Retail Service Serviceoplossingen Gegarandeerde uptime, betere prestaties
Service
METTLER TOLEDO Service Wanneer u ons het hardste nodig heeft METTLER TOLEDO Service begrijpt wat de specifieke eisen van uw onderneming zijn. Profiteer van de ervaring van de marktleider en garandeer de optimale uptime, performance en compliance van uw apparatuur. Onze expertise maximaliseert uw investering. Deze pijlers van onze werkwijze tillen METTLER TOLEDO naar een hoger niveau wanneer het gaat om service, een niveau dat de service van de concurrentie ver overstijgt.
METTLER TOLEDO biedt ondersteunings- en reparatieservices waarmee we waarborgen dat uw weegapparatuur voldoet aan de behoeften van uw bedrijf. Zorg ervoor dat u voldoet aan de regelgeving en normen van de overheid door samen te werken met een leverancier die deze voorschriften begrijpt en hierop inspeelt.
Reparatieservices Volledige reparatiedekking Reparatie op locatie Preventief onderhoud Upgrade op locatie
Een servicecontract van METTLER TOLEDO is de voordeligste oplossing voor het behoud van de betrouwbaarheid, veiligheid en nauwkeurigheid van uw apparatuur. Kies voor een standaard servicecontract of een contract op maat dat specifiek is afgestemd op uw behoeften. Onze in de fabriek opgeleide, gecertificeerde serviceprofessionals kun-
Kalibratieservices* Lokale kalibraties Periodieke wettelijke certificering Inspectie op wettelijke voorschriften *
2
Niet in alle regio's beschikbaar
nen operators opleiden aan de hand van trainingscursussen op maat, zodat het systeem door uw eigen mensen correct bediend en onderhouden kan worden. METTLER TOLEDO biedt tevens services als het aanpassen en integreren van software voor elke unieke bedrijfssituatie.
Installatieservice Eerste certificering Standaardconfiguratie Maatwerkconfiguratie Integratie
Het METTLER TOLEDO service-aanbod dekt de gehele lifecycle van uw apparatuur. Ons doel is om de effectiviteit en productiviteit van uw bedrijfsprocessen te maximaliseren. Lees ook hoe ons serviceaanbod op maat waarde kan toevoegen aan uw bedrijfsactiviteiten. www.mt.com/retail-service
Trainingsservices Eerste training Training op maat Training voor winkelopening
Professionele services Projectmanagement Opmaak printsjablonen Display ontwerp Consultancy
Software op maat Aangepaste software Softwareonderhoud Controle op afstand Externe ondersteuning Helpdesk voor ondersteuning op afstand
3
Reparatie en kalibratie
Reparatie en kalibratie Maatwerkservices op locatie Iedere keer weer perfecte resultaten: met de services van METTLER TOLEDO op het gebied van kalibratie garanderen wij dat uw apparatuur voldoet aan alle wettelijke voorschriften. Daarnaast zorgt ons netwerk van servicetechnici ervoor dat reparaties snel op locatie worden uitgevoerd, zodat u kunt profiteren van een maximale uptime.
Apparatuur moet perfect gekalibreerd zijn. Alleen dan kunt u voldoen aan de relevante wetgeving en optimale resultaten leveren. Daarom voeren de in de fabriek opgeleide METTLER TOLEDOservicetechnici direct op locatie kalibraties uit. METTLER TOLEDO volgt nauwgezet alle richtlijnen en deadlines die relevant zijn voor uw
Total Care* Total Care is een uitgebreid, vooraf betaald onderhoudsplan waarin voorrijkosten, arbeid en reserveonderdelen zijn opgenomen. *
4
Er gelden enkele beperkingen
locaties. Zo weet u zeker dat uw apparatuur altijd volgens de voorschriften werkt. Onze serviceprofessionals staan voortdurend stand-by en kunnen daardoor snel reageren op een serviceverzoek en de operationele uptime van de weegtechnologie bewaken. METTLER TOLEDO heeft
Reparatie op locatie Wanneer apparatuur defect raakt, reist een van onze getrainde servicetechnici naar uw winkel af om het probleem snel te verhelpen.
een uitgebreide voorraad aan onderdelen waarmee downtime tot een minimum beperkt wordt. De combinatie van enerzijds de ervaring en kennis van onze servicetechnici en anderzijds onze goed geplande logistiek van reserve-onderdelen leidt tot een hoger percentage geslaagde reparaties bij de eerste interventie.
