In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer Ant: D Juist. Een door Financieel management beschikbaar gesteld budget vormt een mandaat voor besluitvorming binnen de operationele processen, in dit geval dus Wijzigingenbeheer. Welk uitvoerend proces realiseert werkinstructies en handleidingen voor de gebruikers en de organisatie? A: Gebruikersondersteuning B: Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening C: Voorbereiden transitie Ant: B Het proces Vormgeven niet-geautomatiseerde IV is gericht op het vervaardigen en onderhouden van de relevante documentatie voor het gebruik en het functioneel beheer van het informatiesysteem (procedures, werkinstructies, handleidingen en dergelijke) Wat is de doelstelling van het proces Gebruikersondersteuning? A: het begeleiden van gebruikers in het doelmatig en doeltreffend gebruik van de ICT middelen B: het zorg dragen dat de betreffende gebruikers optimaal kunnen werken met de bestaande informatievoorziening C: consistente dienstverlening aan gebruikers, garanderen gebruikerstevredenheid en kanaliseren van informatievragen via een uniek aanspreekpunt Ant: B Dit is het doel van het proces. Wat zijn de activiteiten van Operationele ICT-aansturing? A: Behoefte bepalen, oplossingsrichting bepalen, validatie B: Call-registratie, gebruikerscommunicatie, call-rapportage C: Opdrachtverstrekking, planning, bewaking Ant: C Dit zijn de activiteiten van Operationele ICT-aansturing.
Binnen de geautomatiseerde informatievoorziening worden binnen het BiSL-proces Beheer bedrijfsinformatie twee soorten gegevens onderscheiden. Welke? A: Bedrijfsgegevens en Stuurgegevens B: Bedrijfsgegevens en Informatiegegevens C: Stuurgegevens en Controlegegevens Ant: A Deze twee soorten gegevens worden door BiSL onderscheiden.
Alle sturende processen gebruiken de sturingscyclus. Uit welke onderdelen bestaat de sturingscyclus volgens BiSL? A: voorbereiden, verantwoorden, evalueren B: plannen, uitvoeren, controleren C: plannen, controleren, evalueren D: voorbereiding, realisatie, verantwoording Ant: C De drie stappen in de sturingscyclus zijn plannen, controleren en evalueren Onder Beheer bedrijfsinformatie vallen drie deelprocessen die elk hun eigen activiteiten kennen, welke van onderstaande activiteiten valt hier niet onder? A: bewaken / controleren gegevenscorrectheid B: dagelijks invoeren van gegevens over orders C: wijzigen stuurgegevens Ant: B Dit doet de business zelf. Een ingediende call leidt uiteindelijk tot een wijziging die uitmondt in een nieuwe release. De call wordt door de servicedesk afgesloten, hierover wordt in de call-rapportage gerapporteerd. In welk proces vindt de communicatie met de gebruikers omtrent de voortgang van de nieuwe release plaats? A: Gebruikersondersteuning B: Transitie C: Voorbereiden Transitie D: Wijzigingenbeheer Ant : A Communicatie met de gebruikers verloopt via Gebruikersondersteuning.
Wat is GEEN onderwerp van het cluster Gebruiksbeheer? A: gebruikers B: inhoud van het informatiesysteem C: aanpassing van informatiesystemen D: inzet van IT-middelen Ant: C Dit is een onderwerp binnen Functionaliteitenbeheer Hoe wordt de relatie van het proces Vormgeven niet geautomatiseerde IV met het proces Toetsen en testen het best beschreven? A: Binnen Toetsen en testen wordt inhoudelijk de werkbaarheid van de niet geautomatiseerde IV en de aansluiting met de geautomatiseerde IV beoordeeld. B: Vormgeven niet geautomatiseerde IV geeft aan welke processen er door Toetsen en testen moeten worden geanalyseerd. Ant: A Dit is een taak van Toetsen en testen. Welk proces maakt gebruik van de resultaten van Leveranciersmanagement? A: Wijzigingenbeheer B: Behoeftemanagement C: Contractmanagement Ant: C Leveranciersbeleid wordt gebruikt voor het concretiseren van afspraken
Een behoefteplanning geeft o.a. inzicht in de behoefte vanuit het bedrijfsproces op het gebied van beschikbaarheid, capaciteit en continuïteit en de daarvoor te treffen maatregelen. In welk proces wordt deze behoefteplanning opgesteld? A: Behoeftemanagement B: Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen C: Operationele ICT-aansturing Ant: C Deze behoefteplanning wordt opgesteld in Operationele ICT-aansturing.
