bijlagen met nieuwe media het ontwikkelproces in Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren !!!!!! !!!!!! !!!!!!

! ! !

! ! !

! ! !

! ! !

! ! !

! ! !

bijlagen

Joris Burggraaff 9 november 2012

met nieuwe media het ontwikkelproces in Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren

Inhoudsopgave A. Overzicht oriëntatie-interviews! ! ! ! ! B. Overzicht expert interviews !! ! ! ! ! C. Positionering interne communicatie binnen gebiedsontwikkeling! D. Overzicht social media kenmerken! ! ! ! ! E. Overzicht Samen wonen! ! ! ! ! ! F. Inzichten in belangen woningzoekenden! ! ! ! G. voorstel pilot case; integratie Samen wonen Mi Oso! ! H. Kenmerken leefstijlen BSR-model! ! ! ! ! I. Globale berekening klantbinding - ERA! ! ! ! J. Overzicht gamification mechanismen! ! ! ! K. Vergelijkingen resultaten! ! ! ! ! ! L. Ordening ontwerpprincipes! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

3 4 7 8 10 26 29 36 37 38 39 42

A. Overzicht oriëntatie-interviews Naam

Functie/Bedrijf

Vakgebied

Mark Keuter

E-business manager, AM

Ontwikkeling

Sander ter Beek

Directeur verkoop & marketing, AM

Ontwikkeling

Jan Schoormans

Onderzoeker product innovatie management, TU

Productontwikkeling

Delft T

i

n

e

k

e

Marketingmanager, Blauwhoed

Ontwikkeling

Jeroen Hutten

Oprichter, Nidoo.nl

Ontwikkeling + internet

Rogier de Lint

Verkoopmanager grondbedrijf, NS Poort

Ontwikkeling

jeroen van de

Asset developer gebiedsontwikkeling, TCN

Ontwikkeling

Marius Heijn

Conceptontwikkelaar, ERA Contour

Ontwikkeling

Wilferd

Hoofd conceptontwikkeling, ERA Contour

Ontwikkeling

Berci Florian

Directeur / eigenaar, Wikaza


Igor Sancisi

Directeur / eigenaar, WIkaza


Groenewegen

Kraats

Hoogerbrug

B. Overzicht expert interviews ronde 1 Naam

Functie/Bedrijf

Specialisatie

Vakgebied

Bart Lamot

Eigenaar, Ik Bof

bouwen van website met gamification elementen

Gamification

Rutger Teunissen

Eigenaar, Fanminds


Gamification

Sven Cooler

Eigenaar, Cooler media


Gamification

Igor Mayer

Onderzoeker Gaming

Bekijkt gaming en gamification vanuit wetenschappelijk oogpunt.

Gamification

maakt de doelgroepen testen. Gesprek op zoek naar een koppeling met Bartle.

Doelgroepen

Directeur, Wim Sterks

gericht op communicatie en ruimtelijke ordening. In blog nuttige informatie over het interactief

Communicatie

Communicatie

communicatieproces te vinden.

in ruimtelijke

policies, TU Delft Marieke Ruijzing

Onderzoeksconsulent, Smart Agent

Wim Sterks

ordening Boris Geheniau

Mariska Vlot

Jeroen Hutten

Directeur, Fundament

Heeft in een webinar wat informatie over mogelijkheden van innovatie in de bouw verteld. Vanuit

Internet &

All Media

de marketing en media hoek.

communicatie

Directeur, ‘t Idee

Grafische vormgeving draait volledig om de beleving. ‘t Idee doet al hun werk voor ontwikkelaar

G r a fi s c h e

en corporaties dus bezitten veel kennis van de beleving van een woningzoekenden.

vormgeving

Nidoo heeft als doel om per locatie de vraag naar woningen te verzamelen, als schakel tussen

Ontwikkeling +

de professionele- en particuliere partijen.

internet

oprichter Nidoo

ronde 2 Naam

Functie/Bedrijf

Specialisatie

Vakgebied

Rogier Boogaard

b u s i n e s s d e v e l o p e r,

Zij zijn veel met social media bezig in de woningbouw. Heeft tijdens het MCD toekomstdebat

Ontwikkeling

Heijmans

over Second Bloom verteld.

Communicatieontwerper,

Utrechts Dynamisch Stedelijk plan (gemeente Utrecht) : platform gemaakt waarbij de input van

Bureau Dolte

een aantal locaties dmv ‘crowdsourcing’ in kaart hebben gebracht. Gericht op participatie.

Stedenbouwkundige,

Utrechts Dynamisch Stedelijk plan (gemeente Utrecht) : platform gemaakt waarbij de input van

Bureau Dolte

een aantal locaties dmv ‘crowdsourcing’ in kaart hebben gebracht.

Hoofd Research &

Veel bezig met innovatie icm social media, mede vanuit vastgoed 3.0.

Ontwikkeling

Vanuit ERA Contour gespecialiseerd in vraaggericht bouwen.

Ontwikkeling

E-business manager,

Veel via voorintroducties via internet, makkelijk verkocht met weinig gebruik van ‘traditionele’

Ontwikkeling

Bouwfonds

verkoopmethodes (papieren advertenties, makelaars).

Titulair directeur, Dura

Vel conceptueel bouwen. zetten klantgeorienteerd te zijn.

Vermeer Hengelo

innovatiever. Anders Dick Boelen (zie mail kevin). kijk ook naar woonapps.

Jasper Ludolph

Godfried de Graaff

Robèrt Dackus

Participatie

Participatie

Concepts, 3W New Development Laura Zuidgeest

Conceptontwikkelaar, ERA Contour

Erik van der wal

Jeroen Heijdra

De vestiging in Hengelo is veel

Ontwikkeling

ronde 3 Naam

Functie/Bedrijf

Specialisatie

Vakgebied

Rob van der

Directeur, LNP

LNP (landelijk nieuwbouwportaal, iniator Niki.nl) heeft als doel de transparantie

Integratie

in de nieuwbouwmarkt te vergroten. Niki.nl staat bekend om de integratie van

systemen in de

systemen en wordt gedragen door velen partijen.

woningbouw

Afdelingsmanager regio zuid

belegger & ontwikkelaar van woningen. juist interessant omdat ze het hele

Belegger

ontwikkeling, Bouwinvest

traject, incl beheer, in huis hebben. Anders Casper Hulsman proberen.

Directeur ontwikkeling,

belegger & ontwikkelaar van woningen. juist interessant omdat ze het hele

Amvest

traject, incl beheer, in huis hebben.

Schoot

Jan Bruil

Leon Heddes

Hugo de Vries

D

i

r

e

c

t

e

u

r

van

Belegger

Woningbouwcorporatie

ontwikkelingsmaatschappij Willemspoort, Brabant Wonen Jakko Dekker

ontwikkelingsmanager Ymere


Patrick Biesboer

ontwikkelingsmanager Ymere


Maaike Vegter

beleidsadviseur afdeling

Visie vanuit de gemeente.

Gemeente

Visie vanuit de gemeente.

Gemeente

De belangen van woningzoekenden.

Zoektocht woning

wonen, gemeente Den Haag Atte Roskom

Beleidsadviseur afdeling grondzaken, gemeente Den Haag

Woningzoekenden (Joelle Lokhorst, Erik Burgmeijer, Bo Ruijgrok)

Particulier

C. Positionering interne communicatie binnen gebiedsontwikkeling n (Franzen, Hobma, De Jonge, Wigm sonderdele ans, 20 Sturing 11)

(Franzen, Hobma, De Jonge, W smiddelen igman s, 201 Sturing 1)

akken (Bruijn en Ten Heuvelhoff, 20 Stuurvl 08)

( Wamelink, 2010) Vakgebied

...

Tijd ( Wamelink, 2010)

adviseur

...

opdrachtgever

... geld kennis capaciteit

Initiatief …

Beheer

Werkveld

... ... ... proces (beslissingen en procedures)

Procesmanagement

kosten & opbrengsten inhoud

concept programma

informatie Gebiedsontwikkeling

ondersteuning communicatie

vertrouwen transparantie

...

Realisatie

Ontwerp

...

D. Overzicht social media kenmerken ! ! ! ! ! ! ! medium Facebook

doel netwerk beheren

doelgroep NL 4 mio, jong

!

!

! werkingsprincipe

type informatie

overig

delen informatie, foto’s, video’s. mogelijkheden voor

privé, veel statusupdates

bezoekduur gem.

chatten, inzien wat anderen doen, fanpage opties,

en foto’s.

22 minuten.

delen informatie. mogelijkheden inzien wat anderen

zakelijk, veel onderwerp-

bezoekduur gem.

doen en uitbreiden netwerk bedrijfspagina opties.

specifieke informatie.

10 minuten.

NL 500.000, alle

deling van korte berichten, mogelijkheden

privé maar vooral zakelijk,

bezoekduur gem.

leeftijden

persoonlijke nieuwsgenerator, makkelijk monitoren.

korte berichten, veel

19 minuten.

geïntegreerde spellen. Linkedin

Twitter

netwerk beheren

Tijdelijke update

NL 3 mio, ouder

onderwerp specifieke informatie. Foursquare

Tijdelijke update

NL 175.000, jong

locatiegebonden, via geo-locatie kun je aangeven

privé, locatie (gebonden

Gekoppeld aan

waar je je op dat moment bevindt. Mogelijkheid tot

informatie).

het bedrijfsleven

het bereiken van een locatie.

via giften en kortingen.

Flickr

Pinterst

Tijdelijke

wereld 51 mio

Medium waar foto’s gedeeld kunnen worden.

privé, puur foto’s.

Mogelijkheden

update / kennis

voor hyperlocal

delen

content.

kennis delen

wereld 20 mio. 80%

Medium waar foto’s verzameld en gedeeld kunnen

vrouw

worden. Mogelijkheid tot het samenstellen van

voor collages

eigen ‘boards’ (plakboeken) van geselecteerde

over wensen.

foto’s bij een bepaald onderwerp.

privé, puur foto’s.

