BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN 4.1 Struktur Menu Website Wealth Management Standard Chartered Bank Setelah melakukan penelitian pada sistem pelayanan yang sudah berjalan saat ini di Wealth Management Standard Chartered Bank, diperoleh hasil mengenai struktur menu website yang ideal untuk disediakan bagi para nasabah :

Edit Profile

Thank You

Acc Balance

NAV List Investor Page Monthly Return

Top 5 Funds

Contact Us

Home

Search

Thank You

Results

About Us

SCB Product List for Visitor

Visitor Question

Our location

44

Thank You

45

Edit Profile

Edit Existing

Acc No Page

Edit Acc Page

New Account Edit NAV Admin Login

Admin Page

Edit Top 5 Funds Edit Monthly Return Edit News Customer Activity

RM Login

Customer Activity details

RM Page Web Activity

Gambar 4.1 Struktur Menu Website Wealth Management SCB

4.2 Perancangan Layar Perancangan layar ini merupakan hasil pengembangan dari pelayanan yang dilakukan perusahaan dan merupakan dasar dari pembuatan tampilan layar website Wealth Management Standard Chartered Bank.

Edit Acc Balance Add New Product

46 4.2.1 Perancangan Layar Home

Logo & Nama Perusahaan Visitors About Us

Search Field and GO

Our Location Administrator RM USER ID

SCB Commercial

Password GO

NEWS _________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

Graphic Chart SCB Commercial SCB Commercial SCB Commercial

Gambar 4.2 Rancangan Layar Home 4.2.2 Perancangan Layar Investor Page

Logo & Nama Perusahaan

Search Field and GO

Acc Balance NAV Monthly Return Top 5 Funds Contact Us Logout Hi,

SCB Commercial Edit Profile

NEWS _________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Gambar 4.3 Rancangan Layar Investor Page


47 4.2.3 Perancangan Layar Edit Profile


Search Field and GO


SCB Commercial Edit Profile EDIT PROFILE PERSONAL DATA

S C

Graphic Chart

R

SCB Commercial

Name O

Family Name O

SCB Commercial

Tanggal Lahir L

CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address Residential Address

Correspondence Address

Submit

Gambar 4.4 Rancangan Layar Edit Profile

SCB Commercial

48 4.2.4 Perancangan Layar Edit Profile Thank You


Search Field and GO



Graphic Chart Thank You Your Information is updated!

SCB Commercial SCB Commercial

back

SCB Commercial Gambar 4.5 Rancangan Layar Edit Profile Thank You

49 4.2.5 Perancangan Layar Account Balance


Search Field and GO



Graphic Chart SCB Commercial

Account Balance < Unit>
----------------------------------------------------------------------------------------- _______ _____ _____ ________ _______ _____ ________ _______ _____ _____ ________ _______ _____ ________ Total Balance

_____ ________

----------------------------------------------------------------------------------------- _______ _____ _____ ________ _______ _____ ________ _______ _____ _____ ________ _______ _____ ________ Total Balance

_____ ________

-----------------------------------------------------------------------------------------Total Investment Balance _____ ________

Gambar 4.6 Rancangan Layar Account Balance


50 4.2.6 Perancangan Layar NAV


Search Field and GO


SCB Commercial Edit Profile NAV List

Graphic Chart <Jenis Reksadana>

SCB Commercial


Gambar 4.7 Rancangan Layar NAV

4.2.7 Perancangan Layar Monthly Return


Search Field and GO


SCB Commercial Edit Profile Monthly Return

Graphic Chart <Jenis Reksadana> <Bulan1> <Bulan2> <%> <%> <%> <%> <%> <%> <%> <%>

SCB Commercial <Bulan3> <%> <%> <%> <%>

Gambar 4.8 Rancangan Layar Monthly Return


51 4.2.8 Perancangan Layar Contact Us


Search Field and GO


SCB Commercial Edit Profile Contact Us

Graphic Chart

_______________________________________ _____________________________

SCB Commercial SCB Commercial SCB Commercial

Submit Gambar 4.9 Rancangan Layar Contact Us

4.2.9 Perancangan Layar Contact Us Thank You


Search Field and GO



Graphic Chart Thank You for Your Input We will Contact You Soon!


