ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ Josef Řepka
Popis zakázky Skříň vestavěná Skříně klasické Kuchyň a skříň vestavená Skříně,komodu,poličky Skříně vestavěné 2 kuchyně,skříně vestavěné - pro 2 byty Skříně vestavěné Kuchyň Skříně vestavěné Skříň na míru Vestavěná skříň do předsíně Skříň vestavěná Skříně vestavěné Skříň vestavěná Kuchyň Skříně vestavěné,tel.stolek,komoda Skříň vestavěná Kuchyň
Popis zakázky Skříně vestavěné Předělával skříň na vestavěnou skříň Kuchyň Kuchyň Kuchyň a skříň,ložnice,skříňky do koupelny Kuchyň,ložnice-stěna,skříňky v koupelně,botník Kuchyň Skříň Posuvné dveře Vestavěné skříně Vestavěné skříně Kuchyň Skříň Kuchyň Skříň Kuchyň a skříň Skříň Skříň
Popis zakázky Skříň Skříně Skříně Skříň vestavěná Kuchyň Skříně vestavěné Skříně Skříň vestavěná Skříně vestavěné Skříň Kuchyň Posuvné dveře,prahy u dveří Skříně,skříňky,stůl Skříně,předsíň Skříně,kuchyň,obýv.stěnu,poličky,v koupelně nábytek Skříň vestavěná Skříň vestavěná Skříně vestavěné
Popis zakázky
Kuchyň Kuchyň Kuchyň,vestavěné speciální skříně na míru Skříně vestavěné i klasické Skříně vestavěné
Kdy byla spolupráce dokončena? Asi 2 roky Asi 2 roky Letos na jaře Asi 2 roky Asi rok Asi rok Asi 1,5 roku Asi 1,5 roku Podzim 2008, jaro 2009 Asi rok Květen 2009 Únor 2010 Asi1,5 roku Červenec 2009 Květen 2010 Únor 2010 Asi 2 roky Asi 1 rok a půl
Kdy byla spolupráce dokončena?
V první pol.2010 Asi rok Asi rok
Kvalita dodaného výrobku
Jedna vada, ale opravil ji. Vada u prahu. Nebylo to úplně v pořádku,ale vyřešili to bez problémů. Odpadávaly magnetky. U skříní problémy s panty.
KVALITA PRODUKTŮ Vaše produkty se vyznačují perfektní kvalitou, spolehlivostí, odolností. Zákazníci si pochvalují jejich vlastnosti a Vaše výrobky jim slouží k jejich plné spokojenosti.
Kvalita služby/montáže/instalace
Omylem navrtaná díra, zajistil opravu. Byly trochu problémy s instalací. U skříně špatně změřený sokl.
KVALITA SLUŽBY/ MONTÁŽE/ INSTALACE Jste odborníci na svém místě. Vaše firma se může pochlubit schopnými lidmi, kteří svou práci odvádějí dobře a nepřehlíží případné chyby. Jste tu pro zákazníka. Nebojíte se změn a neustále zlepšujete svůj service level. Jste vždy připraveni splnit přání a potřeby zákazníka, který tento vstřícný přístup dokáže náležitě ocenit svou loajalitou.
KVALITA KOMUNIKACE Vaše firma nemá potíže s komunikací. Ochotně zodpovíte veškeré otázky, jste dostupní na telefonu či e-mailu a kontaktujete své zákazníky v případě potřeby cokoliv vyřešit, zjistit nebo domluvit.
ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ Pokud se vůbec nějaké problémy objeví, dokážete pružně reagovat a jste schopni tyto problémy řešit a postarat se o jejich odstranění. Servis a péče o zákazníka je pro Vás samozřejmostí. Vždy si na své „svěřence“ najdete čas.
CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ Vaši zaměstnanci a kolegové jsou zodpovědní, spolehliví, vstřícní a motivovaní lidé, kterých si určitě vážíte a hýčkáte si je. Vždy jsou tam, kde mají být a můžete jim plně důvěřovat, protože cítí sounáležitost s firmou a se svými zákazníky.
