gg
Balans 2011 --
Perspectieven 2012
GREETERS DE BRUXELLES Décembre 2011
Auteur : Tourisme autrement vzw
Louis Hapstraat 16, 1040 Brussel – Tel: 0032 2 646 66 51 Directrice - Marie-Paule Eskénazi Tel: 0032 473 67 33 17 E-mail :
[email protected] Website : www.tourisme-autrement.be Facebook : Tourisme autrement
Netwerkbeheerder van de Greeters van Brussel - Emilie Herssens Tel: 0032 2 648 09 79 E-mail :
[email protected] Website : www.brussels.greeters.be Facebook : Brussels Greeters
1
OVERZICHT 2011 Allereerst, zijn we heel dankbaar voor het enthousiasme en de financiële steun van Minister Doulkeridis, van Staatssecretaris De Lille, van Visit Brussels en van Wallonie-Bruxelles Tourisme zonder wie wij hier niet zouden zijn. Een speciale dank tevens aan de hele ploeg van Brussels Greeters die ons in dit avontuur vergezellen en een gastvrij imago aan Brussel geven.
Introductie « Greeters », Greeters ?! Synoniem van een toeristisch experiment ! Nadat wij aan het imago werkten van het Greeters concept, doken de termen ervaring en ontmoeting meer en meer op als referentiewoorden. Het publiek krijgt een weergave achter dit woord, een idee achter dit concept. Greeter maakt zich los van synoniemen zoals “rondleiding”, “persoonlijk bezoek” of “georganiseerde rondleiding” waarmee het zich in het begin geassimileerd werd ten koste van “ervaring” of “ontmoeting”. Het jaar 2011 was een mooi succes voor ons: bijna al onze doelstellingen werden behaald.
Meer dan 650 aanvragen in 2011 tegenover een honderdtal in 2010.
80 Brusselaars zijn Greeters geworden tegenover een dertigtal in 2010: ze zijn afkomstig van al de hoeken van het Brussels gewest : Brusselstad, Elsene, Sint-Gillis, Oudergem, Anderlecht, Jette, Etterbeek, Schaarbeek en verder. En ze hebben ook verschillende interesses : voornamelijk gastronomie, natuur, groene ruimtes, culturele en sociale.
Duidelijke stijging van het aantal dienstverleningen van de Greeters -
1 tot 2 verzoeken verstuurd per dag ; Gemiddeld 22 ontmoetingen per maand georganiseerd; Meer dan 650 aanvragers hebben de ervaring getest over één jaar.
Diversiteit in het doelpubliek -
Aanvragen komen van meer dan 35 verschillende landen ; Gevarieerd profiel : toeristen, zakenmannen, Expats, stagiairs, Erasmus studenten, nieuwe inwoners, journalisten, bewuste toeristen, deelnemers van congressen ; Aanvragen voor alle leeftijdsgroepen ; Bezoekers komen alleen, in koppel of met vrienden ; Diversiteit in de aanvragen : Eramsus onthaal, organisatie van een mini teambuilding, ontdekking van Brussel voor een studie van Nederlandstalige studenten, ontdekkingen Quality Destination, onthaal persreizen, … 2
Reële vertegenwoordiging in het buitenland -
Samenwerking met de WBT vertegenwoordigers in het buitenland : deelname aan WorkShop en belangrijke contacten voor Nederland, Duitsland en Spanje ; Promotie opgestart bij verschillende markten: Franstalige, Nederlandstalige, Engelstalige, Duitse en Spaanse ; De mond-tot-mondreclame van mensen die de ervaring getest hebben.
Bevestiging van de erkenning in de toeristische sector in Brussel -
Regelmatige contact met onze partners ; Genomineerd voor Brussels Tourism Award ; Aanwezigheid van de Greeters bij verschillende evenementen georganiseerd door professionals van de sector ; Aanwezigheid van flyers binnen verschillende onthaalpunten : Use-it, Visit Brussels, Toerisme Vlaanderen.
Nauwkeurige zichtbaarheid op het Internet -
De website www.brussels.greeters.be sinds 1 jaar actief ; 1 Fanpage Brussels Greeters ; De website en de sociale netwerken van Tourisme autrement ; Uitwisseling van links ; Aanwezigheids van Greeters inserts op verschillende referentiewebsites voor Brussel als bestemming ; Getuigenissen op blogs, fora en sociale netwerken.
Aanzienlijke aanwezigheid in de Belgische en Franse pers Het bestaan van een Brusselse "Greeters" gemeenschap -
Uitbreiding van de groep Greeters : 80 vrijwilligers ; Regelmatige uitwisselingen onder de vrijwilligers over Brussel en haar dynamiek ; Animatie voor de vrijwilligers (5 activiteiten/jaar) ; Deelname van de vrijwilligers aan evenementen (Brussels Welkom Weekend, Mobilissimo, 20 miljoen km, Brussels Quality Destination, …) ; Contacten met verenigingen in Brussel : Théâtre de Poche, Sightjogging, Bus Bavard, … ; Aantrekkingskracht van Brusselaars om zich bij de groep aan te sluiten : een veertigtal aanvragen in wacht.
Opwaardering van participerend toerisme bij professionals uit de sector, studenten en toeristen - Conferenties over participatief toerisme (Frankrijk en België) ; - Opleiding in toerismescholen (Franstalig en Nederlandstalig België) ; - Beurzen en salons (Frankrijk en België) ; - Evenementen : organisatie van de verjaardag van de Greeters rond participedend toerisme ; - Duurzame informatie wordt overgebracht op sociale netwerken ; 3
-
Voorstelling van het netwerk aan een tiental Belgische toeristische bestemmingen ; Meer een meer studenten tonen een interesse voor dit thema.
Ontwikkeling van het Greeters netwerk in België -
Voorstelling van het netwerk in een tiental steden in België ; Brief aan alle Franstalige gemeenten in België ; Creatie van een typedocument "hoe je eigen antenne oprichten in samenwerking met Tourisme autrement" ; Presentatiedossier meegedeeld aan Minister Paul Furlan ; Voorstelling van het concept aan de "Commissariat général au Tourisme en Wallonie".
4
1. Doelstellingen en budget vallend onder de acties van Brussels Greeters voor 2011 Doelstellingen van de opdracht toevertrouwd aan Tourisme autrement voor de periode van 16 januari 2011 tot 15 januari 2012 : Aanzienlijke verhoging van het aantal "Greeters" (communicatieplan op nationaal en internationaal niveau). Aanwerven, opleiden en stimuleren van het vrijwilligersnetwerk door het uitbreiden van contacten met verscheidene verenigingen in Brussel. Het "Greeters" netwerk in Brussel stimuleren door de contacten met toeristische netwerken in het buitenland die een natuurlijke tussenpersoon vormen uit te breiden. Communiceren via Internet en de website www.brussels.greeters.be. Een evenement opzetten rond de eerste verjaardag van het Brussels Greeters netwerk. Het concept van participatief toerisme bevorderen als onderdeel van de aanvaarding van een harmonieuze ontwikkeling van het toerisme en bijdragen aan de herappropriatie van de stad door de inwoners. In dit opzicht, het participatief toerisme waarnemen in samenwerking met het Observatorium van Toerisme te Brussel. De partners doorlopend informeren. De financieringsbronnen diversifiëren op publiek en privé niveau. De ontwikkeling van het netwerk "greeters.be" in België voorbereiden.
5
2. Gevoerde acties voor het netwerk Greeters in Brussel in 2011
Introductie Het volledige dossier zal in twee delen voorgesteld worden : enerzijds het beheer van de dienst en anderzijds de promotie van deze dienst.