back

SCB Commercial Gambar 4.10 Rancangan Layar Contact Us Thank You

52 4.2.10 Perancangan Layar Search Result


Search Field and GO


SCB Commercial Edit Profile SEARCH RESULTS 1. ____________________________________________ _____________________________ Link : ____________ 2. ____________________________________________ _____________________________ Link : ____________


gambar 4.11 Rancangan layar Search Result

4.2.11 Perancangan Layar About Us


Search Field and GO

Visitor Our Location About Us Home Hi, Visitor

SCB Commercial

History SCB ____________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Gambar 4.12 Rancangan layar About Us


53

4.2.12 Perancangan Layar Visitor Question


Search Field and GO

Visitors About Us Our Location Home Hi, Visitor

SCB Commercial

SUPPORT FOR VISITOR

S C

Graphic Chart

R

SCB Commercial

Name O

Contact No. O

SCB Commercial

E-Mail L

SCB Commercial

Your Question

Submit

Gambar 4.13 Rancangan Layar Visitor Question

54 4.2.13 Perancangan Layar Visitor Thank You


Search Field and GO


SCB Commercial

Graphic Chart Thank You for Your Visit

SCB Commercial

We will Contact You Soon!

SCB Commercial back

SCB Commercial Gambar 4.14 Rancangan Layar Visitor Thank You

4.2.14 Perancangan Layar Our Location


Search Field and GO


SCB Commercial

Gambar 4.15 Rancangan Layar Our Location


55 4.2.15 Perancangan Layar Top 5 Funds


Search Field and GO



Graphic Chart

Top 5 Funds

<M.I>

<Jenis Kategori> Date> In>

SCB Commercial SCB Commercial SCB Commercial

Gambar 4.16 Rancangan Layar Top 5 Funds

56 4.2.16 Perancangan Layar SCB Products for Visitors


Search Field and GO

Visitor Our Location About Us Home Hi, Visitor

SCB Commercial

_______________________________________ _______________________________________

Graphic Chart SCB Commercial

______________ : SCB Commercial 1. _________ 2. _________ 3. _________ 4. _________ 5. dst

SCB Commercial

1. _________ 2. _________ 3. dst 1. _________ 2. dst

_______________________________________ ________________

Gambar 4.17 Rancangan Layar SCB Products for Visitors

57 4.2.17 Perancangan Layar Admin Login


Search Field and GO

HOME Hi, Administrator!

SCB Commercial

Administrator Page

______________________ Admin ID

:

Password

:

Go

Gambar 4.18 Rancangan Layar Admin Login

4.2.18 Perancangan Layar Admin Page


Search Field and GO

Logout

SCB Commercial

Hi, Administrator!

Administrator Page

1. Accounts : - Edit Existing Account - New Account 2. Update Information : - Update Top 5 Funds - Update NAV - Update Monthly Return - Update New Gambar 4.19 Rancangan Layar Admin Page

58 4.2.19 Perancangan Layar Edit Existing Account


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Administrator!

Administrator Page

EDIT EXISTING ACCOUNT

Account Number

:

Go Gambar 4.20 Rancangan Layar Edit Existing Account

4.2.20 Perancangan Layar Edit Account


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Administrator!

Administrator Page

Customer Name Account No

: xxxxxxxx : xxxxxxxx

1. Edit Customer Profile 2. Edit Customer Investment : - Add New Product - Edit Account Balance Gambar 4.21 Rancangan Layar Edit Account

59 4.2.21 Perancangan Layar Edit Customer Profile Admin


Search Field and GO

Administrator Page Hi, Administrator !

SCB Commercial

EDIT CUSTOMER PROFILE PERSONAL DATA Name Family Name Tanggal Lahir CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address Residential Address


Done

Gambar 4.22 Rancangan Layar Edit Customer Profile Admin

60

4.2.22 Perancangan Layar Add New Product


Search Field and GO

Administrator Page Hi, Administrator!

SCB Commercial Administrator Page



Rel. Manager Authorization

< Unit>
-------------------------------------------------------------------------<list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________ <list Product> _____ _______ ________

Done

Gambar 4.23 Rancangan Layar Add New Product

61

4.2.23 Perancangan Layar Edit Account Balance


Search Field and GO

Administrator Page Hi, Administrator!

