56 BAB 3 ANALIS IS E-MARKETING
3.1 Sejarah Perusahaan Bumi Raya Property merupakan perusahaan yang bergerak dibidang properti at au yang lebih dikenal dengan agen propert i. Perusahaan ini berdir i 1 November 2004, dengan alamat di Gedung Thamrin Cit y lant ai 1 blok G1 nomor 18-20, Jakarta Pus at, Indonesia. Perus ahaan ini didirikan oleh Bapak Ir.M Sanusi Direkt ur Utama. Bumi Raya Property mengalami pertumbuhan dan perkembangan yang sangat baik. Pada awalnya perus ahaan hanya melayani pembel ian dan penjualan unit kios di Thamrin City, yang dilakukan dengan cara pemas aran in-hous e dan pemasaran freelance. M elihat perkembangan perusahaan yang baik maka, pada bul an Januari 2006 Bumi Raya Property mencoba melebarkan sayap dengan mulai memas arkan rumah tinggal dan apart emen. Secara garis besarnya, Bumi Raya Property adalah perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pembelian propert i diantaranya kios, rumah t inggal,dan apart emen. Bumi Raya Property melayani penjualan dan pembelian properti khusus unt uk daerah Jakarta juga termasuk Bogor, Depok, Tangerang,dan Bekas i. Adapun tujuan perusahaan yaitu : memberikan pelayanan yang terbaik pada setiap customer-nya baik pemilik propert i maupun pembeli properti yang dilakukan s esuai vis i dan misi perusahaan. Visi dari perusahaan yaitu : menjadi agen propert i t erkemuka dengan berkarya mem asarkan produk properti berkualit as, yang nyaman, dinamis dan
57 berkembang. Sedangkan misinya adalah : membangun kemitraan dan kerjasama dengan customer yang saling mendukung secar a baik. 3.2 Struktur O rganisasi Perusahaan Adapun struktur organis asi perusahaan s eperti yang tertera pada Gambar 3.1 dibawah ini :
Comment [B1 ]: Ga ris GM d an d irek tu rg a je al s.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bumi Raya Property
58 3.3 Pembagi an Tugas dan Tanggung Jawab Dengan jumlah customer yang semakin berkembang dan kegiat an perus ahaan yang semakin kompleks, dan untuk menghindari kesalahan dalam melaks anakan akt ivitas-aktivitas maka semua t ugas, wewenang, dan t anggung jawab harus dipertegas, dan diperinci sedemikian rupa sehingga masing-masing karyawan s erta staf dapat mengetahui dengan j elas hak dan kewajibannya. Secara garis besar uraian tugas dan tanggung jawab dari m asing-masing bagian adalah sebagai berikut : Komi saris a. Bertindak sebagai pimpinan puncak perusahaan. b. M enerima laporan perkembangan usaha dan menentukan kebij akan us aha berdasarkan l aporan yang diterima. c. M emonitor hasil pekerjaan divisi yang berada di bawahnya. d. Bert anggung jawab at as jal annya perusahaan secara keseluruhan. e. M emberikan pengarahan serta menangani masal ah yang timbul pada t ingkat manajemen. Direktur Marketing a. Bert indak sebagai wakil Komisaris. b. M emonit or hasil pekerjaan divisi yang berada di bawahnya. c. M embuat strat egi pemasaran. d. Bert anggung j awab at as jalannya divisi market ing secara keseluruhan. Direktur Keuangan a. Bert indak sebagai wakil Komisaris. b. M emonit or hasil pekerjaan divisi yang berada di bawahnya. c. Bert anggung j awab at as s emua aspek keuangan perusahaan .
59 d. Bert anggung j awab at as jalannya divisi Finance & Acc. secara keseluruhan. General M anager a. Bert indak sebagai wakil direkt ur. b. M emonit or hasil pekerjaan sub divisi yang berada di bawahnya. c. M enerima laporan yang berkaitan dengan operasional usaha. d. M engatur seluruh alur operas ional perusahaan. Marketing M anager a. Bert indak sebagai wakil general manager . b. M emonit or hasil pekerjaan sub divisi yang berada di bawahnya. c. M enerima laporan yang berkaitan dengan pemasaran. d. M emberikan persetujuan terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran. e. M embuat dan memonitoring strategy pemasaran. HRD a. M enangani perekrutan karyawan. b. M emonit or kinerja karyawan. c. M engelola penempatan karyawan. d. M enangani gaji karyawan. e. M enangani masalah karyawan yang mungkin t imbul dan membuat laporan sebagai pertanggungjawaban kepada General Manager. f. M engatur kelancaran seluruh aktifit as yang berkaitan dengan SDM sehari-hari. Marketing a. M encari property yang dijual. b. M elakukan pendekatan terhadap calon-calon pembeli potensial.
60 c. M engadakan t ransaksi dengan customer. d. M elakukan pemeliharaan hubungan dengan customer. e. M encari potens ial cus tomer. f. M embuat laporan penjualan. Finance & Acc. a. M enghitung pajak pembeli an dan penjualan. b. M embuat laporan neraca. c. M embuat laporan laba-rugi. d. M embuat laporan keuangan bulanan, yang meliputi : mencatat transaksi kas bes ar dan membuat rekonsiliasi bank. e. M enghitung komisi penjualan marketing. Legal Dept. a. M enangani aktifitas corporate l egal. b. M e-review dan menangani perjanj ian bis nis. c. M enangani pengelol aan dokumen legal.
Untuk tahap awal dil akukan analisa konsep bisnis dan s ist em nilai yang ada/berjalan dari Bumi Raya Property. Pada tahap analisa ini dilakukan pengumpulan dat a kemudian analis a data untuk identifikasi peluang bisnis Bumi Raya Property dan menyusun strategi pemasaran yang s esuai kebutuhan dan konsep bisnis Bumi Raya Property.
61 3.4 Membentuk Peluang Pas ar Tahap pertama analisa adalah ident ifikasi dan membentuk peluang pasar, di mana ada 6 (enam) langkah yang dilakukan unt uk mengevaluas i peluang pasar dan mengindent ifikasi peluang dalam sistem nilai yang ada atau yang baru. Jumlah pertumbuh penduduk di Indones ia t erus meningkat dari tahun ke tahun. berdasarkan data proyeksi yang diperoleh dari B adan Perencanaa Pembangunan Nasional ( BAPPENAS ). Berdas arkan data proyeksi pada tahun 2007 sampai tahun 2010 jumlah pert umbuhan penduduk Indonesia terus menunjukkan peningkatan. Rata – rat a pert umbuhan penduduk produktif paling t inggi terdapat pada kisaran umur 20 t ahun sampai 24 t ahun. Jumlah pertumbuhan penduduk produkt if pada tahun 2009 di perkirakan mencapai 20.782.500 jiwa. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Tabel 3.1 Jumlah Penduduk DKI Jakarta ( Sumber :http://www.kependudukancapil.go.id/index.php/statistik/penduduk-dkijakart a/42-stat ist ik/4-jumlah-penduduk-provinsi-dki-jakarta )
62
Gambar 3.2 Penyebaran penduduk DKI Jakarta ( Sumber : ht tp://www.kependudukancapil.go.id/index.php/statist ik/penduduk-dkijakart a/42-stat ist ik/4-jumlah-penduduk-provinsi-dki-jakarta ) Pada sektor properti diprediksi akan mulai ramai di awal tahun 2010 karena pengembang sudah mendapatkan kepercayaan, pasca terbentuknya pemerintahan yang baru. Tahun 2010 total pasokan ruang perkant oran mencapai 650.000 meter pers egi yang sebagian berlokas i di CBD (Central Business Dis tric). Sedangkan t ingkat hunian akan berada di kisaran 84-86%.
(su mb er h ttp ://eco no my .o k ezon e .co m/ind ex .php /Read S ot ry /2 009 /0 1 /19 /27 7 /1 842 50 /pa sa r-
p rop erti-2 009 -b ak a l-men u run /p asar-p ro perti-2 0 09 -b ak al-menu run )
63 Sel ain itu menurut Depart ement Komunikasi dan Informasi RI (DEPKOM INFO) bisnis properti Indonesia diperkirakan akan bangkit pada t ahun 2010 karena ot orit as moneter berencana menurunkan t erus suku bunga kredit pemilikan rumah ( KPR ) dan kredit pemilikan apartemen ( KPA ) dari 12% pada tahun 2009 menjadi 10% pada t ahun 2010, kecenderungan tersebut juga terlihat dari dat a lembaga riset properti dunia “Global Property Guide” yang menyebutkan bahwa selama tahun 2008 tingkat pertumbuhan investas i properti di Indonesia t ertinggi di Asia Tenggara, yakni sebesar 11,27% meskipun pada t ahun 2008 terjadi kris is ekonomi global.
Gambar 3.3 Pert umbuhan Propert i di Asia ( Sumber : Global Property Guide )
64 Dari data di atas , dapat dilihat bahwa pertumbuhan penduduk Indonesia yang tinggi, perkembangan bisnis properti, dan monet er Indonesia yang membaik dapat mencipt akan permintaan pasar terhadap property. Hal ini merupakan peluang bisnis bagi Bumi Raya Property untuk meningkat kan jumlah cus tomer dan omset penjualan properti. Bumi Raya Property memperkirakan peluang bis nis property harus segera dimanfaatkan, untuk itu perlu didukung dengan sistem nilai yang baru, yaitu dengan menerapakan konsep pemasaran online. Beber apa peluang yang dapat dimanfaat kan oleh Bumi Raya Property ant ara lain, yait u : 1. Penerapan pemasaran online akan memperluas wilayah pemasaran. Strat egi perusahaan saat ini didalam memperluas wilayah pemasarannya adalah dengan mengandalkan tenaga marketing yang ada. Dikarenakan Bumi Raya Property belum memiliki kantor cabang yang t ersebar di Indonesia maka mas ih banyak area propert i dan potensial customer yang belum dapat dijangkau oleh perusahaan. Dengan memanfaatkan keuntungan t eknologi
int ernet yang mampu
mengat asi batasan geografis dan waktu, penerapan e-marketing akan membantu perusahaan menjangkau wilayah pemasaran yang lebih luas. 2. Penerapan pemas aran online akan meningkat kan efes iensi pemas aran produk, antara lain : a. Penggunaan tenaga marketing dalam menjangkau pemasaran yang lebih luas memakan bi aya yang cukup besar. Saat ini untuk dapat meningkat kan keunt ungan perus ahaan yang lebih bes ar, maka perusahaan membut uhkan t enaga market ing yang lebih banyak. Hal ini akan mengakibat kan peningkatan biaya baik itu biaya gaji maupun biaya untuk pelatihan karyawan. Dengan sistem pemas aran secara online, pemasaran dapat juga
65 dilakukan oleh cus tomer dengan memberikan kritik dan saran kepada perusahaan melalui fitur testimonial yang t erdapat pada website perusahaan t ersebut . Selain itu juga terdapat fit ur Tell a fr iend yang memungkinkan cus tomer untuk mempromos ikan produk pada rekannya. Hal ini dapat meminimalkan biaya – biaya yang harus dikeluarkan perusahan unt uk memasarkan produknya. b. M edia pemasaran dengan mencetak por tfolio perusahaan, kat alog maupun brosur membut uhkan biaya yang cukup besar. Dengan adanya e-mar keting melalui media int ernet maka biaya – biaya tersebut dapat dikurangi kar ena cus tomer dapat melihat langs ung profil perusahaan, katalog produk, promosi yang sedang ditawarkan maupun berita lainnya secara langsung melalui website, karena informasi ditampilkan secara digital dan up to date. Cus tomer dapat secara langsung melihat spesifikasi produk maupun harga produk secara lengkap dan jelas sert a customer dapat melakukan regist rasi booking secara langsung. Sel ain itu penawaran promosi melalui brosur memiliki kelemahan yakni : banyak brosur yang tidak sampai ke customer, banyak brosur yang t erbuang percuma. 3. Penyampaian informasi lebih cepat, konsisten, dan up to date. Dengan adanya e-mar keting maka customer tidak perlu dat ang at au menelepon ke kantor, cukup dengan membuka websi te yang ada maka customer akan memperoleh informas i dari website yang tersedia, sert a dapat langsung regis tras i booking produk secara onl ine.
66 Tabel 3.2 Peluang Pasar Peluang
Offline
M emperluas
wilayah o Wilayah pemas aran
pemasaran
Online o Wilayah pemasaran
terbatas pada beberapa daerah. o
bersifat global. o
Pengurangan biaya.
o
Dengan adanya fitur
M emerlukan biaya yang besar unt uk membangun kantor cabang.
M eningkatkan
efesiensi o Biaya perekrutan dan
pemasaran produk
pelatihan market ing baru.
t estimonial dan beritahu
o Biaya pencetakan port
t eman maka
folio perusahaan kat alog
memungkinkan
dan brosur.
customer untuk mempromosikan produk kepada t emannya. o
Katalog promosi dan port folio perusahaan dapat ditampilkan pada website.
Penyampaian
informasi o Penyampaian informasi
o
Informasi dapat diakses
67 secara lebih cepat
terbatas pada jam
24 jam.
operasional kantor. o
Ket erbat asan tenaga market ing dan l ine telepon sibuk.
Kami melihat baik sis tem nilai yang ada maupun s ist em nilai baru, m asing-mas ing syst em nilai memberikan peluang sepert i yang disimpulkan pada gambar berikut .
Hybrid Value
Trapp ed value
Lebih e fisien
• Kemudahan Memperken alkan akses fungsi/peng alaman • Me mperluas baru.
New-to -the-world value
wilayah
Gambar 3.4 Hybrid Value Bumi Raya Property
Formatted: Font: 9.5 pt
68
3.4.1 Kebutuhan pel anggan yang masih belum terpenuhi
Gambar 3.5 Proses pemesanan produk berjalan
69 Proses pemasaran yang dii jal ankan oleh Bum i Raya Property pada saat ini dilakukan melalui tenaga marketing, yang dibagi m enjadi dua yaitu Marketing inhouse dan Marketing freelance. Proses awal yang dil akukan Marketing in-house dan freelance ial ah dengan m elakukan proses listing properti terlebih dahulu sebelum melakukan penjual an properti. Proses lis ting bis a dilakukan dengan metode farming yaitu metode yang dilakukan dengan cara market ing mel akukan perjal anan keliling ke daerah-daerah untuk mencari apakah ada properti yang akan dijual yang disebut dengan FSBO (For Sale By Owner), met ode yang lainnya yaitu dengan mencari properti lewat iklan dikoran-koran atau majalah. Selain itu juga ada pemilik properti yang datang l angsung ke Bumi R aya Property untuk menjual propertinya. Setelah melakukan survei properti, maka marketing melakukan pengecekan properti (inspection property) untuk mendapatkan data dan foto mengenai properti yang akan dijual atau dis ewakan seperti data fasilitas , keunggulan (one point), stat us kepemilikan, dan lain-lain sebagai eksklusif list ing, serta melakukan berbagai kesepakatan seperti kesepakat an mengenai pembagian kom isi. Apabila perjanjian kesepakatan antara kedua belah pihak yait u pihak penjual dan pihak perusahaan telah selesai dibuat, maka selanjut nya pihak perusahaan properti melakukan proses pemasaran dengan mengadakan promosi propert i. Promosi dilakukan dengan memas ang spanduk atau papan bes ar berukuran 60cm x 40cm di depan propert i yang dijual atau dis ewakan, m emas ang papan kecil berukuran 30cm x 40cm dijalan-jalan sebanyak lima buah t iap propert i, selain it u juga m embuat iklan baik di koran-koran, majalah, serta membuat brosur yang dapat dibagikan. Bagi pihak customer yang ingin membeli properti dapat memperoleh informasi mengenai propert i yang ditawarkan lewat koran, majalah, brosur, papan kecil maupun
70 papan besar atau spanduk dimana di dalamnya t ercantum nama dan nomor telepon market ing yang bertugas memasarkan properti t ersebut dan nomor t elepon Bumi Raya Property. Apabila customer merasa t ertarik dengan properti yang ditawarkan, dapat langsung menghubungi pihak marketing m elalui telepon s esuai nomor yang tercantum pada spanduk atau papan iklan pada jam-j am kerja ataupun datang l angsung keperusahaan. Customer yang menghubungi pihak Bumi Raya Property akan langsung dilayani oleh market ing in-house. Jika customer merasa tert arik dengan properti yang ditawarkan, maka customer dan market ing dapat melakukan perjanjian untuk melakukan ant ar client yait u survei ke lokasi propert i unt uk melihat secara langsung keadaan properti yang bersangkut an. Apabila customer benar-benar merasa cocok, tert arik dengan properti yang ditawarkan, selanjutnya dilakukan proses negos iasi harga properti, cara pembayaran (t unai, kredit, t ransfer, dan lain-lain) sert a perjanjian jual-beli antara pihak pemilik properti dengan customer secara langsung. Pihak perusahaan hanya menjadi perant ara antara pemilik properti ( perorangan at au developer) dengan customer . Setelah negosiasi selesai dan customer m emut uskan untuk membeli propert i t ersebut, maka terjadilah pros es transaksi secara l angsung ant ara pemilik properti dengan cus tomer yang disaksikan oleh m arket ing properti tersebut . Jika semua proses antara pemilik properti dengan customer selesai, maka selanjutnya t erjadi pembayaran fee at as penjualan properti kepada marketing properti yang bersangkutan sesuai dengan perjanj ian yang telah disepakati antara pihak perus ahaan dengan pihak pemilik propert i. Dari proses bisnis yang sedang berjalan dapat diidentifikasi beberapa kebut uhan pelanggan yang belum terpenuhi yaitu : •
Kebut uhan informasi yang lebih l engkap dan cepat .
71 Pada proses penyampaian informasi kepada customer mengenai s pesifikasi produk property memakan waktu dan terkadang tidak lengkap. Selain itu, customer harus dat ang dan menunggu di kant or untuk memperoleh informasi, sehingga penyebaran informasi m enjadi t erhambat. •
Adanya kesalahan penyampaian detail informasi produk. Pada proses pemasaran yang ada s aat ini, t erkadang t erjadi kesalahan penyampaian informasi mengenai detail properti yang ditawarkan oleh bagian marketing kepada customer. Hal ini dikarenakan penyimpanan detail informas i mengenai properti belum t ercat at dengan baik. Hal ini dapat membuat customer t idak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, sehingga akan membuat cit ra perusahaan manjadi t idak baik.
•
Ket erbat asan jangkauan informasi. Dengan cara pemasaran yang ada s aat ini, pelanggan hanya bisa memperoleh informas i m engenai produk atau promosi, melalui penawaran yang dilakukan oleh marketing at aupun melalui telepon. Hal ini membuat jangkauan informasi hanya terbatas kepada orang-orang yang mendapat kan brosur atau penawaran dari marketing.
3.4.2 Customer Decision M aping Process Keput usan pelanggan dalam melakukan pembel ian produk dan jas a Bumi Raya Property terdiri dari 2 t ahap, yait u : Pre Purchase dan Pur chase. Tahap purchase terdiri dari Origination ( kebut uhan ), Information gather ing (memndapatkan informasi ) , dan Evaluation ( Evaluasi ). Pada tahap Origination (kebutuhan ), pelanggan Bumi Raya Property akan menyesuaikan kebut uhannya dalam membeli produk dan jasa yang ditawarkan oleh Bumi Raya Property yait u
72 untuk kebutuhan pribadi ( personal use ) at au investasi. Set elah masuk ket ahap kebut uhan para pelanggan akan berusaha mendapat kan informasi mengenai harga, detail properti, dan prosedur pembayaran. Set elah mendapatkan informasi pelanggan akan mengevaluasi kebutuhan dan inform asi yang t elah pelanggan dapatkan dengan cara membandingkan budget yang ada, kesesuaian simulas i pembayaran antara pelanggan dengan Bumi R aya Property, pengalaman mas a lalu, rekomendas i mengenai review properti yang ada, serta nilai mas a depan yang akan diperoleh. Tahap purchase terdiri dari Purchas e Decis ion ( kebut uhan pembeli ). Tahap ini dilakukan setelah pelanggan melihat produk dan jasa dari segi kebutuhan pelanggan, kumpulan informasi yang didapat , dan juga evaluasi yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya yaitu pada tahap pr e-purchas e. Pada tahap ini pelanggan mem ilih kebut uhannya dengan menyesuaikan berbagai macam pilihan produk dan jasa yang disediakan oleh Bumi Raya Property.
73
Gambar 3.6 Customer Mapping Pr ocess pada Bumi Raya Property
3.4.3 Segmentasi Pasar Langkah berikutya dalam analisis peluang pas ar Bumi R aya Property adalah memahami t arget customernya dengan membagi pasar kedalam beberapa s egmen. Berikut ini beberapa pendekatan yang dipilih untuk segmentasi pasar Bumi Raya Property yait u berdasarkan : ○ Demographic Berdas arkan demogr aphic dibagi menj adi dua kat egori : •
Income , dengan kelompok penghasilan ≤ 120 juta/tahun, penghasi lan 132 jut a – 632 jut a/t ahun, penghasilan 632 juta – 1,2 M /t ahun, dan penghasilan ≥ 1,2 M /tahun.
•
Occupation, dengan kelompok bekerja dan wiras wast a.
Comment [B2 ]: Pen jelasan , g amb a r p ind ahk an k e a tas
74 ○ Occas ion Berdas arkan occas ion, dilihat dari kat egori kebutuhan dibagi menjadi dua kelompok kebutuhan yakni per sonal use dan investasi. •
Behavioral Untuk
melihat
kemampuan
at au
pengalaman
cus tomer terhadap
komput er/int ernet , maka dikelompokkan perilaku customer menjadi Expert ( pengetahuan dan pengalaman penggunaan komputer/Int ernet dalam dan sering), Function (penget ahuan dan pengalaman penggunaan komput er sebatas fungsi utama/pent ing), Novice (pengetahuan dan pengalaman penggunaan komput er sangat minim/t idak ada) Tabel 3.3 Segment asi konsumen Bumi Raya Property
Novice, untuk kategori pengguna yang belum m engenal computer dan internet/website. Functional, untuk
kategori pengguna yang mengenal dan dapat
menggunakan fungsi dasar computer dan int ernet /website. Expert, untuk kategori pengguna yang sudah mahir menggunakan computer dan fitur int ernet /website.
75 3.4.4 Sumber Daya Perusahaan Sumber daya yang dimiliki oleh Bumi Raya Property dapat dikelompokkan sebagai berikut: 1. Customer-Faci ng Resou rces Di dalam mendukung pemasaran
produk properti kepada calon pembeli di
wilayah Indones ia, khususnya di JABODETABEK, Bumi Raya Property memiliki kant or yang berlokasi pada Central Business Distric ( CBD ) , di Gedung Thamrin Cit y lantai 1 Blok G1 No. 18-20 J l. Thamrin Boulevard, Jakarta Pusat yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh customer . Bumi R aya Property memiliki marketing yang t erampil dan ahli di dalam melayani customer, selain it u
marketing juga
mempunyai strategi marketing yang baik untuk menawarkan produk properti yang ses uai dengan kebutuhan customer. 2. Internal Resources Sumber daya internal yang dimiliki oleh Bumi Raya Property meliputi sistem internal perusahaan yang sudah terkoneksi pada jaringan lokal atau LAN guna mendukung kinerja dari s taff int ernal, s umber daya manusia yang sudah mengerti menggunakan komput er/internet dan ahli di bidangnya masing – masing, sistem keuangan yang sudah terkomputerisas i dalam menangani proses t ransaks i. 3. Upstr eam Bumi Raya Property saat ini telah menjalin kerja sama dengan developer terpercaya dan terkemuka di Indonesia yait u Agung Podomoro Group, sehingga produk property yang dit awarkan memil iki kualitas yang baik dan tidak akan mengecewakan customer.
76 3.4.5 Menilai Pel uang dari Persai ngan, Teknologi , Dan Ketertari kan Keuangan 3.4.5.1 Persai ngan Bumi Raya Property yang bergerak dal am penjualan properti memiliki pesaing langsung maupun pes aing tidak langsung. Yang termas uk dalam kategori pesaing langsung perusahaan adalah perusahaan pesaing yang bergerak dalam industri properti yang sama, bekerjasama dengan pengembang properti yang sama dan target pelanggan yang sam a. Sedangkan pesaing tidak langsung adalah pesaing yang berada di indust ri yang berbeda. Berikut ini adalah peta persaingan yang diidentifikasikan dihadapi oleh Bum i Raya Property.
PESAING TIDAK LANGSUNG
PESAING LANGSUNG Bumi Raya Property • • • •
RayWhit e ERA Century21 LJ Hooker
www.rumah123.com
Formatted: English (U.S.)
AREBI
Gambar 3.7 Competitor Profiling-Bumi R aya Property Berikut ini penjelas an ident it as, kekuatan dan kelem ahan pesaing yang berhasil di ident ifikasikan :
77 •
Pesaing Langs ung Para pesaing langsung dari Bum i Raya Property adalah t erdiri dari agen properti asing di antaranya Ray White, ERA, Cent ury 21, dan LJ Hooker yang mendominasi pangsa pasar sebes ar 75%, sedangkan agen properti lokal antara lain Indoproperty Real Estat hanya 25%. (sumber: http://www.propertiguide.com/index.php?ct=artikel&id=3) (s umber:http://www.pikiranrakyat .com/index.php?mib=news.detail&id=6 0330) o Ray White Indonesia berskala Internasional memas uki pasar properti di Indonesia pada tahun 1997. Ray White mempunyai lebih dari 85 kant or cabang dan 1000 mar keting executive yang t ersebar di Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekas i, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Solo, Surabaya, Sidoarjo, Bali, M edan, Pekan Baru, Palembang, Lampung, Pontianak, Balik Papan dan M anado. Ray White menjual real estat komersial senilai Rp 500 milyar. o ERA Indonesia, merupakan salah satu perus ahaan franchise dari Amerika Serikat yang bergerak dalam bidang jasa pemasaran propert i. Era Indonesia resmi beroperasi pada tanggal 8 M ei 1992. Saat ini Era Indonesia sudah memiliki lebih dari 130 kant or member broker dan lebih dari 2850 marketing associates aktif yang tersebar di kot a-kot a besar Indones ia : Jakarta, Cibubur, Pontianak, Cirebon, Balikpapan, Solo, M anado, Tegal, Tangerang, Bekasi, B andung, M alang, Surabaya, Sem arang, Denpasar, Banjarmasin, M akas sar, Palembang, Batam, Sam arinda, Tarakan dan Yogyakart a. Kualitas sumber daya manusia
78 mendapat perhatian khus us dari manaj emen ERA Indones ia, oleh karena
it u
ERA
sangat
menitikberatkan
kesuksesan
armada
penjualannya kepada training. o LJ Hooker LJ Hooker Indonesia bergabung dengan jaringan real est at LJ Hooker pada tahu 2001. Saat ini LJ Hooker m emi liki 20 kant or cabang dan 200 konsultan properti di wilayah Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Denpasar. Perusahaan ini berencana unt uk ekspansi jaringan franchise dan perusahaan terkemuka untuk sales best practice di industri properti. •
Pesaing Tidak Langsung o www.rumah123.com website port al properti Indonesia, bukan agen properti, tetapi website yang disediakan unt uk mempromosikan segala jenis properti, t ujuannya untuk membantu agent properti unt uk menjual at au menyewakan properti lebih cepat, lebih efisien dengan biaya yang rendah. o AREBI AREBI (Asosiasi Real Estat e Br oker Indonesia) pimpinan Tirt a Set iawan. Rat usan perusahaan yang tergabung dalam AREBI s eperti ERA,
Raine&Horne,
Century21,
RayWhite, Etika Realt y,dsb.
(ht tp://www.sinarharapan.co.id/ekonomi/properti/2004/0730/prop1.ht ml)., merupakan
satu-satunya organisasi
profesi
dimana para
anggot anya t erdiri dari perus ahaan maupun perorangan yang bergerak dalam usaha jas a perantara properti.
79 Adanya
peraturan
No.m/M -DAG/PER/8/2008
tentang
perusahaan
perantara perdagangan propert i, banyak hal yang di atur antara lain perus ahaan harus mengantongi izin usaha perusahaan perat uran perdagangan propert i (SIUP4). Hal tersebut membuat ruang gerak broker asing dibatas i. Dan aks es ke industri menjadi lebih susah, dengan demikian pertambahan jumlah pes aing baru akan sedikit . 3.4.5.2 Customer Dynamics Bumi Raya Property menilai akan t ercipta peluang baru yang t ak terbatas seperti untuk permintaan jenis properti baru, jumlah penawaran dan permint aan property yang meningkat, pert ambahan cus tomer baru. 3.4.5.3 Teknologi Kondisi saat ini teknologi yang di gunakan Bumi Raya Property dalam mendukung pros es bisnisnya yaitu menggunakan: • Hardwar e Komputer (PC), print er, mesin fax, mesin fotokopi, dan Server. • Software,
Windows Ser ver 2003 untuk server
OS Windows XP dan software Office Automation untuk komput er(PC).
• Network, Semua komput er sudah t erhubungan dengan jaringan LAN. Sebagian komputer mempunyai koneksi ke jaringan internet dengan menggunakan ADSL. Untuk membantu market ing dengan menerapkan teknologi informasi, khususnya internet, maka harus dipert imbangkan 3 aspek int ernet :
80 • Content Provider Pemerintah
melalui Direktorat
Jenderal Pos
dan Telekomunikas i
Departemen Perhubungan telah mengeluarkan izin-izin penyelenggaraan sehingga jumlah izin-izin tersebut t elah mencapai sesuai dengan table dibawah ini : Tabel 3.4 Izin yang dikeluarkan ol eh Dirjen Postel
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 ISP
50
139 172 180 190 228 253 271 298
NAP
-
5
16
18
22
36
38
41
44
MULTIM EDIA 8
18
24
24
24
24
24
25
25
Dari jumlah perusahaan-perusahaan yang memperoleh izin tersebut diatas, jumlah yang mendaftarkan perusahaannya s ebagai Anggota APJII dapat dilihat pada tabel berikut ini:
81 Tabel 3.5 Perkembangan Jumlah Anggota * s/d Akhir 2007
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 ISP
39
74
104 121 117 119 132 150 176
NAP
-
1
3
6
6
11
11
14
17
MULTIM EDIA
-
3
4
6
4
4
4
4
4
Lain-lainnya**
1
1
3
3
3
3
4
5
5
Total
40
78
114 136 130 137 151 173 202
** Komunikasi Data Lewat Radio (Wireless) & Izin Internet untuk Pendidikan dan Penelitian (IPTEKN ET) • Pengguna Total pengguna int ernet di Indonesia mengalami pert umbuhan sangat tinggi. B erdas arkan
www.internetworldstat s.com, pengguna internet
tumbuh lebih 1.000 persen dalam 10 t ahun terakhir. Untuk t ahun 2008 tot al pengguna int ernet mencapai 25 juta. (ht tp://tekno.kompas.com/read/xml/2009/03/31/18205037/Pengguna.Int ern et .Indonesia.Tumbuh.1.000.Persen)
82 • Infrast ruktur ( hardware dan s oftware) Indus tri telekomunikasi dan teknologi di Indonesia diproyeksikan akan bernilai 3.2 mil liar dollar AS di t ahun 2009 dan akan berkembang menjadi 4.6 milliar dol lar AS di tahun 2012.Nilai pertumbuhan ini merupakan salah sat u yang tertinggi di kawasan ASEAN. Berikut ini data statis tik APJII yang updated Desember 2007 yang member ikan
gambaran
perkembangan
internet
yang
sangat
baik
di
Indonesia.Perkembangan juml ah IP Address yang dialokasikan untuk Internet di Indonesia juga mengal ami penambahan sebagaim ana dapat digambarkan dalam berikut: Tabel 3.6 Penambahan IP Address dan AS Number * s/d November 2007 (Sumber: http://www.idnic.net ) Akumulatif IPv4
Akumulat if IPv6
(Dalam Blok)
(Dalam Blok)
1999
256
-
2000
1.072
-
2001
1.553
-
2002
2.455
-
2003
2.505
131.073
2004
2.635
131.073
2005
2.505
131.073
2007
5.170
655.361
Tahun
83 Jika kita perhatikan M RTG (Multi Router Traffic Graph) Reports yang dikelol a oleh Administrator dari IIX maka dapat disimpulkan bahwa s elama satu tahun terakhir ini terdapat peningkatan traf fic Internet nasional yang sangat t inggi.
Tabel 3.7 Peak Tr affic IIX
Peak
Feb
Jan
M ei
99
00
01
03
05
2.05
3.07
40.96 245.760 620.595 1.2
3.9
M ar 02 M ar 03
M bps M bps M bps M bps
M bps
Des Jan
Gbps Gbps
3.4.5.4 Keuangan/Mikroekonomi Sekt or properti akan mulai ramai di awal tahun 2010 karena pengembang sudah mendapat kan kepercayaan, pas ca terbentuknya pemerintahan yang baru. Tahun 2010 tot al pasokan ruang perkantoran mencapai 650.000 meter persegi yang s ebagian berlokasi di CBD ( Central Business Distric). Sedangkan t ingkat hunian akan berada di kisaran 84-86%. (s umber:http://economy.okezone.com/index.php/ReadStory/2009/01/19/277/1842 50/pasar-propert i-2009-bakal-menurun/pas ar-properti-2009-bakal-menurun) Dengan bertambahnya pasokan properti di tahun 2010 antara lain s eperti yang disebutkan pada data di atas, maka peluang Bumi Raya Property unt uk menawarkan penjualan propert i bert ambah. Peluang ini dapat meningkat kan pangsa pasar dan profitabilitas perusahaan.
84 3.4.6 Melakukan Penil aian Go/No Go Kesimpulan dari set iap proses analisa peluang pasar di atas adalah : •
Competitive Vulner ability Faktor competitive vulnerability dinil ai netral meskipun pesaing l angsung yang besar seperti RayWhit e, Era Indonesi a, dan lain-lain menguasai 75 % pangsa pas ar. Tet api masing-mas ing pesaing mempunyai karakt eristik produk properti dan customer yang berbeda. Dan dengan adanya peraturan No.m/M -DAG/PER/8/2008 akan meminimalkan pemain baru, dan juga membat asi ruang ger ak agen properti asing seperti Ray White, Era, LJ Hooker dan memini malkan persaingan yang tidak sehat. Bum i Raya Property
•
Technology Vulnerabil ity Dengan melihat ketersedi aan dan perkembangan teknologi internet saat ini dan perkembangan t eknologi di masa depan, maka penerapan e-marketing memperoleh dukungan yang bes ar. Hal ini dikarenakan penet rasi internet akan terus meningkat , industri t elekomunikasi dan komputer mendukung pert ambahan pengguna internet.
•
Magnitude of unmet need Dengan semakin terungkapnya kebutuhan
pelanggan yang belum
terpenuhi merupakan s uatu faktor positif karena dengan adanya penerapan aplikasi e-marketing akan disedi akan fit ur-fitur website online yang dapat memenuhi kebut uhan pelanggan.
85
•
Likely rate of growth Tingkat pertumbuhan dinilai positif karena perkembangan pas okan properti dan permint aan properti akan meningkat.
•
Mar ket Size Dengan adanya target pelanggan baru dan penawaran properti baru, maka menunjukkan potensi perluas an pangs a pasar.
•
Level of profitabiliy Tingkat profitabilitas dipengaruhi ol eh fakt or pert umbuhan dan market size.Peningkat an kedua fakt or ters ebut akan berdampak pada profitabilitas, oleh karena itu fakt or ini dini lai positif.
Berdasarkan berbagai as pek peluang dan dukungan yang telah disampaikan di at as, maka kami memutuskan untuk tet ap melanjutkan konsep e-marketing pada Bumi Raya Property. Langkah selanjut nya adalah menyusun strat egi pemasaran untuk jenis perus ahaan bricks and mortar (BAM ) khusus nya Bumi Raya Property.
3.5 Menyusun Strategi Pemas aran 3.5.1 Vi si Perusahaan Visi dari Bumi Raya Propert i adalah menj adi properti agen terkemuka dengan berkarya memasarkan produk properti berkualit ass yang nyaman, dinamis dan berkembang.
86
3.5.2 Misi Perusahaan M isi dari Bumi Raya Property yait u : • M emasarkan berbagai macam produk properti yang berkualitas, mulai dari rumah hunian, area dan bangunan komersial, yang l engkap unt uk memuas kan customer. • Terus berkomit men pada pelayanan pelanggan yang baik. • M enjamin hubungan erat antara perusahaan dengan s eluruh customer guna menciptakan keuntungan jangka panjang. • M eningkatkan wilayah pemasaran produk ke kota – kot a bes ar di wilayah Indonesia yang masih belum terjangkau. 3.5.3 Tujuan Pemasaran Tujuan pemasaran Bumi Raya Property adalah : •
M emperkenalkan Bumi Raya Propert i sebagai s alah satu agen properti yang berkual it as dan terpercaya di Indonesia.
•
M erancang strategi pemasaran unt uk memberikan kepuasan kepada kebut uhan pelanggan.
•
M erancang s trat egi pemas aran unt uk memperoleh customer sebanyak – banyaknya.
•
M enjaga dan meningkatkan image perusahaan ant ara perus ahaan dan customer dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualit as kepada customer.
87
3.5.4 Strategi E-Marketi ng 3.5.4.1 Segmentasi Dalam Property
memperluas
jangkauan
merencanakan untuk
Berdas arkan
pemasaran,
maka
Bumi Raya
mem asarkan produknya secara online.
analisis yang dilakukan, diketahui bahwa jika Bum i Raya
Property menggunakan sistem pemasaran secara online, maka karakteristik segmentasi tidak mengalam i perubahan tet api market size-nya s aja mengalami perubahan. Hal yang terjadi ini dis ebut sebagai market expansion.
Gambar 3.8 Segmentasi Bum i Raya Property
3.5.4.2 Targeting Target dari Bumi Raya Property adalah pelanggan dari perusahaan, di mana target s egmentasi pasar yang ada mengalami perubahan karakteristik dan perubahan secara geografis. Dengan adanya e-marketing, pemasaran bisa meluas t anpa batasan wilayah. Bumi Raya Property sebelum menggunakan e-
88 marketing mempunyai fokus utama pada pelanggan yang ber ada di DKI Jakarta. Setelah menggunakan e-marketing, Bumi Raya Property dapat memperluas daerah pemasarannya dengan menj angkau pelanggan yang berada di luar area pemasarannya. J adi setelah menggunakan e-mar keting Bumi Raya Property menggunakan st rategi target ing online berupa Bleed-Over Targeting.
Gambar 3.9 Targeting Bumi Raya Property
3.5.4.3 Positioning Berdas arkan Bricks and Mortar Targeting Scenarios, Raya Property
menggunakan Bleed-Over
maka Bumi
positioning. Karena
selain
memperbaharui penawaran secara offline namun Bum i Raya Property juga membuat penawaran secara online yang berpeluang untuk menarik cus tomer yang baru, keunt ungan yang didapat adalah :
89 ● Pelanggan dapat melihat dan mendapatkan informasi produk dan program promosi yang ditawarkan oleh perusahaan selama 24 jam. ● M emberikan alt ernat if lain dengan
perus ahaan,
bagi pelanggan dalam berhubungan
sepert i :
memberikan testimonial at au
melakukan tanya jawab s ecara online.
Gambar 3.10 Positioning konsumen Bumi R aya Property
Sesuai dengan visi m isi, tujuan, targeting dan positioning perus ahaan untuk strategi pemasaran Bumi Raya Property , dilihat dari marketing mix 4P(Product, Price, Pr omotion, Place ) adalah sebagai berikut :
90
•
Product Dari segi produk, Bumi Raya Property memiliki propert i yang
berkualitas yang nyaman, dinamis dan berkembang, karena produk yang ditawarkan dikembangkan ol eh developer yang terpercaya dan t erkemuka yaitu Agung Podomoro Group, sehingga produk yang ditawarkan m emi liki kwalitas yang baik dan produk yang ditawarkan juga telah diadaptasikan ses uai dengan kebutuhan dan karakteristik lokal. J enis dan s pesifikasi properti yang dit awarkan ses uai dengan target cus tomer dan kebut uhan customer. •
Price Dari segi harga, perusahaan mempunyai program pemas aran seperti
penawaran diskon jika pembelian secara t unai keras, pemberian souvenir maupun hadiah. •
Promotion Perus ahaan dapat melakukan promosi secara up t o date dan efisien
dengan menampilkan katalog dan banner yang berisi promosi dan spesifikasi produk yang ditawarkan kepada customer s ecara online, selain itu perusahaan juga melakukan promosi – promosi pada media cetak. •
Place Dari sis i place Bumi Raya Property memiliki kantor yang berlokas i
pada Central Business Distric ( CBD ) , di Gedung Thamrin Cit y lant ai 1 Blok G1 No. 18-20 Jl. Thamrin Boulevard, Jakarta Pus at.
91 Dengan onl ine e-marketing, target customer yang ingin dij angkau at au customer yang ingin mencari Bumi Raya Property dari daerah dimana saja untuk mencari at au m enjual properti menjadi lebih mudah.
3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan Untuk memenuhi peluang pasar yang sudah diident ifikasi perusahaan, selanjut nya perus ahaan harus memahami jenis pengalaman pelanggan. Perus ahaan harus merancang website yang memenuhi keinginan pengalaman pelanggan mulai dari pengalaman akan fungsionalitas, keint iman dengan perusahaan, menjadi pewarta. Perancangan pengalam an pelanggan tersebut harus berkolerasi dengan strategi pemasaran dan positioning perusahaan. 3.6.1 Functionali ty Hal paling mendasar bagi website perusahaan supaya pelanggan yang mengunjungi dan akses website perusahaan mempunyai persepsi dan reaksi yang positif, maka suatu websit e harus berfungsi dengan baik dan konsis ten yang mencakup prinsip-prinsip berikut : 3.6.1.1 Usabal iliy and Ease of Navigati on Website yang dirancang user-friendly dan memenuhi kebutuhan bagi pengguna website, baik penjual dan pembeli properti. Berikut ini beberapa elem en yang harus diperhatikan supaya pengguna websi te merasakan webs ite ini berguna, mudah, dan handal. •
Desain layar navigas i simple, mudah, dan menarik sehingga pelanggan mudah dan tertarik unt uk akses dan menggunakan website.
92 o Tombol, menu dan link mudah dilihat dan dibaca, menggunakan nama menu standar dalam bahasa inggris, seperti home, search, news, about us, contact us, back, top, down, login, logout, sitemap dl l. o Site Map menampilkan isi st ruktur menu yang disediakan pada w ebsite agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui at au mempelajari isi webs ite secara keseluruhan. o
Kemudahan unt uk sign up sebagai member , membuat iklan penjual an properti.
•
Ada fungsi Search yang membantu pengguna website untuk mencari informasi, produk, berita, harga, dll. Fungsi Search mulai dari pencari an umum, spes ifik, sampai advance.
3.6.1.2 Speed M eskipun saat ini jaringan koneks i Int ernet yang disediakan sudah sangat beragam, mulai dari dial up modem, DSL, broadband, dan wireless. Website tidak memuat terlalu banyak desain grafis yang berat, setiap bit desain/informasi harus diperhit ungkan, mempertimbangkan masih banyaknya koneksi jaringan int ernet yang menggunakan dial up modem yang lambat. Untuk meningkatkan kecepatan dalam melakukan load page, antara lain juga dapat menggunakan teknik slicing pada page yang memuat file gambar. Slicing adalah teknik pemotongan gambar menjadi beberapa bagian file yang lebih kecil, sehingga waktu load page m enjadi lebih cepat .
93 3.6.1.3 Rel iability Website dijaga kehandalannya agar t etap dapat diakses dimanapun dan kapanpun 24/7. Sistem harus di-maintain s upaya t idak t erjadi crash at au downtime. Dan informasi/page yang dit ampilkan harus dicek sebelum dipublish, supaya pelanggan t idak akses informasi atau page yang error/cannot be displayed. 3.6.1.4 Media Accessibility Platform independence, Website harus dapat diakses berbagai jenis komputer, OS, Br owser. Untuk itu perancangan w ebsite Bumi Raya Property menggunakan teknologi PHP dan MySQL. 3.6.2 Intimacy Pengguna yang pert ama kali atau biasanya hanya menggunakan websit e unt uk aks es fungsi-fungsi dasar webs ite tersebut, kita st imuli ke t ingkat pengalaman lainnya unt uk tertarik mengenal dan berinteraksi dengan perusahaan, unt uk itu website harus mencakup elemen berikut ini : 3.6.2.1 Customization Bumi Raya Property merancang suatu websit e yang dapat di-customize oleh perusahaan maupun pelanggan. Perusahaan dapat mengelola w ebsite dengan mudah dan cepat, seperti update produk properti, tips/berit a. Sedangkan bagi pengguna w ebsite dapat mudah mendaft arkan sebagai anggot a dengan membuat profile data pribadi, mengirim pesan via email, memasang iklan.
94 3.6.2.2 Communicati on Website harus menyediakan sarana komunikasi unt uk dialog at au komunikasi searah at au dua arah antara pelanggan dengan perusahaan, perusahaan dengan pelanggan. Tabel 3.8 Communication antar pelanggan dengan Bumi Raya Property No
Komunikasi antar
Tujuan
Fitur
1
Perusahaan dengan •
Untuk
pelanggan
menginform asikan
•
•
About Us
properti.
•
FAQ
M enampilkan
•
News
profil,
latar
belakang,
vis i,
mis i,
dan
target
perusahaan,
untuk
meningkatkan kepercayaan/ kredibilitas perusahaan. •
notifikas i
iklan, •
s tatus
Email
Berisi
seput ar
pertanyaan s ering
yang
ditanyakan
pelanggan
beserta
95 jawabannya. •
M enyampaikan berit a
upt odate
yang terkait dengan informasi perusahaan, perkembangan properti,
suku
bunga KPR/KPA
2
Pelanggan dengan Untuk menyampaikan • perusahaan
Cont act Us
informasi, permintaan •
Email
ditindaklanjuti,bertanya •
Booking
mengenai produk atau •
Instant
informasi
M essaging
diinginkan,
yang sebagai
s arana alternatif untuk menghubungi perusahaan,dll
96 3.6.2.3 Consi stency Layanan fitur yang disediakan pada websit e dari wakt u ke wakt u harus konsist en. Hal ters ebut disebabkan pelanggan telah memiliki eks pektasi berdasarkan pengalaman sebelumnya. Apabila ekspekasi pelanggan selalu terpenuhi, maka pelanggan akan menjadi puas dan percaya. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan, dan pelanggan menjadi loyal. Hal-hal yang penting diperhat ikan konsis tensinya adalah : •
Pengiriman email notifikas i.
•
Konfirmas i dan akt ivas i login member.
•
Respon email maks imal 2x24 jam.
•
Follow up ke pelanggan yang membooking properti maksimal 2X24 jam.
3.6.2.4 Trustworthiness Kepercayaan pengguna at au pelanggan dini lai dari st atus dan keberadaaan perusahaan, sales marketing, dan websitenya. Website yang ditampilkan harus membangun kepercayaan pengguna at au pelanggan, maka pada website terdapat : • About Us yang menj elaskan latar bel akang perusahaan. • Contact Us yang berisi data perusahaan yang l engkap dan jelas , seperti nama, alamat, nomor telepon, nomor fax, dan email. • Term & Condition yang menjelaskan s ecara jel as ket entuan dan t anggung jawab pelanggan baik pembeli maupun penjual dalam mengaks es website dan menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada website.
97 • Privacy Policy terkait dengan adanya pengumpulan data pribadi yang dilakukan, m aka harus diatur dan diungkapkan bahwa pengguna mempunyai kendali penuh t erhadap at as inform asi pribadi, supaya pengguna merasa aman dan nyaman menggunakan website kami. • Copyright 3.6.2.5 Exceptional Value Bumi Raya Properti mempunyai partner utama dari pengembang propert i t erkemuka dan t erbes ar di Indonesi a yaitu Agung Podomoro Group. Agung Podomoro Group merupakan perusahaan pengembang properti yang sudah berusia 35 tahun dan telah membangun berbagai jenis properti seperti rumah tinggal, apart emen, dan
kios, dan pernah menerima sejumlah
penghargaan seperti Property Man f 200 Awar d dan ISO 9001:2000 certifications. Properti yang dit awarkan Bumi R aya Propert i merupakan properti dari Agung Podomoro Group yang t erkenal dan terpercaya memiliki kualit as terbaik, ant ara lain Jakarta Cit y Center (J aCC) dan Thamrin Residence. 3.6.2.6 Shi ft from Consumpti on to Leisure Activity Pengguna mengakses websi te Bumi Raya Property tidak hanya unt uk kebutuhan membeli at au menjual rumah. Pengguna mengunjungi website untuk kesenangan, m isalnya mel ihat desain rumah, t ips dan berit a s eputar properti. 3.6.3 Evangel ism Pengguna website yang sudah terinternalisasi akan pengalaman dan merasa dihargai dengan layanan at au fitur luar biasa yang terdapat pada website, m ereka biasanya adalah pengguna yang aktif, sudah menjadi anggot a websit e, dan mereka aktif ingin bercerita atau berbagi pengalam an mengenai produk/servis /fitur/karyawan perusahaan,
98 kebersamaan antar anggot a at au pengguna yang mempunyai minat yang s ama. M ereka akan bercerit a kepada siapa saja, baik kepada teman, keluarga, atau rekan/kenalan. Hal ini s angat membantu promosi penjualan produk properti, pemasangan iklan properti via website Bumi Raya Property, meningkatkan kepercayaan pelanggan/pengguna website, dan menarik calon pengguna/pelanggan baru. Fit ur yang dis ediakan untuk m endukung pengalaman pengguna/pelanggan untuk berbagi adalah : •
Testimoni al Testimonial merupakan fit ur di mana pengguna/pelanggan dapat posting
pesan/kesan terhadap produk at au layanan yang mereka dapatkan dari Bumi Raya Property. •
Tell A Fri end Untuk set iap produk, iklan, berita, tips yang dilihat dapat dengan mudahnya
direkomendasikan kepada teman-teman, hanya dengan mengklik icon “Tell A Friend”, maka pengguna/pelanggan hanya perlu mengisi tujuan alam at email . Tabel 3.9 Pengalaman Pelanggan Bumi Raya Property Pengal aman Pelanggan Functional ity
Fitur •
Desai n layar navigasi simple
•
Si te Map
•
Search
•
M ul ti Platform
•
Desi an grafis minimali s dengan slicing pada page
99 •
Intimacy
Regi ster
• About Us • Contact Us • Term & Condi ti on • Privacy Poli cy • Copyright • News • FAQ • Instant M essagi ng
Evangeli sm
•
Tes timonial
•
Tel l A Friend
