Beurswijzer Beursplattegrond pagina 5 Programma seminars pagina 8 Deelnemersoverzicht pagina 13. Credit Expo 2013 Nieuwegein Business Center

Credit Expo 2013 Nieuwegein Business Center Vakbeurs voor Credit Management

Beurswijzer

Beursplattegrond pagina 5 Programma seminars pagina 8 Deelnemersoverzicht pagina 13

www.creditexpo.nl

Voorwoord

Beurswijzer

Welkom op Credit Expo 2013

Het einde van de economische crisis in Europa lijkt in zicht. De gezamen­lijke economie van de eurolanden is in het tweede kwartaal van dit jaar voor het eerst in twee jaar tijd weer gegroeid. Ook voor volgend jaar wordt er groei verwacht. De Nederlandse economie blijft echter voor­als­nog achter. Ondanks dat er in Nederland voor komend jaar een half procent groei wordt verwacht, gaan we door de stijgende werkloosheid en de onder druk staande koopkracht­ontwikkeling opnieuw een moeilijk jaar tegemoet. Credit Management zal daardoor ook in 2014 bij de meeste bedrijven nog steeds hoog op de agenda staan en dat is natuurlijk goed nieuws voor u als credit professional. Daarnaast zijn er enkele belangrijke ontwikkelingen die waarschijnlijk niet aan u voorbij zullen gaan:

SEPA De Single Euro Payments Area afgekort als SEPA, staat al sinds eind jaren negentig op de Europese agenda en heeft als doel het verschil tussen nationale en grensoverschrijdende betalingen te laten verdwijnen, om zodoende internationale handel te bevorderen en te vereenvoudigen. De definitieve realisatie van SEPA op 1 februari 2014 raakt de financiële processen en systemen van alle bedrijven en instellingen. Zonder de juiste voorbereidingen en aanpassingen zal het betalingsverkeer na deze datum niet meer soepel verlopen. In het ergste geval kunt u zelfs helemaal niet meer betalen en ontvangen. MKB-Nederland en VNO-NCW luidden eerder dit jaar nog de noodklok, omdat meer dan de helft van het MKB nog niet is begonnen met het aanpassen van de systemen voor automa­tische incasso’s en overschrijvingen. Gaston Aussems van het Nationaal Forum SEPA-migratie, een onderdeel van De Nederlandse Bank, zal tijdens deze editie van Credit Expo een update geven en uitleggen wat u precies moet doen om uw betalingsverkeer van problemen te vrijwaren.

Herijking van het faillissementsrecht Het slechte economisch klimaat leidt tot veel faillissementen. Vorig jaar zijn er maar liefst 11235 faillissementen uitgesproken. Dit is één van de motieven die ertoe heeft geleid dat Minister Opstelten op 27 november 2012 in een brief aan de Tweede Kamer een herijking van de faillissementswet heeft voorgesteld. In de betreffende brief worden acht maatregelen genoemd waaronder een doorleveringsverplichting bij niet betalen en de mogelijkheid voor de rechter-commissaris om bestaande leverings­ overeenkomsten op verzoek te wijzigen. De maatregelen beogen het reorganiserend vermogen van bedrijven in zwaar weer te bevorderen en trachten te voorkomen dat bedrijven onnodig failliet kunnen gaan. De verwachting is dat een deel van deze maat­ regelen op korte termijn in wetgeving zullen worden omgezet.

2

Prof. Dr. Jan Adriaanse, Hoogleraar Turnaround Management aan de Universiteit Leiden geeft op de Credit Expo een update.

De WIK en het rapport BGK-Integraal Op 1 juli 2012 is de wet normering van de vergoeding voor kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in werking getreden, beter bekend als de wet incassokosten: WIK. De variëteit en ingewikkeldheid van regels en criteria met betrekking tot de vergoeding van buitengerechtelijke kosten is sinds de invoering van de WIK alleen maar toegenomen. Naar aanleiding hiervan is een werkgroep geïnstalleerd bestaande uit vooraanstaande leden van de rechterlijke macht: de werkgroep BGK-Integraal. De werkgroep is bezig om een inventarisatie te maken van alle regelingen met betrekking tot buitengerechtelijke kosten en komt op basis daarvan met aanbevelingen voor de rechtspraktijk. Het is de verwachting dat de WIK op basis van de bevindingen van de werkgroep die op 1 november verschijnen in het rapport BGK-Integraal, op termijn wordt aangepast. De voorzitter van de werkgroep, de heer mr. S.M.A.M. Venhuizen, senior raadsheer gerechtshof ’s-Hertogenbosch, zal op de Credit Expo 2013 op uitnodiging van de Haagse commissie van de VVCM en het VCMB een toelichting geven op het rapport. Ik wens u mede namens hoofdsponsors Atradius, GGN, OnGuard, Inkasso Unie en het Garantiefonds Gerechtsdeur­waarders, een inspirerend bezoek toe aan de 9e Credit Expo. ■

Serge van Groningen Product Manager

3

Beursplattegrond

Beurswijzer

‘Betalingsachterstanden lossen wij op,

met respect voor uw klant’

18

17

16

15 5

19

14

29

27

28

Beter betalende klanten

10ForIT AcceptEmail AddComm/Bluem Alektum Incasso Alex van Groningen Alphacomm Outbound Solutions Anachron Atradius Bierens Incasso Advocaten Bos Incasso Bureau Van Dijk Career Control Concredis CREDIT MANAGEMENT & ADVICE Credit Management Instituut Credit Tools

6

7

9

13

11 10

Entree

48 49 47 50

31

32

1

Horecaplein

30

26

2

51

23

24

4

Naar seminars

35

33

34 37 39 34 24 29 50 11 35 30 4 46 Balkon 29 26 15 33

36

37

42

39

41 40

44

Creditsafe Nederland 19 Debtscan 32 Debtsupport 49 Dun & Bradstreet 17 Eurosystems Automatisering 48 Experian Nederland 6 Flanderijn Gerechtsdeurwaarders & Incasso 16 FOCUM 51 Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders 44 GGN 31 Graydon Nederland 28 Groenewegen en Partners 5 Incassade Deurwaarders en Incasso 1 Inkasso Unie 9 Janssen & Janssen 41 Jupeca 36

45 46

Entree

52 Naar seminars

Lindorff 7 MaxCredible 52 NDA Incasso 40 NIBE SVV 2 OnGuard Nederland 14 Redbox Messaging 13 Trust.it 10 Ultimoo 18 Van Lith Gerechtsdeurwaarders en Incasso 45 VCMB 23 Vier Leeuwen Incasso Balkon VVCM 23 Vesting Finance 42 Zuidweg & Partners 47

Algemene informatie Credit Expo 2013 Groenewegen en Partners zorgt voor beter betalende klanten. Snel, professioneel en met respect voor uw klantrelatie. Onze professionele incassospecialisten en gerechtsdeurwaarders zorgen er samen met u voor, dat u bij debiteuren met een achterstand meteen een voorsprong neemt. U loopt dus niet achter de feiten aan. Betrouwbaar, betrokken, flexibel en volledig afgestemd op uw wensen. Met vijftien vestigingen in Nederland is een oplossing die zich uitbetaalt, altijd dichtbij. Voor meer informatie, ga naar www.groenewegen.com of bel met 088 - 515 15 15.

Locatie

ook ter plaatse registreren. Indien u niet tot de doelgroep behoort en niet in het bezit bent van een uitnodigingskaart, bedraagt de entree 200 euro ex. BTW per persoon. Dit ter beoordeling door de organisatie.

Datum en tijden

Programma

Donderdag 7 november 2013 van 9.00 uur tot 18.00 uur.

Parkeren

Kijk voor de meeste actuele stand van zaken op www.creditexpo.nl. Voor meer informatie kunt u tijdens het evenement terecht bij de receptie van het NBC.

Op het terrein van het Nieuwegein Business Center kunt u gratis parkeren.

Fotograferen

Deze beurswijzer is mede samengesteld op basis van door exposanten verstrekte gegevens.

Fotograferen, filmen en het maken van opnamen van stands of tentoongestelde producten is niet toegestaan, tenzij hiervoor toestemming is verkregen van de desbetreffende exposant. Voor de pers en voor professionele fotografen gelden speciale regelingen.

Er kunnen te allen tijde wijzigingen in het programma optreden. Kijk voor de meest actuele stand van zaken op: www.creditexpo.nl. De organisatie stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden en/of onvolledige gegevens in deze beurswijzer.

Toegang Als u tot de doelgroep behoort - zie www.creditexpo.nl - is Credit Expo gratis toegankelijk na registratie via de website. Als u in het bezit bent van een uitnodigingskaart kunt u zich

4

Organisatie

Nieuwegein Business Center (NBC), Blokhoeve 1, 3438 LC Nieuwegein. Een routebeschrijving vindt u op onze website: www.creditexpo.nl

Credit Expo wordt georganiseerd door Next Level Academy B.V. Voor informatie kunt u contact opnemen met het projectteam via telefoonnummer 020 - 672 1371 of per email: [email protected] ●● Serge van Groningen, Product Manager, T: 06-29022791 ●● Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, T: 06-12960418

Verantwoording

5

Programma overzicht

Beurswijzer

Programma overzicht 09:00 tot 13:30 09:00 Beursvloer

09:15

Ontvangst en registratie

09:30

09:45

10:00

10:15

Opening Credit Expo 2013

Bezoek de exposanten van Credit Expo 2013

10:30

10:45

11:00

11:15

11:30

11:45

12:00

12:15

12:45

13:00

13:15

17:15

17:30

17:45

Netwerk break

Zaal 5

InvoicePortal: e-Invoicing was nog nooit zo makkelijk - Anachron

Nog efficiënter communiceren binnen uw incassoproces - 10ForIT

Zaal 6/7

Natuurlijk bent u (bijna) klaar voor SEPA… toch? - AcceptEmail

Stem én praat mee over facturen in 2020 - Addcomm/Bluem

Zaal 8

Effectief credit management: onderneem eens géén actie - OnGuard

Klanthousiasme en Credit Management - Vesting Finance

Zaal 9/10

Het schuldeisersakkoord en de nieuwe faillissementswet - VVCM Bewuste beïnvloeding van debiteuren - Incassade

De WIK en het rapport BGK Integraal - VVCM/VCMB

Zaal 14AB

Vallen, opstaan en weer doorgaan: ondernemen in crisistijd - Jacqueline Zuidweg

Innovatief Credit Management in een zwaar getroffen woningmarkt - Lies van Balen, Adaxio

Zaal 17

Vroegsignalering als onderdeel van een gedifferentieerd beleid Inkasso Unie (besloten sessie)

Zaal 19

Dit is GEEN economische crisis! - Atradius (besloten sessie)

Zaal 23

Werkkapitaalfinanciering 2.0: Supply Chain Finance - Jan Ambergen

Credit Scoring, go where the money is! - Dun & Bradstreet

Zaal 25

Bouwstenen voor de moderne Credit Manager - Credit Tools

Analytics, de drijfveer in uw beslissingsproces - Experian

Zaal 11/12

12:30

Beïnvloeding van betaalgedrag op basis van inzichten uit de psychologie, hersenwetenschap en neuromarketing - Groenewegen en Partners

13:30 tot 18:00 13:30

13:45

14:00

14:15

14:30

14:45

15:00

15:15

15:30

15:45

16:00

16:15

16:30

Beursvloer

Bezoek de exposanten van Credit Expo 2013

Zaal 5

Incassokosten en algemene verkoopvoorwaarden in België - Credit Management & Advice

Is de succesvolle zakenvrouw Rocky in een rokkie? - ViCM

Het 3T Model om de DSO strak te houden - Vincent van Viersen

Zaal 6/7

Inning van vorderingen: nieuwe wegen inslaan - Debtscan

Credit Marketing; effectief en winstgevend samenwerken - EuroSystems

VCMB Credit Management Trendmeter Onderzoek

Zaal 8

Blijven betalen en ontvangen in 2014? Nog 86 dagen om klaar te zijn voor SEPA - DNB

Werkkapitaaloptimalisatie: niet alleen nut, vooral ook noodzaak - Credit Management Instituut

Analyses en Rapportages in Excel - Irma de Bruijn

Zaal 9/10

De credit manager: van afvalputje tot keyplayer - VVCM/NIBE-SVV

De gevaren van cybercrime voor de credit manager - VVCM/VCMB

Veranderingen deponeringsplicht en Kamer van Koophandel - VVCM/VCMB

Zaal 11/12

Ervaar een live faillissementszitting ‘Failliet of niet?’ - Bierens Incasso Advocaten

Ook bij de deurwaarder staat de tijd niet stil - Flanderijn

Kort op de bal spelen - Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders

Zaal 14AB

Patroonherkenning kan incasso effectiever maken - Lector Nadja Jungmann

Nudging: effectiever incassobeleid door gedrags­beïnvloeding - GGN en Nibud

FM Club Masterclass Europese Insolventies - Marc Udink, INSOL Europe

Zaal 17

De toekomst van Credit Management: De Klant is Koning of Cash is King? - OnGuard (paneldiscussie)

Zaal 19

Train the Trainer - VCMB (besloten sessie)

Zaal 23

Internet is cutting out the middleman - NDA Incasso

Hunt for Cash: passie en energie in internationaal credit management - Jacques Vinken, Shell

The Customer Profit Maxim - Putting the bottom-line on top

Zaal 25

Credit Management anno 2020 - Graydon

Lindorff’s succesvolle product ‘Invoicing’ komt naar Nederland

6

16:45

17:00

Netwerkborrel aangeboden door de VVCM, FM Club en Next Level, de organisator van Credit Expo 2013

Uitreiking Innovation Award 2013

7

Programma

Beurswijzer

Programma

Hieronder treft u het programma van de 9e editie van Credit Expo op donderdag 7 november 2013 in het Nieuwegein Business Center. Tenzij anders aangegeven zijn de sessies vrij toegankelijk. Zorg dat u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats.

9.30 - 9.45 Opening door Jacqueline Zuidweg, Directeur Zuidweg & Partners, expert in schuldhulpverlening en Zakenvrouw van het Jaar 2012.

10.30 - 11.15 InvoicePortal: e-Invoicing was nog nooit zo makkelijk (Zaal 5) Met de InvoicePortal bereikt u binnen de kortste tijd alle voor­ delen van elektronisch factureren. De directe koppeling met uw ERP (o.a. Exact, SAP, Oracle, UNIT4) stelt u in staat om facturen en andere documenten elektronisch te presenteren. InvoicePortal levert uw facturen ook af op o.a. Digipoort, OB10 en Basware. Reeds 50.000 bedrijven in 70 landen gingen u voor in het optimaliseren van het financiële proces: kosten besparen, DSO verlagen en verhoogd inzicht in Credit Management. Door: Dimitry Borgstijn, Manager Sales & Business Development Anachron.

Natuurlijk bent u (bijna) klaar voor SEPA…toch? (Zaal 6/7) Fall back scenario’s met AcceptEmail voor het geval u tóch iets over het hoofd heeft gezien. Uitval omdat het IBAN rekening­ nummer niet klopt, storneringen omdat u geen geldige machtiging heeft en afgekeurde incassobatches door formaatissues.

van deze discussie worden meegenomen in een onderzoek dat de Universiteit Leiden momenteel uitvoert. Door: Prof. Dr. Jan Adriaanse, Hoogleraar Turnaround Management Universiteit Leiden namens de VVCM.

Effectief credit management: onderneem eens géén actie! (Zaal 8)

Bewuste beïnvloeding van debiteuren kan leiden tot een toename in respons van 25 procent. Dit is één van de resultaten uit het wetenschappelijk onderzoek ‘Message Framing’ dat Incassade in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen gehouden heeft. Mischa Coster vertelt hierover. Hij is mediapsycholoog en helpt organisaties inzichten uit de psychologie in de praktijk toe te passen. Hij laat u zien wat wel en niet werkt om het gedrag van uw debiteuren positief te beïnvloeden. Door: Drs. Mischa Coster, Mediapsycholoog, ondernemer, co-founder van TEDxHogeschoolUtrecht en gastdocent Nyenrode Business University namens Incassade.

Organisaties zijn continu op zoek naar mogelijkheden om vroegtijdig inzicht te krijgen in het betaalgedrag en de persoonlijke financiële situatie van debiteuren zonder daarbij wet- en regelgeving te overtreden. Vragen die zich hierbij manifesteren zijn onder meer: Welke methoden zijn er om inzicht te krijgen in de financiële situatie van debiteuren? Wat zijn de oorzaken van het ontstaan van betalingsachterstanden en hoe zijn betalingsproblemen vroegtijdig te signaleren? Op welke manier anticipeert u als organisatie op een groei in betalingsachterstanden? Welk beleid hanteert u ten aanzien van debiteuren met problematische schulden? NVKK voorzitter Joke de Kock, leidt deze interactieve discussie en deelt daarbij de visie van de NVVK op deze problematiek. Rondetafelsessie gefaciliteerd door Inkasso Unie.

Vallen, opstaan en weer doorgaan: ondernemen in crisistijd (Zaal 14/B)

Dit is GEEN economische crisis! (Zaal 19 - besloten sessie)

Ondernemen, dat willen we allemaal wel. Veel vrijheid en doen wat je leuk vindt. Maar er is een keerzijde van de medaille: het financiële risico is groot. In de eerste jaren houdt meer dan de helft van startende bedrijven op te bestaan. Bovendien is in deze tijden van crisis het aantal faillissementen in Nederland verontrustend groot. Maar falen kan ook een sleutel zijn tot succes. Hoe zorg je dat je na het vallen weer opstaat en doorgaat? Door: Jacqueline Zuidweg, Directeur Zuidweg & Partners en Zakenvrouw van het jaar 2012.

