza, Thon Stanhope Hotel, Cofinimmo, Ondernemingen Jacques Delens, Spadel, The Hub Bruxel, Tipik Communication Agency, Trop Bon, European Service Network, Fost Plus en IBM Belgium.

opinie

ZTipik Communication Agency

De interne acties bestonden uit het verwijderen van de individuele printers door hen te vervangen door centrale dubbelzijdige printers (test), tijdens de EWAV werden de snoep- en drankautomaten gedesactiveerd en vervangen door bioalternatieven aangeboden door het bedrijf. Hierbij werd ook een gezondere voeding gepromoot. Ook in de vergaderzalen werden de drankblikjes verwijderd en vervangen door mineraalwater en glazen en werden biosappen aangeboden. Dankzij deze actie kon de hoeveelheid interne drukwerken en milieuonvriendelijke drankverpakking met respectievelijk 15% en 80% verminderd worden. Op termijn zal nog onderzocht worden hoe de drankblikjes vermeden kunnen worden (logistiek). Op extern vlak werden de klanCofinimmo heeft deelgenoten geïnformeerd over het feit men aan de EWAV editie 2010. dat Cofinimmo deelnam aan de EWAV, en werden de huurders en partners aangemoedigd om hetzelfde te doen. Daartoe werden affiches verspreid, en werd de actie aangekondigd via mail en op de website van de onderneming. Alle huurders die deelnamen kregen een geschenk.

Het project van Tipik bestond uit 3 luiken. Via sensibiliseringsacties en demo’s onder leiding van een compostmeester werden de bestaande maatregelen om courant huishoudelijk afval te verminderen in de kijker gezet en werden de werknemers van Tipik geïnformeerd over thuiscomposteren. Tipik is tijdens de EWAV met composteren begonnen om zo de vuilbakken lichter te maken. Voor het project rond het verminderen van het papierverbruik werden de bestaande maatregelen versterkt en werden innovatieve acties georganiseerd om op papier en andere goederen die gelinkt zijn aan hun activiteiten te besparen (papier, toner,...). Tot slot werden ook de bestaande maatregelen voor de vermindering van bestek en courante huishoudartikelen in plastic in het bedrijf in de verf gezet en werden nieuwe acties ingevoerd (bekers, kopjes). Er werd een “Dag zonder plastic beker aan de drinkfonteintjes” georganiseerd. Er werd ook een infosessie voor het voltallige Tipik-personeel gehouden waarop ze opgeroepen werden om bij het project, de procedures en de concrete maatregelen aan te sluiten.

Z Hôtel Silken Berlaymont Dit hotel is een ecodynamische onderneming en doet voortdurend inspanningen ten voordele van het milieu. In 2009 namen ze ook reeds deel aan de EWAV. Samen met andere hotels in Brussel maakten ze een inventaris van al het afval dat geproduceerd werd. Ze vergeleken de resultaten en voerden afvalverminderingsacties in (bv. verpakkingen van leveranciers) en zijn hun organisch afval beginnen te composteren. Tijdens EWAV 2010 bestond het project uit 2 soorten acties: sensibiliseren rond bestaande gewoonten, en het invoeren van enkele nieuwe. Het “Green Committee” van het hotel was verantwoordelijk voor de te nemen acties, de voorbereidingen, de organisatie van een meeting tijdens de EWAV en het evalueren van de acties na de EWAV. Enkele van de acties: -Verminderen van het papierverbruik: hergebruik, recto/verso, het afschaffen van enkele rapporten, LCD projectie; -De wegwerpbekers in de coffeeshop vervangen door herbruikbare bekers. Geen individuele verpakkingen meer voor melk of suiker; -Actie “sales”: het cliënteel werd ingelicht via de uitgaande post en mails, de welkomstbrief in de kamer, in de publieke ruimten van het hotel en in de cafetaria. Voor vragen kan u steeds terecht op [email protected]

2011 : nieuwe EWAV editie Ook dit jaar wordt een EWAV georganiseerd, en dit van 19 tem 27 november 2011. Wenst u ook uw afvalberg aan te pakken? U kan nu reeds deze Week inplannen in uw bedrijfsactiviteiten! Eerdere ervaringen tonen aan dat de voorbereiding en organisatie van de afvalverminderingsacties tijdig dienen te gebeuren, om de kans op een geslaagd project te garanderen. Meer informatie over de EWAV vindt u terug op Vous trouverez de plus amples renseignements sur la SERD sur de Europese site: www.ewwr.eu de Brusselse site: www.bruxellesenvironnement. be > Europese Week van de Afvalvermindering


Cofinimmo diende een sensibiliseringsproject in dat de hele week duurde. De sensibiliseringsactie richtte zich tot 3 doelpublieken: de huurders (kantoren, rusthuizen), de immobiliënagenten en de eigen werknemers van het bedrijf.

opinie

KUNST & ONDERNEMEN

Ondernemen is initiatief nemen Dit is de derde en laatste keer dat we inzoomen op enkele kunstenaars die meegewerkt hebben aan de jongerendag over ondernemen die op initiatief van het Brusselse ministerie voor economie en werkgelegenheid werd georganiseerd. Dit was een succesvolle poging om het ondernemerschap eens anders te bekijken.

C

reëren, dat is fijn. Ondernemen is passionerend. Deze boodschap overdragen was een van de doelstellingen van deze dag. Zowel de jongeren van 18 tot 25 jaar als de betrokken kunstenaars vielen onder het doelpubliek. Deze kunstenaars konden behalve hun creativiteit ook hun know how laten zien. En laat het nu net die know how zijn die noodzakelijk is om een kunstwerk te maken of

om een bedrijf te besturen. In beide gevallen moet je aan de slag gaan en je borst durven nat te maken om later de vruchten te kunnen plukken van wat het bedrijf of de artistieke carrière hebben opgeleverd. Twee jonge vrouwelijke kunstenaars leggen uit hoe ze tewerk gaan. Laure Haflants is onderwijzeres en Elodie Guillaume is studente. Beiden gebruiken hun kunst voor het welzijn van anderen en zichzelf.

Laure Halflants

«Een creatieve oplossing vinden» N°3 - MAART 2011 - DYNA MI EK

12

L

aure Halflants is onderwijzeres. Haar moeder schilderde en zo had ze het virus al snel te pakken. Op het vlak van creativiteit, maar ook voor kleuren en tekeningen. Als kind tekende ze vooral met potloden en pastel. Deze levensstijl wil ze ook overdragen op haar meervoudig gehandicapte leerlingen uit het buitengewoon onderwijs. Voor ze onderwijzeres werd, werkte ze gedurende een jaar in de publiciteitssector. Daar kwam ze er achter dat de creatieve aspecten wel voordelen hadden maar dat dit toch niet overeenstemde met haar verwachtingen. Ze wil zich vooral toeleggen op de sociale beweging en daarom koos deze voormalige leidster uit jeugdbewegingen voor het onderwijs. Zo leerde ze al snel om haar creativiteit te gebruiken om de kinderen te helpen. Haar andere passie zijn reizen en vreemde culturen ontdekken. Daar komt haar nieuwste liefde voor de fotografie nog bij en je Laure Halflants. begrijpt meteen waarom deze atypische kunstenares ons zoveel te vertellen heeft over haar werk.

Ondernemen, wat betekent dat voor jou? «Dat doet me denken aan een uitzonderlijk ogenblik dat ik in

Mali beleefd heb toen ik daar potloden gaf aan de kinderen. Ik ben in 2009 voor een jaar naar daar gegaan om les te geven in het zesde studiejaar van een kleine school in Bamako. Ik kende de directrice en zij wilde haar team verjongen. Ik had gevraagd om mij tijdens de vakanties alleen te laten in een klein dorpje in de brousse om te zien hoe het er buiten de hoofdstad aan toeging. In dat dorpje organiseerde ik activiteiten voor de kinderen tijdens hun vakantie. Ze wilden allemaal de potloden uitproberen maar er was geen tafel. Ik heb toen kennis gemaakt met een unieke wereld en met kinderen die in staat waren om een creatieve en eenvoudige oplossing te vinden.»

De mening van een specialist: Olivier Kahn, expert-boekhouder en coördinator van deze dag: «Dit doek spreekt mij aan. Je ziet kinderen en potloden en heel beperkte middelen. Het is een symbool van een toekomst waar wij niet mee vertrouwd zijn. Het is belangrijk om ons nu al voor te bereiden en eraan te wennen. De bedrijven die later succesvol zullen zijn, zijn net diegenen die erin slagen om met weinig middelen veel te bereiken. Op dit schilderij zie je de wens om te leren, iets dat terug moet komen bij de Belgische ondernemers. In België is het gemakkelijk om gratis bij te leren. Dat is een onvoorstelbare kans!

Laure Halflants, «Gele potloden»

De kunstenaar heeft een eenvoudige en creatieve oplossing gevonden. Drie sleutelwoorden voor de ondernemers. De eerste: oplossing. De mensen willen tegenwoordig oplossingen voor problemen en niet langer producten of diensten. Voor performante bedrijven is ‘oplossing’ een echt sleutelwoord geworden. Tweede sleutelwoord: eenvoud. Voor producten, diensten, de aankoop of verkoop, de organisatie van het bedrijf. Deze telt minder hierarchische niveaus dan vroeger. En tenslotte is het derde sleutelwoord creativiteit. Alles is mogelijk zolang je maar ideeën hebt.»

opinie

Elodie Guillaume

«In eigen handen nemen» handen, mijn lichaam, mijn energie in. Tenslotte spreken mijn gevoelens die gelijkgesteld worden aan een landschap over emoties en acties.»

De mening van een specialist: Olivier Kahn, expert-boekhouder en coördinator van deze dag: «Het

E

lodie Guillaume is twintig en ziet haar toekomst niet in de schilderkunst, zelfs al zit ze in het derde jaar schilderen op de Academie van Ter Kameren. Ze houdt er vooral van om te werken met materie en kleuren. Daarnaast zijn er nog andere opties die haar bevallen zoals binnenhuisarchitectuur. Tijdens haar studies heeft ze kennis gemaakt met tekenen en theater. Deze twee kunstvormen hebben hun sporen nagelaten in haar schilderwerk: zowel de weergave als de confectie worden erdoor beïnvloed. Ze maakt haar opleiding

af door avondlessen seriegrafie te volgen aan de Academie voor Schone Kunsten van Namen. Ze heeft immers geen zin om later alleen maar schilderes te zijn en is vastbesloten om ook in andere kunsttakken actief te zijn. Ze is verslingerd aan de schilderkunst maar ze is ook nuchter genoeg om in te zien dat er van kunnen leven iets helemaal anders is. Ze hoopt dat ze haar hele leven zal kunnen schilderen zonder dat dit haar enige activiteit wordt. Elodie Guillaume heeft nog twee jaren harde studie voor de boeg voor ze moet kiezen welke weg ze gaat inslaan.

Ondernemen, wat betekent dat voor jou? «Ondernemen, dat wil zeg-

Elodie Guillaume.

gen dat je de dingen in handen moet nemen. Dat is wat ik altijd moet doen als ik voor een wit doek sta. Schilderen is een fysieke bezigheid. Het is weliswaar niet zoals beeldhouwen maar het is toch veel fysieker dan tekenen. Ondernemen, dat is je hele lichaam gebruiken voor wat je doet. Een beetje zoals een artiest die een groot kunstwerk maakt. Hij schildert met zijn volledige lichaam en niet alleen met zijn handen. Als ik schilder steek ik daar mijn

Olivier Kahn, expert-boekhouder.


Elodie Guillaume, «Zonder titel»

is erg moeilijk om verschillende dingen op hetzelfde ogenblik te ondernemen. Er zijn mensen die verschillende bedrijven leiden, maar ik denk dat dit heel moeilijk is. Voor een bedrijf moet je je helemaal geven. Het is natuurlijk ook waar dat een bedrijf niet alleen met het hoofd, het intellect geleid wordt. Er is ook een operationele, praktische kant en de fysieke investering. Volgens een studie van de sociale groep HDP werkt een zelfstandige gemiddeld 54,5 uur per week. 82% van de zelfstandigen werkt ook in het weekend. Per jaar nemen ze gemiddeld 16,6 dagen vakantie. Maar toch vindt 60% van de zelfstandigen dat ze niet teveel tijd aan hun werk besteden. Als je je werk graag doet, ga je er helemaal voor. Diegenen die op een buitenkans springen zonder het werk echt graag te doen, verdienen misschien wel veel geld maar komen daar later op terug. Ze zijn niet gelukkig. Om te slagen moet je eerst en vooral je werk graag doen.» Jacqueline Remits

EVENT

BECI EXECUTIVE INTERVIEWS Wat zouden CEO’s van bedrijven met meer dan 100 werknemers tegen elkaar zeggen, als ze elkaar zouden ontmoeten? U weet het meteen door te luisteren naar de BECI Executive Interviews, op www.becitv.be .

H

et idee: twee keer per maand worden drie bedrijfsleiders uitgenodigd door BECI om samen het ontbijt te delen. Elk van hen wordt ongeveer 30 minuten lang geïnterviewd en gefilmd door een journalist. Deze gesprekken kunt u vervolgens bekijken op BECI TV (www.becitv.be ) en lezen in Dynamiek.

Daniel Vandendaele, afgevaardigd bestuurder van Facq


14

Facq is een Belgisch familiebedrijf dat al vijf generaties bestaat. Sinds 1997 is Damien Vanden Dael de afgevaardigd bestuurder die instaat voor het beheer. Met een zakencijfer van iets meer dan 160 miljoen euro is Facq in 2009 een van de leaders geworden voor de verkoop van sanitair en chauffageproducten. Facq heeft in 1997 het ISO 9001-certificaat gekregen dat hun kwaliteit verzekert. Het bewijs: “De uitgekozen producten en onze betrouwbare partners verzekeren onze klanten dat ze blijvend bij ons terecht kunnen. Als iemand vandaag een kraan koopt, kan die over vijf of tien jaar nog alle mogelijke wisselstukken bij ons vinden,” legt de afgevaardigd bestuurder ons uit. Facq importeert deze producten van de beste merken uit heel Europa. Door de duurzame relatie die Facq met haar partners heeft, kan het bedrijf een onberispelijke dienstverlening aanbieden. Duizenden producten zijn onmiddellijk beschikbaar dankzij hun omvangrijke stock. Het is mogelijk om deze producten in de winkel te bestellen maar professionals kunnen daarvoor ook op hun website terecht. Facq heeft in 2001 al in e-commerce geïnvesteerd: hun virtuele winkel is 24 uur per dag en 7 dagen per week open. Facq telt ondertussen 22 Sanicenters waar hun ‘professioneel’ clienteel terecht kan. Voor de particuliere klanten hebben ze 10 Showrooms waar

deze inspiratie kunnen opdoen. De recentste Showroom van Facq Anderlecht telt maar liefst 4000 m² en is strategisch gelegen. Samen met de Showroom in Zaventem bestrijken ze zo de volledige hoofdstad en Waals en Vlaams Brabant. In deze Showroom hebben ze de allerlaatste innovaties om ‘Badkamer- en verwarmingsproducten’ voor te stellen toegepast. Door de grote ervaring van het bedrijf en van hun showrooms kunnen ze perfect op de huidige vraag inspelen. Dit Belgische bedrijf evolueert voortdurend en gaat binnenkort nog nieuwe showrooms en Sanicenters openen. Op de vraag waarom ze nog niet naar het buitenland getrokken zijn, antwoordt mr. Vanden Dael droogweg dat “nabijheid een prioriteit is in de distributiesector.” De crisis lijkt dit bedrijf niet af te remmen: “Een periode waarin energie anders benaderd wordt, is voor ons een periode vol opportuniteiten. Onze showrooms tellen ondertussen ook groene woningen. De klant vindt daar de verschillende opties die de professionele sector te bieden heeft.” Facq wil actief meewerken om hun sector te doen evolueren door bij te dragen aan het welzijn van de klanten en aan de energie-efficiëntie van de gebouwen. www.becitv.be

Sébastien Belpaire, gedelegeerd bestuurder van Limpens LIMPENS werd in 1910 opgericht en kan dus bogen op 100 jaar ervaring op het vlak van comfort. Building the Future: “Ons bedrijf is gespecialiseerd in het klimatiseren van gebouwen. De sector waarin we actief zijn is samen met de technologie geëvolueerd. Naast het bouwen van de installaties, vind je de toegevoegde waarde nu in het ontwerpen, onderhouden en opvolgen van hun energieverbruik.” Een ander bedrijf van dezelfde groep, FEXIM, staat hen als bevoorrechte partner daarvoor bij. We zijn de uitdaging aangegaan om de installaties van twee gebouwen van in totaal 30.000 m dicht bij onze zetel helemaal opnieuw te ontwerpen vooraleer deze geïnstalleerd gingen worden. Drie jaar later kunnen we bevestigen dat er aan alle verwachtingen voldaan wordt: op het vlak van comfort, budget en de geschatte energiebesparingen. Voor openbare aanbestedingen maken we gebruik van PPS’en (Publiek-private samenwerking). Wij kunnen

alle competenties inbrengen voor DBFMaanbestedingen (Design, Build, Finance, Maintenance). Doordat we deel uitmaken van de groep Eiffage Benelux kunnen we ook meedingen voor projecten zoals de Waalse gevangenissen. Het viaduct van Millau werd door Eiffage gebouwd. Als dat geen mooie demonstatie van de know how van onze groep is! Als bedrijfsleider denk ik dat de toekomst ligt in een verticale integratie van het installeren en onderhouden en dit vanaf het ogenblik dat het project ontworpen wordt. Daarom hebben we de dienst “Green Comfort” opgericht. Deze verzekert een ecologisch en economisch comfort tijdens de hele levensduur van een installatie.

www.becitv.be

EVENT Patrick Loosen, Head of Operations Lonza Niettegenstaande een omzet van om en bij de 3 miljard Zwitserse Franken, blijft Lonza voor de man in de straat een vrij onbekend bedrijf. In België is het bedrijf gevestigd op de industriële site van Braine l’Alleud en in Verviers. Lonza is actief in custom manufacturing van actieve bestanddelen voor geneesmiddelen en ook op het gebied van life science ingredients en diagnostics. Specifiek voor de site in Braine, bestaat hun grootste activiteit in het synthetiseren van peptides die hun toepassing vinden in de farmacie. Lonza Braine is eigenlijk ontstaan na een acquisitie door Lonza van een nevendivisie van UCB-Pharma. De peptide-activiteit van de site paste helemaal in het kader van de CMO-activiteiten van Lonza. Of ze de crisis hebben meegemaakt? «Lonza heeft getracht om tijdens de crisis alles in het werk te stellen om de mensen zelf niet te treffen. We zijn niet helemaal geslaagd in onze opzet. Maar in Braine zelf hebben we kunnen weerstaan aan de druk. Dit mede omdat we in een markt zitten, de peptide markt, die iets minder gevoelig is aan de crisis.», aldus Patrick Loosen, Head of Operations voor Peptides Braine. De peptidemarkt is een groeiende markt. «De CMO-activiteiten in de farmaceutische industrie worden steeds belangrijker. En wat betreft de peptidetechnologie: het is een jonge technologie waar nog zeker toekomst in zit. Bovendien hebben we de plaats om bijkomende investeringen te doen.» En die toekomst ziet er rooskleurig uit, zo zegt de Head of Operations: «hoewel we afhankelijk blijven van de farmaceutische industrie. Ons succes hangt af van het succes van hun producten op de markt.»