Netwerkbeheer -
-
-
-
Een voltijdse betrekking waarvan ¼ van de tijd besteed wordt aan netwerkbeheer ; Een website actief sinds januari 2011 die even last had van complicaties – wij ronden momenteel de laatste wijzigingen af ; Van 30 vrijwilligers zijn we naar 80 gestegen : de focus lag op de creatie van een gemeenschapsgevoel en de betrokkenheid van de vrijwilligers. Regelmatige en nauwe contacten met hen om die gemeenschapszin te behouden – onthaal van nieuwe leden. Het vrijwilligersaantal is niet mateloos gestegen om op de eerste plaats een evenwicht tussen vraag en aanbod te behouden ; Een ononderbroken activiteit : dagelijks via individuele mailings ; maandelijks via de nieuwsbrief et driemaandelijks via evenementen (conferenties ; picknick ; geleid bezoek ; speed-dating en cocktail). Daarnaast zijn er verscheidene voordelen die voor de Greeters gecreëerd werden en hen de mogelijkheid bieden om hun stad beter te leren kennen : Bus Bavard, Matongazet, Théâtre de Poche, Quality Destination Sessions, activiteiten van Hostels in Brussels ; Studie en onderzoek op het gebied van vraag en aanbod : aan de hand van handmatige statistieken voor de ontwikkeling van ministrategieën en doelstellingen op korte termijn ; Informatie over de Greetersativiteiten bij de partners : volgens de activiteiten ; Vertegenwoordiging van het concept van een sensibilisatie en educatief standpunt : werken aan het imago van de Greeters ; o "Midi du Tourisme autrement" over participerend toerisme – verjaardag van de Greeters o Actieve deelname aan Mobilissimo o Actieve deelname het project 20 miljoen kilometers o Deelname aan het event Brussel Welkom Weekend o Ontmoeting met meerdere schepenen van Toerisme o Informatiesessies in scholen o Conferenties o Informatieoverdracht via sociale netwerken Opening van een vrijwilligerspost voor vertalingen en logistiek ; Onthaal van een stagiair: administratie en vertaling ; Punctuele onthaal van studenten voor hun onderzoek naar participerend toerisme ; Opbouw van een Belgisch Greeters netwerk: o Regelmatige contacten met Namen, Luik, Bergen en Charleroi o Lancering van partnerships
Het lijkt ons belangrijk om de aandacht te vestigen op de volgende punten die een verbetering kunnen bieden tegenover 2011, met name: - Creatie van een deeltijdse betrekking binnen Tourisme autrement voor het Greeters project. Doelstelling: de netwerkverantwoordelijke van bepaalde taken te ontlasten opdat zij meer tijd besteedt aan het strategisch aspect en de doelstellingen ; 6
-
-
-
Verwijzing naar de website ; Het team van vrijwilligers versterken : de dynamiek behouden + een uitvoerige vrijwilligersprofiel opmaken + "ontbrekende" profielen werven (bv: een jongere die overdag beschikbaar is of een Brusselaar die een bepaalde zone van Brussel goed kent) ; Animatie van de Greeters: meer structuur en een Greeters comité oprichten die kan samenwerken met de beheerder om zo al de voorstellen van de Greeters te kunnen behandelen + ontwikkeling van een online bibliotheek op de website Strategische studie en vooruitzichten verhogen ; Efficiënte statistieken structureren ; Contact met de partners : nog regelmatiger – opstarten van een kleine newsflash die een Greeters inhoud biedt voor verspreiding ; Opnieuw beschikken over een partnership met de MIVB en VILLO! ; Dezelfde ritme behouden van de vertegenwoordiging van het concept op het gebied van vorming – onderwijs – bewustmaking ; Voortzetting van de vrijwilligerspost : zich meer richten op vertalingen en editie ; Aanzienlijke verhoging van andere subsidiemogelijkheden ; Zich richten naar Europa.