Mogelijkheden

medium Blogs

Youtube

doel kennis delen

doelgroep wereld 200 mio blogs

kennis delen

werkingsprincipe

type informatie

overig

berichten over een specifiek onderwerp worden

privé & zakelijk, langere

Mogelijkheden

eenzijdig uitgezonden. veelal mogelijkheden tot

berichten waarin context

voor hyperlocal

reactie en een boodschap bevattend.

duidelijk wordt.

content.

Medium waar video’s gedeeld kunnen worden.

privé & deels zakelijk, puur

Mogelijkheid tot zoeken van videoinformatie van

video’s.

een bepaald onderwerp. Slideshare

kennis delen

wereld 17 mio

Medium waar presentaties gedeeld kunnen worden.

zakelijk, puur presentaties,

maandelijks, hoog

Mogelijkheid tot kennisdeling.

daardoor bondige

opgeleid Wikipedia

kennis delen

wereld 15 mio

informatie Open-source encyclopedie.

onderwerp specifieke informatie, uitgebreid. © Joris Burggraaff

E. Overzicht Samen wonen ontwerpprincipes origineel

principe

beschrijving / functie

oorsprong

a. integreer communicatiek analen (m.n. social media)

Informatie updaten is iets tijdrovend, zeker als het via meerdere

- 4.1, definitie communicatie: inspanning & belang - 5.2, massacommunicatie: terugkoppeling & integratiemogelijkheden. - 5.3, BIM: Centraal platform. - 6.4, bewonersparticipatie: efficiëntie door het internet. - Wal, Heijdra, Ludolph & Graaff: social media stimuleert communicatie. - Geheniau: Voorbeeld Niki, technisch mogelijk.

kanalen verspreidt moet worden en als het op meerdere bestemmingen terecht moet komen. Door de integratie van communicatiekanalen kan een bericht 1 keer gemaakt worden en automatisch via verschillende kanalen op de gewenste bestemmingen terecht komen. Dit scheelt veel tijd voor alle deelnemers.

b. maak de mogelijkheden inzichtelijk

Het vergroten van inzicht in de mogelijkheden die het platform biedt. Duidelijkheid van mogelijkheden belemmert de zoektocht hiernaar maar vergroot de efficiëntie.

e. laat deelnemers samenwerken

Deelnemers moeten gezamenlijk een doel bereiken. Door deelnemers aan anderen te koppelen wordt het inzicht in andermans perspectief en onderlinge afhankelijkheid vergroot.

f. bied opties voor co-design

Samenwerking in het ontwerp van de plannen tussen professionele - en niet-professionele partijen. Het wordt hierdoor mogelijk om meer complexe vraagstukken op te lossen.

- 4.1, definitie communicatie: begrip informatie. - 6.2, rol van de planner: duidelijkheid stimuleert participatie. - 8.3, gamification: Betrokkenheid dmv levels. - Vlot: Aanpassingsmogelijkheden. - Mi Oso: Aanpassingsmogelijkheden. - 6., communicatief plannen: Samenwerking vergroot inzichten. - 8.3, gamification: Afhankelijk dmv samenwerking. - Heijdra: langdurige samenwerking - Heddes: complexiteit - 6.3, co-design: Participatie particulier. - 8.1, productbinding: Zelf-expressie - 11.3, overige segmentaties: Gewenste participatie doelgroep. - Vlot: Manier en mate participatie.

principe g. leg kaders op

beschrijving / functie Afbakening van bepaalde (ongewenste) mogelijkheden. Door structuur in te bouwen kan er -regelmatig ten koste van creativiteiteen efficiënter proces worden gefaciliteerd.

i. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform

Zodra deelnemers plezier ondervinden worden zij gebonden aan het platform. Aangezien binding richting de woning maar beperkt mogelijk is vanwege de lange periode kan plezier worden gebruik om deelnemers, met name particulieren, te binden aan het

oorsprong - 2.2, van aanbod naar vraag: procesmatig werken. - 5.2, massacommunicatie: terugkoppeling - 6.4, bewonersparticipatie: polarisatie door keuzevrijheid. - Vlot, Teunissen: Efficiëntie & kwaliteit dmv kaders. - 8.1, productbinding: Plezier. - 9.3, samen werken: Belangen. - Teunissen, Vlot, Boogaard: aantrekken particulier. - Ruijzing: Sturen door plezier.

platform.

j. zet deelnemers voor passende uitdagingen

Door uitdagingen en spanning te implementeren kunnen

k. stel deelnemers geleidelijk bloot aan informatie

Het doel is vergroting van overzicht en inzicht. Als er teveel

deelnemers gemotiveerd worden. Deze motivatie kan voor binding richting het platform zorgen.

informatie ineens zichtbaar is belemmerd dit het begrip en samenhang. Het is een spanningsveld tussen de minimale hoeveelheid informatie om het overzicht te vergroten en de maximale hoeveelheid om de kans op inzicht te vergroten. Dit zit deels gebonden aan de hoeveelheid beschikbare informatie en

- 8.3, gamification: stimulatie door uitdaging en levels - Teunissen: Activiteit door uitdaging. - De Vries, Bruil, Geheniau: Complexiteit als belmmering - 4.1, definitie communicatie: comfortabele hoeveelheid informatie. - 6.4, bewonersparticipatie: raamwerk / informatieoverkill. - 6.5, toepasbaarheid op woningontwikkelingen: Technologische hulp. - 11.2, BRS- en Bartle model: Verschillen per leefstijl. - Geheniau: Complexiteit. - Dackus, Boogaard, Ruijzing: Informatieweergave.

uitwerkingen binnen een platform.

l. verbind alle elementen dmv een rode draad

Door alle losse onderdelen (informatieblokken) aan elkaar te schakelen als een rode draad wordt er een helderheid gecreëerd waardoor deelnemers zich in een verhaal wanen. Dit kan helpen in de ordening, duidelijkheid en spanning rondom informatie.

- 6.2, rol van de planner: inzicht mogelijkheden en rode draad. - 6.4, participatie raamwerk: Diepgaande discussies. - 9.4, samen delen: Begrip van informatie. - Teunissen, Lamot, Geheniau: Samenhang platform.

principe m. gebruik social media proactief

beschrijving / functie Social media is niet meer weg te denken uit de samenleving en bereikt het overgrote gedeelte van de bevolking. Pro-activiteit kan worden verkregen door op zoek te gaan naar de doelgroep in plaats van af te wachten. Social media biedt mogelijkheden om gericht te zoeken met gebruik van geo-locatie en specifieke criteria.

n. creëer groepen (ook groepsaffiniteit)

De mogelijkheid tot het vormen van groepen en (groeps)identiteiten zorgt voor binding richting het platform en eventueel de omgeving. Groepsleden herkennen zichzelf in

oorsprong - 5.1, web 3.0: Risico’s bij virtuele communicatie & inspanning. - 5.2, massacommunicatie: Terugkoppeling bij massacommunicatie. - 6.2, rol van de planner: Moeilijk bereikbare doelgroepen. - 6.4, bewonersparticipatie: Technologische hulp & inspanning. - 9.3, samen werken: Diversiteit in een ontwikkelproces. - Dackus, Wal: Doelgerichtheid met social media. - Bierboer & Dekker: Effectieve bereikbaarheid diversiteit. - 8.1, productbinding: Groepsaffiniteit. - 9.3, samen werken: Diversiteit & groepen. - Vlot, Boogaard: Groepen & vertrouwen.

anderen en zien de groep als verlengstuk van zichzelf.

o. bied mogelijkheid tot zelf-expressie

Zelf-expressie maakt een product als verlengstuk van de identiteit van de deelnemer. Het product kan een onderdeel van het platform zijn, een integratie met andere media of een

- 8.1, productbinding: Zelf-expressie. - 8.3, gamification: Identiteit als dynamiek. - Ludolph & Graaff: Concrete en zichtbare mogelijkheden.

(ontwerp)plan. Zelf-expressie in de woning zorgt voor een langere mogelijke periode van binding richting de woning.

q. laat iedereen aan het woord

Een online platform is snel bereikbaar en makkelijk toegankelijk voor publiek. Door dit kenmerk te versterken kan er een breed publiek worden gehoord.

- 6.1, de opkomst van communicatief plannen: Plannen voor iedereen. - 9.3, samen werken: expertisemacht. - 9.3 samen werken; machtsverschuiving. - Vlot: Verschillende manieren aan het woord. - Ludolph & Graaff, Dackus: Tijdsbesteding.

principe Zorg voor een neutrale vormgeving

beschrijving / functie Om een onafhankelijk ontmoetingsplaats te creëren is de vormgeving van groot belang. Door neutraliteit te uiten voelen deelnemers zich minder snel gedwongen in een bepaalde (ongewenste) richting.

oorsprong - 9.3, samen werken: Belangenbeharteging. - Boogaard, Lamot, Vegter & Roskom: Neutraal niet van belang maar vertrouwen.

bijkomende ontwerpprincipes ontwerp 2

principe


h. hyperlocal content

Hyperlokale inhoud bevat twee dimensies: geografie en tijd. Des te hoger de inhoud op deze twee dimensies scoort, des te relevanter de informatie. De generatie van relevante informatie werkt als magneet

oorsprong - 5.1, web 3.0; Integratie media - bijlage X: Social media per functie - Geheniau: locale interesse - Vlot, Dackus: Informatie als verleiding

voor een platform. Locale partijen zijn veelal geïnteresseerd in informatie over het gebied waarin zij leven, werken of zoeken. Automatische plugins kunnen worden geïntegreerd zodat locale informatie op het platform verzameld wordt.

q. combineer met offline contact

Niet iedereen zit dagelijks achter internet of social media. De combinatie met offline contact kan een bredere doelgroep bereiken, problemen met terugkoppeling af doen nemen en vertrouwen onderling vergroten.