U wordt gevraagd een investeringsbeslissing voor te bereiden, hierin moeten minimaal de kosten en de baten voor het bedrijfsproces staan beschreven. U vraagt offertes op bij meerdere ICT-leveranciers. Verwacht u hiermee voldoende informatie te krijgen? A: Ja B: Nee Ant: B De offertes zullen onder andere geen inzicht geven in de kosten en/of baten voor functioneel beheer en de gebruikersorganisatie en zijn daarom incompleet voor de investeringsbeslissing. In welke deelprocessen valt het proces Beheer bedrijfsinformatie uiteen? A: bewaken/controleren en wijzigen B: bewaken/controleren, informeren/rapporteren en wijzigen C: invoeren, bewaken/controleren en wijzigen Ant: B invoeren, bewaken/controleren en wijzigen Binnen het proces bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen is een tweetal activiteiten gedefinieerd. Een van de activiteiten is Inventariseren. Welke operationele werkzaamheden vallen NIET onder deze activiteit? A: Het in kaart brengen van veranderingen in het beleid bij ketenpartners B: Het in kaart brengen van de relevante ontwikkelingen in het productieproces van de organisatie en het herkennen van trends in de deze bedrijfsprocessen C: Het in kaart brengen van veranderingen in het beleid van de organisatie t.a.v. leveranciers D: Inventariseren ontwikkelingen t.a.v. de sturing van de organisatie Ant: A Bepalen bedijfsprocesontwikkelingen is intern gericht. Wat beschrijft het best de relatie tussen Specificeren en Wijzigingenbeheer? A: Wijzigingenbeheer levert input voor het uitwerken en opstellen van specificaties. B: Wijzigingenbeheer wordt opgestart door de opgeleverde specificaties C: Specificeren levert input voor Wijzigingenbeheer, waardoor Wijzigingenbeheer verder kan gaan met de transitie Ant: A Wijzigingenbeheer levert input voor het uitwerken en opstellen van specificaties.
Wat is geen activiteit van Specificeren? A: behoefte bepalen B: oplossingsrichting bepalen C: testen D: valideren Ant: C Dit hoort bij Toetsen en testen
Van welk proces(cluster) is de doelstelling het initiëren van en zorgdragen voor de uitwerking en verandering van de gewenste wijzigingen aan de informatievoorziening? A: De uitvoerende verbindende processen B: Functionaliteitenbeheer C: Specificeren D: Wijzigingenbeheer Ant: B Het is de doelstelling van Functionaliteitenbeheer.
Welk onderwerp is NIET van invloed op de invulling van Contractmanagement en SLA’s en de aansturingswijze van ICTleveranciers A: de inhoud van de dienstverlening en de vrijheidsgraden B: de medewerkers die de dienstverlening invullen C: de opbouw van de dienstverlening en de verantwoordelijkheden daarbij D: de vorm van de dienstverlening, de aansturingvorm Ant: B Dit is geen onderwerp dat van invloed is op de invulling ervan. Dat is verantwoordelijkheid ICT-dienstverlener en wordt niet benoemd door BiSL.
Wat is GEEN deelproces van Vormgeven niet geautomatiseerde IV A: bepalen oplossingsrichting B: bepalen relatie geautomatiseerde IV C: vastleggen nieuwe werkproces D: vastleggen wijzigingen mbt geautomatiseerde IV Ant: D Dit hoort bij Speciferen.