Preventief onderhoud Ons team van bekwame, in de fabriek opgeleide technici leggen volgens een vast onderhoudsschema servicebezoeken af aan uw winkel zodat de levensduur van de apparatuur kan worden verlengd.
Met de uitgebreide serviceoplossingen zorgen we ervoor dat de technologie voor weeg- en etiketteerapparatuur wordt geupdate naar de nieuwste versies, zodat alle apparatuur veilig en volgens de voorschriften werkt. www.mt.com/retail-service
Upgrade op locatie Een volledig opgeleide servicetechnicus van de buitendienst upgrade bij u op locatie uw hardware, firmware of software.
Periodieke wettelijke certificering De apparatuur wordt bij u op locatie gekalibreerd en gecertificeerd, geheel volgens de lokale regelgeving met betrekking tot maten en gewichten.
Inspectie op wettelijke voorschriften Wij komen bij u op locatie om te waarborgen dat de apparatuur voldoet aan de ijkwettelijke voorschriften.
5
Installatie, configuratie en training 6
Installatie, configuratie en training Maximale prestaties vanaf het begin Dankzij onze installatie- en configuratieservices kunt u meteen met uw nieuwe apparatuur aan de slag. METTLER TOLEDO ondersteunt uw bedrijf en medewerkers met een service- en trainingsaanbod op maat, zodat u het maximale uit uw apparatuur kunt halen.
De servicetechnici van METTLER TOLEDO zorgen ervoor dat de installatie van alle apparatuur soepel verloopt tijdens iedere stap van de procedure: van het installeren en het aansluiten van de weegtechnologie tot het kalibreren en configureren en de uiteindelijke integratie in uw netwerk. Dankzij ons serviceaanbod op maat wordt
nieuwe apparatuur vanaf het begin ook nog eens optimaal geïntegreerd in uw processen.
Eerste certificering Bij de installatie van weegapparatuur verstrekt METTLER TOLEDO documentatie met betrekking tot de kalibratie en compliance volgens de ijkwettelijke voorschriften.
Standaardconfiguratie Technici verzorgen de basisconfiguratie van uw weegapparatuur, waaronder het laden van reeds bestaande bestanden en etiketformaten. Daarnaast configureren ze de apparatuur zodat deze ook gekoppeld kan worden aan een standaard netwerk.
Voor efficiënte retailprocessen zijn goed getrainde werknemers nodig. Tijdens de eerste installatie delen de experts van METTLER TOLEDO hun waardevolle kennis met uw medewerkers.
Daarnaast ondersteunt METTLER TOLEDO retailers door het aanbieden van individuele trainingsoplossingen. Zo nodig kunnen wij ook training buiten de werktijden om organiseren of een plan voor continue training opstellen, zodat de productiviteit van bestaande en nieuwe medewerkers gewaarborgd blijft.
Maatwerkconfiguratie Technici verzorgen de geavanceerde configuratie van uw weegapparatuur, waaronder het converteren en aanmaken van nieuwe bestanden en etiketformaten. Daarnaast configureren ze de apparatuur zodat deze ook gekoppeld kan worden aan een niet-standaard netwerkconfiguratie.
Een van de meest effectieve manieren om maximale productiviteit te behalen met uw weegapparatuur is te waarborgen dat alle operators vanaf het begin af aan goed getraind zijn. METTLER TOLEDO biedt allerlei trainingsoplossingen die garanderen dat u uw apparatuur optimaal inzet. www.mt.com/retail-service
Eerste training Onze in de fabriek opgeleide, deskundige technici van de buitendienst trainen retailpersoneel in uw winkel, zodat ze basiskennis verkrijgen over de werking en het onderhoud van de apparatuur.
Training op maat METTLER TOLEDO kan een trainingsprogramma ontwikkelen dat specifiek is afgestemd op de behoeften van de retailer voor diverse afdelingen. De training kan worden gegeven op een vestiging van METTLER TOLEDO, een locatie van de retailer of een extern pand.
Training voor winkelopening Tijdens deze winkelbegeleiding geeft een gecertificeerde technicus training aan de operators en het personeel over nieuwe systemen tijdens de openingsprocedure van de winkel. De technicus blijft tijdens de opening ter plaatse om antwoord te kunnen geven op eventuele vragen.
7
Professionele services
Professionele services Kennis voor optimale resultaten Met de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO kunnen retailers het potentieel van hun weegtechnologie ten volle benutten. Wij bieden oplossingen op maat en beheren complexe projecten op professionele wijze, zoals de introductie van nieuwe producten binnen het hele bedrijf.