- 4.2, communicatievormen: Non-verbale communicatie - 8.3, Gamification: bedreiging bij internet - Lamot: Moeilijk te bereiken doelgroepen - Vegter & Roskom, Boogaard: Non-verbale belemmeringen en vertrouwen

- Bruil & Hulsman, Biesboer & Dekker: Online en offline als aanvulling op elkaar

bijkomende ontwerpprincipes ontwerp 3

principe c. informatiedistributie (relevantie info op -plek, persoon, -moment)

beschrijving / functie De verplaatsing van informatie zodat het op de juiste plaats, op het juiste moment bij het juiste publiek terecht komt.

oorsprong - 4.1, definitie communicatie: inspanning communicatie - 6.2, de opkomst van communicatief plannen: Betrouwbaarheid informatie.

- 11.3, overige segmentaties: Efficiëntie bereik. - Ludolph & Graaff: Belang platformmanager. - Wal: Efficiëntie bereik. d. informatiefilter

Om te zorgen dat de aanwezige informatie relevant voor het platform en haar deelnemers is zal er bepaalde informatie geblokkeerd moeten worden. Let hierbij wel op het belang van voorgaande principes.

p. vraag terugkoppeling over doelgroep & fase

(in)Direct terugkoppeling aan de deelnemers vragen over de gebruikte aannames ter onderbouwing van de prioritering van de ontwerpprincipes. Hierdoor zal de juistheid van de aannames toenemen en kan Samen wonen doelgerichter functioneren.

s. personaliseer de deelnemers

Door anonimiteit tegen te gaan en deelnemers te personaliseren kan er een onderlinge band ontstaan. Deze band zorgt voor vertrouwen. Zodra deelnemers weten met wie ze in contact zijn zullen ze sneller informatie delen.

- 9.3, samen werken: Diversiteit binnen teams. - Dackus, Schoot: Structuur en overzicht. - Ludolph: Google reeder als voorbeeld. - Heijdra: Filteren met Twitter. - Heddes: De keuze van filteren. - 4.2 communicatievormen: Terugkoppeling van informatie. - 5.2 massacommunicatie: Massacommunicatie met terugkoppeling. - Wal: Gevaar bij vertegenwoordiging van groepen. - Ludolph & Graaff: Doelgroep leren kennen door analyses. - Dackus: Toetsing door klikgedrag. - 8.1, productbinding: Zelf-expressie. - 8.3, gamification: Identificatie dynamiek. - Boogaard, Vlot, Dackus: Personalisatie voor vertrouwen.

uitgangspunten ontwerp 1

uitgangspunt 1. transparante weergave van informatie


oorsprong

Meerdere deelnemers eisen / verlangen steeds

De verwerking van transparante communicatie in de structuur van een platform is

meer openheid van informatie. Om voor zoveel

essentieel. Dit is al verscheidene keren naar voren gekomen in dit onderzoek. In

mogelijk mensen bevredigend te zijn dient het

hoofdstuk 6 wordt duidelijk dat transparantie tot een verbetering van het

platform zodanig worden ingericht dat het

vertrouwensklimaat, economische winst en betere samenwerking leidt. In onderdeel

transparantie mogelijk maakt. Elkaar belangen

9.3 komt naar voren dat het bij het vergroten of vergaren van draagvlak ook een

worden hierdoor kenbaar.

sterke positieve bijdrage kan leveren. Dit komt doordat transparante informatiedeling de kans dat deelnemers inzichten in andermans perspectieven krijgen groter wordt. Daarnaast zien deelnemers zien wat er met hun informatie inbreng gebeurt en op welke gronden beslissingen tot stand komen. Zij zullen sneller tevreden zijn over het resultaat, zelfs wanneer zij het er niet mee eens zijn.

Transparante informatiedeling betekent dat het voor iedereen zichtbaar is en dat het duidelijk is waar de informatie vandaan is gekomen, met een grotere kans dat ook duidelijk wordt waarom die informatie. De betrouwbaarheid van informatie zal op deze manier toenemen zo blijkt uit 6.4. Door inzichten te delen wordt kennis verspreidt. Hierdoor kan de expertisemacht meer in balans zijn en het gesprek diepgaander. Dackus en Wal benadrukken het belang van transparantie, zonder wordt het heel lastig om consumenten mee te kunnen nemen op een platform. Transparantie maakt de informatie traceerbaar waardoor geloofwaardig.

uitgangspunt 2. creëer afhankelijkheid tussen deelnemers


oorsprong

De vergroting van onderlinge afhankelijkheid

Uit de theorieën van communicatief plannen blijkt dat het zeer belangrijk is om ieders

versterkt het gevoel naar een gezamenlijk doel.

rol in het totale systeem te begrijpen om elkaar inzichten in perspectieven aan te

Hierdoor worden de belangen meer integraal

kunnen nemen. In alle ontwikkelprocessen zijn alle stakeholders op verschillende

behartigt.

manieren van elkaar afhankelijk. Door deze afhankelijkheid op het platform te simuleren/in te bouwen zal ieders perspectief in het ontwikkelproces beter te bevatten zijn. Binnen groepen kunnen deelnemers meer gaan communiceren zodra ze gestimuleerd in hun aanwezigheid worden. Dit kan door het belang hiervan te vergroten door onderlinge afhankelijkheid.

4. zorg dat alle verschillende deelnemers aanwezig zijn, diversiteit

Zodra een groot gedeelte van de

Volgens Innes en Booher (2003, 2004) is het betrekken van particuliere partijen bij

belanghebbenden aanwezig wordt het draagvlak

een planningsproces van groot belang. Door diverse mensen deel te laten nemen

makkelijker vergroot. Belangen worden niet alleen

aan het platform kan er van iedere separate partij specifieke informatie naar voren

van een bepaalde kant belicht maar vanuit

komen. Deze informatie is specifiek omdat iedere deelnemer een eigen specialisme

verschillende perspectieven. Ook het de expertise

bevat. Professionele vaak expertise en vakkennis. Niet-professionele partijen vaak

is breder.

locale kennis, wensen of belangen. Ook vanuit psychologisch oogpunt kan diversiteit communicatie binnen groepen bevorderen.

uitgangspunt 4. schep een onafhankelijke ontmoetingsplaats


oorsprong

Om een oprecht dialoog aan te gaan moet er een

De rol va de ontwikkelaar is aan het veranderen richting een vergroot aandeel van

locatie zijn die volledig onafhankelijk is. Dat wil

communicatie en facilitatie in het ontwikkelproces. Een onafhankelijke

zeggen belangeloos. Het platform is dus niet

ontmoetingsplaats, los van eigen belangen, kan ervoor zorgen om ieders belangen

opgezet of vormgegeven met oog op een

eerlijk en evenredig te publiceren. Het project zit op deze manier niet direct gebonden

inhoudelijk doel. Door vanuit een bepaalde partij of

aan één specifieke partij. Als blijkt de uitgangspunten van die partij toch niet

belang te werken zit het vertrouwen veelal

overeenkomen met de gezamenlijke uitgangspunten van het project, kan een

gebonden aan de stereotypering van deelnemers

onafhankelijk platform door met deze uitgangspunten. Zodra het platform gebonden

richting die betreffende partij (initiator). Bij de

is, is dit niet meer mogelijk.

initiatiefnemer, met name zodra dat de

Zowel Boogaard, Dackus en Vegter & Roskom zijn van mening dat een

ontwikkelaar is, kan dat wantrouwend op

onafhankelijke ontmoetingsplaats af en toe gunstig kan zijn, maar niet altijd. Hierdoor

particulieren werken.

is het niet mogelijk om als uitgangspunt aan te nemen. Het is dan ook niet meegenomen in verder onderzoek en vervangen door vertrouwen.


uitgangspunt 3. activeer deelnemers


oorsprong

Om communicatie op te bouwen

Deelnemers zullen vaker terugkomen zodra er sprake is van high interest of noodzaak. Aangezien het

is niet alleen de aanwezigheid

product een woning blijft is het van belang op de deelnemers in de begin fase te activeren zodat zij tijd

van deelnemers nodig maar ook

in het platform steken. Hierdoor groeit de high interest en zal dit in spiraalvorm weer de communicatie

de actie. Door te stimuleren om

stimuleren (Geheniau, 2012). Een groot aantal gamification dynamieken en mechanismen zijn erop

actief te worden zal de

gericht om de activiteit van deelnemers om hoog te krijgen, waardoor de communicatie mee zal stijgen

communicatief toenemen.

(Teunissen, 2012). Dit wordt gesteund door de literatuur waar het overgaan tot vervolgstappen velen malen moeizamer gaat zodra er weinig informatie wordt gedeeld.


uitgangspunt 5. schep vertrouwen


oorsprong

Om een oprecht dialoog aan te

Ter vervanging van een onafhankelijke vormgeving is in het derde ontwerp ‘schep vertrouwen’ voor

gaan moet er een

in de plaats gekomen. Zodra de literatuur hierop nageslagen wordt zijn er in hoofdstuk 2, 4 en 6

vertrouwensrelatie zijn. Zodra

aanknopingspunten te vinden. Bij gebrek aan vertrouwen staat de partijen niet open voor elkaars

deelnemers meer vertrouwen

belangen en werken ze alleen maar voor eigen gewin blijkt uit hoofdstuk 4.1. De belemmeringen van

hebben in het platform en haar

formele participatie tonen aan dat deelnemers vaak het gevoel hebben dat hun mening niet wordt

deelnemers zullen zij eerder bereid

meegenomen of dat ze zelfs niet gehoord worden. Door dit gebrek aan vertrouwen delen ze minder

zijn om te delen.

informatie. Boogaard geeft wel aan dat het heel lastig is om online vertrouwen te kweken. Er hangt van nature een wantrouwenslaag over internet heen. Dackus vult hieraan toe dat het wel mogelijk is zodra de informatie door bekenden wordt gedeeld.