Promotie van het netwerk -
-
-
-
-
Samenstelling en verdeling van materiaal : Flyers, magneetjes, promokit, database met foto’s en getuigenissen ; Vertegenwoordiging in het buitenland : in Frankrijk (via conferenties, sociale netwerken, salons), in de VS (via conferenties) ; Vertegenwoordiging in België : via salons, werkvergaderingen, mailings ; Vertegenwoordiging in Brussel : contact met alle wijkcomités van Brussel Welkom, actief tijdens Mobilissimo, deelname aan Brussels Quality Destination, contact met logies (veel hostels, enkele bed&breakfast en hotels of appart-hotels) ; Aanwezigheid op sociale netwerken: actieve fan page voor Engelstalig publiek – publieke Belgische profiel Emilie Greeter (FR – NL) ; Zichtbaarheid binnen verschillende actoren van het Brussels toerisme – verdeling van flyers ; Invoegingen bij magazines : WBT Vlaanderen, WBT Nederland, WBT Frankrijk, WBT Duitsland, B-there Thalys, en Eco-conso kalenders ; Salons, beurzen : Luik, Rijsel, Brussel, Parijs ; Uitwisseling van links en promobijlage : een vijftiental (WBT, Visit Brussels, Brussels life, Tourisme autrement, Hostels in Brussels, Sleep well, Jacques Brel, Brussels Destination, BLBE, voyageons-autrement, Global Greeter Network, Reflexcity,…) Blogs – getuigenissen : een vijftigtal (le routard, tripadvisor, expatica,...) Aanwezigheid in de Belgische pers: radio, televisie, geschreven pers : Télé-moustique, On n’est pas des pigeons, Transversales, Vivacité (Bruxelles), Sud presse, Soir magazine, Gaël Magazine, Flair (FR en NL), Antenne Sambre, La Libre Belgique, TV Brussel, Télé-Bruxelles, FM-Brussel, Terre, Vers l’avenir, Het Punt, Voyage voyage, Zone 02, Zone 03, Zone 09, … Aanwezigheid in de buitenlandse pers : France-Bleu Nord, Pays du Nord, … Vertegenwoordiging op de websites: o www.brussels.greeters.be o over Brussels toerisme o van Brusselse actoren o van andere Greeters netwerken ter wereld Networking: aanwezigheid op verschillende activiteiten georganiseerd door professionals van de sector ; 7
-
-
-
-
-
-
-
Mailings: o Promo voor alle doelgroepen o Belgische gemeenten o Europese en Internationale instituties o Journalisten o Reismagazines o Toeristen Via WBT : o Vertegenwoordiging in het buitenland vooral de Duitse antennes (via magazine + personthaal), en Nederlandse (via magazine), Canadese (via perscontact), Spaanse (via Facebook + website), Amerikaanse (via Facebook), Vlaamse (via magazine) o Communicatiedienst : aanwezig op de websites + sociale netwerken o Persdienst : persreizen + aanwezig in persdossier o Dienst Club de promotion City break: salons, magazines o Organisatie van een teambuilding Via Visit Brussels : o Flyers verdeling o Aanwezig in verschillende persdossiers + verspreiding van persberichten o Vermelding in de studie « recensements des manières de découvrir Bruxelles » o Vermelding in de communicatie van Winterpret o Vermelding in de communicatie van Brussels Green o Deelname aan Brussels Mania o Deelname aan Lunch & Learn en toerisme Award o Contact met onthaalagenten o Organisatie van een teambuilding o Deelname aan opleidingen van toeristische onthaalpersoneel Via het Cocof : o Artikels op de website van Christos Doulkeridis o Vermelding in de toespraken van de minister o Verwijzing naar onze acties Via de VGC : o Artikels op de website van Bruno De Lille o Subsidie Mobilissimo o Deelname aan 20 miljoen km Via Tourisme autrement: o Salon Duurzaam Toerisme o Newsletters o Sociale netwerken o Nationale en internationale vertegenwoordiging o Website o Networking Via verschillende actoren : o Hostels in Brussels : wedstrijd, uitwisseling van links, opleiding van het personeel, flyersverdeling o Thalys : thema mailing over Brussel o Bureau de Liaison Bruxelles Europe : Newsletter + animatie expats o Global Greeter Network : uitwisseling van links, vertegenwoordiging in de VS, contact met verschillende locale antennes o PWI : conferentie o Sleep well en Jacques Brel : promotie op hun respectievelijke websites o Dream apéro : stand + newsletters 8
