BAB III DESKRIPSI INSTANSI
A. Sejarah Perusahaan PT. New Ratna Motor merupakan salah satu dari 5 jaringan utama PT. Toyota Astra Motor yang merupakan Agen Tunggal Pemegang Merk Toyota di Indonesia dalam memasarkan Produk Toyota untuk wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta melalui jaringan Nasmoco Group. Nama PT Nasmoco sendiri merupakan singkatan dari New Asiatik Motor Company. Untuk memberikan total pelayanan kepada pelanggan, PT. New Ratna Motor melalui jaringan Nasmoco Group tidak hanya fokus pada penjualan unit mobil melainkan juga pada pelayanan purna jual yaitu jasa bengkel (perbaikan kendaraan) dan spare part (penyediaan suku cadang). PT New Ratna Motor melalui jaringan Nasmoco Group telah memiliki 21 cabang/dealer dengan layanan penjualan unit kendaraan dan penyediaan sparepart yang tersebar di hampir seluruh kota-kota besar di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta. PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi didirikan Hari Rabu tanggal 29 November 1972 oleh Bp. Andreas Setjawardaja, BP. Titus Setjawardaja, Bp. Hadi Listyosaputro, dan Bp. Hardjo Budi dengan nama CV. Bengawan Motor yang bergerak di bidang penjualan mobil dan bengkel, terletak di Jalan Slamet Riyadi No. 155 (lama) / 177 (baru) sesuai dengan akte Notaris No. 47 yang dibuat oleh Notaris Maria Theresia Budi Santoso, SH. Adapun pimpinan perusahaan pada waktu itu adalah Bp. Budi Wijaya. Karena perkembangan kota dan adanya aturan dari Pemda Dati II Surakarta, bahwa usaha perbengkelan tidak boleh teretak di tengah kota maka perusahaan dipindahkan ke barat dengan lokasi di JL. Brigjend Sudiarto No. 64, yang sekarang menjadi Jl. Slamet Riyadi No. 494 (lama) / 556 (baru), peresmian took baru tersebut dilakukan oleh Bapak Wali Kota Dati II Surakarta yaitu Bp. Soemari Wongsoprawiro pada tanggal 7 September 1974
[Type text] 26
27
yang akhirnya tanggal tersebut dijadikan hari lahirnya PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi. Perkembangan selanjutnya sehubungan dengan pesatnya perusahaan maka status perusahaan diubah dari CV menjadi PT dengan nama PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi yang dikukuhkan dengan akte No. 47 tanggal 12 Juni 1987 oleh Notaris Maria Theresia Budi Santoso, SH. Pada tahun 1993 Gedung / Show Room PT. Nasmoco Bengawan Motor dipugar secara total sesuai dengan standart Toyota Astra Motor dan gedung baru diresmikan pada tanggan 3 April 1993 oleh Walikota Dati II Surakarta Bp. R. Hartomo. Gambar III.1 Peta Jaringan Nasmoco
Sumber: www.nasmoco.co.id PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi merupakan salah satu cabang Nasmoco Group di area Jawa Tengah yang beralamatkan di Jl. Slamet Riyadi No. 558 Solo. PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi melayani Penjualan, Service, dan Sparepart. PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi memiliki 104 karyawan yang dikepalai oleh seorang Kepala Cabang yaitu Bp. Hariyanto.
28
B. Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi Perusahaan Menjadi pelaku bisnis di bidang otomotif yang professional, dan sebagai pemimpin pasar di era globalisasi. 2. Misi Perusahaan Meningkatkan professional kerja dengan berbasis teknologi modern untuk meningkatkan
totalitas
kepuasan
pelanggan.
Dan
menghasilkan
kembangan yang optimis bagi pemegang saham terus berupaya meningkatkan kesejahteraan karyawan, serta ikut berperan terhadap kepedulian lingkungan dan sosial. (Sumber: PT Nasmoco Bengawan Motor)
C. Peraturan dan Tata Tertib Perusahaan Perusahaan ini mengutamakan kedisiplinan karyawan, sehingga apabila ada karyawan yang melanggar peraturan akan mendapat sanksi yang tegas. Adapun peraturan-peraturan tersebut antara lain: 1. Sebelum masuk kerja harus absen terlebih dahulu dengan menggunakan Fingerprint yang telah disediakan. 2. Mulai masuk kerja jam 08.00 WIB dengan terlebih dahulu dilakukan apel pagi dan absen apel pagi. 3. Dalam melaksanakan pekerjaan harus menggunakan peralatan sesuai standar Toyota. 4. Saat istirahat dimulai dan di akhiri dengan bunyi bel. 5. Saat masuk kerja dan selesai kerja juga diakhiri dengan bunyi bel. 6. Karyawan boleh mengambil cuti dengan melakukan konfirmasi terlebih dahulu. 7. Jika karyawan sakit dan ijin tidak masuk kerja, maka harus menggunakan surat ijin dari dokter. 8. Jika ada pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, maka karyawan harus kerja lembur.