Guido Thys is “bedrijfsverloskundige” en staat bekend als een controversieel denker die een debat niet uit de weg gaat. Door zijn communicatievaardigheden, humor en ervaring is hij een erkende bron van kennis en inspiratie voor ondernemers. Zijn basisprincipe is dat elke organisatie maar één enkel doel heeft: duurzaam en onderscheidend waarde creëren. Tijdens deze besloten sessie slaat Guido Thys een aantal mythes aan diggelen. Het uitgangspunt is de stelling dat vele manieren van denken en doen ver over de houdbaarheids­datum heen zijn. Door middel van simpele en logische redeneringen toont hij aan dat succes alleen mogelijk is als bestaande kaders worden doorbroken. Door: Guido Thys namens Atradius.

De huidige omstandigheden vragen om efficiënte inzet van resources. Dus bij laag risico: liever geen actie. En loopt het risico op? Alleen de juiste actie door de juiste persoon op het juiste moment! David Schout en Margreet Jacobs reiken u direct toepasbare inzichten aan met deze praktijk- én resultaatgerichte presentatie. U kunt deze presentatie vrij bezoeken. Uw aanmelding of eventuele vraag/input voor deze presentatie is echter van harte welkom op: [email protected]

Het schuldeisersakkoord en de nieuwe faillissementswet (Zaal 9/10) Het onderwerp bedrijven in financiële moeilijkheden, en in het bijzonder wijziging van de faillissementswet, staat hoog op de agenda. Er worden mogelijkheden gezocht om meer bedrijven van de ondergang te redden. Een voorbeeld is het “debiteur­ vriendelijker” maken van de surseance van betaling waarmee crediteuren eenvoudiger op afstand kunnen worden geplaatst en schuldeiserakkoorden kunnen worden opgelegd. Zal dit tot minder of juist tot meer faillissementen leiden? De uitkomsten

Bewuste beïnvloeding van debiteuren (Zaal 11/12)

Werkkapitaalfinanciering 2.0: Supply Chain Finance (Zaal 23) Met 25 jaar ervaring is Jan Ambergen een senior allround finan­ cieel specialist binnen het vakgebied. Jan heeft uitgebreide internationale ervaring op het gebied van finance, risk en credit management. Binnen International Flavors & Fragrances (IFF)) is hij momenteel verantwoordelijk voor de activiteiten Credit Control en Working Capital management binnen de Global Treasury Department. Als u wilt weten hoe haute finance er vandaag de dag echt uitziet, dan mag u deze sessie over Supply Chain Finance niet missen! Door: Jan Ambergen, Treasury Director / Global Credit & Working Capital IFF.

Bouwstenen voor de moderne Credit Manager (Zaal 25) IT kan de moderne creditmanager volop ondersteuning bieden in het bereiken van haar of zijn doelstellingen. Credit Tools integreert moeiteloos binnen of buiten uw infrastructuur door toepassing van moderne technieken als bijvoorbeeld web services. In deze sessie tonen wij u de modulaire opbouw van onze software vanaf facturatie tot zelfs een complete invorderstraat. Door: Martin de Heus, Erik van Rijssen en Hans Pragt, Credit Tools.

8

10.30 - 12.00

Allemaal zaken die druk leggen op uw liquiditeit én klantrelatie. AcceptEmail biedt SEPA-proof oplossingen zoals e-Mandates (ook voor betalingsregelingen), maar tegelijkertijd zorgen we dat uitval perfect opgevolgd wordt. Kortom: SEPA fall back scenario’s, voor het geval dat. Door: Robert der Kinderen, Commercieel directeur AcceptEmail.

Vroegsignalering als onderdeel van een gedifferentieerd beleid (Zaal 17 - besloten sessie)

11.45 - 12.30 uur Nog efficiënter communiceren binnen uw incassoproces (Zaal 5) Wilt u efficiëntere inzetbaarheid van uw medewerkers, betere bereikbaarheid voor uw klanten en met lagere kosten, meer incasseren? De combinatie van innovatieve outbound en inbound communicatietechnieken stellen u in staat om meer opbrengsten te genereren tegen lagere kosten! 10ForIT zal in deze sessie een overzicht geven van de best practices voor het efficiënt communiceren binnen uw incassoproces en zal daarnaast haar nieuwste product officieel aan de markt presenteren. Door: Frank Beentjes, Directeur 10ForIT.

Stem én praat mee over facturen in 2020! (Zaal 6/7)

DigiAccept, Social Media, factuurportalen, apps, e-mail en post. Welke zullen dan nog bestaan? Kunnen kanalen elkaar versterken? Bijvoorbeeld: Klantportaal en FiNBOX? DigiAccept en Social Media? Incasso passé in 2020 of toch niet? Kortom: Hoe wil de consument in de toekomst zijn factuur ontvangen en betalen? AddComm en Bluem gaan graag hierover de discussie met u aan, u ook met ons? PS: Mobiel aan tijdens de sessie is verplicht! Door: Rieko Kester, Bluem en Chris van der Veen, Addcomm.

Klanthousiasme en Credit Management (Zaal 8) Vesting Finance nodigt auteur van onder andere ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’, Feike Cats, uit om een inspirerende sessie te geven over Klantgerichtheid (intern en extern). Voor professionals in het credit management een onderwerp dat de afgelopen jaren veel aan belang gewonnen heeft. Ook het spanningsveld met aandacht voor andere zaken, zoals sales, service en klantbehoud komt aan bod. Het heeft alles te maken met de wil en de prioritijd om er dagelijks mee bezig te zijn. Op een leuke en ontspannende manier licht hij het onderwerp toe en enthousiasmeert hij aanwezigen om er zelf mee aan de slag te gaan. Door: Feike Cats namens Vesting Finance.

De WIK en het rapport BGK Integraal (Zaal 9/10) Op 1 november 2013 is het de bedoeling dat het rapport BGK Integraal 2013 in werking treedt. De voorzitter van de commissie rechterlijke macht, Mr. Steven Venhuizen, geeft een toelichting op dit rapport zodat de rechtspraktijk in de toekomst weet waar ze aan toe is. Namens Haagse Commissie VVCM & VCMB zullen Bart van Onna en Peter van Dorst, vanuit de respectievelijk de B2B en de B2C hoek aanwezig zijn om met de aanwezigen een interactieve discussie aan te gaan. Gefaciliteerd door de VVCM en het VCMB.

Beïnvloeding van betaalgedrag op basis van inzichten uit psychologie, hersen­wetenschap en neuromarketing (Zaal 11/12) Er is veel bekend over de hersenmechanismen van betaalgedrag en er is een breed scala aan technieken bekend waarmee betaalgedrag kan worden beïnvloed. Betalen doet letterlijk pijn in het brein. Dezelfde structuren worden actief als je in je vinger snijdt of een schop tegen je been krijgt. Hoe kan deze betaalpijn worden verzacht zodat onze factuur boven op de stapel komt te liggen? Hoe kunnen beloningscentra worden geactiveerd waarvan bekend is dat zij betaalpijn compenseren? Wordt ‘fear marketing’ op de juiste wijze toegepast? En hoe speel je in op het sociale brein van de debiteur? Mensen doen graag wat anderen ook doen. Door: Dick Kruiswijk, Commercieel directeur Groenewegen en Partners.

Innovatief Credit Management in een zwaar getroffen woningmarkt (Zaal 14AB) Begin dit jaar heeft Lies van Balen, Directeur Special Servicing bij hypotheekservicer Adaxio, de felbegeerde Credit Management Award gewonnen. Door een breed pallet aan innovatieve oplossingen in de strijd te gooien heeft Van Balen het aantal achterstanden op de hypotheekportefeuille van Adaxio tot een minimum weten te beperken. Dit ondanks de misère op de woningmarkt die sinds het uitbreken van de crisis in 2008 ruim 130 miljard euro aan waarde heeft zien verdampen. In deze sessie deelt Van Balen haar kennis en visie inzake het vroegtijdig signaleren, voorkomen en beperken van achterstanden op hypotheken. Door: Lies van Balen, Directeur Special Servicing Adaxio & Credit Manager of the Year 2013.

Credit Scoring, go where the money is! (Zaal 23) Een goed scoremodel maakt het mogelijk om de omzet te maximaliseren en de financiële risico’s te beperken. In deze Mini Masterclass Scoring wordt de theorie verbonden aan de praktijk. Igor Wortel van Phalanxes licht toe waaraan een goed scoremodel moet voldoen en wat de waarde is van een model met een hoge voorspelbaarheid. Vervolgens presenteert Jeanette Klok – Hummel van Ziggo Zakelijk op welke manier Ziggo gebruik maakt van Credit Scoring en wat het hen heeft opgeleverd. Gefaciliteerd door D&B.

Analytics, de drijfveer in uw beslissings­proces (Zaal 25) Bij elke stap in de klantlevenscyclus wilt u de juiste beslissing nemen. Wij delen graag onze kennis en expertise over hoe we uw klantdata kunnen verrijken en analyseren, zodat u per klant de juiste beslissingen kunt nemen om de winstgevendheid van elke relatie te maximaliseren. Bezoek onze sessie om te zien hoe wij u kunnen helpen en eet gezellig een broodje mee. Door: Experian Nederland.

13.30 - 14.15 Incassokosten en algemene voorwaarden in België (Zaal 5) Hoe ziet de wetgeving met betrekking tot het in rekening brengen van incassokosten er in België uit en hoe werkt dit in de praktijk? Zijn incassokosten afdwingbaar ten aanzien van de Belgische debiteur? Op welke wijze kunnen schuldeisers winst behalen door middel van algemene verkoopsvoorwaarden? Deze en vele andere vragen met betrekking tot incasso in België staan centraal in deze expertsessie. Door: Patrick Vergauwen, Credit Management & Advice.

Geef uw mening over facturatie in de toekomst. Een open discussie met prikkelende stellingen over kanalen als: FiNBOX,

9

Programma

Inning van vorderingen: nieuwe wegen inslaan… (Zaal 6/7) Schulden lopen op, het betaalgedrag van consumenten wordt steeds problematischer. De gevolgen zijn navenant…meer dagvaardingen en vonnissen. De inkomende geldstroom als gevolg van beslagen is helaas beperkt, dus lang wachten totdat de gehele schuld is afgelost. Debtscan helpt op unieke wijze bij het opsporen van voertuigen om beslag te leggen en zo versneld de schulden in te lossen. Door: Marcel van Toer, Technisch & Commercieel Adviseur Debtscan.

Blijven betalen en ontvangen in 2014? Nog 86 dagen om klaar te zijn voor SEPA! (Zaal 8) SEPA, wat is dat ook alweer en waarom moeten we hier snel mee aan de slag? Wat is de impact voor de BV Nederland en uw organisatie. Hoe pak je het aan? Waar staan we met de migratie in Nederland? Wat zijn de knelpunten waar iedereen mee worstelt en hoe ga je daar mee om? Gaston Aussems, SEPA specialist van De Nederlandsche Bank (DNB), vertelt er alles over tijdens deze sessie. U krijgt concrete informatie die u echt verder helpt om op tijd SEPA-proof te zijn. Door: Gaston Aussems, Nationaal Platform SEPA-Migratie.

De Credit Manager: van afvalputje tot keyplayer (Zaal 9/10) De ultieme wens van elke credit manager is om een sleutelrol binnen de organisatie te spelen: gesprekspartner van de directie, medebeslisser bij belangrijke deals, bewaker van proceskwaliteit, rendement en liquiditeit. Sommigen hebben dit voor elkaar maar in de meeste organisaties heeft de creditmanager deze positie nog lang niet. In zekere zin vormt hij/zij het afvalputje van de organisatie. Uiteenlopende problemen stapelen zich op bij de afdeling creditmanagement. Onder hoge werkdruk lukt het maar net om achterstanden binnen de perken te houden. Voor het initiëren van verbeteringen in de order-to-cash cyclus is geen tijd. Maar toch moet dit! Hoe krijg je dit voor elkaar? Door: Drs. Janpieter Koning RA, Partner Tacstone La Rive BV namens de VVCM.

Ervaar een live faillissementszitting ‘Failliet of niet?’ (Zaal 11/12) Bierens Incasso Advocaten heeft ruim 60 jaar ervaring en 35 internationale advocaten en juristen in huis. Gedreven door ons streven naar rechtvaardigheid voor de crediteur kunnen we ook voor uw onderneming een maximaal rendement bereiken. Wegens het succes van de comparitiezitting tijdens de voorgaande Credit Expo spelen we wederom een ‘live’ zitting na. Dit keer een spannende faillissementszitting, genaamd ‘Failliet of niet?’. Zorg dat u deze leerzame en vermakelijke bijeenkomst niet mist! Door: Bierens Incasso Advocaten.

Patroonherkenning kan incasso effectiever maken (Zaal 14AB) Vorig jaar heeft Lector Nadja Jungmann verteld over het screenings­instrument dat sinds kort in de schuldhulpverlening wordt ingezet. Dit jaar gaat ze hier dieper op in. Ze zal toelichten hoe het komt dat we vooroordelen hebben over bepaalde groepen debiteuren, maar dat deze vooroordelen lang niet altijd kloppen. Ook gaat ze in op het belang van duidelijke kaders. Door te werken met instrumenten die inzicht geven in het gedrag en de overtuigingen van debiteuren en te voorzien in voornoemde kaders kunnen we de interpretatiefouten die we in de praktijk maken voor een groot deel bijsturen en het gedrag van debiteuren positief beïnvloeden. Door: Nadja Jungmann, Lector rechten, schulden en incasso Hogeschool Utrecht.

Internet is cutting out the middleman (Zaal 23) Bent u klaar voor de toekomst met uw organisatie? De credit­ managementbranche staat aan de vooravond van grote veranderingen. Hoe sterk is de branche nodig in tijden waarin vrijwel alles ter discussie staat? NDA Incasso ging op zoek naar antwoorden en trof verbijsterende uitkomsten aan in het verhaal van Martijn Aslander, die als geen ander een wake-up call kan geven aan branches. Mis die call niet! Getriggerd? Kijk op nda-incasso.nl

10

Beurswijzer

voor een inspirerende trailer onder NDAandacht. Door: Martijn Aslander verkenner in de netwerk- en informatiesamenleving, spreker, schrijver namens NDA Incasso.

Credit Management anno 2020 (Zaal 25) De tijd van reactief credit management is definitief voorbij. Een succesvol financieel beleid betekent veel meer een omslag naar het creëren van kansen in plaats van het reduceren van risico’s. Steek uw energie voortaan in het vooraf binnenhalen van financieel gezonde zakenrelaties in plaats van het voorkomen van afschrijvingen achteraf. Neem de voortrekkersrol binnen uw organisatie, voed uw marketing en sales collega’s met de juiste informatie en zorg voor een juiste vastlegging in de interne systemen. Credit management anno 2020 laat u in een aantal stappen zien hoe u uw organisatie klaarstoomt voor deze omslag. Door: Peter Schoenmaker en Hans-Peter Vloemans, Graydon.

13.30 - 14.45 De toekomst van Credit Management: De Klant is Koning of Cash is King? (Zaal 17 - paneldiscussie) Tijdens deze paneldiscussie laten we enkele Credit Management professionals aan het woord over wat ons in de toekomst te wachten staat. Ondernemingen schipperen continue tussen de uitersten ‘De Klant is Koning’ en ‘Cash is King’. Wat levert uw onderneming uiteindelijk meer op? Blijven we op krediet leveren? Hoe blijf je strak op het proces en toch zacht op de persoon? Wat zal de balans uitwijzen? Bryan Woudenberg leidt de discussie en zal aan de hand van enkele prikkelende stellingen de uitersten van deze veelgehoorde uitspraken opzoeken. U kunt deze paneldiscussie vrij bezoeken. Uw aanmelding of eventuele vraag/ input voor de discussie is echter van harte welkom op: [email protected]

13.30 - 15.00 Train the Trainer (Zaal 19 - besloten sessie) Het VCMB heeft de eerste digitale business case ontwikkeld voor HBO studenten. Vorig jaar hebben reeds 120 studenten van de Haagse Hogeschool de case uitgewerkt. De studenten van de Avans Hogeschool zijn er dit jaar direct mee begonnen. De case kan uitgewerkt worden door 2e, 3e en 4e jaars studenten, zelfstandig of in werkgroepen, met de daarbij behorende vraagstukken en opdrachten. Het VCMB heeft de case verder door­ontwikkeld en de case kan nu volledig digitaal worden uitgevoerd. Tijdens de “Train the trainer” workshop neemt het VCMB docenten mee in de wereld van credit management. Door: Frans van den Heuvel, voorzitter commissie opleidings­ instituten VCMB.

14.45 - 15.30 Is de succesvolle zakenvrouw Rocky in een rokkie? (Zaal 5) Wat is toch die fascinatie voor succesvolle vrouwen? We houden van succesverhalen en we willen graag alles weten over het reilen en zeilen van deze vrouwen. Verhalen om ons aan te kunnen vergapen en te spiegelen. Misschien zoeken we naar de bevestiging dat die vrouwen ook gewoon vrouwen zijn zoals jij en ik? Of doen zij bepaalde dingen anders waardoor ze meer kans hebben op succes? Deze sessie is exclusief bestemd voor vrouwen die actief zijn op het gebied van credit management . Door: Laura Bellai, onder­nemer en auteur van het boek “Rokkie - Is de succesvolle zakenvrouw Rocky in een rokkie?”

Credit Marketing; effectief en winst­ gevend samenwerken (Zaal 6/7) De tijd dat Sales & Marketing én Creditmanagement niet vanuit één centraal klantbeeld werken is voorgoed voorbij. Hoe verlaag ik door het gebruik van data mijn risico’s en verhoog ik mijn rendement? Credit Marketing draait om klantdata, klantwaarde, rendabele klanten, betalingsgedrag, klantsegmentatie en klant­ benadering. Door de grote hoeveelheid aanwezige klantdata lijkt samenwerking zo vanzelfsprekend. Toch blijkt het ingewikkeld om samen Credit Marketing te managen. Ondanks dat gaat het om een bepalend toekomstaandeel. Door: EuroSystems Automatisering.

Werkkapitaaloptimalisatie: niet alleen nut, vooral ook noodzaak (Zaal 8) Credit Management specialist Raimond Honig deed uitgebreid onderzoek naar de wijze waarop organisaties omgaan met het werkkapitaal. Was het voorheen voornamelijk om de winst te maximaliseren is het heden ten dage veelal een must om te kunnen overleven. Immers is het extern financieren van werk­ kapitaal bijna onmogelijk geworden. Tijdens deze interactieve sessie neemt hij u mee door zijn bevindingen en deelt hij met u zijn conclusies. Door: Raimond Honig, Managing Partner Credit Management Instituut.

De gevaren van cybercrime voor de Credit Manager (Zaal 9/10) Het Openbaar Ministerie (OM) intensiveert de aanpak, opsporing en vervolging van cybercrime. Deze intensivering is onderdeel van de aanpak van ondermijnende criminaliteit en Perspectief op 2015. Onder cybercrime vallen criminele activiteiten waarbij gebruik wordt gemaakt van ICT. De criminele activiteiten kunnen zijn gericht tegen personen, eigendommen en organisaties of tegen elektronische communicatienetwerken en informatie­ systemen. De trend: het aantal cybermisdrijven neemt toe, cybercrime internationaliseert. Ontdek wat de hedendaagse gevaren van cybercrime voor de credit manager zijn en wat u kunt doen om cybercrime te voorkomen. Gefaciliteerd door de VVCM en het VCMB.

Ook bij de deurwaarder staat de tijd niet stil (Zaal 11/12) In de afgelopen maanden is er veel regelgeving ingevoerd die ook consequenties hebben voor (bestaande) contractafspraken met opdrachtgevers. Zo zijn de regels voor de rapportage aan het Bureau Financieel Toezicht (BFT) gewijzigd. Ook zijn er beperkingen gesteld aan voorfinanciering van kosten door gerechtsdeurwaarders. Daarnaast zal de Gerechtsdeur­waarderswet op een aantal punten ingrijpend worden veranderd en zijn er plannen om de verplichte dagvaarding af te schaffen. In deze interactieve sessie nemen wij u mee in deze ontwikkelingen. Vragen staat vrij! Door: Michel van Leeuwen, gerechtsdeurwaarder in Rotterdam en directielid van Flanderijn.

De doelstelling: het bereiken van een structurele verbetering van het werkkapitaal door de ontwikkeling van een duurzamer, sneller én proactiever creditmanagement proces dat door alle internationale stakeholders zou worden gedragen. Door: Jacques Vincken, Shell Downstream Credit Manager Europe & Africa, Global Retail and Global Chemicals.

Lindorff’s succesvolle product ‘Invoicing’ komt naar Nederland (Zaal 25) In deze sessie presenteert Lindorff het succesverhaal van een partnerschap met een groot internationaal verhuurbedrijf inzake ‘Invoicing Services‘. Voor de meeste bedrijven zijn facturatie, debiteurenbeheer en rapportages bedrijfskritisch, maar geen kernprocessen. Processen die meestal onopgemerkt blijven totdat er iets fout gaat of veranderingen in de bedrijfsvoering vereist zijn. Een administratieve functie, heel vaak met onbenut verbeterpotentieel, die waarde kan toevoegen aan de hele organisatie. Graag verwelkomen wij u bij deze presentatie. Uw aanmelding en/of input voor deze presentatie is alvast welkom via: [email protected]. Door: Gerard Looijen, Director Sales Lindorff Netherlands en Vesa Peltola, Global Product Owner Lindorff Group

16.00 - 16.45 Het 3T Model om de DSO strak te houden en werkkapitaal te optimaliseren (Zaal 5) De Credit Manager is een belangrijke adviseur van de business. Om het maximale eruit te halen moet je de aandacht hebben en krijgen. Maar is het mogelijk om méér aandacht te krijgen dan de afdeling Marketing of Productie? Het kan. Randvoor­ waarde is dat je als creditmanager zaken teweeg brengt die de onderneming echt verder helpen. Tegelijkertijd moet je helder en in denkbeelden communi­ceren. In deze sessie neemt Vincent van Viersen u mee in het 3T Model waarmee hij in 2010 als Credit Manager bij Corus de felbegeerde Credit Management Award in de wacht sleepte. Door: Vincent van Viersen, Directeur Finance & Assurance.

VCMB Credit Management Trendmeter Onderzoek (Zaal 6/7) Hoe is het gesteld met het betalingsmoraal in Nederland? Wat vinden Credit Managers vandaag de dag belangrijk? Wat zijn de trends voor de B2B en de B2C markt? In deze sessie worden de resultaten van het VCMB Credit Management Trendmeter Onder­zoek 2013 gepresenteerd. Edwin Merk en Maickel Oolbekkink

geven u samen met Dick Kruiswijk inzicht geven in de nieuwste trends in credit management land. Door: Dick Kruiswijk, Edwin Merk en Maickel Oolbekkink.

Veranderingen deponeringsplicht en Kamer van Koophandel (Zaal 9/10) Zijn de veranderingen in de organisatiestructuur van de Kamer van Koophandel per januari 2014 een goede gelegenheid om de rol van de Kamer bij het deponeren te versterken? Zij kan de herinneringsbrieven bij te laat deponeren ook eerder uit laten gaan. Of de bevoegdheid verkrijgen tot boete oplegging bij te laat deponeren. Dit zou mooi aansluiten bij de voornemens van de Minister van Justitie om de Kamer van Koophandel een rol te geven bij het bestrijden van faillissementsfraude. Maar ja, als er geen controle is dan gebeurt er ook niks. Hoe kan deponeren beter geregeld worden en wat is het belang van tijdig deponeren? Door: Nick Snijders, Directeur Handelsregister namens de Haagse Commissie VVCM & VCMB.

Kort op de bal spelen (Zaal 11/12) Jan Smit, Voorzitter van Heracles Almelo en bestuurslid van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders, vertelt u over verschillen en overeenkomsten tussen voetballers en creditmanagers en hoe een eredivisieclub solvabel te houden. De Ommer gerechtsdeurwaarder en ondernemer heeft een hekel aan het maken van schulden. Je moet er bovenop zitten, kort op de bal dus. Door: Jan Smit, Gerechtsdeurwaarder, Voorzitter van Heracles Almelo en bestuurslid van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders.

FM Club Masterclass Europese Insolventies (Zaal 14AB) In deze masterclass neemt, Marc Udink, advocaat en curator te Den Haag en voormalig secretaris generaal van INSOL Europe, u mee in de wereld van grensoverschrijdende insolventies. Na het bijwonen van deze masterclass beschikt u over de nodige kennis om snel en accuraat te kunnen handelen in het geval een van uw buitenlandse afnemers failliet dreigt te gaan. De volgende onderwerpen komen onder meer aan bod: Europese eenwording en harmonisatie; Level playing field; Internationale samenwerking; Internationale concerns; concernen lokale crediteuren; Positie curatoren en positie rechters. Door: Marc Udink, Honorary Chairman INSOL Europe. Gefaciliteerd door de FM Club | FMClub.nl

The Customer Profit Maxim - Putting the bottom-line on top (Zaal 23) Marcel Wiedenbrugge is specialist op het raakvlak van CRM, creditmanagement, servicemanagement en ICT oplossingen. Samen met CRM expert Wil Wurtz is hij auteur van “The Customer

Profit Maxim”. Hierin wordt een methode beschreven om klantwaarde te optimaliseren en tot een effectievere samen­ werking tussen finance en commercie te komen. Het boek is geschreven vanuit de gedachte om CRM en creditmanagement verder met elkaar te laten integreren. De methode kan voor een evolutie in denken tussen finance en commercie zorgen. Door: Marcel Wiedenbrugge, WCMConsult.

Analyses en Rapportages in Excel Herkent u het? Het opstellen van regulier terugkerende rapportages, om om over ad hoc maar niet te spreken, vergt veel tijd. De bestaande systemen leveren vaak net niet de gewenste informatie. Excel biedt uitkomst. Hoe kun je door gebruik van Excel snel en foutloos analyses en rapportages maken? En hoe ga je dan om met data uit verschillende bronnen? In deze praktijkgerichte sessie een inkijk in de mogelijkheden van Excel. Verder talloze praktische tips voor het dagelijkse gebruik van Excel op uw afdeling creditmanagement. Door: Irma de Bruijn, freelance credit management professional & trainer, Miralupa namens Next Level Academy.

17.00 Netwerkborrel Credit Expo 2013 De netwerkborrel wordt u aangeboden namens Next Level, de organisator van Credit Expo 2013, in samenwerking met de VVCM en FM Club, het netwerk voor financieel managers.

17.45 Uitreiking VVCM / MaxCredible Innovation Award 2013 Dit jaar wordt op de Credit Expo voor de derde keer de VVCM / MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. De prijs is bestemd om personen en/of organisaties te eren voor de wijze waarop zij een bijdrage hebben geleverd aan de verbetering van en/of de introductie van nieuwe tools voor de Credit Manager.

18.00 Einde Credit Expo 2013

Nudging: effectiever incassobeleid door gedragsbeïnvloeding (Zaal 14AB) Incasseer slimmer en voorkom incasso procedures. Brieven die ongeopend op de stapel belanden en betalingen die worden uitgesteld: creditmanagers zouden het graag anders zien. Gedragsveranderingen zijn moeilijk te bewerkstelligen. Toch zijn er manieren om gedrag te beïnvloeden, zelfs zonder dat mensen het doorhebben. Deze indirecte, soms onmerkbare vormen van gedragsbeïnvloeding noemen we ‘nudging’. GGN geeft u in haar presentatie handvatten om met nudging debiteuren te motiveren om te betalen en hen te behoeden voor schulden. Door: Tamara Madern, wetenschappelijk medewerker Nibud namens GGN.

Hunt for Cash: passie en energie in internationaal credit management (Zaal 23) Ruim 1 miljoen klanten, 450 medewerkers, 25 landen en een breed scala aan credit & risk management activiteiten wereldwijd verspreid over diverse locaties. Deze ingrediënten vormden het uitgangspunt van het project ‘Hunt for Cash’ dat Shell Downstream Credit Manager Jacques Vincken in 2011 lanceerde.

11

Deelnemersoverzicht

Vertrouwen. Verzekerd.

Deelnemersoverzicht

Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd.

Stand NB.37 10ForIT Schieland 9 1948 RM Beverwijk www.10forit.com

Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Beurswijzer

Kwaliteit, flexibiliteit en betrokkenheid zijn de belangrijkste pijlers van 10ForIT. 10ForIT heeft een interactief communicatieplatform voor het verbeteren van incassobetalingen, het verminderen van no-show en ter verbetering van verschillende servicedoeleinden. Door middel van een geautomatiseerd telefonisch bericht, SMS en e-mail kunnen uw klanten op een efficiënte en effectieve manier benaderd worden. Ons platform is modulair en flexibel ontworpen zodat uw ideeën en wensen in een zeer korte tijd geïmplementeerd kunnen worden. Uiteraard denken de specialisten van 10ForIT graag met u mee, zodat u maximale kwaliteit en efficiëntie haalt uit het platform.

binnen de vertrouwde bankomgevingen (FiNBOX) en mailboxen. Ook vanuit de markt ontvangt het de erkenning voor haar leidende positie. Bluem is mede-winnaar van de VGP Innovatie Award, winnaar van de XS4ALL Sustainability Award en nominee Gouden Factuur. Kijk voor informatie op www.bluem.nl

Stand NB.24 Stand NB.39 AcceptEmail Joop Geesinkweg 125c 1096 AT AMSTERDAM www.acceptemail.com

Verleid uw klant om sneller te betalen met een herkenbare en intuïtieve user experience die al begint in de inbox. Het design van een AcceptEmail zorgt voor een intuïtieve gebruikerservaring op elk device. Onze Smartpix technology maakt het mogelijk om een al verzonden e-mail te actualiseren met realtime status- en betaalinformatie. Dit maakt de inhoud van uw e-mails écht relevant. Met gemak, snelheid en een prettige gebruikerservaring verbetert u het betaalgedrag van uw klanten. De kosten voor facturatie en inning van vorderingen nemen substantieel af en klanten betalen sneller.

Stand NB.34 AddComm-Bluem Lindeboomseweg 41 3825 AL Amersfoort www.addcomm.nl

Alektum Incasso Nachtwachtlaan 20 6e-etage 1058 EA Amsterdam www.alektum.nl

Alektum Incasso is één van de meest toonaangevende incasso­ bureaus van Europa. Al 20 jaar groeien wij met onze klanten mee en laten ons daarbij niet afschrikken door landgrenzen of lokale regels en wetten. Ons uitgebreide Europese kantorennetwerk en goede lokale contacten maken het mogelijk om Europese vorderingen efficiënt en effectief te incasseren. Alektum is een betrouwbare partner voor het gehele debiteurenproces en heeft hiervoor een uitstekend samengestelde productportfolio. Wij zijn gespecialiseerd in incasso; helder en geloofwaardig, maar ver­ zorgen ook facturatie, herinnering service en customerservice. Wij helpen onze klanten waar en wanneer zij ons nodig hebben in het gehele proces.

Stand NB.29 Alex van Groningen

100.000 finance professionals uit Nederland online en op locatie bijeen. Credit Expo is een van de locaties waar in 2013 profes­ sionals uit de markt voor creditmanagement elkaar ontmoeten, inspireren en verder helpen.

Stand NB.50 Alphacomm Outbound Solutions Overschieseweg 34b 3044 EE Rotterdam www.ac-outbound.nl

Effectiviteit, snelheid maar met name klantbehoud zijn belangrijke doelstellingen binnen het incassoproces. Annabel, het communicatieplatform van Alphacomm Outbound Solutions, herinnert uw debiteuren op een snelle, efficiënte en persoonlijke manier aan hun openstaande posten. De betalingsherinneringen worden per telefoon, SMS, voicemail of e-mail afgeleverd. Met Annabel kunt u uw klantenservicemedewerkers vrij maken voor klanten met complexere zaken om zo kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast kunt u uw debiteuren een laagdrempelige mogelijkheid bieden om met u in contact te treden bijvoorbeeld voor het treffen van een betalingsregeling.

Stand NB.11 Anachron Joop Geesinkweg 310 1096 AW Amsterdam www.anachron.com

Burgemeester Haspelslaan 63 1181 NB Amstelveen www.alexvangroningen.nl/corporate

DigiAccept – de digitale acceptgiro powered by AddComm DigiAccept is de grootste aanbieder van digitale acceptgiro’s en is een dienst van AddComm, één van de toonaangevende bedrijven in Nederland op het gebied van online en geprinte klantcommunicatie. Kijk voor informatie op www.digiaccept.nl en www.addcomm.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

12

Bluem Bluem is voorloper op het gebied van digitaal factureren en betalen. Bluem is de postbode voor financiële post op het internet en verzorgt de aflevering van facturen en waardedocumenten

Alex van Groningen helpt sinds 1994 finance professionals met het vergroten van hun kennis, het uitbreiden van hun netwerk en het versnellen van hun carrière. De afgelopen 20 jaar heeft Alex van Groningen samen met haar partners hard gewerkt aan het opbouwen van communities waarin de drie sporen kennis, netwerk en carrière elkaar ondersteunen, elkaar kruisen en elkaar versterken. Vier vooraanstaande finance communities brengen meer dan

Met ruim 14 jaar ervaring is Anachron e-Invoicing marktleider in Nederland en staan we steevast in de top-3 van Europa. Met ruim 50.000 klanten, presenteren we elektronische documenten in ruim 70 landen wereldwijd. Dit zijn o.a. facturen, salarisstroken, verzekeringspolissen en andere confidentiële documenten. Met onze Software-as-a-Service (SaaS)-oplossingen leveren we diensten aan o.a. Hertz, Tommy Hilfiger, Eneco, Canon, Schiphol en Volvo. Voor het MKB+ heeft Anachron de InvoicePortal ontwikkeld. InvoicePortal biedt bedrijven de mogelijkheid om facturen elektronisch te presenteren. InvoicePortal heeft koppelingen met financiële software (o.a Exact, SAP, Oracle) en met e-Invoicing netwerken waaronder Digipoort, OB10 en Basware. Ook InvoicePortal wordt in ruim 70 landen geleverd aan (inter)nationaal opererende organisaties in B2B/B2C sectoren.

13

Deelnemersoverzicht

Stand NB.35 Atradius David Ricardostraat 1 1066 JS Amsterdam www.atradius.nl

Nederlands grootste kredietverzekeraar biedt diverse credit­­ma­ nage­­ment oplossingen zoals kredietverzekering, bedrijfsinformatie en incassodiensten. Wij beschermen zowel kleine als grote bedrijven tegen commerciële en politieke betalingsrisico’s van afnemers in eigen land en bij internationale handel. Door het risico te verzekeren dat afnemers niet kunnen betalen, beschikken onze klanten over een stabielere cash flow en kunnen zij veilig groeien. Wij luisteren naar onze klanten, begrijpen hun behoeften en zoeken samen naar de beste oplossing in deze uitdagende economische tijden.

Beurswijzer

wij voor onze organisatie hebben geformuleerd laten zich vatten in de woorden: integer, klantgestuurd, resultaatgericht, aandacht voor de mens en geënt op kwaliteit en continuïteit, waarbij wordt gestreefd naar een partnerschap. Bos Incasso maakt gebruik van Stichting Beheer Derdengelden, is in het bezit van Incasso Keurmerk, is gecertificeerd volgens ISO 9001 én de MVO Prestatieladder; trendsettend en vernieuwend. Samen met Bos Incasso bent u voorbereid op een duurzame toekomst. Voor onze vernieuwende diensten, kijk ook op www.bosfinancialservices.nl en www.bosjuridisch.nl

Stand NB.46 Bureau van Dijk Kantoorgebouw Rivierstaete Amsteldijk 166 1079 LH Amsterdam www.bvdinfo.com

Stand NB.30 Bierens Incasso Advocaten Zuidkade 6 5462 CD VEGHEL www.bierensgroup.com

Bierens Incasso Advocaten is een toonaangevend advocatenkantoor op het gebied van nationale en internationale B2B incasso’s. Op basis van een ‘No Win, No Fee werkwijze’ streeft Bierens naar rechtvaardigheid voor de crediteur. Kwaliteit en het behalen van maximaal resultaat staan bij Bierens Incasso Advocaten hoog in het vaandel. Bij Bierens werken ruim 100 personen waarvan 30 (inter)nationale advocaten en juristen. Bierens Incasso Advocaten is internationaal actief en heeft naast de kantoren in Veghel en Amsterdam, ook kantoren in Antwerpen, Düsseldorf, New York, Barcelona, Parijs en Shanghai. We beschikken naast Nederlandse advocaten ook over Belgische, Duitse, Franse, Engelse, Spaanse, Portugese, Italiaanse, Poolse, Griekse en Amerikaanse advocaten en juristen. Professionals die de taal van de debiteuren perfect beheersen en uitstekend bekend zijn met de wetten, regels én cultuur van het betreffende land.

Stand NB.04 Bos Incasso Van Elmptstraat 16-8 9723 ZL Groningen www.bosincasso.nl

Bureau van Dijk (BvD) is expert in bedrijfsinformatie voor credit risk, financiële analyses en benchmarking. Wij bieden een ongeëvenaarde database, met wereldwijde bedrijfsinformatie, inclusief gedetailleerde financials, concernstructuren, M&A-informatie, alerts op legal events en een financiële rating. Met onze diensten helpen wij credit risk managers wereldwijd hun risicobeoordeling te verbeteren en via onze alerts hun exposure dynamisch te monitoren. U kunt onze producten inzetten om uw inhouse-data te verrijken of u kunt de database laten integreren met uw eigen financiële modellen, via uw ERP- systeem of ons eigen credit risk platform: CreditCatalyst. Onze add-ins zorgen voor een automatische integratie met Excel-templates en -modellen.

Balkon, 1e etage Career Control Oostdam 10 3441 EN Woerden www.careercontrol.nl

Career Control is een intermediair in personeelsdiensten binnen de niche van het credit management. Momenteel is Career Control de grootste speler als het gaat om de kerndiensten recruitment en detachering. De missie van Career Control is waarde toevoegen door de juiste mensen op het juiste moment met elkaar in contact te brengen. Hieruit voortvloeiend is dit jaar begonnen met de organisatie van een 24 tal ronde tafel sessies inclusief diner voor de top van credit management Nederland. De Credit Expo wordt gezien als een zeer prettig evenement, waar Career Control zich ten doel stelt connecties te leggen. Een ieder is van harte welkom op het balkon om wat te komen drinken en te netwerken.

Stand NB.15 Credit Management Instituut BV Brandwijkstraat 3 2729 AV ZOETERMEER 079-3439256 www.cminstituut.nl

verzorgen met succes het Belgisch debiteurenbeheer voor meerdere Nederlandse klanten en onze partner Alektum. Klop bij ons aan en we bekijken samen wat Credit Management & Advice voor u kan betekenen. Our solution is your profit.

Stand NB.33 Credit Tools Oude Bosscheweg 13 5301 LA Zaltbommel www.credittools.nl

Het Credit Management Instituut is een professionele en prominente speler binnen Credit Management opleidingen in Nederland. Binnen het ruime aanbod van trainingen en gecertificeerde langdurige opleidingen komen alle aspecten van het Credit Managementvak aan bod. En dit op een onderhoudende, interactieve en onderbouwde manier. Al sinds de vorige eeuw faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en professionals met een breed programma aan opleidingen en trainingen. Ons kantoor met onder andere een geheel ingericht trainingscentrum is gevestigd in Zoetermeer. CMI, dé opleider voor de Credit Professional!

Concredis

Stand NB.32 Debtscan B.V. Postbus 366 2990AJ Barendrecht www.debtscan.nl

Creditsafe Nederland

Debtscan is een organisatie die in opdracht van deurwaarders en rechthebbenden voertuigen opspoort. Debtscan beschikt hiervoor over een wagenpark dat is uitgerust met uiterst gevoelige scanapparatuur. Binnen enkele seconden kunnen deurwaarders, politie en rechthebbenden op de hoogte worden gesteld waar een voertuig zich bevindt. Vervolgens kan het voertuig in beslag worden genomen of zeker worden gesteld. Daarnaast beoordeeld Debtscan verhaalsmogelijkheden op schuldenaren en doet onderzoek naar fraudegevallen. Desgewenst kan Debtscan in overleg gaan met schuldenaren middels huisbezoek. Een bezoek van Debtscan leidt er vaak toe dat de communicatie in stilstaande dossiers weer op gang komt. De inzet van Debtscan in het inningstraject van schulden leidt altijd tot betere resultaten. Uiteraard houden wij rekening met de gerechtvaardigde belangen van Schuldeiser en Schuldenaar.

Waldorpstraat 17 2521 CA DEN HAAG www.creditsafe.nl

Stand NB.49

Credit Tools ontwikkelt en implementeert Credit- en Risk managementsoftware voor de gehele keten van “order to cash”. Dit doen we voor meer dan 300 organisaties en ruim 4.000 eindegebruikers in binnen- en buitenland met een gezamenlijke cashflow van meer dan 125 miljard euro. Credit Tools is als enige creditmanagement software bedrijf Microsoft Gold ISV partner en door Graydon gecertificeerd als financieel gezond bedrijf. We geven graag het goede voorbeeld!

Stand NB.19

DebtSupport CONCREDIS is de credit management specialist die er voor zorgt dat bedrijven hun omzet sneller betaald krijgen. Hierdoor kunnen onze klanten sneller investeren, minder afschrijven en hebben een lagere voorziening, rentelasten en beheerskosten. Dit doen we door het leveren van goede interim debiteurenbeheerders, die op een commerciële en assertieve manier uw facturen tijdig, professioneel en klantgericht incasseren. Onze consultants adviseren hoe het order-to-cash proces optimaal kan worden ingericht, zodat de cash flow verbetert en de financiële risico’s verminderen. Daarnaast werft en selecteert Concredis medewerkers voor de permanente invulling van credit management vacatures en trainen en leiden wij de medewerkers van onze opdrachtgevers op, zodat zij succesvoller in hun werk zijn. Als één van de weinige financiële opleidingsinstituten is Concredis CEDEO erkend. Door onze trainingen hebben wij al vele debiteurenafdelingen effectiever laten (samen) werken en zijn de prestaties sterk verbeterd.

Creditsafe Nederland B.V. biedt producten aan voor kredietbeheer, verkoop en marketing. De Creditsafe groep heeft momenteel negen vestigingen in Europa en een vestiging in de Verenigde Staten. De Creditsafe groep heeft 60.000 klanten wereldwijd, waarvan ruim 8.000 in Nederland. Het concept van Creditsafe biedt bedrijven de vrijheid om kredietrapporten uit 25 landen direct te bekijken in een gebruiksvriendelijke online omgeving. Er wordt niet gewerkt met eenheden of modules, waardoor de mogelijk­ heden eindeloos zijn. Daarnaast biedt Creditsafe ook producten en diensten aan om klantenbestanden te analyseren en data te verrijken, informatie te ingegreren in uw eigen systemen, bedrijven te monitoren en tools om uw credit management werkzaamheden te ondersteunen. Creditsafe biedt bedrijven de mogelijkheid om efficiënter en verantwoord zaken te doen, zodat risico’s worden geminimaliseerd en bedrijven succesvoller zijn.

Stand NB. 26

Stand NB.17

Credit Management & Advice

Dun & Bradstreet BV

Hazenakkerstraat 24 9520 Zonnegem - België www.cmadvice.be

Montevideo Offices Otto Reuchlinweg 1032, 3072 MD Rotterdam www.dnb.com

14

Credit Management & Advice is een Belgisch coördinatiecentrum van gerechtsdeurwaarders en advocaten, actief in minnelijke en gerechtelijke invorderingen. Credit Management & Advice heeft hierin een unieke positie opgebouwd. Onze klanten genieten van een transparante service, wat incassoprocedures vereenvoudigt en naar betere resultaten leidt. Onze klanten zijn KMO’s en grote bedrijven in diverse sectoren zoals e-commerce, industrie, medische sector en finance, met debiteuren in b2b en b2c. We

Al meer dan twintig jaar ontwikkelt EuroSystems samen met haar klanten en de gebruikersvereniging DipNed door aan de meest complete, flexibele en vooruitstrevende creditmanagement­ oplossingen. EuroSystems is als marktleider toonaangevend in de creditmanagementbranche en weet als geen ander wet- en regelgeving, eisen en wensen te vertalen naar marktgerichte oplossingen.

Stand NB.06

Postbus 49 4100 AA Culemborg www.debtsupport.nl

D&B (Dun & Bradstreet) is meer dan 170 jaar wereldwijd markt­ leider op het gebied van zakelijke informatie en inzicht. De dienstverlening van D&B is gebaseerd op de grootste B-to-B database in zijn soort ter wereld, met meer dan 225 miljoen bedrijven in meer dan 200 landen. D&B’s kwaliteitsgarantieproces DUNSRight™ garandeert u de kwaliteit van de gegevens en vormt de basis voor alle D&B oplossingen. Beheers uw kredietrisico en verhoog uw cashflow en rentabiliteit met de Risk Management Solutions

Kantoorgebouw “t Schip” Verheeskade 25 2521 BE DEN HAAG www.experian.nl

In Nederland biedt Experian al ruim 25 jaar oplossingen voor krediet­risico- en fraudemanagement. Wij bieden een breed scala aan gegevens, analyses, software en expertise om u als klant in de gehele klantlevenscyclus te helpen. Van het voorspellen van kredietrisico’s tot het beheren en segmenteren van uw achterstandsportefeuille. Onze ervaren specialisten adviseren u graag over onze credit management oplossingen en helpen u bij het ontwikkelen en optimaliseren van uw eigen scoringsmodellen en credit management beleid. Daarnaast heeft Experian ook ervaren specialisten die grondige krediet- en verhaalsonderzoeken verrichten. Experian plc is genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN) en is opgenomen in de FTSE 100-index. De jaaromzet voor het boekjaar eindigend op 31 maart 2013, bedroeg 4,7 miljard dollar.

Stand NB.16 Flanderijn Incasso en Gerechtsdeurwaarders ‘s-Gravendijkwal 134 bg 3015 CC ROTTERDAM www.flanderijn.nl

DebtSupport biedt snelle oplossingen bij betalingsachterstanden. DebtSupport wordt met name ingeschakeld door partijen die het zaak vinden om antwoord te geven op de behoefte maatschap­ pelijk verantwoord te ondernemen. Door DebtSupport in te schakelen biedt de schuldeiser haar welwillende schuldenaren een manier om hun financiën terug op orde te brengen. Deze dienstverlening is nieuw en uniek in Nederland. Onze diensten zijn gericht op snelle actie bij signalering van een betalingsachterstand en 100% betaling van uw vordering. Door inschakeling van DebtSupport voorkomt u dat betalingsachterstanden oplopen waardoor volledige betaling moeilijker wordt. Met onze uitgebreide dienstverlening is dé betaaloplossing binnen handbereik.

Stand NB.48 EuroSystems Automatisering B.V. Bakenmonde 2 3434 KK Nieuwegein www.eurosystems.nl

Bos Incasso is sinds haar oprichting in december 1994 uitgegroeid tot een gerenommeerde en toonaangevende incasso-organisatie. Wij hebben de ambitie om de beste incasso-organisatie te zijn in Nederland en wij willen dit bereiken door op een duurzame wijze de belangen van zowel opdrachtgever als debiteur te behartigen door ontzorgende incassodienstverlening aan te bieden. Ons optimalisatiedoel is geënt op het voorkomen van het ontstaan van de vordering, in ieder geval het voorkomen dat de vordering daadwerkelijk ter incasso moet worden genomen. De kernwaarden die

Uw toonaangevende partner in creditmanagement

Experian Nederland BV

Standnummer NB.27 Contactweg 129 1014 BJ AMSTERDAM www.concredis.nl

van D&B. Bewaak de financiële gezondheid van uw zakenrelaties en laat u niet verrassen! Neem uw zakelijke beslissingen met vertrouwen.

Bent u op zoek naar een betrouwbare incassopartner die zowel oog heeft voor uw relatie als voor uw vordering? Incasso- en ge­rechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn is die partner. Wij bieden lande­lijke dekking met vestigingen in Almere, Antwerpen, Apeldoorn, Appingedam, Bergen op Zoom, Den Haag, Dordrecht, Driebergen, Gouda, Haarlem, Heerenveen, Maastricht, Rotterdam, Tilburg en Venray. Meer dan zeshonderd medewerkers houden zich dagelijks bezig met de problematiek omtrent moeilijk te incas­ seren vorderingen. Een professionele werkwijze voor het ge­hele incassotraject, het interne opleidingsprogramma voor de mede­werkers en het lidmaatschap van stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders staan garant voor een kwalitatief goede en uniforme aanpak, waarbij rekening wordt gehouden met uw wensen.

Samen Automatiseren EuroSystems is een solide Nederlandse softwareontwikkelaar en leverancier van Credit Navigator. EuroSystems levert haar klanten regie in het creditmanagementproces. EuroSystems beschikt over een ISAE3402 type II verklaring en weet zo al haar processen kwalitatief te borgen. U kunt dus altijd vertrouwen op de kwaliteit van onze dienstverlening, zodat u de volledige controle behoudt.

15

Deelnemersoverzicht

Beurswijzer

Stand NB.29

Stand NB.05

FM Club| FM Club is een initiatief van Alex van Groningen

Groenewegen en Partners Postbus 9004 3506 GA Utrecht www.groenewegen.com

Burgemeester Haspelslaan 63 1181 NB Amstelveen www.fmclub.nl

De FM Club is hét platform waar ambitieuze financieel managers, controllers, accountants, creditmanagers, zzp-ers in finance, adviseurs, leveranciers en recruiters elkaar ontmoeten. De FM Club biedt jou een schat aan ervaring, kennis en inspiratie van collega’s en vakgenoten. Bezoek de FM Club netwerkborrels, FM Club Masterclasses, verzeker je van deelname aan de belangrijkste jaarcongressen voor financials en ontvang Tijdschrift Financieel Management, hét magazine voor de moderne finance professional. Deel samen ervaringen en visie, verwerf opdrachten, vraag aandacht voor jouw diensten en adviezen, vind een baan of een nieuwe medewerker. Vergroot je kennis, versterk je netwerk en versnel je carrière. Word vandaag nog lid via FMClub.nl.

Stand NB.51 Focum Rode Torenplein 9 8011 MJ Zwolle www.focum.nl

Maximaal rendement uit uw klantrelatie Focum combineert klantinformatie en data-intelligentie, om krediet- en betalingsrisico’s van consumenten te beperken of zelfs over te nemen door AchterafBetalen. Focum biedt Data Quality oplossingen voor het onderhouden van uw klantendatabase en marketing intelligence om uw beste klanten te identificeren en de (toekomstige) waarde te monitoren. Focum biedt data, kennis en expertise voor de meest succesvolle strategieën om zelf uw uitstaande gelden te incasseren. Met onze Credit Management Innovatie ‘Vorderingenbeheer’ besteedt u dit (deels) aan Focum uit. Door geavanceerde segmenteringsmethodieken en champion-challenger strategieën doorloopt iedere vordering het optimale behandeltraject, bij de best geschikte incassopartner, tegen het meest gunstige tarief.

Slimme inzet van data voor hechtere klantrelaties

Stand NB.44 Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders

relatie met uw klanten verbeteren. Analyseer het gedrag van uw klanten om ze beter te leren kennen. Door bewuster te kijken www.onguard.nl

16

naar de historie, kijkt u strategisch vooruit.

Stand NB.31 GGN Stationsplein 50 5211 AP ’s-Hertogenbosch www.ggn.nl

Mastering Credit: GGN optimaliseert de kasstroom van klanten door op een maatschappelijk verantwoorde wijze, debiteuren­ risico’s te voorkomen en terug te dringen. GGN biedt op landelijk niveau minnelijke en gerechtelijke incasso binnen één organisatie. Daarnaast kunnen bedrijven bij GGN terecht voor het uit handen nemen van facturatie, het volledige debiteurenbeheer, advies bij het inrichten of verbeteren van het creditmanagementproces, detachering en training. GGN is een toonaangevende organisatie op het gebied van creditmanagement en heeft een waardevol netwerk opgebouwd waarin gedegen kennis van de lokale markten en de regionale wet- en regelgeving centraal staan. Het hoofdkantoor van GGN is gevestigd in ‘s-Hertogenbosch en de in totaal 27 vestigingen zijn verspreid over heel Nederland.

De Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders heeft het doel de derdengelden veilig te stellen. Het is de bedoeling deze bedragen zo spoedig mogelijk naar opdrachtgevers door te storten. Zolang dat niet is gebeurd loopt de opdrachtgever immers een risico. Dit risico ondervangt het garantiefonds. Met het garantiefonds onderscheiden de deelnemende deurwaarders zich van hun collega’s en overige aanbieders in de incassobranche. Het Fonds werkt volgens de Lloyds-constructie: deelnemende deurwaarders staan voor elkaar in. Indien door hem geïnde gelden niet meer

Stand NB.01 Incassade Deurwaarders en Incasso Himpenserdyk 7 8900 CE Leeuwarden www.incassade.nl

Incassade is een professionele en ambitieuze deurwaarders- en incasso-organisatie met ruim 165 gespecialiseerde medewerkers. Vanuit vestigingen in Leeuwarden, Amsterdam, Apeldoorn, Eindhoven en Rotterdam verzorgt zij in heel Nederland alle minnelijke en gerechtelijke incassowerkzaamheden. Incassade gelooft in een duurzame bedrijfsvoering. Een lange termijn strategie waardoor zowel klanten als medewerkers weten waar ze aan toe zijn. De dienstverlening wordt continu vernieuwd, zodat de organisatie realistische tarieven kan aanbieden. In het belang van alle partijen. Dit alles verklaart de basisgedachte: Kerende Kracht! Wanneer een opdrachtgever er niet meer uitkomt met zijn of haar klant, dan keert Incassade het tij ten goede en zorgt zij ervoor dat de partijen weer met elkaar verder kunnen.

Stand NB.28 Graydon Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam www.graydon.nl

Postbus 553 2800 AN Gouda www.ggdw.nl

De hoeveelheid beschikbare data groeit. U kunt deze schat aan informatie slimmer inzetten en zo het betaalgedrag én de

geheel ter beschikking van de gerechtsdeurwaarder zouden staan, dekken de deelnemers gezamenlijk het tekort. Uitsluitend financieel zeer gezonde gerechtsdeurwaarderskantoren kunnen deelnemer worden.

Groenewegen en Partners is een moderne en professionele incasso- en gerechtsdeurwaarderorganisatie. Een allround creditmanagement organisatie die snelheid, betrokkenheid, expertise en precisie verzekert in uw debiteurenbeleid. Met vijftien vestigingen en een incassokantoor bestrijken wij heel Nederland. Een resolute aanpak, maatwerk en creativiteit kenmerken haar dienstverlening. Dit betekent innovatieve dienstverlening welke volledig is afgestemd op de wensen van de cliënt. We zijn een voorloper in duurzaam creditmanagement. Onze werkwijze richt zich op het behoud en herstel van de relatie met uw klant en is moeiteloos te integreren in uw MVO beleid.

Graydon biedt zakelijke informatie die van cruciaal belang is voor elke organisatie die op een verantwoorde manier zaken wil doen. Informatie die ervoor zorgt dat bedrijven van elkaar zien of ze financieel gezond genoeg zijn om succesvol zaken te doen. Dat inzicht biedt vertrouwen. En vertrouwen is de basis voor goed ondernemerschap. Ruim 12.000 bedrijven in Nederland baseren hun zakelijke beslissingen dagelijks op het advies en de informatiediensten van Graydon. Onze expertise omvat het gehele traject van credit management met diensten als kredietinformatie, debiteurenbeheer & incasso, marketing & sales informatie, credit management software en credit management trainingen. Wij maken graag kennis met u op de Credit Expo. Kom naar stand 28 en laat u adviseren hoe u uw DSO kunt verlagen.

Stand NB.09 INKASSO UNIE Bogert 31 5612 LX Eindhoven www.inkassounie.nl

Voor u als opdrachtgever bieden wij flexibele incassodiensten, van de eerste sommatie tot aan een eventuele gerechtelijke procedure begeleiden wij de vordering. Inkasso Unie is een organisatie waar maatwerk, partnership en innovatie hoog in het vaandel staan. Inkasso Unie is innovatief en richt zich op (toekomstige) behoeften in de markt. Wij ontwikkelen daarom producten en diensten die over de gehele Credit Management keten inzetbaar zijn. Deze producten en diensten zijn maatwerk, zetten de debiteur centraal en ondersteunen volledig de (ondernemings)doelstellingen van onze opdrachtgevers. Inkasso Unie investeert in langdurig partnership. Klant- en imagobehoud zijn belangrijke wensen van onze klanten en daarom geborgd in onze producten en dienstverlening.

17

Beurswijzer

Stand NB.41

Stand NB.07

Janssen & Janssen

Lindorff

NIBE-SVV

Avignonlaan 9 5627 GA Eindhoven www.janssen-janssen.nl

Spoetnik 20 3044 EE Amersfoort www.lindorff.com

Herengracht 205 1016 BE Amsterdam www.nibesvv.nl

Bij Janssen & Janssen zijn we optimaal uitgerust voor bedrijven en instanties die veelvuldig en structureel met problemen in het debiteurenbeheer te maken hebben. Janssen & Janssen biedt creditmanagement in de breedste zin van het woord en gaat verder dan alleen incasso- en gerechtsdeurwaardersactiviteiten of juridisch advies. Onze organisatie is zo ingericht dat we optimaal kunnen samenwerken met debiteurenafdelingen, waarbij we vanuit een persoonlijke benadering samen op weg gaan naar een optimale cashflow. Vandaag de dag zijn organisaties onpersoonlijker geworden door automatisering ten behoeve van efficiency. Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijke betrokkenheid juist de basis vormt van een maximaal renderende samenwerking. Binnen creditmanagement speelt emotie een grote rol. Juist dan moet je je goed kunnen inleven in het gevoel dat je relatie heeft. Janssen & Janssen staat voor persoonlijk betrokken zijn. Wat ons betreft is dit hét recept voor een duurzame samenwerking.

Creditmanagement gaat over het innen van geld. Maar ook over het behoud van een goede reputatie. U wilt dat uw klanten betalen. Maar ook dat ze bij u blijven kopen. Daarom luidt ons credo: Hoe u klanten laat betalen en hoe u ze behoudt. Wij geloven dat dit op de lange termijn het meeste oplevert. Alleen al in Nederland kennen we de consumentengegevens van 10,3 miljoen consumenten. Lindorff heeft door haar jarenlange ervaring veel kennis over betaalgedrag. Met onze data en expertise bieden we gedegen advies over betaalmogelijkheden. We adviseren over de betaalverwachting van consumenten en kennen de juiste aanpak om betalingen tot stand te brengen.

NIBE-SVV is hét kennisinstituut voor de financiële wereld. Als kennis­partner leveren wij een bijdrage aan het succes en de persoonlijke ontwikkeling van zo’n 45.000 professionals per jaar. NIBE-SVV verstrekt zo’n 200 (maatwerk)opleidingen, alsmede themaworkshops en congressen. Tot onze klanten rekenen we onder meer grote financieel dienstverleners, accountantskantoren, incassobureaus, leasemaatschappijen en IT-bedrijven. Sinds 2012 verzorgt NIBE-SVV in samenwerking met de VVCM voor collectors en (aanstaande) credit managers CPION gecertificeerde leergangen creditmanagement. Voor alle stappen die u als financieel professional tijdens uw carrière wilt maken, kunt u bij NIBE-SVV terecht. Wilt u graag advies of bent u op zoek naar manieren om uzelf te ontwikkelen? Bezoek dan onze stand NB.02 op de Credit Expo.

Stand NB.36

NB.52 MaxCredible Koningslaan 36 1075 AD Amsterdam www.maxcredible.com

JUPECA Zegge 102 1422 RC UITHOORN www.jupeca.nl

Jupeca verzorgt diverse opleidingen en trainingen op het gebied van credit management. Van algemeen juridisch tot een verdieping voor als je werkzaam bent bij een gerechtsdeurwaarder- of advocatenkantoor. Je kunt je huiswerk digitaal insturen op ieder moment van de opleiding. Naast zelfstudie zijn er (optionele) klassikale lessen in een kleine groep. Tijdens deze bijeenkomsten wordt de stof besproken, maar ook dieper ingegaan op de vragen van studenten. De opleiding wordt afgesloten met een schriftelijk examen, gemaakt door een onafhankelijke examencommissie. Een incasso opleiding van Jupeca verbreed je horizon en is een pluspunt op jouw CV. Beursaanbieding: 20% korting op onze opleidingen. Kom langs voor meer informatie.

MaxCredible Customer Credit Management Platform Het MaxCredible platform is vooruitstrevend en wordt door vele internationale dienstverleners en eindgebruikers ingezet. MaxCredible loopt al meer dan 10 jaar vooruit wat betreft ontwikkeling van deze dienstverlening “in de cloud” en voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen van het bedrijfsleven. Het chassis van het platform legt een directe relatie tussen DSO en kosten van opvolging enerzijds en de effecten van opvolgingsacties en investeringen in opvolgingsacties in Organisatie, Segmentatie en Communicatie anderzijds. Vele (internationale) klanten o.a. MEXX, Desso en Transcom, de outsourcer/multinational, die het hele credit management van British Telecom (BT) onder haar hoede heeft. Uw kosteloze business case op maat? Neem contact op.

Stand NB.14 OnGuard Slotlaan 3 1394 BK NEDERHORST DEN BERG www.onguard.nl

Kunt u zich een zakelijke wereld voorstellen waarin we elkaar als klanten behandelen, in plaats van als debiteuren? Zou u uw concurrentie een stap voor kunnen blijven door meer transparantie en interactie te creëren rondom uw vorderingen en deze sneller betaald te krijgen? OnGuard gelooft dat het koesteren van sterke relaties de sleutel is tot optimaal credit management. Wij bieden de enige B2B credit, collections & complaints management oplossing die focust op de relatie met de klant én de financiële trans­ acties. Onze klanten bereiken, binnen een jaar, een gemiddelde DSO reductie van 35% door de inzet van customer intimate credit management. In een zakelijke omgeving waar onvoorspelbaar betaalgedrag zakelijke relaties op het spel zet, moedigt OnGuard aan om zaken te doen op basis van onderling vertrouwen en morele betrokkenheid. Dit drijft ons om altijd een stap verder te gaan voor u. OnGuard. A decent way of doing business.

Stand NB.40 NDA Incasso Postbus 291 3800 AG Amersfoort www.nda-incasso.nl

NDA Incasso is een landelijke incasso-organisatie met een heldere visie op incasseren en een creatieve kijk op zakelijke uitdagingen. De kracht van de eenvoud past bij ons. Incasseren moet immers niet moeilijker gemaakt worden dan het is. In onze werkwijze stellen we de mens centraal, waarbij respect voor alle partijen de basis is. Met oog voor de relatie tussen de schuldeiser en de schuldenaar én balans tussen de belangen van beiden. Omdat incasso over mensen gaat.‘ De Mens is de Maat van alle Dingen’, dat is ons bedrijfsmotto. Meer weten? Kijk op www.nda-incasso.nl. Om er achter te komen hoe het ook kan.

18

Stand NB.02

Stand NB.13 Redbox Messaging Willem 2 Straat 49 5038 BD Tilburg www.redboxsms.nl

Wilt u snel, persoonlijk en met impact communiceren met uw debiteuren? Om uitstaande bedragen sneller te innen, afspraken sneller tot stand te brengen of om debiteuren te bewegen tot een andere actie? Wilt u tegelijkertijd een forse besparing realiseren in uw kosten, uw risico’s beperken en optimaler gebruik maken van uw professionals? Maar wenst u daarbij wel de volledig controle te houden op uw berichten, de verzending en stijl? Denk dan eens aan het gemak van de inzet van RedBox Messaging. RedBox Messaging is de nummer 1 in digitale, interactieve communicatie tussen u en uw klant via ons unieke communicatie- en transactieplatform.

19

Deelnemersoverzicht

...met uw kennis ...en ons netwerk Op naar een hoger niveau Bezoek ons meetingpoint Investeer nu in de toekomst op de Credi t Expo Finance en Credit Professionals samen naar een hoger niveau en ervaar wat Volg een VVCM Opleiding de VVCM voor u kan betekenen

Beurswijzer

Stand NB.24

Stand NB.45

Standnummer NB.23

Tieto

Van Lith Gerechtsdeurwaarders & Incasso

Vereniging voor Credit Management

Fjärde Bassängvägen 15 SE-115 83 Stockholm www.tieto.com

Mauritsstraat 16 5616 AA Eindhoven www.vanlithincasso.nl

Computerweg 11 3542 DP Utrecht www.vvcm.nl

Tieto is the leading IT service company in Northern Europe providing IT and product engineering services. Our highly specialized IT solutions and services complemented by strong technology platforms provide our local and global customers tangible business benefits. We are a trusted transformation partner and close enough to understand the individual needs of each and every customer. With around 18,000 experts, we aim to become the leading service integrator in IT. Our expertise in Debt Collection is encapsulated by our market-leading solution, which is currently ensuring that 75 customers across 16 countries are maximizing efficiency within their Debt Collection operations.

Van Lith gerechtsdeurwaarders- en incassokantoor biedt sinds 1974 de hoogste kwaliteit bij het incasseren van vorderingen. Door een professionele aanpak en ruime ervaring is Van Lith in staat sneller en effectiever uw openstaande vorderingen te incasseren. Daarnaast onderscheidt Van Lith zich door de persoonlijke aandacht voor opdrachtgevers. Van Lith hecht veel waarde aan het nakomen van afspraken en het beschermen van uw klantrelatie. Elke opdrachtgever is uniek, of deze nu één of duizend vorderingen heeft. Het meedenken met onze opdrachtgevers leidt tot een prettige samenwerking en hoge scoringspercentages. Van Lith biedt net dat beetje extra service.

Het ontwikkelen en ondersteunen van Credit Management, het bevorderen van de vakkennis en de toepassing daarvan en het be­hartigen van de belangen van de beoefenaars, alles in de ruimste zin van het woord. De VVCM tracht deze doelstelling te verwezenlijken door: ●● het uitgeven van het magazine “De Credit Manager” ●● het ontwikkelen van educatieve programma’s; ●● het onderhouden van contacten met de Haagse Politiek; ●● het onderhouden van internationale contacten.

Balkon, 1e etage Stand NB.10

Stand NB.23

Trust.it

VCMB

Adam Smith Building Thomas R. Malthusstraat 1-3, 1066 JR Amsterdam www.tkb.nl/trust-it/

Computerweg 11 3542 DP Utrecht www.vcmb.nl

Het unieke software-programma voor professioneel debiteurenbeheer. TKB is al meer dan 25 jaar dé specialist in credit management. Deze jarenlange ervaring hebben wij voor u vertaald naar een software-oplossing van formaat. Trust.it is het resultaat van de input en behoeftes van de daadwerkelijke uitvoerders van het credit managementvak. Trust.it ontzorgt. Het is de passende oplossing waarbij optimalisatie van uw debiteurenbeheer het resultaat is. Het programma kan volledig afgestemd worden op de behoeften van uw organisatie. U heeft altijd inzicht in uw debiteurenportefeuille. Met eenvoudige handelingen beschikt u over alle overzichten en (management)rapportages die voor u van belang zijn.

Stand NB.18 Ultimoo

VCMB (Verbond van Credit Management Bedrijven) verenigt organisaties die gespecialiseerd zijn in een of meer deelgebieden van creditmanagement. Hieronder vallen alle aandachtsgebieden die bedrijven helpen tijdig betaald te worden voor geleverde goederen of diensten. Veel van de leden van VCMB zijn marktleider in hun specialisme. De expertises variëren van debiteurenfinanciering en consultancy tot incassomanagement en kredietverzekering; van debiteurensoftware en debiteureninformatie tot in- of outsourcing van debiteurenbeheer.

Stand NB.42 Vesting Finance

Oostdam 10 3441 EN Woerden www.vierleeuwenincasso.nl

Vier Leeuwen Incasso biedt bedrijven ondersteuning op het gebied van credit management. Doelstelling is altijd het aantal incassozaken tot een minimum te beperken. Door een slimme inrichting van het credit management proces is Vier Leeuwen Incasso in staat het gros van de incassozaken minnelijk af te handelen. De dienstverlening van Vier Leeuwen Incasso bestaat uit het verstrekken van krediet informatie rapporten, debiteurenbeheer, incasso nationaal en internationaal, gerechtelijke incasso, personele bezetting en advies.

Stand NB.47 Zuidweg & Partners Graaf Florislaan 40 1217 KM Hilversum www.zuidweg-partners.nl

Bonairelaan 4 1213 VH Hilversum www.vestingfinance.nl

Pompmolenlaan 10 3447 GK Woerden www.ultimoo.nl

Ultimoo Group is dé invorderingsspecialist voor maximale cashflow door Incasso, credit management outsourcing, field collections en debt purchase. Bij de Ultimoo Group zijn op dit moment meer dan 100 medewerkers werkzaam. We behandelen op elk moment meer dan € 200.000.000,- aan vorderingen op zowel particulieren als bedrijven voor tevreden opdrachtgevers in het MKB en grootbedrijf.

Vier Leeuwen Incasso

Vesting Finance is een ondernemende en betrouwbare credit management partner voor grote en kleine ondernemingen. Vanuit 6 branchegespecialiseerde vestigingen in Nederland en België bieden wij een brede range van credit managementdiensten; van incasso tot schuldbewaking en van detachering tot trainingen en opleidingen. Ook complete uitbesteding van uw debiteuren­ beheer behoort tot de mogelijkheden. Vesting Finance staat voor kwaliteit, transparantie en resultaat, waarbij de reputatie van onze opdrachtgevers en hun commerciële belangen centraal staan. We maken duidelijke afspraken en komen deze ook na. Door onze adequate aanpak en ons innovatieve karakter zijn wij uitgegroeid tot een toonaangevende credit managementorganisatie.

Zuidweg & Partners is opgericht in 1994 door Jacqueline Zuidweg (Zakenvrouw van het Jaar 2012). Inmiddels biedt de organisatie, met zo’n 75 medewerkers, schuldhulp¬verlening aan (ex-) ondernemers in het MKB én werknemers door het hele land. Uitgangspunt is een beperking van de schade, zowel voor de schuldenaren, als voor de schuldeisers. Zuidweg & Partners werkt vanuit 5 regio¬kantoren (Hilversum, Drachten, Deventer, Gouda en Den Bosch) en 2 intakekantoren (Amsterdam en Lelystad). Jacqueline Zuidweg heeft samen met wetenschapper Josette Dijkhuizen het boek ‘Vallen, opstaan en weer doorgaan! Over ondernemers in uitdagende tijden’ geschreven dat 26 maart j.l. is verschenen. Met dit boek breken de twee auteurs een lans voor ondernemers die het zwaar hebben in deze tijden van crisis. Tien bruikbare tips om faillissement te voorkomen vormen de hoofdmoot van dit boek. De auteurs baseren zich op recent wetenschappelijk onderzoek en interviewden een achttal ondernemers.

Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl 20

ad VVCM A5 liggend.indd 1

16-03-11 10:18

21

Interview Jacques Vincken

Beurswijzer

Hunt for Cash

450 mensen, 25 landen, passie, energie en resultaten in internationaal credit management Door: Marcel Wiedenbrugge

In het nieuwe Shell Downstream kantoor aan het Weena in Rotterdam heb ik een afspraak met Jacques Vincken voor een interview over het door hem opgezette Hunt for Cash programma. Jacques is als creditmanager bij Shell verantwoordelijk voor alle Downstream activiteiten in Europa en Afrika en wereldwijd voor Chemicals. Van de bijna 1000 mensen die bij Shell dagelijks met credit en collections bezig zijn, vallen 450 mensen onder Jacques’ verantwoording.

Jacques Vincken

Wat trekt je aan in credit management? Jacques: ‘Voor creditmanagement heb ik een enorme passie, omdat het zoveel verschillende facetten kent. Credit management (bij Shell) is uitdagend, operationeel, strategisch, dynamisch, commercieel, je komt bij klanten en ook heel internationaal. Creditmanagement heeft als taak de business proactief te ondersteunen, waardoor je trends en ontwikkelingen ook eerder ziet aankomen. Als je dat in de huidige crisis niet doet, dan ben je vroeg of laat weg. Je moet als credit manager een diplomatiek koorddanser zijn, maar tegelijkertijd moet je met een grote glimlach ook af en toe flink je tanden laten zien. Het is geven en nemen, je moet goed luisteren naar wat de business te zeggen heeft, wat zijn de zakelijke principes en hoe kun je daar mee spelen. Dat alles maakt creditmanagement een fantastisch vak.‘

‘Veelzeggend voor de kwaliteit van onze aanpak is dat we met nul bad debt uit de crisis kwamen’ Kun je iets over de achtergrond van het Hunt for Cash programma vertellen? Jacques: ‘Voordat ik bij Downstream aan de slag ging was ik bij Shell Chemicals wereldwijd verantwoordelijk voor het creditmanagement. We werkten met een klein, maar zeer gespecialiseerd team van in totaal 15 mensen en hebben destijds het credit management volledig optimaliseerd. Veelzeggend voor de kwaliteit van onze aanpak is dat we met nul bad debt uit de

22

crisis (2007/2008) kwamen. Ik werd vervolgens gevraagd om het creditmanagement van het veel grotere Downstream te gaan leiden. Van ruim 3000 (grote) klanten ging ik naar ruim een miljoen klanten en een team van 450 medewerkers, verspreid over 25 landen in heel Europa en Afrika en 3 Financial Operation Centers (in Krakow, Manilla en Glasgow). De uitdaging was om dat tot één geheel te smeden. Mijn ervaring bij Chemicals vormde de basis voor de opzet van het Hunt for Cash (afgekort H4$) programma. Het grotere doel waar wij met onze Shell Downstream Credit Journey naar streven is om het meest innovatieve en competitieve Credit Management in de wereld te worden.’

Wat bedoel je met externe focus? Jacques: ‘Het is van groot belang dat je goed aanvoelt wat er speelt in de business en de grotere wereld buiten Shell. Ik noem dat externe focus. Dat betekent onder andere dat we regelmatig klanten bezoeken, zodat we niet alleen weten wat er in de industrie speelt, maar ook wat voor afspraken klanten met hun banken maken. Verder lees ik veel over macro-economische en geopolitieke ontwikkelingen. Daar kun je vaak veel uit afleiden. Wat is de impact van economische krimp in Italië op bijvoorbeeld de transportsector. Als ik zie dat de productiviteitsindex daalt, dan weet ik dat de transportsector zware tijden tegemoet gaat. Door goed naar macro-ontwikkelingen te kijken kun je vandaag al inschatten waar de wind morgen vandaan gaat komen en daar kan ik vervolgens mijn beleid op afstemmen.’

Hoe heb je 450 mensen op één lijn gekregen? Jacques: ‘ Uiteraard is dat niet van vandaag op morgen gebeurd, maar feitelijk kun je stellen

dat niet-aflatende passie en energie de drijvende factoren zijn. Er zijn vijf bepalende gedragsaspecten die het Hunt for Cash programma zo succesvol gemaakt hebben: 1 Positieve ‘can do’ mentaliteit. 2 Wees proactief. 3 Geef het goede voorbeeld (gedrag en houding). 4 Neem verantwoordelijkheid en stuur door middel van authentiek leiderschap en gedrag. 5 Initieer voorstellen tot verbetering en voer ze uit (neem verantwoordelijkheid). Naast wereldwijde webcasts, heb ik ook uitgebreide workshops gegeven in alle landen. Door een persoonlijke en energieke benadering heb ik mijn mensen geïnspireerd en enthousiast gekregen. We hebben voor iedereen, van hoog tot laag, een doel vastgesteld, dat tot in detail gemeten wordt en waar een ieder verantwoording voor moet afleggen. Mijn mensen weten nu wie de “gezamenlijke vijand” is (overdues, bad debt) en we gaan er ook echt voor.

Kun je deze gedragsaspecten nader toelichten? Jacques: ‘Het Hunt for Cash programma is in feite een complete verandering van de mindset. Van reactief naar proactief. Ga niet zitten wachten tot er iets gebeurt, maar onderneem tijdig actie. Wees energiek en creëer enthousiasme, zodat je anderen meekrijgt. Laat zien dat je ergens voor staat en ga er dan ook voor. Daarnaast heb ik ook competitieve elementen ingebouwd, zoals persoonlijke en cash targets. Door middel van zogenaamde cash meters (een compact overzicht, waarop de belangrijkste targets en behaalde resultaten per land vermeld staan) is er een gezonde competitieve sfeer ontstaan. Iedereen doet enorm zijn best, mede ook omdat resultaten nu goed zichtbaar gemaakt zijn. Je kunt precies zien hoe je presteert ten opzichte van je target. Uiteindelijk zien we het

terug in een sterke verbetering van het aantal dagen dat vervallen facturen uitstaan, resulterend in flinke reducties van het werkkapitaal.

Hoe ben je omgegaan met cultuurverschillen? Jacques: ‘Ik heb in mijn eigen management team 16 verschillende nationaliteiten. Om eerlijk te zijn is dit geen enkel probleem. Cultuur is een belangrijk begrip en zeker binnen een internationaal bedrijf als Shell. Je moet openstaan voor de lokale cultuur en daar respect voor hebben. Sowieso is er de universele “Shell cultuur”, waarbinnen ik voor mijn eigen internationale team een “high performance cultuur” geïntroduceerd heb. Dan maakt het ook niet meer uit of je Chinees, Rus, Zuid Afrikaan of Nederlander bent. In het aansturen en stimuleren van mensen maak ik soms wel gebruik van de typische cultuurverschillen. Tevens hebben we ons gericht op order to cash alignment. In plaats van procesgeoriënteerd, hebben we de offshore Financial Centers landen­georiënteerd gemaakt, zodat een medewerker bij problemen maar met één manager hoeft te overleggen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat mensen dezelfde taal spreken, hoe ze met elkaar communiceren en welke woorden ze gebruiken. Op die manier weten we precies wat we van elkaar kunnen verwachten en wordt een kwestie in Rotterdam in Krakow met dezelfde prioriteit behandeld.’

Wat is jouw stijl van leiderschap? Jacques: ‘In mijn ervaring zijn zaken als professionaliteit, transparantie, authenticiteit, een positieve houding, energie en passie de kernelementen van goed leiderschap. Mijn aanpak is dat je eerst begint met de structuur (processen), dan ga je werken aan de mindset (focus en enthousiasme), zodat iedereen er voor gaat. Zodra de Hunt for Cash machine gaat lopen, komt het geld vanzelf. Verder ben ik altijd op zoek naar jong talent. Door jonge professionals uit hun comfort zone te duwen en ze te

stimuleren om te leren en te excelleren, kun je de prestaties en het enthousiasme van een team enorm verhogen. Een leider moet inspireren, motiveren en het goede voorbeeld tonen.’ Zo laat Jacques zijn mensen onder andere kijken naar inspirerende video’s op Youtube, zoals Al Pacino’s Inspirational Speech en The Fish Philosophy. Mensen in zijn team noemen zijn aanpak ook wel de ‘Vincken Tornado Experience’. Jacques probeert mensen te stimuleren en te enthousiasmeren, zodat ze meer uit zichzelf halen en alert zijn op kansen en mogelijkheden tot verbetering.

‘In 2014 zullen we de top bereiken. De volgende fase is dat we ons gaan richten op het verder verbeteren van de efficiency.‘ Jacques: ‘Mensen moeten dit soort zaken uiteindelijk zelf oppakken en in de praktijk laten zien dat het werkt. Om dat te zien gebeuren geeft mij enorm veel motivatie en voldoening. Mijn advies is dan ook om vooral te doen waar je goed in bent en wat je leuk vindt en je moet dat devies ook echt kunnen “leven”. Door je eigen enthousiasme en professionalisme kun je vervolgens mensen inspireren en mee krijgen. Om de ‘magie’ tot stand te laten komen en in stand te houden, moet je jezelf continu buiten je eigen comfort zone duwen.’

Hoe kijk je naar strategie? Jacques: ‘Strategieën, zoals bijvoorbeeld voor emerging markets als China en Rusland, zijn voor mij heel belangrijk en leveren extra toegevoegde waarde van Credit Management voor de business. Om je een voorbeeld te geven met betrekking tot de eurozone crisis. We hebben ieder land in kaart gebracht, waarbij de lokale

credit­manager een overzicht maakt van wat er in zijn of haar land speelt. Ik kan op die manier heel eenvoudig van macro naar micro inzoomen en krijg zo een compleet beeld van wat er speelt. In een oogopslag zie ik hoe de economische situatie in een land is, wat voor zaken we daar doen, wat er uitstaat, hoe het met de zeker­heden zoals bankgaranties en collateral gesteld is en wat de belang­rijkste probleemgevallen zijn. Waar we ook scherp naar kijken is de ERR oftewel de Exposure Risk Reward ratio. Hierbij zetten we de exposure af tegenover de marge, zodat we kunnen bepalen hoeveel jaar het duurt om onze exposure terug te ver­dienen. Zo kun je heel goed zien waar je risico’s loopt en waar wat te verdienen valt. Dat kun je vervolgens vertalen naar betalings­condities, benodigde zekerheden en naar groeistrategieën.

Wat zijn de resultaten en hoe ziet de toekomst eruit? Jacques: ‘Shell is een beursgenoteerde onderneming en om die reden kan ik geen specifieke, want concurrentiegevoelige, informatie verschaffen, maar we praten over significante besparingen in werkkapitaal. In 2014 zullen we de top bereiken. De volgende fase is dat we ons gaan richten op het verder verbeteren van de efficiency.‘

Wat voor advies zou je de lezer willen meegeven? Jacques: ‘Wees proactief, ken je portfolio van binnen en van buiten (waar zitten de risico’s, de 80/20 regel) en focus je op cashflow (is er liquiditeit, is er voldoende cash om te betalen?). Dit is niet exclusief voorbehouden aan grote bedrijven als Shell, maar is op iedere onderneming van toepassing. En, geheel in stijl, ter afsluiting van dit interview een Youtube video: no matter what you do as a living, this video makes sense to your live. ■

23

Interview Lies van Balen

Beurswijzer

Niet tegenover maar naast de klant Door: Jos Verdonk

Adaxio is een dochterbedrijf van de CMIS Group en houdt zich bezig met het servicen van hypotheken voor derden. Adaxio is geen geldverstrekker en sluit dan ook zelf geen hypotheken af, maar de hele hypotheekwaardeketen kan binnen de CMIS Group worden afgenomen. Van hypotheekadvies tot het reguliere beheer en bijzonder beheer. Daarbij werken de verschillende labels binnen de CMIS Group waar nodig met elkaar samen.

Lies van Balen is Director Special Servicing bij Adaxio. Ze is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van drie teams: Early Collections, Late Collections en Loss Mitigation. Als een klant een betalingsachterstand op zijn hypotheek heeft van 1 tot 44 dagen, wordt de klant de verantwoordelijkheid van het team Early Collections. Na 44 dagen neemt het team Late Collections de verantwoordelijkheid over. Als er een zo grote betalingsachterstand ontstaat en als er geen enkel uitzicht is op een oplossing en verkoop van de woning onver­ mijdelijk is, gaat het Loss Mitigation team aan de slag. Medewerkers van dit team zijn erop getraind om een huis voor een zo goed mogelijke prijs te verkopen. Deze dienstverlening wordt bij Adaxio Special Servicing genoemd. Kiona Hartman is Marketing Manager bij Adaxio. Zij is verantwoordelijk voor de marktintroductie van Adaxio in november 2012 en alle marketing­ activiteiten waaronder het in de markt zetten van de special servicing dienst­verlening. Op donderdag 21 maart won Lies van Balen de Credit Management Award 2013 voor haar vernieuwende en innovatieve activiteiten op het gebied van credit management. Volgens het juryrapport blonk haar dertig minuten durende presentatie uit in enthousiasme en openheid: ‘Geef het haar maar te doen. De hypotheekmarkt is echt een slagveld momenteel, en dankzij de inzet van Van Balen en haar team weet Adaxio toch nog te groeien in deze markt­omstandigheden.’ De laatste jaren veranderde er veel in Credit Managementland. Lies van Balen en Kiona Hartman kiezen voor een nieuwe en verfrissende aanpak. Een interview. Bij Adaxio is het bijzonder beheer verdeeld in drie fasen. Als ik mijn hypotheek niet op tijd betaal, kom ik eerst bij Early Collections terecht. Hoe gaat dat in zijn werk? Lies van Balen

24

maar als u het zeker weet”. Als er nu iemand belt met datzelfde probleem, dan kijken we direct naar de inkomsten en uitgaven. Wat zijn de consequenties voor de klant en wat kunnen wij doen? Voorheen kwam men pas in actie als klanten bij bijzonder beheer terecht kwamen en dus al achterstand hadden. Inmiddels zijn we verder: we stellen de klant centraal en gaan van daaruit verder.

Wordt dat wellicht de volgende ontwikkeling? Regelmatig klantcontact met hypotheekhouders, ook als er geen betalingsproblemen zijn?

Lies: “Wij krijgen de stornering van een incasso direct door en vanaf dat moment gaat het proces lopen. Stornering kan diverse oorzaken hebben: van niet genoeg geld op de rekening tot problemen met de bank. Het eerste wat wij dan doen is het bekende vriendelijke briefje sturen met het verzoek alsnog te betalen. Als de klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, gaan we direct bellen. Dat is de grote kracht van ons early-traject: we zitten er vanaf het begin bovenop en willen zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is. Het kan gewoon een foutje zijn. Maar er kan natuurlijk ook wel degelijk een probleem zijn: werkloosheid of een scheiding. De partner kan er vandoor zijn met de helft van het inkomen, en degene die achterblijft kan de maand­ termijn niet meer opbrengen. Het is dan zaak zo snel mogelijk in actie te komen om te zien hoe we kunnen helpen.”

Adaxio kiest dus per klant voor een persoonlijke aanpak? Lies: “Ja, absoluut. Het is dus geen geautoma­ tiseerd volumewerk. Dat gaat niet, want elk verhaal is anders. Hoe kunnen we een structurele oplossing bedenken? Daarom ontwikkelen we voor alle klanten een traject op maat. Dat kan bestaan uit een telefoontje, huisbezoek of een analyse van de inkomsten en uitgaven. Als iemand niet reageert op onze brief sturen we er altijd iemand op af. We kunnen het ons niet veroorloven om onze klant maandenlang niet te zien of te spreken.” Kiona: “We zien ook een kentering in de markt. Hoe vroeger je er bij bent, hoe groter de kans op een goede oplossing voor de klant. Nog beter is contact te hebben voor het probleem ontstaat, dus als er nog geen sprake is van een achterstand. Het is sowieso belangrijk om contact te hebben, ook als er nog geen problemen zijn. Een voorbeeld: iemand krijgt te horen dat er wordt gereorganiseerd in zijn bedrijf en hij weet niet of hij zijn baan behoudt. Tot enkele jaren geleden zou dan worden gezegd: “Belt u

Lies: “Dat gebeurt al steeds meer. Als iemand zijn baan dreigt te verliezen of relatieproblemen heeft, is dat als een vulkaan die op uitbarsten staat en elk moment kan exploderen. Door er vroeg bij te zijn kun je veel problemen voor zijn. Als je drie maanden wacht met het zoeken van contact, is er drie maanden achterstand en dat is niet zo makkelijk in te lopen.” Kiona: “Op een iets andere manier doen we het al. Als een rentevaste periode van een hypotheek afloopt, dan nemen we zes maanden van te voren contact op om de klant hierop te attenderen. Inmiddels is de hypotheekmarkt al behoorlijk veranderd en de woningmarkt nog meer. Door de klant zo ver van tevoren al te informeren, kan de klant alvast nadenken wat dit voor hem betekent en zich laten adviseren door een deskundige partij. We kunnen ook helpen met het vinden van een tussenpersoon. Dit is een voorbeeld van Active Servicing: pro-actief beheer van de klantrelatie.

Leidt de economische crisis tot meer echtscheidingen, met alle nare financiële gevolgen van dien? Lies: “Ik heb de indruk dat er meer echtscheidingen zijn, maar ik kan niet zeggen of dat door de crisis komt. Als je te maken hebt met een situatie zoals we die nu hebben met hoog oplopende werkloosheid, dan legt dat druk op relaties. Het is geen wet van Meden en Perzen, maar we zien vaak dat dit een oorzaak is. En juist die combinatie – geen werk en relatieproblemen – leidt weer tot geldproblemen. Als mensen uit elkaar gaan, willen ze vaak snel van hun huis af, omdat ze niks gezamenlijks meer willen hebben.”

Mensen denken niet graag over financiën na. Verdringen ze hun problemen? Lies: “Dat gebeurt inderdaad nogal eens. De meest klassieke reactie van mensen die in de financiële problemen komen, is zich verstoppen en de brieven die ze krijgen niet meer open te maken. Onze budget coaches krijgen regelmatig de tas of schoenendoos met ongeopende rekeningen. Het helpt als alles op een rijtje wordt gezet. Je bent niet alleen meer bezig met iemands hypotheeksituatie, maar met het totale

financiële plaatje. Als de financiële situatie verandert, is dat hét moment om alles te herijken: kijken of je op de goede weg bent.”

In het meest ongunstige geval komt een zaak bij het Loss Migitation team terecht. Wat is dan de aanpak? Lies: “Op het moment dat we samen met de klant tot de conclusie komen dat er geen oplossing meer mogelijk is, gaan we op een soepele manier proberen het huis te verkopen. Niemand is erbij gebaat een woning snel voor een te lage prijs te verkopen. Dat betekent voor de klant een enorme restschuld en voor de hypotheekverstrekker groot verlies. Dat is dus geen optie. Om een zo hoog mogelijke prijs voor een woning te realiseren kun je dus beter wat langer de tijd nemen.” Kiona: “Vergeet niet dat de klant, de geldverstrekker en wij als servicer allemaal hetzelfde belang delen. Het is dus heel belangrijk om onze medewerkers zo goed mogelijk in te zetten en dat de klant zoveel mogelijk meewerkt.”

Wft-cursussen op hbo-niveau te behalen: basis, hypothecair, consumptief en beleggen. Daarnaast krijgen ze minimaal een keer per jaar een communicatietraining. We leren ze niet tegenover, maar naast de klant te staan. Hoe kun je iemand het beste helpen om zijn betalingsgedrag te veranderen en zelf het probleem op te pakken? Maar het gaat ook om psychologisch inzicht. Hoe vraag je door? Hoe krijg je het hoge woord eruit?

Zijn de eisen voor credit­ management medewerkers de laatste jaren erg veranderd? Lies: “Absoluut. Vroeger was je op zoek naar echte ‘incasso tijgers’ nu wil je empathische mensen hebben.”

Lies, dit jaar won jij de Credit Management Award. Waarin heb jij je onderscheiden van de andere kandidaten?

staan in de strijd. En mocht dat dan toch niet lukken, doen wij ons uiterste best de hoogste opbrengst voor de woning te krijgen.

Economische crisis, werkloosheid, echtscheidingen en huizen die onder water staan. Word je daar nooit moedeloos van? Lies: “Je komt inderdaad veel ellende en triestigheid tegen, dat klopt. Maar ik vind dit het leukste werk dat er bestaat! Natuurlijk is het is wel zaak niet je eigen, persoonlijke leven te laten beïnvloeden door de problemen van onze klanten, maar juist om je te richten op het positieve: de successen die we behalen. En vooral op de oplossingen die wij vinden. En daarvoor is juist enorm veel creativiteit nodig. Als we mensen kunnen helpen en het lukt, zien we dat als een succes. Dan hebben wij ons werk goed gedaan. Dat geeft mij energie!” ■

Voor mij is the bottom line: wij kijken altijd primair naar de klant, hoe we die zo goed mogelijk kunnen helpen. We gooien alle denkbare middelen die ons ter beschikking

‘Vroeger was je op zoek naar echte ‘incasso tijgers’ nu wil je empathische mensen hebben’ En wat als de klant niet wil meewerken? Lies: “Dat niet willen is vaak ingegeven door angst of schaamte. Het is dus zaak op een creatieve manier te bedenken hoe we een zo hoog mogelijke opbrengst voor dat huis kunnen krijgen. Als we alles hebben geprobeerd en een klant desondanks niet wil meewerken, zijn we helaas gedwongen om het traject zo snel mogelijk af te ronden. Dat is het beste voor alle betrokkenen. Bovendien kunnen we onze energie beter gebruiken om mensen te helpen die wél graag willen meewerken.” Kiona: “Het is van belang dat de consument, dus degene die de hypotheek heeft afgesloten, zijn of haar verantwoordelijkheid neemt. In het buitenland, zoals bijvoorbeeld in Ierland, zie je dat terug in de wetgeving. Als een consument geen verantwoordelijkheid neemt en geen actieve bij­drage levert, krijgt hij ook geen hulp van de overheid en de kredietverstrekker. Als je wel ver­antwoordelijkheid neemt, wordt er alles aan gedaan om je weer op het goede pad te krijgen.”

Wat is de achtergrond van de mensen die bij Adaxio werken? Lies: “Onze medewerkers hebben minimaal een mbo+ achtergrond, maar de laatste jaren zien we steeds meer hbo’ers. Maar dat is nog maar het begin. Als mensen bij ons binnenkomen zijn ze in hun eerste jaar verplicht om vier Kiona Hartman

25

Interview Nadja Jungmann

Beurswijzer

Patroonherkenning kan incasso effectiever maken Door: Jos Verdonk

Nadja Jungmann is lector rechten, schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht en inmiddels een vertrouwd gezicht op de Credit Expo, het jaarlijkse evenement voor credit management professionals. Vorig jaar heeft Nadja Jungmann op de Credit Expo al het een en ander verteld over het screeningsinstrument dat in de schuldhulpverlening wordt ingezet. Dit jaar gaat ze daar verder op in. Ze zal toelichten hoe het komt dat we allemaal beelden hebben over bepaalde groepen debiteuren, maar dat deze beelden lang niet altijd kloppen. Door te werken met instrumenten die inzicht geven in het gedrag en de overtuigingen van debiteuren kunnen we de interpretatie­ fouten, die we in de praktijk allemaal maken, voor een groot deel bijsturen.

Wat kunt u over het screeningsinstrument vertellen?

Wat kan de incassobranche daarmee?

“Sinds januari van dit jaar wordt dit instrument ingezet bij gemeenten in Nederland. Steeds meer gemeenten werken mee. In dit model kiezen wij niet voor traditionele segmentaties, zoals het inkomen, het geslacht en het postcode­ gebied van debiteuren. We richten ons puur op het persoonlijke waardeniveau van mensen. Dat is dus een geheel andere en nieuwe benadering. Aan de hand van de resultaten kunnen schuldhulpverleners bepalen welke interventies het beste passen. We zijn dit instrument nu aan het doorontwikkelen voor de incassobranche.”

“Patroonherkenning is voor een groot deel gebaseerd op vooroordelen. Sommigen vooroordelen kloppen wel en sommigen niet. Wij onderzoeken welke gedragspatronen kunnen voorspellen of iemand wel of niet zal betalen, en welke niet. Op die manier proberen wij incassotrajecten effectiever te maken.”

‘Incassobureaus zouden moeten erkennen dat er bij bepaalde dossiers niets te halen valt’ Wat zou u incassospecialisten willen adviseren? “Het is heel belangrijk om de goede vragen te stellen aan mensen in een schuldsituatie. Een zzp’er kan door vraaguitval geen inkomsten meer hebben en daardoor in de problemen zijn gekomen. Het is niet verstandig om altijd de nadruk te leggen op de meest voor de hand liggende patronen. Je kunt ook andere vragen stellen die gebaseerd zijn op kennis. Wat is nou bepalend voor succes? In plaats van alleen de financiële situatie door te nemen, kun je ook vragen stellen als: ‘Hoe lang bent u al zzp’er?’, ‘hoe gaat het in de branche?’ en ‘zou u ook in loondienst kunnen gaan werken?’. Daarmee kunnen zware maatregelen, zoals beslaglegging, misschien worden voorkomen.”

Behalve het belang van screenen benadrukt u het belang om als schuldeiser duidelijke eisen te stellen, vooral als het om grote bedragen gaat. Kunt u dat toelichten? “Stel: een echtpaar, waarvan de man zzp’er is en de vrouw niet werkt. De man raakt zijn opdrachten kwijt en zo ontstaat er een schuldsituatie. Wat dan te doen? Erop aandringen dat de vrouw gaat werken en voor inkomen gaat zorgen, of direct beslag leggen? Of aan de man vragen om werk in loondienst te zoeken?

Zeker bij grotere bedragen is klantcontact zeer zinvol. In de schuldhulpverlening is het heel normaal om tegen een vrouw die niet werkt te zeggen: ‘Als u niet minimaal 24 uur per week gaat werken, komt u niet in aanmerking voor een schuldregeling.’ In de incassobranche komt het maar zelden voor dat er wordt gezegd: ‘Als u zich aantoonbaar inzet om werk te vinden, zijn wij bereid om een betalingsregeling te treffen.”

Heeft u nog andere tips en suggesties voor de incassospecialist? “Uit onderzoek blijkt dat er een groep debiteuren is voor wie schuldhulpverlening geen oplossing is. Deze mensen zijn niet in staat om zich aan de regels en de adviezen van de schuldhulp­ verlening te houden. Voor deze groep is een betalingsregeling dan ook geen oplossing en het heeft geen zin om daar onnodig energie in te steken. Incassobureaus zouden moeten erkennen dat er bij bepaalde dossiers niets te halen valt. Dan is helaas bijvoorbeeld loon­ beslag via een rechtsgang onvermijdelijk.”

De incassobranche gaat steeds vaker op de ‘stoel’ van de schuldhulpverlening zitten. Ze houden zich bezig met budgetcoaching en zelfs met budgetbeheer. Hoe ziet u deze ontwikkeling? “De markt van creditmanagement is inderdaad sterk in beweging. Er zijn bureaus die daar hartstikke goed mee omgaan, maar er gaat ook veel fout op dit gebied. Goede bureaus bieden coaches die echt samen met de mensen kijken naar hun bestedingsgedrag en de mogelijk­ heden om bij te sturen. Die vervullen hun werk zoals een goede diëtiste dat doet bij mensen die moeten afvallen. Maar helaas zien we ook te veel andere situaties. Budgetcoaching wordt dan ingezet als een alternatieve vorm om druk uit te oefenen. Er zijn organisaties die een debiteur onder het mom van ‘ik ga u helpen’ een budget ‘opleggen’ waarmee ze onder de beslagvrije voet terecht komen. Ook gebeurt het soms dat men een akte van cessie laat tekenen. Wat mij betreft is de budgetcoach in dit geval een wolf in schaapskleren.” ■

Nadja Jungmann

26

27

Interview Jacqueline Zuidweg

Beurswijzer

Schulden zijn geen schande Door: Jos Verdonk

Jacqueline Zuidweg is directeur van Zuidweg & Partners en Zakenvrouw van het Jaar 2012. Haar bedrijf houdt zich bezig met professionele schuldhulpverlening. Na haar studie rechten koos ze voor het bedrijfsleven en inmiddels heeft ze negentien jaar ervaring in de schuldhulpverlening. Haar klanten zijn vooral zelfstandig ondernemers en zzp’ers. Deze laatste groep groeit als gevolg van de crisis zeer snel: maar liefst zeventig procent van de zzp’ers stopt binnen de eerste vier jaar met ondernemen. Waar lopen zzp’ers met schulden in de praktijk tegenaan? Hoe krijg en hoe houd je deze mensen in beweging om de schade voor alle betrokkenen zoveel mogelijk te beperken? kwart daarvan komt in ernstige financiële problemen. Een deel heeft andere problemen, die niet van financiële aard zijn. Er zijn ook beginnende ondernemers die toch weer voor werk in loondienst kiezen.

Jacqueline Zuidweg

Zeventig procent van de zzp’ers stopt binnen vier jaar met hun een­ manszaak. Hoe verklaart u dat?

Achter iedere schuld schuilt een verhaal. Flanderijn incasso en gerechtsdeurwaarders begrijpt dit als geen ander. Daarom kiezen wij voor een oplossingsgerichte methode. Met als resultaat: betere inningsresultaten. Dát is de Flanderijn aanpak. www.flanderijn.nl

“Als gevolg van de crisis stoten veel bedrijven werkzaamheden af, vooral in de bouwwereld. In plaats van mensen in vaste dienst te nemen, worden er zzp’ers ingehuurd. Dat is een ontwikkeling die je niet tegen kunt houden, want die wordt gestuurd door de economie. In 2005 waren er 50.000 startende ondernemers op de arbeidsmarkt en in 2010 was dat aantal al verdubbeld. Op dit moment beginnen jaarlijks zo’n 120.000 tot 130.000 personen als zelfstandig ondernemer. Veel mensen die zzp’er zijn, zouden liever in loondienst zijn. Met andere woorden: het is niet altijd een vrije keus. Ondernemen is iets dat je moet leren. De vaardigheden van het ondernemen moeten bij je passen. Er zijn heel veel mensen die goed zijn in hun vak, maar niet in administratie, boekhouding en acquisitie. Terwijl die vaardigheden juist onontbeerlijk zijn voor het ondernemerschap. Aan de andere kant. Niemand staat te duwen bij de poort van de Kamer van Koophandel. Met andere woorden: niemand is verplicht om ondernemer te worden. Er is een startersloket bij de KvK, maar geen ‘stoppersloket’, en dat is op zich best vreemd. Er wordt geen informatie

28

gegeven hoe je als ondernemer een eventuele doorstart zou kunnen maken. Maar ook daar is iets aan te doen. Ik ben nu betrokken bij een pilot van Ondernemersplaza in Amersfoort, waar zulke problemen wél op de agenda staan. Dat is een samenwerkingsverband tussen onder andere de gemeente Amersfoort, de belastingdienst, de grote banken en het UWV. Hopelijk wordt dat na de zomer gerealiseerd.”

De gemiddelde schuld van een zzp’er met financiële problemen bedraagt 120.000 euro, verdeeld over 18 tot 19 schuldeisers. Allereerst moeten deze ondernemers ervoor zorgen dat er rust in de tent komt. Er moet een uitstel­ regeling komen met de crediteuren en moet worden gecontroleerd of alle financiële claims wel kloppen. Ook wordt naar de juridische positie van de schuldeisers gekeken. Uiteraard wordt tussentijds beoordeeld of het bedrijf levensvatbaar is of dat het bedrijf dient te worden beëindigd. In dit laatste geval vindt er een herfinanciering plaats, meestal gevolgd door een minnelijke schuldregeling. Een voor de hand liggende tip voor zzpérs die vaak wordt vergeten: zorg dat je altijd twee portemonnees bij je hebt: een voor zakelijk en een voor privé.”

Hoe zouden incassobureau’s met zzp’ers moeten omgaan?

ook belangrijk niet te lang in te teren op hun vermogen. Ondernemen is onmogelijk als je geen grip hebt op de cijfers. Hou de boekhouding goed op orde!”

Wat zou de rol van de overheid hierin kunnen zijn? “Er is eigenlijk maar een ultieme vorm van preventie: veranker financiële educatie en ondernemerschap in het onderwijs. Dat kan al op de basisschool beginnen. Ik ben bestuurslid van de stichting Jong Ondernemen, die zich inzet om het ondernemerschap bij jongeren te promoten. Zo bieden wij het project Bizworld aan voor leerlingen uit groep acht. Kinderen gaan in groepjes van vijf of zes aan de slag om hun eigen product, bijvoorbeeld vriendschapsbandjes, te verkopen. Spelenderwijs leren ze wat daar allemaal bij komt kijken: het bedenken van een naam, de productie en het in de markt zetten van je product. Zowel de kinderen als de ouders zijn er heel enthousiast over. Het is belangrijk om zo de kiem van het ondernemerschap te zaaien, en vervolgens water te geven.”

Wat heeft uw bedrijf Zuidweg & Partners te bieden aan onder­ nemers die in de financiële problemen zijn gekomen? “Hoe eerder een ondernemer zelfstandig ingrijpt, hoe groter de kans dat de schade binnen de perken blijft. Wij bieden schuldhulpverlening aan voor ondernemers. Als we na een een eerste zogenaamde quick-scan constateren dat een bedrijf mogelijk nog levensvatbaar is, maakt maar liefst zestig procent van de ondernemingen daadwerkelijk die doorstart. Daar ga je dan mee aan de slag. Ondernemers komen hier onder andere via hun gemeente. Inmiddels werken we samen met zo’n 180 gemeentes in heel Nederland.”

“In de incassobranche denkt men vaak nog te productgericht in plaats van mensgericht. Vraag dus eens door en probeer de mens achter de debiteur of schuldenaar te zien. Je kunt als incassobureau of schuldeiser wel gelijk beslag laten leggen, maar als je dat doet ben je vaak de zoveelste in de wachtrij. Dat is niet altijd verstandig. Uiteraard hoeft een incassobureau zich niet als een sociaal werker op te stellen.”

Wat zou u willen zeggen tegen ondernemers bij wie het ondanks alle inspanningen toch is misgegaan?

Wat kunnen zzp’ers doen om problemen te voorkomen?

Ziet u al een lichtpuntje in de economische crisis?