o o o o
ECPAT : voorstel van een Greet aan de deelnemers van het congres Erasmus Hoge School : presentatie van de Greeters aan de studenten Toerisme Westoer : organisatie van de ontvangst van Greeters van de kust Technisch Instituut Sint-Maarten : ontvangst van leerlingen uit Aalst om Brussel te ontdekken o HUB: ontvangst van de Erasmus studenten o Cafébabel : artikel op hun website o Petit Futé : aanwezig op hun stand, sociaal netwerk Het lijkt ons belangrijk om de aandacht te vestigen op de volgende punten die een verbetering kunnen bieden tegenover 2011, met name : - De contacten en projecten met de WBT vertegenwoordiging in het buitenland versterken : Frankrijk, Vlaanderen, Nederland, Engeland, Duitsland, de Verenigde Staten, Spanje, Italië, met als prioriteit Frankrijk en Engeland. - Verwijzing naar de website www.brussels.greeters.be. - Materiaal : postkaarten opmaken + A3 affiches + audiovisueel materiaal + samenstelling van een book met profielen van Greeters als voorbeeld. - Facebook : het publiek in twee delen : Brusselaars Emilie Greeter en Toeristen/aanvragen Brussels Greeters fan page. - Het aantal plaatsingen in buitenlandse magazines verhogen via WBT + Grande + Géo. - Een onderzoek starten over de Greeters – de hiaten in de communicatie uitwerken. - Het aantal uitwisselingen van links verhogen. - De persrelaties naar het buitenland aanzienlijk verhogen. - Inzetten op een communicatie van getuigenissen en blogs. - Deelname aan verschillende stands en beurzen (UK, Spanje, Vlaanderen, Frankrijk), mikken op direct contact met potentiële klanten . - Een Greeters insert op verschillende websites en voornamelijk die over toerisme in Brussel (Hotels, Dienst voor toerisme, Europa,…). - Voortzetting van de promotiecampagnes met de partners. - Affiches van Greeters in hotels, hostels en plaatsen waar voor toeristen komen. - Blijven communiceren over de aanwezigheid van Greeters tijdens grote evenementen in Brussel. - De contacten met de onthaalagenten benadrukken. - De mogelijkheden met het kabinet De Lille (Fiets plan) vergroten. - De promomailings per doelgroep benadrukken (verschillende lijsten samenstellen). - Een manier vinden om samen te werken met Use-it
3. Overzicht in cijfers Hoogtepunten van het jaar : Website on-line
Januari
Nominatie Toerisme Awards
Maart
Netwerk bestaat 1 jaar
Mei
Grote toevloed van toeristen
Juli
Vertegenwoordiging in het buitenland Houston
September
9
Vrijwilligers onder de loep : Het Greeters vrijwilligers team telt vandaag 80 Brusselaars, zowel vrouwen als mannen. Zij hebben een passie voor Brussel en willen haar mooiste troeven tonen. Zij hebben verschillende profielen, zijn tussen 23 en 77 jaar en kennen Brussel op hun manier. Samen spreken ze 11 verschillende talen. Proportie Vrouwen – Mannen :
Geslacht (%)
Vrouwen Mannen
44 56
Brusselaar van oorsprong of adoptie :
Moedertaal (%)
18
Andere
38
Nederlands
44
Frans 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Leeftijdsgroep :
Tussen 71 en 80 jaar
3
Tussen 61 en 70 jaar
19
Tussen 51 en 60 jaar
11
Tussen 41 en 50 jaar
Leeftijdsgroe
21
Tussen 31 en 40 jaar
31
Tussen 21 en 30 jaar
15 0
5
10
15
20
25
30
35 10
Talenkennis :
73 9
Duits
6
Engels
3
Catalaans
18
Deens Spaans
98
Italiaans Frans Nederlands Portugees Russisch
90
Zweeds
13 38
13
Beschikbaarheden : Weekdagen 28% 39% 70 %
Voormiddag Namiddag Avond
Weekends 81% 93% 80%
Interesses : grote verscheidenheid waaronder gastronomie, natuur, groene ruimtes, culturele en sociale komen grotendeels terug.