CPM is een fieldmarketing agency dat hun opdrachtgevers helpt om meer te verkopen en dat in een grote waaier aan sectoren. Het laten ervaren, voelen, proeven van producten en diensten door consumenten is de hoofdactiviteit. CPM heeft reeds 25 jaar een vaste voet op de Belgische markt maar het bedrijf is oorspronkelijk Brits waar in 1936 het zijn start kende. “inmiddels zijn wij actief in 17 landen en bestrijken wij alle grote markten wereldwijd” Dit verwezenlijken ze met ongeveer 25 000 werknemers waarvan een 450 in de Benelux. “We zijn een people business” volgens Arnold Vrind en er wordt dus veel belang gehecht aan de human resources. “In 2010 zien we een voorzichtig herstel van de markt” wat ook enkele innovaties met zich meebrengt die op hun beurt door consumenten ervaren moet worden. De toekomst voor de dienstverlening van CPM ziet er dus positief uit zolang de ontwikkelingen op de voet blijven gevolgd worden.

www.becitv.be

www.becitv.be

Arnold Vrind, managing director van CPM

Mireille heeft meer in huis dan u denkt : Arbeidskledij Brillen en helmen Emblemen Foodkledij Full - service voor werkkledij Imagotapijten Kledingkasten Onderhoud werkkledij Reiniging van tapijten en overgordijnen Schoonloopmatten Signalisatiekledij T-shirts en thermisch ondergoed Wasserij Werkhandschoenen Werkkledij Werkschoenen Zepen en andere hygiëne - artikelen

Brusselsesteenweg 177 - 1785 Merchtem T 02/460 00 11 - F 02/460 58 85 P. Paquaylaan 186 - 3550 Heusden-Zolder T 011/57 11 22 - F 011/57 11 39 [email protected] www.mireille.be


Mireille past u perfect !

15

Leden trefpunt

Leden trefpunt U wil uw activiteiten kenbaar maken? Een strategische verandering, een verhuis van uw kantoren, groeiende financiële resultaten, ... bekendmaken? Doe dit dan in de pagina’s van Dynamiek en profiteer zo van de zichtbaarheid van ons blad dat door 21.000 bedrijfsleiders wordt gelezen. Stuur een mededeling van een vijftiental regels en een foto naar [email protected] Opgelet: Reclameteksten worden niet gepubliceerd. De redactie behoudt zich het recht voor om te lange teksten in te korten.

CVS: Business doen met Congo?


16

Uw beslissing staat vast. U wilt ondernemen in Congo maar u stelt vast dat het niet eenvoudig is? U vraagt zich af hoe u er zich van kunt vergewissen dat ter plaatse geregelde afspraken gerespecteerd zullen worden? Hoe een inschrijving te regelen in het Handelsregister? Een bankrekening openen binnen een redelijke tijdsspanne? Welke leveranciers te kiezen? “Als u op zoek bent naar een partner ter plaatse waarop u kunt berusten, dan gaat hetgene wat volgt u interesseren. Het consultancybureau CVS heeft als missie het leven van projectontwikkelaars gemakkelijker te maken. Door met ons samen te werken geniet u van een efficiënte administratieve en logistieke ondersteuning. Onze innoverende “One Stop Shopping” laat onze klanten toe zich op hun basisactiviteit te concentreren/ focussen, terwijl wij fungeren als enig contactpunt. Wij hechten bijzondere aandacht aan kwaliteit, multiculturele benadering, transparante communicatie en win-win uitwisselingen. Het waarderen van plaatselijk beschikbare vaardigheden ligt ons tevens nauw aan het hart. Profiteer van onze bevoorrechte contacten in verschillende sectoren zoals bank, telecommunicatie, horeca, reisagentschappen alsook de Kamer van Koophandel en investeringsagentschappen. Heeft u vragen? Wacht niet langer en neem vandaag nog contact met ons op!” CVS SPRL (Consultance et Vente de Services) Avenue Forgerons, 3558 Kinshasa, Limete / Q. Funa RD Congo T +32 496 32 59 95 T (RDC): +243 (0) 990 064 652 [email protected] www.cvs-businesses.com Facebook: cvs-sprl-congo Twitter: @cvs_congo

Leden trefpunt

ActionCOACH opent zijn eerste franchise in België!


18

«Minder werken om meer te verdienen!» Wie kan zich vandaag de dag nog zo’n slogan eigen maken in de huidige economische context die ons omringt? Het is nochtans wat Marc Delaby opeist, business coach gewaarmerkt ActionCOACH voor België: «mijn missie bestaat erin de successen van de ondernemers en zaakvoerders van kleine en middelgrote ondernemingen die hun zaak wensen te ontwikkelen te verhogen, terwijl ze meer vrije tijd genieten en hun inkomen zien stijgen» Hij legt zijn methodologie van aanpak uit: «Wij begeleiden de bedrijfsleiders rond vier assen: 1. Observeren wat ze niet zelf kunnen zien want ze staan er te dichtbij; Marc Delaby, Business Coach 2. De beproefde strategieën identificeren en aanleren die hen sneller en zekerder zullen laten winnen; 3. Die strategieën efficiënt organiseren en uitvoeren. Dit door te bepalen: «Wie doet Wat tegen Wanneer?» 4. In actie schieten met discipline, vergezeld van een «onredelijke en stimulerende vriend: uw coach». Soms «gevangen» in hun economische stress en/of verstikt door een tijdschema die hen elk familiaal leven ontneemt, hebben sommige ondernemers, in tegenstelling tot wat ze echt willen, hun «zaak» omgezet in een ware “hel”. Anderen die bereid zijn om verschillende uitdagingen aan te gaan zijn op zoek naar een vriendschappelijke steun in de eenzaamheid die gemeenschappelijk is aan de bedrijfsleiders. Nog anderen zijn de uitdagingen aangegaan, maar hebben moeite om de juiste koers te houden, en om een stabiele en sterke structuur te behouden ten opzichte van de groei van hun onderneming die niet meer onder controle is. Zonder diegene te vergeten die de overdracht van hun onderneming voorbereiden, en die zorg dragen om er hun eigen meerwaarde aan toe te voegen, anders zou het slechts een lege schelp zijn… Door deel uit te maken van de groep ActionCOACH, heeft Marc Delaby dus beslist om zijn diensten te verlenen van de klanten van de eerste wereldwijde groep van business coaching. Zijn tussenkomsten draaien rond zeven domeinen: de strategie van de onderneming, verkoop, marketing, communicatie, operationele systemen, de ontwikkeling van een “team”, “leadership” en klantendienst. Zijn gestructureerd programma werd getest en goedgekeurd sinds 1993 door meer dan 1700 coaches verdeeld over 28 landen. De ca 15 000 jaarlijkse klanten van ActionCOACH en de 400 000 ondernemers die deze programma’s gevolgd hebben kunnen enkel getuigen over de macht en de efficiëntie van zijn programma’s. Impact (Action COACH) !LSEMBERGSESTEENWEG"RUSSEL T +32 2 325 51 81 MARCDELABY ACTIONCOACHCOMWWWACTIONCOACHCOMMARCDELABY

NautaDutilh beloond met een tweesterren ecolabel NautaDutilh kreeg een “Ecodynamisch bedrijf” label met twee sterren van het Brussels Instituut voor Milieubeheer, waardoor het Benelux advocatenkantoor deel uitmaakt van een de meest milieuvriendelijke bedrijven. NautaDutilh is hiermee het enige advocatenkantoor in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat een ecolabel met twee sterren kreeg. NautaDutilh’s engagement voor duurzame groei is niet nieuw en alom bekend. Het advocatenkantoor kreeg een eerste ecolabel (1 ster) toegekend in 2005 voor haar inspanningen op vlak van milieubewustzijn. Het kantoor ging door op dit elan, startte nieuwe acties en integreerde duurzame ontwikkeling in het dagelijks beheer van het bedrijf. Een van NautaDutilh’s belangrijke beslissingen was de verhuis naar een nieuw, “groen” gebouw, het Solaris gebouw. Dit gebouw is een van de meest ecologische in Brussel. Solaris staat namelijk voor betere isolatie, performant materiaal en alternatieve energiebronnen (zonnepanelen en een warmtepomp). De verhuis, die plaatsvond in maart 2010, maakte het mogelijk om de doelstelling van duurzame groei verder waar te maken en werd gekoppeld aan belangrijke wijzigingen aan de infrastructuur en werkprocessen van het bedrijf. Philippe François, Managing partner NautaDutilh Brussel, merkt op: “We zijn heel tevreden dat ons werk op vlak van duurzame groei en milieubewustzijn wordt beloond met een tweesterren ecolabel. We zullen ook in de toekomst blijven streven naar het reduceren van onze ecologische voetafdruk.”

Een van NautaDutilh’s belangrijke beslissingen was de verhuis naar een nieuw, “groen” gebouw, het Solaris gebouw..

NautaDutilh Terhulpsesteenweg 120 – 4e verdieping 1000 Brussel TF +32 2 566 80 01 [email protected] www.nautadutilh.com

Leden trefpunt

JCDecaux wordt n°1 op wereldniveau

7ERELDLEIDERVOORSTADSMEUBILAIR (428.000 reclamezijden) 7ERELDLEIDER VOOR RECLAME IN LUCHTHAvens (met 184 luchthavens en meer dan 300 transportcontracten voor metro, bus, trein en tram (380.200 reclamezijden) %UROPEESLEIDERVOORAF½CHAGEOPGROOT formaat (230.500 reclamezijden) 7ERELDLEIDEROPHETVLAKVANOPENBARE fietsenservice !ANWEZIGINSTEDENMETMEERDAN

10.000 inwoners MEDEWERKERS -EERDANMILJOENMENSENINDEWERELDKOMENELKE dag in contact met de producten van JCDecaux JCDecaux is al sinds 1967 aanwezig in België, stelt 200 mensen tewerk en biedt zijn diensten aan in 180 steden en gemeenten. Sinds mei 2009 is JCDecaux aan het innoveren met Villo!, de openbare fietsenservice in Brussel dat nu al meer dan 20.000 abonnees en tot 120.000 huurbeurten per maand telt. De Brusselaar staat massaal achter het Villo! project dat een onmisbare schakel voor de stedelijke mobiliteit is geworden. JCDecaux is verheugd te kunnen aankondigen dat de contracten in Brugge, Mechelen en Ieper werden vernieuwd. Deze contractvernieuwingen bevestigen de positie van JCDecaux als historische marktleider in Vlaanderen. JCDecaux Groendreef 50 1000 Brussel T +32 2 274 11 11 F +32 2 274 11 12 [email protected] www.jcdecaux.be

Jean-Sébastien Decaux, CEO Belgium, Luxemburg & Southern Europe van JCDecaux

Click bonus’ Maestro® kaart van AXA beloont klant en steunt sociaal project AXA Bank lanceerde zopas een innovatieve en maatschappelijk verantwoorde online zichtrekening: de ‘click bonus’ rekening (www.clickbonus.be). Klanten met een click bonus rekening kunnen een sociaal project of goed doel steunen uit een lijst van verenigingen. Per uitgevoerde elektronische transactie via de rekening, stort AXA Bank 5 eurocent op de rekening van de geselecteerde vereniging en 5 eurocent op de rekening van de klant. Met dit initiatief wil AXA concrete projecten steunen die werken rond milieu, gezondheidszorg, gehandicaptenzorg, onderwijs of verkeersveiligheid. Deze actie kadert binnen de bredere aanpak van AXA om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Maestro kaarthouders met een click bonus rekening kunnen één van de zes hieronder vermelde projecten steunen:

- CO2-LOGIC: de aangroeiende vuilnishopen in de straten van Dar es-Salaam (in Tanzania) verkleinen en daardoor de hygiënische omstandigheden verbeteren - ASBL OSCARE: nazorg voor jonge brandwondenpatiënten en preventie in scholen en bedrijven - SPECIAL OLYMPICS: evenement rond sport en gezondheid voor 3000 mentaal gehandicapte atleten -BELGISCHE CARDIOLOGISCHE LIGA: preventiecampagnes en sensibilisering met het oog op het verbeterd gebruik van de defibrillator -‘SCHOOL IN A BOX’ – UNICEF: dozen met schoolmateriaal voor 40 kinderen en een leerkracht -IVV: een sensibiliseringscampagne vanaf maart 2011, door en voor jongeren over risicovol gedrag aan het stuur

AXA Vorstlaan 25 1170 Brussel TF +32 2 678 79 98 www.axa.be

De Maestro® click bonus kaart van AXA


Met een recordomzet van 2.350 mln. euro in 2010, wordt JCDecaux wereldleider in de sector van de buitencommunicatie. JCDecaux werd in 1964 in Frankrijk opgericht door Jean-Claude Decaux. Het begon allemaal met het innoverende concept om steden gratis te voorzien van bushokjes die volledig gefinancierd werden door reclame. Vandaag is de groep actief in 3 segmenten - stadsmeubilair, transport en affichage - en staat genoteerd op de Eurolist van Euronext Parijs. Enkele kerncijfers

Leden trefpunt

Erik-Jan Zorgdrager nieuwe General Manager Direct Sales Sharp Electronics Benelux Sharp Electronics Benelux bv heeft Erik-Jan Zorgdrager per 24 januari 2011 aangesteld als General Manager Direct Sales Documentsystemen. Zorgdrager (45) is in deze nieuwe functie verantwoordelijk voor het direct sales kanaal van Sharp documentsystemen in de Benelux. Zorgdrager heeft sinds 1999 ervaring in de documentbranche bij bedrijven als Haagtechno en Kompro. Binnen direct sales heeft hij meerdere commerciële functies bekleed, in sales en management. Met deze en zijn jarenlange consultancyervaring is Zorgdrager uitermate geschikt voor deze uitdagende functie. “Sharp streeft ernaar haar positie via het direct sales kanaal in de Benelux de komende jaren verder te versterken en haar marktaandeel in documentsystemen te vergroten. Wij zijn ervan overtuigd dat de aanstelling van Erik-Jan Zorgdrager als General Manager Direct Sales zal bijdragen om dit doel te verwezenlijken,” aldus Peter Hoorn, Commercieel Directeur van Sharp Electronics Benelux.