uitwerkingen ontwerp 1

uitwerkingen (geen gamification)


clustering rondom thema’s

Door informatie te clusteren rondom bepaalde thema’s ontstaat er een indeling op onderwerp. Door bepaalde onderwerpen

moodboards

Een moodboard is een visualisatie van een concept, idee, droom of gevoel. Een moodboard bestaat uit herkenbare

te rangschikken worden verschillen zichtbaar. Dit kan voor een bepaalde identiteit zorgen.

elementen, maar suggereert ook nieuwe ideeën. Het wordt gebruikt voor het creëren van nieuwe collecties, de sfeer op je huwelijk, het ontwerpen van siertuinen, de inrichting van je huis, etc.

traditionele methodes

Online communicatie biedt veel mogelijkheden. Een probleem is dat deze mogelijkheden niet bij iedereen bekend zijn en verschillende deelnemers er anders tegenaan kijken. De koppeling met offline en traditionele communicatiemethodes kan essentieel zijn om een breed (gewenst) publiek te bereiken en om een persoonlijke band tussen deelnemers onderling te scheppen, oa. vanwege non-verbale communicatie.

social media

Ieder social medium heeft aparte kenmerken. Onderscheid kan op basis van functie, werking, type informatie, informatievorm of doelgroep gemaakt worden. De afstemming tussen de kenmerken met het doel van de communicatie vergroot de functie van social medium als communicatiekanaal. Zie bijlage D voor een overzicht.

geen (prominente) logo's bij profielen

Alleen mogelijk in combinatie combinatie met user profiles. Zodra een deelnemers een profiel aan heeft gemaakt, zal dit alleen mogelijk zijn vanuit zijn eigen persoon. Zijn functie en werkgever zijn van belang maar mogen niet de persoon overschaduwen.

uitwerkingen (geen gamification) online klantenpanel

beschrijving / functie Door via internet in gesprek te komen met particulieren en terugkoppeling te vragen over de woonplannen kan er tussen professionele ontwerpers en particulieren gezamenlijk een ontwerp tot stand komen.

OSMOSIS

OSMOSIS (One Source Many Output System for Interactive Services) maakt het mogelijk om meerdere kanalen te bedienen zonder dat er aparte handelingen plaats hoeven te vinden. De informatie, komend van bijvoorbeeld een interactieonderdeel op het platform of een social medium, is direct gekoppeld aan de gewenste communicatiekanalen. Dit is ook mogelijk tussen social media onderling door gewenste media met elkaar te integreren.

Pinterest

Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Pinterest is een social medium waar gebruikers foto’s kunnen delen met anderen. Zij kunnen zelf uploaden of ergens op internet een foto taggen. Door een aantal foto’s per onderwerp / board te verzamelen worden deze geclusterd. Dit kan tot inhoud voor het platform leiden maar biedt ook de mogelijkheid om deelnemers hun ideeën te laten visualiseren.


uitwerkingen (geen gamification) ambassadeurschap

beschrijving / functie Door ambassadeurs -die een bepaalde groep of partij vertegenwoordigen- aan te stellen kan er een concreet beeld aan worden gegeven. Ambassadeurs kunnen gekoppeld worden aan andere uitwerkingen om als spreekbuis te dienen.

blogs

Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Omdat een blog, een openbaar online locatie met middellange berichten, persoonsgebonden is wordt het veelal geschreven rondom een bepaald onderwerp en/of locatie. Door hierop te selecteren kan er automatisch relevante inhoud worden gekoppeld.

Flickr

Ondanks dat dit een onderdeel van social media is heeft deze uitwerking een aparte functie in deze context. Flickr is een medium om foto’s te delen en verzamelen. Door te selecteren op locatie of personen rondom een locatie wordt er automatisch relevante visuele inhoud gekoppeld.

Kurrently.com

Kurrently is een zoekmachine binnen social media. Hierdoor wordt er puur actuele informatie weergegeven. Door bepaalde zoekcriteria af te stemmen op het project komt er automatisch relevante inhoud beschikbaar.

nieuwspagina's

(lokale) Kranten, digitaal en traditioneel, bieden vaak de mogelijkheid om hun informatie op een ander platform / website weer te geven (veelal middels RSS). Met name lokaal nieuws kan voor de benodigde activiteit op het platform zorgen. De inhoud kan gesprekken op gang brengen en de vindbaarheid vergroten.

RSS

RSS (Really Simple Syndication) is een mogelijkheid die sommige websites bieden om gepubliceerde informatie direct en automatisch in een andere omgeving dan die ene website te bekijken. Door een combinatie van RSS-streams in te stellen kan er een selectie worden gemaakt van relevantie informatie die automatisch zichtbaar wordt op het platform.

uitwerkingen (geen gamification) verschillende participatieniveau’s

beschrijving / functie Het bieden van verschillende mogelijkheden om deel te nemen aan het gesprek. Een eerste stap is slechts het lezen van informatie. Reageren kan vervolgens in verschillende niveau’s plaatsvinden. Dit kan een eenmalig gesprek zijn, een eigen ontwerp van het plangebied aanleveren, een moodboard delen of laten weten dat de deelnemer achter de informatie staat (‘like’). Door verschillende niveau’s te integreren kan er een breder publiek bereikt worden.


uitwerkingen (geen gamification) actieve platformmanager

beschrijving / functie Het aanstellen van een persoon om ervoor te zorgen dat de functies van het platform op de juiste manier benut worden. Informatie ordenen, delen, verzamelen of verbinden kunnen taken zijn.

deel regelmatig samenvattingen

Het maken en delen van samenvattingen van eerder gedeelde informatie leidt tot synthese bij de deelnemers. Zodra er nieuwe informatie bekend is kunnen (nieuwe) bezoekers de hoofdzaak van de informatie verliezen. Door regelmatig samenvattingen te delen en updaten kan het overzicht worden vergroot.

impactclassificatie

Er zijn (machts)verschillen tussen bepaalde deelnemers. Door een weging te koppelen aan bepaalde (sub)groepen kan er een completer overzicht van geprioriteerde informatie ontstaan. Zodra dit achter de schermen gebeurt ontstaat er een spanningsveld met de transparante weergave van informatie en zodra dit zichtbaar wordt toegepast kan het een versterkend effect op de ongebalanceerde verhoudingen hebben wat leidt tot minder communicatie.

invoerbeperking

In sommige gevallen kan het wenselijk zijn om de kwantiteit van (bepaalde) informatie te beperken om de kwaliteit hoog te houden. Een voorbeeld hiervan is een iedere deelnemer maximaal 3 negatieve punten van het ontwerp te laten melden, hierdoor wordt er beter nagedacht over welke punten het belangrijkst voor hem zijn.

niet alleen bedrijfsinformatie weergeven

Een veel voorkomende uitwerking van de weergave van contactinformatie is alleen de bedrijfsinformatie te vermelden. Door (contact)gegevens van personen -werkzaam bij dat specifieke bedrijf- hieraan toe te voegen wordt de afstand tot het bedrijf/persoon kleiner. Vooral voor niet-professionele deelnemers is het mogelijk om een voorstelling te maken wie, namens het bedrijf, de informatie geplaatst heeft. Ook de toevoegen van expertisegebieden, achtergronden, belangen of andere relevante informatie maakt het de deelnemers makkelijker om kennis met het bedrijf te maken.

uitwerkingen (geen gamification) onderscheid in communicatievorm

beschrijving / functie Verschillende vormen van communicatie hebben verschillende effecten, doelen en methodes. Met name een onderscheid tussen direct en indirect kan veel invloed hebben. Als voorbeeld; bij directe communicatie vindt er meteen terugkoppeling plaats waardoor de kans groter is dat de boodschap juist overgebracht wordt. Vanwege de directe reactie is er echter minder tijd om goed over de boodschap na te denken. Dit resulteert over het algemeen in een minder diepgaande reactie.

persoonlijke benadering

De deelnemers die minder bekwaam zijn om hun eigen belangen naar voren te brengen kunnen door middel van persoonlijke benadering toch aan het woord komen. Probeer dit echter zoveel mogelijk te mijden aangezien het zeer tijdrovend kan zijn.

uitzonderingen filteren

Gerelateerd aan impactclassificatie en invoerbeperking kunnen er criteria worden opgesteld waaraan informatie dient te voldoen om te worden weergeven. Dit kan op basis van onderwerp, bron, inhoud of voltooiing. Zodra dit achter de schermen gebeurt ontstaat er een spanningsveld met de transparante weergave van informatie en zodra dit zichtbaar wordt toegepast kan het een versterkend effect op de ongebalanceerde verhoudingen hebben wat leidt tot minder communicatie.

webgedrag analyseren

Het bestuderen van het online gedrag van de deelnemers. Het inzicht waar en hoe lang de deelnemers met specifieke onderwerpen / pagina’s bezig zijn kan gebruikt worden om de inrichting te optimaliseren en / of verwachtingen bij te stellen. Door bewuste (woord)keuzes in te bouwen kan bijvoorbeeld de deelnemersdoelgroep getoetst worden.

F. Inzichten in belangen woningzoekenden woensdag 23 mei 2012 Op basis van vragen beantwoord door Joelle Lokhorst (JL), Erik Burgmeijer (EB), Bo Ruijgrok (BR).

1. Wat is de reden dat je wilt verhuizen?

JL: Ik zou graag willen verhuizen omdat in Amsterdam voornamelijk al mijn vrienden zitten en mijn sociaal leven. Daarnaast bied deze stad alles aan op elk gebied. EB: Naar een grotere woning verhuizen en samenwonen. BR: Ik was gedwongen om te verhuizen. Ik woonde boven mijn werk en de zaak werd failliet verklaard dus moest ik ook weg.

2. Op welk termijn wil je verhuizen?

JL: Deze zomer EB: 6 maanden BR: Ik had 1 maand om iets nieuws te vinden.