80 70
40
Activiteiten voor kinderen/familie Antiek en rommelmarkten Architectuur
53
Design
35
38 33
36
Gastronomie Geschiedenis
30 20
69 64
60 50
73
71
65
Natuur, parken en tuinen
14
Shopping & mode Culturele activiteiten
10
Sociologie
0
%
Sport
Ze wagen zich over heel Brussel : Brussel-stad, Elsene, Sint-Gillis, Oudergem, Anderlecht, Jette, Etterbeek, Schaarbeek en verder. 11
Voorbeelden van profielen : 1. Een "Mode Greeter" van Franse origine, houdt van alles wat hip en trendy is in Brussel. Ze werkt full time en in haar vrije tijd (vooral ‘s avonds en in het weekend) snuffelt ze de laatste mode en culinaire hotspots, keert ze terug naar haar favoriete adressen of test ze een nieuw concept uit. 2. Een "Greeter uit de Marollen", van Brusselse origine, woont al 60 jaar in de Marollen en heeft een echte passie voor deze wijk met haar rijke geschiedenis. Hij is op pensioen en actief in tal van wijkverenigingen en culturele activiteiten in de Marollen. 3. Een "Natuur Greeter", ze wandelt gretig in de open ruimtes (groot en klein) in het centrum en doorkruist met plezier de 63 km lange groene wandeling. 4. Een "Epicurist Greeter" die graag gewoon van een glas geniet op een terras, her en der eet en langs de straten en evenementen wandelt. Hun motivatie : -
-
De Greeters delen hun enthousiasme voor Brussel ; Ze gebruiken graag de verschillende talen die ze spreken ; Zij vinden het leuk om andere te verwelkomen en om de aanhechtingspunt te zijn voor reizigers ; Zij tonen/beleven graag de sferen van de stad : een glas drinken op een terras, de markten bezoeken, (Kastelijn of Slachthuizen van Anderlecht), fietsen, langs plaatselijke festiviteiten gaan (concerten, parades, rommelmarkten, artiestenparcours, …) zoals bv. de Kertsmarkt ; Ze passen zich aan het ritme van de toeristen en hun interesses ; Ze delen praktische tips ; Stoppen even onderweg om een voorgevel te tonen, om een anekdote over een bepaalde plek die ze goed kennen of waarmee ze een persoonlijke band hebben mee te delen.
12
Wie deed beroep op ons? Als toerist of gewoon uit interesse voor het project, meer dan 650 personen hebben voor deze toeristische ervaring gekozen en een Brusselse Greeter ontmoet. Ter herinnering, de ontmoetingen tussen toeristen en Greeters gebeurt in de gekozen taal van de bezoeker en volgens de interesses en beschikbaarheden van de twee partijen. Het verloop en de ontmoetingspunt worden vervolgens per e-mail bevestigd. Aantal bezoekers: 678 personen Gemiddeld aantal bezoekers per maand: 57 personen Aantal aanvragen per dag: 1 tot 2 aanvragen Afkomst van de verzoekers: Aanvragen komende van 35 verschillende landen uit de 5 continenten waaronder veel Fransen, Belgen en Spanjaarden.