Sharp Electronics Benelux Pontbeekstraat 4 1702 Groot-Bijgaarden T +32 2 467 67 11 F +32 2 467 67 67 www.sharp.be


20

3Dlaserworld portretten in 3D Actief sinds 2004, heeft Tree-D in geen tijd de Belgische markt veroverd. Dankzij de geavanceerde apparatuur en de nieuwste technologieën, is Tree-D echt uitgegroeid tot de referentie voor de lasergravure in kristalglas. Geleid door een professioneel en dynamisch team is Tree-D sindsdien blijven innoveren. In 2008 richtte Tree-D de groep 3Dlaserworld op, om in te spelen op de steeds groeiende vraag van haar Europese klanten. Dankzij de dealers en de mobiele studio versterkt het bedrijf elke dag haar invloed als een leider in de lasertechnologie. Dit jonge bedrijf biedt inderdaad een volledig scala aan voor zowel professionals en individuen; van het branden van uw foto’s in twee dimensies tot uw portretten in drie dimensies, of nog het creëren van onderscheidingen en troLogo’s, emblemen, teksten, dieren of objecten in 3 dimensies, feeën voor vele bedrijven. Logo’s, emblemen, teksten, dieren of de mogelijkheden zijn eindeloos.. objecten in 3 dimensies, de mogelijkheden zijn eindeloos. Dit alles in een indrukwekkend aantal verschillende media, en onklopbare deadlines. Na jaren van blijvende innovatie lanceerde de groep haar nieuwe product voor de begrafenismarkt: een kristallen urne, meteen een wereldpremière. De technologie laat alle mogelijkheden toe, in 2D en in 3D, en is een blijvende herinnering voor de familieleden van de overledene, maar even goed voor een overleden huisdier. 3Dlaserworld (Tree-D) Atomiumsquare 1 po 31 1020 Brussel TF +32 2 476 97 95 [email protected] www.tree-d.be

Leden trefpunt

CISB: «Een beetje meer van hetzelfde doen» ! Christophe Humblet – Gérant Conseils en Intervention Systémique Brève (CISB) Problem Solving Coaching 2UEDU&AISAN7ATERLOO T M +32 477 33 75 08 INFO CISBBEWWWCISBBE

21

Microsoft: «Belgische kmo’s klaar voor cloud computing» Ultimate Make Over is dit jaar aan zijn vierde seizoen toe. De campagne heeft als doel kmo’s erop te wijzen dat informatica de productiviteit verhoogt en tot betere bedrijfsresultaten leidt. Sinds de start van deze campagne bezochten meer dan 130.000 bezoekers de website www.ultimatemakeover.be. Aan de Ultimate Make Over campagne is ook een wedstrijd verbonden. Elke onderneming krijgt bij inschrijving een evaluatie van zijn huidige IT-infrastructuur. De hoofdprijs is een complete herinrichting van het bedrijf. Uit een enquête die werd uitgevoerd naar aanleiding van de Ultimate Make Over campagne die zich richt tot kmo’s blijkt dat zowat iedereen Microsoft-producten gebruikt en op de dienstverlening van Microsofts partners vertrouwt om zijn IT te doen draaien. 90% van de ondervraagden heeft een versie van Microsoft Office, verklaart Steven Stokmans, directeur van het kmo-segment bij Microsoft BeLux: “Een kwart van de ondervraagden heeft de meest recente versie Office 2010 en 42% heeft Office 2007. 95% van de ondervraagden is tevreden (63%) of zeer tevreden (32%) over de dienstverlening die Microsoft aanbiedt. Dat zijn indrukwekkende cijfers.” De Belgische kmo’s zijn goed op de hoogte van de mogelijkheden van cloud-computing en gebruiken die zelfs al. 49% gebruikt online software en/of services. Een derde (34%) doet dat via een partner. Slechts 12% vertrouwt op open source. Een derde (33%) van de ondervraagden heeft

een intranet om informatie veilig door te spelen naar medewerkers. Ongeveer evenveel (34%) heeft plannen om een interne site op te zetten. Voor e-mailverkeer gebruikt de meerderheid Outlook en bijna de helft (46%) stelt zijn agenda open voor andere collega’s. E-mails lezen buiten de kantooromgeving gebeurt in 42% van de gevallen via de internetverbinding thuis. 38% wil zijn mails mobiel bekijken via iPhone, Windows Mobile of Blackberry. De resterende 20% heeft ofwel geen toegang of geen behoefte om zijn mails buiten kantoor te lezen. “Het voordeel van cloud computing is dat ook kmo’s van de meest recente technologieën kunnen genieten, en dat op een flexibele manier en voor een maandelijks vooraf gekende kost. Zo kan men makkelijker concurreren met grotere organisaties. Met het net gelanceerde Microsoft Dynacmics CRM online kan men zijn klanten optimaal opvolgen en binnenkort komt Office 365 op de markt, een compleet online pakket,” aldus Steven Stokmans, directeur van het kmosegment bij Microsoft BeLux. Microsoft Corporate Village Leonardo da Vincilaan 3 1935 Zaventem T +32 503 31 13 F +32 704 35 35 www.microsoft.be


Christophe Humblet, manager van Conseils en Intervention Systémique (CISB): “Wanneer een klant ons belt, vraagt hij ons vaak om de oplossingen uit te voeren die hij zelf heeft getest. Een voorbeeld is meer waard dan duizend woorden: stel, u zit met het volgende probleem: u moet een ezel in een stal leiden. Een zaak van groot belang en dringend bovendien, anders zou het niet grappig zijn! De meeste klanten stellen ons voor aan het touw te trekken, het beest te duwen desnoods, of de ezel te lokken met een wortel. Heel logisch dat ze in deze richting denken, omdat de toekomst van hun bedrijf ervan afhangt! Maar nee, er gebeurt niets, deze ezel is koppig! De ezel weigert, staat stil en zet zijn hoeven dieper in de aarde. Dat is meestal het moment dat onze klant ons om een oplossing vraagt. Soms moet je gezond verstand aandragen, en oplossingen voorstellen die misschien paradoxaal lijken. Wij stellen een andere kijk voor, een nieuwe visie, een out of the box thinking. Stel je de reactie voor van onze ezel als we hem aan de staart zouden trekken om hem te beletten in de schuur te stappen?”

Leden trefpunt

DirectLease nog performanter dankzij DirectSearch Met een ingrijpende upgrading van de zoekfunctie voor leasewagens vergroot DirectLease nogmaals de voorsprong met zijn concurrenten qua gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit. De actualisering is gebaseerd op de recentste milieuwetgeving en –fiscaliteit en een grondig onderzoek van de behoeften van de klanten. Het unieke zoeksysteem DirectSearch houdt bovendien rekening met elk type car policy en elk budget. Alle bedrijven sleutelen op dit moment aan hun car policy’s zodat die in lijn zijn met de verstrengde milieunormen en de daarmee gepaard gaande fiscaliteit van bedrijfswagens. In vele gevallen wordt de samenstelling van het volledige wagenpark tegen het licht gehouden. De gevolgen van al die factoren op de uiteindelijke leaseprijs of de ‘total cost of ownership’ zijn niet altijd even duidelijk. “Onze belofte aan de klanten dat ze ‘direct weten waar ze aan toe zijn’, vereist innovatie en daadkracht van onze kant”, zegt country manager Erwin Coesens. “Werd DirectSearch, de zoekmachine van DirectLease, al geprezen om zijn gebruiksvriendelijkheid, dan hebben we daar nu een aantal dimensies aan toegevoegd. We hadden één doel voor ogen: meer informatie met een minimum aan poespas. Perfect op maat ook van elke car policy, en zo zijn er in de praktijk evenveel als er bedrijven zijn. DirectSearch houdt rekening met al die variabelen.” Meer info: Erwin Coesens – Country manager DirectLease - +32 (3) 544 73 38 – [email protected].


22

DirectSearch belooft “meer informatie met een minimum aan poespas”

DirectLease .OORDERLAAN!NTWERPEN TF +32 3 544 74 65 %RWINCOESENS DIRECTLEASEBEWWWDIRECTLEASEBE

BRUSSELS

HOTELS I TOURISM I CONGRESS & EVENTS

18-03-2011 BECI

Ee

1 1 0 2 art ssel

a ru in B m 0 0 18 I 10 nenple

: f van e i t a i n init

g ngsplein gs het bin a d j i Vr I 10 Koni Ingang lan , s t n e

v E , e . . m . s , i 10 r n e e z o r T u , e ls B e t & n! o e s t n H a e a s s gepl e a t r s bs & o j Cong n de

BIP

BRUSSELS-HOOFDSTEDELIJK GEWEST Partners : Brussels Hotels Association

In samenwerking met :

Media partners :

In het kader van :

.00u

- 17 u 0 0 .

er Hond g Bren

mee s ’ v s 10 C n e t s min

www.tribunedebruxelles.be

Gratis inschrijving :

http://jobdays.beci.be V.U. Olivier Willockx, Louizalaan 500, 1050 Brussel

Leden trefpunt

Art & Build Architect genomineerd voor MIPIM Awards 2011

AOS Studley biedt oplossingen op het vlak van vastgoed, huisvesting en facility management.


24

AOS Studley bouwt aan de toekomst

Ontworpen door het architectenbureau ART & BUILD (geassocieerd met architect Jean-Paul ROZÉ voor de uitvoering) en ontwikkeld door AG Real Estate, werd de nieuwe zetel van de Groupe Chèque Déjeuner te Gennevilliers, Ile-deFrance, Frankrijk, genomineerd voor de MIPIM Awards 2011 in de categrorie “Business centres”, in competitie met twee andere realisaties getekend door Zaha Hadid Architects en Kohn Pedersen Fox Associates. In 2008 behaalde Art & Build dit award voor het gebouw “Agora” van de Europese Raad te Straatsburg. Deze nieuwe nominatie op de MIPIM Awards 2011 sterkt de ondersteuning en de ontwikkeling van de activiteiten van Art & Build in Frankrijk en in Europa. Art & Build is tevens aanwezig in Italië waar de zetel van de “European Food Safety Authority” in afwerkingsfase is te Parma.

Ter ondersteuning van haar verdere groei, heeft AOS Studley Patrick Waûters aangesteld als Director Facility Management Consulting. Patrick en zijn team adviseren bedrijven om de facilitaire diensten in hun gebouwen te verbeteren. Daarnaast werd Stefan Olefs benoemd tot Manager Workplace Strategy. Binnen dit departement begeleidt men organisaties bij het bepalen en optimaliseren van de werkomgeving ter ondersteuning van het realiseren van hun strategische doelstellingen. Zijn team wordt versterkt met de komst van Lara Paemen. Ze beschikt over een jarenlange ervaring in het begeleiden van organisaties in tranformatie en meer specifiek op het vlak van workplace consulting, communicatie en change management. Dit team heeft de ambitie om meer dan ooit innovatieve oplossingen aan te bieden op het vlak van vastgoed, huisvesting en facility management in een model zonder enig belangenconflict. AOS Studley Charles Schallerlaan 54 1160 Brussel T +32 2 775 95 11 F +32 2 775 96 00 [email protected] www.aosgroup.com

De nieuwe hoofdzetel van Groupe Chèque Déjeuner in Gennevilliers, Ile-de-France. Art & Build Architect 7ATERLOOSESTEENWEG"RUSSEL T +32 538 72 71 F +32 2 538 65 57 INFO ARTBUILDEUWWWARTBUILDEU

MCC ANN LOWE

ELECTRIC CAR SHARING:

ZEN CAR IN BRUSSEL. ZEN CAR is een gloednieuw concept binnen de duurzame mobiliteit. Het gaat om een eenvoudig en praktisch systeem van autodelen waarbij de auto 100% elektrisch, geluidloos en niet vervuilend is ! ZEN CAR : 40 wagens in 2011 en vele standplaatsen in de stad [ op termijn ]. U huurt eenvoudigweg een ZEN CAR wanneer u er één nodig heeft voor een korte verplaatsing in de stad. Deze elektrische wagen staat te uwer beschikking wanneer u hem nodig heeft. De rest van de tijd rijden andere bestuurders ermee. U bouwt zo mee aan een vernieuwende visie op de wereld en op mobiliteit. U denkt niet alleen aan uzelf maar ook aan anderen, aan de planeet, de stad, de lucht ... Kies voor ecologisch autodelen met ZEN CAR en iedereen heeft er baat bij !

Met de steun van: Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Projet soutenu par :

Projet soutenu par :

GIMB

BECI

[ De Gewestelijke Investeringsmaatschappij voor Brussel ]

[ Brussels Enterprises Commerce and Industry ]

Bedrijfsprofiel

Brussels Gewest stimuleert innovatie in ondernemingen Sedert 1 januari 2011 zijn drie nieuwe steunmaatregelen van kracht die tot doel hebben onderzoek, ontwikkeling en innovatie te ondersteunen. Een klein overzicht. ZHulp aan jonge innoverende ondernemingen Het betreft hier een steunmaatregel die de oprichting en het voortbestaan van ondernemingen met hoog innovatiepotentieel wil stimuleren door de uitvoering van hun strategisch innovatieplan te financieren over een periode van drie jaar. De maatregel is bestemd voor kleine ondernemingen die maximum 6 maanden oud zijn op het ogenblik van de toekenning van de steun. De subsidie kan allerlei soorten kosten beslaan en het bedrag beloopt maximum 500.000 euro. Er werd een precieze kalender voorzien voor het indienen van de subsidieaanvragen. INNOVIRIS – het Brussels instituut voor Onderzoek en Innovatie - zal één keer per jaar een oproep tot kandidaturen lanceren om de jonge innoverende onderneming(en) van het jaar aan te duiden. ZSteunmaatregel om beroep te kunnen doen op advies en ondersteuning voor innovatie Met deze steunmaaregel wil het gewest de lokale industrie versterken door strategische innovatie aan te moedigen. De maatregel is dus bestemd voor Brusselse kmo’s die beroep willen doen op gespecialiseerde dienstverleners inzake strategische innovatie. De hulp kan oplopen tot 75% van de toelaatbare uitgaven en ligt tussen 25.000 en 200.000 euro per begunstigde over een periode van 3 jaar. ZSteunmaatregel om een doctoraat in een onderneming uit te voeren Het doel van deze maatregel is bruggen te bouwen tussen de academische wereld en de bedrijfswereld door doctoraten in de onderneming te financieren. Minstens één keer per jaar zal INNOVIRIS een oproep voor kandidaturen lanceren om onderzoeksinstanties, die over een onderzoekscel binnen het Gewest beschikken, uit te nodigen deze tegemoetkoming aan te vragen. De subsidie beloopt maximum 100% van de toegelaten kosten en kan maximaal 60 maanden per onderzoeksinstantie en per onderzoeker beslaan.


26

Meer informatie over deze steunmaatregelen en andere innovatiesteun kan u terugvinden op het subsidieportaa l

www.ecosubsibru.be en op de site van INNOVIRIS : www.innoviris.be

ALLES WAT U ZOU MOETEN WETEN OM TE ONDERNEMEN IN BRUSSEL ALLES WAT U ZOU MOETEN WETEN OM TE ONDERNEMEN IN BRUSSEL

ALLES WAT U ZOU MOETEN WETEN OM TE ONDERNEMEN IN BRUSSEL













Brussel, kosmopolitische hoofdstad, kruispunt van culturen en talen… Stad van kunst en amusement waar sfeer en gastronomie de sleutel vormen voor de lokale levensstijl. Wallonië, het ‘groene’ alternatief met z’n prachtige landschappen in het zuidelijke deel van België. De ideale locatie om gezellig samen te zijn ver van de stress van de stad en heerlijk te genieten van talloze sport- en recreatieactiviteiten…

challenge & teambuilding culture sports activities family days theme dinners & interactive parties

VRAAG UW GRATIS DVD 02 509 24 34 [email protected]

WWW.MEETINGPOINTBELGIUM.BE

culinary teambuilding wellness

DE OOOH’S GROEIEN HIER AAN DE BOMEN.

Het Wallonie-Bruxelles Convention Bureau is een departement van Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.). Het handelt als bemiddelaar tussen vraag en aanbod, verstrekt informatie over de laatste nieuwigheden en legt originele programma’s voor… Dit helemaal gratis. Bezoek de website www.meetingpointbelgium.be en ontdek de vele facetten van deze boeiende tweeledige missie. Wallonie-Bruxelles Convention Bureau | Sint-Bernardusstraat 30, 1060 Brussel |9]g;gVjE^cd/IZa/%'$*%.')();Vm/%'$*%.')+'| [email protected]

Toolbox

Bedrijfsleider, verzeker u van een bestuurdersverzekering Een bestuurdersverzekering of nog genoemd, een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering, is een verzekeringspolis die de financiële gevolgen van een professionele fout van een bestuurder of zaakvoerder van een vennootschap dekt. Er bestaan grote verschillen tussen de verschillende bestuurdersverzekeringen.

D

e omvang van de premie wordt vooral bepaald door de aard van de activiteiten en door de financiële toestand van het bedrijf. Het aantal bestuurders is minder van belang. Voor kmo’s zijn er reeds polissen op de markt voor premies van 1.500 tot 3.000 EUR per jaar.


28

De verzekeringsnemer De verzekering wordt niet door de bestuurders individueel aangegaan maar wel door de vennootschap voor al haar bestuurders. Zo wordt vermeden dat telkens dezelfde bestuurder (diegene die verzekerd is) zou worden aangesproken. Er rust geen verplichting op de vennootschap om dergelijke verzekering af te sluiten.

De verzekerde(n) Een ruime interpretatie van de verzekerden is belangrijk. Het kan van belang zijn dat niet alleen de bestuurders in rechte, maar ook de feitelijke bestuurders, werknemers en zelfs echtgenoten en erfgenamen van de bestuurders onder de verzekerden vallen. Het komt ook vaak voor dat niet enkel de bestuurders van de vennootschap verzekerd zijn, maar ook de bestuurders van de filialen van de verzekeringsnemer. In een groepsstructuur is het dus best dat de verzekering wordt aangegaan door de holding- of moedervennootschap.

De verzekerde periode Enkel vorderingen ingesteld tijdens de verzekeringsperiode en de uitloopperiode, worden gedekt. Wanneer de fout begaan werd, is van geen belang. De uitloopperiode is de periode vol-

gend op de beëindiging van de polis, en bedraagt meestal 60 maanden of vijf jaar. Vijf jaar is ook de verjaringstermijn van een bestuursfout. Een gevaarlijke clausule omtrent de verzekerde periode, is de ‘uitsluiting van het gekende verleden’. Dergelijke clausule zorgt ervoor dat vorderingen ingesteld op grond van omstandigheden of feiten waarvan de verzekerde op het ogenblik dat hij/zij de verzekering afsloot op de hoogte was of had moeten zijn, niet verzekerd zijn.