29
9. Setiap akhir bulan diadakan meeting bersama dan seluruh karyawan harus ikut. (Sumber: PT Nasmoco Bengawan Motor) D. Kendaraan yang ditawarkan 1. New Limo
10. Avanza
2. Etios Taxi
11. Rush
3. Yaris
12. Kijang Inova
4. Vios
13. Fortuner
5. Altis
14. NAV 1
6. Camry
15. Land Cruiser
7. Toyota 86
16. HI Ace
8. Etios
17. Hilux
9. Agya
18. Truck Dyna
(Sumber: PT Nasmoco Bengawan Motor)
E. Struktur Organisasi PT Nasmoco Bengawan Motor dibagi menjadi 4 divisi yaitu Marketing, After Sales, Finance, HR & GA. Perusahaan ini dipimpin oleh Branch Manager atau kepala cabang/dealer yang bertanggung jawab terhadap kinerja dan perolehan keuntungan cabang/dealer. Dalam kegiatan pengelolaan perusahaan, masing-masing divisi memiliki kegiatan dan tanggung jawab yang berbeda. Berikut adalah penjelasan dari ke 4 divisi tersebut: 1. Marketing/Penjualan ada 2 team yang bekerja, masing-masing team memiliki pimpinan yang bertanggung jawab untuk mengkoordinir semua kegiatan salesman, memberikan arahan kepada salesman, dan mengevaluasi target salesman. 2. After Sales/Purna Jual atau bisa disebut juga pelayanan untuk mobil yang sudah terjual, kegiatan yang termasuk dalam purna jual adalah service kendaraan dan penjualan sparepart. Dalam kegiatan servis
30
merupakan tanggungjawab bagian bengkel, bagian bengkel dipimpin oleh seorang Service Section Head (Kepala Bengkel), kepala bengkel dibantu oleh seorang asisten bengkel. Bagian bengkel terdiri dari Service Advisor (SA), Instructor, Foreman, dan Teknisi. Selain servis kendaraan, kegiatan after sales lainnya adalah penjualan sparepart, dalam bagian ini dipimpin oleh Part Section Head (Kepala Suku Cadang). 3. Finance Dalam kegiatannya, Finance bertanggungjawab melakukan kegiatan administrasi keuangan, melakukan kegiatan administrasi menyimpan kas dan dokumen penagihan, melakukan administrasi perpajakan, membuat laporan-laporan keuangan. 4. HR and GA Dalam kegiatannya, HR and GA bertanggungjawab melancarkan fungsi pelayanan urusan kepegawaian perusahaan dan melaksanakan semua penerimaan dari luar perusahaan dan meneruskan kepada yang bersangkutan
31
F. Struktur Organisasi PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi Gambar III.2 Struktur Organisasi PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi
Sumber : PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi
G. Deskripsi Jabatan Deskripsi jabatan adalah uraian tertulis / penggambaran mengenai tugas, wewenang, dan tanggungjawab masing-masing bagian yang terdapat dalam struktur organisasi. Deskripsi jabatan pada masing-masing bagian dalam struktur organisasi PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi adalah sebagai berikut : 1. Branch Manager / Kepala Cabang Jabatan ini adalah pimpinan perusahaan PT. Nasmoco Bengawan Motor. Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Memimpin dan bertanggungjawab terhadap eksisnya perusahaan. b. Menetapkan tujuan perusahaan. c. Menetapkan dan merumuskan kebijaksanaan perusahaan baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. d. Mengkoordinir,
mengevaluasi
kegiatan,
mengawasi
serta
memberikan petunjuk kepada para manajer dibawahnya. 2. F & I (Finance and Insurance) Jabatan tersebut bertugas mengurusi pembayaran kredit khusus untuk penjualan mobil. 3. CRC (Costumer Retention Coordinator) Jabatan tersebut bertugas melayani semua urusan yang menyangkut purna jual atau keluhan pelanggan. 4. Sales Section Head Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Mengkoordinir kegiatan-kegiatan salesman b. Memberikan pengarahan terhadap salesman baik senior maupun junior c. Mengevaluasi pencapaian target dari salesman sesuai dengan tingkatan (grade)
[Type text] 26
33
5. Administration Section Head Jabatan tersebut bertugas mengkoordinir semua kegiatan di bidang administrasi pembukuan, baik suku cadang, bagian servis, atau penjualan. 6. Service Section Head Jabatan tersebut mempunyai tugas sebagai berikut : a. Bertugas sebagai koordinator bengkel b. Mengawasi pelaksanaan di departmen service c. Mengkoordinasi semua kegiatan yang terkait dengan service kendaraan d. Bertanggungjawab atas perkembangan bengkel 7. Parts Section Head Jabatan tersebut bertanggungjawab mengkoordinir kegiatan yang berhubungan dengan suku cadang. 8. Sales Counter Jabatan tersebut bertugas melayani konsumen yang akan membeli mobil dengan cara langsung datang ke dealer. 9. Salesman Jabatan tersebut bertugas menjual dan memasarkan mobil di lapangan. 10. Accounting Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Mengerjakan rekening dan ikhtisar keuangan untuk laporan keuangan. b. Mengerjakan laporan keuangan perusahaan perbulan sampai pertahun. c. Memberikan data-data yang diperlukan bagi pihak yang berhak dan berkepentingan 11. Administrasi Part Jabatan tersebut bertugas mencatat administrasi yang berhubungan dengan penjualan sparepart.