1
11
1 2 6
7 2
3
1
Andere
Duits
Amerikaans
Brits
Belg
Canadees
Spaans
Frans
Nederlands
Italiaans
Mexicaans
Russisch
Zwitsers
Tsjechisch
2 22 23 5
14
Gemiddeld aantal ontmoetingen per maand : 22 ontmoetingen 40 35 30 25 20 15 10 5 0
37
34 23
30 23
22
15
11
19
21
20
be r De ce
m
m be r No ve
Ok to be r
be r Se pt em
Au gu st us
Ju li
Ju ni
M ei
Ap ril
rt M aa
ri Fe br ua
Ja nu ar i
3
Aantal ontmoetingen
De periodes waarop er het meest beroep werd gedaan op ons was tijdens de vakantieperiodes zoals Carnaval, Pasen, OLH-Hemelvaart en de zomervakantie. 13
Welk profiel hebben zij? Leeftijdsgroep:
Tussen 46 en meer
31
Tussen 36 en 45 jaar
15
Tussen 25 en 35 jaar
26
Jonger dan 25 jaar
28
Individueel – kleine groep: bezoekers komen vooral alleen, in koppel of onder vrienden 13
0
4
10
6
Alleen
20
30
40
Met twee
5
Met drie Met vier Met vijf 28
Met zes
44
Toeristen – andere: 25
Toeristen Andere
75
Andere : zakenlui, journalisten, Expats, stagiairs, Erasmus studenten, nieuwe inwoners, deelnemers van congressen of informatiesessies. Hoe hebben ze ons gevonden? Communicatiemiddel Internet Pers Sociale netwerken Toeristische diensten Andere
% 51 9 10 12 18 14
Wat zoeken zij ? 78 % van de aanvragen zijn van algemene orde en 22 % zijn specifieke aanvragen (zoals de ontdekking van een bepaalde wijk of gemeente ; street art ; alternatief Brussel ; gastronomie ; architectuur ; shopping). -
-
De toeristen maken een afspraak zowel in de week als in het weekend, ‘s ochtends, ‘s namiddags, ‘s avonds of zelfs de hele dag ; De ontmoetingspunten zijn vaak haltes van het openbaar vervoer (metro – station) of aan de ingang van een hotel, of nog belangrijke toeristische plekken (zoals de Beurs, De Grote Markt, …) De bezoekers ontdekken verschillende uithoeken van Brussel en een authentieke Brussel ; De gesprekken, dialogen spelen een centrale rol ; Zij vinden het leuk om de stad te beleven et haar te zien door de ogen van een local, een inwoner ; De gespreksonderwerpen tijdens die ontmoetingen gaan over onze gebruiken en gewoontes, de Belgische tradities, gastronomie, de Belgische politiek, … ; Een Greet wordt nu en dan vergezeld van een lunch of een drankje ; Greets zijn gemakkelijk te combineren met een bezoek aan musea (ervoor of erna) ; Sommige Brusselse Greeters krijgen een uitnodiging van toeristen die ze met open armen verwelkomen in hun thuisland ; Andere toeristen tonen interesse om een netwerk te starten in hun eigen stad ; De bezoekers zijn heel open, bereid om te ontdekken, hebben een brede interesse en stellen veel vragen.
Anekdotes van ontmoetingen : -
Toeristen bedanken een Greeter door bloemen te laten leveren na hun bezoek ; Een Greet werd al naar de volgende dag verlengd; Een Canadese politieagent wil graag een Brusselse agent ontmoeten om elkaars badges om te ruilen. Een studente in Stedelijke planning en Kunst wil Brussel ontdekken vanuit die invalshoek. Een persoon komt Brussel ontdekken voor dat ze er zich vestigt en ontmoet een Greeter uit haar toekomstige gemeente.