De polisvoorwaarden Willen de bestuurders niet voor onaangename verrassingen komen te staan, doen ze er goed aan om de polisvoorwaarden grondig door te nemen. In principe worden enkel burgerrechtelijke en administratieve vorderingen op grond van bestuursfouten alsook de verdedigingskosten gedekt, en dit ongeacht wie de vordering instelt. Sommige polissen geven evenwel geen dekking aan aansprakelijkheidsvorderingen ingesteld door de vennootschap, wegens het gevaar op samenspanning. Hoewel het gevaar op samenspanning reëel is, geldt toch dat de goede trouw vermoed wordt en dat de kwade trouw moet worden bewezen. Strafrechtelijke vorderingen worden nooit gedekt, de verdedigingskosten hiervoor vaak wel. Alle bestuursfou-

Guy Van De Velde - Partner Deloitte Accountancy [email protected]

ten komen in aanmerking, behalve de fouten die opzettelijk begaan werden. Zoals bij veel verzekeringen moet men ook hier opletten voor de talloze uitsluitingen. Naargelang de sector waarin men actief is, zijn sommige uitsluitingen zeer relevant en moet men overwegen ze toch in de polis op te nemen, ook al brengt dat extra kosten mee voor de vennootschap. De verdedigingskosten worden door de meeste polissen verzekerd. Aangezien procedurekosten vaak de belangrijkste schadepost zijn, is deze dekking zeer belangrijk. Vaak is er een plafond voor advocatenkosten voorzien in de polisvoorwaarden. Wil u niet bedrogen uitkomen, is het belangrijk na te gaan of dit plafond wel voldoende hoog is. Een andere vaak voorkomende en verraderlijke uitsluiting is dat de dekking afhankelijk is van het rechtsgebied waar er gevorderd is. Vorderingen ingesteld in de Verenigde Staten van Amerika worden in de meeste Europese polissen uitgesloten. Lou Monsieurs, Tax & Legal Services

Aandachtspunt Zeker in barre economische omstandigheden, wanneer het risico op aansprakelijkheidsvorderingen groter dan gewoonlijk is, kan een bestuurdersverzekering goed van pas komen. Anderzijds kunnen goed voorbereide bestuursvergaderingen, correcte en heldere notulen, transparante informatie en communicatie aantonen dat bij het nemen van beslissingen gefundeerd te werk werd gegaan. Op die manier kunnen veel aansprakelijkheidsvorderingen worden voorkomen.

bizzbox news

BIZZ

BOX

Een Bizzbox folderrek in uw onderneming? Communiceren via het Bizzbox netwerk? www.bizzbox.be’

Actualiteit over de Brusselse economie

).&/2-%2%.#/--5.)#%2%. $EONDERNEMINGENHEBBENEINDELIJKHUNEIGENNETWERK

Dankzij 200 verdeelpunten verspreid in 390 Brusselse ondernemingen, de Bizzbox folderrekken verspreiden de economische en institutionele informatie van de Brusselse spelers. Opgericht in samenwerking met Beci, dit netwerk beoogt een dubbele gezamenlijke doelstelling: de betrekkingen verstevigen tussen de instellingen in de hoofdstad en de Brusselse economische activiteit promoten. De rubriek Bizzbox News is bedoeld om dit doel nog verder te versterken. Vincent Gilleman, voor Bizzbox

NUTTIGE TIPS Steun voor ondernemingen en exportbegeleiding : laat u adviseren !

Welke steunmaatregelen zijn ter beschikking ? Brusselse ondernemingen kunnen subsidie ontvangen voor materiële, immateriële en milieu-investeringen, consultancy, opleidingen, kinderopvang en export. Voor meer informatie kan u terecht op de stand van het Bestuur Economie en Werkgelegenheid en op

www.premieskmo.be. Indien u wenst te exporteren, begeleidt Brussel Export uw KMO en helpt u afzetmarkten zoeken voor uw producten of diensten in het buitenland. Brussel Export organiseert daarnaast missies naar het buitenland, evenals contactdagen en seminaries. Ook kan u voor uw prospecties gratis een beroep doen op een wereldwijd netwerk van 88 economische en handelsattachés. Meer informatie vindt u op de stand van Brussel Export en op www.bruxelles-export.

be.

De steunmaatregelen voor de export hebben betrekking op : prospectie van markten buiten de EU deelname aan beurzen en salons buiten de EU, gekoppeld aan een prospectiereis deelname aan buitenlandse beurzen en salons (binnen en buiten de EU) de realisatie van exportbevorderende informatiedragers deelname aan opleidingsprogramma’s in buitenlandse handel het beroep doen op experts in zake buitenlandse handel deelname aan aanbestedingen voor markten buiten de EU technische opleiding van potentiële klanten uit niet-EU landen het openen van collectieve vertegenwoordigingskantoren buiten de EU

29 N°3 - MARS 2011 - DYNA MI EK

W

ist u het al ? Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest biedt ondernemingen talrijke financiële steun¬maatregelen. Om u te helpen en wegwijs te maken zullen Brussel Export en het Bestuur Economie en Werkgelegenheid aanwezig zijn op de beurs Ondernemen in de ruimte “Ondernemen te Brussel”.

Het interactieve aanvraagformulier voor de subsidies vindt in de rubriek “Financiële steun” van de website

www.brussel-

export.be, dat u ingevuld dient over te maken aan de directie Steun aan Ondernemingen bij het Bestuur Economie en Werkgelegenheid.

2 niet te missen stands op de beurs Ondernemen; afspraak op 30 en 31 maart (Thurn & Taxis) ! U kan gratis inschrijven: www.entreprendreondernemen.be. BON A SAVOIR GOSSIPZONE : Het beste in uw stad aan de beste prijsjes www.gossipzone.be is een webplatform dat elke dag een promotioneel aanbod voorstelt dat 24uur geldig is. Door middel van geo-localisatie van het aanbod, geeft GOSSIP ZONE aan de deelnemende commercanten een doelgerichte visibiliteit en dit zonder een grote financiële investering. Alle aanbiedingen zijn omtrent lifestyle. De internauten kunnen zich zo een restaurantje,of een schoonheidsbehandeling cadeau doen aan de helft van de prijs of nog van kortingen genieten tot en met -70%. En de gebruiker kan zijn ‘deal van de dag’ delen met zijn of haar vrienden via de sociale netwerken (Facebook, Twitter…). In ruil, zal hij of zij een korting van 6€ ontvangen op diens volgende aankoop, wat het gemeenschapsaspect ten goede komt en het propaganda van … uw informatie ?Doeltreffend !

BIZZBOX IS ER OOK AANWEZIG! Een Bizzbox folderrek in uw onderneming? Communiceren via het Bizzbox netwerk? 02.345.74.55 - [email protected] INFORMEREN. COMMUNICEREN. De ondernemingen hebben eindelijk hun eigen netwerk.

Als ondernemer, manager of verantwoordelijke voor personeelszaken, wenst u de juiste beslissingen te kunnen nemen. Welke gebeurtenis ook uw aandacht vraagt. Duidelijke informatie over de risico’s van een situatie, en inzicht in opportuniteiten die uit de regelgeving voortvloeien, zijn voor u van belang. In de experts van Partena HR vindt u een partner. Op die manier kan u beslissen, met kennis van zaken. Daarbij mag de loonadministratie (conform uw loonbeleid en in regel met de steeds evoluerende wetgeving) geen bekommernis zijn. Dat is het dagelijkse engagement van de payroll consultant. Partena HR, als onafhankelijk erkend sociaal secretariaat, staat stil bij u, duidelijk en doordacht. Ontdek meer via www.partenahr.be.

Partena vzw

rkend ociaal ecretariaat voor Werkgevers bij

van

.

.

met nr

aatschappelijke zetel

artuizersstraat

,

russel btw

.

.

Business to Business Sociaal secretariaat: Absenteïsme op de werkvloer

31

Business management: Klaar voor de groei?

34

Liberalisering van de postmarkt: bpost riposteert

36

Print Power: Print Media gaan in het offensief

38

CRM: Groeikansen voor bedrijven

40

De callcenters van de toekomst

42

Niet alleen verkopers verkopen

43

SOCIAAL SECRETARIAAT

Absenteïsme op de werkvloer: hoe het tij keren? Voor het eerst sinds 2004 stijgt het aantal werknemers dat afwezig is wegens ziekte, niet

31

2010. Toch blijft absenteïsme op de werkvloer een belangrijk issue voor de bedrijfsleiders, want behalve ziekteverzuim is er ook het groeiend succes van loopbaanonderbreking, tijdskrediet en verlof omwille van privéredenen. De cijfers en de analyse van HRdienstenbedrijven Securex en Partena.

H

In 2010 is 51,9% van de werknemers geen enkele dag afwezig geweest wegens ziekte

© PhotoAlto/Reporters

R-dienstenbedrijf Securex heeft de jongste cijfers rond ziekteverzuim verzameld op basis van gegevens over 254.000 werknemers bij ruim 25.400 werkgevers. Het gaat om klanten van het sociaal secretariaat van Securex. Het goede nieuws eerst: het ziekteverzuim is gedaald. 51,9% van de werknemers is vorig jaar geen enkele dag afwezig geweest wegens ziekte. Dat is een betere score dan de 50,4 procent “nulverzuim” uit 2009. De betere score geldt niet voor alle bevolkingsgroepen. Ondernemingen waar veel vrouwen werken, worden (door zwangerschappen) met een hoger ziekteverzuim geconfronteerd. Van alle werkende vrouwen heeft zich in 2010 47,3 procent geen enkele keer afwezig gemeld. Ook ondernemingen met jonge werknemers doen het minder goed. Het nulverzuim van werknemers van 25 tot 29 jaar bedraagt met moeite 45,6 procent.


langer. Dat bewijzen de cijfers over het ziekteverzuim in de Belgische bedrijven voor het jaar

dossier

Buisiness

Hoe het evenwicht tussen werk en privé verbeteren?


Positieve trend Toch benadrukt Securex de positieve trend. Globaal hebben de Belgen zich in 2010 iets minder vaak ziek gemeld dan in 2009. Gemiddeld was een werknemer 1,14 keer afwezig wegens ziekte, in vergelijking met 1,18 keer in 2009. Het totale ziekteverzuimpercentage van de Belgische werknemers -anders gezegd: het aantal werkdagen op 100 dat wegens ziekte of privé-ongeval niet werd gepresteerd- lag vorig jaar op 5,68 procent.

Kostprijs: 10,8 miljard euro Vooral het kortdurende ziekteverzuim ging omlaag. Maar het langdurige ziekteverzuim - tot meer dan een jaar onafgebroken afwezigheid op het werk - is in 2010 wel gestegen. Het langdurige ziekteverzuim lag in 2010 op 1,75 procent. Vooral bij de bedienden was er een stijging merkbaar van langdurige afwezigheden. De totale kostprijs van het ziekteverzuim voor de bedrijven en de overhead, volgens Securex: 10,8

miljard euro. Dat is iets minder de kostprijs van 10,9 miljard in 2009. Securex reikt zijn klanten tools aan om het absenteïsme te beheren: “Na een audit en de uitvoering van een actieplan, laten we u niet aan uw lot over. Verzuim is geen statisch gegeven: een voortdurende opvolging van de cijfers is van groot belang om snel te kunnen bijsturen waar nodig. Daarom stellen we een individuele toolkit met handige hulpmiddelen samen. Zodat het verzuimbeleid van uw bedrijf altijd aan de échte noden van uw medewerkers aangepast blijft.”

Afwezigheid wegens privéredenen HR-dienstenbedrijf Partena becijferde in 2010 dan weer de impact van het absenteïsme op de werkvloer wegens loopbaanonderbreking, tijdskrediet en verlofregelingen omwille van privéredenen – alles wat niet met vakantie of wettelijke verlofdagen te maken heeft. De studie gebeurde in samenwerking met de Waalse werkgeversorganisatie UWE, en spitste zich toe op het Franstalige landsgedeelte. De studie kwam er na drie vaststellingen: O Het groeiend “succes” van de verlofregelingen wegens privéredenen; O Het aantal maatregelen dat van kracht gaan, blijft stijgen; O Het stijgend aantal wetsvoorstellen op regionaal, federaal en Europees niveau die nieuwe vormen van loopbaanonderbreking of verlof mogelijk willen maken.

Ter illustratie, Partena becijferde dat het aantal loopbaanonderbrekingen om zwaar zieke familieleden te ondersteunen tussen 2006 en 2008 met 60% is gestegen. Het aantal ouderschapsverloven steeg in diezelfde periode met 34%. Het totaal aantal werknemers waarvan sprake is aanzienlijk: in 2008 hebben 407.616 loontrekkenden van een of andere loopbaanonderbreking gebruik gemaakt, en 147.704 werknemers hebben verlof wegens dwingende redenen gevraagd. Partena en UWE wijzen op het groeiend belang van loopbaanonderbreking, tijdskrediet en andere verlofregelingen in het HR-beleid van de Belgische bedrijven, maar ook op de stijgende kosten voor de bedrijven en voor de maatschappij in haar geheel.

Dringende aanbevelingen Partena en UWE stellen een ingrijpende hervorming van deze verlofregelingen voor – ze hebben zeven aanbevelingen klaar. O Meer eenvoud en flexibiliteit met betrekking van de voorwaarden, al is het maar meer homogeniteit in wettelijk te respecteren termijn; O Meer coherentie tussen de bestaande maatregelen en elke nieuwe wetgeving; O De sociale partners betrekken in elk wetgevend initiatief; O Het behoud van het federaal kader, om scheeftrekkingen tussen bedrijven onderling en tussen werknemers te vermijden; O Een harmonisering van de federale maatregelen met het Europese niveau; O Een simpele en heldere communicatie naar alle doelgroepen; “Een dynamisch HR-beleid hoeft niet te botsen met deze verlofregelingen die de balans tussen werk en privé van de werknemers inderdaad drastisch kunnen verbeteren”, voeren Partena en UWE aan: “Maar het groeiend aantal formules doet ook de financiële kosten en de administratieve rompslomp voor de bedrijven stijgen.”

JWT Group

SOCIAL ADMIN


33

Om de administratie van uw personeel en uw sociaal statuut te optimaliseren, biedt Securex u de beste oplossingen. Uw administratie vereist een grondige en nauwkeurige aanpak. Dat vraagt tijd. Tijd die u als zelfstandige niet altijd heeft. Of het nu gaat om uw loonadministratie, het betalen van uw sociale bijdragen, inkomensverzekeringen of sparen voor uw pensioen, Securex heeft de meest efficiënte oplossingen om al uw administratieve verplichtingen na te komen en uw sociaal statuut te versterken. Grote onderneming, KMO, zelfstandige of starter, Securex is de ideale partner voor uw human capital management. Meer info op www.securex.be/kmo

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

dossier

Buisiness

BUSINESS MANAGEMENT

Klaar voor de groei? 2011 zal gekenmerkt worden als het jaar dat de bedrijven, hersteld van hun moeilijkheden, kunnen innoveren en voorsprong kunnen nemen op de concurrenten. De voorbije crisis heeft de bedrijfsleiders geleerd hoe belangrijk verandering is, en welke opportuniteiten er zijn om nieuwe, meer efficiënte paden te bewandelen. Maar hoe de juiste, duurzame keuzes maken om uw besturingssysteem te veranderen? De theorie van de 3 pijlers “Mensen, Middelen en Beheer” – met de opmerkingen van Philippe Tailleur, CEO van Sage, wereldwijde leverancier van business software voor de kmo’s proces te begeleiden, lanceert Sage het Sage Instituut, een platform voor networking en informatie dat ontmoetingen mogelijk maakt tussen bedrijfsleiders, managers en persoonlijkheden. Sage Instituut organiseerde een eerste rondetafelgesprek in januari jl., in samenwerking met twee andere partners, het durfkapitaalfonds “Business Angels NetVlaanderen” Philippe Tailleur, CEO Sage : work en het Training In“Belgische ondernemers moeten op zoek durven gaan naar investeerders.” stitute voor CEO’s en n de lange periode van economimanagers. Topic was de human input sche moeilijkheden die we zojuist in het bedrijfsleven. “Met dit partnerhebben ervaren, werden bedrijship kunnen we het volledige plaatje ven gedwongen om op zichzelf terug bieden aan bedrijfsleiders die willen te plooien en te gehoorzamen aan de ondernemen en die tegelijkertijd adwetmatigheden van voorzichtig beleid, viseur, manager en financier moeten lees besparingen. Nu de eerste tekenen zijn”, zegt Philippe Tailleur, CEO van van economisch herstel zichtbaar worSage Belgium. den, is het volgens Philippe Tailleur, “Succes is geen toeval, maar een CEO van Sage, de uitgelezen moment keuze” voor elk bedrijf om het eigen business Met woorden als deze beklemtoont Carl model en dagelijks beleid in vraag te Van de Velde het belang van creatief stellen – precies om de nieuwe opporte zijn. Goede marketing & sales tools tuniteiten op de markt vast te grijpen: zijn essentieel: “Je moet kunnen inveshet heeft geen zin om te wachten tot teren in tools voor het management de klanten vanzelf komen. Vandaag van klantenrelaties, en automatiseren moet je kunnen dromen en moet je waar mogelijk. Maar de beste tools zuldurven ondernemen om nieuwe busilen nooit een gebrekkige motivatie verness te starten, zo stelt de CEO van tonen. Je moet vooral je team kunnen Sage. Om te ondernemen moet je de inspireren en motiveren”, zegt Van de situatie analyseren, de financiële midVelde. De keuze voor de analysing tools delen becijferen, de management tools is minstens zo belangrijk. Om sneller evalueren en eventueel veralgemenen. dan de concurrenten met concrete reOm bedrijfsleiders aan te moedigen sultaten te komen moet een bedrijf de tot innovatie en hen in het innovatie-

I

tijd om nieuwe producten te ontwikkelen zo kort mogelijk houden, en dat kan best door te investeren in research en innovatie.

Up to date info boezemt investeerders vertrouwen in “De eigen middelen van een ondernemer zetten een rem op de verdere groei van zijn bedrijf. Daarom moet je op zoek durven gaan naar investeerders”, zegt Philippe Tailleur (Sage). Het Business Angels Network (BAN) is een beleggingsfonds dat op dit moment ruim 150 projecten ondersteunt – tussen 100.000 en 1000.000 euro – dankzij de inzet van diverse beleggers en financiële deskundigen. De banksector is voorzichtiger ten opzichte van kleine beleggers. De geldsluis gaat dicht en het faillissement dreigt. Een vicieuze cirkel dreigt voor de ondernemer en belemmert zijn mogelijkheden voor een volgend project. Financiering is niet enkel een som geld ontvangen op moment x, het is een heuse planning om vanaf de start voldoende financiële middelen te hebben om een project te coveren tot aan de meet. “De ondernemer moet zijn financiële huishouding door en door kennen om de juiste analyse te kunnen maken. Je moet betrouwbare tools hebben, dat is essentieel om het vertrouwen van de investeerders te behouden. Parameters per bedrijfseenheid bijvoorbeeld, die toelaten om bepaalde resultaten te nuanceren en te duiden, om de marketingkost te berekenen of om het onderscheid te maken tussen algemene kosten en de rekening van de bedrijfsleider”, legt Philippe Tailleur uit.

