BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN 4.1 TabeL EFAS Tabel 4.1 Analisis EFAS pada PT. Tunas Dwipantara

Faktor-faktor Strategi Eksternal

Bobot

Rating

Bobot X Rating

0,1

2

0,2

2. Rasa ingin tahu yang tinggi

0,1

2

0,2

3. Kebutuhan akan tempat berlibur

0,3

3

0,9

0,2

2

0,4

2. Menurunnya minat masyarakat

0,2

2

0,4

3. Kondisi ekonomi yang tidak stabil

0,1

3

0,3

Total

1,0

Peluang (Opportunities): 1. Masyarakat perkotaan yang konsumtif

Ancaman (Threats): 1. Makin banyaknya pesaing yang menggunakan teknologi informasi

2,4

Penjelasan tabel EFAS. Tahap-tahap dalam menyusun tabel EFAS adalah sebagai berikut: •

Susunlah dalam kolom 1 (5 sampai dengan 10 peluang dan ancaman)

•

Beri bobot masing-masing faktor dalam kolom 2, mulai dari 1,0 (sangat penting) sampai dengan 0,0 (tidak penting). Faktor-faktor tersebut kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor strategis.

52 •

Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing-masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1 (poor), Berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan yang bersangkutan. Pemberian nilai rating untuk faktor peluang bersifat positif (peluang yang semakin besar diberi rating +4, tetapi jika peluangnya kecil, diberi rating+1). Pemberian rating nilai ancaman adalah kebalikannya. Misalnya, jika nilai ancamannya sangat besar, ratingnya adalah 1. sebaliknya, jika nilai ancamannya sedikit ratingnya 4.

•

Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3 untuk memperoleh faktor pembobotan dalam kolom 4. hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing –masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai dengan 1,0 (poor).

•

Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih, dan bagaimana skor pembobotannya dihitung.

•

Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor. Pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Nilai Total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap faktor-faktor strategis eksternalnya. Total Skor ini dapat digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama.

53

4.2 Tabel IFAS Tabel 4.2 Analisis IFAS pada PT. Tunas Dwipantara Faktor-faktor Strategi Internal

Bobot

Rating

Bobot X Rating

0,2

3

0,6

2. Lokasi strategis

0,15

3

0,45

3. Pilihan produk yang bervariasi

0,2

3

0,6

0,2

2

0,4

0,2

2

0,4

3. Jangkauan pemasaran belum luas

0,05

3

0,15

Total

1,0

Kekuatan (strengths): 1. Harga kamar yang ditawarkan kompetitif

Kelemahan (weakness): 1. Belum dapat melakukan pemesanan kamar secara online 2. Penyampaian informasi yang belum lengkap

2,6

Penjelasan tabel IFAS. Tahap-tahap dalam menyusun tabel IFAS adalah sebagai berikut: •

Tentukan faktor-faktor yang menjadi kekuatan serta kelemahan perusahaan dalam kolom 1.

•

Beri bobot masing-masing faktor tersebut dengan skala mulai dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak penting), berdasarkan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap posisi strategis perusahaan (semua bobot tersebut jumlahnya tidak boleh melebihi skor total 1,00).

•

Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing-masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1 (poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi

54 perusahaan yang bersangkutan. Variabel yang bersifat positif (semua variabel yang masuk kategori kekuatan) diberi nilai mulai dari +1 sampai dengan +4 (sangat baik) dengan membandingkannya dengan rata-rata industri atau dengan pesaing utama. Sedangkan variabel yang bersifat negatif , kebalikannya. Contohnya, jika kelemahan perusahaan besar sekali dibandingkan dengan rata-rata industri, nilainya adalah 1, sedangkan jika kelemahan perusahaan dibawah rata-rata industri, nilainya adalah 4. •

Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3 untuk memperoleh faktor pembobotan dalam kolom 4. hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing –masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai dengan 1,0 (poor).

•

Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih, dan bagaimana skor pembobotannya dihitung.

•

Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor. Pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap faktor-faktor strategis internalnya. Skor total ini dapat digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama.

55

4.3 Matrik SWOT Tabel 4.3 Matrik SWOT pada PT. Tunas Dwipantara Strenghts (S)

IFAS

1. Harga kamar yang

Weakness (W) 1. Belum dapat melakukan

ditawarkan kompetitif

pemesanan kamar secara

2. Lokasi strategis 3. Pilihan produk yang

online 2. Penyampaian informasi

bervariasi

yang belum lengkap 3. Jangkauan pemasaran

EFAS

belum luas Opportunities (O)

1. Masyarakat perkotaan

Strategi SO •

Menawarkan informasi liburan yang bervariasi.(S3,O1,3)

•

Mempermudah pelanggan mencari informasi yang lebih lengkap.(W2,O2)

•

Mempromosikan produk dan lokasi.(S2,3,O2)

•

Memperluas jangkauan pemasaran.(W3,O1)

yang konsumtif 2. Rasa ingin tahu yang tinggi

Strategi WO

3. Kebutuhan akan tempat berlibur Threats (T) 1. Makin banyaknya

Strategi ST •

Merancang fitur-fitur pada website yang baru dan juga sebagai teknologi yang dapat mendukung kegiatan pemasaran (S1,2,3,T1)

•

Menawarkan paket liburan yang terjangkau harganya (S3,T3)

pesaing yang menggunakan teknologi informasi 2. Menurunnya minat masyarakat 3. Kondisi ekonomi yang tidak stabil

Strategi WT •

Menggunakan teknologi informasi untuk mempermudah pelanggan mencari informasi.(W2,T1)

•

Melakukan pemesanan secara online.(W1,T2)

56

4.4 Diagram Analisis SWOT BERBAGAI PELUANG 3. MENDUKUNG STRATEGI TURN AROUND KELEMAHAN INTERNAL

1

4. MENDUKUNG STRATEGI DEFENSIF

4

1. MENDUKUNG STRATEGI AGRESIF

3 2

2,4 2

2,6

3

4

KEKUATAN INTERNAL

2. MENDUKUNG STRATEGI DIVERSIFIKASI

1 BERBAGAI ANCAMAN

Gambar 4.1 Diagram analisis SWOT PT. Tunas Dwipantara Penjelasan Analisis SWOT Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi (produk/pasar). Yaitu dengan cara memberikan paket penginapan dengan mengunjungi ke sejumlah tempat wisata di daerah Bogor, Puncak dan Sukabumi. Dan juga merancang fitur-fitur pada web site yang baru agar dapat menyajikan informasi produk dan harga serta layanan yang dibutuhkan bagi pelanggan sebagai sarana pemasaran baru dan untuk mendukung kegiatan pemasaran Hotel Pesona TriDuaTujuh.

57

4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.5.1 Validitas I. Kuesioner evaluasi sistem

Tabel 4.4 Validitas Kuesioner evaluasi sistem NO

r

1

0,423

2

0,884

3

0,353

4

0,830

5

0,368

6

0,642

II. Analisis untuk perancangan website(fitur, desain, kenyamanan)

Tabel 4.5 Validitas analisis untuk perancangan website NO

r

1

0,361

2

0,482

3

0,401

4

0,531

5

0,367

6

0,339

7

0,389

58 8

0,355

9

0,461

10

0,336

11

0,515

12

0,618

13

0,363

Validitas dari setiap pertanyaan dalam kuesioner menghasilkan r>0,3; dengan demikian setiap kondisi pertanyaan dalam kuesioner adalah valid.

4.5.2 Reliabilitas I. Kuesioner evaluasi sistem

α

= 0,6008

t tabel = 1,671 0,6008 t=

(1 − 0,60082) (60-2)

= 5,727

II.Analisis untuk perancangan web site (fitur, desain, kenyamanan)

α

= 0,6212

t tabel = 1,671 0,6212 t=

(1 − 0,62122) (60-2)

= 6,037

59 Hasil perhitungan menyatakan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel, dengan demikian maka kuesioner memenuhi reliabilitas.

4.6 Analisis Kuesioner Tabel 4.6 Hasil kuesioner evaluasi sistem satu Pertanyaan

Jawaban

1. Apakah anda sering mengakses situs web hotel kami (www.pesona327-hotel.com)?

Jumlah Persentase

SS (3xseminggu)

0

0%

S (2xseminggu)

44

73%

TS (1xseminggu)

16

27%

STS (sebulan2x)

0

0%

0% 27%

0%

SS S TS STS

73%

Gambar 4.2 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem satu Dari kuesioner yang dikumpulkan, 44 orang atau 73% menyatakan sering dan 16 orang atau 27% menyatakan tidak sering.

60

Tabel 4.7 Hasil kuesioner evaluasi sistem dua Jawaban

Jumlah

Persentase

SS

6

10%

S

7

12%

TS

47

78%

STS

0

0%

2. Apakah anda sering berkomunikasi lewat Contact us dan e-mail dibandingkan fax?

0%

10% 12%

SS S TS STS

78%

Gambar 4.3 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem dua Dari kuesioner yang dikumpulkan 6 orang atau 10% menyatakan sangat sering, 7 orang atau 12% menyatakan sering, 47 orang atau 78% menyatakan tidak sering.

61

Tabel 4.8 Hasil kuesioner evaluasi sistem tiga

3. Apakah menurut anda mencari informasi melalui internet dapat membantu anda?

Jawaban

Jumlah

Persentase

SM

29

48%

M

31

52%

TM

0

0%

STM

0

0%

0% 0%

SM

48% 52%

M TM STM

Gambar 4.4 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem tiga Dari kuesioner yang dikumpulkan 29 orang atau 48% menyatakan sangat mudah, 31 orang atau 52% menyatakan mudah.

62

Tabel 4.9 Hasil kuesioner evaluasi sistem empat Jawaban SL L TL STL

4. Apakah anda merasa kebutuhan informasi produk dan layanan saat ini sudah lengkap?

Jumlah 0 6 54 0

Persentase 0% 10% 90% 0%

0% 0% 10% SL L TL STL 90%

Gambar 4.5 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem empat Dari kuesioner yang dikumpulkan 6 orang atau 10% menyatakan lengkap, 54 orang atau 90% menyatakan tidak lengkap.

63

Tabel 4.10 Hasil kuesioner evaluasi sistem lima

5. Apakah menurut anda layanan booking dan gambar kamar pada fitur The Hotel dapat membantu anda dalam melakukan pemesanan produk dan layanan yang anda butuhkan?

Jawaban SM M TM STM

Jumlah 0 52 8 0


0% 13%

0%

SP P TP STP 87%

Gambar 4.6 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem lima Dari kuesioner yang dikumpulkan 52 orang atau 87% menyatakan perlu, dan 8 orang atau 13% menyatakan tidak perlu.

64

Tabel 4.11 Hasil kuesioner evaluasi sistem enam

Jawaban SM M TM STM

6. Apakah fitur The room yang ada sekarang dapat membantu anda dalam mencari informasi Produk dan layanan yang anda butuhkan?

Jumlah 0 14 46 0


0% 0% 23%

SP P TP STP

77%

Gambar 4.7 Grafik hasil kuesioner evaluasi sistem enam Dari kuesioner yang dikumpulkan 14 orang atau 23% menyatakan perlu, 46 orang atau 77% menyatakan tidak perlu.

65

Tabel 4.12 Hasil kuesioner analisis fitur satu Pertanyaan 1. Fasilitas search dapat mempermudah pelanggan dalam mencari informasi yang dibutuhkan?

Jawaban SP P TP STP

Jumlah 23 37 0 0


0% 38%

SP P TP

62%

STP

Gambar 4.8 Grafik hasil kuesioner fitur satu Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur fasilitas search dapat mempermudah pelanggan dalam mencari informasi yang dibutuhkannya. Sebanyak 62% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap bahwa fitur search memudahkan pelanggan dalam mencari informasi merupakan hal yang penting, menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

66

Tabel 4.13 Hasil kuesioner analisis fitur dua Jawaban SP P TP STP

2. Pelanggan dapat mengenal PT. Tunas Dwipantara lebih jauh mengenai profil Perusahaan?

2%

Jumlah 26 33 1 0


0% 43%

SP P TP

55%

STP

Gambar 4.9 Grafik hasil kuesioner fitur dua Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur profil dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk mengenal lebih jauh mengenani profil perusahaan. Sebanyak 55% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan dapat mengenal PT. Tunas Dwipantara lebih jauh mengenai profil perusahaan melalui fitur profil merupakan hal yang penting,menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

67

Tabel 4.14 Hasil kuesioner analisis fitur tiga Jawaban SP P TP STP

3. Katalog online mempermudah pelanggan untuk mencari informasi lengkap mengenai produk-produk yang tersedia dan harga yang ditawarkan?

Jumlah 31 29 0 0


0% 0% SP 48%

P 52%

TP STP

Gambar 4.10 Grafik hasil kuesioner fitur tiga Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur katalog online

dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk

mempermudah pelanggan mencari informasi lengkap mengenai produk-produk yang tersedia dan harga yang ditawarkan. Sebanyak 52% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap bahwa fitur katalog online memudahkan pelanggan dalam mencari informasi lengkap mengenai produk-produk yang tersedia persentase terbesar.

merupakan hal yang sangat penting, menempati posisi diagram dengan

68

Tabel 4.15 Hasil kuesioner analisis fitur empat Jawaban SP P TP STP

4. Fasilitas contact us dan e-mail berguna bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, saran dan kritik?

Jumlah 12 45 3 0


0% 5%

20%

SP P TP STP

75%

Gambar 4.11 Grafik hasil kuesioner fitur empat Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur contact us dan e-mail dapat memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan, saran dan kritik. Sebanyak 75% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap fitur contact us dan e-mail dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, saran dan kritik, merupakan hal yang penting. Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

69

Tabel 4.16 Hasil kuesioner analisis fitur lima Jawaban SP P TP STP

5. Fasilitas form pemesanan akan mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian?

Jumlah 30 30 0 0


0% 0%

SP P

50%

50%

TP STP

Gambar 4.12 Grafik hasil kuesioner fitur lima Hasil kuesioner menunjukkan bahwa fitur form pemesanan akan mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan penginapan. Sebanyak 50% pelanggan menganggap hal ini sangat penting dan 50% lagi menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap fitur form pemesanan akan mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan penginapan, Menempati posisi diagram dengan persentase sama besar.

70

Tabel 4.17 Hasil kuesioner analisis desain satu Jawaban SP P TP STP

6. Tampilan web site yang menarik dapat membuat pelanggan tertarik untuk menjelajahi web site?

Jumlah 31 29 0 0


0% 0% 48% 52%

SP P TP STP

Gambar 4.13 Grafik hasil kuesioner desain Satu Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan web site yang menarik dapat membuat pelanggan tertarik untuk menjelajahi web site. Sebanyak 52% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain tampilan web site yang menarik dapat membuat pelanggan tertarik untuk menjelajahi web site, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

71

Tabel 4.18 Hasil kuesioner analisis desain dua Jawaban SP P TP STP

7. Tampilan web site dibuat secara teratur dan dengan format yang sama sehingga tidak membingungkan pelanggan yang menjelajahi isi web site?

Jumlah 31 29 0 0


0% 0%

SP

48%

P 52%

TP STP

Gambar 4.14 Grafik hasil kuesioner desain dua Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan web site dibuat secara teratur dan dengan format yang sama

sehingga tidak membingungkan pelanggan yang menjelajahi isi web site. Sebanyak 52% pelanggan

menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain tampilan web site dibuat secara teratur dan dengan format yang sama

sehingga tidak membingungkan pelanggan yang

menjelajahi isi web site , Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

72

Tabel 4.19 Hasil kuesioner analisis desain tiga Jawaban SP P TP STP

8. Penampilan informasi dalam bentuk text pada web site disusun dalam bentuk yang rapi?

Jumlah 37 23 0 0


0% 0% SP

38%

P TP 62%

STP

Gambar 4.15 Grafik hasil kuesioner desain tiga Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain penampilan informasi dalam bentuk text pada web site disusun dalam bentuk yang rapi, Sebanyak 62% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain penampilan informasi dalam bentuk text pada web site disusun dalam bentuk yang rapi, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

73

Tabel 4.20 Hasil kuesioner analisis desain empat Jawaban SP P TP STP

9. Tampilan warna yang digunakan dalam web site harus sesuai dan serasi?

10%

0%

Jumlah 10 44 6 0


17% SP P TP STP

73%

Gambar 4.16 Grafik hasil kuesioner desain empat Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain tampilan warna yang digunakan dalam web site harus sesuai dan serasi, Sebanyak 73% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain tampilan warna yang digunakan dalam web site harus sesuai dan serasi, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

74

Tabel 4.21 Hasil kuesioner analisis desain lima Jawaban SP P TP STP

10. Desain dan informasi dalam web site harus selalu diperbaharui sesuai dengan perkembangan yang ada?

Jumlah 47 13 0 0


0% 22%

0%

78%

SP P TP STP

Gambar 4.17 Grafik hasil kuesioner desain lima Hasil kuesioner menunjukkan bahwa desain dan informasi dalam web site harus selalu diperbaharui sesuai dengan perkembangan yang ada, Sebanyak 78% pelanggan menganggap hal ini sangat penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap desain dan informasi dalam web site harus selalu diperbaharui sesuai dengan perkembangan yang ada, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

75

Tabel 4.22 Hasil kuesioner analisis kenyamanan satu Jawaban SP P TP STP

11. Suatu web site harus mudah untuk diakses dan ditelusuri?

Jumlah 27 33 0 0


0% 0%

SP 45%

55%

P TP STP

Gambar 4.18 Grafik hasil kuesioner kenyamanan Satu Hasil kuesioner menunjukkan bahwa suatu web site harus mudah untuk diakses dan ditelusuri. Sebanyak 55% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan pelanggan yang menganggap bahwa suatu web site harus mudah untuk diakses dan ditelusuri, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

76

Tabel 4.23 Hasil kuesioner analisis kenyamanan dua Jawaban SP P TP STP

12. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan selama 24 jam melalui e-mail sehingga web site membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggaan?

Jumlah 13 45 2 0


0% 3%

22%

SP P TP

75%

STP

Gambar 4.19 Grafik hasil kuesioner kenyamanan dua Hasil kuesioner menunjukkan bahwa pelanggan dapat menghubungi perusahaan selama 24 jam melalui e-mail sehingga web site membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Sebanyak 75% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan bahwa pelanggan dapat menghubungi perusahaan selama 24 jam melalui e-mail sehingga web site membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

77

Tabel 4.24 Hasil kuesioner analisis kenyamanan tiga Jawaban SP P TP STP

13. Web site merupakan teknologi yang dapat mendukung pemasaran suatu perusahaan secara efektif?

Jumlah 11 47 2 0


0% 3%

18% SP P TP STP

79%

Gambar 4.20 Grafik hasil kuesioner kenyamanan tiga Hasil kuesioner menunjukkan bahwa web site merupakan teknologi yang dapat mendukung pemasaran suatu perusahaan secara efektif. Sebanyak 79% pelanggan menganggap hal ini penting. Grafik menampilkan bahwa web site merupakan teknologi yang dapat mendukung pemasaran suatu perusahaan secara efektif, Menempati posisi diagram dengan persentase terbesar.

4.7 Rancangan website Hotel Pesona TriDuaTujuh Fitur-fitur dalam website Hotel Pesona TriDuaTujuh yang baru dirancang berdasarkan kepentingan dan kebutuhan pelanggan yang telah diperoleh melalui pengisian kuesioner. Dan menurut hasil wawancara dengan HR Manager halaman-halaman pada website baru ini disesuaikan dengan background yang ada pada website yang lama. Fasilitas-fasilitas yang terdapat dalam perancangan website ini adalah sebagai berikut: •

Home Home adalah halaman depan dari sebuah web site. Pada halaman Home ini, biasanya terdapat nama perusahaan dan bagian-bagian yang dapat diklik untuk mendapat penjelasan lebih detail dari bagian tersebut.

78 •

Search Search adalah sebuah fungsi pembantu dari sebuah web site. Lewat Search ini, pelanggan dapat mencari hal-hal yang diperlukannya secara lebih cepat dan tepat tanpa harus membuka katalog web perusahaan satu per satu.

•

About us About us adalah bagian dari sebuah web yang digunakan untuk menceritakan perihal dari perusahaan yang bersangkutan. Pada bagian About us ini, biasanya terdapat sejarah berdirinya perusahaan sampai visi dan misi dari perusahaan.

•

Catalog Catalog

merupakan bagian dari pemasaran perusahaan lewat web-nya. Lewat Catalog online ini,

perusahaan dapat memberitahukan mengenai bentuk Hotel dan Bungalownya yang akan membuat pelanggan ingin datang berkunjung. Selain bentuk, katalog ini juga memuat harga menginap untuk hotel dan bungalow tersebut. •

Room Order Room Order adalah formulir pemesanan pada web online. Pelanggan yang ingin memesan tempat, dapat mengisi formulir online tersebut.

•

Package Tour adalah suatu strategi diversifikasi yang dilakukan PT. Tunas Dwipantara di dalam bisnis hotel yang dijalankannya. Strategi ini memberikan paket penginapan dengan tour ke sejumlah tempat wisata di Bogor, Puncak dan Sukabumi. Pelanggan yang berminat dapat memilih pemesanan pada menu tur dan mengisi form paket

•

Package Order Package Order adalah formulir pemesanan paket pada web online. Pelanggan yang ingin memesan paket penginapan dengan tour dapat mengisi formulir online tersebut.

•

Testimonial Pada fitur ini, pelanggan dapat menceritakan pengalaman-pengalaman dan kesan-kesan selama menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya, makanannya, kebersihannya. Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu pelayanannya. Perancangan situs web pemasaran untuk Hotel Pesona TriDuaTujuh ini menggunakan Microsoft

Windows XP dengan program Macromedia Dreamweaver. Fitur-fitur yang akan digunakan dalam web site bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan web site ini maka web site akan dirancang dengan format teks yang sama, warna yang sesuai dan susunan yang teratur dan terarah.

79 Rancangan website Hotel Pesona TriDuaTujuh akan disosialisasikan terhadap pelanggan melalui memasang iklan di media cetak maupun elektronik, mendaftarkan ke search engine, mencantumkan alamat web dalam kop surat, sehingga pelanggan mengetahui fungsi dan keberadaan website pemasaran Hotel Pesona TriDuaTujuh. Enam puluh lima (65) kuesioner telah disebarkan kepada pelanggan yang menginap pada saat kuesioner akan disebarkan di Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dari Enam puluh lima (65) kuesioner diperoleh enam puluh (60) responden yang menginformasikan bahwa penyampaian informasi produk dan layanan yang lebih lengkap akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memesan produk serta mengetahui informasi yang mereka butuhkan berkaitan dengan Hotel Pesona TriDuaTujuh.

4.8 Site Map

TESTIMONIAL PACKAGE ORDER PACKAGE

HOME

BOGOR PUNCAK SUKABUMI

LEISURES CONTACT US THE MEETING ROOM ROOM ORDER

HOTEL

CATALOG

BUNGALOW1

ABOUT US

BUNGALOW2 VISI DAN MISI PROFIL PERUSAHAAN

Gambar 4.21 Site Map web site PT. Tunas Dwipantara

80

4.9 STD (State Transition Diagram) 4.9.1 STD HOME Klik Home Tampilkan Home

Klik About us Tampilkan About us

About us

Klik Catalog Tampilkan Catalog

Catalog

Klik Room Order Tampilkan Room Order

Room Order

HOME

Klik The Klik Contact us Meeting room Tampilkan Tampilkan Contact us The meeting room

The meeting room

Contact us

Klik Leisures Tampilkan Leisures

Leisures

Klik Package Tampilkan Package

Package

Klik Package Order Tampilkan Package Order

Package Order

Klik Testimonial Tampilkan Testimonial

Testimonial

Gambar 4.22 STD Home Fitur-fitur dalam situs web ini memiliki link antar bagian yang apabila diklik akan menuju kehalamanhalaman dalam situs web yang akan dirancang ini. Diagram peralihan akan menggambarkan secara jelas hubungan antara suatu fitur dengan fitur yang lainnya. STD Home merupakan diagram peralihan halaman Home menuju ke halaman lainnya yang ada dalam web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Home akan menampilkan beberapa menu yang merupakan linklink yang tehubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order . Menu About us apabila diklik akan menampilkan halaman baru yang menampilkan profil perusahaan PT. Tunas Dwipantara. Menu Katalog akan mengantarkan pelanggan pada halaman yang menampilkan pilihan-pilihan produk. Pilihan-pilihan produk ini merupakan link yang akan menghubungkan pelanggan ke halaman gambar produk. Menu Room Order yang tersedia pada halaman Home apabila diklik akan menampilkan Room Order yang dapat diisi oleh pelanggan. Apabila pelanggan menemui kesulitan maka dapat menghubungi perusahaan dengan mengklik halaman Contact us, halaman ini akan menampilkan

81 informasi-informasi bagi pelanggan untuk menghubungi PT. Tunas Dwipantara. Menu The meeting room akan menampilkan gambar ruangan yang dapat dipakai untuk acara rapat, retret, training perusahaan. Menu Leisures menampilkan gambar-gambar tentang fasilitas yang ada di sana dan ciri khas Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan menu Package adalah menu yang menampilkan paket penginapan ke sejumlah tempat wisata di Bogor, Puncak, Sukabumi. Menu Package Form adalah menu yang menampilkan form pemesanan paket yang dapat diisi oleh pelanggan jika ingin memesan paket yang ditawarkan.

4.9.2 STD KATALOG Klik Katalog Tampilkan Katalog

Klik Hotel Tampilkan Hotel

Catalog

Klik Bungalow1 Tampilkan

Klik Bungalow2 Tampilkan

Bungalow1

Bungalow2

Klik booking Klik booking Tampilkan Room Order

Room Order

Klik Submit Tampilkan Confirmation

CONFIRMATION

Gambar 4.23 STD Catalog STD Catalog merupakan diagram peralihan halaman Catalog menuju ke halaman lainnya yang ada dalam web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Catalog akan menampilkan beberapa menu yang

82 merupakan link-link yang terhubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Halaman Catalog ini terbagi menjadi beberapa bagian yaitu: •

Hotel

•

Bungalow1

•

Bungalow2

Setiap bagian halaman ini akan menampilkan gambar produk, isi kamar yang dterdapat pada Hotel Pesona TriDuaTujuh dan juga tersedia layanan booking pada setiap produk yang akan dihubungkan ke Room Order . Setelah mengisi Room Order mendapat konfirmasi. Konformasi yang dimaksud bahwa pesanan telah diterima. Dan PT. Tunas Dwipantara akan menghubungi pelanggan untuk memberitahukan ketersediaan kamar.

4.9.3 STD PACKAGE Klik Package Tampilkan Package

Package

Klik Bogor Tampilkan

Klik Puncak Tampilkan

Klik Sukabumi Tampilkan

Bogor

Puncak

Sukabumi

Klik booking Klik booking Tampilkan Package Order

Package Order

Klik Submit Tampilkan Confirmation

CONFIRMATION

Gambar 4.24 STD Package

83 STD Package merupakan diagram peralihan halaman Tour menuju ke halaman lainnya yang ada dalam web site Hotel Pesona TriDuaTujuh. Halaman Tour akan menampilkan beberapa menu yang merupakan link-link yang terhubung ke halaman About us, Catalog, Room Order

, The meeting room, Contact us, Leisures,

Package, Package Order. Halaman Tour ini terbagi menjadi beberapa bagian yaitu: •

Bogor

•

Puncak

•

Sukabumi

Halaman ini akan memberikan paket yang ditawarkan Hotel Pesona TriDuaTujuh dan juga tersedia layanan booking pada setiap paket yang akan dihubungkan ke Package Order . Setelah mengisi Package Order mendapat konfirmasi. Konformasi yang dimaksud bahwa pesanan telah diterima. Dan PT. Tunas Dwipantara akan menghubungi pelanggan untuk memberitahukan harga paket dan tanggal keberangkatan.

4.10 Rancangan Layar 4.10.1 Rancangan Layar Home Search Home

`

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

Pic1

Pic2

PICTURE

Pic3 Logo Hotel

Pic4

Gambar 4.25 Rancangan Layar Home Halaman Home akan menampilkan beberapa menu yang merupakan link-link yang tehubung ke halaman About us, Catalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Menu About us apabila diklik akan menampilkan halaman baru yang menampilkan profil perusahaan PT. Tunas

84 Dwipantara. Menu Catalog akan mengantarkan pelanggan pada halaman yang menampilkan pilihan-pilihan produk. Pilihan-pilihan produk ini merupakan link yang akan menghubungkan pelanggan ke halaman gambar produk. Menu Room Order

yang tersedia pada halaman Home apabila diklik akan menampilkan form

pemesanan yang dapat diisi oleh pelanggan. Apabila pelanggan menemui kesulitan maka dapat menghubungi perusahaan dengan mengklik halaman Contact us, halaman ini akan menampilkan informasi-informasi bagi pelanggan untuk menghubungi PT. Tunas Dwipantara. Menu The meeting room akan menampilkan gambar ruangan yang dapat dipakai untuk acara rapat, retret, training perusahaan. Menu Leisures menampilkan gambar-gambar tentang fasilitas yang ada di sana dan ciri khas Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan menu Package adalah menu yang menampilkan paket penginapan ke sejumlah tempat wisata di Bogor, Puncak, Sukabumi. Menu Package Order adalah menu yang menampilkan form pemesanan paket yang dapat diisi oleh pelanggan jika ingin memesan paket yang ditawarkan.

4.10.2 Rancangan Layar About us About us Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

Pic1

Pic2

TEXT

Pic3 Logo Hotel

Pic4

Gambar 4.26 Rancangan Layar About us About us merupakan halaman yang menampilkan profil PT. Tunas Dwipantara. Profil PT. Tunas Dwipantara terdiri dari sejarah, visi dan misi. Pada halaman ini terdapat link yang menghubungkan tentang kami

85 dengan Home, katalog, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Pelanggan dapat mengenal lebih jauh PT. Tunas Dwipantara melalui fasilitas About us ini. Fasilitas ini berfungsi untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap PT. Tunas Dwipantara sehingga ancaman pendatang baru dapat dikurangi.

4.10.3 Rancangan Layar Catalog Catalog: Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

Hotel Bungalow1 Bungalow2 Pic1

MAP

Pic2 Pic3

TEXT

Pic4 Logo Hotel

Gambar 4.27 Rancangan Layar Catalog Catalog terdiri dari link antara Hotel, Bungalow1, Bungalow2. Halaman Catalog menampilkan informasi peta lokasi dan penjelasannya. Halaman Catalog ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Pelanggan dapat mengklik pilihan jenis produk untuk melihat tampilan produk yang diinginkannya. Fasilitas Catalog ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.

86

4.10.3.1 Rancangan Layar Catalog Hotel Hotel Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial


PICTURE Pic2 Pic3 Pic4

TEXT

BOOKING

Gambar 4.28 Rancangan Layar Catalog Hotel Halaman katalog Hotel menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan booking. Halaman Catalog Hotel ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order . Fasilitas Catalog Hotel ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.

87

4.10.3.2 Rancangan Layar Catalog Bungalow1 Bungalow1 Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial



TEXT

BOOKING

Gambar 4.29 Rancangan Layar Catalog Bungalow1 Halaman Catalog Bungalow1 menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan booking. Halaman Catalog Bungalow1 ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room Order , The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Fasilitas Catalog Bungalow1 ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.

88

4.10.3.3 Rancangan Layar Catalog Bungalow2 Bungalow2 Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial



TEXT

BOOKING

Gambar 4.30 Rancangan Layar Catalog Bungalow2 Halaman Catalog Bungalow2 menampilkan informasi tentang gambar produk, isi kamar, dan layanan booking. Halaman Catalog Bungalow2 ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Room Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order. Fasilitas Catalog Bungalow2 ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan.

89

4.10.4 Rancangan Layar Room Order Room Order Home

About us

Pic1 Pic2 Pic3 Pic4

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Name

Zip code

Company

Phone

Address

E-mail address

City

Message

Check in

Check out

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

Tarif list

Room type Submit

Reset

Logo Hotel

Gambar 4.31 Rancangan Layar Room Order Setelah pelanggan melihat gambar produk yang terdapat pada halaman katalog, pelanggan dapat mengklik pilihan Order form yang dapat diisi oleh pelanggan. Pada Room Order ini pelanggan yang ingin memesan harus mengisi data pribadi secara lengkap dan pilihan produk yang ingin dipesan. Pelanggan yang telah mengisi form secara lengkap harus mengklik tanda submit agar pesanannya dapat terkirim. PT. Tunas Dwipantara akan menghubungi kembali pelanggan yang telah mengisi Order form untuk konfirmasi lebih lanjut. Halaman Room Order ini terdapat link untuk menuju ke halaman Home, About us, Catalog, The meeting room, Contact us, Leisures, Package, Package Order . Fasilitas Room Order

ini berfungsi untuk mempermudah

pelanggan dalam melakukan pemesanan produk. Dengan adanya fasilitas ini maka pelayanan terhadap pelanggan dapat ditingkatkan.

90

4.10.5 Rancangan Layar Package Tour Home

About us

Pic1

Pic2

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Paket Bogor

Paket Puncak

Paket Sukabumi

Booking

Booking

Booking

Package

Package Order

Testimonial

Pic3

Pic4

Logo Hotel

Gambar 4.32 Rancangan Layar Package

Halaman Tour terdiri dari pilihan paket Bogor, paket Puncak, paket Sukabumi. Halaman Package menampilkan informasi tentang paket yang ditawarkan, layanan booking. Halaman Package ini juga mengandung link untuk menuju halaman Home, About us, Catalog, Room Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package Order. Pelanggan dapat mengklik pilihan booking untuk memesan paket yang diinginkan. Fasilitas Package ini dapat mendukung pelayanan terhadap pelanggan karena mempermudah pelanggan dalam membuat keputusan pemesanan paket.

91

4.10.6 Rancangan Layar Package Order Package Order Home

About us

Pic1 Pic2 Pic3 Pic4

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Name

Zip code

Company

Phone

Address

E-mail address

City

Message

Package

Adult

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

Kids Submit

Reset

Logo Hotel

Gambar 4.33 Rancangan Layar Package Order Setelah pelanggan melihat pilhan paket yang terdapat pada halaman Package, pelanggan dapat mengklik pilihan Package Order yang dapat diisi oleh pelanggan. Pada Package Order ini pelanggan yang ingin memesan harus mengisi data pribadi secara lengkap dan pilihan paket yang ingin dipesan. Pelanggan yang telah mengisi form secara lengkap harus mengklik tanda submit agar pesanannya dapat terkirim. PT. Tunas Dwipantara akan menghubungi kembali pelanggan yang telah mengisi Package Order untuk konfirmasi lebih lanjut. Halaman Package Order ini terdapat link untuk menuju ke halaman Home, About us, Catalog, Room Order, The meeting room, Contact us, Leisures, Package. Fasilitas Package Order

ini berfungsi untuk

mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan paket. Dengan adanya fasilitas ini maka pelayanan terhadap pelanggan dapat ditingkatkan.

92

4.10.7 Rancangan Layar Testimonial Testimonial Home

About us

Pic1 Pic2

Catalog

Room Order

Name

:

Phone

:

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

E-mail address : Pic3 Pic4

Company

:

Address

:

Testimonial

: Submit

Reset

Logo Hotel

Gambar 4.34 Rancangan Layar Testimonial Pada halaman ini, pelanggan dapat mengisi tentang Hotel Pesona TriDuTujuh dan kesan-kesan selama menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya, makanannya, kebersihannya. Dan juga pelanggan dapat memberi kritik dan saran tentang Hotel Pesona TriDuaTujuh. Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu pelayanannya.

93

4.10.8 Rancangan Layar Confirmation Confirmation Home

About us

Catalog

Room Order

The Meeting room

Contact us

Leisures

Package

Package Order

Testimonial

TEXT

Logo Hotel

Gambar 4.35 Rancangan Layar Confirmation

Setelah pelanggan mengisi Package Order atau Room Order dan mengkilk submit, maka ditampilkan layar Confirmatiion. Yang berisi pemberitahuan bahwa pesanan anda sudah diterima oleh pihak Hotel. Dan pihak hotel akan menghubungi anda kembali untuk pemberitahuan mengenai ketersediaan kamar, harga paket dan kepastian tanggal.

94

4.11 Tampilan layar

Gambar 4.36 Tampilan Layar Home

Tampilan layar Home yang baru ini berbeda dengan yang lama. Rancangan fitur-fitur website yang baru ini telah disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dan pada layar Home ini juga terdapat fitur search yang dapat digunakan untuk mencari informasi produk dan layanan pada Hotel ini dan juga untuk mencari informasi di luar website ini.

95

Gambar 4.37 Tampilan Layar About Us

Pada layar About Us ini berisi tentang profil perusahaan PT. Tunas Dwipantara dan visi, misi dari perusahaan tersebut. Dan juga link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

96

Gambar 4.38 Tampilan Layar Katalog Dalam fitur Katalog ini, pelanggan dapat memilih menu Hotel, Bungalow1, Bungalow2 dan juga peta lokasi dari Hotel Pesona TriDuaTujuh. Dan juga link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

97

Gambar 4.39 Tampilan Layar Hotel

Pada menu ini pelanggan dapat melihat gambar bangunan Hotel dan keterangan tentang isi dari kamar Hotel tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Hotel tersebut secara on-line dengan mengklik pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

98

Gambar 4.40 Tampilan Layar Bungalow1 Pada menu ini pelanggan juga dapat melihat gambar kamar dan keterangan tentang isi dari kamar Bungalow1 tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Bungalow1 tersebut secara on-line dengan mengklik pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

99

Gambar 4.41 Tampilan Layar Bungalow2

Pada menu ini pelanggan juga dapat melihat gambar bangunan Bungalow2 dan keterangan tentang isi dari kamar Bungalow2 tersebut dan juga dapat pelanggan dapat memesan kamar Bungalow2 tersebut secara on-line dengan mengklik pilihan layanan booking yang telah dirancang. Dan pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

100

Gambar 4.42 Tampilan Layar Room Order

Dalam menu Room Order ini pelanggan dapat mengisi seluruh data pribadi pada kolom yang telah disediakan dan untuk melakukan pemesanan kamar, pelanggan harus mengisi tanggal check-in dan tanggal check-out dan juga Room type yang diinginkan, jumlah kamar dan kemudian mengkilk pilihan submit. Pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

101

Gambar 4.43 Tampilan Layar Package

Fitur package ini merupakan salah satu strategi diversifikasi yang dilakukan oleh Hotel Pesona TriDuaTujuh. Pada menu Package ini terdapat pilihan paket seperti Bogor City Tour Package, Puncak Package, Sukabumi City Tour Package. Pelanggan yang menginginkan salah satu dari paket tersebut dapat mengklik pilihan booking yang teredia pada halaman ini. Pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

102

Gambar 4.44 Tampilan Layar Package Order

Pada menu Package Order ini, pelanggan dapat mengisi seluruh data pada kolom yang telah disediakan dan kemudian pelanggan dapat memilih paket yang diinginkan sesuai dengan tanggal yang telah ditetapkan pada pilihan paket tersebut, kemudian mengisi jumlah orang dewasa dan anak-anak yang ikut dalam paket tersebut. Dan juga memilih tipe paket yang tersedia. Halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

103

Gambar 4.45 Tampilan Layar Testimonial

Pada fitur ini, pelanggan dapat menceritakan pengalaman-pengalaman dan kesan-kesan selama menginap di Hotel Pesona TriDuaTujuh, bagaimana pelayanannya, suasananya, keamanannya, makanannya, kebersihannya. Sehingga Hotel Pesona TriDuaTujuh dapat meningkatkan mutu pelayanannya. Sebelumnya pelanggan terlebih dahulu harus mengisi data pada kolom yang telah disediakan. Pada halaman ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

104

Gambar 4.46 Tampilan Layar Confirmation

Layar Confirmation ini terbagi menjadi dua bagian, yaitu pada halaman Confirmation order berisi tentang pemberitahuan bahwa pesanan kamar anda telah diterima oleh pihak Hotel dan pihak Hotel akan segera menghubungi anda untuk memberitahukan tentang ketersedian kamar sedangkan pada halaman Confirmation Package berisi tentang pemberitahuan harga paket penginapan dan kapan anda harus sudah check-in di Hotel Pesona TriDuaTujuh. Pada masing-masing halaman Confirmation ini juga tersedia link-link yang telah dirancang untuk menuju ke halaman website lainnya.

BAB 4 HASIL dan ANALISIS PENELITIAN

Recommend Documents