Via de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO staat u in contact met deskundigen uit de branche die gepersonaliseerde concepten en oplossingen bieden die op hun beurt weer de winstgevendheid van uw bedrijf vergroten. Profiteer van alle voordelen die de weegapparatuur u te bieden heeft, van geoptimaliseerde etiketontwerpen en consumentenmarketing in de winkel tot
Projectmanagement METTLER TOLEDO biedt ondersteuningsdiensten op maat voor bedrijven bij het plannen en coördineren van projecten, zoals grootschalige weeginstallaties of upgrades.
8
aangepaste display's voor een efficiënt en klantvriendelijk proces. Eén doelstelling staat altijd centraal: de ROI van de apparatuur nog verder verbeteren. Daarnaast kunnen de serviceteams van METTLER TOLEDO u complete projecten uit handen nemen – zoals de introductie van nieuwe producten binnen de hele keten –
Opmaak printsjablonen Ontwerpdeskundigen bieden ondersteuning op maat voor etiketontwerpen die aan de wettelijke voorschriften voldoen. Onze ontwerpen kunnen ook helpen bij het verbeteren van uw branding-initiatieven in de vorm van formats en grafische elementen op maat.
van de planningsfase tot de implementatie. Wij zorgen ervoor dat de apparatuur aan de wettelijke voorschriften voldoen en voeren wereldwijd software-upgrades door. Met de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO kunnen retailers hun eigen personeel ontlasten en tegelijkertijd profiteren van ruime ervaring op het gebied van technologie en processen.
Display ontwerp METTLER TOLEDO kan sjablonen maken voor de schermindeling van de apparatuur ter vergroting van het gebruiksgemak, evenals klantenschermen die ingezet kunnen worden als een efficiënt marketinginstrument in de winkel waarmee reclame gemaakt kan worden voor handelswaar.
Software is een van de meest belangrijke componenten voor een efficiënt weegsysteem. METTLER TOLEDO kan u ondersteuning bieden met een aantal flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen voor prijs- en artikelmanagement, weegschaalmanagement en behoeften op het vlak van consumentenmarketing. Met onze software-oplossingen wordt onze weegtechnologie op eenvoudige wijze in uw bestaande IT-infrastructuur geïntegreerd.
Consultancy Wij bieden advies om retailers ondersteuning te bieden bij het management van verse producten, winkelmarketing en procesanalyses.
Aangepaste software Het software-ontwikkelingsteam van METTLER TOLEDO kan de software zo aanpassen dat deze geïntegreerd kan worden in uw bestaande IT-infrastructuur. Hiermee wordt de functionaliteit van de apparatuur verbeterd.
Softwareonderhoud Met een software-onderhoudscontract op jaarbasis weet u zeker dat u toegang hebt tot de meest recente softwaretoepassingen van METTLER TOLEDO.
9
Services op afstand 10
Services op afstand Verbeterde operationele uptime Profiteer van de voordelen die de netwerkconnectiviteit van high-tech retailapparatuur tegenwoordig te bieden heeft: met services op afstand van METTLER TOLEDO wordt de efficiëntie van serviceprocessen aanzienlijk verbeterd en zijn de responstijden voor reparaties veel korter.
Uit ervaring blijkt dat de overgrote meerderheid van alle servicesituaties nu snel verholpen kan worden per telefoon, e-mail of via beveiligde netwerkverbindingen. Retailers die gebruik maken van de services op afstand van METTLER TOLEDO profiteren van het feit dat hun apparatuur een langere operationele uptime heeft.
Het ervaren team in het Service Center van METTLER TOLEDO beoordeelt onmiddellijk elk service-incident dat binnenkomt en bepaalt welke actie er het beste kan worden ondernomen.
Controle op afstand Voor een maximale uptime kunnen de technici van METTLER TOLEDO een remoteverbinding opzetten en configureren naar uw weegapparaat voor services op afstand via Remote Services, VPN of vergelijkbare connectiviteitsplatformen op afstand.
Externe ondersteuning Retailers kunnen technische hulp inroepen via de telefoon, e-mail of remoteverbindingshulpmiddelen waarmee de storing snel opgelost kan worden en het niet meer noodzakelijk is om servicebezoeken op locatie af te leggen.
De deskundigen van METTLER TOLEDO kunnen storingen zoeken, de systeemconfiguratie
controleren en software-updates doorvoeren via een verbinding op afstand met behulp van een beveiligde VPN-verbinding. Hierdoor kunnen retailers profiteren van alle voordelen van efficiëntere serviceprocessen op basis van hun eigen specifieke behoeften en tegelijkertijd de downtime in de winkels verkorten.