Tools & begeleiding De bedrijfsfilosofie van Sage mikt op

dossier Buisiness «Onze business is flink veranderd.

«Proactive» software Sage heeft Proactive geïntegreerd in haar software oplossingen: via algoritmen krijgt de boekhouding gedetail-

leerde vragen en worden uit te voeren taken, acties en reportings voorgesteld. Het werk van een Word gebruiker – die gemiddeld minder dan 20% van de mogelijkheden van het programma gebruikt – is moeilijk te voorspellen. Maar de regels van de kunst met betrekking tot alle cijferwerk zijn wel bekend: en vele taken zijn repetitief en weinig inspirerend. Meer automatisering in deze bedrijfstak betekent dat je rekenfouten (codering, berekening…) vermijdt – uitgerekend die rekenfouten die flink kunnen knabbelen aan de winstmarge van een gemiddeld boekhoudkantoor. Ruim 10.000 Belgische bedrijven waarvan 1.500 fiduciaires hebben ingetekend. “Onze business is flink veranderd. Dertig jaar geleden leverden we software pakketten met een uitgebreide handleiding. Vandaag wordt alles gedownloaded, en onze solutions worden abstracter. Om de handleiding op papier te zetten zou je al gauw 2.000 bladzijden nodig hebben. Wij begeleiden dus onze resellers, en we trainen en begeleiden onze klanten. We bieden

Philippe Tailleur, CEO van Sage een service waarop je je kan abonneren en waar de kmo betaalt wat hij nodig heeft. Dat biedt de klant meer vrijheid”, benadrukt Philippe Tailleur (Sage). Sage wil blijven groeien en zet de helft van haar mensen (meer dan 40 in België) in voor research & development. “Dit is hét moment om te investeren. Volgend jaar zal het te laat zijn”, dat is de ultieme boodschap van Sage aan de Belgische ondernemers. Sage Institute ging een half jaar geleden van start en heeft ondertussen honderden ondernemers met elkaar in contact gebracht. Sylvie Cousin

Hoe gelukkig bent u in uw klantenrelaties?

Ontdek het zelf en leg de test af van 10 vragen via www.sage.be/crm Sage is dé referentie voor softwareoplossingen aangaande boekhouding, commercieel beheer, ERP en CRM voor KMO’s en fiduciaires. Het CRM aanbod van Sage is speciaal ontwikkeld om meer flexibiliteit, kracht en transparantie aan uw business toe te voegen. Sage nv | Noordkustlaan 16A | 1702 Groot-Bijgaarden | 02 721 18 30 | www.sage.be | [email protected]


het ontwikkelen van software die continu beantwoordt aan de verwachtingen van de markt, de nieuwste wettelijke regelgeving en de noden van vandaag. “Wij zijn in de eerste plaats een lokale speler die de producten samen met de klanten test. We zetten producten op de lokale markt, en we kijken eerst naar de grootte van de bedrijven, de verschillende wetgevingen en de lokale gebruiken, en dus minder naar het internationale level. Ook al delen we onze technologie en zitten onze experts in Groot-Brittannië”, zegt het Belgische hoofd van de wereldwijde nummer 3 op het vlak van software, na SAP en Oracle. “Sage is in België de nummer 1, voor Kluwer, Microsoft Dynamics, Exact. Sage kan rekenen op een verkoopsgroei van 24% van de producten Sage Bob 50 en hoopt binnen drie jaar dubbel zo groot te zijn als vandaag…”

Dertig jaar geleden leverden we software pakketten met een uitgebreide handleiding. Vandaag wordt alles gedownloaded, en onze solutions worden abstracter. Om de handleiding op papier te zetten zou je al gauw 2.000 bladzijden nodig hebben. Wij begeleiden dus onze resellers, en we trainen en begeleiden onze klanten.»

dossier

Buisiness

LIBERALISERING VAN DE POSTMARKT

bpost riposteert Meer concurrentie, lagere volumes, de digitale uitdaging… bpost incasseert de slagen en richt zich weer op om de brievenpost weer in ere te herstellen en een mooi rapport te kunnen voorleggen. Ze investeren in een feilloze dienstverlening en gaan back to basics. Basics die ze aan grondige inspectie onderwerpen. Ze innoveren ook maar wel op een voorzichtige manier… “bpost houdt zich klaar voor de toekomst.” Maar hoe stellen ze het achter de schermen van de grote ommezwaai die bpost 9 jaar geleden genomen heeft? Was deze succesvol? Wij spraken met CEO Johnny Thijs en zijn rechterhand Baudouin Meunier.

© Danny Gys/Reporters


36

Johnny Thijs, CEO bpost.

H

et is dan eindelijk zover. Sinds januari 2011 is de liberalisering van de postmarkt in voege getreden. Of op zijn minst, in theorie is dat zo. Want er is nog geen enkele concurrent die zelfs maar te kennen gegeven heeft de strijd te willen aangaan op het traditionele terrein van het nationale postbedrijf. Dat zou wel eens kunnen zijn omdat de crisis hen er in 2009 toe verplicht heeft om hun rendabiliteit op hun thuismarkt op te krikken. Bpost is tevreden over haar prijs-kwaliteitsverhouding maar gaat er niet van uit dat ze buiten de gevarenzone zijn. Dat is toch wat we kunnen opmaken uit wat de charismatische CEO van bpost vertelt. Hij heeft van betrouwbaarheid een obsessie gemaakt door de kwaliteitsvereisten elk jaar te verstrengen en is er ook in geslaagd om de productiviteit per werknemer met 50% te doen stijgen in vergelijking met 2002. Dat geldt maar voor de helft van de omzet want bpost biedt onder-

dak aan verschillende marktleiders, zoals voor direct mailing, pakjes, internationale post,… die wel al aan concurrentie blootstaan. Deze postreus concentreert zich nu op haar basisberoepen en op de kwaliteit van haar diensten. Ook de opleidingen en reconversie van het personeel kan op de nodige aandacht rekenen. Daarnaast worden er andere profielen aangeworven om in te spelen op nieuwe kansen die voor groei moeten zorgen.

Een goed rapport De nationale kampioen gaat er van uit dat ze hun marktaandeel maar kunnen verdedigen met een onbe-

rispelijke kwaliteit. Ze moeten hun voorsprong op de concurrenten behouden door vijf dagen per week de beste kwaliteit en een universele dienstverlening in het hele land aan te bieden. Iets waartoe de concurrentie niet verplicht is. Om zich een betrouwbaar imago aan te meten, investeert bpost al verschillende jaren in kwaliteit. Aangezien de Belgen erg gehecht zijn aan hun papieren krant koos bpost voor een heel zichtbare strategie: de kranten vallen nu elke dag voor 7u30 bij de abonnees in de bus. “We konden ons wel inbeelden dat het nieuws om 11u al niet meer zo vers was. Maar wij zijn overal druk bezig en bekijken elk jaar onze doelstellingen” zegt Johnny Thys. Alles wordt altijd en overal opgemeten: “Eerst en vooral kunnen we onze klanten niet ontgoochelen. Een verloren dag wordt zeer slecht onthaald. Ten tweede is het altijd mogelijk om beter te doen.” De kwaliteitsvereisten worden voortdurend naar boven bijgesteld. Bpost komt van ver en nu is de doelstelling om 95% van de gewone post te leveren op Dag+1, voor pakjes geldt dat 98% op Dag+2 de bestemmeling moet bereiken. In 2012 moet dat zelfs 98,5% worden. In de postkantoren moet 82% van de

«Na een eerder moeilijke start begrijpen onze medewerkers nu dat er geen alternatief was voor een radicale omwenteling als we wilden blijven bestaan. Zowel de mobiliteit als de flexibiliteit waren de prijs die we moesten betalen» Johnny Thijs, CEO bpost

dossier Buisiness

Keuzes maken Door de afnemende volumes en de toenemende concurrentie zijn ze verplicht geweest om meerdere keuzes te maken. Zo werden de postbedelingsrondes, de sorteercentra en de procedures gemoderniseerd. Dertig procent van het personeel werd opgeofferd of omgeturnd van loketbediende tot pakweg callcentermedewerker. Johnny Thijs geeft toe dat “na een eerder moeilijke start, onze medewerkers nu begrijpen dat er geen alternatief was voor een radicale omwenteling als we wilden blijven bestaan. Zowel de mobiliteit als de flexibiliteit waren de prijs die we moesten betalen.” Bpost besloot ook om activiteiten die niet binnen de langetermijnvisie pasten weg te snoeien en te investeren in andere activiteiten die aanleunen bij hun klassieke werkzaamheden. Deze worden trouwens nog altijd niet voldoende benut.

De post krijgt haar adelbrieven terug “Geadresseerde publiciteit telt voor 10% van de mediamix van de Belgische adverteerders. Mass media wordt dankzij de direct marketing op academisch vlak goed ondersteund maar er zijn niet veel aanbieders op de markt. Daarom hebben we specialisten aangeworven die een echte toegevoegde waarde inbrengen door samen met onze klanten mee te denken.” Direct Marketing is een efficiënte tool voor massacommunicatie: je kan het personaliseren, meten en testen… Volgens een onderzoek dat bpost elk jaar uitvoert, zou 80% van het geadresseerd reclamedrukwerk gelezen worden. Bpost wil dat de post haar adelbrieven terugkrijgt. Daarom willen ze facturen leesbaarder maken en er zo ook een communicatie-opportunity van maken. “Wij geven onze klanten in een vroeg stadium raad en zijn veel reactiever als het gaat over klachten. Wij bieden ook een call center aan met 350 medewerkers op vijf verschillende plaatsen,” voegt de CEO er nog aan toe.

Een alliantie met de grootste concurrent Volgens Johnny Thijs verdient internet extra aandacht: “Voor de komende jaren wordt dat de grootste uitdaging. 76% van de Belgische gezinnen hebben een aansluiting, 85% gebruikt het alle dagen om e-mails te verzenden… E-mail vervangt gewone brieven en dat stijgt jaar na jaar. De vermindering van het volume valt wel nog mee: gemiddeld 1 à 2% per jaar. In het crisisjaar 2009 is het postvolume met 4% gedaald maar in andere landen ging dat soms tot een vermindering van 10%. Is dat nu een goed of een slecht voorteken?”

vraagt de grote baas van bpost zich af. Elektronische facturen zoals Zoomit winnen terrein. In 2011 zal er een wettelijk kader bestaan voor digitale aangetekende brieven en voor bpost is dat een aanleiding om een nieuw product te lanceren. Bpost wil ook inspelen op e-commerce. Dat is een echte groeifactor. “Wij hebben ervaring met fullfillment, het behandelen en verzenden van pakjes. Wij kunnen de logistiek van internetwinkels op ons nemen,” valt Baudouin Meunier, Directeur Business Solutions en lid van het directiecomité, in.

Innovatieve business solutions Bpost wil bewijzen dat er bijna altijd een globale oplossing mogelijk is. Ze innoveren maar blijven voorzichig. Met hybride en kwalitatief hoogstaande producten kunnen hun klanten altijd kiezen. “Wij willen onze klanten niet om het even wat opdringen. Wij hebben een gamma opties die deel uitmaken van een integraal aanbod dat we via onze verschillende filialen aanbieden. Denk maar aan ons document management met Exbo (dat toelaat om snel heen en weer te schakelen tussen papier en digitaal en omgekeerd, of ook de ‘click to post’ die sterk groeit en het op afstand drukken van minstens 10.000 exemplaren), het gepersonaliseerde drukken met Speos, de distributie van pakjes met Taxipost, de elektronische handtekening met CertiPost…” geeft Baudouin Meunier ons een reeks voorbeelden. “Door te diversifiëren realiseren we meer omzet” geeft Johnny Thijs ons nog als toemaatje. Rest alleen nog de vraag welk business model de concurrentie gaat hanteren? Wordt ongetwijfeld vervolgd… Sylvie Cousin

«Bpost wil ook inspelen op e-commerce. Dat is een echte groeifactor. “Wij hebben ervaring met fullfillment, het behandelen en verzenden van pakjes. Wij kunnen de logistiek van internetwinkels op ons nemen.» Baudouin Meunier, Directeur Business Solutions bpost © bpost


klanten binnen de vijf minuten geholpen worden. De klanten bevestigen deze resultaten. Het Nederlandse Coolblue zag blijkbaar zijn omzet met 40% toenemen terwijl het aantal klachten in hun call center met 75% verminderde en dat allemaal sinds ze met bpost samenwerken. Een belangrijk element is dat een duizendtal klanten (grote bedrijven) instaan voor 65% van de omzet van het postbedrijf.

dossier

Buisiness

PRINT POWER

Print media gaan in het offensief Elf sectoren, die meer dan vijfduizend bedrijven in de gedrukte media vertegenwoordigen, startten in Brussel de pan-Europese campagne Print Power op. Print Power moet professionals in marketing, reclame, direct marketing en media overtuigen van de effectiviteit en de duurzaamheid van print media.

P


38

ulp- en papierproducenten, papierhandelaren, drukkers, producenten van printers, drukpersen, inkt, omslagen, uitgevers en postbedrijven spreken met Print Power in de eerste plaats communicatieprofessionals aan. ‘Tijdens de crisis hebben bedrijven hun drukwerk teruggeschroefd en vervangen door goedkopere e-mailcampagnes’, zegt country manager Ulbe Jelluma van Print Power. ‘Maar velen komen daar nu van terug, omdat de effectiviteit van print veel groter blijkt.’

Duurzaamheid ‘Bedrijven combineren verschillende media in functie van budget, doelstellingen en doelgroep’, gaat Jelluma verder. ‘Wij willen benadrukken dat gedrukte media op zich een effectief en duurzaam kanaal zijn en andere media uit de mix zelfs kunnen versterken. In de VS geven Amazon en eBay bijvoor-

«Tijdens de crisis hebben bedrijven hun drukwerk teruggeschroefd en vervangen door goedkopere e-mailcampagnes. Maar velen komen daar nu van terug, omdat de effectiviteit van print veel groter blijkt» Ulbe Jelluma, country manager Print Power

beeld een catalogus uit op papier, als aanvulling op hun online activiteiten.’ De interactie met andere media komt overigens ook sterk naar voren in de campagne, die gevoerd wordt via advertenties, mailings, online communicatie en events. Zo wordt in de advertenties gebruik gemaakt van een ‘quick response’ code die via een smartphone toegang geeft tot de website.

Grote autoriteit De voordelen van print media zijn onmiskenbaar, stelt Print Power. Wat gedrukt staat op papier heeft een grote autoriteit en prikkelt de verbeelding. Dat maakt print media voor de consument zeer concreet, onbetwistbaar, overtuigend, verdiepend en verbredend. Ulbe Jelluma: ‘Zo wijst onderzoek van Microsoft in Groot-Brittannië uit dat een investering van één euro Een investering van één euro in krantenadvertenties in krantenadvertenties vijf brengt vijf euro op, en twee keer meer effectief is dan euro opbrengt, en twee keer adverteren op tv. meer effectief is dan adverted Reality om de effectiviteit van het teren op tv. Eén euro invesmedium nog te vergroten. Wanneer de tering in direct mail levert op zijn beurt ontvangers naar de website van Printveertien euro return op die kan oplopen power gaan, kunnen ze virtueel op de tot veertig euro. Zeer gepersonaliseejackpot spelen door een A5-kaart uit de rde direct mailings genereren tien keer mailing voor de webcam te bewegen.’ meer trafiek naar de winkels en drie keer meer verkoop dan massacommuJuiste mediamix nicatie.’ Meer cases en feiten vind je op Tot nog toe was de campagne voornade website www.printpowerbelgium. melijk gericht op de printsector, maar be het is de bedoeling ook het brede puPositieve respons bliek te informeren. ‘Eerst wilden we bij Marc Van den Eynde, secretaris-geneprofessionals de aandacht vestigen op raal van het Paper Chain Forum dat het belang van gedrukte media in een samen met Print Power de campagne mediamix’, legt Van den Eynde uit. ‘In startte om printmedia te promoten, is de volgende kwartalen van 2011 richten alvast tevreden met de eerste respons: we ons op de consument, met de na‘We zijn gestart met een campagne in druk op duurzaamheid. Het imago van tijdschriften, waarop we een honderdpapier als ontbosser en milieuvervuiler tal reacties hebben ontvangen, en daarklopt niet. In twintig jaar tijd heeft de naast schreven we zo’n drieduizend papierindustrie zijn uitstoot van CO2 marketingmensen rechtstreeks aan. met 40 procent teruggebracht en wordt Eind januari kwam daar een opvolging 72 procent van de Europese papierconop, een direct marketingcampagne sumptie hergebruikt door de papier – waarbij we diezelfde mensen inforen kartonindustrie.’ matie over een wedstrijd stuurden. De mailing maakt gebruik van AugmenBarbara Vandenbussche

dossier

Buisiness

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Groeikansen voor bedrijven Om je adressenboekje om te toveren tot een visvijver vol kansen heb je niet echt nood aan magie. Ideeën zijn er genoeg maar vaak kennen bedrijfsleiders de rijkdom van hun netwerk niet en concentreren ze zich helemaal op het operationele aspect. Enkele methodes en tools om je adresboekje te laten renderen.

Een beheerstool voor de contacten zou 10 tot 15% extra verkoop kunnen opleveren.

P


40


rospectie is voor KMO’s een belangrijk punt. Hun producten zijn soms complex van aard en kennen een lange verkoopscyclus. Een goede relatie is daarbij onontbeerlijk. Maar kleine en middelgrote ondernemingen hebben maar zelden de tijd en middelen om aan prospectie te doen. Dat is jammer want zo genereer je groei. Een beheerstool voor de contacten zou 10 tot 15% meerverkoop kunnen opleveren.