3. Voor welke redenen zou je bereid zijn om dit uit te stellen? (denk aan goedkoper, meedenken aan je woning, nieuwere woning, leukere buurt, etc)

JL: Ik ben wel enigszins flexibel, dus indien het goedkoper is of een betere buurt dan zou ik overweging nemen om later of vroeger in het huis te trekken. Dit komt ook omdat het best lastig is om iets voor een redelijke prijs te krijgen in Amsterdam. EB: Een buurt die meer aanspreekt en betere faciliteiten aanbiedt. Een andere reden is een baan aan de andere kant van het land. BR: Doordat ik zo weinig tijd had, zou ik dit wel willen uitstellen.

4. Zoek je koop, (sociale) huur of maakt dat niet uit?

JL: Ik zoek huur EB: Dure huur. BR: Ik ging huren, omdat ik niet de financiën had om te huren.

5. Rond welke prijs zoek je (maximaal) een woning? (maandhuur of VON-prijs)

JL: 500-550 incl. maximaal (p.p.) EB: 800-1000 euro p.m. BR: Ik zocht een maximale kale huurprijs tot 650 euro. Dit omdat ik dan nog huursubsidie kon aanvragen.

6. Heb je een voorkeur voor een bestaande woning, nieuwbouw of maakt dat niet uit?

JL: Liever bestaand (is meestal goedkoper) maar maakt in principe niet uit. EB: Maakt niet veel uit. Kleine voorkeur voor bestaande. BR: Dat maakte me niet uit.

7. In hoeverre ben je bereid mee te denken met de ontwikkeling van een woning die voor jou geschikt lijkt te zijn, of dit nu wel of niet jouw woning gaat worden? (denk aan een online enquete: ca. 7 minuten, 1 tot 1,5 jaar voor oplevering / face-to-face klantenpanel: ca. 3 uur, 1 jaar voor oplevering / zelf volledig samenstellen woning, ca 0,5 jaar voor oplevering / kleine details finetunen, ca. 0,5 jaar voor oplevering / niets / meer, namelijk...)

JL: Ik zou alles niet willen, omdat ik pas 2 maanden van te voren op zoek ga en het toch een huis is waar ik maar tijdelijk in ga wonen. EB: 7 minuten enquete. BR: Dit is voor mij niet echt van toepassing omdat ik zo kort de tijd had.

8. Stel je bent zeer geïnteresseerd in een nieuwbouwwoningen die over een jaar klaar is, vanaf wanneer ben je bereid om een koop-/huurcontract aan te gaan voor die woning? Zou je het fijn vinden als je van alle ontwikkelingen omtrent de woning op de hoogte wordt gehouden? Waarom wel/niet?

JL: Ja zou ik wel fijn vinden en heel leuk. Maar ik ben momenteel nog niet zeker waar ik bijvoorbeeld over een jaar woon, dus zou ik geen contract aangaan voordat ik er woon. EB: Ja, wel van de ontwikkelingen op de hoogte gehouden te worden. De ervaring leert dat een bouwtraject meestal uitloopt op de oorspronkelijke planning. Hoe eerder je een contract aangaat hoe eerder men aan een bouwdeposito vastzit, wat betekent dat je dan al met hypotheeklasten zit zonder dat je in de woning kan gaan zitten. Stel, je zit al in een huur/koopwoning, dan zit je met dubbele lasten. BR: Ik zou best op de hoogte gehouden willen worden. Het word uiteindelijk dan toch jou huis.

9. Zou je het belangrijk vinden om terwijl je er woont een online platform te hebben om bijvoorbeeld snel contact met de buren te zoeken (inplannen van buurtbarbecues) of klachten door te geven aan gemeente of beheerder? Waarom wel/niet?

JL: Ja, als alles gebundeld op een platform is zal dit heel handig zijn. Zeker als je er tijdelijk woont, weet je meteen wie je buren zijn. En kan je makkelijker communiceren. EB: Ja, goed voor de communicatie en een makkelijk toegankelijk middel om buurtproblemen te melden. BR: Ja zou ik wel belangrijk vinden. Ik vind dat een goed contact met de buren belangrijk is, omdat mocht je dan een klacht hebben oid dat je dat gewoon met elkaar kan bespreken. En een goed contact met

beheerder vind ik ook belangrijk, omdat ik het idee heb dat mensen dan sneller wat voor je regelen. Zoals bijvoorbeeld een kapot raam.

10. Heb je nog vragen, op- of aanmerkingen?

JL: Nee EB: Ben benieuwd naar je eindresultaat! BR: Nee

G. voorstel pilot case; integratie Samen wonen Mi Oso! vrijdag 18 mei 2012

Algemeen

Gegevens Locatie

Kortvoort, Bijlmer, Amsterdam

Projectwebsite

www.mi-oso.nl

Bouwenvelop (voorlopig)

117 woningen (deel appartementen, deels grondgebonden) en 600 m2 bedrijfsruimten. Ca. 50 sociale huur.

Betrokken partijen

Era Contour (ontwikkelaar, aannemer), Geurst & Schulze (architect), ‘t Idee (vormgeving), Divide (website), Just March (lokaal adviesbureau)

Omschrijving Mi Oso staat voor een bijzonder exotisch/tropisch woonconcept (lees: witte geveldelen, veranda’s, mix van zonnige culturen). Een echt eigen buurtje in de buurt, dat is het idee! Met name de Surinaamse gemeenschap is groot, dit komt ook terug in de architectuur. Het gaat om binnenstedselijke herstructurering. De grond is momenteel in eigendom van de gemeente en wordt afgenomen zodra 70% van de woningen verkocht is. Het programma is op dit moment nog een bandbreedte.

Locatie - Amsterdam Zuidoost (zie kaart)

- bevind zich in de kleine K-buurt, aan de Kortvoort.

Planning - Zomer 2009 was er een prijsvraag. Niemand voldeed aan de voorwaarden.

- Er is veel contact geweest met ‘communities’ / woonexperts uit de omgeving bij de totstandkoming van het concept.

- Juni 2010 werd bekend dat Era Contour, ondanks dat het niet aan de voorwaarden voldeed, gewonnen heeft.

- Februari expertmeeting geweest (toetsingsmoment op het concept) - Op dit moment lopen er gesprekken over de exacte invulling van de bouwenvelop. Hier zat bij de indiening spelling in.

- Het sted. plan is redelijk klaar. Op dit moment staat het ontwerp op hold om reacties te verzamelen voor aanscherping.

- Medio juli tot medio aug. enquete. - 13 juni ondertekenen bouwenvelop - 11 september klantenpanel met woningzoekenden. Analyse Stakeholders kerkgemeenschap (1. EBG) basisscholen (1. Crescendo (EBG) 2. Onze Wereld (Christelijk) 3. De Blauwe Lijn (openbaar)) veel Surinaams, ook Afrikaans

kinderdagverblijf / preschool

enthousiast / uitbuiding veel alleenstaande moeders veel goedkope woningen / appartmenten voornamelijk gele leefstijl aanwezig

locale belanghebbende

gemeente AMS / OGA

(buurt)bewoner

veel Surinaams, ook Afrikaans en autochtoon koop: ambassadeurs uit de buurt; geel icm blauw huur: studenten/alleenstaande moeders/senioren uit de buurt; geel van buiten de wijk: 1.terugkerende groep (geel) 2. pioniers (rood)

woningzoekende

mi Oso

corporatie ?

projectadviseurs Buro Just March

ontwikkelaar Era Contour milieu(nog) niet aanwezig

Doelgroep - Hoe aan te pakken? Ze zijn erg enthousiast (cultuur=uitbundig) maar we weten niet of ze ook wel willen kopen. Naar verwachting zal deze doelgroep zich er pas laat bij betrekken.

- 3 soorten:

1.Van buiten de wijk: maar die wel een band met de wijk hebben. Voornamelijk rood. Dit zal een pionierende doelgroepen moeten zijn in een wat duurder segment. Ambassadeurs. 2.Zuidoost koop: Doorstromers, vooral Surinaams en een beetje Afrikaans. (middel)jonge gezinnen die vanuit een appartement komen. Deze zijn vooral blauw (status, mooie kleding, gave auto) en deels geel. Deze doelgroep wil hier settelen en iets kopen. 3.Zuidoost huur: studenten, alleenstaande moeders (grote groep), senioren. Zij zijn vooral geel; open, gezellig, eigen vrienden / familie. - De site www.waterkant.net/ wordt door de doelgroep veel bezocht.

Samen wonen Doelgroep

geel+blauw 10 8 6 4 2 0

a.

b.

c.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.

k.

l.

m.

n.

o.

p.

q

m.

n.

o.

p.

q

geel en blauw gecombineerd 9 7 5 4 2 0

a.

b.

c.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.

k.

l.

Doordat de leefstijlen vrij ver uit elkaar liggen in de prioritering van ontwerpprincipes is er een grote bandbreedte gekozen; van 7 tot 10. De volgende principes komen er belangrijk uit:

A; integreer communicatiekanalen (m.n. social media). B; maak de mogelijkheden inzichtelijk.

C; Informatiefilter. J; stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform. L; gebruik social media proactief. O: laat iedereen aan het woord

Fase Omdat er tot dusverre een niet-standaard traject is doorlopen kan er niet eenduidig worden gezegd in welke fase het project zich bevindt. De woonenquete is op korte termijn gepland, wat duid op de definitie fase. Echter zijn er al expert interviews geweest waardoor de enquete als afstemming en controle methodiek wordt gebruikt. Er wordt rekening gehouden met zowel de SO als de VO fase omdat er nog veel afstemming plaats gaat vinden op korte termijn.

selectie mi Oso 10

8

5

3

0

def.

sted. ontwerp

SO

a.

b.

VO

c.

DO

h.

TO

bouw

j.

beheer

l.

Als er gekeken wordt naar de genomineerde principes (vanuit de doelgroep) dan kan er geconcludeerd worden dat ze allen relevant zijn. Onafhankelijk van de doelgroepselectie scoren de principes D. en O. maximaal in zowel de SO- als de VOfase. Zij worden aan de lijst toegevoegd.