SCB Commercial Administrator Page



Rel. Manager Authorization

-------------------------------------------------------------------------_______ _______ ________ _______ _______ ________ _______ _______ ________ _______ _______ ________ _______ _______ ________

Done Gambar 4.24 Rancangan Layar Edit Account Balance

62 4.2.24 Perancangan Layar New Account


Search Field and GO


SCB Commercial

NEW ACCOUNT

Account No Account Type

Single Account

Join Account

PERSONAL DATA Rel. Manager

Name Family Name

Authorization

Tanggal Lahir CONTACT INFORMATION Home Phone No Cell Phone No E-mail Address Residential Address


Done

Gambar 4.25 Rancangan Layar New Account

63 4.2.25 Perancangan Layar Edit Top 5 Funds


Search Field and GO


SCB Commercial

Edit Top 5 Funds

<M.I>

<Jenis Kategori> Date> In>

Done

Gambar 4.26 Rancangan Layar Edit Top 5 Funds

64

4.2.26 Perancangan Layar Edit NAV


Search Field and GO


SCB Commercial

NAV List

<Jenis Reksadana>

Gambar 4.27 Rancangan Layar Edit NAV 4.2.27 Perancangan Layar Edit Monthly Return


Search Field and GO


SCB Commercial

Edit Monthly Return

<Jenis Reksadana>

Gambar 4.28 Rancangan Layar Edit Monthly Return 4.2.28 Perancangan Layar Edit News

65


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Administrator!

EDIT NEWS

_________________________ :

Done

Gambar 4.29 Rancangan Layar Edit News

66 4.2.29 Perancangan Layar Customer Activity


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Administrator!

Customer Activity

Customer Acc No :

GO Gambar 4.30 Rancangan Layar Customer Activity

67

4.2.30 Perancangan Layar Customer Activity Details


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Administrator!

Customer Activity Detail

Customer Name Account No Birthday

: xxxxxxxx : xxxxxxxx : xx/xx/xxxx

Customer Risk Assesment Total AUM : Rp. _______________ Product Composition : Equity : ___% Bonds : ___% Mixed : ___% MM : ___% Customer Risk Class

: ___________________

Customer Transaction History Previous Months : Rp. ________________ in Products : ______ , _______, ________ Last 3 Months : Rp. ________________ in Products : ______ , _______, ________ Last 6 Month : Rp. ________________ in Products : ______ , _______, ________ Other Information Last Call Made by cust Gifts / Promo / Invitation Religion Ethnic

: : : : Indonesian / Chinese / Foreign Citizen

Done

Gambar 4.31 Rancangan Layar Customer Activity Details

68 4.2.31 Perancangan Layar RM Login


Search Field and GO

HOME Hi, Manager!

SCB Commercial

Relationship Manager Page

______________________ RM ID

:

Password

:

Go

Gambar 4.32 Rancangan Layar RM Login

4.2.32 Perancangan Layar RM Page


Search Field and GO

Logout

SCB Commercial

Hi, Manager!

Relationship Manager Page

1. Web Activity 2. Customer Activity

Gambar 4.33 Rancangan Layar RM Page

69 4.2.33 Perancangan Layar Web activity


Search Field and GO

Administrator Page

SCB Commercial

Hi, Manager!

Web Activity

Month Account No Last Update

: xxxxxxxx : xxxxxxxx : xx/xx/xxxx

Customer Activity Cust Login last 1 Month Cust Login Today

: _______ Customers : _______ Customers

Questions Submitted Answered Questions Unanswered Questions

: _______ Questions : _______ Questions : _______ Questions

Questions from Visitors

: _______ Questions

Done Gambar 4.34 Rancangan Layar Web Activity

70

4.3 Perbedaan Sistem Pelayanan yang Dilakukan Setelah Adanya Website Tabel. 4.1 Perbedaan Sistem Pelayanan

Rancangan

Sistem Lama

Sistem Baru

Cek Saldo dan perkembangan

- Berbentuk printout

- Nasabah bisa mengakses

hasil investasi

- Nasabah harus mengambil

website. Info yang ditampilkan

langsung ke kantor cabang

juga bisa dicetak oleh

terdekat atau diantar oleh RM

nasabah.

- Mencari di media-media

- Langsung di Web SCB

cetak, hanya media-media

melalui menu NAV dengan

cetak tertentu saja yang

langsung di kategorikan

mencetak NAV

berdasarkan jenis produk

- mencari di media cetak dan

- Langsung di web SCB melalui

menghitung sendiri

menu Monthly Return, bentuk

- Melalui layanan SCB yang

tampilan dikelompokkan

hanya dimiliki oleh SCB dan

berdasarkan bulan (3 bulan

hanya dapat diakses oleh RM

terakhir)

- harus membaca semua

- Di web SCB informasi

prospektus produk-produk dan

penting yang ada di

menghitung kinerja masing-

prospektur telah dirangkum

masing produk dengan

dan telah disusun 5 produk

perhitungan NAV

terbaik berdasar kinerja.