34
12. Administrasi Sales Jabatan tersebut bertugas mencatat administrasi yang berhubungan dengan penjualan. 13. Administrasi Service Jabatan tersebut bertugas mencatat administrasi yang berhubungan dengan service kendaraan. 14. Finance Jabatan tersebut mempunyai tugas sebagai berikut : a. Melakukan kegiatan administrasi keuangan b. Melakukan kegiatan administrasi menyimpan kas dan dokumen penagihan c. Melakukan administrasi perpajakan d. Membuat laporan-laporan keuangan 15. Cashier Jabatan tersebut bertugas menerima uang dari konsumen untuk perusahaan dan mengeluarkan uang untuk kepentingan perusahaan serta melaporkan posisi kas setiap hari untuk melaporkan seluruh operasi perusahaan. 16. Collector Jabatan tersebut bertugas menagih terhadap adanya piutang yang telah jatuh tempo kepada debitur. 17. Personalia Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Melancarkan fungsi pelayanan urusan kepegawaian perusahaan. b. Melaksanakan semua penerimaan dari luar perusahaan dan meneruskan kepada yang bersangkutan. 18. Security Jabatan tersebut bertugas menjaga keamanan dan ketertiban diperusahaan juga dilingkungan sekitarnya.
35
19. Office Boy Jabatan tersebut bertanggungjawab dalam hal kebersihan di bagian gedung utama (show room, toilet, dan kantor) 20. Cleaning Service Jabatan tersebut bertanggungjawab dalam hal kebersihan di bagian bengkel. 21. Driver Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Mengirimkan kendaraan baru kepada konsumen pembeli atau mengambil kendaraan baru dari kantor pusat Semarang atau bisa dari dealer-dealer di Jawa Tengah. b. Bertanggungjawab mengatur suku cadang kendaraan. 22. Control Room Jabatan tersebut bertugas khusus untuk melihat keadaan di area service dan mengecek waktu service yang seharusnya sudah selesai. 23. Instruktur Jabatan tersebut bertugas melatih dan membimbing para teknisi. 24. SA (Service Advisor) Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Berhubungan
langsung
dengan
pelanggan
dan
menerima
pelanggan. b. Menganalisis kerusakan kendaraan. c. Mengestimasi waktu dan biaya perbaikan kendaraan. d. Work Order (W/O) e. Memonitor perkembangan perbaikan kendaraan f. Menerima Work Order (W/O) g. Menginformasikan job progress kendaraan kepada customers. h. Menindaklanjuti kegiatan setelah perbaikan. 25. Technician PDS Jabatan tersebut bertugas menerima kendaraan baru yang datang sebelum menyerahkan ke customer.