Selectie principes A; integreer communicatiekanalen (m.n. social media). B; maak de mogelijkheden inzichtelijk. C; Informatiefilter J; stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform. L; gebruik social media proactief.

O: laat iedereen aan het woord

Uitwerkingen Aan de principes zitten concrete uitwerkingen gekoppeld. Voor de beschrijving, gevolg en een voorbeeld verwijs ik naar bijlage E. De groene tekst is uiteindelijk geïmplementeerd, de zwarte niet.

A, integreer communicatiekanalen (m.n. social media)

- Integreer offline en traditionele methodes; dit vooral voor de gele doelgroep belangrijk en in mindere mate in stedelijk gebied: De uitslagen van de offliine klantenpanels en de offline enquetes zijn online gedeeld.

- Integreer social media; dit kan een grote efficientieslag opleveren wat tijdsbesparing voor de professionele partijen en activiteit van de particulieren oplevert. Echter is dit de vraag of de webbouwer dit (makkelijk) kan realiseren: Ondanks dat social media wel geïntegreerd zijn is dit alleen op het niveau om viral marketing te creëren. Een gesprek op de site voeren, geïntegreerd met Facebook, was niet gewenst ivm de tijdsbesteding.

- sharing (24); geef deelnemers veel mogelijkheid om al de informatie, zelf ingebracht of niet, van het platform te kunnen delen: Integratie groot aantal social media. B, maak de mogelijkheden inzichtelijk

- Progress bar (22); laat duidelijk zien waar de deelnemers aan toe zijn, waar ze in het traject staan en wat er nog komen gaat: In de enquete ‘je bent bij vraag 5 van de 15’ en ook een uitgebreide planning op de site gepubliceerd, hierbij werd duidelijk welke interactiemogelijkheden de deelnemers hebben. C, Informatiefilter

- Impactclassificatie: Erachter komen welke specifieke deelnemers van groter belang zijn dan anderen. Hen kun je o.a. dubbel laten tellen, automatisch bovenaan laten komen of een extra grote kans geven op beloningen. Bijvoorbeeld vrouwen (zijn op dit gebied doorslaggevend in 85% van de gevallen) tellen dubbel in bovengenoemde voorstellen.

- Uitzonderingen filteren: Dit kan handmatig, automatisch of natuurlijk. Bij bijvoorbeeld de enquete kan er eerst (locatie)specifieke informatie worden gegeven, hierdoor zullen personen zelfstandig afhaken als ze niet in het project / de locatie geïnteresseerd zijn (maar misschien wel in hun woonpaspoort). Je kunt deze vragen ook weglaten / achteraan plaatsen en de resultaten zelf/automatische weghalen als ze niet in de locatie geïnteresseerd zeggen te zijn: Tijdens de analyse van de woonenquetes zijn de uitzonderingen gefilterd. Dit is op gebied van onafgemaakte enquete, sociale huur, geen gegevens achterlaten en andere onderdelen gebeurd. J, stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform

- Geleidelijke informatietoegang (14): Door deelnemers stapsgewijs informatie te laten zien kun je ze laten wennen aan de informatie en de kans op afhaken te verkleinen: Er zijn interviews afgenomen met locale ondernemers. Deze interviews zijn in video formaat gedeeld. Video’s dwingen de deelnemer om de informatie geleidelijk te zien.

- Dit principe kan ook worden doorgevoerd in de volgende mechanismen: achievements (1), points (21), progress bar (22) en user profile (28). L, gebruik social media proactief

- Social media: In de fasen en met name voor de gele doelgroep is het proactief gebruikmaken van social media zeer belangrijk. Wacht niet af totdat de deelnemers op het platform komen maar zoek ze zelf op via de juiste kanalen. Ook dit heeft veelal te maken met de drijfveren (op dit moment en voor de gele doelgroep). Intrinsieke drijfveren zullen achterblijven waardoor de deelnemers meer extrinsiek gemotiveerd zullen moeten worden om te communiceren: Niet of nauwelijks gebeurd ivm tijdsgebrek. O, laat iedereen aan het woord

- Online: Ieder individu is tegenwoordig online te vinden. De drempel om online naar een specifieke locatie te gaan is veel kleiner dan offline: Actief dmv (betaalde) advertenties de doelgroep benaderd.

- Verschillende interactieniveau’s: Bouw verschillende maten van communiceren in. Een deelnemers wil bijvoorbeeld in eerste instantie slechts lezen, de volgende keer wil hij iets invullen en de 5de keer misschien wel reageren. Bied ze de gelegenheid om te communiceren op hun gewenste intensiteit.

- Ambassadeurschap: Locale ondernemers zijn benaderd of zij betrokken wilde zijn bij het project. Dit kon door als offline communicatiekanaal te dienen of tijdens de enquete een kortingsbon uit te geven.

Speerpunten - De doelgroepen huurappartementen (studenten, alleenstaande moeders en senioren) willen goedkopere woningen en zich er niet al te veel mee bemoeien. Co-creatie is dan ook niet gewenst, probeer het interactie- én het bouwproces voor dit segment zo laag mogelijk te houden. Geef ze vooral waar voor hun geld.

- Maak van het platform 1 geheel gedurende het hele traject. In verschillende fases zitten er volledig andere eisen aan het uiterlijk en de technieken van het platform. Zorg echter dat het 1 platform is en blijft die je (in verschillende vormen) aan elkaar koppelt, zo hoef je niet steeds volledig opnieuw te beginnen qua deelnemers, informatie, website, etc). Een voorbeeld zijn de interactiemogelijkheden: zelfs wanneer het niet prioriteit 1 is, bijvoorbeeld in de TO-fase, kun je je openstellen voor vragen en reacties. Laat deelnemers niet tot vaste momenten wachten want dan kunnen zij óf afgehaakt zijn, óf kan de intensiteit van die reactie al opgelopen zijn. Maak er een continue proces van.

- Betrek ALLE stakeholders: Ondanks dat je op dit moment inventarisatie/controle wilt van de woningzoekenden, betrek ook de overige stakeholders online op het platform. Vormgeving vragen kunnen dan direct door de vormgever worden beantwoord, vragen over huurwoningen aan de corporatie of reacties op wetgeving aan de gemeente. Maak ook een onderscheid tussen mi Oso (platform) en Era Contour. Ga een stapje verder in de achtergrond. Je bent zelf geen bedrijf je bent een persoon die namens een bedrijf handelt. Zet je LinkedIn maar in je profiel en laat ieders (professionele partijen) profiel openbaar zien op het platform. Hierdoor schep je veel meer vertrouwen en lijken de lijntjes korter te zijn.

- integraal ambassadeurschap; hierdoor gaat het leven en spelen. Laat ambassadeurs (met name de mensen van binnen de wijk, die zich richten op de koopwoningen en locale ondernemers) écht onderdeel zijn van mi Oso. Zij zijn het klantenpanel straks, zij vertellen alle nieuwtjes door en zij mogen ‘ererollen’ (bv. prijsuitreikingen, eerste paal, lintje doorknippen) vervullen. Je kunt zo ook als distributiekanalen gebruiken. Bij hun in de kapperszaak staat een bak met mi Oso snoepjes en hangen posters. Op zaterdagochtend is het eerste thee’tje van mi Oso.

- Gebruikersprofielen: geef iedereen de mogelijkheid om (heel snel/gemakkelijk) een profiel aan te maken. Dit is te koppelen aan de enquete en Facebook/Linkedin/Twitter. Zo weet je gelijk heel veel over die

persoon en kun je hem ook makkelijk iets vragen (via Facebook/Twitter/mail/telefoon). Als mensen een profiel hebben voelen zij zich onderdeel van het totaal. Mi Oso is dan ook een beetje van hen.

- Stel een platformmanager aan: Zorg dat iemand (bijvoorbeeld ik) continu bij houdt wie er gereageerd heeft. welke functies wel en niet goed werken, hoeveel bezokers er zijn. Of bepaalde marketing goed werkt. Of er vragen zijn, etc. Iedereen moet binnen 24 uur antwoord krijgen op zijn/haar vraag.

H. Kenmerken leefstijlen BSR-model groen informatie

wil

blauw

geel

rood

graag

Informatie moet

wil graag delen.

de info mag wat

g e h o l p e n

vooral zakelijk zijn,

warriger

worden.

bullet points.

chaotischer zijn,

Ze hebben veel

dat is juist een

informatie nodig.

uitdaging.

&

willen ze ook geven.

contact / social media

Vooral met

zitten veel op

gelijkgestemden

linkedin.

veel via Facebook.

gelijkgestemden

Vooral

met

op het gebied van

gelijkgestemden

drijfveren

motivatoren

Ze willen ook

kennis ontmoeten.

extrinsiek,

intrinsiek, moeilijk

e x t r i n s i e k ,

intrinsiek, moeilijk

makkelijke te

te binden, tekent

makkelijk te binden

te binden, tekent

binden

s n e l l e r

s n e l l e r

voorverkoop

voorverkoop

r e w a r d s ,

serieus, structuur,

r e w a r d s ,

uitdagingen,

persoonlijke

i n f o r m a t i e

persoonlijke

informatie krijgen

v e r h a l e n ,

ontvangen.

verhalen, vrolijke

(en geven), co-

v r o l i j k e

o m g e v i n g ,

design, leertraject.

omgeving,

gezelligheid

gezelligheid Bronnen: Ruijzing (2012), Hoogerbrug (2011)!

!

!

!

!

!