Welke drie processen onderkent men binnen het cluster Gebruiksbeheer? A: Gebruikersondersteuning, Beheer bedrijfsinformatie, Operationele ICT-aansturing B: Gebruikers, inhoud informatiesysteem, inzet IT-middelen C: Call-registratie en -afhandeling, Gebruikerscommunicatie, Call-rapportage Ant: A Dit zijn de drie processen binnen dit cluster. Bij welk proces hoort de volgende uitspraak: Relaties zijn er naar bijna alle processen, vooral ook omdat dit proces betrekking heeft op de organisatie en de wijze van werken A: Informatie-coördinatie B: Planning en control C: Strategie inrichting IV-functie Ant: C De doelstelling is het definiëren van de gewenste inrichting van de IV-functie: organisatievormen, verantwoordelijkheden, uitvoering en samenwerking tussen de verschillende betrokken organisatieonderdelen. Welk proces heeft als doel: het maken van een strategie voor de informatievoorziening, het vertalen naar acties en investering en het zorgdragen voor de effectuering hiervan. A: Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen B: Informatie lifecycle management C: Strategie inrichting IV-functie Ant: B Het is het doel van Informatie lifecycle management
Wat is GEEN activiteit van Vormgeven niet geautomatiseerde IV? A: bepalen databasestructuur B: bepalen relatie met geautomatiseerde IV C: vastleggen werkprocessen Ant: A Dit wordt gedaan door applicatiebeheer.
Operationele ICT ondersteuning verleent decharge aan de ICT leverancier Is dit juist of onjuist? A: Juist B: Onjuist Ant: B Toetsen en testen verleent decharge.
Waaraan wordt in het jaarplan of beleidsplan informatievoorziening vanuit Behoeftemanagement met name aandacht besteed? A: de B: de C: de D: de
benodigde inhoudelijke ondersteuning van de bedrijfsprocessen benodigde door ICT-leveranciers te leveren ondersteuning budgettering van veranderingen en lopende activiteiten tijdplanning van veranderingen en lopende activiteiten en de prioritering daarvan Ant: A Behoeftemanagement besteedt hier met name aandacht aan in dit kader. Welk onderwerp is NIET van invloed op de invulling van Contractmanagement en SLA’s en de aansturingswijze van ICTleveranciers? A: de inhoud van de dienstverlening en de vrijheidsgraden B: de medewerkers die de dienstverlening invullen C: de opbouw van de dienstverlening en de verantwoordelijkheden daarbij D: de vorm van de dienstverlening, de aansturingvorm Ant: B de medewerkers die de dienstverlening invullen De onderwerpen van Leveranciersmanagement zijn verdeeld over een aantal assen. Welke as is in dit proces gedefinieerd? A: Afspraken-as: Verantwoordelijkheden en Overlegvormen B: Communicatie-as: Relatie en Overlegvormen C: Doel-as: Assortiment en Product catalogus Ant: B Communicatie as: Relatie en Overlegvormen.
Wat is GEEN onderwerp van het proces Specificeren? A: behoefte B: oplossing C: validatie D: business case Ant: D Dit is een onderwerp van Financieel management. Welk van onderstaande begrippen is GEEN onderwerp van sturing binnen de sturende processen van het BiSL-model? A: afspraken B: functionaliteit C: geld D: kwaliteit Ant: B Functionaliteit is geen onderwerp van sturing binnen het BiSL model. Welke beheerdomeinen worden door Looijen onderscheiden? A: Functioneel Beheer (FB) en ICT-beheer (IB) B: Functioneel Beheer (FB), Applicatiebeheer (AB) en Technisch Beheer (TB) C: Functioneel Applicatiebeheer (FAB) en Technisch Beheer (TB) Ant: B Dit zijn de beheerdomeinen die door Looijen in 1997 al werden onderscheiden.
Wie levert informatie over de relevante ontwikkelingen binnen de gebruikersorganisatie aan aan het proces Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen? A: de gebruikersorganisatie B: de sturende processen C: het proces gebruikersondersteuning Ant: A Het management van de Gebruikersorganisatie levert de informatie aan.