Pertanyaan, kritik & saran bagi

- Menghubungi Relationship

- Nasabah dapat langsung

nasabah

Manager

menyampaikan pertanyaan di

- Datang langsung ke kantor

web melalui menu Contact Us

cabang terdekat

dan jawaban akan dikirim

Daily Net Asset Value (NAV)

Analisa Monthly Return

Informasi produk unggulan

melalui E-mail nasabah. Pertanyaan, kritik & saran bagi

- mencari-cari alamat kantor

- Non-nasabah dapat

non-nasabah (Visitor)

cabang terdekat untuk

mengajukan pertanyaan

didatangi dan untuk bertanya-

melalui menu Visitor dan

tanya mengenai produk

dapat melihat kantor cabang terdekat di menu Our Location

71 Dengan adanya website Wealth Management Standard Chartered Bank, maka terdapat beberapa perbedaan antara sistem yang berjalan sekarang dengan sistem pelayanan dengan adanya website perusahaan. Perbedaan disini memperlihatkan sebuah layanan yang lebih efisien dan nyaman bagi sebagian besar nasabah Wealth Management SCB yang sibuk, sehingga mereka tidak lagi terlalu bergantung pada peran Relationship Manager mereka. Di lain pihak, bagi perusahaan website ini juga memungkinkan mereka untuk memberikan nilai tambahan (Added Value) pada layanan mereka serta mempersingkat waktu dan biaya dalam menyampaikan informasi kepada para nasabah.

4.3.1 Keuntungan Bagi Konsumen Dengan Adanya CRM Berbasis Web pada Wealth Management SCB Dengan adanya website Wealth Management SCB, maka ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh konsumen antara lain : •

Bagi nasabah yang tergolong awam dalam membuat perhitungan-perhitungan investasi, maka dengan adanya menu Top 5 Fund sangat membantu mereka dalam menentukan pilihan investasi mereka.

•

Bagi nasabah yang senantiasa selalu berpergian, mereka dapat selalu memantau perkembangan investasi mereka dimanapun mereka berada tanpa harus mengangkat telepon.

•

Dalam memantau kinerja produk investasi mereka, nasabah dapat dengan mudah melihat kinerja bulan per bulan dari produk mereka serta membandingkannya dengan kinerja produk lain di menu Monthly Return tanpa harus mencatat NAV setiap hari.

4.3.2 Keuntungan Bagi Perusahaan Dengan Adanya CRM Berbasis Web pada Wealth Management SCB Dengan adanya website Wealth Management SCB, maka ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan antara lain :

72 •

Penerapan CRM berbasiskan web pada Wealth Management SCB memberikan keunggulan kompetitif dalam bersaing dengan perusahaan lain yang belum menerapkan CRM berbasis web.

•

Penghematan biaya perjalanan yang biasanya digunakan untuk bertemu dengan nasabah

•

Penghematan dalam proses pelayanan, karena lebih efisiennya waktu yang diperlukan untuk menyampaikan informasi kepada setiap nasabah.

73 4.4 State Transition Diagram Click Back Edit Profile

Thank You

Jika User ID atau Password Salah

Edit&submit Acc Balance

NAV List Investor Page

Click Monthly Return

Isi User ID & Password Click GO

Top 5 Funds Isi masukan lalu Submit Contact Us

Home

Thank You

Click Back Search

Isi Text field and click go

Results

Click About Us About Us Page

Click Visitors Product Info for visitor

Click Our Location Our location Page

Click “Here” Question Page

Isi data diri, masukan lalu Submit Thank You

74

Click Web Activity

Click RM

RM Login

Isi RM ID & Password Click GO

Jika RM ID atau Password Salah

WEB Activity

RM Page Customer Activity

Click Cust Activity

Click Administrator

Customer Activity details Isi No rek Cust and GO

Isi Admin ID & Password Click GO

Admin Login Jika admin ID atau Password Salah

Admin Page

Click Edit NAV

Click Edit News

Edit NAV Page

Edit News Page

Click New Acc

Click Monthly Return

New Account Page

Click Edit Existing Acc

Edit Monthly Return Page

Click Edit Top 5 Funds

Acc No Page

Edit Top 5 Funds Page

Fill Acc No, Click Go Edit Acc Page

Click Edit Acc Balance

Click Edit Cust Profile

Edit Acc Balance Page

Gambar 4.35 STD Website Wealth Management SCB

Edit Cust Profile Page

Click Add New Product Add New Product Page

BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN

Recommend Documents