© Joris Burggraaff

I. Globale berekening klantbinding - ERA Globale berekening klantbinding, 29-02-2012 Project 1 Enquete Enquete Klantenpanel Klantenpanel Verkoop Datum mei-09 dec-10 +19 mnd Totaal aantal 128 100% 47 100% aantal van klantenpanel 20 16% aantal van enquete 20 43% aantal bij verkoop 9 7% 10 21% aantal groen aantal blauw aantal geel aantal rood aantal nabij locatie

95

74%

leefstijlen bekend

8 17 8 3 42

22% 47% 22% 8% 89%

2 5 2 0 21

22% 56% 22% 0% 91%

36

77%

9

39%

Project 2 Enquete Enquete Klantenpanel Klantenpanel Verkoop Datum mrt-2010 jun-10 + 3 mnd Totaal aantal 172 100% 15 100% aantal van klantenpanel 14 8% aantal van enquete 14 93% aantal bij verkoop 8 5% 1 7%

Project 3 Enquete Enquete Klantenpanel Klantenpanel Verkoop Datum jan-09 apr-09 +3 mnd Totaal aantal 76 100% 19 100% aantal van klantenpanel 16 21% aantal van enquete 16 84% aantal bij verkoop 4 5% 3 16% Gemiddeld Periode vanaf enquete Totaal aantal deelnemers aantal van klantenpanel aantal van enquete

Enquete 125 15%

Verkoop feb-12 + 33 mnd / +1 23 100% 10 43% 9 (6 ook bij panel) 39% -

Klantenpanel 8 27 73%

feb-12 34 1 8 -

Verkoop + 23 mnd / +2 100% 3% 24% -

Verkoop sep-10 +20 mnd / +17 17 100% 3 18% 4 24%

Verkoop 25 25 21% 29%

J. Overzicht gamification mechanismen 28. user profiles

2. activity feed

1. achievements

4. badges

3. afspraken

5. bonus

27. team work

6. collections

mechanisme

beschrijving

resultaat

1. achievements

weergave van het behalen van een bepaalde (reeks) uitdaging(en). Unlocken van prestaties

het creëren en laten zien van een bepaalde expertise. Mogelijkheid tot opscheppen

praktijkvoorbeeld Dropbox

kan een manier zijn om vaardigheden/kennis voor anderen inzichtelijk te maken.

tegenover anderen.

2. activity feed

inzichtelijk maken hoe actief de deelnemer is

stimulatie om actiever te zijn. Peer pressure.

Linkedin groepen

3. afspraken

deelnemers loggen in bij een vooraf bepaalde tijd en/of plaats.

laten zien waar je bent of gaat zijn. De activiteiten geven een beeld van wat de

Facebook/Linkedin

deelnemer doet. Peer pressure.

evenementen

stuurt deelnemers in de juiste richting dmv reeds opgezette formats. Ook een directe

Scouting

26. team formation 4. badges

7. configurator

stimulatie om actiever te zijn.

5. bonus

een reward in de vorm van een onverwachte beloning gekoppeld aan een bepaalde kwantiteit

6. collections 7.

De koppeling van bandbreedtes aan een product / opgave waardoor de deelnemer mee werkt

positieve verrassing waardoor erkenning richting platform wordt vergroot.

AH mini’s


IkBof

co-creatie; mogelijkheid tot zelf-expressie.

aan het resultaat. Er is daadwerkelijke invloed uit te oefenen op het resultaat.

25. status

8. countdown

8. countdown

aftellen naar een komende gebeurtenis, in tijd of een andere grootheid.

9. customisation

deelnemers de mogelijkheid bieden om de omgeving naar eigen wens in te richten

mogelijkheid tot zelf-expressie, zorgt ervoor dat mensen zich meer op hun gemak voelen.

Blackboard

10. discovery

Kennis en mogelijkheden zodanig ordenen dat er een zoektocht voor nodig is om het te

stimuleert om buiten de gebaande paden te gaan en proactief op zoek te gaan naar

Online algemene

bereiken. Evt gekoppeld aan punten.

mogelijkheden. Vormt een uitdaging met een directe beloning.

voorwaarden Apple

11. doorlopende verhaallijn

het verwerken van een verhaallijn in de gebruiksroute, dit kan leiden tot de epic meaning.

mogelijkheid om verschillende delen/onderwerpen met elkaar te verbinden en zo de

Fantaserend en spelend

deelnemer mee te nemen in een ‘reis’ op het platform.

kind

12. easter eggs

een bewust verstopte bericht/grap/feature in de vorm van een video, boek, applicatie, website,

stimuleert om buiten de gebaande paden te gaan en proactief op zoek te gaan naar

Google Maps

spelletje of programma

mogelijkheden. Biedt steeds een kans op verrassingen.

13. free lunch

een reward naar aanleiding van andermans verrichtte werkzaamheden

zorgt voor vertrouwen tussen deelnemers en geeft deze een ‘geluk’ gevoel

Dropbox

14. geleidelijke informatietoe gang

de aanwezige informatie geleidelijk beschikbaar stellen aan de deelnemer in plaats van alles

organiseert informatie en gaat informatieoverkill tegen.

boekje

15. gesprek

deelnemers mogelijkheid bieden om met elkaar in gesprek te gaan.

co-creatie; mogelijkheid kennis te etaleren. of status aan te geven. Mogelijkheid tot zelf-

chatfuncties

creëert een geforceerde motivatie. Daarnaast bouwt het spanning op en stimuleert het de

Groupon

groepssaamhorigheid.

24. sharing

9. customisation

tegelijk.

expressie dmv hun mening te laten geven.

23. rewards

16. korting

een beloning in de vorm van een vermindering op de prijs.

stimulatie om actiever en doelgerichter te zijn.

3 halen 2 betalen

17. instant feedback

direct commentaar kunnen geven/ontvangen naar/van andere deelnemers

stuurt deelnemers in de juiste richting dmv elkaar’s feedback of reeds opgezette formats

Rugbydump

18. leaderboards / scorebord

een ranglijst koppelen aan (recente) prestaties. Evt via points of badges

stimulatie om actiever te zijn en verhoogt de competitie.

Googlegroups

19. loss aversion

het onthouden van rewards, points of andere beloningsvormen bij ongewenst gedrag

stuurt deelnemers in de juiste richting dmv reeds opgezette formats

Rugbydump

20. lottery

een reward in de vorm van een kleine kans op een grote beloning. De winnaar wordt bepaald

stimulatie om actiever te zijn vanwege het vooruitzicht op een grote prijs. Vergroot het

Coolhaven

dmv kans.

onbekende en het risico.

Contour

het koppelen van een puntensysteem aan prestaties. Dit kan per categorie en per enkele

stimulatie om actiever te zijn door middel van continue beloning.

KLM Flying Blue

21. points

10. discovery

ERA

prestatie of een combinatie van meerderen. Snelle koppeling met leaderboard mogelijk.

22. progress bar 22. progress bar

23. rewards

24. sharing

inzichtelijk maken waar men in het traject (evt per level of taak) staat. Dit kan zowel behaalde

stimulatie om actiever te zijn omdat deelnemers kunnen zien wat ze moeten doen om iets

resultaten als toekomstige taken bevatten.

te bereiken.

verkrijgen van beloningen zodra bepaalde prestaties zijn geleverd, evt gekoppeld aan punten,

stimulatie om actiever te zijn, kan evt koppeling tussen verschillende onderdelen

levels of challenges

verzorgen (gratis woonadvies bij invulling van volledige enquete).

delen van een activity feed, status of andere erkenningsmechanieken met andere deelnemers,

vergroten van naamsbekendheid en transparantie. Kan ook de competitiviteit vergroten.

vrienden of onbekende

11. doorlopende verhaallijn Snelheidsmeter

Runtastic social media plugin

25. status

inzichtelijk maken welke rang de deelnemer bereikt heeft. Vaak icm levels en badges

26. team formation

deelnemers de mogelijkheid bieden groepen te vormen.

27. team work

dynamiek waarbij een (sub)groep aan elkaar gekoppeld wordt om samen te werken


werknemer van de maand

21. points

12. easter eggs

sportfan bepaalde groep. middels afhankelijkheid wordt samenwerking en deling gestimuleerd. zorgt voor een

Groupon

groepssaamhorigheid.

28.

20. lottery

deelnemers kunnen zichzelf een gewenst beeld geven richting anderen. Evt icm points, levels,

mogelijkheid tot zelf-expressie, zorgt ervoor dat mensen zich meer op hun gemak voelen.

badges, team formation of andere mechanismen

19. loss aversion

18. scoreboard

17. instant feedback

16. korting

15. gesprek

14. geleidelijke informatietoegang 13. free lunch

K. Vergelijkingen resultaten Gemiddelden principe \ fase definitie sted. ontwerp a. integreer 7 6 communicatiekanalen b. maak 6 8 mogelijkheden inzichtelijk c. informatiedistributie 5 5 d. informatiefilter e. samenwerking 4 7 f. co-design 3 7 g. keuzevrijheid 6 8 h. content i. plezier 6 7 j. uitdagingen 1 3 5 7 k. geleidelijke blootstelling l. rode draad 6 6 6 10 m. social media proactief n. groepen 3 8 o. zelf-expressie 5 7 p. terugkoppeling 6 9 q. iedereen aan het woord 6 8 r. combineer met offline contact s. personaliseer

a. SO

VO

DO

TO

bouw

beheer

5

6

4

3

6

3

9

9

8

8

8

2

6

7

7

5

4

3

8 8 9

9 9 7

4 5 6

3 3 3

6 4 3

3 3 1

8 4 7

8 5 5

6 4 5

5 1 4

5 1 5

3 1 5

6 9

5 9

2 8

2 7

2 8

1 4

b.