Helpdesk voor ondersteuning op afstand Met deze abonnementsservice heeft een klant onbeperkt toegang tot de technische ondersteuningshotline van METTLER TOLEDO. Deze dienst is met name ideaal voor gecentraliseerd IT-personeel dat meerdere retailvestigingen beheert.
Profiteer ook van de ervaring van de marktleider en zorg voor een optimale uptime, betrouwbare prestaties van de apparatuur, compliance en de expertise die nodig is om uw investering te maximaliseren. www.mt.com/retail-service
Wereldwijde ondersteuning METTLER TOLEDO is een technologiepartner van wereldklasse en levert aan meer dan 75% van de beste 100 supermarkten van de wereld.
Nationaal servicenetwerk De nationale accountteams van METTLER TOLEDO werken rechtstreeks samen met klanten om te waarborgen dat voortdurend aan de serviceverwachtingen wordt voldaan.
Deskundige kennis Het servicepersoneel van METTLER TOLEDO krijgt zeer specialistische training in weeg- en etiketteerapparatuur. In veel regio's worden technici ook getraind om onderhoud te plegen aan producten van concurrenten, zodat we in de hoogste mate van klantenservice kunnen voorzien. 11
METTLER TOLEDO Service Standaard serviceaanbod Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie over ons serviceaanbod voor optimale prestaties van uw apparatuur en een maximale uptime. * Het serviceaanbod kan lokaal afwijken. Beschrijving van service
Art. No.
Beschrijving van service
Reparatie op locatie, eenheidsprijs S39905003
Setup data, eenheidsprijs
S39905183
Reparatie op locatie, uurtarief
S39905004
Setup data, uurtarief
S39905184
Apparatuur installeren, eenheidsprijs
S39905121
Setup en integratie, eenheidsprijs
S39905185
Apparatuur installeren, uurtarief
S39905122
Setup en integratie, uurtarief
S39905186
Lokale kalibraties
S39905030
Setup Remote connectiviteit
S39905187
Initiële certificatie, eenheidsprijs
S39905040
Remote monitoren
S39905170
Initiële certificatie, uurtarief
S39905068
Remote support, eenheidsprijs
S39905171
Periodieke wettelijke certificatie, eenheidsprijs
S39905041
Remote support, uurtarief
S39905173
Periodieke wettelijke certificatie, uurtarief
S39905069
Remote Service overeenkomst
S39905174
Wettelijke verificatie, eenheidsprijs S39905242 Wettelijke verificatie, uurtarief
S39905245
Apparatuur op maat
S39905110
Art. No.
Remote helpdesk
S39905172
Remote support abonnement
S39905303
Software uitrollen op locatie
S39905200
Software uitrollen op afstand
S39905201
Softwareonderhoud
S39905202 S39905210
Software op maat
S39905111
Software op maat, eenheidsprijs
S39905114
Training op maat
Volledig preventief onderhoud op locatie, eenheidsprijs
S39905133
Kennismakingstraining
S39905211
Training voor winkelopening
S39905212
Volledig preventief onderhoud op locatie, uurtarief
S39905134
Content beheren
S39905010
Health Check
S39905137
Preventief onderhoudsschema
S39905011
Projectmanagement
S39905140
Upgrade op locatie, eenheidsprijs
S39905016
Setup applicatie, eenheidsprijs
S39905180
Upgrade op locatie, uurtarief
S39905013
Setup applicatie, uurtarief
S39905181
Service voor afdrukken lay-out S39905014
Setup standaardconfiguratie, eenheidsprijs
S39905182
Display ontwerpservice
S39905015
Setup standaardconfiguratie, uurtarief
S39905189
Consultancy
S39905100
Volledige reparatiedekking
S39905301
Setup aangepaste configuratie, eenheidsprijs
S39905192
Apparatuur verwijderen, eenheidsprijs
S39905220
Setup aangepaste configuratie, uurtarief
S39905188
Apparatuur verwijderen, uurtarief
S39905221
www.mt.com Mettler-Toledo B.V. Franklinstraat 5, 4004 JK Tiel Nederland Tel. 0344 638 363 Fax 0344 638 390
N.V. Mettler-Toledo S.A. Leuvensesteenweg 384 B-1932 Zaventem, België Tel. 02 334 02 11 Fax 02 334 03 34 Technische wijzigingen voorbehouden © 09/2015 Mettler-Toledo, LLC RET30248073 Global MarCom Switzerland
Voor meer informatie