Prospectie: dagelijkse beslommeringen gaan voor Ondernemers laten zich vaak door hun intuïtie leiden terwijl hun netwerk vaak nuttige contacten telt. Ze hebben geen besef van het aantal contacten en het potentieel dat daarin schuilt. “Over het algemeen denkt hij dat hij ze allemaal al eens afgelopen is en dat hij er maar enkele honderden heeft. Maar vaak komen we op enkele duizenden uit… Dit is een goede visvijver om aan prospectie op lange termijn te doen. Als deze goudmijn goed uitgebaat wordt, kan dit de toekomst verzekeren,” legt Yannick Bollati van Templay uit. Dit bedrijf biedt een organisatiemodel aan dat ze samen met de bedrijfsleider invoeren. De resultaten volgen onmiddellijk.

Tot op het bot Volgens de ervaring van Yannick Bollati heeft men niet vaak de neiging om een contact weer warm te maken als het al 18 maanden oud is. We zijn die persoon uit het oog verloren of hebben hem ingedeeld bij diegenen zonder interesse. Maar ondertussen wil die persoon misschien wel iets kopen. Daarom is het belangrijk om in zijn gedachten aanwezig te zijn. Er zijn niet veel mensen die in staat zijn uit het blote hoofd een netwerk met duizenden adressen bij te houden. Je inbox is niet verbonden met je agenda en je moet alles opnieuw

ingeven.

Een adressenboekje methodisch bijhouden Als je je netwerk indeelt volgens hun (ingeschatte) aankoopintenties kan je voor elk segment een actieplan opstellen en gerichter investeren: klantenbezoeken, uitnodigingen voor de hot prospects, individuele opvolging voor het ‘rijp fruit’, doelgerichte acties voor het ‘groene fruit’, mailings voor alle contacten,… kregen we bij Templay te horen. “Maar dat vergt allemaal tijd” horen we u al opwerpen. Maar daarvoor moet je de juiste methodiek gebruiken: systematische acties opstellen met regelmatige deadlines, het netwerk beetje bij beetje in de commerciële keten integreren. En als het reservoir aan contacten uitgeput raakt, kan je nieuwe contacten vinden door adressenbestanden te huren.

Ontmoetingsmomenten beheren Intelligente tools zoals CRM (Customer Relationship Management) verbinden verschillende toepassingen (mail, agenda, software voor bestekken, etc) in jouw plaats. Zo kan je potentiële klanten en gebeurtenissen aan elkaar

linken: een eerste gesprek, een vraag om inlichtingen, een uitnodiging, een heractivering, een aanbod, enz. De tool verwittigt je dan als het tijd wordt om een nieuwe stap te zetten.

Hoe kiezen? “Voor een KMO is cloud-toepassing beter. Zo moet je geen tijd steken in back-ups en heb je overal toegang,” zegt Cédric Pierrard. Hij werkt voor Efficy dat gespecialiseerd is in snelle en sterk geïntegreerde B2B CRM. De prijzen variëren van 5 tot 150 euro per maand voor een gebruiker. Opgelet, laat je niet vangen door gratis software. Plots blijkt dat je dan 350 moet betalen om het systeem aan Outlook te kunnen linken. De belangrijkste criteria om verstandig te kiezen? Gebruiksgemak, flexibiliteit en de mate waarin het geïntegreerd is met Office (Outlook, Excel…), tablet PC’s, enz. “Daar kan je niet op beknibbelen want het gebruiksgemak zorgt ervoor dat het een dagelijks werkinstrument wordt,” horen we nog van de verantwoordelijke van Efficy. Hoe ziet de CRM-software van de toekomst eruit? Deze zoekt instant-informatie op sociale netwerken. Verder moeten flexibiliteit en geheugen samengaan. Sylvie Cousin

dossier

Buisiness

KLANTENBEHEER

De call centers van de toekomst De call centers zijn niet efficiënt genoeg: slechte vorming, slecht betaald personeel buiten de landsgrenzen, slecht geïntegreerde tools,… Daarnaast worden ze met grote uitdagingen geconfronteerd: de informatie die ze moeten beheren stijgt sterk, de tools worden complexer en ondertussen wijzigen de verwachtingen. Hoe kan je een oproep veranderen in een bevoorrechte ontmoeting met de klant? Wij spraken met een expert.


42

Integratie De technologische druk op de sector verklaart een deel van deze concentratie: de spelers moeten sterk investeren in tools en expertise om tegemoet te komen aan de noden: een steeds meer gesofisticeerde integratie, de gevolgen van het succes van sms, chat, sociale media… Dat zorgt voor een alsmaar bredere kloof tussen de grote en kleine spelers in deze mature markt (jaarlijks groeit deze met 4 à 5%). De belangrijkste uitdaging voor de sector wordt in 2011 het verbinden van het oproepcentrum met andere gegevensbanken, online toepassingen en de systemen van het bedrijf. Bovendien moet dit allemaal gemakkelijk te gebruiken zijn voor de adviesverlener.

Een toenemende complexiteit Een journalist van Humo is gedurende een maand in een call center gaan werken. Het blijkt niet zo eenvoudig te zijn met maar liefst 28 programma’s… Peter Volkaerts, Marketing & Sales

Een call center kan een echte relatie met de klant opbouwen maar moet daarvoor tijdig over de juiste informatie beschikken. Manager bij N-allo: “Onze agenten moeten werken met de back end systemen van de klant, deze zijn ontwikkeld met SAP en weinig geschikt voor telefonische adviesverleners. Wij moeten dus een programma maken die de informatie gaat zoeken voor de call center-medewerker. Dat heet de ‘Unified Agent Desktop’. De cost to serve is daardoor verbeterd: de behandeling van een oproep gaat sneller, de klanten moeten minder lang wachten en het gesprek verloopt sneller waardoor de kostprijs vermindert.”

Cosourcing “De klanten gebruiken hoe langer hoe meer ons tele-platform (VoIP) via de Software as a Service. Onze missie verandert. Wij gaan onze noden na, geven raad om oplossingen te vinden en stellen ons communicatieplatform voor. Daarna helpen we met onze personeelsleden als de klant overbelast is of als hij gesloten is” zegt Peter Volkaerts.

Om personeelsverloop tegen te gaan, worden er profile levels ingevoerd. Afhankelijk van de opleiding, het type project en de complexiteit van de gesprekken worden er andere competentieniveaus verlangd. De opvolging wordt geprofessionaliseerd en is zowel op de kwaliteit als de productiviteit gebaseerd. “Voor B2Bverkoop zijn andere vaardigheden nodig dan je kan verwachten van een jongere die voor het eerst van start gaat met een marktonderzoek” benadrukt Peter Volkaerts (N-Allo). Door de nieuwe media worden schrijfvaardigheden belangrijker, iets dat ertoe aanzet om jongere kandidaten aan te werven. Wat gaat in de toekomst het verschil uitmaken? Call centers kunnen zich niet langer tevreden stellen met 80% van de oproepen die binnen de 20 seconden beantwoord worden. Alle medewerkers zullen, gewapend met de nodige informatie, de klanten of zelfs burgers tevreden moeten stellen alsof hij die al langer kende. Zo draagt hij bij aan het vertrouwenskapitaal van de organisatie. Sylvie Cousin


E

en call center kan een echte relatie met de klant opbouwen maar daarvoor moet deze tijdig over de juiste informatie beschikken. De meeste organisaties hebben niet genoeg ervaring op dit vlak en moeten dringend hun gegevens integreren en in real time beschikbaar maken. Dat blijkt uit een onderzoek dat het Amerikaanse studiebureau Loudhouse Research in 2010 uitvoerde bij 135 call centers in de VS en het VK. Wij hoorden hetzelfde verhaal bij N-Allo, het grootste Belgische call center. De outsourcing-markt kent in België een sterke concentratiebeweging: 4 spelers (N-Allo, Sitel, IPG, SNT) palmen samen 85% van de markt in. In 2010 werkte 7% van de actieve bevolking in deze markt met 80.000 arbeidsplaatsen.

dossier Buisiness

PRAKTISCHE GIDS

Niet alleen verkopers verkopen Bedrijven die in de markt willen blijven, vertrouwen hun klantenrelaties niet alleen aan de commerciëlen toe. Met meerdere ambassadeurs kan je meer mensen betrekken bij de resultaten van het bedrijf en informatie uitwisselen op alle niveaus. Laurence Hébette schreef een praktische gids voor KMO’s en we gingen daarom eens poolshoogte nemen.

D

e kwetsbaarheid van KMO’s kan deels verklaard worden door hun gebrek aan een commerciële onderbouw en hun kortetermijnvisie. De bedrijfsleider wordt helemaal in beslag genomen door de dagelijkse leiding en steunt voor de klantenrelaties op de verkopers. Vaak is deze relatie voor verbetering vatbaar. Voeg daar nog aan toe dat de klanten meestal maar in het informaticasysteem opgenomen worden als ze een bestelling plaatsen en je weet meteen dat informatie over potentiële klanten binnen het bedrijf niet gedeeld wordt. Van zodra iemand een bestelling plaats, wordt hij of zij als een ‘verworven’ klant beschouwd terwijl er nog net zoveel te doen valt om ervoor te zorgen dat dit niet bij een eenmalige bestelling blijft.

De commerciële verantwoordelijkheid delen Door het volledige klantenbeheer aan een beperkt aantal klanten toe te vertrouwen, wordt de KMO kwetsbaarder en dat houdt verschillende risico’s in. Een verkoper verlaat het bedrijf en neemt ook zijn adressenboekje mee waarna je opnieuw van nul moet beginnen. Laurence Hébette schreef het boek «Pilotez efficacement votre stratégie commerciale» en daarin legt ze het idee uit dat het volledige bedrijf verantwoordelijk is voor de klantenrelaties. Andere diensten moeten ook informatie verzamelen en contacten onderhouden. Een voorbeeld: als er een herinneringsbrief gestuurd wordt voor een onbetaalde factuur kan de boekhouder ook de situatie van de klant natrekken. Merkt hij dat er structurele betalingsproblemen zijn? Dan moet de verkoper zich wat inhouden… De leverancier kan ook aan de chef-magazijnier vragen wat hij vindt van het merk in vergelijking met de andere leveranciers. Al deze inlichtingen

helpen om de klant beter te kennen en een beter begrip te hebben van diens noden, gewoontes, tevredenheid…

Duidelijke en redelijke opdrachten Is het de bedoeling dat iedereen verkoper wordt? En is dat niet te veel gevraagd? “Het gaat niet om een revolutie. Als je tegen de boekhouder zegt dat hij beter naar de klant

«I Het gaat niet om een revolutie. Als je tegen de boekhouder zegt dat hij beter naar de klant moet luisteren is dat een veel te vage opdracht die hem van zijn stuk kan brengen. Maar als je hem drie vragen laat stellen als hij de klant aan de lijn heeft, beschik je wel over nuttige informatie.»

Laurence Hébette, auteur van een praktische gids voor kmo’s.

Laurence Hébette, consultante en optimisation commerciale moet luisteren is dat een veel te vage opdracht die hem van zijn stuk kan brengen. Maar als je hem drie vragen laat stellen als hij de klant aan de lijn heeft, beschik je wel over nuttige informatie. Je mag ook niet nalaten om hem te zeggen wat je gedaan hebt om hem te stimuleren” zegt Laurence Hébette. Zij schreef dit boek op basis van haar 15 jaar ervaring met KMO’s in de uitzendsector die zij als consultant bijstaat om hun handelsrelaties te verbeteren.

Voordelen Volgens de auteur zorgt deze gedeelde verantwoordelijkheid ervoor dat de werknemers elkaars rol en taak beter begrijpen. “Dat voorkomt ook de klassieke breuklijnen tussen de zogenaamde externe en ondersteunende functies. Deze breuklijnen zijn gebaseerd op vooroordelen. Een contract

losweken lijkt soms gemakkelijk voor sommigen terwijl de buitendienst dan weer geen goed zicht heeft op interne beperkingen waardoor leveringen niet kunnen uitgevoerd worden binnen de afgesproken (en soms irrealistische) termijnen.

Een praktische gids In haar boek biedt Laurence Hébette bedrijfsleiders de kans om zelf een diagnose te maken van strategische commerciële elementen. Ze kunnen hun sterke punten nagaan en mankementen of voor verbetering vatbare gewoontes opsporen. In het boek wordt er gefocust op bedrijven: een goede aanleiding voor de baas om zichzelf in vraag te stellen. Sylvie Cousin Het boek kan je bestellen via de website van de uitgever: www.edipro.info

visit.brussels-expo.be

Toerisme, Events & Congressen Brussel zoekt internationale events

45

Toeristische toppers van Brussel

48

Patrick Bontinck, Directeur van het BITC: “Inspelen op toerismeboom” 50 Pierre-Yves Bolus, directeur van Atrium: “Grote merken aantrekken”

51

Eindelijk een internationaal conferentiecentrum?

52

Waarom vallen de Brusselse hotels in de smaak?

53

Uitstraling

Gaat Brussels Metropolitan ooit de strijd kunnen aangaan met steden zoals Londen, Tokio of New York en hen grote internationale activiteiten kunnen ontfutselen? Sommigen reageren hierop met een schamper lachje, maar toch is dit meer dan een mooie droom. Eerste minister Yves Leterme heeft aangekondigd dat hij graag zou zien dat de opbrengsten van de wereldtentoonstelling in Shanghai Brussels Metropolitan ten goede komen..

E

ind vorig jaar was de toekomstvisie van eerste minister Yves Leterme over de metropolitane regio het nieuws van de dag. Deze visie verdedigde hij, in aanwezigheid van de politieke en economische top, tijdens het Attractiveness Symposium in de Bozar van de vzw Brussels Metropolitan. Hij wil de opbrengsten van het Belgische paviljoen in Shanghai gebruiken voor een versterking van de internationale uitstraling en grote internationale activiteiten te lokken. Deze uitspraken herhaalde hij de dag erna nog eens op Radio 1 waarna de volledige pers deze overnam.

Hoe de internationale uitstraling van Brussel versterken en grote internationale events aantrekken?


Brussel zoekt internationale events

dossier

Event

© Reporters

«Ik stel voor om in overleg met de gewesten alle initiatieven die internationale evenementen willen aantrekken te ondersteunen. Dit geldt voor alle sectoren en niet alleen voor Brussel maar voor heel het land» Eerste Minister Yves Leterme

van het federale tot het gemeentelijke niveau, om zo de problemen van de hoofdstad bij de horens te vatten.


46

Troeven en zwaktes Het zal niemand verbazen dat deze opinie van onze minister een aangename verrassing was voor de bedenkers van Brussels Metropolitan zoals het VOKA, UWE of BECI, zelfs als dit voor hen meer dan vanzelfsprekend was. De woordvoerder van Yves Leterme, Dominique Dehaene, benadrukt dat de helft van de wereldbevolking in steden woont. Deze steden voeren onderling een hevige concurrentiestrijd om knappe koppen, hoofdzetels, investeringen en prestigieuze evenementen aan te trekken. Hiervoor heeft Brussel een aantal stevige troeven in handen zoals “de centrale ligging in Europa, de aanwezigheid van internationale instellingen, een goede levenskwaliteit, een grote diversiteit…” Letermes woordvoerder voegt daar nog aan toe dat de Belgische economie sterk op de export gericht is, dat het onderwijs van een hoog niveau is,… maar dat er ook een aantal – voor grootsteden vanzelfsprekende - zwakke punten zijn. Om deze aan te pakken moeten we volgens de eerste minister “een open en constructieve samenwerking aangaan met alle overheden,

Inzet: 5 miljoen euro Wat wil dat in de praktijk zeggen voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en voor alle entiteiten die zullen moeten meewerken maar er ook de vruchten van zullen dragen? Dominique Dehaene: “Eerste minister Yves Leterme stelt voor om in overleg met de gewesten alle initiatieven die internationale evenementen willen aantrekken te ondersteunen. Dit geldt voor alle sectoren en niet alleen voor Brussel maar voor heel het land.” Maar zijn daar dan wel voldoende middelen voor aangezien de opbrengsten van het Belgische paviljoen in Shanghai daarvoor moeten dienen? Dat blijkt nog goed mee te vallen. De federale overheid heeft recht op meer dan vijf miljoen euro en ze beweert dat ze deze wil besteden om grote internationale evenementen te stimuleren. Een grote architectuurwedstrijd? De Brusselse architect Karel Lowette was ook aanwezig tijdens het Attractiveness Symposium. Hij herinnert zich de toespraak van Yves Leterme nog zeer goed. Deze ondernemer is behalve voorzitter van het VOKA Comité Brussel en vice-voorzitter van het uitvoerend comité van BECI ook een grote voorstander van Brussels Metropolitan. Volgens hem kan deze doelstelling zeker bereikt worden door een architectuurwedstrijd uit te schrijven. Vijftig jaar nadat het Atomium opgetrokken werd, vindt Karel Lowette dat het weer tijd wordt om eens na te denken over een nieuw stedelijk symbool dat de metropoli-

tane zone en België een gezicht moet geven. “In het begin was dit idee verre van concreet maar verschillende personen hebben mij erover aangesproken en daarna begon het toch vorm te krijgen. Dit monument kreeg zo de naam Europolis. Deze stedelijke icoon moet gekoppeld worden aan de Europese aanwezigheid in onze hoofdstad,” verklaart Karel Lowette. Een plan voor de internationale ontwikkeling van Brussel Wat wordt er juist beoogd met Europolis? “Dat kan verschillende richtingen uitgaan. We willen ons nog niet te veel vastpinnen op deze vraag. We werken langzaamaan verder. Bij het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Marie-Laure Roggemans hiervoor verantwoordelijk en zij schuift enkele geschikte plaatsen naar voor. Het project werd ook opgenomen in het Plan voor de Internationale Ontwikkeling van Brussel dat Charles Picqué in 2010 opgestart en voorgesteld heeft,” zegt Karel Lowette ons nog. Alles goed en wel, maar hoe staat het nu juist met deze projecten? Als we Karel Lowette mogen geloven, gaat er nu schot in de zaak komen. Dat blijkt uit de vele contacten met het kabinet van de minister-president en de vele andere personen die de bedenker van dit project hierover aanspreken. Karel Lowette verduidelijkt ook dat er nog andere belangrijke initiatieven in de pijplijn zitten. Maar daarover kan hij tot maart of april nog niets meedelen. Cultuur? Een museum? Bouw of renovatie? Hoe dit project er juist gaat uitzien blijft nog koffiedik kijken. Volgens Karel Lowette is het heel waars-

chijnlijk dat cultuur deel van het project zal uitmaken. Niet op gewestelijk of nationaal niveau maar meteen op Europees niveau. Karel Lowette: “Het heeft geen zin om het te willen hebben over de drie gemeenschappen in ons landje. Het gaat eerder om een project waarin de 27 Europese lidstaten zich kunnen herkennen. Het gaat dus echt om een project op Europese schaal.” Meer hebben we hem niet kunnen ontwringen. Het heeft dus geen zin om het al te hebben over het budget. We weten zelfs niet of het om een nieuwbouw of een renovatie, een museum of een cultuurcentrum zal gaan… “Laten we eerst onze ideeën mooi aflijnen en op inhoudelijk vlak verder werken,” besluit de vicevoorzitter van het uitvoerend comité van BECI. Johan Debière

Business to bowling Het grootste state of the art bowlingcomplex uit de Benelux › met 36 banen › uitgebreide faciliteiten voor meetings en teambuildingactiviteiten › centrale en unieke ligging vlakbij Brussel › makkelijk bereikbaar › parking voor 400 auto’s › groot terras. Vraag naar onze b-t-b-brochure voor meer info!

«Het wordt tijd om na te denken over een nieuw stedelijk symbool dat de metropolitane zone en België een gezicht moet geven. Verschillende personen hebben mij erover aangesproken en daarna begon het toch vorm te krijgen. Dit monument kreeg zo de naam Europolis. Deze stedelijke icoon moet gekoppeld worden aan de Europese aanwezigheid in onze hoofdstad» Karel Lowette, vicevoorzitter BECI

www.bowlingstones.be Steenweg op Brussel 397 / 1780 Wemmel T 02 532 36 26 [email protected]

dossier

Event

Toeristische toppers in Brussel


48

Het Paleis voor Schone Kunsten, meesterwerk van Victor Horta..

ZHet Paleis voor Schone Kunsten Het Paleis voor Schone Kunsten opende haar deuren in 1928. Dit meesterwerk van Victor Horta is een van Europa’s meest vooraanstaande cultuurtempels. Het wordt beschouwd als een van de culturele en architecturale parels van ons koninkrijk. De vele culturele en artistieke activiteiten (film, muziek, dans, theater, literatuur) verlenen het een grote internationale uitstraling waardoor er alsmaar maar meer bezoekers op afkomen. Top of the bill: de prestigieuze klassieke muziekwedstrijd Koningin Elizabeth gaat hier door.

© M. Gronemberger/ Reporters

De Munt

ZDe Munt Aan het muntplein is de beroemde Brusselse opera gelegen. In 1700 liet Gio-Paolo Bombard de voorloper van het huidige gebouw optrekken aan het plein voor de ‘Herberge van Oistervant’. Toen werden daar munten geslagen en dat verklaart meteen ook waarom we het nu over ‘De Munt’ hebben. De Nationale Opera vierde in 1999 haar driehonderdste verjaardag met de tentoonstelling “Opera. Tastbare emotie”. Dit is sinds het verblijf van Gerard Mortier een van Europa’s grootste operahuizen. Hij was van 1982 tot 1992 directeur en onder zijn impuls werden de klassieke opvoeringen vervangen door geëngageerde en nonconformistische voorstellingen.

dossier Event

De Dansaertstraat nodigt uit tot een ontdekkingstocht en is een must voor iedereen die op enkele passen van de Beurs in het stadscentrum wil shoppen. Sinds 1990 leeft deze wijk weer op en komt er een hip publiek af op de luxewinkels die zich daar blijven vestigen. Deze straat heeft een magische uitstraling dankzij de trendy bars en restaurants, de stockverkopen van de haute couturewinkels, de etalages met hoogstaand Scandinavisch design, de avant-garde meubelwinkels en natuurlijk ook omdat de beste studenten van de modeschool van La Cambre er zich vestigen,…

© Gregory De Muylder/ Reporters

ZAntoine Dansaertstraat

De Dansaertstraat, een must voor iedereen die wil shoppen in Brussel.

ZHet Magrittemuseum

ZDe Kerstmarkt Op het einde van het jaar kunnen we massaal ons hartje ophalen in de feeërieke sfeer van de twee kilometer lange kerstmarkt tussen de Grote Markt en de Vismarkt. Meer dan 2,5 miljoen bezoekers waren in verrukking door alle uitgestalde waren. De editie 2011 start op 26 november. Op het programma: 240 kraampjes, een sleepiste en schaatsbaan, het groot rad,… maar ook culturele tentoonstellingen, de Lichtparade, een solidariteitswedstrijd en een speciale actie van het WWF om de ijsberen te redden.

Murielle Lona

Sinds 2 juni 2009 heeft de bekende Belgische kunstenaar René Magritte eindelijk recht op een terecht eerbetoon. Zijn schitterende surrealistische kunstwerken hebben onderdak gevonden in dit museum dat naar hem genoemd is. Het indrukwekkende neoklassieke Hotel Althenloh uit de 19de eeuw is uitzonderlijk gelegen aan het Koningsplein in het hartje van Brussel. Met meer dan 200 werken van Magritte op 2500 m² tentoonstellingsruimte is dat de grootste collectie op deze planeet.

De twee kilometer lange kerstmarkt tussen de Grote Markt en de Vismarkt.


© Danny Gys/ Reporters

Het museum telt meer dan 200 werken van René Magritte.

dossier

Event

PATRICK BONTINCK, DIRECTEUR VAN HET BITC

«We moeten inspelen op de toerismeboom van de tien volgende jaren» Het BITC is erin geslaagd om de aantrekkingskracht van Brussel nog te verbeteren door verder de nadruk te leggen op haar drie belangrijkste projecten: “Walk’n Shop”, “Quality Academy” en hun “solden project”. Daarbij maken ze geen echt onderscheid tussen zakenklanten en toeristen. Interview met BITCdirecteur Patrick Bontinck.

O


50

m de economie er zoveel als moinlichtingen zullen gelijk bij te laten winnen, is de kunnen vinden over directeur van het BITC er van alles wat er in Brusovertuigd dat er nog meer bedrijfsinitisel te doen valt.” atieven op het vlak van shopping nodig Het BITC werkt trouzijn Patrick Bontinck: “De voorbije tien wens ook aan een iPjaar hebben we een grote stijging van hone applicatie, iets het aantal korte verblijven gezien. Een dat in zwang is bij van de elementen die aan de basis daarzakenlui. van liggen, is het shopping-aanbod. We Shoppen in moeten daar dus verder op inspelen.” Brussel met je Het Brusselse aanbod is dit jaar trouiPhone in de wens flink verbeterd dankzij Atrium. Zij hand zijn er als tussenpersoon in geslaagd om Patrick Bontinck: gereputeerde internationale merken aan “Deze iPhone-applite trekken en ze hebben ook het nodige catie kan je gratis gedaan om dit aanbod te dynamiseren. downloaden en zo “We hebben de Louizawijk die zich boheb je alle shoppingvenaan profileert en de Dansaertwijk die informatie meteen zich op mode en design richt. Daarnaast op zak. De toeristen is er ook nog de Nieuwstraat en de onhebben dan op hun middellijke omgeving daarvan waar we gsm niet alleen de de grote merken vinden. De duidelijke identiteit van deze wijken laat ons toe om beter te com«We hebben de Louizawijk die zich bovenaan profileert en de municeren naar de toeristen. We kunnen echt aan wijkproDansaertwijk die zich op mode en design richt. Daarnaast is er motie doen,” zegt Patrick Bonook nog de Nieuwstraat en de onmiddellijke omgeving daarvan tinck tevreden.

Partnerships

waar we de grote merken vinden. De duidelijke identiteit van deze wijken laat ons toe om beter te communiceren naar de toeristen. We kunnen echt aan wijkpromotie doen.»

Om dit aanbod te promoten bij de toeristen en het zakencliënteel gebruikt het BITC nog altijd de traditionele brochures maar ze laten natuurlijk de moderne communicatiemiddelen niet links liggen. Patrick Bontinck: “Naast wat er nu al bestaat, zijn we bezig met het maken van een nieuwe website. We hebben ook een partnership met Atrium en de website Shop in Brussels (http://www. shopinbrussels.be) afgesloten. Zo kunnen we alle informatie over shopping meteen overnemen voor onze website. Dat betekent dat toeristen de volledige

Patrick Bontinck, Directeur BITC

hotels en populaire plaatsen maar ook alle winkels en andere zaken waar ze kunnen shoppen of gewoon een aangenaam ogenblik doorbrengen.” Ook is er een vergevorderd project voor een televisiekanaal in de hotels. Patrick Bontinck: “Dit zal uitgezonden worden als een internetzender die in de hotels te bekijken valt. De kijker zal recht hebben op

een overzicht van alle voorstellingen en tentoonstellingen maar ook van de bestaande shopping-mogelijkheden. Deze uitzending van een twintigtal minuten wordt dan als een lus herhaald.” De doelstelling daarvan is duidelijk de toeristen of zakenlui aan te zetten om te consumeren maar ook om ze te stimuleren om terug te komen met hun hele gezin.

© Danny Gys/ Reporters

dossier Event

Een gevarieerd winkelaanbod is een sterke troef voor citytrippers.

En dat is geen loze belofte voor Patrick Bontinck: “We zoeken kwaliteit en daarom werken we mee aan een initiatief van minister Doulkeridis dat trouwens ook door het Gewest en de Cocof gesteund wordt. We willen een kwaliteitsplan opstellen. Veel andere toeristische trekpleisters bieden de mogelijkheid om (handels-) zaken, culturele activiteiten, restaurants, enz. te evalu-

eren. Wij willen hetzelfde doen via internet. Iedereen kan op internet een formulier invullen om de kwaliteit van hun verblijf na te gaan.” Dit is een heel interessant initiatief want het laat toe om het aanbod in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verder te verbeteren. Johan Debière Plus d’infos: www.brusselsinternational.be

51

PIERRE-YVES BOLUS, DIRECTEUR VAN D’ATRIUM

«Grote merken aantrekken en nieuwe merken laten groeien» Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest heeft de laatste tijd heel wat erkenning gekregen voor haar plan voor de commerciële aantrekkingskracht. Kan u daar iets over zeggen? Dankzij de projecten van Atrium hebben we inderdaad de prijs voor de ‘Beste stad op het gebied van commerciële aantrekkelijkheid’ op de MAPIC Awards van Cannes ontvangen. Dit komt bovenop twee andere onderscheidingen die we daarvoor al gekregen hadden. In juni kregen we tijdens het wereldcongres van het Town Centre Management (AMCV) in Londen een award. Op lokaal vlak kregen we wat later de prijs ‘Brusselaar van het jaar’ in de categorie economie.”

de handelswijken op marketingvlak te positioneren. Vooral de award van MAPIC is een erkenning van de retailsector. De prijs ‘Brusselaar van het jaar’ bevestigt dan weer dat ons werk beantwoordt aan de verwachtingen van de Brusselaars.

Hoe slaagt u erin om u te onderscheiden?

hoog te houden maar we willen ook jonge merken steunen en helpen opstarten. Wie weet worden dit wel de toekomstige grote merken. (JD) Plus d’infos: http://www. atrium.irisnet. be

Door deze mozaïek van verschillende wijken met hun eigen aanbod te benadrukken: dat is de krachtlijn van onze communicatie. Ik denk dat onze werking ook aantrekkelijk is omdat we actief op zoek gaan naar merken in plaats van af te wachten tot ze ons weten te vinden zoals veel andere steden doen.

Vanwaar al dat succes?

Welke merken verkiest u? Grote ketens of onafhankelijke merken?

Dit weerspiegelt alle voorbereidingen en alle werk die we verricht hebben om

Beiden! We willen de grote merken aantrekken om het prestige van Brussel

Pierre-Yves Bolus, directeur van Atrium.


Kwaliteit staat voorop

dossier

Event

PROJET NEO

Eindelijk een internationaal conferentiecentrum? Brussel profileert zich als Europese hoofdstad en biedt onderdak aan de NAVO en veel internationale bedrijven. Toch heeft de stad geen permanent aanbod voor de organisatie van conferenties dat overeenstemt met haar ambities. Daarom hebben Freddy Thielemans, de burgemeester van Brussel, en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hiervoor de koppen samen gestoken. Het resultaat heet NEO en is niets minder dan een groots project.

M N°3 - MAART 2011 - DYNA MI EK

52

et het NEO-project willen ze de Heizelvlakte onder handen nemen en er een echt model op het vlak van stedelijk beleid van maken. De bedoeling is om de Brusselse economie een duwtje in de rug te geven met een dynamische bijdrage en door nieuwe arbeidsplaatsen te scheppen. Door bij het Tentoonstellingspark een congrescentrum van internationale dimensies te bouwen, krijgt de stad een stevige troef in handen die helpt om het internationale imago te verbeteren. Dit ontwikkelingsproject is een echte uitdaging. Behalve het conferentiecentrum voorziet het in nog verschillende andere luiken: woningen, een nationaal commercieel centrum, hotels, sportinfrastructuur, een spektakelzaal met 10.000 plaatsen en kantoorruimtes.

Een stedenbouwkundige wedstrijd De studie voor de herinrichting van het Heizelplateau werd toevertrouwd aan de NV EXCS (Exhibition and Congres). Om dit project van de grond te krijgen is gedelegeerd bestuurder Henri Dineur naar Melbourne en Singapore gegaan waar ze grootschalige conferentie-infrastructuur hebben. Het Australische centrum is een mooi voorbeeld: Melbourne is erin geslaagd om een groter deel van de markt voor nationale en internationale conferenties naar zich toe te trekken. Daarvoor trokken ze een conferentiezaal met 5000 plaatsen, een Hilton-hotel en een commercieel centrum op. Een project van zo’n omvang moet door specialisten begeleid worden en daarom werd er een internationale stedenbouwkundige wedstrijd uitgeschreven. De partner die het NEOproject zal uitvoeren, moet rekening

NEO, een ontwikkelingsproject voor de Heizelsite.

houden met de principes van goed bestuur en duurzame ontwikkeling die de overheid na aan het hart liggen. Na een strikte selectieprocedure werd dit project toegewezen aan het studiebureau KCAP uit Rotterdam.

ken. Ook moeten ze ervoor zorgen dat alle vergunningen in orde komen. Wij hopen dat in 2014 of 2015 de eerste steen gelegd zal kunnen worden en dan liefst voor de constructie van het conferentiecentrum.”

2014

Toenadering

Freddy Thielemans: “Het vertrekpunt? Brussel is een congressenstad maar we hebben dringend nood aan een zaal waar minstens 3500 deelnemers in terecht kunnen. Sinds kort hebben we in het centrum van de stad Square maar voor grote internationale congressen beschikken ze daar niet over voldoende capaciteit. Verder stellen we ook vast dat het Heizelplateau niet langer aan de innovatieve top staat. Het is belangrijk om dit volledig opnieuw te bedenken en te herwaarderen en daarvoor is een duidelijk plan nodig. De taak van het kantoor KCAP bestaat er net uit om een financiële constructie voor te stellen en voor alle gebouwen architecten te zoe-

“Voor het Tentoonstellingspark zal de uitbreiding van de stad tot aan de Heizel een godsgeschenk zijn. De tentoonstellings- en congressensectoren groeien naar elkaar toe. Dit is een model dat navolging verdient: medische congressen kunnen gelijktijdig met een voorstelling van de producten gebeuren.” Ook andere sectoren zijn hierin geïnteresseerd. Ze willen uitzonderlijke evenementen organiseren die afgestemd zijn op de technologische evolutie en Brussel waardig zijn. Murielle Lona Meer info: www.neobrussels.com

dossier Event

BRUSSELS HOTELS ASSOCIATION

Waarom vallen de Brusselse hotels in de smaak? Toeristen of zakenlui, ze zijn allemaal tevreden over de Brusselse hotels. “Dat is het resultaat van ons beleid om het aanbod tot alle categorieën uit te breiden. Alle betrokkenen leggen sterk de nadruk op innovatie en we luisteren ook voortdurend naar de noden en wensen van alle verschillende soorten klanten,” legt de voorzitter van de Brussels Hotels Association (BHA) Rodolphe Van Weyenbergh uit.

E

en ander typische eigenschap van het Brusselse hotelaanbod vloeit voort uit de typering van de wijken. Dit is het resultaat van voorbereidend werk dat organisaties zoals Atrium uitgevoerd hebben. Rodolphe Van Weyenbergh: “Sommige hotels met een toegespitste of gediversifieerde benadering kiezen voor bepaalde wijken waar bijvoorbeeld mode, design of luxe al aanwezig zijn. Op deze manier kan een nieuw hotel zijn imago en karakter deels aan de


53

«Sommige hotels met een toegespitste of gediversifieerde benadering kiezen voor bepaalde wijken waar bijvoorbeeld mode, design of luxe al aanwezig zijn. Op deze manier kan een nieuw hotel zijn imago en karakter deels aan de omgeving ontlenen. Dit is trouwens een wisselwerking want het hotel kan ook helpen om de identiteit van de wijk te promoten. Op deze manier hebben we een breed hotelaanbod dat zich toelegt op mode of op luxe…» Rodolphe Van Weyenbergh, secretaris-generaal van BHA omgeving ontlenen. Dit is trouwens een wisselwerking want het hotel kan ook helpen om de identiteit van de wijk te promoten. Op deze manier hebben we een breed hotelaanbod dat zich toelegt op mode of op luxe…”

terwijl het tijdens de weekends eerder bij de toeristen in trek is. De Starwood-keten opende het Hotel Aloft dat zich specifiek op mannelijke en vrouwelijke zakenlui tussen 30 en 40 jaar richt die met Facebook opgegroeid zijn.