Menší problémy s dod.lhůtou.
DODRŽOVÁNÍ DOHOD ( CENA, LHŮTA, ...) Řídíte se heslem: „Neslibuj nic, co nemůžeš splnit“. Ať se to týká nabídky Vašich služeb, dodacích lhůt, termínů dokončení prací nebo zachování slíbených cen. Zákazníci si tohoto přístupu velmi váží.
Slovní hodnocení Spokojeni,perfektní. Spokojenost. Vše v pořádku,spokojenost. Spokojenost. Perfektní,absolutní spokojenost. Spokojenost,seriozní,výborné jednání. Kladně,spokojenost. Velmi dobře odvedená práce. Velká spokojenost, hlavně s komunikací Velmi spokojená,p.Řepka je člověk na svém místě,předčil očekávání,nesmírně ochotný,výrobek se všem líbí. Snaha vyjít zákazníkovi, jeho požadavkům vstříc. Bezproblémová komunikace, kvalita služby,cena odpovídá odvedené práci. Rád se na něj obrátím, když budu potřebovat, doporučuji ho i přátelům. Naprostá spokojenost,objednána u něj další zakázka. Snaha vyhovět zákazníkovi a jeho požadavkům. Suprová firma,která vyjde vždy vstříc. Doporučení i pro další zákazníky,cena příznivá-ušetřili jsme peníze. Malá firmička, která je lepší. Ochota, flexibilita ,výborná komunikace.
Slovní hodnocení Spokojenost. Spokojenost. Perfektní jak finančně tak i po stránce práce. Výborné, spokojenost. Spokojenost, dvě drobné chybičky, které by měl vidět osobně. Absolutní spokojenost,rádi se na něj znovu obrátíte. Spokojenost. Naprostá spokojenost,výborná komunikace. Spokojenost. Rádi se k němu vracíme s dalšími zakázkami, doporučujeme známým. Bezproblémová firma,spokojená. Komunikace s p. Řepkou vynikající. Firma je velice flexibilní, naprosto spokojená, doporučuji známým. Naprostá spokojenost s výrobkem. Velice spokojená. Zaujal ho z reklamy, výborná komunikace. Velice spokojeni, doporučila jsem kamarádce. Jsem velice spokojená s jeho výrobky i komunikací s p.Řepkou.
Slovní hodnocení Doporučuji ostatním. Začali jsem si spolu tykat,splnil mi nemožné,jsem nadmíru spokojen. Spokojen s výrobky. Velice spokojená s jeho výrobky. Spokojen. Velice spokojená,doporučovala jsem známým. Spokojena s kvalitou práce. Velice spokojeni. Velmi spokojená s výrobkem,výborná komunikace. Kvalitní firma,spokojen. Ideální -podle chování a přístupu p.Řepky na výbornou. Spokojena se službami a cenou,která byla velice dobra. Spokojeni s výrobky, solidní firma. Velice spokojená. Spokojena, dělal nám už 3 kuchyně. Seriozní jednání, vyhověl požadavkům, které jsem měla. Spokojená s jeho výrobkem. Kuchyň byla dělaná pro maminku,je s ní spokojená.
Slovní hodnocení
Maximálně spokojena,plánujeme u něj další zakázku. Vynikají spokojenost,velice šikovný člověk. Spokojena s kvalitou dodaného zboží. Spokojena s kvalitou dodaného zboží. Velice spokojena s jeho výrobky, samá chvála.
CELKOVÉ HODNOCENÍ Dotazování proběhlo v termínu 24.8.-25.8.2010 Dotazník byl realizován u 59 zákazníků firmy 100% zákazníků firmu doporučuje Finální známka hodnocení je 1.03 Společnost Josef Řepka dosáhla velice nadprůměrných výsledků, hovořících o naprosté spokojenosti zákazníků. Tuto firmu z výše uvedených důvodů
DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ
