2-10-2013
BETERE EMAILPRESTATIES DOOR BETERE USABILITY – BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013
ONDERWERPEN • 11:30-12:15 – – – – –
UX en usability voor email: kern en succesfactoren Gedrag van gebruikers Kijkgedrag in mailboxen en emailnieuwsbrieven Gedrag van gebruikers toegepast Beoordelen van UX: cases en onderzoek
1
2-10-2013
CASES EN ERVARINGEN
ENKELE VOORBEELDEN
2
2-10-2013
CENTRALE VRAGEN ZIJN DUS… 1. Behoeften Marketing 1. 2. 3.
Wat zijn behoeften? Hoe speel ik hier op in? Hoe communiceer ik dit overtuigend (oa. positionering, claims, evidence)?
2. Gedrag Psychologie, sociologie 1. 2. 3.
Wat is het gedrag? Hoe kom ik hier achter? Wat begrijpt men (…)? Verleiden en beinvloeden.
WAARNEMEN EN GEDRAG
3
2-10-2013
WAARNEMEN EN GEDRAG: WAT BEPAALT HET KIJKGEDRAG?
Waarnemen en gedrag: taxi zoeken
4
2-10-2013
GEDRAGSBEPALERS Voorspelbaarheid: consistentie + ervaring Het gedrag online wordt voor een groot deel bepaald door verwachtingspatronen. De verwachtingspatronen zijn vooral gebaseerd op ervaringen elders.
GEBRUIKERS… 1. Lezen niet (maar scannen).
5
2-10-2013
11
12
6
2-10-2013
13
HOE LANG MAG EEN SUBJECTREGEL ZIJN? • Kern: 2-4 woorden. • Langer mag, beperkt effect.
14
7
2-10-2013
GEBRUIKERS… 1. Lezen niet (maar scannen). 2. Onthouden niet (maar beslissen snel). 3. Willen niet teveel denken (maar zijn niet dom...).
GEBRUIKERS WILLEN… 1. Controle (zelf aan stuur, stapsgewijs, logica en terugkoppeling, verwachtingen)
8
2-10-2013
GEEN CONTROLE BIJ ONDUIDELIJKE AFZENDER • “Ik verwacht een programma waarmee je muziek kan gaan downloaden.” • “Ja, het is van Greenpeace.” • “Nee, ik had niets verwacht, ik wist niet wat er in de e-mail stond. Ik keek meer naar de muziek download (titel van de email). Ik had Greenpeace niet verwacht.”
17
GEEN CONTROLE BIJ ONDUIDELIJK SUBJECT • “Het zijn gewoon standaardaanbiedingen van de Kruidvat, dit heeft niets met de hittegolf te maken. Dit is niet wat ik verwachtte.” • Een andere respondent: “Of dit nu een pakkende titel is voor de items in de nieuwsbrief? Het zijn allemaal producten waar ik het warm van krijg.”
18
9
2-10-2013
GEBRUIKERS WILLEN… 1. Controle (zelf aan stuur, stapsgewijs, logica en terugkoppeling, verwachtingen) 2. Vertrouwen (onzekerheden wegnemen, overzicht, bevestiging, details inzien) 3. Gemak (onder meer: usability; dosering, logica, aansluiten bij wat bekend is)
Wat zijn de consequenties voor jou?
10 TIPS 1. Stuur verwachtingen met subjectveld (eerste 2-4 woorden). 2. Geef afzender duidelijk en volledig aan (25 tekens). 3. Stuur ook doorklikverwachtingen:
Wat krijg ik na de volgende klik naar de site?
4. Vermijd decoratieve animaties (leesbaarheid). 5. Bied meerdere ingangen in eerst zichtbare scherm (inhoudsopgave). 6. Wees duidelijk over de propositie •
Aanbieding, product, dienst, informatie, offerte?
7. Toon aanbieding overzichtelijk bij elkaar. 8. Vermijd afbeeldingen die lijken op banners.
20
10
2-10-2013
10 TIPS 1. 2. 3.
Stuur verwachtingen met subjectveld (eerste 2-4 woorden). Geef afzender duidelijk en volledig aan (25 tekens). Stuur ook doorklikverwachtingen:
4. 5. 6.
Vermijd decoratieve animaties (leesbaarheid). Bied meerdere ingangen in eerst zichtbare scherm (inhoudsopgave). Wees duidelijk over de propositie
7. 8. 9.
Toon aanbieding overzichtelijk bij elkaar. Vermijd afbeeldingen die lijken op banners. Scanbaar:
•
•
Wat krijg ik na de volgende klik naar de site?
Aanbieding, product, dienst, informatie, offerte?
Korte alinea’s, to the point, geef poll duidelijke naam, vermijd lijnen tussen contentvlakken, zorg voor patroonherkenning. Hyperlinks in consistente vorm.
10. Overeenkomst nieuwsbrief en website. Verder: •
Prominente hyperlinks bovenaan, belangrijkste items boven, hyperlinks zelfstandig leesbaar, meerdere items aanklikbaar (figuren, buttons, links).
21
METEN VAN GEDRAG
11
2-10-2013
MIDDELEN VOOR OBSERVATIE • •
Eye tracking Registratie video, uitingen
HELDER?
12
2-10-2013
• • • •
@ronaldVschueren @NetmarketingUX
[email protected] 010-8208543
CLINIC: VRIJDAG 18 OKTOBER
13
2-10-2013
DANK VOOR JULLIE AANDACHT! Ronald Verschueren Netmarketing – www.netmarketing.nl – ronald@netmarketing T 010-8208543
14
