Árop Kompetencia fejlesztés a közigazgatásban DFT-Hungária Kft

Árop 2.2.23 Kompetencia fejlesztés a közigazgatásban 2014.01.20. DFT-Hungária Kft.

Tartalom 1. A program céljai 2. A program keretében kidolgozott programok

3. A folyamat egészben 4. Az ügyfélszolgálat

5. A programok megvalósulása a helyszínen

1. A program céljai -Kompetencia fejlesztés, -A tudás multiplikálása, -Előadók, jövőbeni fejlesztők, -Programminősítés.

2. A program keretében kidolgozott programok 10 tananyag került kidolgozásra, amelyek minősítve lesznek a közszolgálati tisztviselők továbbképzéséről szóló, 273/2012. (IX. 28.) Korm. rendeletnek megfelelően.

1. Együttműködési készségek  Együttműködés alapjai,  Konszenzus – kompromisszum,  Csoportszerepek,  Együttműködési stratégia fejlesztése,  Kódexalkotás.

2.

Kommunikációs

kompetenciák,

készségek,

konfliktuskezelési technikák  A

non-verbális

kommunikáció

szerepe

a

konfliktusok

kialakulásában,  A verbális kommunikáció szerepe a konfliktusok kezelésében  Konfliktuskezelés,

 Energizálás, avagy: mediáció, motivációs, visszacsatolás.

3.

Vezetői

stílus,

stratégiai

gondolkodás

és

menedzsment  Vezetési alapismeretek, a klasszikus vezetési modellek,  Milyen folyamatokkal kell foglalkoznia egy vezetőnek, ha stratégiában gondolkozik,  A vezetői önismeret,

 A vezetés emberi oldala: tipikus tulajdonságok és a vezetői nyelvhasználat.

4. Rendszer és folyamatszemlélet  Folyamatmenedzsment I.; menedzsment rendszerek, folyamatszerepek, proaktivitás,  Folyamatmenedzsment II.; megállapodáskötés, folyamattervezési módszerek,  Sztenderdizálás I.;állandó jobbítás lényege, szabályok

lényege és rendszere,  Sztenderdizálás II.; sztenderdizálási területek és módszerek

5. Teljesítményértékelési kultúra, a teljesít -

ményértékelés lélektana  Módszertan,  Kérdezéstechnika és a teljesítmény pszichológiája az önismeret tükrében,  Hatékonyság és értékszemlélet,

 Koncepcióalkotás és kérdőív készítés.

6. Projektmenedzsment technikák  A projekttervezés mérföldkövei,  Projektelmélet,  Projekttervezési modellek,  Mit csinál a projektvezető?

7. Tárgyalástechnikai módszerek  A tárgyalás, amire fel tudunk készülni,  Érveléstechnika,  Prezentációs technikák,  Tárgyalási szituációkban.

8. Gondolkodásfejlesztési technikák,

értékteremtési módszerek  A logikai gondolkodás alapja, és annak módszerei,  A kreatív gondolkodás alapjai, és annak módszerei,  Értékteremtési főfolyamat bemutatása,  Értékteremtési stratégia elkészítése.

9. Változáskezelési módszerek, stressz kezelési

módszerek  A stressz specifikumai a XXI. század dinamikus világában, stressz felismerésre és kezelése,  A stressz megelőzése, illetve a stresszel való megküzdés,  Munkahelyi stressz,

 Relaxáció és autogén technikák a stressz megelőzésére és kezelésére.

10. Tervezési és időgazdálkodási technikák  Idő fogalmának tisztázása,  Az időrabló tényezők feltérképezése, az egyéni gyakorlatának átvilágítása,  Holt idő feltárása,  Módszerek az időgazdálkodáshoz.

Módszerek  Interaktív szeminárium  Készségfejlesztő workshop,  Esetmegbeszélés,  Tematikus szakmai napok,  Kerekasztal-beszélgetés.

3. A folyamat egészben

Tájékoztatás

• Decemberben kiküldött e-mail: jelentkeztetés • 2013. December 18. - Infó nap

Adategyeztetés

• A kapott jelentkezések visszaküldése adatpontosítás érdekében

Ügyfélszolgálat

• A teljes jelentkezések alapján csoportképzés, és egyedi tájékoztatás

4. Az ügyfélszolgálat 1 projektigazgató, 7 közvetlen ügyfélszolgálatos munkatárs,

4 támogató munkatárs, 1 képzési igazgató,

1 szakmai ügyfélgazda

Karsai Edit, projektigazgató Egészben felel a megvalósításért. Folyamatosan kapcsolatban áll a projektmenedzserrel illetve a Megbízóval.

Kardos Bernadett, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Bagolyirtáson, Jászberényben és Sopronban

[email protected] 20/339-9048

Poór Petra, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Balatongyörök, Göd

[email protected] 20/852-7360

Nagy Györgyi, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Balatonőszöd

[email protected] 20/338-0467

Molnár Ágnes, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Balatonszemes,

[email protected] 20/852-7395

Oszlányi Mónika, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Lovasberény, Tihany

[email protected] 20/339-9054

Belánszki Cecília, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező: Nyíregyháza, Veránka

[email protected] 20/852-7405

Forgács Zsuzsa, Ügyfélszolgálatos, és rendezvényszervező:Siófok

[email protected] 20/339-9071

Általános ügyfélszolgálat

0620/852-7369 vagy

[email protected]

Nagy Emőke, képzési igazgató Felel az előadók biztosításáért, továbbá a szakmai fejlesztésükért.

Kósa Réka, szakmai

ügyfélgazda Felel a Megbízó és a Résztvevők folyamatos elégedettségéért.

5. A programok megvalósulása a helyszínen Megadott időpontban transzfer buszra felszállás, és utazás a helyszínre, Helyszíni

regisztráció

a

rendezvényszervezőknél

regisztrációs pultnál,

Fejlesztés első 30 percében adminisztrációs feladatok,

5. A programok megvalósulása a helyszínen A szobák elfoglalása, Este szakmai konzultációk biztosítása, szerdán speciális záró/búcsúztató esti program.

Időbeosztás

Köszönöm a figyelmet, eredményes fejlődést kívánok!