10

10

8,2

8,2

6,4

6,4

4,6

4,6

2,8

2,8

1 definitie sted. ontwerp

SO

Gemiddelden

VO

DO

TO

Gemiddelden incl. filter

bouw

beheer

6 8

6 7

5 4

6 7

4 5

8

8

8

6

7

5

7

8

6

6

6

4

Joris Burggraaff principe \ fase definitie sted. ontwerp 8 8 a. integreer communicatiekanalen 8 8 b. maak mogelijkheden inzichtelijk c. informatiedistributie 6 8 d. informatiefilter 8 8 e. samenwerking 1 5 f. co-design 1 3 g. keuzevrijheid 1 3 h. content 3 7 i. plezier 10 10 j. uitdagingen 1 4

SO

VO

DO

TO

bouw

5

7

4

3

7

3

9

9

9

9

9

1

5,25

5,5

8,2 6,4 4,6

4,6 2,8 6,25

7,75

8,5

Gemiddelden

9,25

7,5

7,5


7,75

1

2,25

5,25

Burggraaff

5,25

6

Gemiddelden

6,75

2

1

10

10

8 9 9

9 9 7

4 5 7

3 3 1

7 4 1

1 1 1

8,2

8,2

6,4

6,4

8 4 7

8

7 4 1

4 1 2

2 1 1

1 1 1

4,6

4,6

2,8

2,8

1

1

2 10

1 2

9 6

7 8

7 9

5 2

7 8

1

8

8

8

3

9

3

7

8

7

7

7

1

SO 8

VO 10

8

8

DO

TO

bouw

Gemiddelden

beheer

4

4

8

6

6

6

5

3

10 10 6 7 4 10 10 5

10 10 6 9 5 7 10 6

8 10 3 7 8 8 7 5

6 6 2 5 10 8 5 1

6 4 2 3 10 6 3 1

6 1 2 4 1 1 3 1


3,5

Burggraaff

7

7,75

Gemiddelden

10

8,2

8,2

6,4

6,4

4,6

4,6

2,8

2,8

7

Gemiddelden

7,5

8,5

5,25

3,25


i.

4

2,5

Burggraaff

8,5

3,5

2,5


5,75

2,5

Burggraaff

h.

10

2,75

5,25


g.

1

6,75

f.

4

2 9

Burggraaff

6,4

7

2 9

3,25

8,2

7

5 9

5,5

10

5

5 9

3

d.

e.

1

4


c.

1

beheer

6

Gemiddelden

2,8 Gemiddelden incl filter principe \ fase definitie sted. ontwerp 9 6 a. integreer communicatiekanalen 8 8 b. maak mogelijkheden inzichtelijk c. informatiedistributie 4 4 d. informatiefilter e. samenwerking 1 7 f. co-design 1 7 g. keuzevrijheid 1 8 h. content i. plezier 2 7 j. uitdagingen 1 1 7 k. geleidelijke blootstelling l. rode draad 5 5 7 10 m. social media proactief n. groepen 3 8 o. zelf-expressie 3 7 p. terugkoppeling 4 9 q. iedereen aan het woord 4 8 r. combineer met offline contact s. personaliseer

7

Burggraaff

10 9 6

1

3,75

2,5

Burggraaff

1

5,5

8

Gemiddelden

9

7

5,75

3,25


3,25

0,75

Burggraaff

i.

Gemiddelden principe \ fase k. geleidelijke blootstelling l. rode draad m. social media proactief n. groepen o. zelf-expressie p. terugkoppeling q. iedereen aan het woord r. combineer met offline contact s. personaliseer

definitie sted. ontwerp 7 10

SO 10

VO 10

DO

TO

bouw

beheer

8

6

5

3

8 6

8 10

6 10

6 8

4 7

2 7

1 6

1 1

1 3 5 4

3 3 10 9

5 6 10 9

5 8 8 9

5 9 6 7

6 6 4 5

7 4 2 4

8 3 1 4

3

5

5

6

8

8

8

5

3

4

5

7

9

10

10

8

j.

10

10

8,2

8,2

6,4

6,4

4,6

4,6

2,8

2,8

1

1

Gemiddelden


k.

5,75

Burggraaff

8,2

8,2

8,2

6,4

6,4

6,4

4,6

4,6

4,6

2,8

2,8

2,8

3,5

Gemiddelden

4,5

3,5

0,5


0,5

0,5

1

5,25

Burggraaff

6,75

6,75

5,25

Gemiddelden

8,2 6,4 4,6 2,8

6,25

9,5

9,25

Gemiddelden

9

7,75

7,25


7,75

3,75

3,75

5,25

1

5,25

6,25

Burggraaff

8,2

8,2

6,4

6,4

4,6

4,6

2,8

2,8

2,5

Burggraaff

8

8,75

Gemiddelden

6,25

4,5

5,75

6,25

5


6

3,5

1

6,5

6,25

Gemiddelden

10

8,2

8,2

8,2

6,4

6,4

6,4

4,6

4,6

4,6

2,8

2,8

2,8

1

1

Burggraaff

Gemiddelden

8

7,75

2

2

1,5

0,75

Burggraaff

7,75

7

4


6,5

4,75

Burggraaff

s.

10


4,5

Burggraaff

10

8,5

2,5

Burggraaff


r.

5,5

5

p. 10

q.

Gemiddelden

6,25

Gemiddelden

10

1

5,25


o.

10

1

5,25


n.

6

m. 10

3,25

8,25

l. 10

0,5

8

Gemiddelden

10

1

7

7,75

6,25


7,25

Burggraaff

5

1

5,75

7,5

Gemiddelden

7

7,75

6

6,25


6,25

4,25

Burggraaff

uitleg verschillen verschilllen leefstijlen De gemiddelden zijn afkomstig van Boogaard, Ruijzing, Sterks, Dackus, Zuidgeest, Heijdra, Vegter, Cooler, Teunissen:

- b. mogelijkheden inzichtelijk: Hierdoor ontstaat er structuur en overzicht. - g. keuzevrijheid: Ondanks dat de groene leefstijl een lage gemiddelde waarde had is dit beoordeeld met een 8. Dit heeft met het bieden van duidelijkheid en structuur.

- i. plezier: Doordat de rode leefstijl avontuurlijk, eigenzinnig en proactief is zullen zij sneller hun idealen achterna streven. De belangen om een geschikte woning te vinden zal zwaarder meewegen waardoor kunstmatig plezier implenteren af kan leiden.

- j. uitdagingen. De definitieve waardering voor de gele leefstijl is minimaal terwijl het gemiddelde minus extreme waarden een 7 scoort. Het inbouwen van extrinsieke uitdagingen werkt slechts stimulerend zodra er een samenwerking met anderen onstaat. Echter is er dan sprake van de dynamiek van prinicpe e. samenwerking. Dit kan een verklaring voor de misinterpretatie zijn.

- q. laat iedereen aan het woord: De rode doelgroep heeft weinig moeite om de juiste communicatiekanalen te bereiken en gebruiken. Zij zullen er zelf voor zorgen dat ze aan het woord komen. Hierdoor is de uiteindelijke waarde lager dan de gemiddelde.

- s. personaliseer: Tevens is bij de groene leefstijl de uiteindelijke waarde hoger dan het gemiddelde. Door het personaliseren van personen wordt duidelijk van wie de informatie vandaan komt. Doordat het vertrouwen groeit zal er meer zekerheid, geborgenheid en veilig ontstaan, onderwerpen die deze leefstijl waardeert. Voor de gele leefstijl geldt hetzelfde echter draait het hier om het verkorten van verbindingen met personen waardoor en sneller een harmonie kan ontstaan.

verschillen ontwikkelproces De gemiddelden zijn afkomstig van Boogaard, Graaff, Ludolph & Dackus:

- C. informatiedistributie: De golfbeweging die de experts aannemen is gelijk in het. Vanwege zowel literatuur als de inzichten die experts hebben gegeven lijkt dit een cruciaal principe te zijn. Hierdoor is het hoger gewaardeerd in het eindresultaat.

- D. H. P. R.: zijn niet meegenomen in de gesprekken. - e. Weinig verschil met de bouwfase (daar zit het verschil) en de TO- en beheerfase. Waarschijnlijk is door de experts het platform voor middel voor professionele - / projectcommunciatie mogelijk. Dit is echter niet mogelijk.

- G. principe sterk gewijzigd gedurende de gesprekken. - i. onzeker gemiddelde (op basis van 1 persoon). Particulieren hebben in het begin weinig binding en zullen dus excentriek -door plezier- gestimuleerd moeten worden.

- k. omdat het platform meer informatie naar boven zal brengen dan ‘normale’ manieren, waarop de experts beoordelen/benchmarken, is het belang van overzicht -door geleidelijke informatie toedracht- groter.

- n. omgekeerde stroming van waardering. Groepsvorming blijkt lastig goed te laten werken in vroegere fasen. De mogelijkheden, en dus de invloed, hiervan liggen vooral bij het oprichten van communities die gezamenlijk interesse hebben of al een woning hebben gekocht.

- q. onbetrouwbare gemiddelden.

L. Ordening ontwerpprincipes Becijferd van 1-10, het cijfer geeft het belang aan.

Blanco - gerangschikt naar leefstijl (SmartAgent) principe \ doelgroep

groen

geel

rood

blauw

7

8

9

10

a. integreer communicatiekanalen b. maak routing/mogelijkheden inzichtelijk c. laat deelnemers samenwerken d. bied opties voor co-design e. leg kaders op f. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen h. stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform i. verbind alle elementen dmv een rode draad j. gebruik social media proactief k. creëer groepen (en groepsaffiniteit) l. bied mogelijkheid tot zelf-expressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving 1

2

3

4

5

6

Blanco - gerangschikt naar ontwerpproces principe \ fase

definitie

sted. ontwerp

SO

VO

DO

TO

bouw

beheer

9

10

a. integreer communicatiekanalen b. maak routing/ mogelijkheden inzichtelijk c. laat deelnemers samenwerken d. bied opties voor codesign e. leg kaders op f. zorg dat deelnemers plezier hebben op het platform g. zet deelnemers voor uitdagingen h. stel deelnemers geleidelijk bloot aan het platform i. verbind alle elementen dmv een rode draad j. gebruik social media proactief k. creëer groepen (en groepsaffiniteit) l. bied mogelijkheid tot zelfexpressie m. laat iedereen aan het woord n. zorg voor een neutrale vormgeving 1

2

3

4

5

6

7

8

bijlagen met nieuwe media het ontwikkelproces in Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren !!!!!! !!!!!! !!!!!!

Recommend Documents