“Ondernemerschap is niet hetzelfde als werken in loondienst. Iemand kan kennis en ervaring hebben op het gebied van verzekeringen, bankieren, of ICT, maar dat maakt hem of haar nog niet een goede ondernemer. Je moet je business ook kunnen verkopen en verstand hebben van cijfers. Dat is lastig. Bij acquisitie en boekhouding komt heel wat kijken.

“Was dat maar waar! Het is eigenlijk net als het weer in Nederland: nog steeds geen zonnetje achter de donderwolken van de economie. Op dit moment zie ik alleen maar een verdere toename van ondernemers die in de problemen komen. De wereld is ook veranderd. Dat het nog zo lang goed is gegaan komt vooral door de reserves die veel bedrijven hebben opgebouwd. Maar die zijn er nu haast niet meer, want die zijn zo langzamerhand allemaal opgebruikt. Daarom is het voor ondernemers

In Nederland zijn we nog iets te conservatief, te bang om veroordeeld te worden door de buitenwereld. Het kan gewoon een keertje misgaan. Failliet gaan kan elke ondernemer overkomen: denk maar aan Joop van der Ende, John de Mol en Marco Borsato. Ze zijn allemaal een keer failliet gegaan. Vergelijk het met het onderwijs: bij het examen op de middelbare school is een ‘her’ de gewoonste zaak van de wereld. Dat zou ook voor de ondernemers­ wereld moeten gelden.” ■

‘In Amerika ben je pas een goed ondernemer als je twee keer failliet bent gegaan’

Overigens stopt niet iedereen om financiële redenen. Zestig procent doet dat wel, en een

“We zouden veel meer naar de Verenigde Staten moeten kijken: schulden zijn geen schande! In Amerika ben je pas een goed ondernemer als je twee keer failliet bent gegaan. Dan dwing je respect af en ben je een held!

29

Interview Jan Ambergen

Beurswijzer

Werkkapitaalfinanciering 2.0

Supply Chain Finance Door: Marcel Wiedenbrugge

Regelmatig kunnen we via de media vernemen dat het voor MKB bedrijven lastig is om financiering via de bank rond te krijgen. Als tegelijkertijd (grotere) ondernemingen langere betalingstermijnen van hun leveranciers verlangen, kan dit de continuïteit van leveranciers in gevaar brengen. Dat dit uiteindelijk ook gevolgen kan hebben voor de continuïteit van de afnemer (koper), heeft er mede toe geleid dat supply chain finance als alternatief financieringsconcept (weer) volop in de belangstelling staat. In dit artikel spreek ik op persoonlijke titel over Supply Chain Finance (SCF) en de toekomst van werkkapitaalfinanciering met Jan Ambergen, werkzaam als Treasury Director Credit Control & Working Capital bij International Flavors & Fragrances (IFF).

Kun je iets over je achtergrond vertellen? Jan: ‘Ik heb in Groningen bedrijfseconomie en algemene economie gestudeerd met een focus op de financiële onderwerpen. Ik heb vier jaar bij DAF gewerkt, zowel voor als na het faillissement, wat een goede leerschool geweest is. Ruim 20 jaar geleden ben ik naar IFF overgestapt, waar ik een groot deel van die periode als treasury manager gewerkt heb voor de regio EAME (Europa, Afrika en het Midden Oosten). Verder ben ik regional controller geweest, waar ik mij heb beziggehouden met de reorganisatie van de finance functie binnen IFF. Sinds 2009 ben ik betrokken bij werkkapitaal;een van de topprioriteiten van onze nieuwe CFO.’

Wat wordt er precies onder Supply Chain Finance (SCF) verstaan? Jan: ‘In eerste instantie wordt SCF ‘verkocht’ als een instrument voor werkkapitaaloptimalisatie. Als je het werkkapitaal wil optimaliseren moet je eerst kijken naar interne discipline, externe discipline en procesverbetering. Je kunt SCF ook interpreteren als een alternatieve of indirecte vorm van financiering. De bank verstrekt vaak kapitaal op basis van de balans en de winst­ gevendheid van de onderneming. SCF gaat een stap verder, door te financieren op basis van een (goedgekeurde) factuur, een daadwerkelijke transactie.’

Wat is het verschil tussen factoring en SCF? Jan: ‘Bij factoring krijgt de leverancier op basis van zijn uitstaande vorderingen 70 tot 80 procent van de waarde uitgekeerd. De factoringmaatschappij weet immers niet of er eventuele disputen rusten op deze facturen. Bij SCF is de factuur al door de afnemer goedgekeurd. De

30

leverancier kan nu binnen de betaaltermijn zijn goedgekeurde factuur verdisconteren (tegen een bepaald tarief, dat mede gebaseerd is op de creditrating van de afnemer). Dit is zuiver een afspraak tussen de leverancier en de bank, waar de afnemer niet meer aan te pas komt. Daarom wordt SCF ook wel reverse factoring genoemd.’

Hoe werkt SCF in de praktijk? Jan: ’De manier van werken tussen leverancier en klant blijft eigenlijk gelijk. Nadat een order is uitgeleverd, stuurt de leverancier een factuur naar de klant. De uitgestuurde PO (purchase order) wordt vergeleken met de ontvangen goederen en de ontvangen factuur. Als alles klopt wordt de factuur afgetekend (3-way match). Op het moment dat de factuur van de leverancier is goedgekeurd, worden de factuurdetails vanuit de administratie elektronisch doorgeschoten naar de SCF webportal van de bank (die specifiek voor afnemer is ingericht). De leverancier krijgt een bericht dat de factuur is goedgekeurd en vermeld staat op de webportal. De leverancier kan nu kiezen om te wachten op betaling tot de einddatum van de factuur of gebruik te maken van een voorstel om te verdisconteren.’

In hoeverre is verdiscontering van facturen voordelig voor de leverancier? Jan: ’De rente is momenteel enorm laag, waardoor de verdisconteringskosten minimaal zijn. Door de huidige procesoptimalisatie van het matchen van PO, factuur en levering (3-way match), kun je als leverancier soms al na vijf dagen je (goedgekeurde) factuur op de webportal zien. Als je veel facturen stuurt en je altijd gebruik wilt maken van verdiscontering (bijvoorbeeld op 14 of 30 dagen), dan kun je als leverancier op het SCF formulier aangeven

dat je van ‘auto discount’ gebruik wilt maken, zodat je niet meer naar je webportal hoeft te gaan om je facturen aan te vinken.’

Leidt SCF ook tot meer betalingszekerheid voor de leverancier? Jan: ‘Stel een leverancier levert op 90 dagen. Zonder SCF zou het zo maar kunnen zijn dat de afnemer twee keer per maand een betaalrun heeft, zodat de betaling met bijvoorbeeld 14 dagen opgerekt wordt. Met SCF wordt een goedgekeurde factuur doorgegeven naar de bank en dan splitst het proces zich eigenlijk naar twee kanten. Aan de ene kant de leverancier, die kijkt naar de webportaal en de mogelijkheid heeft om de factuur tot de vervaldatum te verdisconteren. Aan de andere kant de afnemer, die door de bank wordt gedebiteerd op 90 dagen. De leverancier weet dus zeker dat een goedgekeurde factuur op z’n laatst exact op de vervaldatum (90 dagen na factuurdatum) betaald wordt.’

Wat gebeurt in het geval van een dispuut? Jan: ‘Een dispuut valt in de categorie niet-goedgekeurde facturen. Dus als een levering 100 kg minder is dan gefactureerd, dan wordt deze niet door het 3-way match proces goedgekeurd. De factuur wordt dan geblokkeerd en er wordt contact opgenomen met de leverancier. Afhankelijk van hoe snel de leverancier de correctie maakt (creditnota of 100 kg naleveren), kan de factuur met enige vertraging alsnog goedgekeurd worden. SCF geeft feitelijk een natuurlijke druk om het proces zo plat mogelijk te maken, door te zorgen voor zo min mogelijk disputen.’

Wat zijn de voordelen van SCF? Jan: ‘Ik wil een antwoord geven vanuit een macro-economisch perspectief. Financiering gebeurt op basis van een balans en de winstgevendheid van een onderneming. In 2008 is door de kredietcrisis de buitenste schil van financiering voor met name het midden- en kleinbedrijf in één klap weggevaagd. Nu zie je dat SCF in de voetsporen van die financieringsverstrekking stapt. Bijna alle partijen hebben daar voordeel bij: ●● De bankier kan een stuk business, die hij in het verleden had, weer oppakken tegen een lager risico dan daarvoor; ●● De leverancier kan gebruik maken van een betere creditrating van de afnemer en krijgt makkelijker en tegen gunstigere voorwaarden toegang tot financiering; ●● De afnemer, de partij die SCF aanbiedt aan zijn leveranciers, kan zijn balans en werkkapitaal verbeteren en heeft een flexibele financieringsbron ter beschikking. Een sterk groeiend bedrijf zonder SCF zou een steeds groter werkkapitaalbeslag hebben op zijn kredietlijnen. Daarnaast worden, gebaseerd op lange termijn voorspellingen, vaste afspraken gemaakt voor vaste perioden. SCF, beschikbaar aan beide kanten van de balans (inkoop, verkoop), werkt als een flexibel financieringsinstrument en beperkt de impact op het werkkapitaal.’

Wat zijn de nadelen van SCF? Jan: ‘Je praat eigenlijk over ‘indirecte financiering. Als je kijkt naar de accounts receivable positie op de balans, dan kan daar een deel financiering in zitten op basis van SCF arrangementen (“off balance”). De andere kant van de balans, accounts payable, kan ook voor een deel op SCF gebaseerd zijn. De kredietlijnen, die het

bankwezen vaak aanbiedt, zijn vaak geen commited kredietlijnen. Dus er hoeft maar iets te gebeuren met de creditrating van een van de deelnemende SCF bedrijven en een bank gaat zich minder comfortabel voelen. Dat kan dan betekenen dat of de prijs (van financiering) omhoog gaat of een bank trekt zijn kredietlijn in. Het resultaat: de AR balans gaat omhoog en de AP balans omlaag en de onderneming moet terugvallen op de traditionele funding mogelijkheden. Als deze er niet zijn, kan het bedrijf snel in liquiditeitsproblemen komen. Volgens mij, moet een “back stop faciliteit als contingency aan­ wezig zijn als SFC gebruikt wordt. Als je gebruik gaat maken van SCF, moet je goed rekening houden met de hefboom die je zelf creëert.’

Hoe verhoudt SCF zich tot normale financiering van de bedrijfsactiviteiten? Jan: ‘Een bedrijf wil zijn financiering op maat hebben in lijn met de groei van de business. Als jij je bankiers hebt weten te interesseren voor jouw bedrijf, dan zullen die ook bereid zijn om met je mee te groeien. SCF is makkelijker te realiseren dan iedere drie of vijf jaar een ‘syndicated loan’ op te zetten en in te schatten wat de groei van jouw bedrijf zou zijn over die periode.’

Wat is er nodig om SCF te implementeren? Jan: ‘Er zijn twee antwoorden, want we kijken naar twee zijden van de balans. Als een klant komt met een verzoek om deel te nemen aan hun SCF programma, dan is er technisch gesproken niet zo veel nodig. Er is een webportal en je moet een contract invullen en dan ben je in principe binnen een week klaar. Aan de leverancierskant wordt het wat lastiger. Je praat dan over een project. Je moet allereerst goed naar je leveranciers kijken en die in groepen

Jan Ambergen

indelen. Verder moet je kijken naar je systemen: ga je een SFC-systeem van een onafhankelijke partij linken naar je ERP systeem of maak je gebruik van het systeem van de bank. Ga ik één of meerdere banken gebruiken? Bij internationale bedrijven heb je ook vaak met landspecifieke oplossingen te maken. Binnen de EU is het vrij gemakkelijk, in tegenstelling tot Latijns Amerika of Azie. Bovendien moet de interne organisatie zowel aan de systeem-, als de proces- en inkoopkant klaar zijn voor SCF. ‘

Wat levert SCF voor credit control op? Jan: “SFC geeft je inzage in de snelheid van het proces van je klant en tevens de proceskwaliteit. Waar je eerst 60 dagen moest wachten om te weten of de factuur goedgekeurd was, weet de leverancier dat nu al na 10 dagen. Als een factuur na bijvoorbeeld 12 dagen nog niet op de webportal te zien is, kun je als leverancier met je afnemer (klant) contact opnemen en vragen of

er iets aan de hand is. De creditmanager die wordt geconfronteerd met een klant (afnemer) die een langere betaaltermijn wil hebben in combinatie met SCF, moet de voor- en tegenargumenten bij zijn salesmanager neerleggen. Het is verstandig om ook de treasurymanager erbij te halen, omdat die beter in staat is de financiële componenten van het voorstel te beoordelen.’

Hebben leveranciers met ambitieuze groeiplannen significant voordeel bij SCF? Jan: ‘Zeker in FMCG (Fast Moving Consumer Goods) is dit van toepassing, waar IFF middenin zit. We zijn behoorlijk crisisbestendig. Onze bedrijfstak heeft tot op de dag van vandaag een gezonde groei laten zien en ook de toekomst ziet er goed uit. Voor de langere betaaltermijnen die leveranciers accepteren kunnen ze business in ruil vragen. De langere betaaltermijn brengt kosten met zich mee, maar kijkend naar een

totaal plaatje maakt dat de case voor SCF aantrekkelijk.’

Hoe zie je de toekomst van SCF? Jan: ‘Ik denk dat SCF nog veel populairder gaat worden. SCF gaat het (financierings)gat invullen dat in het verleden is weggeslagen door de kredietcrisis. Partijen die niet de beste ratings hebben kunnen voor hun financiering gebruik maken van de grote bedrijven die wel een goede rating hebben. Het andere voordeel is dat een bank financiering levert aan bedrijven met een betere rating. Financiering met behulp van SCF heeft een hogere mate van betrouwbaarheid, omdat financiering gekoppeld is aan onderliggende transacties. De bank, kijkend naar kredietverstrekking, zoekt het hoogste rendement op bij een risiconiveau. De kredietverstrekking aan de topbedrijven druppelt door naar de leveranciers en dat stelt hen beter in staat om hun eigen continuïteit te waarborgen.’ ■

31

(Advertorial)

‘Met het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders zit je safe’ Iedereen wil risico’s zoveel mogelijk beperken, zowel privé als zakelijk. En soms gaat dat eenvoudiger dan gedacht. Waar moet u bijvoorbeeld opletten als u een incassopartner inschakelt? Dat de partij snel reageert, klantvriendelijk is en in de buurt zit? Solvabiliteit en liquiditeit zijn misschien niet de eerste dingen waar u aan denkt, maar zijn wel van groot belang. Want stel dat uw incassopartner failliet gaat terwijl er nog geïnd geld van u op de rekening staat. Ed Nijpels, voorzitter van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders, legt uit hoe u dit risico kunt afdekken.

Wat is het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders? “Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders (GGDW) is opgericht om de derdengelden veilig te stellen voor opdrachtgevers van gerechtsdeurwaarders. Het gaat daarbij om geïnde vorderingen die nog op de rekening van de gerechtsdeurwaarder staan. De deelnemers aan het Garantiefonds staan ervoor garant dat deze bedragen ook daadwerkelijk terechtkomen bij de opdrachtgevers. Als een van de aangesloten gerechtsdeurwaarders in een faillissement terecht komt, worden de reeds geïncasseerde vorderingen door het GGDW uitgekeerd. Men zou

het GGDW dus als een soort verzekering kunnen zien. Ondernemers die gebruik maken van de diensten van de deelnemers worden schadeloos gesteld, mocht er iets misgaan.”

Wie zijn er aangesloten bij het Garantiefonds? “Het is alleen voor gerechtsdeurwaarders mogelijk om je aan te melden bij het GGDW. Aan de deelname worden strenge eisen gesteld en alle deelnemers worden hier doorlopend op gescreend. In de eerste plaats is dat een liquiditeit van 1,25. In de tweede plaats is een solvabiliteit van 30 procent vereist.

Deze eisen zijn veel strenger dan de wettelijke eisen die gesteld zijn aan deurwaarderskantoren. De deelnemers worden verder gecontroleerd op de kwaliteit van hun risicobeheersing en kantoororganisatie. Er wordt bij de deelnemende organisaties telkens gekeken of de bedrijfs- en privérisico’s in voldoende mate zijn afgedekt.”

Hoe vindt deze controle plaats? “Deelnemers zijn verplicht om gedurende het jaar hun kwartaalcijfers aan de fondsaccountant te verstrekken. Alle kosten van het Garantiefonds – dus ook de kosten van die verplichte controlesworden door de deelnemers zelf betaald. Het Garantiefonds bestaat dit jaar vijftien jaar en heeft nog nooit hoeven uitkeren. Dit is hoe dan ook goed nieuws en zegt iets over de gezonde financiële staat van de aangesloten organisaties.”

Credit Expo Het Garantiefonds Gerechtdeurwaarders is dit jaar één van de hoofdsponsors van de Credit Expo en is aanwezig op de beurs. Graag maken wij kennis met u in stand 44. In onze stand ontvangt u een sleutel met een uniek nummer. Gaat u onze “SAFE” kraken? Om 16.00 uur verzorgt het garantiefonds in zaal 11/12 een inspirerende presentatie. Jan Smit, gerechtsdeurwaarder, bestuurslid van onze stichting en voorzitter van eredivisieclub Heracles, vertelt over de verschillen en overeenkomsten tussen voetballers en creditmanagers en hoe een eredivisieclub solvabel kan zijn.

Oud-minister Ed Nijpels (VVD) pleitte in 1980 als kamerlid in een motie voor het wettelijk regelen van de positie van de gerechtsdeurwaarder. Sinds de oprichting in 1998 is Nijpels voorzitter en het gezicht van het GGDW.

De volgende deelnemers zijn aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders;

32