36
26. Lubbing Jabatan tersebut bertugas mengecek kondisi mobil baru. 27. Washing Jabatan tersebut bertugas mencuci mobil baru. 28. Service Plus Jabatan tersebut bertanggungjawab untuk mempersiapkan kendaraan yang akan dikirimkan kepada pembeli baik itu fisik maupun kelengkapannya. 29. Tool Keeper Jabatan tersebut bertugas mengkoordinir dan menjaga semua alat-alat atau perlengkapan yang berhubungan dengan kebutuhan mekanik. 30. Foreman Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Meningkatkan efisiensi bengkel b. Menjamin mutu pekerjaan c. Membina, mengarahkan, mengontrol kerja mekanik d. Melakukan tes kendaraan jika diperlukan 31. Technician Jabatan tersebut mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Memperbaiki kendaraan customers sesuai dengan yang tertera pada work order. b. Melaporkan kepada Foreman jika mengalami kesulitan atau memerlukan penggantian sparepart. 32. Foreman BP Jabatan tersebut bertugas memberi order untuk melaksanakan pekerjaan. 33. Technician BP Jabatan tersebut bertugas melaksaakan dan mengkoordinir pengecatan kemudian diserahkan ke borong.
37
34. Part Counter Sales Petugas sparepart yang bertugas mengantar pesanan dari toko dalam kota dan sekaligus menawarkan sparepart tersebut ke toko dalam kota. 35. Counter Part Jabatan tersebut bertugas menjaga toko suku cadang, menjual suku cadang di toko, dan menerima pesanan dari pemakai langsung atau toko luar. 36. Part Sales Petugas sparepart yang bertugas mengantar pesanan dari toko dalam kota dan menawarkan sparepart tersebut ke toko dalam kota (sama dengan Part Counter Sales). 37. Partsman Jabatan tersebut bertugas mengantar pesanan dari toko luar kota. 38. Part Warehouse Jabatan tersebut bertugas menjaga gudang.
H. Kepegawaian 1. Jumlah Karyawan Jumlah karyawan yang ada di PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi adalah 104 orang yang terdiri dari : a.
Branch Manager
b.
Section Head
c.
: 1 Orang
1) Administration (ADH)
: 1 Orang
2) Marketing (Supervisor)
: 2 Orang
3) Service (Kepala Bengkel)
: 1 Orang
4) Part (Kepala Part)
: 2 Orang
Marketing 1) Marketing Counter
: 3 Orang
2) Marketing Senior
: 3 Orang
38
d.
3) Marketing Executive
: 8 Orang
4) Marketing Junior
: 14 Orang
Administration 1) Staff Accounting
: 1 Orang
2) Staff Finance
: 3 Orang
3) Cashier
: 1 Orang
4) Colector
: 1 Orang
5) Adm Sales, Stock, PDS
: 3 Orang
6) Adm. Service
: 1 Orang
7) Adm. Part
: 1 Orang
8) Personalia & GA
: 1 Orang
9) Security
: 2 Orang
10) Office Boy
: 1 Orang
e.
CRC
: 1 Orang
f.
F&I
: 1 Orang
g.
Service
h.
1) Ass. Kepala Bengkel
: 1 Orang
2) Instruktur
: 1 Orang
3) Service Advisor
: 9 Orang
4) Foreman
: 6 Orang
5) Technical Leader
: 1 Orang
6) Technician
: 27 Orang
7) Technician PDS
: 1 Orang
8) Technician THS
: 1 Orang
Parts 1) Partsman
: 1 Orang
2) Parts Counter
: 1 Orang
3) Parts Sales
: 1 Orang
4) Parts Warehouse
: 2 Orang
39
2. Jadwal kerja karyawan, jam istirahat karyawan, dan jam buka bengkel PT. Nasmoco Bengawan Motor adalah sebagai berikut : a. Jadwal kerja karyawan 1) Senin – Jumat mulai pukul 08.15 WIB – 16.30 WIB 2) Sabtu pukul 08.15 WIB – 16.30 WIB 3) Minggu mulai pukul 09.00 WIB – 16.30 WIB b. Jam istirahat karyawan 1) Senin – Kamis mulai pukul 12.00 WIB – 13.00 WIB 2) Jumat mulai pukul 11.30 WIB – 13.00 WIB 3) Sabtu mulai 12.30 (Hari Sabtu hanya setengah hari kerja) c. Jam buka bengkel adalah buka 24 jam 3. Hak – Hak Karyawan a. Hak Cuti 1) Hak cuti karyawan melahirkan selama 3 bulan 2) Hak cuti karyawan menikah selama 3 hari 3) Hak cuti karyawan ada keluarga inti yang meninggal 2 hari 4) Hak cuti karyawan ada acara keluarga 2 hari b. Selain hak untuk cuti, PT. Nasmoco Bengawan Motor Slamet Riyadi juga memperhatikan karyawan melalui pemberian tunjamgan antara lain : 1) Tunjangan Kesejahteraan 2) Tunjangan Hari Raya 3) Tunjangan Sosial 4) Tunjangan Keluarga 5) Biaya Transport