15
PERSPECTIEVEN 2012 Introductie Tourisme autrement, via de Greeters van Brussel, heeft slechts één bestaansreden in Brussel: het imago van de regio bevorderen. De Greeters bieden een meerwaarde aan het werk van Visit Brussels, WBT en het kabinet van Doulkeridis vanuit een toeristisch oogpunt en aan het werk van het kabinet De Lille vanuit een duurzaam en cultureel oogpunt. De voordelen van ons werk kan kwalitatief waargenomen worden aan de hand van de feedback van de bezoekers. De een laat weten dat hij zeker zal terugkomen, een ander gaat het zeker doorvertellen aan zijn vriendenkring. Wat de economische voordelen betreft, deze bestaan maar kunnen enkel indirect waargenomen worden over de hele Brusselse toeristische dynamiek. Ter herinnering: Onze doelstelling: Mensen op doortocht in Brussel in contact brengen met Brusselaars die bereid zijn hun tijd te nemen om hun Brussel te delen en zo de interesse van de bezoeker op te wekken. Onze doelgroep: toeristen, inwoners van Brussel, nieuwe inwoners van Brussel, Expats, stagiairs, Erasmus studenten, zakenlui, deelnemers van congressen, Engelstalige, Franstalige, Nederlandstalige, … markten Communicatiemiddelen ter beschikking: flyers, magneetjes, presentatiekit, promotiemateriaal, … Onze impact op de bestemming: een positieve imago van Brussel als bestemming garanderen en dat ons publiek vertrekt met een ervaring die hij kan meedelen aan anderen (mond-tot-mondreclame).
1. Onze doelstellingen 2012 Beheer en promotie van het netwerk : - Een positief imago van de bestemming bevorderen ; - Alle belanghebbende van het Brussels toerisme betrekken ; o Contact met onze partners verder zetten : nog regelmatiger – opstarten van een kleine newsflash die een Greeters content biedt voor verspreiding ; o Zichtbaar zijn in al de communicatie van Visit Brussels ; o De betrekkingen met al deze partners verhogen en zo een globale zichtbaarheid van de bestemming creëren (horeca, musea, evenementen, attracties,…) ; - Organisatie van het Internationaal Greeters Congres (eind september – begin oktober 2012) dat zal bijdragen aan de versterking van het imago van de stad Brussel ; - De zichtbaarheid van onze dienst en de profielen van onze vrijwilligers verzekeren ; o De verschillende mailings per doelgroep structureren en dit over heel het jaar ; o Inzetten op een menselijke communicatie (via salons, blogs, samenwerking met onthaalagenten,…) ; o Dezelfde ritme behouden van de vertegenwoordiging van het concept op het gebied van vorming – onderwijs – bewustmaking; o De vertegenwoordiging en zichtbaarheid verhogen bij de toeristische actoren in Brussel. - Promotie naar de Franstalige, Nederlandstalige en Engelstalige markten bevorderen om te beginnen en vervolgens naar het buitenland toe ; - Webpromotie boosten ; o Verwijzing naar onze website ; o Een betere zichtbaarheid op het web (uitwisseling van links, banners, blogs, sociale netwerken,… ; - Zich richten op Europa ; 16
-
-
-
Het vrijwilligersteam versterken ; o De dynamiek behouden + een uitvoerige vrijwilligersprofiel opmaken + "ontbrekende" profielen werven (bv: een jongere die overdag beschikbaar is of een Brusselaar die een bepaalde zone van Brussel goed kent) ; o Animatie van de Greeters: meer structuur en een Greeters comité oprichten dat kan samenwerken met de beheerder om zo al de voorstellen van de Greeters te kunnen behandelen + ontwikkeling van een online bibliografie op de website ; o 5 vrijwillige animaties ; De Greeters in België structureren ; o Opvolging van de Greeters antennes die in Wallonië en Vlaanderen starten ; o Ontwikkeling van het Belgisch Greeters netwerk en zo kruiselings reclame mogelijk maken ; Strategische studie en vooruitzichten verhogen : lancering van een Greeters marktstudie ; Nieuwe financieringsmiddelen zoeken ; Deelname aan Brusselicious 2012 ; Deelname aan Brussel Welkom Weekend.
Administratie : - Opening van een administratieve post om de netwerkverantwoordelijke van bepaalde taken te ontlasten opdat zij meer tijd besteedt aan het strategisch aspect en de doelstellingen ; - Creatie van Greeters materiaal.
17