Rodolphe Van Weyenbergh, secretaris-generaal van de Brussels Hotels Association (BHA). rig jaar zelfs voor meer dan een half miljoen overnachtingen. Hun grote voordeel is dat ze organisatoren snel en eenvoudig een algemeen overzicht van alle beschikbare hotels in Brussel kunnen bezorgen. Johan Debière

Welke crisis? Dit dynamisme lijdt duidelijk niet onder de crisis aangezien er regelmatig nieuwe hotels de deuren openen. In Sint-Gillis kwam er het Hotel Pantone bij. Tijdens de week is dit een trekpleister voor het zakencliënteel

Brussels Booking Desk Ook bij de Brussels Booking Desk maken ze dezelfde positieve vaststelling. Daar behandelen ze aanvragen van potentiële klanten die ze dan verschillende voorstellen bezorgen. Vo-

Meer info : http://visitbrussels.be/bitc/BE_fr/ content/2029/brussels-booking-desk.do http://www.brusselshotelsassociation.be

AGENDA Opleiding Management & Human Resources Les clés d’une gestion de projets réussie Donderdag 7 april 2011 - van 9 tot 17 uur Mieux écouter pour mieux manager Dinsdagen 3 mei en 10 mei 2011 Techniques de réunion Vrijdag 6 mei 2011 - van 9 tot 12.30 uur

Organisatie Gagnez 12 ans d’expérience professionnelle en 1 an : Alter Ego – Assistante de direction Vanaf september 2011 – van 9 tot 13 uur


54

Plus de 90 trucs pratiques pour mieux gérer votre temps Dinsdag 22 maart 2011, vrijdag 6 mei 2011- van 9 tot 17 uur Affirmez-vous dans vos relations professionnelles Donderdagen 28 april en 19 mei 2011

Sales & Marketing Les cinq clés du développement de votre clientèle Donderdag 17 maart 2011 van 13.30 tot 16.30 uur Mieux écouter pour mieux vendre Donderdagen 17 maart en 24 maart 2011 Faire Faire Ou Comment réussir la délégation responsable Dinsdag 17 mei 2011 – van 9 tot 17 uur Infos : Brigitte van der Mensbrugghe 02 643 78 30 – [email protected]

Séminaries ociale wetgeving Comment conclure une CCT d’entreprise et quels pièges éviter ? Jean-Philippe Cordier, Assistant en droit social à l’ULB, Maître de conférences à l’UCL et avocat associé Stibbe - Maandag 14 maart 2011 van 14 tot 17 uur L’accord interprofessionnel 2011-2012 Sous la présidence de Mr Jean-Claude Daoust, Président de Beci Mr Pieter Timmermans, Adminis-

trateur – Directeur général de la FEB et Mme Catherine Vermeersch, Conseiller au Département social de la FEB - Woensdag 23 maart 2011 van 9 tot 10.30 uur Beci HR Lunch Mettez à profit votre temps de midi pour prendre connaissance de l’actualité sociale - Olivier Rijckaert, Avocat associé Field Fisher Waterhouse Vrijdagen 29 april en 17 juni 2011 van 11 tot 13 uur Les vacances annuelles des employés Brigitte Van de Velde, Conseillère juridique Secrétariat Social d’Entreprises Partena HR - Donderdag 5 mei 2011 van 14 tot 17 uur Les moyens d’action face à un comportement fautif dans l’entreprise Patricia Meeremans, Juriste spécialisée en droit social/droit du travail Donderdag 26 mei van 14 tot 17 uur Infos : Frédéric Simon T +32 2 643 78 17 – [email protected]

Handelswetgeving Apprenez à décortiquer les comptes de la partie adverse Vrijdagen 13 mei en 20 mei 2011 - van 14 tot 17 uur

Internationale afdeling BECI Training on International Sales & Marketing Learn how to make your product an international selling success. Part of International Business Academy Wednesday 30 March 2011 Incoming Delegation from Malta About 15 Maltese businessmen will be visiting Brussels looking for interesting business contacts - Thursday 31 March and Friday 1 April 2011 Networking Travel to London Exclusive Travel to London, discovering the economic side of the city in a different way and meeting prominent English business people during exclusive events. - Thursday 31 March till Saturday 2 April 2011 ‘Good Morning Brussels’ with Vincent Van Quickenborne Belgian Federal Minister for Enterprise and Simplification will address the subject of - Intellectual Property in a European context. Part of International Business Academy. -

Wednesday 27 April 2011 Incoming Delegation from Sri Lanka - An important delegation will visit Brussels in order to enhance the business relations. - Tuesday 3 May 2011 Information session on program and services of Enterprise Europe Brussels Enterprise Europe Network offers you a wide variety of services. Come and discover which one suits you best. Thursday 12 May 2011 Training on Commercial Finance What kind of loans can you obtain to run your business? - Which services can you expect? Part of International Business Academy. - Wednesday 25 May 2011 Seminar on the Services Directive Information session on the EU Directive on services in the internal market. - Thursday 9 June 2011 Seminar on Brand protection - Information session on brand protection with a special focus on China. - Thursday 16 June 2011 Seminar on EU funding and tenders Practical information and case studies on existing EU tender opportunities Thursday 23 June 2011 Club Paris-Bruxelles Incoming delegation from Paris composed of businessmen and investors. - Tuesday 28 June 2011 Training on CE-Marking What are the requirements for obtaining CE marking? Advantages? - Part of International Business Academy - Wednesday 29 June 2011 Infos : Beci’s International Department on 02/643.78.02. or [email protected]

Events 30/03

BECI Entrepreneurs Night

31/03

BECI Zinner

05/04

BECI Speed Business Lunch

06/04

BECI Soirée Info

www.beci.be/events [email protected]

Ons beroep?

U helpen bij de uitvoering van het uwe! Uw business ontwikkelen? Richt uw onderneming op, begrijp de fiscale, sociale en handelswetgeving, verken de internationale markt en verbeter dankzij de diensten van Beci!

Nieuwe klanten vinden? Events, clubs, lunchbijeenkomsten, business meetings, ondernemingslijsten en publicaties van Beci: breid uw contacten uit en maak uzelf bekend!

Beci

De sleutel voor uw succes Uw belangen laten verdedigen? Beci vertegenwoordigt de Brusselse ondernemingen bij de lokale, federale en internationale autoriteiten en in sectorcommissies.

Word lid www.beci.be

Administratieve rompslomp? Ondernemingsloket, btw, publicatie in het Staatsblad, neerlegging jaarrekeningen, registratie van huurovereenkomsten, vzw-formaliteiten, oorsprongcertificaten, ATA-boekjes, visa van facturen: Beci voert al deze taken voor u uit!

TOETREDINGSAANVRAGEN BIJ BECI DOOR DIRECTIE VOORDRACHT BIJ DE RAAD VAN BESTUUR*

Anzizy Tombofeno NP &RANSMANStraat 38 - 1020 Brussel Nace : 62010

/NTWERPENENPROGRAMMERENVAN COMPUTERPROGRAMMA´S $IVERSE ADMINISTRATIEVE ACTIVITEITEN TEN BEHOEVE VAN KANTOREN

/VERIGE ZAKELIJKE DIENSTVERLENING NEGAFG!NZIZY4OMBOFENO


56

Boursier BVBA &UCHSIASSTRAAT 1080 Brussel Nace : 71111 - BouwarCHITECTEN )NTERIEURARCHITECTEN 5ITWERKING EN REALISATIE VAN PROJECTEN OP HET GEBIED VAN DE ELEKTRICITEIT EN ELEKTRONICA MIJNBOUW CHEMIE MACHINE EN WERKTUIGBOUW INDUSTRIpLE SYSTEEMONTWIKKELING VEILIGHEID ENZ AFG : Boursier Alexandre Céline CVBA %UGENE 6ERBOEKHOvenplein 11 - 1030 Brussel Nace : 2EINIGENVANHETINTERIEUR VAN ALLERLEI GEBOUWEN KANTOREN FABRIEKEN WERKPLAATSEN ALLERLEI COMMERCIpLE GEBOUWEN APPARTEMENTSGEBOUWEN ENZ AFG -ATERna Alfred Chabot Cécile NP ,OUIZALAAN "RUSSEL.ACE /VERIGE MENSELIJKE GEZONDHEIDSZORG NEG AFG#HABOT#mCILE Connected World BVBA 7ASHUISStraat 18 - 1000 Brussel Nace : 6ERLENEN VAN ADVIEZEN ENHULPAANHETBEDRIJFSLEVENENDE OVERHEID OP HET GEBIED VAN PLANNING ORGANISATIE EF½CIpNTIEENTOEZICHT HETVERSCHAFFENVANINFORMATIE AANDEBEDRIJFSLEIDING ENZ

/NDERZOEK NAAR DE OMVANG VAN DEMARKTVOORBEPAALDEPRODUCTEN DEONTVANGSTENDEBEKENDHEIDVAN PRODUCTENENKOOPGEWOONTEN MET HET OOG OP VERKOOPBEVORDERING EN ONTWIKKELINGVANNIEUWEPRODUCTEN DE STATISTISCHE ANALYSES VANDERESULTATENVANHETONDERZOEK afg.,ECHEVALIER0IERRE Edora VZW+ONINGSSTRAAT Brussel Nace : 82300 - Organisatie VANCONGRESSENENBEURZEN

/VERIGEZAKELIJKEDIENSTVERLENING NEG "EROEPSORGANISATIESAFG,AUMONT.OmMIE Envisagé BVBA Waterloosesteenweg 1472 - 1180 Brussel AFG6AN$EN3TEEN#ATHERINE ESIA BVBA -OLInRELAAN "RUSSEL.ACE 'ROOTHANDEL IN SUIKER CHOCOLADE EN SUIKERWERK 'ROOTHANDELINKOF½E THEE cacao en specerijen afg. : Hounsou *EAN -ARC Finnovaregio VZW (AMERSTRAAT 1000 Brussel Nace : 70220 - Overige ADVIESBUREAUS OP HET GEBIED VAN BEDRIJFSBEHEER ADVIESBUREAUS OP HETGEBIEDVANBEDRIJFSVOERINGAFG ,ELOUP&REDERIK Fontes Ferreira NP Dwarsstraat 17 "RUSSELAFG&ONTES&ERREIRA'IL Cristiano Formatech New Technologies NV 0APIERMOLENSTRAAT "RUSSEL .ACE #OMPUTERCONSULTANcy-activiteiten afg. : Baidaoui Fouad G8 Consulting - AxiomEPM BVBA "ROQUEVILLELAAN "RUSSEL .ACE /NDERNEMINGVOOR DE INSTALLATIE VAN HULPVOEDINGSSYSTEMEN GENERATORAGGREGATEN $ETAILHANDEL IN COMPUTERS randapparatuur en software in gesPECIALISEERDEWINKELS #OMputerconsultancy-activiteiten afg. : Wellens Luc Indigo Studios BVBA van 6OLXEMLAAN "RUSSEL Nace : 7021001 - Verlenen van advies ENPRAKTISCHEHULPAANDEBEDRIJVEN IVM PUBLIC RELATIONS EN COMMUNICATIE "EOEFENING VAN UITVOERENDEKUNSTENDOORZELFSTANDIG WERKENDEARTIESTEN /NDERSTEUNENDE ACTIVITEITEN VOOR SCHEPPENDEKUNSTENAFG,ESAGE)VAN

INIPI SARL 2UE DES $AHLIAS ,UXEMBOURG.ACE /VERIGE ADVIESBUREAUS OP HET GEBIED VAN BEDRIJFSBEHEER ADVIESBUREAUS OP HETGEBIEDVANBEDRIJFSVOERINGAFG -ARCHAL4HOMAS OpEx Management SARL Route D´!RLON #APELLEN ,UXEMbourg Nace : 70220 - Overige adVIESBUREAUS OP HET GEBIED VAN BEDRIJFSBEHEER ADVIESBUREAUS OP HET gebied van bedrijfsvoering afg. : Ries Olivier Parmaco EBVBA "ONAPARTELAAN

"RUSSEL .ACE /VErige ondersteunende activiteiten INVERBANDMET½NANCIpLEDIENSTEN EXCLUSIEF VERZEKERINGEN EN PENSIOENFONDSEN NEG 6ERLENENVANADVIESIVMBOEKHOUDING EN ORGANISATIE VAN BOEKHOUDINGSDIENSTEN VOOR REKENING VAN DERDEN !DVIESBUREAUSOPHETGEBIED VANPUBLICRELATIONSENCOMMUNICAtie afg.0ASTERNAK2ICHARD Passion Chocolat BVBA Vanderlindenstraat 20 - 1030 Brussel Nace : 6ERVAARDIGING VAN CACAO CHOCOLADE EN SUIKERWERK AFG /RI -ASSIMO T.I.M.S. - Transactions Immobilières Mathieu Seynave SPRL #HAUSmE DE 'AND -OUSCRON .ACE /NTWIKKELING VAN RESIDENTIpLE BOUWPROJECTEN /NTWIKKELING VAN NIET RESIDENTIpLE bouwprojecten 68100 - Handel in eigen onroerend goed afg. : Seynave -ATHIEU UNICEF Belgique "ELGIp )/. +EIZERINLAAN "RUSSEL .ACE 6ERENIGINGEN OP HET VLAK VAN ONTWIKKELINGSSAMENWERKING AFG7ILLEMOT9VES

̈́ ̈́ Ǥ ȋȌ ȋȌǤ

Ȃ

^KW^ʹ^ƵƐƚĂŝŶĂďůĞKƌŐĂŶŝƐĂƚŝŽŶƐĨŽƌWƌŝǀĂƚĞ^ĞĐƚŽƌ ĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ

Projectgegevens

Dit project geniet de steun van de EU-PRO€INVEST

dŽƚĂůĞƉƌŽũĞĐƚŬŽƐƚĞŶ͗ ΦϮ͘ϯϯϱ͘ϴϮϱ hͲďŝũĚƌĂŐĞ͗ Φϭ͘ϴϲϴ͘ϲϲϬ ƵƌĠĞ͗ ϭϳŵĂĂŶĚĞŶ sĂŶϭŵĂŝϮϬϭϬƚŽƚϯϬƐĞƉƚĞŵďĞƌϮϬϭϭ

ͳʹͲͳͲ͵ͲʹͲͳͳ ǡ ǡǤ ǡ ǡ Ǧ Ǥ

WƌŽũĞĐƚůĞŝĚĞƌ͗

Ǧ ǡ ǡ ǡ ǡ ǯǣ

WĂƌƚŶĞƌƐ͗ Brussels Enterprises Commerce & Industry

Afrika-Verein e.V

Netherlands-African Business Council Centre for Mediation & Arbitration, Paris Paris Chamber of Commerce & Industry

Addis Ababa Chamber of Commerce & Sectoral Associations

Ǧ ǡ ǯʹǦ ǡ ǡ ǡ

Burundi Federal Chamber of Commerce & Industry

ǡ ǡ ǯ ǯǤ Ǧ Ǧ ǡ ʹǦǤ

Kenya National Chamber of Commerce & Industry Uganda National Chamber of Commerce & Industry Mauritius Chamber of Commerce & Industry Promofirenze – Special Agency of the Florence Chamber of Commerce, Italy

ǯ ͳͲ ǡ ǯ ǡ Ǥ

ǫ ǣǡ ǡ ͷͲͲǡȂͳͲͷͲ ǤǣΪ͵ʹʹ͸Ͷ͵͹ͺʹͷǢ ǤǣΪ͵ʹʹ͸ͶͲͻ͵ʹͺǢǤǣ̷Ǥ

: ǡ ǣΪͶͶȋͲȌͳʹͳ͸Ͳ͹ͲͳͲ͸ǢǣǤ̷ǤǤ Ǥ ÃǤ

Onderscheiding vereist karakter.

De nieuwe Volkswagen Jetta. De nieuwe Jetta onderscheidt zich niet enkel door zijn oogverblindende buitenkant, maar toont vooral karakter door zijn buitengewone ruime binnenkant. En zoals steeds staat dit staaltje Duitse ingenieurskunst garant voor veiligheid en energie-efficiëntie. Door de BlueMotion Technology, met een uitstoot van 109 g CO2/km, is de nieuwe Jetta een van de zuinigste voertuigen op de markt. Daarboven onderscheidt hij zich meteen met een fiscale aftrekbaarheid van 80%. Da’s karakter hebben, niet?

Test uw karakter: vraag vandaag nog een testrit aan uw Volkswagen-concessiehouder.

TW nd excl. B a a m / € 5 den* o b e g n a Vanaf 45 a f r brandsto + 400 lite Das Auto.

2/ KM. * Volkswagen Jetta 1.6 L TDI 105 pk. Catalogusprijs incl. BTW : 22.990 €. Huurprijs incl. BTW : 541 €/maand. Aanbieding in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Volkswagen Lease berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Aanbiedingen voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier (CBFA 020172 cA). Voor meer informatie: www.gratis400L.be. Prijzen en aanbiedingen op 01.03.11 en geldig tot 31.03.11. Getoond model met opties.Velgen niet beschikbaar in België. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be

«bpost slaat terug» «Brussel moet durven mikken op toeristische boom» «Laten we niet te naïef of te soepel zijn tegenover China»

Recommend Documents